企业人力资源系统的发展

人力资源开发与管理研究

彭剑锋教授教学特点拉开与本科生课程的档次，强化问题导向，系统思考，追踪理论前沿，紧贴实践需求。适应研究生教学及知识结构的要求，采取系统专题讲座的方式。通过问题提出——文献研究——系统思考框架——案例实证的研究与讨论方式，从企业现代人力资源管理面临的问题和挑战出发,结合当前理论界和实践界的发展状况,从制度、机制、流程、技术四个角度探索人力资源管理系统整合的发展策略，帮助人力资源管理专业研究生在从战略角度思考人力资源管理的同时，获得人力资源管理的专业知识与技能。课程学习要求全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入书名著者/译者出版社《基于能力的人力资源系统开发与管理》彭剑锋、饶征中国人民大学出版社《人力资源管理：获取竞争优势的工具》劳伦斯.克雷曼著孙非等译机械工业出版社《人力资源管理》第六版加里.德斯勒著中国人民大学出版社《人力资源管理：获得竞争优势》第三版雷蒙德.诺伊等著刘昕译中国人民大学出版社《人事管理经济学》（美）爱德华·拉齐尔刘昕译三联书店北大出版社《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版约瑟夫等著周眉译社会科学出版社《人力资源管理译丛：人力资源战略》詹姆斯.沃克著吴雯芳译中国人民大学出版社学习本课程的参考书目第一讲企业核心能力与人力资源管理——如何思考企业人力资源管理１、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？２、为什么要基于战略来思考人力资源管理问题，如何基于战略对企业人力资源进行系统整合与管理？战略如何在人力资源开发与管理实践中落地？如何基于战略与竞争的要求，培训和开发员工的核心专长与技能？3、人力资源管理如何为顾客创造价值，如何促进与支持企业的经营活动？问题的研究与探讨问题的研究与探讨4、人力资源与企业核心能力关系研究的假设系统与理论模型有哪些？5、人力资源管理的责任应当由谁来承担（人力资源管理的角色错位）人力资源专业职能管理者的角色与技能；管理者的人力资源管理责任与技能；员工的自我开发与管理的责任与技能。6、人力资源专业职能部门如何基于战略进行角色的定位、调整与职责承担？一、企业的可持续发展与人力资源管理

(一)企业核心能力与企业可持续发展企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统1、可持续发展的理念依据使命追求：企业存在的理由和价值——为谁创造价值，以及创造什么样的价值愿景：企业渴求的未来状态——企业在未来将成为什么样的企业核心价值观：符合企业战略目标实现和核心竞争力提升要求的，被企业内全体员工一致认同的指导企业活动和行为的最根本的原则，是全体员工共同信奉的最核心的理念2、可持持续发展展的现实实依据市场客户忠诚诚

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链企业经营营价值链链

———人力资资源如何何来为企企业创造造价值(二)企企业的核核心能力力1、核心心能力的的定义能够提供供给消费费者特殊殊价值的的一系列列技能和和技术的的组合——（美美国）加加里·哈哈默尔（（）和.普拉拉哈拉德德（），，1990组织资本本和社会会资本的的有机结结合，组组织资本本反映了了协调和和组织生生产的技技术方面面，而社社会资本本显示了了社会环环境的对对企业核核心能力力的重要要性——（美美国）埃埃里克森森和米克克尔森，，1998企业自主主拥有的的、能为为客户创创造独特特价值的的、竞争争对手在在短时间间内难以以模仿的的各种技技术、知知识、管管理等要要素的集集合。2、企业业核心能能力特征征————康耐尔尔大学教教授定义义价值性（（）独特性()难模仿性性()组织化（（）知识技术流程关系独特＝社社会的复复杂性＋＋原因的的模糊性性价值＝收收益/成成本基于智力力资本的的企业核核心能力力标准图图持续学习习＝经验验×挑战战3、核心心能力的的来源————智力资资本智力资本本：指一一个公司司两种无无形资产产的经济济价值：：组织资资本和人人力资本本———经济合合作与发发展组织织组织资本本——组组织成员员在特定定的组织织环境下下协同工工作而形形成的、、能够为为组织创创造价值值的资本本形式，，他植根根于企业业的价值值观系统统、组织织结构、、业务流流程、组组织制度度、知识识管理系系统、客客户和公公共关系系系统之之中人力资本本——蕴蕴藏于组组织中、、能够产产生价值值增值的的人力资资源所拥拥有的知知识、经经验