中国移动手机阅读的管理需求

手机阅读业务培训

中国移动手机阅读基地

2009年11月目录1手机阅读业务产品简介客服职责与流程3知识库4使用方法及操作界面2接口及联系方式5我们正在改变人类的阅读习惯

由此推动人类文明的传承发展手机阅读业务简介业务介绍手机阅读使用环境简介对终端的要求需开通GPRS手机内存需求G3阅读器：必须使用中国移动定制阅读器，同时必须使用定制USIM卡或者中国移动普通SIM卡WAP版：中国移动可WAP上网的所有手机（2G/3G均包括）客户端版：持有可以安装手机阅读客户端并使用手机上网业务的中国移动用户。客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约565K-1024K，运行时需要的内存空间大约是576K-1M。图书数据存储在手机终端的版本，用户每下载保存一个图书文件，需要占用大约2M-5M的手机储存空间。WAP版的运行只要求用户能用手机自带的浏览器上网即可（均需以CMWAP形式连接）。使用手机阅读业务时，用户需开通GPRS功能。用户通过短信方式订购业务产生短信通信费，按照标准短信资费收取。说明：用户使用业务过程中产生的短信、彩信下行通信费用免费、GPRS费用优惠期免费处理。手机阅读业务资费业务资费按点播信息费产品包包月信息费手机阅读通信费按点播分为按字、按本收费和促销包三种资费。按字标准资费每千字0.04元；按本标准资费原则上不高于10元；按字收费采用章内不足1000字减免原则计费（例4500字按4000字算），如单章低于1000字则免费。促销包资费按营销案确定。3元/月：订购手机阅读3元图书馆的用户可以在本月免费阅读专区内所有图书，订阅专区外非优惠书籍享受8.5折优惠，订购3元幽默笑林专区（暂不开放）的用户可以在本月内收到多条漫画彩信，或在安装手机阅读客户端软件后，可下载并免费浏览一部分漫画作品。5元/月：订购手机阅读5元精品专区的用户可以在本月免费阅读专区内50本图书，订阅专区外非优惠书籍享受7.5折优惠，不同专区内书籍单次下载量不得大于10本，每月更新10本

G3阅读器：G3阅读器出厂时，内置一张USIM卡（专用卡），用户购买G3阅读器后，可自助绑定一个移动手机号码，绑定后可在线阅读无线书城相关电子书，不绑定也可阅读本地书库中的电子书。WAP：将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8080”或“手机阅读”至10086，获得手机阅读WAP地址：WAP.CMREAD.COM,或直接输入WAP地址登录即可体验手机看书。点击手机阅读WAP页面上“一键下载保存本站书签”按钮下载本站书签，下次登录可通过点击“手机阅读”书签直接访问。客户端：将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8082”或“阅读客户端”至10086，获得客户端下载地址，选择合适机型类别下载。下载完毕后，点击手机阅读图标即可体验客户端。产品登录使用方法KTYD#Q3手机阅读都市言情专区KTYD#NP手机阅读历史军事专区KTYD#XH手机阅读时尚女频专区KTYD#XS手机阅读新书速递专区

KTYD#XH

手机阅读玄幻仙侠专区KTYD#Q3手机阅读3元图书馆业务开通QXYD#DS手机阅读都市言情专区QXYD#LS手机阅读历史军事专区QXYD#NP手机阅读时尚女频专区QXYD#XS手机阅读新书速递专区

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手机阅读玄幻仙侠专区QXYD#Q3

