信息系统与管理决策

第2章信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下：

第2章信息系统与管理决策信息系统与管理1信息系统与决策2企业信息化与管理变革3返回本节所讲内容如下：2.1

信息系统与管理当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响2信息系统对企业管理的支持3☞

当今世界经济发展的特点经济全球化1现代技术更新加快2市场需求的多样性和多变性3

“虚拟组织”的形成和发展4一、当今世界经济发展的特点

（一）经济全球化

所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。

主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通2.跨国公司加速扩张3.交易成本急剧下降

2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（二）现代技术更新加快

对比：农业经济时期：技术平均寿命120年；机械化大生产时期：50年；电气化生产时期：15年；信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（三）市场需求的多样性和多变性产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化高质量要求青睐迅捷服务

2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（四）“虚拟组织”的形成和发展

虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。★它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（四）“虚拟组织”的形成和发展

虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点（四)知识经济和信息经济的到来当今世界，许多国家的经济从工业经济已经转向基于知识和信息的服务经济，以知识和信息为基础的经济时代已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究其面临的新问题。

2.1信息系统与管理返回二、、信信息息系系统统对对企企业业管管理理的的影影响响2.1信信息息系系统统与与管管理理

⑴管理体制合理化

⑵管理方法科学化

⑶加强企业管理的基础工作

⑷提高管理人员的素质和管理水平⑸提高企业的经济效益和社会效益信息息系系统统对对管管理理的的影影响响①管管理理体体制制合合理理化化现行行的的管管理理体体制制对对信信息息的的处处理理仍仍是是传传统统的的人人工工分分散散处处理理，，不不仅仅中中间间层层次次多多，，也也不不便便于于横横向向联联系系，，信信息息不不能能综综合合利利用用。。MIS是是信信息息由由分分散散处处理理转转变变为为分分布布处处理理与与集集中中控控制制相相结结合合，，从从而而适适应应市市场场经经济济体体制制下下的的管管理理需需要要，，充充分分发发挥挥信信息息综综合合利利用用的的作作用用，，同同时时还还提提高高信信息息的的质质量量，，大大大大增增加加信信息息量量，，以以满满足足企企业业各各级级管管理理人人员员决决策策所所需需的的信信息息。。信息息系系统统对对管管理理的的影影响响②管管理理方方法法科科学学化化建立立企企业业MIS之之后后，，可可以以充充分分发发挥挥计计算算机机网网络络系系统统的的大大数数据据存存储储容容量量、、快快速速信信息息传传送送的的优优点点。。一方方面面利利用用数数学学模模型型对对企企业业的的管管理理活活动动进进行行模模拟拟。。或或用用各各种种计计算算方方法法进进行行定定量量分分析析，，以以提提高高管管理理决决策策的的准准确确性性。。另一一方方面面，，对对过过去去大大量量数数据据进进行行分分析析、、总总结结，，利利用用数数据据仓仓库库方方法法，，找找出出规规律律，，预预测测未未来来。。信息息系系统统对对管管理理的的影影响响③加加强强企企业业管管理理的的基基础础工工作作企业业MIS是是对对企企业业内内外外的的大大量量数数据据进进行行收收集集、、加加工工处处理理，，为为企企业业领领导导提提供供有有用用信信息息的的系系统统。。他他要要求求输输入入系系统统的的数数据据准准确确、、完完整整，，以以反反映映客客观观真真实实情情况况。。系系统统的的处处理理应应科科学学化化，，其其输输入入的的信信息息对对管管理理才才有有指指导导意意义义。。④提高管理理人员的素素质和管理理水平建设MIS是对企业业的人、财财、物资源源和商品的的购、销、、调、存环环节在信息息处理、工工作方式、、管理机制制、工作习习惯等方面面的变革。。只有提高高管理人员员的管理业业务水平，，才能适应应这一变革革。信息系统对对管理的影影响⑤提高企业业的经济效效益和社会会效益MIS准确确及时地提提供信息，，加强信息息反馈，企企业各部门门据此合理理的组织商商品流通，，减少库存存积压，加加快资金周周转；MIS对企企业内部的的资金统一一管理，减减少由银行行借入资金金而节省银银行利息的的开支；MIS统一一合理的组组织调度生生产中的各各个环节，，保持生产产系统的综综合优化。。返回三、信息系系统对企业业管理的支支持（一）信息息系统对计划职能的支持1.支持计划划编制工作作设计一些计计划模型，，用不同的的输入变量量的值反复复计算。2.支持对计计划数据的的快速、准准确存取建立各种数数据库：各各类定额数数据库、各各类计划指指标数据库库、各种计计划表格数数据库等2.1信信息系统统与管理三、信息系系统对企业业管理的支支持（一）信息息系统对计划职能的支持3.支持计划划的基础———预测预测的方法法很多，计计算量大，，都需要用用信息系统统来处理4.支持计划划的优化对于编制计计划时的某某些约束条条件，可通通过列出数数学模型，，然后在计计算机上通通过人机交交互方式求求解。2.1信信息系统统与管理（二）信息息系统对组织职能的支持1.信息技技术的发展展促使企业业组织重新新设计、企企业工作的的重新分工工和企业职职权的重新新划分，组组织结构向向扁平化方方向发展。。2.通过使使用各种信信息系统，，使企业、、公司的经经营和生产产不再受地地理位置的的限制，可可以在全世世界范围内内运作。信息系统对对企业管理理的支持（三）信息息系统对领导职能的支持领导职能的的作用在于于指引、影影响个人和和组织按照照计划去实实现目标。。（四）信息息系统对控制职能的支持为了实现管管理的控制制职能，就就应随时掌掌握反映管管理运行动动态的系统统监测信息息和调控所所必要的反反馈信息。。信息系统统可以提供供这些信息息。信息系统对对企业管理理的支持返回2.2信信息系统统与决策本节所讲内内容如下：：决策概述1信息系统对不同决策类型的支持

