售后快运演示文稿

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SGM售后配件紧急快运项目服务介绍2008年1月4日2目录安吉天地介绍项目概况实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例3安吉天地是中国上汽销售公司和CevaLogistics(原TNT)于2002年6月12日成立的合资公司，股份为50%：50%.注册资本为USD30Million,其中2006的收入

19.6亿人民币1996年就开始运作大众和通用的整车业务CevaLogistics(formTNTLogistics)物流从2000年就派外籍专家参与实际运作目前是中国最大的汽车物流供应商，在全国的物流行业排名前十位,2006年市场份额约为35%项目清单总部有

297名员工配送了1,300,000台车3,400员工2,000,000m²停车面积1,639车辆负责业务438节火车皮11轮船32中心(VSC)+11仓库(360,000sqm)+6周转库覆盖中国250个城市的1,200个经销商组织机构安吉天地是中国最大的汽车物流供应商上海通用:

整车运输仓储业务/入厂业务/上海,沈阳,烟台售后业务上海大众

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整车运输仓储业务/入厂业务/售后零部件业务上汽通用五菱:

整车业务/入厂业务宝马:

整车清关业务/整车运输仓储业务重庆红岩:

整车业务,入厂业务一汽丰田:

山东省售后运输业务WABCO:青岛仓储及清关业务EATON:

中国部分LLP业务4在全国的物流行业收入排名前十位企业营业执照国际质量认证ISO9001,14001,OHSAS180012006年公司营业收入超过19亿元2004年中国第7大物流企业单位:百万元全国第一大汽车物流企业5AAAAA级物流企业证书