手机阅读3元图书馆业务退订开通退订10658080或10086包月业务开通与退订点面线传统wap站http://业务开通范围阅读客户端“CMRead.SIS”G3阅读器随身携带的掌上阅读器G3阅读器WAP客户端支持在全国范围内使用1

手机阅读业务产品简介客服职责与流程3知识库4使用方法及操作界面2接口及联系方式5CMReadWapUI首页BADC点击阅读页A——导航区，将用用户最常用的的检索类型进进行归类，使使阅读更轻松松B——强力推荐区，，新书首发或或网罗各MCP经典作品、与与社会热点主主题相关的精精品C——分类阅读区，，将各分类推推荐内容轮循循呈现，使阅阅读更直观D——各类排行榜区区，多角度挖挖掘热门作品品，培养手机机阅读的公信信力页面设计侧重用户体验验侧重用户使用用体验便捷：：原则上确保保用户点击最最多三级即可可阅读图书；；二级以上页面面中均设置返返回首页或直直通热门专区区、排行、推推荐、个人书书架的快捷切切换，便于切切换，引导拓拓展系统书签实时时记录用户阅阅读页，方便便用户跟进最最近阅读功能能接续浏览可以按主要细细分市场内容容喜好的差异异，提供分版版面的页面设设置书架功能每个读者都有有自己的私密密书架来储存存喜爱的图书书，包括订购购的图书、收收藏的图书、、最近浏览的的图书。方便便您随时查找找阅读。最近近浏览的图书书列表系统默默认为10本，超过10本后系统会自自动覆盖最早早阅读的图书书记录，图书书排列的顺序序按照您最后后阅读的时间间倒序排列。。书签功能书签为读者手手工添加的书书签，读者再再次访问的时时候，可以直直接点击书签签即可访问上上次阅读的章章节内容页面面。使用技巧：：一本书的最最大用户书书签数为5个，到达上上限后覆盖盖最初的书书签。一共共可添加100本，超过100本后系统不不会覆盖书书签，将自自动提示用用户将旧书书签进行删删除，然后后在添加新新书签。最近看的书书功能系统自动为为读者添加加的书签，，书签按照照阅读时间间倒序排列列。书签还还会同步到到客户端的的书签中。。使用技巧：：每天系统自自动给用户户记录系统统书签，每每本书有1个。系统书书签循环覆覆盖，便于于用户的阅阅读。一共共可添加30个，超过30本后系统会会自动覆盖盖。搜索功能手机阅读的的搜索功能能具有模糊糊搜索的能能力，无论论输入书名名，作者名名或者关键键字（词））均可以进进行搜索。。使用技巧1.可以输入部部分书名，，就可以将将图书搜索索到。2.将作者名输输入即可将将作者全部部上线的图图书搜索到到。投票功能点击投票读者对自己己感兴趣的的图书可以以点击投鲜鲜花，以表表示对图书书和作者的的支持，投投鸡蛋表示示对图书和和作者的不不喜欢。使用技巧：每个用户每每周只能对对同一本书书投一次票票，。要珍珍惜投票的的机会。排行榜说明明排行榜主要要包括：点点击榜、订订购榜、搜搜索榜、下下载榜、人人气榜、图图书分类榜榜，每一个个排行榜都都包括周榜榜、月榜、、总榜。使用技巧：读者可以直直接在排行行中浏览到到手机阅读读站点上最最受读者喜喜欢的图书书。下载榜人气榜图书分类榜订购榜搜索榜点击榜更多>周榜月榜总榜图书分类说说明点击分类链链接，进入入分类页面面，可以看看到各个分分类图书，，主要包括括：言情、、玄幻、青青春、都市市、网游等等类图书。。使用技巧读者每次可可以直接点点击图书的的分类即可可浏览这个个分类中的的图书，还还能看到这这个分类中中编辑精心心推荐的图图书。显示字数设设置说明在线阅读小小说读者可可以自由设设置每页显显示的字数数使阅读更更流畅便捷捷！500字、1000字、2000字和章节全全部显示四四种模式。。使用技巧1.部分中低端端手机请慎慎重选择字字数,由于手机性性能所限,每页显示1000或以上字数数可能会因因为容量太太大导致页页面无法打打开.如果你使用用的是型号号和款式比比较旧的手手机,建议采用500字/页阅读。