从业务到管理之打造高效团队

聚成成功有约系列课程1《从业务精英到管理精英》提升领导力打造高绩效团队王勇

营销咨询专家2023/1/222历任国内多家著名企业分公司经理、大区总监、营销总监、培训总监、副总裁、15年营销、培训、管理实战经验；2008中国市场营销年度杰出咨询（培训）师营销团队面对面意境销售实战模拟训练导师从引导到诱导高端产品销售提升实战模拟训练导师国内多家大型企业商学院名誉院长3什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标4目标计划人员定位职权团队由哪些要素构成？团队与团伙有何区别？管理领导力与激励第一单元权力与影响力什么是权力？权力——将意愿施加于他人身上权力——你能下命令的原因中层经理具有以下权力：向下属分派工作的权力费用支出权采购决定权考核权奖惩权给假权用人否决权晋升、加薪等方面的建议权权力——下属服从的原因不服从会受到惩罚责备/改派工作惩罚/考核时给较低的分或等级减少或不给予各种机会服从会得到好处不承担责任更多的成功机会奖赏权力的的三个个特征征：特征一一：权权力是是强制制性的的特征二二：权权力是是潜在在的特征三三：权权力表表现为为职权权权力的的好处处权力是是实施施领导导的基基础权力是是地位位的象象征权力是是有用用的工工具权力戒戒律权力不不能用用来激激励权力不不能使使人自自觉权力不不能产产生认认同权力不不能滥滥用权力对对下属属影响响有限限慎用权力什么是影响响力？影响力———不运用权权力影响力的特特征：影响力是一一种追随影响力是一一种自觉影响力是一一种认同影响力是非非制度化的的影响力误区区误区一：影影响力有什什么用处？？误区二：将将权力当成成影响力误区三：权权力大影响响力就大权力与影响响力项目职务权力影响力来源法定职责，由组织规定完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力范围受时空限制，受权限限制不受时空限制，可以超越权限，甚至可以超越组织原则大小是确定的，不因人而异不确定，因人而异方式以行政命令方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在影响效果服从、敬畏，也可以调职、离职等方式逃避追随，依赖，爱戴性质强制性地影响自然地影响权力＋影响响力学会使用权权力先技巧，后后技术建立影响力力无影响力，，就没有领领导力，更更没有有效效地领导和和管理慎用权力权力与影响响力呈反比比影响力使用权力的的频率第二单元建立影响力力规则一：要要有一颗““公心”要点：坚持原则等距离，一一视同仁一心为大家家积极奉献规则二：成成为业务的的“领头羊羊”误区：业务没必要要都比下属属强经验多、学学历高，自自然就是业业务的领头头羊曾是业务的的领头羊领头干＝领领头羊规则三：言言必行，行行必果误区：错误的东西西也是“言言必行，行行必果”归罪于外“说到做到到”指的是是对于下属属个人的承承诺规则四：预预见性准确预见未未来，能在在下属心中中树立领导导的威信我们的头头真有远远见，跟跟着他，，没错！！规则五：：煽动性性激励———感染染下属，，说服下下属规则六：：坚持如果你希希望自己己具有影影响力，，请问：：你是否是是最后坚坚守阵地地的人？？你是否在在公司遇遇到前所所未有的的困难的的时候，，仍坚持持你自己己的信念念，并去去影响你你的下属属？当你在困困难面前前也感到到难以承承受的时时候，你你是否比比你的下下属还早早的想到到了退却却？当你的下下属在困困难面前前牢骚满满腹、怨怨言四起起时，你你是否表表现出与与他们相相同的看看法？当上下左左右都对对你的做做法怀疑疑和抗拒拒时，你你是否能能够在孤孤独当中中仍然““奋而前前行”？？