2一、决策概概述（一）决策的的含义决策的含义义实际上包包含了以下下内容：决策需要有有问题和目目标。决策需要有有可行方案案。决策是一个个方案的取取舍过程。。决策必须有有效。(合合理的决策策评价标准准、决策的的成本和经经济性)2.2信信息系统统与决策

决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。一、决策概概述（二）决策策活动的三三要素2.2信信息系统统与决策决策者：决策的主体。可以是一个人或一个集体决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于决策对象，但决策者不能对它施加影响。决策对象：决策者施加选择和决定的对象一、决策概概述（三）决策策过程决策过程实实际上是一一个提出问问题、分析析问题、解解决问题的的过程。广广义上说每每个决策都都需要经过过四个阶段段：情报活动阶阶段、设计活动阶阶段、选择活动阶阶段和执行阶段。这四个阶段段并不是相相互分离的的，而是一一个循环往往复的过程程。2.2信信息系统统与决策情报阶段识别问题设计阶段开发发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案图2—3决策策过程的流流程图2.2信信息系统统与决策决策阶段信息需求信息系统举例情报异常报告MIS设计原型模拟DSS、知识系统选择如果…会怎样？DSS、大型模型执行图形、图表微型机和大型机决策辅助软件表2－1决决策制定定、信息需需求和支持持信息系统统的各个阶阶段是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。是建立在一定的企业运行机制基础上它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。（四）决策策的类型1、按制定定决策的组组织层次分分2.2信信息系统统与决策战略决策管理决策业务决策2、按问题题的结构化化程度分结构化决策策、半结构构化决策和和非结构化化决策结构化决策策问题相对比比较简单，，目标明确确，容易理理解，决策策过程、方方法有规律律，可依据据一定的通通用模型和和决策规则则实现其决决策过程的的基本自动动化。如客户订单定定价非结构化决决策问题决策过过程复杂，，目标不明明确或不同同的目标相相冲突，无无规律可循循。往往是是决策者根根据掌握的的情况和数数据并依经经验临时作作出决定。。如厂址选择半结构化决策策问题介于两者者之间。一般般可适当建立立模型，但难难以确定最优优方案。如设备的维修2.2信信息系统与决决策结构化非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象表2-2不不同结构化化程度的决策策问题2、按问题的的结构化程度分2.2信信息系统与决决策（五）决策者者的属性决策者的属性性包括洞察力力、信息容量量、风险偏好好和渴望程度度。洞察力是指决策者观观察决策问题题的方法。信息容量：决策者从大大量浩繁的信信息中提取有有用信息，找找出解决问题题的方法或线线索。风险偏好渴望程度影响决策者认认识问题、评评价可选项和和作出选择的的效果。2.2信信息系统与决决策（六）决策的的策略决策的策略分分为最大化、满意和渐进三种。决策问问题的类型和和决策者的属属性均会对决决策的策略产产生影响。①最大化当决策的结果果是清晰的并并且其他可选选项已经建立立时，决策者者应该选择使使他期望的结结果为最大化化的策略。最大化方法假假设决策者是是理性的，并并知道每个可可选项的概率率。2.2信信息系统与决决策1％的机会获获得20000元/月50％的机会会获得500元/月，需需要在两者作作出选择方法：0.01*20000=200(元)0.50*500=250(元)√如：（六）决策的的策略②满意按照美国经济济学家西蒙的的说法，决策策者只能在自自身的经验、、背景和给定定条件下的可可选方案等方方面的限制下下表现出理性性。一个决策策者会建立一一个合理的愿愿望标准，并并且寻找可能能的备选方案案，直到找到到符合这个标标准的方案。。西蒙称这种种行为为满意意，因为决策策者一旦发现现一个满意的的结果，他就就会停止搜索索.③渐进在渐进决策的的策略中，决决策者试图从从现实状态向向期望的状态态迈进一小步步。