点击后直接接设置阅读读页字数，，在页面顶顶部与底部部均可设置置。阅读说明订购说明使用技巧：：订购后当天天生效，按按自然月收收费，如不不退定，则则每月自动动续定。订订购后可免免费浏览该该包月专区区内所有图图书，同时时享受全站站所有无优优惠产品订订购折扣优优惠。用户订购包包月产品后后将会在每每周三定期期收到彩信信书讯。退订说明使用技巧：：退订后月底底生效，当当月仍然有有效。退订订后当月不不可再订购购本专区，，须下月再再手动续定定。CMReadClient书架下载主界面频道主页可在线阅读读、可下载载阅读；支持在线的的便签、推推荐、投票票、评论支持PC、存储卡等等多种形式式的下载安安装支持Java、Symbian等多种系统统和多种屏屏幕、分辨辨率机型适适配支持各级菜菜单的快速速跳转返回回支持阅读页页面快速的的翻页翻屏屏操作功能更更强页面展示、、翻页、音音效等效果果使阅读更更接近真实实纸质界面面杂志、漫画画色彩丰富富的动态展展示更体现现业务时尚尚性便捷的操作作模式，使使体验更易易操控用户体验验直观、、时尚启动登录录客户端端软件进入欢迎迎页关闭欢迎迎页查看看主界面面从下载客户户端安装装登陆页欢迎页主界面最新消息息：查看看个人空空间的站站内消息息。最近阅读读：接用用户上次次阅读，，继续读读。推荐频道道：跳转转到编辑辑推荐的的精彩频频道右键：关关闭欢迎迎页进入入主界面面菜单：左左键调出出菜单选选项退出：右右键退出出软件数字键：：进入对对应九宫宫格的频频道登录界面面图书漫画杂志精品排行书架空间频道书签下载个人书架架个人空间间栏目专区区摘要页推荐业务务软件功能能设置帮助反馈电子书展展示目录阅读页电子书阅阅读历史私人阅读读服务订购包月收藏消费个人相关关信息退订消息好友个人在线阅读读阅读功能能下载阅读读评论献花预定更新新收藏相关信息息阅读喜好好搜索智能推荐荐软件结构构和功能能概述漫画频道道首页分类杂志志下载杂志志漫画封面面选择书下下载下载完毕毕开始读读漫画频道道目录页阅读页选择章节节开始阅读读栏目区块TAB操作区域图书频道道选择图书书主版切换杂志频道道首页分类杂志志下载杂志志杂志封面面选择书下下载下载完毕毕开始读读杂志频道道包月产品品专题栏目目办理包月月更优惠惠享受优惠惠精品频道道历史：软软件自动动记录的的用户最最后阅读读的30本书。下载：用用户下载载到本地地的电子子书订购：用用户单本本购买的的书书签：用用户手动动添加的的书签，，每本书书5个书签，，总共100个。收藏：用用户的购购物车，，还没有有付费看看的书。。包月：用用户订购购的包月月专栏书架进入排行行频道选择分类类查看榜榜单用户在读读书时作作出评价价评价将统统计并反反馈在排排行榜中中排行消费：过过去6个月的消消费记录录好友：用用户的书书友群好好友退订：包包月的开开通和退退订情况况个人：个个人信息息消息：站站内消息息空间菜单-设置设置阅读读喜好设置软件件系统选择喜好好的色调调设置菜单-推荐推荐好友收到到WAPPUSH，点击开开始使用用业务推荐功能能菜单-反馈帮助菜单-帮助帮助索引引具体说明明帮助与反反馈方法一：：选择和自自定义自自己喜欢欢的分类类TAB方法二：：看书友热热评和同同类推荐荐书方法三：：看上榜畅畅销书方法四：：看推荐精精品书技巧1：分类找找书方法一：：【菜单】-【搜索】方法二：：搜索区块块搜索页面面搜索结果果页技巧2：搜书方法一：：欢迎页““最近阅阅读”方法二：：书架-历史（系系统书签签）方法三：：书架-书签（手手动书签签）方法四：书架-收藏技巧3：接上次读技巧4：快捷键13键切换TAB频道页左右键翻屏0键快速返回顶顶部点标题浏览更更多菜单支持数字字键*键刷新#键全部收缩导航键：下（上类似））：隐藏焦点点向下移动一一行；若原焦焦点所在行存存在多个超链链接，则这些些超链接从左左至右依次获获得焦点并高高亮显示；自自动滚屏状态态下，滚动加加速。