根据2005年4月27日发布实施的国家标准《物流企业分类与评估指标》，安吉天地汽车物流公司与中远、中海等9家知名物流企业于2005年7月13日被评选为中国首批AAAAA级物流企业。经济日报、现代物流报等多家知名媒体上公布了首批AAAAA级物流企业名单。6安吉天地售后事业部介绍客户服务范围上海大众零部件中央库(上海)仓库设计和管理华东区经销商配送为西安,广州和天津分库的干线运输西安分库仓库设计和管理西北区经销商配送上海通用上海总库运输管理从供应商提货到上海总库(Milkrun)全国经销商配送(除烟台/广州分库负责区域外)从供应商到全国经销商的直接配送(DD)为烟台分库的干线运输烟台分库运输管理华北和东北区经销商配送广州分库运输管理华南和西南区经销商配送索赔件仓库的管理和运输上海通用五菱华东地区运输管理华东区经销商配送一汽丰田山东及西北地区日配送运输管理山东省、西北地区经销商日配送7服务SGM的全国配送网络售后配送网络服务范围从售后零部件总库到维修站的一般库存和延期订单的运输服务从维修站到总库的返回件的运输从上海通用工厂到上海的零部件运输从上海PDC到烟台PDC的库存转移2个PDC(上海和烟台)和6个周转库(北京，沈阳，西安，广州，武汉，重庆)服务513家维修站95条固定路线每月发出近800车次每周发送订单频率每月回收订单频率8目录安吉天地介绍项目概况实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例9项目概况从SGM三个PDC发运中心出发，快运发到全国特约授权服务中心ASC从上海PDC（上海浦东金桥佳桥路199号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送华东、华中以及四川、陕西地区从烟台PDC（烟台市长江路288号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送山东境内、西南、东北、华北等地区从广州PDC（广州花都区新华镇开发区）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送广东、海南、福建、江西、湖南、云南、贵州、广西八省从沈阳中转库（沈阳市于洪区黄河北大街130号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，负责全国各地的SGM某品牌零件紧急发运从全国特约售后服务中心所有索赔件到上海PDC的配件回运从供应商处紧急运输到上海PDC当天提供紧急运输需求当天送回SGM上海PDC，供应商均在上海和周边。紧急运输量较少且不稳定，同时货量为临时发生。提货地点位于上海、昆山和苏州10项目概况从三个PDC送到维修站的加急运输由于CAC投诉或其他原因引发SGM售后需缩短快运时效，对于紧急状况进行江浙沪特约维修中心的加急当天运输。运输包装和检验不能航空运输的大件与危险品材料快运空气气囊树脂胶液压缩气体涂料带油或带气的发动机、变速箱电瓶单位体积、重量较大的发动机、离合器、变速箱、齿轮箱、方向盘、汽车座椅、仪表板、空调压缩机等索赔处理不断完善和提高应急计划管理控制、周报和月度回顾11目录安吉天地介绍绍项目概况实施方案安吉天地汽车车物流专业项项目团队与分分供方信息相关经验和运运作案例12实施方方法安吉天天地将将组织织一支支专业业的队队伍，，整合合公司司内外外部的的资源源，凭凭借安安吉天天地的的集团团整合合优势势，提提供详详尽的的运作作方案案，建建立完完善的的运作作流程程完成成售后后紧急急配件件的全全国配配送工工作。。具体体将提提供以以下方方法和和功能能保证证项目目顺利利实施施和运运作：维护并并改进进现有有专业业队伍伍二级供供应商商评估估，选选择和和管理理操作程程序设设计路线设设计，，根据据需要要规划划和建建立网网络，，并根根据SGM的发展展及时时调整整紧急配配件全全程运运输跟跟踪和和每个个物流流环节节的管管理时间节节点控控制单证设设计和和控制制每天的的具体体操作作执行行和管管理定期提提供KPI报告给给SGM投入系系统控控制每每个环环节和和货物物跟踪踪应急方方案设设计和和执行行工作的的持续续改进进和完完善孔德兴(售后事业部总经理)习建华（运输科长）WarrenZhong（技术支持）张晓琥（上海/沈阳运作管理）杨波（烟台运作管理）陈云胜（广州运作管理）汪宇峰（客户服务支持）13基本运运作流流程14货物交交付流流程15索赔件件回运运流程程售后索赔件管理人员书面通知客服联络ASC当地人员联络ASC,确认提货时间回运到上海PDC,联络索赔件仓库管理人员送货提货，测量体积和重量检验货物情况和索赔单据，必要时拍照确认上海PDC人员接货，签收确认，并再次现场测量体积重量作为结算依据通知通用索赔管理人员货物到达情况16紧急订订单配配送运运作的的管理理方案案经过统统计，，SGM售后紧紧急订订单中中有75%的货物物属于于小件件货品品，小小件货货品的的干线线运输输安吉吉天地地在加加固包包装后后，利利用航航空和和中铁铁的铁铁路资资源（（部分分中距距离的的中等等城市市直达达铁路路比航航空中中转迅迅速））按照照指定定的班班次直直接运运输到到各目目的城城市，，然后后按照照快递递的模模式直直接配配送到到维修修站，，可大大大减减少配配送时时间。。