、技技能、个个性、内内驱力、、团队意意识等各各种因素素的集合合(三)人人力资源源——企企业核心心能力的的重要源源泉1、人力力资源的的价值有有效性核心人力力资源是是企业价价值创造造的主导导要素人力资源源能够为为企业的的持续性性的赢得得客户、、赢得市市场推动变革革反映消费费者需求求提供出色色的客户户服务达成最优优质量有助于流流程完善善发展新的的商业机机会直接影响响效率和和生产率率最小化产产品成本本、服务务成本、、送货成成本核心能力创造价值值2、人力力资源的的稀缺性性、独独特性（（有价值值的和稀稀缺的资资源至少少是企业业获取临临时性竞竞争优势势的资源源）(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉特殊人人力资资源不不能随随意从从市场场上获获得无法购购买或或转让让难以模模仿或或复制制员工的的知识识、技技能与与能力力具有有特殊殊性难以替替代只能为为某一一企业业量身身定做做必须接接受有有实际际工作作经验验的人人的在在职培培育使本企企业与与竞争争对手手具有有差异异性核心能能力稀缺性性独特特性3、人人力资资源的的难以以模仿仿性员工独独特的的价值值观、、核心心专长长与技技能是是对企企业独独特文文化的的认同同，与与企业业经营营管理理模式式相匹匹配和和融合合的，，具有有高度度的系系统性性和一一体化化特征征，使使得竞竞争对对手难难以准准确地地加以以识别别，更更难以以进行行简单单的模模仿。。这是是企业业持续续发展展的重重要保保障。。(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉4、组组织化化的人人力资资源只有组组织化化的，，符合合企业业战略略目标标配置置的人人力资资源才才能为为企业业核心心能力力的构构筑、、为企企业的的持续续发展展做出出贡献献。(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉与组织织核心心能力力和成成功关关键密密切相相关的的人的的因素素要素百分比重要程度学习与开发47%1高组织承诺的工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人的储备21%4绩效管理/薪酬设计20%5人力资资源管管理价价值衡衡量惠悦咨咨询公公司人人力资资本指指数人力资资本指指数（（））显显示的的是人人力资资源管管理对对企业业经营营业绩绩的影影响。。该指标标显示示了人人力资资源管管理措措施的的质量量与公公司的的五年年股东东回报报率之之间的的关系系。惠惠悦公公司通通过对对18个国国家的的750家家公司司的数数据进进行分分析，，揭示示了在在人力力资源源管理理措施施上得得分高高的公公司，，其五五年股股东回回报率率显著著高于于其他他公司司。惠悦咨咨询公公司人力资资本指指数（一））人力力资源源经理理角色色模型型（二））华夏夏基石石人力力资源源经理理角色色模型型（三））人力力资源源角色色与职职能对对企业业获取取竞争优优势的的贡献献研究究二、人人力资资源管管理者者角色色定位位及及其其对企企业竞竞争优优势的的贡献献（一））人力力资源源管理理四种种新角角色(素素质质模型型)人事管理专家业务伙伴变革推动者领导者人事管管理专专家22种种素质质中只只有一一项与与人力力资源源专业业技能能有关关:熟熟悉人人事管管理法法规,政策策，管管理流流程和和方法法。模型承承认对对人力力资源源管理理专业业知识识的持持续需需求的的同时时，将将关注注焦点点集中中在三三种正正在出出现的的作用用上面面。这这三项项作用用从模模型中中心，，即人人事管管理专专家，，中延延伸开开来进进行描描述。。业务伙伙伴不仅仅仅是提提供支支持服服务更是对对组织织绩效效承担担责任任的管管理伙伙伴不仅仅仅解释释什么么是禁禁止的的与管理理层一一起设设计解解决方方案涉及制制定企企业战战略规规划，，并为为达到到与组组织使使命相相一致致的绩绩效而而努力力帮助管管理层层和雇雇员适适应组组织文文化、、组织织使命命、技技能要要求和和工作作安全全的变变革。。人力资资源职职责之之内———这这意味味着要要帮助助人力力资源源管理理层、、同事事和辅辅助人人员了了解对对变革革的需需求，，并尽尽可能能创造造性地地、积积极地地帮助助他们们对变变革进进行规规划、、培训训和调调整适适应。。组织层层面中中———人人力力资源源专业业人员员通常常是最最合格格的帮帮助直直线经经理应应对变变革的的人员员。当当然不不是在在技术术方面面的，，例如如安装装新的的信息息系统统，而而是在在人力力资源源方面面，比比如招招募具具有合合适专专业技技能的的人员员，及及时提提供适适应新新体制制的培培训，，以及及根据据变化化了的的职位位需求求调整整薪酬酬战略略等。。