右（左类似））：翻至下一一屏；若为页页末，则翻到到下一页；（（杂志）若版版面分2列，当前焦点点在左列某热热点，右拨一一次则焦点移移至同水平线线的右列热点点，再右拨一一次则翻至下下一页。2：同导航键上上拨。8：同导航键下下拨。4：同导航键左左拨。6：同导航键右右拨。5：同导航键按按OK。7：翻至上一页页。9：翻至下一页页。*：自动滚屏屏开关。0：焦点快速返返回tab页。技巧5：手机导航键键1

手机阅读业务产品简介客服职责与流程3知识库4使用方法及操作界面2接口及联系方式5客户对手机阅阅读业务的任任何疑问都可可以致电当地地移动10086；根据系统提提供的信息为为客户提供业业务咨询、业业务查询、业业务受理、投投诉建议，客客户常见问题题解答（根据据FAQ）。业务咨询：使使用方法、订订制退订方式式、资费标准准、计费原则则、使用范围围、终端设置置，以满足客客户需求为出出发点，提供供手机阅读业业务及相关服服务信息咨询询业务查询：向向客户提供人人工方式查询询，尽量引导导客户使用自自助方式查询询，并通过受受理界面协助助查询业务订订购关系、扣扣费情况、书书籍、作者、、MCP等相关信息，，如相关平台台查询未果，，再转派工单单至手机阅读读基地查询业务受理：向向客户提供人人工方式办理理；同时根据据业务特性尽尽量引导客户户使用自助方方式办理投诉建议：有有关业务的使使用投诉及建建议、资费投投诉及建议，，进行初步的的解释和分析析后，为客户户提供报障、、投诉的受理理服务。无法法解决的转派派工单至手机机阅读基地负责内置USIM卡相关使用问问题的投诉受受理将投诉G3阅读器机器问问题的用户引引导至厂商客客服或者维修修网点负责去绑定、、业务暂停、、业务恢复、、绑定号码主主动停\开机、绑定号号码销户、内内置卡挂失/解挂等业务办办理对于无法及时时处理或需要要升级的客户户问题，请及及时反馈到手手机阅读基地地客或上级部部门（省公司司数据部）服服，最终查询询或处理结果果由当地10086客服反馈给用用户省公司10086客服职责（一线）客服职责基地客服负责责提供二线客客户服务工作作:深度问题的业业务咨询、业业务查询、业业务受理、投投诉建议；业务咨询：产产品内容变更更、业务查询：业业务订购关系系查询；业务受理：业业务退订、业业务提供内容容争议、业务务订制退订不不成功、业务务订制制退订订不同步；投诉建议：收收集整理省公公司10086提交的用户建建议反馈给产产品部门作为为产品优化的的依据、对用用户投诉问题题的深入查询询；处理关于业务务的紧急、疑疑难问题和重重大、批量投投诉问题及突突发故障问题题，如无法独独立完成处理理，则负责转转派到相应业业务部门、手手机厂商或设设备、平台提提供商等进行行处理；负责支撑USIM补换卡的审核核与绑定关系系操作对厂商、售后后代理商服务务网点的监督督管理和考核核、相关规范范的制定和解解释工作。及时向省公司司客服提供业业务相关资料料，至少每半半年对各省客客服人员进行行培训和交流流；

手机阅读基地客服职责（二线）工作要点用户10086基地客服厂商维修点手机阅读阅读器一级客服平台台与基地客服服平台对接通过基地客服服平台派单业务组、厂商商、第三方操作结果工单审核并操操作投诉、咨询等等一级客服派单单答复用户通知用户处理结果派单处理结果维修为日常客服支支撑流程为手持USIM补换卡/卡挂失备选支支撑流程客服流程正常流程：1、用户到厂商商服务点换卡卡/挂失；2、厂商服务人人员帮助用户户进行USIM卡的解绑定并并为用户办理理新USIM卡；备选流程：1、用户到厂商商服务点换卡卡；2、厂商服务人人员帮助用户