规则七：：亲和力力误区：和下属称称兄道弟弟，吃吃吃喝喝对下属有有求必应应一团和气气，无争争吵、冲冲突，无无不同意意见意气相投投，对脾脾气亲和力对对影响力力有负面面影响规则八：：关心下下属误区：把关心等等同于小小恩小惠惠对下属许许诺空头头支票认为关心心下属的的工作就就是关心心下属不能一碗碗水端平平认为关心心下属就就是对下下属有求求必应关心下属属就是不不批评下下属如何关心心下属让下属感感觉到你你在关心心他/她她成本高的的别做不能完全全控制的的少做关心下属属与组织织目标一一致的需需求，对对不合理理的需求求要加以以引导让员工感感到是你你在关心心下属，，而不是是组织规规定的第三单元元领导风格格多种多样样的领导导风格支持型的的领导风风格授权型的的领导风风格教练型的的领导风风格指挥型的的领导风风格您是哪一一种？请自测！！下属的发发展层次次两个影响响因素工作能力力工作意愿愿工作能力力第一阶段段：刚进进入公司司第二阶段段：一般般在试用用期———低沉期期第三阶段：低低沉期过后工作意愿第一阶段：刚刚刚进入公司司第二阶段：一一段时间之后后第三阶段：低低沉期过后第四阶段：融融入公司之后后员工发展阶段段阶段一阶段二阶段三阶段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力变动工作的意愿高能力高愿意0～1个月2～6个月7～18个月一年半以上四种领导风格格＋两种领导导行为支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为支持型领导的的典型行为：：及时给予赞赏赏和表扬布置工作不超超过的能力范范围帮助下属解决决个人问题不在他人面前前批评下属支持下属的特特别做法不坚持要下属属按自己的方方式去做事选择领导风格格不同的人不同同的领导风格格——因人而而异对阶段一的员员工用指挥型型对阶段二的员员工用教练型型对阶段三的员员工用支持型型对阶段四的员员工用授权型型相同的人不同同的领导风格格——因事而而异对高能力低热热情的员工用用授权型或支支持型对低能力低热热情的员工用用指挥型和教教练型根据不同的工工作选择不同同的领导风格格如何指挥———运用命令事前让下属参与让下属明白工工作的重要性性5W1H事先准备对命命令的解释事中态度和善，注注意用词简洁、明确，，合逻辑承担责任让下属提出问问题让下属清楚相相关支持对下达的命令令予以记录如何指挥———运用规定积极的规定工作程序对个人能力的的要求工作目标培训沟通明确的政策……消极的规定不准迟到不准在办公室室内抽烟不准浪费纸张张拜访客户时必必须带齐所有有资料交通费超额部部分自理……有效运用消极极规定运用规定是为为了解决和改改正问题及时行动避免情绪性反反应尽职调查，收收集事实，了了解原因及过过程惩前毖后，影影响整个团队队惩戒技巧：立即与当事人人面谈不要与之争论论就事论事，不不提从前询问当事人原原因阐述公司规定定，说明惩戒戒原因让下属了解对对别人也是同同样做法不抱歉、不让让步，不许诺诺表达希望，并并给予鼓励即使有客观原原因，也应该该按规定惩戒戒发生不可抗力力除外第四单元做个好教练做教练式经理理一项国际调查查表明：员工工的工作能力力，70%是是在直接上司司的训练中得得到的员工的工作能能力70%与您有有关！辅导的障碍障碍一：下属属的态度习惯于服从命命令推卸责任混日子有自己的老一一套认为辅导没有有什么效果将辅导与人际际关系混为一一谈辅导的障碍障碍二：中层层经理的态度度和能力能力不足没有时间跟无工作热情情的下属谈辅辅导，简直对对牛弹琴下属水平高了了我怎么办？？他连这个都不不会，要他做做什么？