变革推推动者者在此项项人力力资源源专业业人员员角色色中,影响响力与与正式式权力力同样样重要要。此角色色认识识到人人力资资源专专业人人员带带给工工作场场所的的独特特之处处，即即平衡衡员工工满意意度和和福利利与机机构对对员工工的要要求和和目标标之间间的关关系。。领导者者人力资资源素素质模模型●了了解组组织的的使命命和战战略目目标●熟悉人事事管理法规,政策，管理理流程和方法法●了解客户户和企业(组组织)文化●了解公立立组织的运作作环境●将人力资资源管理与组组织使命和业业务绩效挂钩钩●了解业务务程序,能能实施变革以以提高效率和和效果●了解团队队行为●具有良好好的沟通能力力●具有创新新能力，创造造可冒风险的的内部环境●平衡相互互竞争的价值值●具有运用用组织建设原原理的能力人力资源素质质模型（续））●理解整体体性业务系统统思维●在人力资资源管理中运运用信息技术术●具有分析析能力,可进进行战略性和和创造性思维维●有能力设设计并贯彻变变革进程●能运用咨咨询和谈判技技巧,有解决决争端能力●具有建立立信任关系的的能力●具有营销销及代表能力力●具有建造造共识和同盟盟的能力●展示为顾顾客服务的趋趋向●提倡正直直品质,遵循循符合职业道道德的行为●理解,重重视,并促进进员工的多元元性领导者知识管理者变革推动者员工服务者业务伙伴专家（二）华夏基基石人力资源源管理角色模模型（三）人力资资源角色与职职能对对企业获取取竞争优势的的贡献研究角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程职能和角色百分比重要程度业务合作伙伴30%1与战略密切相关的人力资源实践29%2与战略紧密联系的培训与开发24%3提供与“人”相关的咨询服务22%4甄选最优秀的人才13%5理想的人力资资源职能对获获取竞争优势势的作用三、企业核心心能力与人力力资源系统成功关键核心竞争力组织结构运作模式业务流程使命宣言核心心价值观人力资源战略略规划与系统统构建人力资源开发发与管理的系系统推进核心能力组织员工的核心专专长与技能人力资源开发发与管理系统统使命追求绩效目标指标财务指标非财务指标人力资源系统统框架（制度、机制制流程、技术））基于能力的人力资源运行行系统（六大模块））行为标准任职资格素质模型人才类型（一）国外专专家的模型1、“战略———核心能力力——核心人人力资本”模模型2、劳伦斯.克雷曼通过过人力资源管管理实践获取取竞争优势模模型3、翰威特、、华信惠悦和和美世的咨询询模型（二）国内专专家的模型1、文跃然：：模型2、彭剑锋等等：战略/组组织/人力资资源/互动模模型企业核心能力力与人力资源源系统模型知识整合人力资本社会资本组织资本系统知识创创造智力资资本战略能能力人力资资源知识转转化学习与与创新新流动存量变革整合、、重构构、获获取、、使用用资源源以适适应市市场变变革甚甚至是是创造造市场场变革革的运运作能能力。。更新价值性性稀缺性性难模仿仿性组织化化招聘、、培训训、工工作设设计、、参与与、报报酬、、评价价等人力资资源管管理实实践……促促成组组织为为客户户提供供独特特价值值与利利益的的技能能与技技术的的组合合。它它代表表了组组织从从其所所拥有有的资资源当当中获获得的的学习习能力力的大大小。。（哈哈默尔尔与普普拉哈哈拉德德）核心竞竞争力力1、““战略略———核心心能力力———核心心人力力资本本”模模型通过形形成人人力资资本、、社会会资本本和组组织资资本的的存量量来支支撑企企业的的核心心能力力通过促促经企企业内内部的的知识识流动动来支支撑企企业内内部的的来支支撑企企业的的核心心能力力通过战战略能能力的的变革革来支支撑企企业的的核心心能力力模型“战略———核心能力力——核心心人力资本本”模型人力资源管管理实践以雇员为中中心的结果果以组织为中中心的结果果竞争优势受外部因素素影响的实实践人力资源规规划工作分析招聘挑选培训/开发发绩效评估报酬生产率改进进方案工作场所正正义、工会会、安全与健康康、国际化化挑选中实践践挑选后的实实践能力动机工作相关的的态度产出员工保留遵守法律公司形象成本领先产品差异挑选前的实实践2、通过人人力资源管管理实践获获取竞争优优势模型通过人力资资源管理实实践获取竞竞争优势模模型人力资源管管理对竞争争优势产生生的影响对成本领先先的影响：：与人力资资源管理有有关的成本本涉及到企企业的招聘聘、挑选、、培训和报报酬等多方方面的费用用，这些费费用共同组组成了企业业的人工成成本，人工工成本是企企业总体成成本中的重重要组成部部分对产品差异异化的影响响：对服务务型企业而而言，其产产品直接