价值观-态度和工作满意

第三章

价值观、态度和工作满意度

一、价值观二、态度三、工作满意度

重点难点内容：价值观、价值观的形成、价值观的类型、态度、工作满意度难点：认知失调理论、工作满意度对绩效的影响、三者概念的区别应用：态度与行为的关系、员工如何表达不满一、价值观1、什么是价值观2、价值观的形成3、价值观的类型4、不同文化下的价值观1、什么是价值观个体对其周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，代表一系列的基本信念和判断。价值观的两种属性：①内容属性：告诉我们某种方式的行为或存在状态是重要的②强度属性：表明重要程度。根据强度属性排列一个人的价值观，就获得了这个人的价值观系统。

2、价值观的形成国外有人研究，认为一个人的价值观40％源于遗传，60％是后天形成的。3、价值观的类型

(1)罗克奇价值观调查米尔顿•罗克奇(MiltoRokeach)进行了问卷调查(RVS),将价值观总结为两类：终极价值观；工具价值观

终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的（刺激的、积极的）生活成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然界的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、闲暇的生活）救世的（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松、愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善于思考的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（的礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）

例:经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列（前五种）经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观自尊诚实家庭安全负责平等诚实家庭安全负责自由诚实世界的和平助人为乐自由能干快乐勇敢家庭安全勇敢成就感雄心勃勃自尊独立自尊负责快乐独立成熟的爱能干自由能干(2)当代的工作群体阶段进入劳动力领域现在的大概年龄占主导地位的价值观退伍军人20世纪50年代或60年代末期60岁以上努力工作、保守、对组织忠诚婴儿潮一代1965-1985年40岁—60岁成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚X一代1985-2000年25岁—40岁工作与生活之间的平衡、团队取向、不喜欢规则、对关系忠诚下一世代2000年至现在小于25岁自信、财政上的成功、自我依赖但团队取向、对自我和关系忠诚例：当今劳动动力中占主导导地位的价值值观70、80、9070后有存款80后有负债90后有老爸（3）美国组织行行为学家斯普普朗格尔的分分类A、理性价值观观：重视以批批判和理性的的方法寻求真真理。B、唯美价值观观：强调对审审美、对美的的追求。C、政治价值观观：强调权力力的获取和影影响力。D、社会价值观观：强调人与与人之间的友友好和博爱。。E、经济价值观观：强调功利利性和实物性性，追去经济济效益。F、宗教价值观观：强调经验验的一致性及及对宇宙和自自身的理解。。例：三种职业业的人对价值值观重要性的的排列排序牧师采购代理商工业工程师1宗教经济理性2社会理性政治3唯美政治经济4政治宗教唯美5理性唯美宗教6经济社会社会4、不同文化下下的价值观（1）霍夫斯泰德德评估文化的的框架A、权力距离：：对权力分配配不公平事实实的接纳和认认可程度。B、个人主义与与集体主义：：喜欢以个体体为单元还是是以群体为单单元活动的程程度。C、生活数量和和生活质量：：生活数量是是人们看重积积极进取、金金钱的获取和和拥有的程度度；生活质量量是人们重视视关系，并对对他人幸福表表现出敏感和和关心的程度度D、不确定性规规避：对社会会规范和程序序的依赖。E、长期与短期期取向:前者看重节约约和持久，后后者看重对传传统的尊重及及对社会义务务的履行。(2)GLOBE评估文文化的的框架架决断性性：社社会鼓鼓励人人们竞竞争、、对抗抗、不不妥协协未来取取向：：社会会鼓励励与奖奖励未未来取取向行行为性别差差异不确定定性规规避权力距距离个人主主义或或集体体主义义组内集集体主主义：：对成成员身身份的的自豪豪程度度绩效取取向：：社会会对群群体成成员的的绩效效提高高或绩绩效优优异给给予奖奖励和和奖赏赏的程程度个人取取向：：同霍霍夫斯斯泰德德的生生活质质量，，是人人们重重视关关系，，并对对他人人幸福福表现现出敏敏感和和关心心的程程度二、态态度1、态度度的定定义2、态度度的来来源3、态度度的类类型4、认知知失调调理论论5、态度度与行行为之之间的的关系系6、态度度调查查（应应用））1、态度度的定定义是关于于物体体、人人物和和事件件的评评价性性称述述，这这种评评述可可以是是赞同同的，，也可可以是是反对对的，，他反反映了了一个个人对对于某某一对对象的的内心心感受受。通俗地地理解解：个个体关关于客客观事事物（（人和和事））的评评价性性陈述述。态度的的关键键成分分：认知成成分：：人对对事物物的看看法、、评价价及带带评价价意义义的叙叙述。。情感成成分：：人对对事物物的好好恶，，带有有感情情和情情绪特特征。。意向成成分：：人对对事物物的行行为准准备状状态和和行为为反应应倾向向。2、态度度的来来源遗传因因素后后天天因素素这同价价值观观一样样，所所不同同的是是态度度没有有价值值观那那样稳稳定。。3、态度度的类类型态度有有很多多种，，但我我们只只研究究与工工作有有直接接关系系的几几种。。主要有有三种种：☆工工作满满意度度☆工工作参参与☆组组织承承诺工作满满意度度个体对对他所所从事事工作作的一一般态态度。。一般般地说说，在在组织织行为为学中中，谈谈到态态度时时，多多数指指工作作满满意度度。工作参参与个体在在心理理上对对他的的工作作的认认同程程度，，以以及绩绩效水水平对对自我我价值值的重重要程程度。。我们们可以以理解解为：：个体体在其其工作作岗位位上的的投入入（参参与））程度度。组织承承诺员工个个体对对于特特定组组织及及其目目标的的认同同，且且希望望维持持组织织成员员身份份的一一种状状态。。4、认知知失调调理论论20世纪50年代，，列昴昴•费斯延延格提提出认认知失失调理理论。。认知失失调理理论用用以解解释个个体的的态度度与行行为之之间的的联系系。对对个体体来说说，不不可能能完全全避免免这种种态度度与行行为的的不协协调。。而不不协调调（不不一致致）会会给个个体带带来压压力。。生活中中认知知失调调的例例子：：A、“酸酸葡萄萄”现现象B、父母母教育育子女女C、偷税税漏税税D、小煤煤窑等等决定个体寻求求一致性的因因素：不协调出现以以后，个体是是否一定去寻寻求一致性或或协调呢？有有三个因素决决定：A、导致不协调调因素的重要要性B、个体认为他他对这些因素素的影响程度度C、不协调可能能带来的后果果思考：消除认认知不协调的的方法改变行为改变态度引进新的认知知元素5、态度与行为为之间的关系系A、态度影响认认知与判断B、态度影响行行为效果C、态度影响忍忍耐力D、态度影响相相容性6、应用：态度度调查尽管也有专家家认为，态度度与行为之间间没有关系，，或关系很小小，但在组织织情境中，管管理者对员工工态度的了解解还是相当重重要的。尤其其是对于管理理决策，员工工的态度问题题不可忽视，，对于员工态态度的了解方方式，主要是是通过态度调调查。态度调查示例例使用下面的评评价标准回答答每一个问题题5=非常同意4=同意3=不确定2=不同1=强烈反对问题分数这家公司是非常好的工作场所。