对于于大大件件货货物物在在通通过过干干线线到到达达指指定定城城市市后后，，由由于于快快递递公公司司缺缺乏乏大大型型车车辆辆，，由由当当地地的的中中铁铁或或航航空空代代理理直直接接安安排排车车辆辆提提货货后后直直送送维维修修站站，，可可避避免免由由于于快快递递公公司司无无法法配配送送造造成成的的迟迟送送等等现现象象。。无法法配配载载航航空空的的货货物物，，或或者者是是液液体体润润滑滑油油以以及及带带油油的的发发动动机机/变速速箱箱，，安安全全气气囊囊等等由由安安吉吉天天地地安安排排中中铁铁的的指指定定班班次次行行李李车车，，直直接接配配送送到到目目的的城城市市。。可可以以提提高高SGM售后后紧紧急急订订单单的的满满足足率率，，为为维维修修站站提提供供更更好好的的服服务务水水平平。。安吉吉天天地地通通过过为为SGM在2008实施施日日配配送送项项目目，，将将常常规规订订单单和和紧紧急急订订单单结结合合起起来来，，再再整整合合安安吉吉天天地地的的上上海海大大众众售售后后紧紧急急订订单单和和常常规规订订单单的的配配送送，，将将在在长长江江三三角角洲洲，，珠珠江江三三角角洲洲，，华华北北（（山山东东））地地区区形形成成每每天天每每个个区区域域10条以以上上的的自自有有日日班班车车路路线线，，覆覆盖盖整整个个区区域域。。再再结结合合ALLNIGHTDELIVERY的运运作作模模式式，，利利用用快快运运网网络络的的配配送送优优势势，，既既可可以以降降低低SGM的紧紧急急订订单单和和常常规规订订单单日日配配送送的的成成本本，，也也加加快快了了到到货货速速度度，，在在班班车车覆覆盖盖的的范范围围内内维维修修站站在在下下单单后后的的第第二二天天上上午午就就可可以以收收到到相相应应的的紧紧急急订订单单。。安吉吉天天地地将将根根据据各各分分包包商商的的优优势势，，根根据据运运输输方方式式划划分分分分包包商商的的工工作作范范围围，，利利用用安安吉吉天天地地的的管管理理和和培培训训，，将将优优势势资资源源整整合合，，以以提提高高服服务务水水平平。。17AP11：00--PM8:008H紧急运输输的操作作方案专车送货货走航空公公司的行行李托运运渠道手提运输输专人搭乘乘快速列列车或长长途客车车直送加急快运运的操作作流程18单证流程程和单证证交接管管理使用安吉吉天地的的快件运运单作为为上海通通用售后后紧急订订单配送送的基本本管理单单证。安吉天地地在发运运前接受受PDC给出的装装箱单。。安吉天地地在获取取相关的的货物信信息后（（实地测测量体积积和重量量），根根据PDC提供的相相关信息息，如收收货人地地址，名名称，送送达时限限要求等等，完整整的填写写在快件件运单上上。安吉天地地将快件件运单交交由PDC人员签字字认可后后，保留留客户联联给PDC以备查询询使用。。安吉天地地负责将将相关运运单信息息输入电电脑系统统。安吉天地地在PDC的装箱单单上签字字确认收收到装箱箱单，并并保留1张给PDC，1张作为出出门证。。安吉天地地确保快快件运单单和装箱箱单一起起跟随货货物到达达目的港港。安吉天地地在派送送完成后后，请维维修站同同时在快快件运单单上和装装箱单上上签收。。安吉天地地定期将将运单和和装箱单单的签收收正本收收集并且且至少保保存2年以上，，以备通通用查阅阅。19跟踪与预预警机制制安吉天地地安排专专人和专专线电话话为上海海通用及及上海通通用授权权特许站站提供紧紧急订单单跟踪和和查询，，安吉天天地承诺诺在适当当的条件件下将使使用系统统和上海海通用的的售后管管理系统统对接，，为上海海通用及及上海通通用的ASC提供在线线货物状状态查询询服务。。在该服服务没有有正式提提供前，，安吉天天地使用用客户服服务中心心，向相相关方提提供实时时查询。。安吉天地地承诺对对受天气气影响较较大的航航空运输输提供不不间断的的天气预预警报告告，及时时向上海海通用汇汇报灾害害性天气气的发展展情况，，并在实实际发生生灾害性性天气时时及时调调动预警警方案。。安吉天天地将提提供货物物运输跟跟踪,根据SGM对供应链链管理的的要求，，我们有有能力把把货物安安全交给给SGM指定的收收货人。。20应急方案案准备21紧急状况况处理原原则在发生问问题是第第一时间间向通用用汇报在汇报同同时，提提供结果果影响程程度的评评估，和和相应的的解决方方案。及时和维维修站联联系，通通报收货货人的货货物状态态。如发生长长时期，，大面积积的影响响，如SARS等急性流流行性疾疾病，大大范围的的水灾，，大面积积的化学学品污染染事故等等，及时时和通用用协商，，制定更更新后的的应急措措施。记录所有有的紧急急事件案案例，定定期提供供报表给给上海通通用，并并根据统统计结果果分析和和制定更更好的解解决方案案。22增值服务务安吉天地地能为上上海通用用售后紧紧急订单单项目提提供的不不额外收收费的增增值服务务包括：：安吉天地地可以向向上海通通用售后后紧急订订单提供供关于适适应性包包装的建建议。所所有的具具体包装装方案均均要经过过SGM售后服务务部的确确认才能能执行。。