中山大学国际商学院管理学cha

ManagementYesterdayandTodayChapter

2LecturerZhangXuezhizhxuezhi@.cEARNINGOUTLINE

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.HistoricalBackgroundofManagementExplainwhystudyingmanagementhistoryisimportant.Describesomeearlyevidencesofmanagementpractice.ScientificManagementDescribetheimportantcontributionsmadebyFredrickW.TaylorandFrankandLillianGilbreth.Explainhowtoday’smanagersusescientificmanagement.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.GeneralAdministrativeTheoryDiscussFayol’scontributionstomanagementtheory.DescribeMaxWeber’scontributiontomanagementtheory.Explainhowtoday’smanagersusegeneraladministrativetheory.QuantitativeApproachExplainwhatthequantitativeapproachhascontributedtothefieldofmanagement.Discusshowtoday’smanagersusethequantitativeapproach.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.TowardUnderstandingOrganizationalBehaviorDescribethecontributionsoftheearlyadvocatesofOB.ExplainthecontributionsoftheHawthorneStudiestothefieldofmanagement.Discusshowtoday’smanagersusethebehavioralapproach.TheSystemsApproachDescribeanorganizationusingthesystemsapproach.Discusshowthesystemsapproachhelpsusmanagement.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.TheContingencyApproachExplainhowthecontingencyapproachdiffersfromtheearlytheoriesofmanagement.Discusshowthecontingencyapproachhelpsusunderstandmanagement.CurrentIssuesandTrendsExplainwhyweneedtolookatthecurrenttrendsandissuesfacingmanagers.Describethecurrenttrendsandissuesfacingmanagers.HistoricalBackgroundofManagementAncientManagementEgypt(pyramids)andChina(GreatWall)Venetians(floatingwarshipassemblylines)AdamSmithPublished“TheWealthofNations”in1776Advocatedthedivisionoflabor(劳动分工)(jobspecialization，工作专门化)toincreasetheproductivityofworkersIndustrialRevolutionSubstitutedmachinepowerforhumanlaborCreatedlargeorganizationsinneedofmanagement管理的历史背景（中国）治国思想“行仁德之政”、“因民之所利而利之”、“从民所欲，去民所恶，乃为政之宝”《孙子兵法》——“为将之道”的战略强调调查：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”强调环境分析：“故经之以五事校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”强调对比分析：“知彼知己，百战不殆，不知彼而知自己，一胜一负，不知彼，不知己，每战必殆。”儒家思想“仁、义、理、智、信”2023/1/218抓霸放色：管仲的齐国CEO之道从某种程度上来说，丞相之于天子，就像职业经理人之于老板。经营一个国家，与经营一个企业有着曲异同工之妙。管仲是春秋战国时期，齐国“老板”齐桓公从鲁国聘请的著名“职业经理人”，在“齐管”这对黄金搭档配合下，将一个弱小的齐国经营成当时最为强大的霸主。其经验与教训实在值得现代职业经理人借鉴。2023/1/219引进自己的高管团队经鲍叔牙推荐，管仲与齐桓公谈了三天三夜，大有相见恨晚之意。齐桓公当即任命管仲为齐国丞相，但遭管仲拒绝。就在齐桓公纳闷的时候，管仲不失时机地抛出了自己的团队观：“臣闻大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归也。君必欲成其大志，则用五杰。”那“五杰”，即隔朋、宁越、成父、宾须无、东郭牙五人也。作为一个杰出的CEO，管仲在向老板推荐自己的管理团队采取的策略是十分英明的。2023/1/2110抓“霸”放“色”在齐桓公与管仲的数十年合作经营中，首先是目标清晰——“举霸业，服天下”。在齐桓公任用管仲之初曾担心：“我很好色，对霸业会有害吗？”管仲回答说：“无害！”当齐桓公问及什么对霸业有害时，管仲称：“不知贤，害霸；知贤不用，害霸；用而不任，害霸；任而复以小人参之，害霸。”管仲的回答，齐桓公很高兴，于是，他把绝大多数政治和经济事务交给管仲全权办理，而自己则深居王宫，行“好色”之事，齐国反而强大起来。管仲改改革在全国国划分分政区区，组组织军军事编编制，，设官官吏管管理；；三十十家为为一邑邑，十十邑为为一卒卒，十十卒为为一乡乡，三三乡为为一县县，十十县为为一属属，全全国共共五属属，设设五大大夫。。