云南移动NGBOSSCRM系统铁通融合营业受理个人业务培训

营业受理个人业务介绍

培训目标培训目的了解固话、宽带、融合套餐、日常业务和197业务相关操作本次目标预期成果能够单独完成固话、宽带、融合套餐、日常业务和197相关业务受理本次培训安排12月6号上午8点30-12点基本概念介绍营销资源融合套餐融合套餐上机操作12月6号下午13点30到18点宽带业务介绍宽带业务上机操作固话业务介绍固话业务上机操作12月6号晚上19点到21点日常业务和197业务介绍日常业务上机操作营业员登陆界面营业受理个人业务相关菜单目录基本概念介绍固话业务介绍宽带业务介绍融合套餐业务介绍日常业务和197业务介绍三户模型概念客户中国移动服务的消费者或潜在消费者。客户可以同时享有多种中国移动提供服务：也即一个客户可以对应多个用户。客户包括集团客户和个人客户客户可以拥有多个帐户。用户中国移动服务的定购者。客户订购了主产品,则实例化成用户,而客户需要使用移动提供的服务,则需要绑定一个服务号码.用户享用中国移动的服务，并产生付费帐单.帐户帐户是用户使用移动服务的付费实体。产品概念基础包是固话或宽带产品对应的主体服务。订购固话或宽带产品，都默认开通对应的主体服务。服务包移动铁通分公司提供给客户使用的有价值的一种消费品（比如三方通话，来电显示等）。资费包是客户订购中国移动铁通产品，并选定一种资费包，反映产品的资费信息。减免包是对应收费服务包中相应服务的一种减免资费。产品是由服务、基础包和资费组成，产品包含主体产品和附加产品，服务由资源、功能、内容构成。固话、宽带业务受理需要的资源物品票据物品管理流程票据管理流程程目录基本概念介绍绍固话业务介绍绍宽带业务介绍绍融合套餐业务务介绍日常业务和197业务介绍开户固话业务务需要那些材材料？客户信息账户信息安装地址资源信息产品信息设备信息固话新装业务务流程图固话开户受理理界面固话开户免填填单和发票打打印发票必须归属属于业务受理理员工固话开户新老老系统对比客户、账户和和用户信息都都是新增，且且录入信息为为核心资料产品信息和新新业务产品都都是选定选定产品信息息和设备信息息后，费用列列表自动显示示费用信息客户信息确认，可选定已有客户信息可选定原有账户产品价格计划需要填写“计费区”新业务需要填写申请信息营业费用单独收取新系统老系统固话产品变更更服务属性变更免费服务变更收费服务变更主产品变更资费变更（包括减免包）三一五四二固话产品变更固话产品变更更身份验证通过证件号码码重置密码服务密码3次限制证件号码没有有限制固话产品变更更受理界面固话移机移机原系统相关功能新系统相关功能改号不改号本局移机不改改号本局移机改号号跨局移机不改改号跨局移机改号号固话移机注意：移机不不能垮地市，，且新移机地地址必须具备备铁通固话管管线资源B地址A地址固话移机固话-报停/报开正常服务号码码才能受理报报停报停后的服务务号码才能受受理报开报停或报开都都可以受理预预约工单宽带报停若超超过一个月（（31天），报开时时需要收取报报停固定费用用宽带预付费包包年报停超过过1个月，报开时时需要补停机机时长（按停停机天数补））固话197宽带报停/报开固话-报停/报开固话换号固话拆机/复装固话拆机固话拆机后，，用户的预存存费下月退还还用户（账务务“预存清退退”模块），，服务立即失失效，资费月月底失效若该固话号码码加入了某个个集团，需要要先退出该集集团才能受理理固话拆机若为融合套餐餐成员号码，，需要退出融融合套餐后才才能受理拆机机（业务规则则）后付费固话拆拆机需要预存存一定的话费费拆机复装固话号码拆机机后，3个月月之内可申请请拆机复装拆机复装时可可选择其它固固话产品，但但已经失效的的产品不能选选择若固话拆机号号码资源状态态不为5，则则不允许受理理拆机复装，订订购产品的生生效时间为外外线施工竣工工时间固话拆机上机操作内容容受理固话开户户，选定固话话号码A（需要选定所所有服务产品品）；固话号码A产品变更开通通国际长权，，取消来电显显示，并变更更资费为C；将固话号码A移机到新地址址，并换号；；选定一个0872地市割接号码码，变更主产产品为“市话话甲种或市话话乙种”，后后受理固话停停机（也可受受理预约停机机）目录基本概念介绍绍固话业务介绍绍宽带业务介绍绍融合套餐业务务介绍日常业务和197业务介绍30网络接入方式式FTTC+ADSL模式自建GPON接入网，以FTTC模式到路边，利用铁通的铜缆网接入到用户。将对ONU设备及端口，用户接入端线路信息(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。铁通ADSL模式资源管理将对用户侧线路信息(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。