企业管理之人际沟通培训讲义

2、普通的综合技能——人际沟通技能2.1人际沟通的概念

2.2良好的沟通是管理的生命线2,3人际技能的其他定律引言“人生成功的秘诀，在于你能够驾驭周围的群众。”

——这是美国前总统里根在一次午餐会演讲中勉励企业精英们如何实现卓越人生时说出的金玉良言。独木不成林。正如一个光杆教练无法造就一支强大的球队一样，再优秀的管理者也绝不可能仅凭一己之力管理好一个庞大的企业。事实上管理一词本身就包含了管理者和被管理者两个不可少的因素。管理不是单向度的指令灌输，没有管理者对被管理者的关怀、了解，没有被管理者对管理者的理解、支持，没有二者之间的互相沟通、互相促动，就不会有行之效的、生机勃勃的管理。管理的目的不仅限于让某一个指令、某一种方案得到落实，更在于创造一个上下齐心的和谐整体，为一个共同的目标而共同奋斗。

沟通的本质在于管理者与被管理者之间的互相尊重和理解，上级主动与下属沟通会造成一种激励，而下级主动与上级沟通，既显示了下级的责任心，也使上级不至于闭目塞听。沟通渠道畅通、上下齐心的企业，无论是实施企业的日常的战略规划，完成生产任务，变革管理体制，大胆创新，还是应对企业危机，求得生存和发展，都能够做到群策群力，为企业的前程而奋斗。

2.1人际沟通的概念

1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。2、沟通的过程信息传达者（编制信息）信息渠道信息信息接受者（理解信息）反馈噪音噪音噪音沟通的过程的各个步骤：

首先人们将信息编制成一种可以被理解的形式。然后让它通过不同的渠道，以口头的（如：演讲、会议、电话或非正式讨论）、书面的（如：信、备忘录、报告及手册），或电信的方式（如：电子邮件、声音邮件、传真）进行传达。无论信息传达者如何有效地编制和传达信息，如果信息接受者不能感知和理解它的话，沟通也不会有效果。

2.1人际沟通的概念（续1）

理解信息（decoding）是指信息接受者感知信息和理解其含义。它通常在沟通过程中非常重要。

干扰（noise）是在沟通过程的任何阶段干扰信息传送的事物。沟通的成功取决于去除了多少来源不同的噪音。反馈是经理的主要手段，用来确定信息是否被清楚地理解以及它对信息接受者产生了什么样的影响。3、基本的人际沟通技能应用六项基本技能，可以有效地传达和接收人们之间的信息，避免许多沟通上的问题。它们包括：避免沟通中的障碍、传达可以理解的信息、积极地倾听、适当地使用非语言信号、给予并征求有意义的反馈，以及适当地适应沟通类型的多样化。2.1人际沟通的概念（续2）4、造成沟通障碍的原因（1）观点不同；（2）语义差异，即关于词汇的意思和运用；（3）价值判断不同；（4）有选择地倾听；（5）筛选（有选择地信息传达）；（6）猜疑。5、如何传达清楚的、可以理解的信息？（1）利用多种渠道。如传达信息时，配合面部和身体的动作并将信息概括地写在一张纸上，这样就使用了信息传达的三种渠道。（2）信息要完整并且详细。如用“本周五下午4点”代替“尽快”之类的话，信息传达者可以减少信息被误解的可能性。（3）传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感受很强烈”是一种明确的个人观点。（4）相符的信息。确保你的信息要与你的行为相符。2.1人际沟通的概念（续3）（5）简化你的语言。避免复杂的修辞和行话使不用这些语言的人迷惑。（6）保持信誉。信息传达者的信誉体现在信息接收者相信传达者是值得信赖的（如：他所说的话是正确的）。（7）获得反馈。没有反馈，你无法直接地了解你的信息是否如你所愿地被别人理解。另一方面，当你寻求反馈时，信息接受者的反应将表明其对信息的理解程度。6、你如何准确地接受并理解信息？