这种方法法可能会忽视视重要的结果果，因为决策策者考虑的方方案大多是自自己熟悉的。。2.2信信息系统与决决策返回二、信息系统统对不同决策策类型的支持持图2－5信信息系统与决决策类型组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制制生产设备定位位新产品新市场场2.2信信息系统与决决策决策的发展方方向1.用信息系统支持和辅助决策3.单目标决策向多目标综合决策发展2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展4.战略决策向更远的未来延伸返回2.3企企业信息化与与管理变革本节所讲内容容如下：1企业信息化的概念和内涵2企业信息化的内容3信息技术引发管理变革4企业流程再造一、企业信息息化的概念和和内涵（一）企业信信息化的概念念2.3企企业信息化与与管理变革企业信息化是指企业利用用现代信息技技术，通过对对信息资源的的深入开发和和广泛利用，，使企业资源源合理配置，，不断提高企企业生产、经经营、管理、、决策的效率率和水平，进进而提高企业业经济效益和和企业市场竞竞争力的过程程。（二）企业信信息化的内涵涵1、以信息技技术为基础企业信息化从从某种角度说说，就是信息息技术的广泛泛应用过程。。从20世纪纪50年代到到90年代，，企业信息化化大致经历了了三个阶段：：第一阶段（20世纪50—60年代代）：以计算算机技术为基基础的各种企企业信息技术术应用系统第二阶段（20世纪70—80年代代）：产生了全面面生产作业管管理信息化系系统和企业制制造资源计划划等第三阶段（20世纪90年代至今今）：产生了了ERP以及及利用内外联联网的客户关关系管理、供供应链管理、、电子商务等等2.3企企业信息化与与管理变革（二）企业信信息化的内涵涵2、以信息资资源开发为核核心信息资源是企企业最重要的的资源之一，，开发信息资资源既是企业业信息化的出出发点，又是是企业信息化化的归宿，在在企业信息化化体系中处于于核心地位。。许多企业已经经认识到，未未来的竞争是是人才的竞争争，是信息（（知识）资源源创造、扩散散和使用效能能的竞争，信信息资源战略略成为企业超超常规发展的的机会。2.3企企业信息化与与管理变革（二）企业信信息化的内涵涵3、信息化涵涵盖企业经营营活动的所有有方面从企业信息化化的内容看，，应该包括产产品信息化、、生产信息化化、管理信息息化、市场经经营信息化。。除了涵盖上述述经营活动的的全过程外，，企业信息化化还引起企业业组织结构、、企业文化和和企业经营理理念的巨大变变革。2.3企企业信息化与与管理变革（二）企业信信息化的内涵涵4、信息化的的目的是增强强企业核心竞竞争力信息技术对企企业生产、管管理和组织结结构等具有很很强的渗透力力，通过形成成差异产品或或服务、改变变竞争方式、、扩大竞争领领域、减少交交易成本、促促进产品和技技术创新、提提高管理效率率、增强抗风风险能力等方方面，可以大大大提高企业业竞争力。2.3企企业信息化与与管理变革（二）企业信信息化的内涵涵5、企业信息息化是一个过过程企业信息化发发展的速度取取决于两个因因素：企业信息化同同时也是一个个学习的过程程。2.3企企业信息化与与管理变革一是随着企业业业务的发展展而发展，而而信息系统的的发展，企企业业信息化水平平的提高反过过来又促进企企业业务的发发展。二是随着员工工对数字化工工具使用的水水平提高而提提高。返回企业信息化是是随着企业发发展而逐渐深深入，其发展展过程呈现出出螺旋式上升升趋势。如下下图所示：图2-6企企业信息化螺螺旋式深化发发展过程2.3企企业信息化与与管理变革二、企业信息息化的内容以制造企业为为例，企业信信息化的内容容主要包括：：生产过程信信息化、流通通过程信息化化、管理决策策信息化和组组织结构信息息化。（一）生产过过程信息化生产过程信息息化即形成以以产品创新为为核心、技术术创新为动力力的企业自动动化生产信息息运作系统，，使生产要素素的资源信息息化、数字化化，实现物质质生产过程的的优化和诸生生产要素高效效利用集成，，具体体现在在以下方面：：1、产品设计计自动化2、生产过程程自动化3、设备智能能化2.3企企业信息化与与管理变革（二）流通过过程信息化建设企业适应应外部经济、、市场变化，，可迅速灵敏敏反应的企业业营销信息化化系统，形成成以市场应用用为核心、市市场创新为动动力，企业内内部与外部市市场相沟通的的企业市场信信息体系，能能够利用信息息技术和信息息资源不断为为企业创造更更多的贸易机机会。