建立选选拔人人才制制度，，士经经三审审选，，可为为“上上卿之之赞””“相地地而衰衰征””----按土地地分等等征税税；发展盐盐铁业业，铸铸造货货币，，设““轻重重九府府”，，根据据丰歉歉来收收散粮粮食和和物品品，调调剂物物价。。外交上上“尊王攘攘夷”。2–112023/1/712西方管理理的伦理理基础新教伦理理：勤奋奋、节俭俭、“天天职”。。自由伦理理：freedom；liberty。市场伦理理：竞争争、契约约。Exhibit2––1DevelopmentofMajorManagementTheories2–14MajorApproachestoManagementScientificManagement科学管理理GeneralAdministrativeTheory一般行政政管理QuantitativeManagement定量管理理OrganizationalBehavior组织行为为SystemsApproach系统方法ContingencyApproach权变理论ScientificManagementFredrickWinslowTaylor弗雷德里克克.温斯洛.泰罗The““father”ofscientificmanagementPublishedPrinciplesofScientificManagement(1911)ThetheoryofscientificmanagementUsingscientificmethodstodefinethe“onebestway””forajobtobedone:Puttingtherightpersononthejobwiththecorrecttoolsandequipment.Havingastandardizedmethodofdoingthejob.Providinganeconomicincentivetotheworker.Exhibit2–2Taylor’sFourPrinciplesofManagementDevelopascienceforeachelementofanindividual’swork,whichwillreplacetheoldrule-of-thumbmethod.Scientificallyselectandthentrain,teach,anddeveloptheworker.Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped.Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers.Managementtakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthantheworkers.ScientificManagement(cont’d)FrankandLillianGilbrethFocusedonincreasingworkerproductivitythroughthereductionofwastedmotionDevelopedthemicrochronometertotimeworkermotionsandoptimizeworkperformanceTherbligs动作分类体体系HowDoToday’’sManagersUseScientificManagement?UsetimeandmotionstudiestoincreaseproductivityHirethebestqualifiedemployeesDesignincentivesystemsbasedonoutputScientificManagement整理资料：：有一份文文件共10页，有100份；现在第第1页100份放在一叠叠，第2页….第10页也是如此此。如何把把它们重新新分好100份，每份按按页码排好好？你一个个人怎么做做？如果是是100页的文件，，共10份呢？拣选货物：：仓库中有有100种货物，你你手里有10份订单，每每个订单需需要不同货货物；你如如何把这些些货物拣选选出来，并并按订单分分别堆放在在指定位置置？如果仓仓库中有10种货物，而而你手中有有100份订单呢？？GeneralAdministrativeTheoryHenriFayolBelievedthatthepracticeofmanagementwasdistinctfromotherorganizationalfunctionsDevelopedfourteenprinciplesofmanagementthatappliedtoallorganizationalsituationsMaxWeberDevelopedatheoryofauthoritybasedonanidealtypeoforganization(bureaucracy官僚行政组组织)Emphasizedrationality,predictability,impersonality,technicalcompetence,andauthoritarianism2–20Exhibit2–3Fayol’s14PrinciplesofManagementDivisionofwork.Authority.Discipline.Unityofcommand.Unityofdirection.Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest.Remuneration.Centralization.Scalarchain.Order.Equity.Stabilityoftenureofpersonnel.Initiative.Espritdecorps.Exhibit2–4Weber’sIdealBureaucracy帕金森定律律Parkinson'sLaw1958年，英国历史史学家、政治治学家帕金森发现做同一件件事所耗费的的时间差别非非常大：一个个人可以在10分钟内看完一一份报纸，也也可以看半天天；一个忙人人20分钟可以寄出出一叠明信片片，一个无所所事事的老太太太可以用一一整天来寄1张明信片。工作会自动地地膨胀，占满满一个人所有有可用的时间间；如果时间充裕裕，他就会放放慢节奏或是是增添内容以以便用掉所有有时间。结论：行政机机构会像金字字塔一样不断断膨胀，每个个人都很忙，，但组织效率率越来越低下下。这条定律律又被称为““金字塔上升”现象。。