宽带新装业务务流程图宽带开户步骤三步骤四录入客户信息息，其中联系系人信息在宽宽带外线施工工工单展示填写客户支付付账户信息，，可选择“现现金”或“托托收”宽带安装和宽宽带套餐信息息步骤五缴纳宽带营业业费用和其它它费用选定宽带产品品，宽带产品品类型分预付付费和后付费费宽带开户受理理界面宽带开户注意意项服务密码与宽宽带上网账号号相同宽带账号密码码只能为6位数字宽带上网账号号为其服务号号码去掉0产品变更产品变更服务变更资费变更主产品变更宽带速率升级宽带预付费主主产品变更已使用费用=宽带预付产品品包总费用/产品包总天数数×已使用天数剩余费用=宽带预付产品品包总费用-已使使用用费费用用新产产品品费费用用=新产产品品包包费费用用/产品品包包总总天天数数×(原产产品品结结束束日日期期-当前前日日期期)补交交费费用用=新产产品品费费用用-剩余余费费用用注意意：：补补交交费费用用只只能能为为正正数数，，若若为为负负数数相相应应钱钱不不退退还还给给用用户户产品品变变更更受受理理界界面面宽带带移移机机宽带带移移机机其其服服务务号号码码即即宽宽带带帐帐号号不不变变更更宽带带续续费费宽带带产产品品续续费费是是指指用用户户选选择择后后续续的的宽宽带带产产品品使使用用时时长长和和套套餐餐的的过过程程。。宽带带续续费费只只有有预预付付费费宽宽带带用用户户才才能能受受理理。。预付付费费包包年年产产品品到到期期一一定定期期间间（（由由规规则则配配置置））内内才才能能受受理理。。宽带带续续费费的的产产品品可可自自由由配配置置，，目目前前配配置置的的产产品品续续费费规规则则为为速速率率只只能能升升级级。。宽带带续续费费速率不变资费不变速率不变变更资费速率升级变更资费生效日期2012-1-1续费办理期2012-9-1至2012-12-31沉默期2013-1-1预2_500包12月续费费期期办办理理，，原原资资费费失失效效日日期期为为续续费费产产品品的的开开始始日日期期沉默默期期办办理理，，生生效效日日期期为为受受理理日日期期宽带带续续费费受受理理界界面面宽带带密密码码修修改改和和解解绑绑宽带带密密码码修修改改宽带带密密码码与与宽宽带带用用户户的的服服务务密密码码一一致致。。若不不记记得得原原宽宽带带密密码码，，可可通通过过证证件件号号码码身身份份验验证证方方式式，，重重置置宽宽带带密密码码。。宽带带密密码码修修改改即即时时生生效效，，修修改改密密码码后后办办理理相相关关业业务务需需要要输输入入新新密密码码信信息息。。宽带带解解绑绑因用用户户更更换换网网卡卡，，或或者者更更换换上上网网终终端端而而造造成成不不能能上上网网，，需需要要3A平平台台解解除除宽宽带带账账号号的的绑绑定定关关系系。。因用用户户办办理理移移机机业业务务，，更更换换了了宽宽带带接接入入网网机机房房相相关关设设备备端端口口造造成成不不能能上上网网，，需需要要3A平平台台解解除除宽宽带带账账号号的的绑绑定定关关系系密码码变变更更受受理理界界面面宽带带解解绑绑受受理理界界面面宽带带拆拆机机宽带预付费用户拆机后，立即退还用户预存款余额，按剩余天数退还该宽带号码加入了某个集团，需要先退出该集团才能受理宽带拆机若为融合套餐成员号码，需要退出融合套餐后才能受理拆机（业务规则）后付费宽带用户拆机需要预存已订购宽带产品基本月租费用宽带带拆拆机机受受理理界界面面上机机操操作作内内容容宽带带新新开开户户，，选选定定宽宽带带产产品品为为后后付付费费2M，宽宽带带账账号号为为A；将宽宽带带账账号号A修改改密密码码为为110601，后后将将宽宽带带提提速速到到6M；将宽宽带带账账号号A变更更为为预预付付费费2M产品品包包年年,后受受理理营营业业撤撤单单；；将宽宽带带账账号号A移机机到到新新地地址址C；宽带带开开户户，，选选定定宽宽带带产产品品为为预预付付费费2M，后后受受理理宽宽带带续续费费（（续续费费4M产品品））目录录基本本概概念念介介绍绍固话话业业务务介介绍绍宽带带业业务务介介绍绍融合合套套餐餐业业务务介介绍绍日常常业业务务和和197业务务介介绍绍融合合套套餐餐业业务务介介绍绍+易享享套套餐餐+易家套餐餐++易套餐产产品介绍绍套餐名称月基本费套餐内资费超出套餐外资费国际长途资费套餐内通话不区分本地通话、区间通话、国内长途本地通话区间通话国内长途直拨30易套餐30元包含200分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途0.10元/分钟0.10元/分钟0.30元/分钟1、澳门、台湾、越南（不含国际代码841900）、老挝：0.60元/分钟；2、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：0.40元/分钟；3、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。