与别人共同理解沟通的信息以及征求反馈来肯定你的理解，通过这种方法来提供反馈是确定你是否准确地理解了别人信息的最后步骤。这种技能以及正确理解信息的其他必要技能都包含在积极倾听的技能当中。2.1人际沟通的概念（续4）倾听是一种理智和感情的过程，在这个过程中，信息接受者对信息传达者发出的身体上、感情上以及理性上的信息进行处理以明确它的含义。倾听是一种最重要的手段，用它我们可以获得理解别人和评估形势所需要的信息。不认真倾听会错过重要的信息和显现出来的问题。信息接受者的不感兴趣使倾听很难产生效果。为了认真地倾听，你必须留心说话者以及他所传递的信息。然后你需要在倾听的过程中全神贯注。这个过程叫积极倾听。积极倾听意味着不去评价别人的言论，努力从他们的观点中理解事情，并且表现出你正在努力地获得真正的理解。积极的倾听者寻找信息的意图和感情，并且通过语言或非语言行为来表达他们的理解。积极的倾听者不会打断别人的话。他们通过说话者的言语和视觉来寻找弦外之音。2.1人际沟通的概念（续5）

积极倾听的三项主要技能是感觉、参与和反应。感觉是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力，非语言的行为包括：语调、肢体语言及面部表情。参与指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息，来表示他正在全神贯注地倾听。这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达。在做出反应的时候，积极的倾听者根据信息传达者传达信息的内容和感情来总结和给予反馈。这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述，使讲话者感觉到被理解，甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解。反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的感情。2.1人际沟通的概概念（续6）7、你如何运用用非语言的暗暗示？沟通的视觉、、触觉和声音方面加上上时间和空间间的运用，组组成了非语言言行为的范畴畴。非语言沟通的的手段视觉组成部分实实例沟沟通的意思思形象衣衣服、、整洁度价价值、能能力面部表情皱皱眉眉、微笑、冷冷笑没没有被表达出出来的感情眼神接触把把脸脸转过去、凝凝视意意图、心理理状态姿势全全神神贯注、消沉沉态态度手势握握手、挥手示示意意意图、感情情触觉触摸拍拍背、轻轻地地触摸手臂赞赞许、支持持和关心2.1人际沟通的概概念（续7）声音如何叙述事情情大大声、音高高、音速、不不同的的意思（如：：讽刺、语调、节奏、、清晰程度不不同意、同意意、惊讶）空间身体距离0-0.6米亲亲昵家具摆放离离大件家家具很远正正式且严肃8、你如何适应应不同的沟通通类型？1）沟通类型的的不同你曾经因为与与一些人沟通通十分困难而而与另一些人人沟通十分容容易而感到困困惑吗？你能能马上记起第第一次见到就就喜欢上的或或不喜欢的人人吗？你的反反应是由沟通通类型的不同同而引起的。。有四种沟通通类型：（1）社交者的沟沟通类型社交者以坦率率的、直接的的方式进行沟沟通。活泼而而充满生气的的社交者说话话很快而且比比起其他类型型的沟通者来来说不太关心心事实和细节节，他们很情情绪化而且比比较愿意将自自己的感情与与别人分享并并且愿意听取取别人的感受受。为了与社社交者的沟通通富有成果不不要匆忙地进进行讨论，而而是愉快地享享受。2.1人际沟通的概概念（续8）（2）领导者的沟沟通类型领导者将感情情深藏心中，，但对期望的的结果很直截截了当。他们们的沟通形式式趋向于迅速速获得成果，，因此领导者者可能很固执执、不耐烦而而且意愿强烈烈。他们努力力去支配和控控制人们来完完成他们的任任务。领导者者喜欢表达坚坚定的情感并并且喜欢对其其做出反应，，而对接受和和表达温柔的的感情感到不不适。如果你你的沟通很准准确、准备很很充分、组织织很严谨，你你可以与领导导者保持富有有成果的沟通通。