第二章生产运营战略

OMStrategy第二章生产与运作战略OperationsManagementChapter21没有战略的企业就像在险恶气候中飞行的飞机，它迷失了航向，在气流中颠簸，在风雨中挣扎，在燃料耗尽之后最终难免坠毁。——托夫勒2企业战略战略,英语为strategy源于希腊语的stratagia,原为军事用语,指的是作战谋略。《简明不列颠百科全书》认为，战略是在战争中利用军事手段达到战争目的的科学和艺术。《辞海》中对战略一词的定义是--军事名词。对战争全局的筹划和指挥。它依据敌对双方的军事--政治--经济--地理等因素，照顾战争全局的各方面,规定军事力量的准备和运用。3企业战略是企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和发展而做出的总体性的、长远性的谋划和方略。战略管理是为实现企业战略目标—制定战略决策—实施战略决策—控制战略决策的动态管理过程。strategy4一、运营战略概述

1、定义：企业为实现组织愿景，对销售、设计、加工、交货等各个环节设计一套调配和运用各种内外部资源的政策和计划，以便实现企业的长期竞争战略。生产运营战略：（美国蔡斯等）利用企业资源所制定的各项企业政策和计划，最大限度的支持企业的长期竞争战略。生产运营战略：为支持和完成企业的总体战略，对生产运营过程和生产运营系统的基本问题所作的全局性重大谋划。生产运营战略5着眼点：企业所选定的目标市场。工作内容：在既定目标导向下制定企业建立生产系统时所遵循的指导思想，以及该思想下的决策规划、决策程序和内容。目的：使生产系统成为企业立足于市场，并获得长期竞争优势的坚实基础。企业为实现组织愿景，对销售、设计、加工、交货等各个环节设计一套调配和运用各种内外部资源的政策和计划，以便实现企业的长期竞争战略。6运营战略内容：产品选择生产能力需求规划工厂设施技术水平协作化水平（自制与外购的比例、协作厂的数量）劳动力计划质量管理生产计划与物料控制生产组织7生产运营战略的基本特征第一、从属性。第二、贡献性。第三、一致性。第四、可操作性。8

生产运营战略与企业经营战略的关系公司经营战略C事业部战略A事业部战略B事业部战略人力资源战略财务战略R&D战略生产运营战略营销战略（职能级战略）（事业部级战略）（企业级战略）9生产运营战略与企业经营战略的关系生产运营战略和企业战略呈一种相互依存、相互制约的关系。公司级战略统领企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行动纲领，必须和企业战略协调一致。公司经营战略C事业部战略A事业部战略B事业部战略人力资源战略财务战略R&D战略生产运营战略营销战略10

生产运营战略在企业中起着承上启下的作用。承上：是企业总体战略、经营层战略在生产运营领域的具体化；启下：是指导生产运营系统的运行方向，把生产运营活动与企业总体战略、经营层战略紧密联结起来，保证总体战略的顺利实施和实现。11运营策略与提升企业竞争力1、企业竞争重点变化：生产成本产品质量品种和款式时间和速度环保和体验1970年1990年2000年主要竞争因素的变化高低122、提升企业竞争力赢得时间：在产品和服务设计阶段采用CE(并行工程)的方法，提高产品进入市场的速度；提高质量：ISO9000,TQM提高生产柔性：JIT、CIMS、敏捷制造等改善运作系统功能：供应链管理、虚拟企业、企业间动态团队协作、知识联网等13生产运营战略制定的影响因素企业外部环境企业内部因素影响因素

国内外宏观经济环境和经济产业政策市场需求及其变化技术进步供应市场

企业整体经营目标与各部门职能战略企业生产运营能力14排程战略选址战略布局战略人力资源战略物资采购战略设备战略质量战略库存战略系统运行与控制系统设计战略决策产品战略战略要素与竞争要素生产组织形式战略主战略运行决策生产运营战略逻辑体系结构：战略要素：成本、质量、时间、柔性、服务15生产运营战略的制定应考虑的关键要素市场需求及变化技术进步因素供应市场企业整体经营目标与各部门职能战略竞争状况法律因素16生产运营战略制定过程制定生产运营战略的目标，如是扩大产品生产还是重点进行新产品的开发等；进一步制定为实现该目标而相对应的产品战略、组织战略等；根据市场、关键产品与生产运营特征划分与确定各业务单位的分工及相应目标任务；测算可能达到的主要绩效指标（如运营成本与获利能力），与目标值比较，提出改进措施；形成若干战略方案；选出最优的可行方案，进行战略决策。17生产运营战略的类型生产率战略响应性战略混合战略一、生产率战略1、定义：以提高生产运营系统的生产率为关键目标，将高生产率作为生产运营系统的优势竞争能力。2、实质：在于不断追求生产运营系统的规模经济性，即单位产品成本随生产运营系统规模的增加而下降的技术经济特性，故生产率战略一般对应于大量大批生产运营系统。18二、响应性战略1、定义：以提高生产运营系统的响应能力为关键目标，将快速响应作为生产运营系统的优势竞争能力。2、实质：在于追求特色和差异，一般对应于单件小批生产运营系统。该系统采用通用设备和工艺装备，按工艺专业化原则进行设备布置，从而能适应用户不同要求的产品生产及运营。3、途径：实行产品多样化建立与用户密切接触和沟通的机制选择较高的生产运营能力和库存水平19三、混合战略1、在创建生产运营系统时，把提高生产率和响应性共同作为目标，追求在生产率和响应性上具有全面超越竞争对手的优势。2、为了同时提高生产运营系统的生产率和响应性，所对应的生产运营系统为世界级制造系统，CIMS（计算机集成制造），JIT（准时化生产方式）为其代表。20按系统发展论原理（是指导生产运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式），企业生产运营系统发展经历四个阶段：第一，缺乏竞争力；第二，形成竞争对峙阶段；第三，赢得竞争优势阶段；第四，世界级制造系统阶段。企业生产运营系统发展21制造业企业竞争能力等级