辅导没什么用用处辅导＝命令不知道如何辅辅导辅导的八个要要点言传身教辅导的目的在在于协助学习习协助下属解决决特定问题直接运用在工工作上精心挑选胜利利之师了解下属在辅辅导方面的需需求不一一视视同同仁仁准确确了了解解下下属属水水平平团队队成成员员人人际际风风格格分分类类支配配型型表达达型型和蔼蔼型型分析析型型表达达度度情感感度度47技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者鹦鹉鹉一个个人人去去买买鹦鹦鹉鹉，，看看到到一一只只鹦鹦鹉鹉前前标标：：此此鹦鹦鹉鹉会会两两门门语语言言，，售售价价二二百百元元。。另另一一只只鹦鹦鹉鹉前前则则标标道道：：此此鹦鹦鹉鹉会会四四门门语语言言，，售售价价四四百百元元。。该该买买哪哪只只呢呢？？两两只只都都毛毛色色光光鲜鲜，，非非常常灵灵活活可可爱爱。。这这人人转转啊啊转转，，拿拿不不定定主主意意。。结结果果突突然然发发现现一一只只老老掉掉了了牙牙的的鹦鹦鹉鹉，，毛毛色色暗暗淡淡散散乱乱，，标标价价八八百百元元。。这这人人赶赶紧紧将将老老板板叫叫来来：：这这只只鹦鹦鹉鹉是是不不是是会会说说八八门门语语言言？？店店主主说说：：不不。。这这人人奇奇怪怪了了：：那那为为什什么么又又老老又又丑丑，，又又没没有有能能力力，，会会值值这这个个数数呢呢？？店店主主回回答答：：因因为为另另外外两两只只鹦鹦鹉鹉叫叫这这只只鹦鹦鹉鹉老老板板。。这这故故事事告告诉诉我我们们，，真真正正的的领领导导人人，，不不一一定定自自己己能能力力有有多多强强，，只只要要懂懂信信任任，，懂懂放放权权，，懂懂珍珍惜惜，，就就能能团团结结比比自自己己更更强强的的力力量量，，从从而而提提升升自自己己的的身身价价。。相相反反许许多多能能力力非非常常强强的的人人却却因因为为过过于于完完美美主主义义，，事事必必躬躬亲亲，，什什么么人人都都不不如如自自己己，，最最后后只只能能做做最最好好的的攻攻关关人人员员，，销销售售代代表表，，成成不不了了优优秀秀的的领领导导人人。。49角色色管管理理人人人能能不不断断进进步步，，但但无无人人能能达达到到完完美美，，团团队队可可以以通通过过不不同同角角色色的的组组合合达达至至完完美美团队中的每个个角色都是优优点缺点相伴尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作用人之之道去过庙庙的人人都知知道，，一进进庙门门，首首先是是弥陀陀佛，，笑脸脸迎客客，而而在他他的北北面，，则是是黑口口黑脸脸的韦韦陀。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。即使是是猪,也有有优点点!《史记记·孟孟尝君君列传传》。。鸡呜呜狗盗盗”比比喻卑卑下的的技能能或具具有这这种技技能的的人。。52天堂与与地狱狱天堂就就是：：厨师师是法法国人人，警警察是是英国国人，，修车车技师师是德德国人人，公公共行行政人人员是是瑞士士人，，情人人是热热情如如火的的意大大利人人地狱就就是：：厨师师是英英国人人，警警察是是德国国人，，修车车技师师是法法国人人，公公共行行政人人员是是意大大利人人，情情人是是冷若若冰霜霜的瑞瑞士人人适才适适所方方能形形成卓卓越团团队！！地狱与天堂的区别

有一个人一天他非常幸运地遇见了上帝，于是他问上帝：“亲爱的上帝，请问您能告诉我天堂与地狱的区别吗？”上帝说：“你跟我来吧，我带你参观一下，你就知道他们的区别了！”

在上帝的带领下他们先来到地狱。地狱里的人们正在吃饭，他们围着一张很大的桌子，桌子上有很丰富的食物，他们每人拿着一双筷子，但是筷子很长，所以他们不管怎么努力，根本无法将菜夹起来吃进嘴里，满桌的美味却不能吃，于是地狱里开始出现抱怨声，漫骂声，哭泣声，围着一桌菜乱作一团。