户进行USIM卡的解绑定并并为用户办理理新USIM卡；3、10086无法操作或用用户极度不认认可，态度强强烈时，厂商商服务人员登登陆阅读平台台客服系统录录入换卡/挂失工单；4、厂商服务人人员通知阅读读平台管理员员有换卡/挂失工单；5、平台管理员员登陆平台受受理工单，并并审核ccid与卡号对应关关系；平台管理人员员到省BOSS系统审核付费费卡用户信息息；平台管理人员员对工单做审审核处理；平台管理人员员通过业务平平台做强行解解绑操作；6、平台管理人人员将处理结结果填入客服服平台；7、客服平台将将基地处理结结果反馈回厂厂商服务点；；8、厂商服务人人员通知用户户换卡/挂失操作完成成；手持USIM卡支撑流程程USIM支撑流程1

手机阅读业务产品简介客服工作流程3知识库4使用方法及操作界面2接口及联系方式5基本知识类类术语/定义绑定:解答：绑定定是指将专专用卡与具具有缴费功功能的付费费号码建立立一一对应应计费关系系，并将G3阅读器订阅阅手机阅读读业务的资资费绑定到到付费号码码账户上，，同时允许许G3阅读器通过过CMREADAPN访问手机阅阅读平台。去绑定:解答：去绑绑定是指将将专用卡与与具有缴费费功能的付付费卡号之之间一一对对应计费关关系进行解解除，并禁禁止专用卡卡所在G3阅读器通过过CMREADAPN进行业务访访问的过程程。USIM卡绑定号码码:解答：由由基地省管管理，内置置于G3阅读器中的的USIM卡，无绑定定无法使用用手机阅读读业务。被绑号码/付费号码:解答：为专专用卡、绑绑定号码承承担手机阅阅读业务费费用的号码码。专用卡号码码归属省:解答：专专用卡所在在省，目前前为基地省省。被绑号码/付费号码归归属省:解答：付付费号码归归属省份。。G3阅读器:解答：G3阅读器即手手持电子书书阅读器，，是由中国国移动定制制生产、内内置移动2G/3G网络模块的的一种专业业用来看电电子书的设设备。它能支持优优良的阅读读格式并具具备以加密密为基础的的版权保护护技术；有有适合阅读读的优良显显示屏（E-INK屏）;具备充分的的存储空间间并拥有良良好的存储储外扩能力力；方便地地利用移动动2G/3G网络阅读电电子书；支支持良好的的人机互动动功能；具具有环保、、健康、节节能等优点点。内置的USIM卡有什么特特点:解答：内置置的USIM卡不开通CMWAP/CMNET、短/彩/话音/国际漫游以以及缴费的的功能，只只默认开通通专用APN：CMREAD。该业务适用用于什么用用户:解答：该业业务开放范范围，即绑绑定号码开开放范围，，为国全球球通、动感感地带、神神州行品牌牌个人用户户（不包含含一卡多号号副号码））。目前暂暂不向基于于智能网实实现的神州州行用户开开放资费类1、G3阅读器，如如何计费？？解答：用户户在阅读平平台上进行行业务使用用时，可根根据平台提提供的内容容、计费方方式不同进进行按次计计费以及按按包月计费费的业务使使用。2、该业务资资费是否区区分本地和和漫游？解答：不区区分本地和和漫游3、在收费时时是否有短短信提醒？？解答：包月月业务订购购成功后会会有短信提提醒4、如何查询询我的清单单信息？可可以查询多多少个月的的话费清单单？解答：用户户可以在G3阅读器的个个人空间里里消费记录录里查询，，可查本月月消费记录录及6个月的历史史消费记录录，BOSS测、网上营营业等多渠渠道。5、我内置卡卡的话费是是否有有效效期？解答：内置置卡不计费费，扣费在在被绑定的的号码上6、用户订制制手机阅读读业务后是是否当月就就收费？解答：用户户定制的手手机阅读包包月业务，，申请当天天生效、取取消次月生生效。7、10086通过平台查查询没有用用户订制记记录，话单单中有计费费解答：首先先通过BOSS等渠道查询询是否有用用户订制记记录，如有有则请10086根据客服平平台订制记记录，进行行解释，如如没有则请请10086派单至基地地客服。