你应该让让沟通变得商商业味十足。。（3）思想家的沟沟通类型思想家也将感感情深藏心中中，但并不直直接关心任务务完成的情况况。思想家有有时表现得孤孤僻、吹毛求求疵并且爱挑挑剔，主要因因为他们需要要正确，而且且追求尽善尽尽美。思想家家避免对抗性性的沟通而且且在说话前总总会先思考。。思想家压制自自己的感情，，因为他们不不喜欢任何类类型的感情。。为了取得与与思想家沟通通的一致性，，努力做到有有系统、有组组织、有准备备。思想家需需要可靠的、、切实的以及及真实的数据据。花费一一些时间向他他们解释可供供选择的办法法以及你的观观点的优势和和弱点所在。。2.1人际沟通的概概念（续9）（4）健谈者的沟沟通类型健谈者不直接接表现他们所所渴望的事情情但对感情很很坦率。在健健谈者和他人人谈话的时候候，他们会表表现出赞同和和默认。他们们在履行一个个决策之前会会了解别人对对它的感受。。由于他们不不喜欢人与人人之间的争端端，健谈者经经常讲述别人人想听的事情情，而不是讲讲述他们心中中真正的想法法。健谈者喜欢表表达和接受温温柔的感情，，诸如热情和和支持，而憎憎恶诸如生气气或厌恶等强强硬的态度。。为了与健谈谈者进行有效效的沟通，你你要支持他们们的感情并表表现出对他们们的兴趣。用用非正式的态态度进行沟通通并表现出你你正在“积极极地倾听”。。2）文化差异沟通不能忽视视不同背景的的文化差异。。即使两位沟沟通者都讲同同一种语言，，对于来自不不同地区的人人对同一词语语也会有不同同的含义。2.1人际沟通的概概念（续10）如在沟通中经经常出现这样样的短语“那那做起来将会会很困难”（（thatwouldbeveryhardtodo），对挪威人人或美国人意意味着可能需需要一些调整整和额外的努努力，但是还还可以应付。。对于日本人人来说这句短短语清楚地说说明“不，不不可能。”。。再举个非语言言的例子，美美国人认为保保持眼神的接接触是重要的的，如果别人人不这么做的的话就是不真真诚或粗鲁。。而日本人、、韩国人与上上级主管谈话话时眼睛向下下看表示尊重重。3）性别差异性别可造就同同一个国家中中的亚文化沟沟通的障碍。。例如在美国国，男人经常常用谈话来强强调地位的不不同，因为他他们需要独立立；而女人通通常用谈话来来创造基于共共同基础上的的人与人之间间的联系，因因为她们更需需要亲昵的行行为。2.1人际沟通的概概念（续11）男人经常抱怨怨女人对自己己的问题谈得得太多，而女女人批评男人人在女人要求求支持、理解解和联系时提提供并不必要要的解决方法法，想要对她她们进行控制制。又如女人会用用同情心去倾倾听而且对别别人的情绪很很敏感；而男男人的语言有有推理性、很很强烈并且为为了保持理论论性和控制性性而不掺杂感感情。女人相相对强烈的同同情感被认为为对保持合作作和不断加强强人际关系很很有好处。基于以上三点点，你如何促促进不同类型型的沟通呢？？（1）假设沟通中中的差异直到到发现了相似似之处。（2）强调描述而而不是解释或或评估。（3）强调对方的的文化观点、、价值观、经经历和目的。。（4）把你的理解解看做是一种种猜测直到你你可以肯定它它们。2.1人际沟通的概概念（续12）概念测试：1、充分的沟通通比有效的沟沟通更好。（（））2、沟通比其他管管理行为耗时时多。（（）3、人们在巩固固正在逐渐形形成的行为的的基础上培养养与他人沟通通的方式。（（））4、反馈是信息息接受者感知知信息和理解解其含义。（（）5、军队的参谋谋长在与普通通公众说话时时应该避免使使用军队中的的行话。（）6、小王只向他他的主管汇报报销售的成功功业绩而没有有提到不足之之处，他筛选选了信息。（（））7、积极的倾听听包括感觉、、参与和反应应。（（）8、为了避免让让信息传达者者产生迷惑，，你不应该提提问。（（）9、在美国，直直接的眼神接接触是真诚、、感兴趣、坦坦诚和自信的的标志。（）10、用你自自己的观观点去理理解一个个外国人人表述的的意思。。（（））2.1人际沟通通的概念念（续13）标答：1、×；2、、∨；3、∨；；4、、×；5、、∨；6、∨；；7、、∨；8、×；9、、∨；10、×。