安吉天地地的驻厂厂工人可可以为通通用提供供免费的的包装和和装卸服服务，包包装材料料需要根根据包装装方案由由上海通通用提供供。安吉天地地可以安安排专门门的客户户服务热热线，供供上海通通用和维维修站查查询使用用。23KPI标准安吉天天地向向上海海通用用承诺诺达到到以下下的KPI指标，，以满满足通通用售售后紧紧急订订单配配送的的要求求配送准准时率率（不不可抗抗因素素除外外）＝＝准准时配配送件件数/总配送送件数数×100％>=99%配送货货损率率＝配配送中中损坏坏的订订单件件数/总计订订单件件数×100％<=0.02%用户投投诉处处理率率100％SGM有效投投诉率率：99%定期报报表（（分析析）制制作的的合理理性和和反馈馈的及及时性性，试试用期期每月月更新新及时时性的的提醒醒不高高于3次，试试用期期结束束后每每月提提醒不不高于于1次24目录安吉天天地介介绍项目概概况实施方方案安吉天天地汽汽车物物流专专业项项目团团队与与分供供方信信息相关经经验和和运作作案例例25运作团团队26资源配配置和和竞争争优势势人员配配置：：根据据业务务量的的要求求，安安吉天天地为为上海海通用用售后后紧急急订单单配送送可以以安排排2-4名专职运运作员员常驻驻PDC仓库内内，作为为运作作方面面的人人员接接口。。根据通通用紧紧急订订单业业务量量的要要求，，安吉吉天地地可以以安排排1-2辆专用车车辆，，派驻驻在PDC内，作为为紧急急订单单提送送货物物专车车，以以提高高反应应速度度。根据业业务量量和维维修站站对反反应时时间的的要求求，安安吉天天地将将自行行或者者委托托分包包商在在部分分区域域安排专专用配配送车车辆，以满满足维维修站站对配配送时时间不不断增增长的的要求求安吉天天地通通过二二级分分包商商可以以协调调控制制上海海航空空公司司，山山东航航空公公司，，东方方航空空公司司，南南方航航空公公司，，中国国国际际航空空公司司，海海南航航空公公司（（扬子子江货货运航航空公公司））为主主的150多个国国内航航班舱舱位资资源。并且且拥有有从四地始始发的的200多个客客运列列车的的行李李舱位位。通过过以上上资源源可以以有效效保证证通用用紧急急订单单的有有足够够的舱舱位使使用。。安吉天地及及其二级分分包商的自有网点遍遍布全国所有的省会会级城市以以及长江三三角洲，珠珠江三角洲洲，京津塘塘地区。并并且在全国国铁路直达达列车到达达的城市（（一、二级级城市）拥拥有直接管管理的代理理商，完全全可以满足足为通用提提供全国范范围内ASC的门到门紧紧急配送服服务。安吉天地已已经建立或或者在计划划在全国建建立12个中转库（Crossdocking），12个中转库可可监控了80%以上的配送送网点，利利用12个监控点，，安吉天地地可以有效效地监控二二级分包商商的运作和和服务水平平。安吉天地可可以向通用用紧急订单单配送项目目提供数百辆辆各种吨位位的配送车车辆，以满足通通用的需求求。安吉天地将将利用现有有成熟的物流流管理系统统，将将通通用用售售后后常常规规订订单单和和紧紧急急订订单单整整合合在在同同一一个个平平台台下下面面，，为为通通用用售售后后运运输输管管理理系系统统的的实实施施提提供供了了良良好好的的运运作作环环境境。。27分供供方方信信息息中铁铁快快运运作作为安安吉吉天天地地在在通通用用售售后后紧紧急急订订单单配配送送项项目目中中铁铁路路行行包包资资源源的的提提供供方方。。中中铁铁快快运运是是中中国国铁铁道道部部控控股股的的专专业业铁铁路路快快运运公公司司，，经经营营着着国国内内200多条条铁铁路路特特快快列列车车的的行行李李舱舱位位，，网网点点覆覆盖盖到到全全国国所所有有的的一一、、二二级级城城市市，，可可以以有有效效地地满满足足通通用用售售后后维维修修站站遍遍布布城城市市广广泛泛的的特特点点，，并并可可以以在在所所有有有有铁铁路路车车站站的的城城市市做做到到门门到到门门配配送送。。并并可可以以为为部部分分航航空空不不允允许许承承运运的的润润滑滑油油和和无无法法配配载载的的超超大大件件货货物物提提供供快快运运服服务务支支持持，，提提高高SGM对维维修修站站的的服服务务水水平平，，扩扩大大快快运运范范围围。。中中铁铁快快运运的的网网络络结结构构和和车车辆辆资资源源均均能能符符合合上上海海通通用用零零部部件件的的多多样样性性和和服服务务网网点点结结构构的的需需要要。。上海海莲莲花花国国际际储储运运有有限限公公司司是民民航航总总局局的的一一级级航航空空货货运运代代理理，，在在东东航航，，南南航航，，国国航航，，上上航航的的主主要要国国内内空空运运航航线线上上均均有有包包舱舱协协议议，，在在航航空空运运输输的的成成本本和和舱舱位位上上有有很很大大优优势势。。并并拥拥有有为为丰丰田田的的售售后后紧紧急急全全国国陪陪送送的的服服务务经经验验。。该该公公司司作作为为安安吉吉天天地地在在航航空空运运输输上上的的分分包包商商。。上海海通通林林物物流流有有限限公公司司：通通林林物物流流是是安安吉吉天天地地零零部部件件物物流流领领域域内内的的战战略略合合作作伙伙伴伴，，目目前前为为安安吉吉天天地地承承担担了了SGM售后后和和入入场场物物流流的的配配送送业业务务。。