具体体现在以以下几个方面面：①原材料采购购；②产品品销售；③③售后服务。。2.3企企业信息化与与管理变革（三）管理决决策信息化具体体现在以以下几个方面面：①形成贯穿供供、产、存、、销的生产经经营全过程的的信息化管理理。②形成对人、、财、物、技技术等生产要要素的分别管管理，并使之之紧密结合。。③形成辅助决决策、支持决决策实施的信信息化系统。。（四）组织结结构信息化扁平化企业组组织结构应运运而生，它能能够实现信息息迅速传递、、决策准确及及时，充分调调动人员的积积极性提高管管理效率。2.3企企业业信信息息化化与与管管理理变变革革返回回三、、信信息息技技术术引引发发管管理理变变革革主要要表表现现在在管管理理模模式式、、组组织织结结构构、、营营销销策策略略、、生生产产流流程程、、顾顾客客服服务务与与企企业业文文化化等等方方面面。。（一一））管管理理模模式式的的变变革革基于于互互联联网网的的管管理理方方式式，，使使企企业业内内部部沟沟通通和和协协调调不不再再受受地地理理位位置置的的限限制制。。““流流程程再再造造””、、““虚虚拟拟企企业业””、、““在在家家上上班班””、、““学学习习型型组组织织””成成为为可可能能，，组组织织之之间间的的交交流流突突破破了了面面对对面面的的交交流流模模式式。。信息息技技术术还还能能够够通通过过积积极极促促进进企企业业管管理理业业务务的的合合理理重重组组，，进进一一步步综综合合集集成成各各种种联联系系的的管管理理职职能能来来增增强强管管理理功功能能。。不不少少企企业业通通过过电电子子商商务务进进行行新新型型管管理理。。2.3企企业业信信息息化化与与管管理理变变革革三、、信信息息技技术术引引发发管管理理变变革革（二二））组组织织结结构构的的变变革革信息息技技术术在在企企业业中中的的应应用用使使得得传传统统的的等等级级管管理理向向全全员员参参与与、、模模块块化化组组织织、、水水平平型型组组织织、、流流程程型型组组织织等等新新型型组组织织模模式式转转变变，，管管理理幅幅度度可可以以冲冲破破传传统统管管理理模模式式的的限限制制，，垂垂直直的的层层级级组组织织中中大大量量的的中中间间层层已已经经没没有有必必要要，，企企业业内内部部上上下下级级之之间间的的距距离离大大为为缩缩短短，，组织织结结构构向向扁扁平平化化方方向向发发展展。2.3企企业业信信息息化化与与管管理理变变革革（三三））营营销销策策略略的的变变革革电子子商商务务改改变变了了传传统统的的营营销销环环境境，，广广告告的的宣宣传传也也要要适适应应新新的的Internet等等网网络络传传播播媒媒体体的的需需要要，，适适应应变变化化了了的的网网络络营营销销方方式式。。（四四））企企业业生生产产流流程程的的变变革革缩短短产产品品生生产产周周期期，，提提高高劳劳动动生生产产率率（五五））对对顾顾客客的的服服务务方方式式的的改改变变一个个方方面面服服务务快快捷捷方方便便，，另另一一个个方方面面是是个个性性服服务务（六六））企企业业文文化化的的变变革革网络络及及由由网网络络带带来来的的新新的的管管理理技技术术和和管管理理思思想想，，对对企企业业原原有有的的企企业业文文化化带带来来一一次次全全新新的的变变革革。。2.3企企业业信信息息化化与与管管理理变变革革返回回四、、企企业业流流程程再再造造企业业管管理理多多年年来来一一直直沿沿袭袭着着亚亚当当··斯斯密密的的劳劳动动分分工工与与协协作作理理论论，，即即分分工工越越细细，，操操作作越越简简单单，，越越有有利利于于提提高高工工作作效效率率。。根根据据这这一一思思想想，，发发展展演演变变成成企企业业内内部部的的组组织织机机构构、、部部门门分分工工和和业业务务管管理理流流程程。。然然而而，，现现代代社社会会的的产产品品个个性性化化、、生生产产复复杂杂化化、、企企业业经经营营多多元元化化，，特特别别是是以以信信息息技技术术为为基基础础的的企企业业管管理理信信息息化化，，较较之之一一百百年年前前已已经经发发生生了了广