企业经营管理优秀实践案例运营数据

运营数据分析目录1运营数据的概念和作用2全局数据3个体数据--MMORPG4个体数据--ACG1运营数据的概念和作用1.1运营中产生的数据全局数据：通用于所有游戏的数据，是每个游戏在腾迅内部平台上都需要监控和记录的数据。用以给公司提供客观的数据来衡量和判断游戏的运营情况。1.1.1全局数据个体数据：每个游戏自行记录和处理的数据。用以给项目自身提供参考，并以数据支撑的前提下优化未来的版本开发中。其中按照游戏类型的区别大致分为MMORPG和ACG两大类1.1.2个体数据1.2数据的作用从数据反映的各项趋势，由运营经验的人员可以马上了解到游戏中出现的各类异常状况并且相应的进行处理。常见的异常：人数掉线，新用户增长异常，ARPU升高等等，道具销量异常增高1.2.1了解游戏现状从运营中发现的各种问题，及时指导开发团队修正游戏版本1.2.2修正当前版本为未来开发新版本和新功能提供决策依据，也可以为新功能的测试提供用户反馈。在某个功能的一步步完善前，都要用数据说话。1.2.3指导未来开发2全局运营数据注册用户数ACU/PCU活跃用户/在线时长时长收费/道具收费ARPU/渗透率/收入注册用户数就是注册了某应用（服务或者游戏）的用户总数。注册用户数的数量很大程度上代表了这个产品受欢迎的程度，几乎等同于历史上使用过这个产品的人数。注册用户数是厂商宣传产品知名度的重点标杆之一。2.1注册用户数注意：腾迅使用了QQ帐号作为在腾迅平台上各个应用的统一帐号，所以腾迅平台上的各个游戏并不需要额外注册。目前几乎所有的游戏公司都已经使用类似的平台统一帐号知识点：中国各个游戏产品注册用户的几个历史数据：腾迅--即时通信注册帐户总数超过8.5亿盛大--注册帐户总数超过5亿网易--注册帐户总数超过2亿九城--注册帐户总数超过4000万在一个瞬间极点上达到的同时在线的用户总数。PCU代表了在一个特殊点上该游戏的规模和受欢迎的程度。PCU是厂商宣传产品知名度的重点标杆之一。2.2在线数据2.2.1最高同时在线PCU(PeakConcurrentUsers)知识点：中国各个游戏产品注册用户的几个历史数据：腾迅--地下城与勇士 100万QQ游戏 300万盛大--传奇 70万网易--梦幻西游 230万九城--魔兽世界 80万久游--劲舞团 78万巨人--征途 210万将一段时间内（天/周/月）内各时间点的在线数进行平均后的结果。ACU最能代表一个游戏的规模和受欢迎的程度。（因为ACU最为客观）按游戏时长收费的游戏可以通过ACU计算推论得出营收。计算方法：每小时收费为0.4元的网络游戏，每1个ACU每月贡献的收入为：0.4*24*30=2882.2在线数据2.2.2平均同时在线ACU(AverageConcurrentUsers)练习：九城魔兽世界在Q3的营收为3.737亿元，点卡费用0.45元/小时，那么九城在Q3魔兽世界的ACU是多少？练习：：1天里的的曲线线有什什么变变化规规律？？实际工作截图练习：：1周里的的曲线线有什什么变变化规规律？？实际工作截图实际工作截图练习：：上面面的曲曲线出出现了了什么么特征征？2008/05/01--2008/09/30一天内内凌晨晨最低低，下下午和和晚上上有两两个波波峰。。一周内内周末末人数数会升升高。。升高高的幅幅度由由游戏戏是MMO还是ACG决定。。通常常认为为MMO的用户户较成成熟，，受到到周末末效应应影响响较小小。反反之ACG用户较较低龄龄，受受到周周末效效应影影响较较大。。一年内内寒暑暑假人人数会会升高高。如如果一一个游游戏在在寒暑暑假人人数平平稳，，则可可以反反推出出其用用户的的大部部分为为学生生。节假日日是冲冲击最最高人人数的的有利利时机机同时在线变化的规律一般指指一段段时间间登陆陆过游游戏的的帐号号数。。可以以以每每天，，每周周，每每月进进行计计算。。代表了了一段段时间间内游游戏拥拥有的的所有有的用用户的的数量量。2.3活跃用用户与与在线线时长长2.3.1活跃用户用户在在线时时长(小时)＝活跃跃用户户在线线时长长之和和/活跃用用户代代表表单个个用户户对于于游戏戏的黏黏着程程度。。近似计计算方方法：：用户在在线时时长(小时)＝acu*24/活跃用用户数数2.3.2在线时长知识点点：此数据据会受受到游游戏内内容很很大影影响，，如游游戏内内是否否有挂挂机系系统，，游戏戏是否否有摆摆摊开开店系系统。。在线线时长长的变变化是是否和和游戏戏版本本内容容更新新有关关。不同的游戏戏类型的用用户在线时时长会不同同。普遍来来说MMO的在线时长长高于ACG。免费游戏戏的在线时时长高于时时长收费游游戏。