8、订制手机机阅读业务务是否收取取GPRS流量费，如如收取了如如何处理？？解答：用户户订制手机机阅读业务务后，优惠惠期内使用用手机阅读读业务并不不收取流量量费，如果果用户产生生了GPRS费用可能是是手机设置置的问题，，建议10086指导用户进进行正确的的手机设置置，登陆手手机阅读WAP站需将登陆陆方式变更更为CMWAP形式式，，并并按按照照相相关关退退费费原原则则进进行行退退费费，，谢谢谢谢。。业务务办办理理类类1、一一张张内内置置卡卡可可使使用用几几个个手手机机号号码码？？一一个个手手机机号号码码能能用用于于几几张张内内置置卡卡？？解答答：：是是一一一一对对应应的的，，即即一一张张内内置置卡卡只只能能绑绑定定一一个个手手机机号号码码，，一一个个手手机机号号码码只只能能被被一一个个内内置置卡卡绑绑定定。。2、去去绑绑定定后后有有什什么么影影响响？？解答答：：禁禁止止专专用用卡卡所所在在G3阅读读器器通通过过CMREADAPN进行行业业务务访访问问，，用用户户已已下下载载图图书书或或G3阅读读器器内内置置图图书书仍仍可可正正常常使使用用。。3、去去绑绑定定后后当当月月能能不不能能恢恢复复？？解答答：：去去绑绑定定后后，，当当月月只只能能再再绑绑定定一一次次，，去去绑绑定定一一次次。。4、绑绑定定的的手手机机号号码码停停机机/销户户/挂失失后后，，G3阅读读器器其其他他功功能能是是否否也也停停止止？？解答答：：绑绑定定的的手手机机号号码码停停机机/销户户/挂失失后后，，禁禁止止专专用用卡卡的的手手机机阅阅读读业业务务访访问问权权限限，，G3阅读读器器可可在在本本地地阅阅读读，，用用户户已已下下载载图图书书或或G3阅读读器器内内置置图图书书仍仍可可正正常常使使用用。。5、去去绑绑定定后后，，业业务务何何时时失失效效？？解答答：：去去绑绑定定后后，，已已订订购购的的业业务务不不失失效效，，用用户户可可通通过过其其它它方方式式（（WAP、客客户户端端））访访问问手手机机阅阅读读业业务务。。6、编辑短短信指令令订制业业务不成成功，无无返回信信息或提提示错误误解答：1.通过BOSS等渠道确确认用户户是否存存在订购购关系，，如有订订购关系系则说明明用户已已订制成成功。2.核实用户户的订制制指令是是否正确确；3.如订制指指令正确确，则将将用户编编辑的指指令、操操作订制制的时间间、发送送的号码码、以及及无法订订制的具具体现象象派单到到手机阅阅读基地地客服即即可。7、用户表表示未开开通手机机阅读业业务，但但产生计计费，请请查询订订制方式式解答：由由于手机机阅读业业务是中中国移动动自有业业务，10086可以通过过BOSS等系统查查询用户户订制详详情，包包括订制制时间及及订制方方式，请请10086查询后直直接向用用户解释释，非常常感谢。。8、用户订订制后未未收到信信息，管管理平台台查询没没有用户户订制记记录。解答：通通过客服服平台查查询用户户订制详详情，重重新给予予用户开开通，如如几次尝尝试后仍仍无法订订购，请请将详细细情况派派单至手手机阅读读基地客客服。9、请问用用户如何何订制手手机阅读读业务解答：用用户可以以通过拨拨打10086热线电话话订购，，也可以以直接在在手机阅阅读WAP网站上选选择订购购，手机阅读读包月产产品可通通过短信信方式将将代码发发送至10086办理全网短信信代码如如下：10、如果我我下载完完程序后后，在安安装的过过程中取取消了，，是否就就白下载载了，无无法在手手机里再再找到了了？解答：不不会，程程序完全全下载后后会存储储在手机机的下载载目录中中（根据据手机型型号不同同，此目目录可能能不同）），你可可找到程程序继续续安装。。