在上帝的带领下，他又来到天堂参观，同是在吃饭，与地狱的情景一模一样，一张很大的桌子，一桌丰富的食物，也是同样长的筷子，但他们却吃得非常开心，因为他们用那双特长筷子将饭菜夹进对面人的嘴里，因此天堂里一片欢声笑语。

上帝对来人说：“我的孩子你明白了天堂与地狱的区别了吗？”

对，地狱与天堂只在人们的一念之间而已！互相帮助的人们永远活在天堂里。54选择优优秀的的团队队成员员☞优优秀的的团队队成员员总能能够在在团队队内部部找到到适合合自己己的角色并并能为为团队队做出出贡献献。☞优优秀的的团队队成员员能够够调整整自己己来适适应一一种本本来不不是自己的的团队队角色色所擅擅长应应付的的情况况，同同时还还能把把事情办好好。55优秀的的团队队成员员总能能够找找到最最佳时时机介介入团团队事事务——他他们看看起来来知道道应该该在什什么时时候以以自己己最适适合的的团队队角色色出现现，也也知道道什么么时候候应该该保持持沉默默。——那那些管管不住住自己己嘴巴巴的人人和腼腼腆的的内向向型的的人都都没有有这种种把握握时机机的能能力。。特征之之一：：把握握时机机56优秀的的团队队成员员总能能够在在不同同的团团队角角色之之间灵灵活地地转换换。——不不过团团队角角色的的转换换却没没有那那么容容易，，那些些能够迅速速转换换自己己的角角色的的人要要给他他的同同事们们一个信号号，告告诉他他们现现在他他要扮扮演什什么角角色。。——在在这方方面服服装和和身体体语言言都能能发挥挥作用用。特征之之二：：灵活活性57优秀的的团队队成员员总能能够限限制自自己的的团队队角色色，给给别人人创造造更大大的发发展空空间，，从而而充分分发挥挥所有有成员员的潜潜力。。特征之之三：：自我我克制制58☞优秀秀的团队队成员为为别人创创造角色色的唯一一原因是是：这样做符符合团队队的整体任何动机☞优秀的团队成员甚至乐于承担别人不愿做或自己不感兴趣的工作选择团队队成员时时，不仅要关关注一名名候选人人的特殊殊技能，，更要看一一下他能能不能成成为优秀团队队成员特征之四四：维护护团队利利益心理小测测验有五五种动物物：老虎虎猴子子孔雀雀大象象狗.你到一一个从未未去过的的原始森森林探险险.带着着这五种种动物,四周环环境危险险重重,你不可可能都将将它们带带到最后后,你不不得不一一一地放放弃.你你会按着着什么样样的顺序序放弃呢呢?孔孔雀代表表你的伴伴侣爱爱人;老虎代表表你对金金钱和权权力的欲欲望;大象代表表你的父父母;狗代表你你的朋友友;猴子代表表你的子子女.这个问题题的答案案意味着着在困苦苦的环境境中你会会首先放放弃什么么,让你你看看你你自己是是什么样样的人.我我顿时明明白了我我的悲哀哀.在我我们选择择的过程程中,我我们太多多地考虑虑了别人人对我们们的付出出,而没没有想到到别人需需要我们们什么样样的付出出.孔雀的悲悲哀60当大雁扇扇动双翼翼时，尾尾随的同同伴可以以借力飞飞行，雁雁群排成成V字型型方式飞飞行，比比孤雁单单飞增加加了71%的飞飞行距离离。启示：与与拥有相相同目标标的人同同行，能能更快速速、更容容易地达达到目的的地，因因为人与与人之间间本来就就是相互互依赖、、彼此推推动的。。61不论何时时，当一一只大雁雁脱离队队伍时，，它马上上会感受受到一股股动力阻阻止它离离开，借借助前一一只伙伴伴的“支支撑力””，它很很快便能能回到队队伍。启示：如如果我们们与大雁雁一样聪聪明的话话，我们们就会留留在与自自己目标标一致的的队伍里里，并且且愿意接接受他人人的帮助助，也助助人为乐乐。62雁群中当当数头雁雁最辛苦苦，一旦旦头雁疲疲倦了，，它会退退回队伍伍中，由由另一只只雁来取取代它的的位置。。启示：忙忙忙碌碌碌的主管管有时也也需要调调整角色色，让更更适合的的人来担担任主角角。