按照玩家在在游戏中消消耗的时间间来收取费费用的游戏戏特点：拥有极高的的付费比例例（95%以上）拥有固定的的收费价格格（X元/小时）拥有稳定的的收入来源源（人数*时间*费费用）拥有收入瓶瓶颈（一天天24小时，一个个月30天）2.4收费模式2.4.1时长收费知识点：在2006年之前几乎乎所有的MMORPG都是按照时时长收费的的，时至今今日，依然然以时长收收费的MMORPG只有：魔兽世界梦幻西游大话西游按照玩家在在游戏中购购买的道具具来收取费费用的游戏戏游戏本身是是免费的特点：拥有极低的的付费比例例（MMO10%以下，ACG3%以下）拥有变动的的道具价格格拥有波动的的收入来源源（节日/促销/新品）没有收入瓶瓶颈付费玩家较较不付费玩玩家有更好好的游戏体体验2.4收费模式2.4.2道具收费知识点：：在2006年之后所所有的MMORPG和ACG都是按照照道具收收费的指的是一一段时间间内游戏戏能从用用户身上上获取收收益的能能力，衡衡量盈利利能力的的指标表示一个个付费用用户的付付费能力力的重要要指标通常以月月ARPU作为参考考依据计算方法法：ARPU=月总收入入/月付费用用户数2.5商业化指指标2.5.1ARPU(AverageRevenuePerUser)知识点：：征途--305~282元盛大--MMORPG54.7~49.6元ACG22.6元指的是付付费人数数占据总总活跃用用户数的的比例表示一个个游戏中中付费潜潜力的重重要指标标计算方法法：渗透率=月总付费费人数/月总活跃跃用户数数知识点：：1时长收费费类游戏戏拥有极极高的渗渗透率（（95%）2道具收费费类游戏戏拥有极极低的渗渗透率（（MMO10%以下，ACG3%以下）2.5商业化指指标2.5.2渗透率(付费率)实际工作截图练习：上上面的曲曲线出现现了什么么特征？？实际工作截图总体变化化波动情情况和人人数波动动情况相相符。。MMORPG不论是渗渗透率还还是ARPU都会高于于ACG，这是由由游戏特特性决定定的。节假日、、周末等等日期可可以有效效地拉高高收入要改变收收入，就就是要改改变ARPU和渗透率率。收入变化的规律3个体数据据MMORPG职业等级级分布任务统计计经济系统统统计活动统计计商城统计计/销量统计计宏观了解解游戏目目前玩家家的结构构分布3.1职业等级级分布3.2任务统计计目前任务务系统作作为绝大大多数游游戏非常常重要的的一个游游戏体验验，因此此了解任任务系统统在游戏戏内的运运作情况况非常重重要3.3经济系统统统计游戏内经经济情况况最重要要衡量指指标，玩玩家的重重要追求求之一。。也是各各游戏系系统中非非常容易易出问题题的一个个系统，，所以需需要密切切关注。。3.3经济系统统统计经济的产产出：任务产出出（完成成任务获获得系统统给与的的奖励））NPC产出（打打败NPC获得系统统给与的的奖励））经济的消消耗：基本生存存开销（（血瓶/魔瓶）道具开销销（武器器/防具/修理/升级/合成）其他（洗点点/声望/宠物）经济的存量量：服务器存量量（金币/一般等价物物/原材料）知识点：良良性经济系系统1产出比例性性略高于消消耗2消耗要拉开开层次，低低层次消耗耗要能被简简单满足3要有能够大大量消耗资资源的途径径实例1产出大于消消耗，使得得游戏内经经济体系迅迅速奔溃，，最终游戏戏内玩家每每人坐拥上上亿游戏金金币，整个个游戏世界界已经没有有值得购买买的道具。。新道具只只能被迫调调高售价，，最终游戏戏道具的价价格和玩家家口袋里金金币数量动动辄以8个0开始。2某个任务或或者某个节节点出现性性价比极高高的物品，，造成玩家家大量重复复刷这些任任务，短时时间内造成成某项资源源的通货膨膨胀，连带带引起相关关资源的价价格跳楼，，连带引起起持币待沽沽的玩家继继续观望，，连带引起起资源所有有者的恐慌慌性抛售，，最终一系系列的效应应引起某项项资源的崩崩盘3某个任务或者者未来的节点点需要某项原原来并不重要要的道具，由由此该道具价价格立即扶摇摇直上。囤积积和最优化采采集成为玩家家的必修课。。4打金工作室介介入，提供最最具有市场价价值的价格参参考风向标。。例如天堂2：2004年9月100万天堂2金币=400~500元2005年4月100万天堂2金币=5元2005年6月100万天堂2金币=50元3.4活动统计统计主要参数数：活动参与与人数，活动动完成人数，，奖励产量，，意外预警。。案例：开心辞辞典注：活动参与与度：活动期期间，参与活活动的帐号与与所有登录帐帐号的比例。。商城统计工具具的主要功能能：命名/定价/上下架/分类/预览/条件3.5商城统计销量统计工具具的功能：全全局统计/销售排行/销量排行/TOP10热销3.5商城统计4个体数据ACG职业等级分布布资源使用统计计排名统计宏观了解游戏戏目前玩家的的结构分布4.1职业等级分布布4.2资源使用统计计ACG的游戏很大程程度上是基于于有限的资源源来进行的。。所以统计游游戏内资源内内的消耗情况况是非常必要要的游