40易套餐40元包含300分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途0.25元/分钟50易套餐50元包含450分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途0.20元/分钟60易套餐60元包含600分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择2部以内固话共享通话时长0.15元/分钟80易套餐80元包含900分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择3部以内固话共享通话时长0.12元/分钟100易套餐100元包含1250分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择4部以内固话共享通话时长0.10元/分钟易家套餐餐产品介介绍套餐名称月基本费套餐内包含超出套餐外资费国际长途资费本地通话区间通话国内长途直拨98套餐98元1、2M宽带无限时包月；2、包含450分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；3、固话来显、彩铃0.10元/分钟0.10元/分钟0.20元/分钟1、澳门、台湾、越南（不含国际代码841900）、老挝：0.60元/分钟；2、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：0.40元/分钟；3、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。118套餐118元1、2M宽带无限时包月；2、包含900分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；3、固话来显、彩铃0.12元/分钟138套餐（共享型）138元1、2M宽带无限时包月；2、包含900分钟通话时长（用户可选择3部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；3、固话来显、彩铃0.12元/分钟158套餐（共享型）158元1、2M宽带无限时包月；2、包含1250分钟通话时长（用户可选择4部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；3、固话来显、彩铃0.10元/分钟易套餐相相关功能能操作融合套餐套餐注销销套餐受理理成员变更更套餐变更更融合套餐餐产品模模型融合套餐（套餐角色）固话副卡角色固话副号固话副号宽带角色宽带主卡固话角色固话套餐资费费成员服务务、资费费套餐角色色受理界界面固话角色色受理主主界面宽带角色色受理主主界面添加存量量用户受受理主界界面宽带存量量用户固话存量量用户上机操作作内容新受理““68元易享套套餐”（（99300191），其中中主卡固固话、固固话副卡卡和宽带带都为新新装新受理““地市88元易套餐餐”（99300192），其中中固话主主卡和宽宽带新装装，固话话副卡选选定存量量用户新受理““68元易享套套餐”（（99300191），其中中主卡固固话、固固话副卡卡和宽带带都为存存量用户户目录基本概念念介绍固话业务务介绍宽带业务务介绍易套餐业业务介绍绍日常业务务和197业务介绍绍197业务197业务又称称他网主主叫注册册业务，，等同于于电信的的190业务，联联通的193业务，是是指他网网的用户户经过业业务受理理后，通通过加拨拨铁通长长途过网网号068/197，自主选选择铁通通的长途途路由，，达到不不改网，，节省长长途话费费，同时时享受铁铁通公司司为用户户提供的的所有优优惠的一一种新业业务。197开户服务号码为非移动手机号服务号码为非铁通固话197产品变更国内长途服务国际长途服务197注销欠费用户不能受理注销用户为非正常状态不能注销日常业务务功能菜菜单常用功能报停/报开付费关系变更过户营业撤单有价卡销售票据补打营销活动客户资料变更客户资料变更用户资料变更账户资料变更服务密码变更其它营业预受理有价卡退卡杂项销账杂项反销账设备回收营业费用查询客户综合资料查询营业预受理查询合账户与输入的的服务号号码共用用一个账账户，其其生效时时间为受受理月月月初.付费关系系变更分账户新建立一一个账户户信息，，其账户户名称与与受理服服务号码码原账户户名相同同.预付费用用户固话新装装固话主产产品变更更宽带新装装营业撤单单宽带主产产品变更更宽带续费费预约报停停/报开固话、宽宽带移机机营销活动动新系统功功能名称称固话后付付费用户户参与预预存话费费分月返返还营销销活动。。即原系统统电子钱钱包业务务。注意：同一服务务号码重重复订购购相同的的营销活活动原系统功功能名称称电子钱包包有价卡销销售营销员向向客户销销售分配配给该营营业厅的的中国移移动铁通通有价卡卡。注意：有价卡销销售分正正常销售售和打折折销售，，目前打打折销售售的折扣扣信息由