从旅游消费者行为角度对

从旅游消费者行为角度对

洞窝风景区

的分析主讲：冯莉云组员：谭超琼刘俊王伊伊黄红刘思汝李剑李江雪陈丹对洞窝峡谷的简介泸州洞窝峡谷风景区位于泸州龙马潭区高坝，离市中区20公里，它是流入长江龙溪河下游段，紧邻长江，毗邻中国海油，泸州港国际集装箱码头。景区依山傍水，仙景宜人，是世外天然氧吧。洞窝峡谷风景区其自然风光兼有险、奇、幽、秀等多重特色。自建成以来，以洞窝二十景而闻名。龙溪瀑布倾泻而下，群山从四面八方向中心环抱，形成独特的峡谷天然奇观，林间小道清幽秀丽，飞来神石奇观凸显。洞窝峡谷风景区以洞窝水电站而得名，该电站乃国内第二，省内第一，为国内自己设计、施工之首创，且首开蜀地交流升压输电之先河。建厂伊始，发电至今不止，是记录和展现中国老工业历史的活文物。历经近百年沧桑，在各级政府的支持下薜用彬先生投资修建。恢复了其原有上古睡佛、佛首、洞宾崖等景观，并斥重资打造了罗汉群石刻、笑弥罗汉、醉翁、索桥等景点及洞宫宾馆、洞天福地等餐饮娱乐场所。新修公路、桥梁、清理河道，现在的洞窝焕然一新，统一设计布局。其规模的大小，间距的疏密都恰到好处，因山就势，错落有致，前呼后应，巧妙布局。或建于高山险峰之巅，或隐于悬崖绝壁之内，深山丛林之中，体现了景观与自然的高度和谐。洞窝峡谷风景区民间文化源远流长。民间传说，活灵活现，即有八仙聚首，潜心修炼的故事，亦有小白龙化石之美丽传说，神秘飘逸、精彩传神，让你如痴如醉。自然风光更是美不胜收，让您心旷神怡、留恋忘返是您观光旅游、渡假休闲的理想去处。关于洞窝的图片百年弥勒百年电站风情龙溪瀑布三十二应声天造佛首五百罗汉汉岩说明：洞窝峡谷谷风景区区现在属属于在建建工程，，有些风风景暂时时还没有有，当我我们实地地观看时时，风景景并不是是想象中中的那么么美好！！所以，，根据情情况从旅旅游消费费者行为为来分析析洞窝峡峡谷的情情况！学习内容容旅游需要要的含义义马斯洛需需求层次次旅游需要要的基本本特征旅游消费费动机消消费行为为顾客的满满意度根据以上上内容总总结分析析洞窝峡峡谷风景景区应该该怎么开开发一、需要要的含义义需要是指指人们在在个体生生活和社社会生活活中感到到某种欠欠缺而力力求获得得满足的的一种心心理状态态。二、马斯斯洛需要要层次论论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要衣、食、、住、行行等治安、稳稳定、秩秩序、受受保护情感、友友谊、关关爱、帮帮助自尊、尊尊敬、羡羡慕产生影响响三、旅游游需要的的基本特特征（一）旅旅游需要要具有多多样性、、复杂性性（二）旅旅游需要要具有发发展性、、变化性性（三）旅旅游需要要具有可可诱性（四）旅旅游需要要具有时时间性、、季节性性四、旅游游消费动动机（一）动动机的概概念及动动机的产产生动机是促促使人们们去行动动的直接接的、内内在的驱驱动力。。引起动机机的内在在条件是是需要，，引起动动机的外外在条件件是诱因因。驱使使有机体体产生一一定行为为的外部部因素称称为诱因因。凡是是个体趋趋向诱因因而得到到满足时时，这种种诱因称称为正诱诱因；凡凡是个体体因逃离离或躲避避诱因而而得到满满足时，，这种诱诱因称为为负诱因因（二）旅旅游动机机的基本本内容1、身心方面面的动机机（强身健健体，放放松身心心········)2、文化化方面的的动机(增长见见识，了了解民俗俗········）3、运动动旅游动动机（增强体体魄········）4、社会会方面的的动机（社会交交往，结结识朋友友········）5、地位位和声望望方面的的动机（提高地地位，声声望，增增强信心心········）6、商务务方面的的动机（经商，，宣传········））（三）旅旅游者的的购买行行为过程程1、唤起起需要2、寻找找信息3、比较较评价4、购买买决定5、购后后评价五、顾客客满意度度是指企业业所提供供的产品品或服务务令顾客客满意的的程度。。顾客满意意度=顾顾客购买买的总价价值-顾顾客购买买的总成成本（一）顾顾客购买买的总价价值分析析产品价值值服务价值值员工价值值形象价值值顾客购买买的总价价值包括线路路安排及及吃、住住、行、、游条件件功能性服服务；技技术性服服务员工理念念、素质质、效率率、亲和和力等企业形象象、产品品形象（二）顾客客购买的的总成本本分析顾客购买的总成本货币成本信息成本精神成本体力成本时间成本（三）提提高顾客客满意度度的有效效途径建立“以以顾客为为中心、、保证顾顾客满意意度”的的理念提供恰倒倒好处的的个性化化服务努力使员员工满意意六、开发发策略根据以上上五个方方面我们们可以进进行一个个简单的的开发策策略分析析㈠从旅游游需要方方面来分分析，要要想引起起消费者者的旅游游行为就就必须使使旅游者者有旅游游需求，，而产生生旅游需需求就必必须具有有旅游欲欲望、支支付能力力和闲暇暇时间，，我们可可以用以以下公式式来表达达：旅游需求求=旅游游欲望+支付能能力+闲闲暇时间间首先，洞洞窝风景景区属于于在建工工程，规规划中的的20个个景点，，现在有有多半的的旅游景景点正在在建设中中，旅游游资源尚尚不丰富富，能够够吸引人人的旅游游景点除除了“笑笑弥罗汉汉”和““洞窝瀑瀑布”之之外基本本上均无无可观赏赏价值，，而“洞洞窝瀑布布”经常常会因为为无水成成为干枯枯的悬崖崖，所以以这也是是制约洞洞窝发展展的主要要原因。。其次，洞洞窝旅游游交通不不便，从从市区到到景点需需要转车车好几次次，且去去景点方方向的车车发班频频率低，，对于乘乘车去旅旅游的游游客来说说甚是不不便。再次，因因为洞窝窝属于在在建工程程，旅游游资源不不丰富，，而景点点门票却却需要9元∕人，并且且没有优优惠票，，对于所所有的旅旅游者一一律通票票，相对对于其他他的旅游游景点来来说，门门票确实实有一点点高。