轮流流担任与与共享领领导权是是必要且且明智的的选择，，因为我我们本来来就是相相互依赖赖的。63在长征一一般的远远途飞行行中，雁雁群会以以不断的的鸣叫声声来鼓励励前面的的伙伴继继续前进进。启示：当当团队成成员针对对目标采采取行动动时，我我们必须须确定从从我们背背后传来来的是鼓鼓励的声声音，而而不是其其它的噪噪音。64当有大雁雁生病或或受伤时时，其它它两只大大雁会由由队伍中中飞回来来协助并并保护它它，这两两只大雁雁始终会会伴随左左右，直直到它康康复或死死亡为止止，然后后它们自自己再组组成队伍伍继续飞飞行，或或去追赶赶大队的的雁群。。启示：团团队成员员也应该该象大雁雁一样相相互扶持持，无论论我们身身处顺境境或逆境境。如何看待待冲突鼓励冲突突和平安宁宁=对变变革表现现出冷漠漠、静止止和迟钝钝适当冲突突=保持持团队旺旺盛的生生命力，，善于自自我批评评和不断断创新。。65传统观点点掩杀！人际关系系接纳！相互作用用鼓励！冲突是不不良或消消极的表明团队队内功能能失调原因可能能很多态度：避避免冲突突冲突与生生俱来，，无法避避免或被被彻底消消除建议接纳纳冲突对团队绩绩效有益益使冲突的的存在合合理化建设性冲冲突支持团队队目标并并增进团团队绩效效的冲突突——内部部的分歧歧与对抗抗，能激激发潜力力和才干干——带动动创新和和改变——冲突突暴露恰恰如提供供一个出出气孔——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场66破坏性冲冲突团队中具具损害性性的或阻阻碍目标标实现的的冲突。。管理者者必须消消除这种种冲突。。——使人人力、物物力分散散，减低低工作关关心——造成成人们的的紧张与与敌意，，凝聚力力降低——持续续的人际际冲突有有损情绪绪或身心心健康——制造造“我们们-他们们”的对对立态势势——有可可能导致致事实真真相的扭扭曲67合作团队激励励员工工作作状态的的变化规规律员工成长长过程中中的四阶阶段兴奋期黑暗期成长期徘徊期工作动力时间员工工作状状态的“拦拦路虎”度过黑暗期期恐惧感挫折感不自信急躁、不耐耐烦黑暗期成长期员工工作状状态的“拦拦路虎”走出徘徊期期得过且过不满抱怨怨疲惫茫然然飘飘然徘徊期为什么人们们会有良好好的绩效表表现

对能力的自信

+X工作绩效表表现模式对成功可能能性的自我我期许工作绩效表现工作动机X)()能力力(技巧巧意愿愿（（激激励励））=（一一））激激励励技巧巧x工工作作动动机机x对对成成功功可可能能性性的的自自我我期期许许=工工作作绩绩效效表表现现技巧工作动机自我期许工作绩效表现

高10

低0XXXX（一一））激激励励技巧巧x工工作作动动机机x对对成成功功可可能能性性的的自自我我期期许许=工工作作绩绩效效表表现现XX技巧巧工工作作动动机机自自我我期期许许工工作作绩绩效效表表现现XX高10低0（一一））激激励励让属属下下绩绩效效提提升升的的方方法法：：技巧巧提提升升培培训训意愿愿提提升升激激励励（一一））激激励励激励励目目的的：：达达到到良良好好的的工工作作表表现现激励励方方式式：：激激发发人人的的工工作作动动机机动机机：：是是刺刺激激人人作作出出行行动动的的内内在在需需要要、、渴渴望望或或动动力力动机机产产生生的的原原因因：：需需要要个个人人需需要要社会会需需要要刺激激内内部部刺刺激激外部部刺刺激激激励励动动机机是是一一个个通通过过满满足足或或刺刺激激员员工工的的需需要要而而使使其其努努力工工作作，，实实现现组组织织目目标标的的过过程程。。