以诺基基亚S60操作系统统的手机机为例（（如NOKIA6600)，,进入工具具-程序管理理后可以以看到名名为“CMRead”的SIS文件，点点击可以以继续安安装，如如果想下下载java版本，下下载后可可以看到到名为“CMRead”的jar文件，点点击可以以继续安安装。11、手机阅阅读客户户端软件件是否需需要购买买？解答：“手机阅读读”是中国移移动推出出一项新新的自有有服务业业务。客客户端软软件本身身是免费费的，在在优惠期期下载和和使用软软件过程程中产生生GPRS流量也是是免费的的。产品名称订购代码手机阅读都市言情专区KTYD#DS手机阅读历史军事专区KTYD#LS手机阅读时尚女频专区KTYD#NP手机阅读新书速递专区KTYD#XS手机阅读玄幻仙侠专区KTYD#XH手机阅读3元图书馆KTYD#Q312、已经在在客户端端软件版版中订购购、使用用过业务务了，相相应的业业务是否否还需要要WAP版中订购购才能使使用？解答：如如果您已已经在客客户端软软件版中中订购，，就不需需要在WAP版中机型型重复订订购同一一业务，，可以进进行阅读读，两者者不会产产生冲突突。13、、如何何为用户户取消手手机阅读读业务发发送指令令到10086全网短信信代码：：14、用户退退订业务务不成功功怎么办办解答：1.通过BOSS等渠道查查询用户户订制的的业务当当前是否否已退订订；2．核实用用户编辑辑的退订订指令是是否正确确；3．对对于于指指令令正正确确无无法法退退订订的的情情况况可可转转手手机机阅阅读读基基地地客客服服跟跟进进，，同同时时建建议议10086直接接通通过过BOSS平台台为为用用户户进进行行退退订订；；产品名称退定代码手机阅读都市言情专区QXYD#DS手机阅读历史军事专区QXYD#LS手机阅读时尚女频专区QXYD#NP手机阅读新书速递专区QXYD#XS手机阅读玄幻仙侠专区QXYD#XH手机阅读3元图书馆QXYD#Q3其他他类类1、内内置置卡卡能能否否销销户户？？解答答：：不不允允许许用用户户主主动动办办理理专专用用卡卡销销户户。。专用用卡卡应应该该在在满满足足销销户户条条件件后后，，基基地地省省可可完完成成卡卡号号资资源源的的回回收收。。2、我我可可以以用用我我现现在在正正使使用用的的SIM卡来来代代替替内内置置USIM卡使使用用么么？？解答答：：普普通通SIM可以以代代替替内内置置USIM卡使使用用，，且且不不需需要要绑绑定定直直接接使使用用3、我我的的G3阅读读器器内内置置USIM卡丢丢失失了了，，怎怎么么办办？？解答答：：可可进进行行挂挂失失，，用用户户专专用用卡卡挂挂失失在在付付费费号号码码归归属属省省营营业业厅厅/10086进行行。。4、运运行行G3阅读读器器后后，，提提示示无无SIM/USIM卡或或SIM/USIM卡错错误误该该怎怎么么办办？？解答答：：查查看看说说明明书书，，或或打打厂厂商商客客服服电电话话，，引引导导用用户户到到厂厂商商维维修修网网点点。。5、绑绑定定服服务务时时出出现现错错误误怎怎么么办办？？解答答：：先先通通过过BOSS查询询用用户户绑绑定定关关系系是是否否正正常常，，如如果果正正常常（（有有绑绑定定关关系系））提提示示用用户户稍稍后后重重试试，，如如果果不不正正常常，，引引导导用用户户至至厂厂商商处处。。6、订制后未未收到下发发信息，接接收状态态为“超时时”或空解答：请用用户确认以以下内容1．用户手机机GPRS功能及彩信信功能设置置是否正确确？2.请检查用户户手机内存存是否已满满？建议用户及及时删除已已看过的信信息并尝试试重新开机机。