所以从以以上几点点出发，，一方面面，洞窝窝旅游景景点管理理部门应应该加快快开发步步伐，高高效率、、高质量量的将规规划建设设中的景景点开发发出来，，以引诱诱、满足足旅游者者的旅游游欲望。。另一方方面，旅旅游管理理部门可可以安排排从市区区直达洞洞窝风景景区的车车，对于于门票，，这对不不同的人人群进行行有选择择性的收收费，学学生、老老人持证证半价，，黄金周周学生免免费（制制票费除除外），，通过这这些方式式来吸引引游客。。㈡从马斯斯洛需要要层次理理论来说说，最重重要的一一点就是是安全需需要，安安全需要要涉及了了食、住住、行、、游、购购、娱各各个方面面。所以以旅游管管理部门门就应该该注意景景区的食食品卫生生安全，，加强对对食品质质量的监监管，完完善居住住环境，，保障旅旅游秩序序及治安安的稳定定，保证证娱乐设设施的安安全等。。㈢从旅游游动机方方面来分分析，根根据目前前景区的的发展状状况来说说，人们们去洞窝窝风景区区旅游主主要是出出于身体体方面的的动机，，为吸引引更多的的游客，，洞窝旅旅游景点点的管理理部门可可以增加加其景点点的文化化内涵，，从各个个方面入入手，重重点打造造景点，，以诱发发、满足足旅游者者的动机机。同时时，加大大宣传力力度，宣宣传要突突出其特特色（佛佛雕、石石像等）），还可可以自制制一些有有特色色的纪念念品以此此来塑造造特色景景点，吸吸引游客客。㈣从顾客的满满意度这方面面来讲，主要要就是要提高高顾客购买的的总价值，降降低顾客购买买的总成本。。提高顾客购购买总价值这这方面，要注注意产品的价价值（景区的的基本条件））、服务价值值、形象价值值（特色、服服务态度，宣宣传的效果………)；降低低顾客购买成成本涉及的货货币成本、时时间成本、信信息成本、精精神成本和体体力成本这些些方面都是在在景点开发时时需要注意的的。只有顾客客觉得满意，，才能使景点点发展起来。。总的来说，对对于洞窝景点点的开发，最最重要的就是是唤起旅游者者的旅游需要要，要引诱旅旅游者前来旅旅游，在这样样的前提下提提高顾客的满满意度，建立立“以顾客为为中心，保证证顾客满意””的理念，从从而推动旅游游的发展，带带动泸州的经经济发展！TheEnd!谢谢观看9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:58:3317:58:3317:581/5/20235:58:33PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2317:58:3317:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:58:3317:58:3317:58Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2317:58:3317:58:33January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20235:58:33下下午17:58:331月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:58下下午午1月-2317:58January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/517:58:3317:58:3305January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:58:33下下午5:58下下午17:58:331月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:58:3317:58:3317:581/5/20235:58:33PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:58:3317:58Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:58:3317:58:3317:58Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:58:3317:58:33January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20235:58:33下下午17:58:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月235:58下下午午1月-2317:58January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/517:58:3317:58:3305January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:58:33下下午5:58下下午17:58:331月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:58:3317:58:3317:581/5/20235:58:33PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2317:58:3317:58Jan-2305-Jan-2312、越越是