通通林林物物流流将将为为安安吉吉天天地地在在SGM售后后常常规规订订单单和和紧紧急急订订单单的的配配送送业业务务提提供供广广东东省省内内，，江江浙浙沪沪皖皖，，华华北北山山东东地地区区配配送送的的干干线线和和区区域域配配送送支支持持，，预预计计将将在在每每个个区区域域投投入入10辆以以上上的的干干线线车车辆辆以以及及合合作作建建设设15个以以上上的的自自有有网网点点，，支支持持SGM的售售后后物物流流天天天天配配送送和和紧紧急急订订单单业业务务。。申通通快快递递公公司司，申申通通快快递递公公司司是是目目前前国国内内最最大大的的快快递递公公司司之之一一，，由由于于操操作作模模式式的的不不同同，，在在小小件件货货品品的的送送货货上上有有比比较较大大的的优优势势，，在在速速度度上上可可达达到到相相当当高高的的水水平平。。可可以以提提高高上上海海通通用用的的75%的小小件件货货品品快快递递配配送送的的时时间间要要求求。。28目录录安吉吉天天地地介介绍绍项目目概概况况实施施方方案案安吉吉天天地地汽汽车车物物流流专专业业项项目目团团队队与与分分供供方方信信息息相关关经经验验和和运运作作案案例例29服务务案案例例———卡特特比比勒勒售售后后零零部部件件配配送送从上海出发为客户提供了了挖掘机/柴油机各种配配件的配送服服务，共投入入100多辆配送车辆辆（包括提送送货车辆和干干线车辆）运输方式为空空运、铁路和和公路三种。。华东地区的的配送形式为为货运班车，，时效均为24小时；由于配配件重大件货货物较多，大大件货物长途途路线采用铁铁路行包的方方式配送，配配送时间在72小时以内。可以根据客户户的预报保留留相关的舱位位。到达服务区域域基本以二级级城市为主。。每月配送1000单，准时到达达率超过99%，客户投诉率率少于0.1%.该物流服务提提供了相关产产品在国内的的充分售后服服务保障。30服务案例——丰田售后零部部件紧急配送送向丰田汽车售售后维修站提提供上海出发发除了江浙沪沪皖以外的航航空运输服务务。服务范围包括括除了以上4个省市外的所所有丰田维修修站。所有维修站的的配送时间都都在24-48小时内，最迟迟不超过72小时。配送零部件不不包括维修品品，准时到达达率超过98%（不可抗力除除外）。所有零部件直直送维修站，，通过路线优优化和运用合合理的运输方方式，最多只只中转一次。。与航空公司签签有包舱位协协议，确保航航空运输的舱舱位需求。每个月发货量量在600票以上。最大的航空出出运重量超过过2500公斤/票。31服务案例——欧来雅，DKSH和GE第三方运输商商为欧来雅、、DKSH、GE医疗提供全国国200多个城市，近近千家经销商商的快速配送送，80%以上的经销商商在24小时内可以收收到货物。主要运输方式式为空运（80%），陆运（20%）运作特点：配送点多，交交付手续复杂杂，每个销售售点都要当场场清点所有货货物。化妆品，药品品受航空运输输限制条件多多。化妆品行业客客户竞争激励励，对供应满满足率要求更更高。运作模式：安排专门人员员每天从苏州州、外高桥、、张江提货送送虹桥机场浦浦东机场的办办事处，并直直接在机场交交接，缩短周周转时间。专用客服跟踪踪人员10名。联系航空空、公路到达达地的接取货货物，直接派派送。跟踪中中转货物，进进行及时中转转，避免发生生丢失或破损损。与直接收收货人及时取取得联系，避避免送货无人人接收，并监监督货物运输输质量。项目小组负责责人1名。征求甲方方及收货人的的意见，适时时改进流程。。公路运作部分分，主要是使使用自有的干干线及支线部部分。32谢谢Q&A9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:31:2400:31:2400:311/6/202312:31:24AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2300:31:2400:31Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:31:2400:31:2400:31Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:31:2400:31:24January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月202312:31:24上午午00:31:241月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2312:31上上午1月-2300:31January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/60:31:2400:31:2406January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:31:24上午午12:31上上午00:31:241月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。00:31:2400:3