古典管理理论论Classicmanagementtheory理性假设个体效率组织效率一般管理科学管理科层制UnderstandingOrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(OB)组织行为Thestudyoftheactionsofpeopleatwork;peoplearethemostimportantassetofanorganizationEarlyOBAdvocatesRobertOwenHugoMunsterbergMaryParkerFollettChesterBarnardExhibit2–6 EarlyAdvocatesofOBAseriesofproductivityexperimentsconductedatWesternElectricfrom1924to1932.EltonMayo埃尔顿顿.梅奥ExperimentalfindingsProductivityunexpectedlyincreasedunderimposedadverseworkingconditions.Theeffectofincentiveplanswaslessthanexpected.ResearchconclusionSocialnorms,groupstandardsandattitudesmorestronglyinfluenceindividualoutputandworkbehaviorthandomonetaryincentives.TheHawthorneStudies霍桑试试验关系和和非正正式组组织梅奥的的重要要发现现：关关系和和非正正式组组织；；梅奥的的著作作：《工业文文明的的人类类问题题》和《工业文文明的的社会会问题题》提出““社会会人””假设设，开开创了了行为为科学学学派派。2–27OrganizationalBehavior双因素素理论论激励理理论X-Y理论需求层层次理理论领导行行为理理论TheSystemsApproach系统方方法SystemDefinedAsetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwhole.BasicTypesofSystemsClosedsystemsArenotinfluencedbyanddonotinteractwiththeirenvironment(allsysteminputandoutputisinternal).OpensystemsDynamicallyinteracttotheirenvironmentsbytakingininputsandtransformingthemintooutputsthataredistributedintotheirenvironments.Exhibit2–7TheOrganizationasanOpenSystemImplicationsoftheSystemsApproachCoordinationoftheorganization’’spartsisessentialforproperfunctioningoftheentireorganization.Decisionsandactionstakeninoneareaoftheorganizationwillhaveaneffectinotherareasoftheorganization.Organizationsarenotself-containedand,therefore,mustadapttochangesintheirexternalenvironment.系统观点点下的组组织请思考以以下组织织的输入入、处理理和输出出分别是是什么？？格力电器器中大五院院中山大学学珠海市公公安局2–32TheContingencyApproach权变/情境ContingencyApproachDefinedAlsosometimescalledthesituationalapproach.Thereisnooneuniversallyapplicablesetofmanagementprinciples(rules)bywhichtomanageorganizations.Organizationsareindividuallydifferent,facedifferentsituations(contingencyvariables),andrequiredifferentwaysofmanaging.Exhibit2–7PopularContingencyVariablesOrganizationsize组织规规模Assizeincreases,sodotheproblemsofcoordination.Routinenessoftasktechnology任务技技术的的例行行程度度Routinetechnologiesrequireorganizationalstructures,leadershipstyles,andcontrolsystemsthatdifferfromthoserequiredbycustomizedornonroutinetechnologies.Environmentaluncertainty环境不确定定性Whatworksbestinastableandpredictableenvironmentmaybetotallyinappropriateinarapidlychangingandunpredictableenvironment.Individualdifferences个体差异（（文化强度度）Individualsdifferintermsoftheirdesireforgrowth,autonomy,toleranceofambiguity,andexpectations.权变管理案案例——洋厂长施密密特(1)河南汽轮机机厂从聘请请了63岁的管理专专家、曾任任德国同类类企业总经经理的施密密特先生来来华出任该该厂厂长。。消息传开开，立即引引起了多方方面人士的的关注。尽管施密特特先生认为为不如他在在德国公司司里那么得得心应手，，但总的来来说，指挥挥还是有效效的，他也也确实竭尽尽全力在工工作着，几几乎达到废废寝忘食的的程度，在在华期间体体重下降了了18磅。两年的合同同期满，施施密特先生生留下了几几十万字的的治厂经验验和建议，，满载着中中国人民的的深情和敬敬意，也带带着一丝遗遗憾，告别别了河南汽汽轮机厂。。洋厂长施密密特（2）洋厂长在河河南汽轮机机厂的是非非功过，一一直是厂内内外有关人人士议论的的热点。