等级特性质量新技术劳动力一线管理

缺乏竞争力缺乏竞争力的生产系统，竞争手段集中在生产以外产品在性能、质量、成本达不到用户的满意水平难以生存时被迫采用新技术流动性大被动应付各种突发事件竞争对峙生产系统达到本行业的平均水平，可以与竞争对手的产品抗衡，未将生产系统作为竞争的重要资源产品基本满足用户要求重视制造技术的作用，更新旧设备、旧技术有效利用人力资源，；训练有素；满足要求职能和部门管理，有一定的集成有竞争优势生产战略成为企业经营战略的一部分，强调满足用户需求，有订货优势产品超出用户的基本要求采用新技术进行改进按岗位挑选员工管理纳入生产战略的指导下，结构和运行机制由战略目标驱动世界级制造系统世界上最具竞争力的生产系统，一般认为JIT和敏捷制造是世界级制造系统产品受用户的信赖和推崇认为新技术是公司保持领先地位的源泉具有创造精神整体管理。生产系统功能（质量、成本、柔性、交货速度）改进不断进行22世界级制造系统阶段第一，是本行业中，至少在某一方面，属于最强有力的竞争者，能比其它对手具有更迅速的增长和更丰厚的利润；第二，其产品无论在性能、功能或竞争优势、受信赖程度等方面都具有一流水平，并能够对市场的条件变化做出最灵敏、有效的反应；第三，能够吸引、保持、并造就本行业中最杰出的人员，因此能够吸收、应用、并创造新的生产运营与管理技术，乃至观念、思想。23制造业运营战略一、制造业运营战略三大职能（对生产运营过程）决策：规划：包括制定目标、拟订实现目标的行动方案、实施目标和措施相关活动的计划安排。控制：对执行情况进行检查、监督、分析和调查等工作。二、决策层次：生产运营战略决策：生产什么，如何组成不同产品组合，投入资源等生产运营系统设计决策：生产能力规划、工艺设计、工作设计等。生产运营系统运行决策：质量控制、作业调度、后勤管理等。24服务业的运营战略一、服务业企业竞争能力等级P25对服务业企业而言，达到某个竞争能力等级是多因素综合作用的结果。公司整体竞争力可能正好与几个突出因素有关，一个并不是每个主要因素都很强的公司可能会有很强的竞争力。竞争能力只能逐级提高。从某个级别倒退到低一层等级十分容易，但提高一个级别却不容易。25二、战略性服务运营要素1、结构要素传递系统：由前台、后台顾客参与或自动服务组成。设施设计：服务设施的规模、布局等。地点：服务地址和场所特征能力规划：涉及顾客等候服务的排队、服务人员的配置等。2、管理要素服务接触：包括服务文化、员工培训等。质量：包括标准、测评、监督等。能力与需求管理：调节需求、控制供给的需求，员工队伍的管理。信息要素：如化妆品公司登记顾客资料，不定期免费提供试用装或相关产品信息26三、服务运营方式主要考虑因素服务传递方式：即顾客是否亲临现场定制服务程度供给与需求的调节方式连锁服务运营四、不同类型服务业的运营战略通用型服务（如交通、银行），营运重点考虑规模效益；定制型服务（如医院、装潢），营运重点考虑服务的灵活性、质量与时间效应。技术密集型服务（如航空、通信）：营运重点考虑设施能力与需求的匹配、资金投入的进度和风险。劳动密集型服务（如零售、餐饮），营运重点考虑服务场所的选址、布局、员工的培训与工作方式。27IBM公司：“随需而变电子商务”战略“随需而变电子商务”这一新战略强调的是为企业提供全面信息服务，以及开放式的、兼容和安全的计算机软硬件的发展。为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。28IBM公司还要求任何一个IBM