如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。

这家公司的工资水平比其他公司有竞争力。

员工晋升决策都有很公平。

我了解公司提供的各种福利待遇。

我的工作能充分发挥我的能力。

我的工作具有挑战性，但负担不重。

我相信并信任我的上司。

我可以随时将我的想法告诉我的上司。

我知道我的上司对我的期望。

三、工作满意意度1、什么是工作作满意度？2、怎样测量工工作满意度3、决定工作满满意度的因素素4、工作满意度度对绩效的影影响5、员工如何表表达他们的不不满1、工作满意度度工作满意度是是指员工对其其所从事工作作的一般态度度。20世纪60年代，对工作作满意的研究究较多，后来来逐渐少了，，现在又多了了。20世纪70年代，对“工工作生活质量量”开始研究究。对工作满意度度的问题存在在的争论也比比较多。目目的？手手段？方方法？课堂实验：A组：如果你是是员工，请你你简单写出对对组织的要求求，以及将为为组织做什么么。B组：如果你是是管理者，请请你简单写出出应该给员工工什么。2、怎样测量工工作满意度A：单一整体评评估法B：多种工作要要素总和评分分法A：单一整体评评估法把整个工作要要素视为一个个整体。只要要求被调查者者回答一个问问题，“把所所有因素考虑虑在内，你对对自己的工作作满意吗？””把答案分为若若干层次：满满意、比较满满意、比较不不满意、不满满意B、多种工作要要素总和评分分法找出工作中的的关键因素，，让员工对这这些关键因素素逐一评价，，然后得出结结论。这些关关键因素包括括；工作性质质、收入晋升升机会、上级级主管与同事事关系等等。。3、影响工作满满意度的七个个因素：A、报酬B、工作本身C、晋升发展的的机会D、管理（人、、制度）E、工作群体F、工作条件G、组织的前途途讨论：这七个个因素怎样影影响满意度？？这七个因素影影响满意度是是指因素与员员工的期望之之间的差别，，而不是因素素的绝对值问问题。思考：还有哪哪些因素影响响工作满意度度？我国目前员工工满意度的现现状：（中国国人民大学调调查）★年轻员工：：对工作本身身和专制管理理不满。原因因是过于胜任任工作和过高高的期望值。。★中层管理者者；无决策力力，无所适从从。★普通一线工工人：看不到到发展前途，，没意思、待待遇低。★老员工：失失落、不公平平感、对未来来担忧。★研发人员：：工作希望太太高，管理制制度太死，没没有自主权，，待遇低。4、工作满意度度对绩效的影影响A．满意度与