碍于情面及及传统习俗俗，过去在在公开场合合下都是颂颂扬褒奖的的言词，而而且在欢送送施密特的的仪式上，，还由省领领导颁发给给奖券和荣荣誉证书等等。如今人己离离去，分歧歧逐渐公开开，有些观观点截然不不同，各持持己见，各各陈理由，，而且涉及及到一些更更深层次的的问题。洋厂长施密密特（3）肯定意见：：尽管未能完完全实现预预期目标，，但毕竟付付出了巨大大努力，在在企业内部部管理上取取得一定成成绩。给他他的的待待遇遇虽虽然然在在我我们们眼眼里里似似乎乎己己令令人人咋咋舌舌，，但但按按德德国国的的标标准准衡衡量量，，几几乎乎是是半半义义务务性性的的服服务务。。他离离职职前前用用业业余余时时间间写写出出来来的的26万字字的的《汽轮轮机机厂厂管管理理改改革革方方案案》。他来来厂厂后后推推行行的的““三三扳扳斧斧””可可以以概概括括为为抓抓纪纪律律、、抓抓质质量量、、抓抓干干部部。。应应当当说说，，他他的的每每一一斧斧砍砍的的都都是是地地方方，，都都是是我我们们全全民民所所有有制制企企业业的的难难题题。。2023/1/738洋厂厂长长施施密密特特（（4）否定定意意见见：：施密密特特就就职职时时提提出出三三大大目目标标：：一一产产量量提提高高25%；二二质质量量达达到到世世界界先先进进水水平平；；三三产产品品打打入入国国际际市市场场。。他在在离离任任时时的的实实际际状状况况是是：：产产量量下下降降了了13%；质量量测试试结论论“达达不到到优质质标准准”；；他没没有向向国外外推销销过一一台机机器。。虽然主主观愿愿望良良好，，施密密特在在德国国的业业绩上上乘，，但他他所推推行的的某些些措施施，在在中国国是行行不通通的，，权威威部门门却支支持他他硬行行贯彻彻。职工包包括部部分干干部气气不顺顺，因因此造造成了了越搞搞越糟糟的客客观结结果。。2023/1/739洋厂长长施密密特（（5）最新消消息：：施密密特不不久前前又被被请到到了山山西。。66岁高龄龄的施施密特特先生生不顾顾旅途途疲劳劳，当当天就就深入入车间间科室室进行行调研研，继继续发发扬他他的““三件件宝””精神神。他用手电筒筒在每一一个不不显眼眼的地地方寻寻找““蛛丝丝马迹迹”；；他他用磁铁棒棒在机床床上翻翻来倒倒去，，发现现沾有有铁屑屑就要要“大大做文文章””；他他用放大镜镜检查零零部件件光洁洁度。。三天后后，施施密特特提出出70多条意意见，，把山山西内内燃机机厂这这个省省级先先进企企业搞搞得““翻江江倒海海，人人人自自危。。”QuantitativeApproachtoManagementQuantitativeApproach定量方方法AlsocalledoperationsresearchormanagementscienceEvolvedfrommathematicalandstatisticalmethodsdevelopedtosolveWWIImilitarylogisticsandqualitycontrolproblemsFocusesonimprovingmanagerialdecisionmakingbyapplying:Statistics,optimizationmodels,informationmodels,andcomputersimulations数学在管管理中的的应用资源分配配模型(线性规划划)盈亏平衡衡分析模模型库存模型型网络技术术(PERT)决策模型型对策论排队论模拟模型型2–42TotalQualityManagementAphilosophyofmanagementdrivenbycontinualimprovementinthequalityofworkprocessesandrespondingtocustomerneedsandexpectationsInspiredbythetotalqualitymanagement(TQM)ideasofDemingandJuranQualityisnotdirectlyrelatedtocostPoorqualityresultsinlowerproductivity2–43Exhibit2––11WhatisQualityManagement?Intensefocusonthecustomer.ConcernforcontinualimprovementProcess-focused.Improvementinthequalityofeverything.Accuratemeasurement.Empowermentofemployees.2–44TermstoKnowdivisionoflabor(orjobspecialization)IndustrialRevolutionscientificmanagementtherbligsgeneraladministrativetheoryprinciplesofmanagementbureaucracyquantitativeapproachorganizationalbehavior(OB)HawthorneStudiessystemcontingencyapproachtotalqualitymanagement,TQM课后资料料2–459、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:33:4016:33:4016:331/7/20234:33:40PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:33:4016:33Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:33:4016:33:4016:33Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2316:33:4016:33:40January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20234:33:40下下午16:33:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:33下下午1月-2316:33January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/716:33:4116:33:4107January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:33:41下下午午