（一）激励三种需要理论论：马斯洛需要层层次理论麦克利兰的成成就动机理论论赫兹伯格的双双因素论（一）激励弗鲁姆的期望望理论的需求层次理理论2023/1/579生理的/生存的需要安全感归属感被尊敬的需要成就感麦克利兰的成成就动机理论论：成就动机感强强的人，对工工作和学习非非常积极，对对事业有冒险险精神，能约约束自己，不不受社会所左左右。喜欢自己找解解决问题的办办法喜欢冒适度的的险，树立适适当的目标喜欢对他们的的工作表现有有具体的反馈馈心理学家：人人类是一种时时常追寻目标标的动物。人人生下来便要征征服环境、解解决困难、达达成目标。（一）激励激励理论一、外在激励励：指外在环境给给予其的满足足感。如工资资、提升地位、安全全感等，是满满足较低层次次的需要。（一）激励二、内在激励励：指一个人由于于工作成绩良良好，达成目目标而自我激激励，是自我我实现和其他他高级需要的的一种满足。。目标设置论：：目标是人们知知道他们要完完成什么工作作以及必须要要付出多大努努力才能完成成。（一）激励管理者可以借借助以下五个个步骤，令目目标变得实在在而重要目标具具体而而明确确；订定每每项目目标的的完成成日期期；应采取取的方方法、、技巧巧；把目标标由长长化小小；公布目目标。。作为管管理者者，是是把别别人的的需要要和你你的需需要公公司目目标联联系起起来。。（一））激励励案例分分析：：李强今今年２２８岁岁，中中专毕毕业，，在一一家企企业任任财务务职员员，因因有感感于销销售行行业的的发展展和工工资及及晋升升制度度，来来到销销售部部做专专职销销售。。经过过培训训后，，雄心心勃勃勃上岗岗。三个月月后的的李强强虽能能如期期转正正，但但同时时也体体会到到了做做销售售的辛辛酸苦苦辣。。周围围朋友友的打打击，，客户户的拒拒绝以以及收收入也也未见见更多多，思思想上上便有有了动动摇，，怀疑疑自己己是否否能做做这一一行。。几天天之后后，他他提出出了辞辞呈。。1、身身为上上司的的你，，是否否了解解李强强改变变动机机的原原因？？2、是是否留留住李李强？？又又该以以怎样样的方方式帮帮助他他？（一一））激激励励（二二））竞竞赛赛团队队激激励励：：使使用用如如简简报报、、聚聚会会、、竞竞赛等等形形式式对对下下属属的的激激励励。。竞赛赛是是团团队队激激励励的的一一种种非非常常实用用、、有有效效的的方方式式竞赛赛（二二））竞竞赛赛案例例：：有人人说说：：在在一一个个业业务务团团队队中中有有５５％％的的高你认为竞赛有用吗？（二二））竞竞赛赛竞赛赛的的好好处处：：竞赛赛的的确确能能刺刺激激业业绩绩，，带带来来大大量量新新业业务务；；竞赛赛能能够够推推动动业业务务员员创创造造比比平平常常更更好好的的业业绩绩；；竞赛赛可可以以为为刻刻板板的的日日常常工工作作增增添添戏戏剧剧化化、、悬悬疑疑、、有动动感感的的气气氛氛，，可可加加强强投投入入感感；；竞赛赛可可以以鼓鼓励励业业务务员员增增进进销销售售知知识识和和技技巧巧；；竞赛赛可可以以扩扩展展业业务务员员的的极极限限；；竞赛赛可可以以培培养养业业务务员员竞竞争争意意识识和和信信心心；；竞赛赛可可以以培培养养出出有有魄魄力力的的业业务务员员。。（二二））竞竞赛赛竞赛赛所所要要考考虑虑的的因因素素竞赛赛的的主主题题竞赛赛目目标标竞赛赛成成本本竞赛赛的的对对象象竞赛赛过过程程的的掌掌控控竞赛赛结结果果的的预预测测和和评评估估（二二））竞竞赛赛好的的竞竞赛赛方方案案会有有好好的的结结果果出出现现（二二））竞竞赛赛竞赛赛过过程程的的管管控控：：竞赛赛前前竞赛赛开开始始竞赛赛期期间间竞赛赛后后（二二））竞竞赛赛有效效激激励励员员工工的的方方法法赫兹兹伯伯格格的的双双因因素素论论美国国心心里里学学家家赫赫兹兹伯伯格格于于1959年年提提出出，，全全名名叫叫：：””激激励励、、保保健健因因素素理理论论””满意没没有满意意不满意没没有不满满意影响职工工工作积积极性的