7、用户订制制记录正常常，用户反反馈业务无无法打开，，包括提取取失败、无无法打开、、无主题、、有图片无无文字、有有文字无图图片、空白白信息等解答：烦请请确认用户户是自订制制手机阅读读业务开始始接收到的的信息一直直都是此情情况，还是是某一天出出现此情况况，若一直直如此，请请先建议用用户换机观观察接收情情况，若只只是某一天天出现的问问题，则可可能是由于于手机系统统不稳定、、内存不足足等原因造造成，可建建议用户再再观察第二二天的接收收情况，如如果用户换换机观察后后仍出现此此情况，请请提供用户户手机型号号、无法阅阅读的具体体现象、详详细日期，，以便基地地进一步测测试查询，，非常感谢谢！8、退费问题题解答：经核核查确实扣扣费错误，，根据相关关政策给与与用户退费费。9、手机阅读读客户端软软件需要多多大安装空空间。解答：手机机阅读客户户端软件java版下载需要要565K左右的空间间，安装需需要576K左右的空间间。Symbian版下载需要要1023k左右的空间间，安装需需要1M左右的空间间。10、手机阅读读客户端是是否可以在在线升级解答：手机机阅读客户户端可以进进行在线升升级，并且且在优惠期期内免升级级流量费。。11、是不是所所有的手机机都可以安安装使用。。解答：目前手机阅阅读客户端端覆盖了SymbianS60V3、SymbianS60V2、windowsmobile、JAVA4个操作系统统199款的手机，，具体支持持机型见附附件12、使用WAP版手机阅读读业务，对对手机有什什么要求吗吗。解答：中国国移动可WAP上网的所有有手机（2G/3G均包括）均均可使用WAP版手机阅读读业务。13、手机阅读读业务的流流量费怎么么收费。解答：在使使用手机阅阅读业务过过程中产生生的彩信下下行通信费费用免费、、GPRS费用在优惠惠期内免费费14、安装了客客户端软件件版，还可可以使用WAP的版手机阅阅读业务吗吗。解答：可以以，使用客客户端进行行订购的业业务在WAP版中同样可可以进行阅阅读，不会会重复计费费，两者也也不会产生生冲突。15、如果下载载手机阅读读业务客户户端软件或或图书时，，手机出现现内存不足足的情况怎怎么办？解答：首先先建议用户户重启手机机后再次尝尝试下载，，如果还是是无法下载载，则建议议用户删除除手机内不不必要的程程序和信息息，然后重重新进行下下载，如果果是在线阅阅读过程中中产生手机机内存不足足的情况，，建议用户户调低显示示字数。16、在使用手手机客户端端时，有时时发生长时时间显示““网络连接接中”（断断点续传）），但没有有内容返回回的情况，，应如何处处理？解答：出现现这种情况况，有可能能是GPRS连接没有真真正建立引引起的，建建议用户断断开GPRS网络连接，，然后重新新发起一次次业务请求求，一般即即可解决。。17、为什么我我安装完手手机阅读客客户端后，，启动不了了呢。解答：请用用户重新下下载，检查查内存是否否足够，或或者重启一一下手机，，如果无法法解决请用用户提供手手机型号、、故障现象象等，提交交工单给手手机阅读客客服。18、启动动手机机阅读读客户户端后后，提提示网网络错错误，，怎么么办。。解答：：请用用户检检查一一下手手机信信号是是否良良好，，或者者重新新进行行联网网。19、手手机机阅阅读读客客户户端端中中的的“搜索索”功能能支支持持多多少少个个字字符符的的输输入入?解答答：：可可以以完完全全支支持持目目前前书书库库中中图图书书名名称称的的搜搜索索，，40个英英文文，，20个汉汉字字20、怎怎样样在在手手机机客客户户端端软软件件中中注注册册用用户户。。解答答：：不不需需要要注注册册，，系系统统会会自自动动对对用用户户的的手手机机号号码码进进行行识识别别后后注注册册。。21、怎怎样样注注销销手手机机客客户户端端软软件件中中的的注注册册用用户户。。解答答：：不不需需要要注注销销，，系系统统会会自自动动对对用用户户的的手手机机