表表现为员工工为客户提提供的服务务，对生产产型企业而而言，客户户服务也是是产品差异异化的重要要组成部分分经营目标企业关键能能力人员要求人力资源战战略:优优先战略和和行动员工需求人力资源管管理财务、营运运及其他目目标对企业优势势的要求企业关键能能力所要求求的文化、、素质和领导导才能吸引、激励励和留用员员工积极性性的关键因因素绩效管理培训发展组织结构人员配置薪酬制度企业文化雇主品牌敬业的员工工客户满意翰威特咨询询原则：人人力资源源管理实践践同经营战战略相统一一确证经营目目标了解发展战战略跨部门及部部门内部的职责梳理理关键岗位分分析岗位描述/岗位评估市场对比胜任能力模模型设计及评估估薪酬计划长期激励计计划固定工资绩效考核考核指标管理体系短期激励计计划人才规划体体系翰威特操作作模型股东价值企业的核心价值

业务策略资源环境企业文化培训等级与薪酬酬福利绩效管理知识分享，，参与与沟沟通企业整体业绩职业发展和和继任规划划组织/工作作设计员工招聘规规划人力资源战战略人力资本价值链人力资本价价值链的各各个关键环环节的有效效运作和整整合将是企企业业务策策略和企业业整体业绩绩的有机纽纽带，帮助助企业实现现股东价值值的最大化化的目标。。华信惠悦人人力资源战战略模型４.决策机机制愿景、战略略决策机制决策的速度度和质量分/集权１.工作流流模式工作流程工作的后果果部门的关系系３.知识和和信息建设设沟通信息交换知识管理信息系统２.架构规规划职责和责任任职位设计汇报关系５.报酬策策略现金性/非非现金性报报酬长期激励和和短缺激励励职位发展6.人才素质质能力要求经验培训和教育美世版权的人人力资源战略略模型企业战略战略相关人力资源源改进工作相关人力资源改进工作治理结构:在治理结构方面的目标资源:在资源方面的的目标产品或服务：在产品或服务的竞争力方面的目标企业家:在企业家方面面的目标核心竞争力相关人力资源改进工作相关人力资源源改进工作3、企业核心心竞争力与人人力资源改进进系统图（模模型）4、战略/组织/人力资源/互动模型财务目标非财务目标业务运作模式式业务运作流程程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本实现企业战略企业核心能力力的提升财务目标非财务目标业务运作模式式业务运作流程程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本原任职资格要要求原组织模式原企业战略组织变革任职资格要求求提升新战略9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:23:3206:23:3206:231/7/20236:23:32AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2306:23:3206:23Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:23:3306:23:3306:23Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2306:23:3306:23:33January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20236:23:33上午午06:23:331月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月236:23上午午1月-2306:23January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/76:23:3306:23:3307January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:23:33上午午6:23上午午06:23:331月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:23:3306:23:3306:231/7/20236:23:33AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2306:23:3306:23Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:23:3306:23:3306:23Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云