的因素可可分为两两类：保健因素素(维持持因素)激励因素素必要支持持类(保保健性因因)基本薪资资对比公平平福利保障障办公条件件工作有序序岗位安全全岗位稳定定工作支持持激发动力力类(激激励性因因素)对位沟通通合作氛围围领导价值值观荣誉感工作成就就成长空间间集训轮训训压力督促促区域轮换换休息调整整激励因素素（员工工满意度度）物质方面面（生理理）1、好的的薪资2、好好的福利利精神方面面1、保障障性6、、好的工工作环境境2、好的的公司7、、升迁的的将来性性3、好的的管理制制度8、、有兴趣趣的工作作4、好的的上司9、、经常的的教育训训练5、好的的同事10、成就就感现有激励励手段！！自检：在您的销销售团队队里，都都采取了了哪些激激励办法？？对照下下表，请请在相应应的项目目后划““√”弗鲁姆的的期望理理论激励力=吸引力X期期望机率人们只有有在预期到他他们的行动将将有利于实现现某个目标，，而且该目标标具有吸引力力时，才会被被激励员工期望调查查结果一条猎狗将兔兔子赶出了窝窝，一直追赶赶他，追了很很久仍没有捉捉到。牧羊看看到此种情景景，讥笑猎狗狗说"你们两两个之间小的的反而跑得快快得多。"猎猎狗回答说：："你不知道道我们两个的的跑是完全不不同的！我仅仅仅为了一顿顿饭而跑，他他却是为了性性命而跑呀！！"猎狗的故事目标这话被猎人听听到了，猎人人想:猎狗说说的对啊，那那我要想得到到更多的猎物物，得想个好好法子。于是，猎人又又买来几条猎猎狗，凡是能能够在打猎中中捉到兔子的的，就可以得得到几根骨头头，捉不到的的就没有饭吃吃。这一招果果然有用，猎猎狗们纷纷去去努力追兔子子，因为谁都都不愿意看着着别人有骨头头吃，自已没没的吃。就这这样过了一段段时间，问题题又出现了。。大兔子非常常难捉到，小小兔子好捉。。但捉到大兔兔子得到的奖奖赏和捉到小小兔子得到的的骨头差不多多，猎狗们善善于观察发现现了这个窍门门，专门去捉捉小兔子。慢慢慢的，大家家都发现了这恐惧激励法诱因激励法人性激励法‧惩戒‧加薪‧成就感‧责骂、恐惧‧奖金‧被肯定‧降级、降薪‧红利‧兴趣‧革职‧特别津贴‧责任与权力‧削权‧奖励性福利‧挑战性的环境‧冰冻不重用‧分红入股‧荣誉神奇的三种激激励方法应对“拦路虎虎”的激励菜菜单老虎典型表现激励菜单相关说明恐惧感◆只准备不行动◆对位沟通◆压力督促◆针对初期或刚进入公司的销售人员较为有效挫折感◆郁郁寡欢◆总回味过去◆对位沟通◆个人及团队荣誉◆通过沟通来了解，通过激发荣誉感来鼓励不自信◆垂头丧气无精打采◆神不守舍，心存他想◆对位沟通◆集训轮训◆压力督促◆合作氛围◆通过多种组合，将该业务员从“死亡线”上拉回来应对“拦路虎虎”的激励菜菜单老虎典型表现激励菜单相关说明急躁不耐烦◆忙忙叨叨◆措手跺脚◆时而抱怨◆对位沟通◆压力督促◆针对初期或刚进入公司的销售人员较为有效得过且过◆迟到早退◆工作懒散◆60分万岁◆对位沟通◆压力督促◆个人荣誉◆团队合作◆要点在于使其从原来慢半拍的状态中走出来，行动起来不满抱怨◆牢骚满腹◆散布负面言论◆甚至停滞工作◆对位沟通◆合作氛围◆领导价值观◆不可针锋相对，要挖掘而不是筑坝，要引导对方换位思考走出“那别人的错误来惩罚自己的误区”应对“拦路虎虎”的激励菜菜单老虎典型表现激励菜单相关说明疲惫茫然◆工作节奏迟缓◆正日若有所思◆说话渐少◆对位沟通◆集训轮训◆区域轮换◆休息调整◆成长空间需要多种激励方式的组合应用，并且是一个长期反复的过程飘飘然◆趾高气扬◆爱当众点评他人或公司◆集训轮训◆合作氛围◆领导价值观首先要理解员工的此种状态，不可与之在情绪上针锋相对，要通过集训轮训和自己的以身作责来令其自我感悟以下是不需花花钱太多的奖奖励技巧：员工表现杰出出时，领导人人马上亲自向向他道贺。领导人亲自写写信称赞优秀秀的员工。以工作绩效做做为升迁的重重要标准。领导人要公开开表扬优秀的的员工，并进进一步激励士士气。把优秀员工的的照片挂在名名人墙上。:人们对于鼓鼓励与赞美的的渴求，有时时远超过金钱钱。非正式的奖励励，最受员工工们欢迎韩国某大型公公司的一个清清洁工，本来来是一个最被被人忽视，最最被人看不起起的角色，但但就是这样一一个人，却在在一天晚上公公司保险箱被被窃时，与小小偷进行了殊殊死搏斗。事后，有人为为他请功并问问他的动机时时，答案却出出人意料。他他说：当公司司的总经理从从他身旁经过过时，总会不不时地赞美他他“你扫的地地真干净”。。你看，就这么么一句简简单单单的话，就就使这个员工工受到了感动动，并以身相相许。这也正合了中中国的一句老老话“士为知知己者死”。。金钱在调动下下属们的积极极性方面不是是万能的，而而赞美却恰好好可以弥补它它的不足。因因为生活中的的每一个人，，都有较强的的自尊心和荣荣誉感。你对对他们真诚的的表扬与赞同同，就是对他他价值的最好好承认和重视视。而能真诚诚赞美下属的的领导，能使使员工们的心心灵需求得到到满足，并能能激发他们潜潜在的才能。。打动人最好的的方式就是真真诚的欣赏和和善意的赞许许。赞赏对于受到奖励励的员工，你你让他明白你你重视他他、关心他他。对团队的其它它的成员，你你的奖励为他他们塑造了值值得学习的榜榜样。同时，让所有有成员明白，，组织对员工工有什么样的的期待，什么么样的表现可可以获得上司司的赞赏。奖励优秀员工工的三大管理理功能金钱表扬认同休假工作参与他喜欢的工作作升迁自由自我成长趣味奖品十大激励方方式排行榜榜英国《太阳阳报》曾以以"什么样样的人最快快乐"为题题，举办了了一次有奖奖征答活动动从应征的的八万多封封来信中评评出四个最最佳答案：：1、作品品刚刚完成成，吹着口口哨欣赏自自己作品的的艺术家；；2、正在在用沙子筑筑城堡的儿儿童；3、为婴婴儿洗澡的的母亲。4、千辛辛万苦开刀刀后，终于于挽救了危危重病人的的外科医生生。要使自己成成为快乐的的人，从第一个答答案中，我我们知道必必须工作，，有工作，，就会使人人快乐。第二个答案案告诉我们们，要学会会快乐，必必须充满想想像，对未未来充满希希望。第三个答案案告诉我们们，要学会会快乐，一一定要心中中有爱那种种无私的、、不记报酬酬的爱。第四个答案案告诉我们们，要学会会快乐，-定要有能能力，要有有助人为乐乐的技能。。只有这样的的人，世人人才会给他他最美妙的的报偿，正正所谓予人人快乐予己己快乐。什么人最快快乐给部属良良好的工作作环境解释公司司的使命，，让部属了了解给予部属属努力的目目标让每个人人都成为独独立的个体体创建团队队独特的个个性与魅力力让全员一一起分享成成果确保团队队内正面的的气氛让自己成成为一位激激励型的领领导者创造士士气高高昂的的团队队聚成商学院院与您共同同发展！谢谢！THANKS！谢谢1月-2317:58:0317:5817:581月-231月-2317:5817:5817:58:031月月-231月月-2317:58:032023/1/517:58:039、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:58:0417:58:0417:581/5/20235:58:04PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:58:0417:58Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:58:0417:58:0417:58Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各