小结：人际沟通通遵循四四原则：：真实、诚诚信、宽宽容、热热情。沟通的办办法：1、善倾倾听：要要学会关关注、多多看别人人长处。。“政声声人去后后，茶余余吐真情情”。防防止的错错误：好好为人师师、绕弯弯子、我我的解决决方案比比你好。。2、会会说话：：怎么提提问：识识、选、、用、育育，进、、退、留留、转。。站在对对方角度度，允许许对方按按照自己己的意愿愿讲话。。答话：：正确、、独到、、清晰、、流畅。。会讲话话的人首首先是会会用自己己为人的的公众形形象去影影响人。。2.1人人际沟通通的概念念（续14）风格很重重要。四四种：外外方内方方、外圆圆内方、、外方内内圆、外外圆内圆圆。其次次是工余余形象：：学会看看自己、、学会理理解他人人（琢磨磨是好事事，分析析对方的的类型：：表面型型、驱动动型、随随和型））。与人人交往：：适应性性、创造造性。坚坚持好的的，纠正正错的，，创造新新的。有效沟通通者的技技能：●避免沟沟通的障障碍●传达清清晰的、、可以理理解的信信息●积极地地倾听他他人的言言语●使用非非语言信信号●给予适适当的反反馈●适应其其他沟通通者的不不同沟通通类型●征求有有意义的的反馈2.2良好的沟沟通是管管理的生生命线霍桑效应应:让人尽情情宣泄抱抱怨案例美国芝加加哥郊外外的霍桑桑工厂，，是一个个制造电电话交换换机的工工厂。这这个工厂厂具有较较完善的的娱乐设设施、医医疗制度度和养老老金制度度等，但但员工们们仍愤愤愤不平，，生产状状况也很很不理想想。为探探求原因因，1924年11月，美国国国家研研究委员员会在该该工厂进进行一次次“谈话话试验””，即用用两年多多的时间间，请专专家找工工人个别别谈话两两万余人人次，并并规定在在谈话过过程中，，要耐心心倾听工工人们对对厂方的的意见和和不满，，并做详详细记录录，对工工人的不不满意见见不准反反驳和训训斥。这这一“谈谈话试验验”收到到了意想想不到的的结果：：霍桑工工厂的产产量大幅幅度提高高。这是是由于工工人长期期以来对对工厂的的各种管管理制度度和方法法有诸多多不满，，无处发发泄，““谈话试试验”使使他们的的这些不不满都发发泄出来来，从而而感到心心情舒畅畅，干劲劲倍增。。社会心心理学家家将这种种奇妙的的现象称称为“霍霍桑效应应”。2.2良好的沟沟通是管管理的生生命线（（续1）“霍桑效效应”给给我们的的启示是是：人的一生生中将会会产生很很多意愿愿、情绪绪，而最最终能实实现或满满足的能能有多少少呀？这这就叫人人生一世世不如意意处七八八九。压压抑、克克制意愿愿和情绪绪，会在在心理上上积蓄能能量，虽虽然它可可以通过过别的途途径转移移，却不不会直接接被消灭灭。人们们在压抑抑、克制制阶段往往往意识识不到它它的存在在，但如如果一直直找不到到宣泄的的途径，，那就会会使人们们在心理理上形成成强大的的潜压力力。过分分压抑会会造成人人们从心心灵深处处与外界界日益隔隔绝，导导致精神神忧郁、、孤独、、苦闷和和窒息；；一旦控控制不住住，会导导致其冲冲破心理理堤坝，，使人显显现一种种变态的的行为，，甚至导导致精神神失常。。如何应用用霍桑效效应？有有句老话话说得好好，防民民之口甚甚于防川川。堵塞塞不如疏疏导。耐耐心倾听听就是最最好的沟沟通，不不问情由由，一味味强暴地地压制导导致沟通通贫乏，，往往会会累积成成巨大的的危险。。2.2良好的沟沟通是管管理的生生命线（（续2）美国《读者文摘摘》中有这样样一段故故事：一天深夜夜，一位位医生突突然接到到一个陌陌生妇女女打来的的电话，，对方的的第一句句话就是是“我恨恨透他了了！”““他是谁谁？”医医生问。。“他是是我的丈丈夫！””医生感感到突然然，于是是礼貌地地告诉她她：“你你打错电电话了。。”但是是这位妇妇女好象象没听见见似的，，继续说说个不停停：“我我一天到到晚照顾顾四个小小孩，他他还以为为我在家家里享福福。有时时候我想想出去散散散心，，他却不不肯，而而他自己己天天晚晚上出去去，说是是有应酬酬谁会相相信……”尽管这中中间医生生一再打打断她的的话,告诉她,他并不认认识她,但是她还还是坚持持把自己己的话说说完。最最后她对对这位素素不相识识的医生生说：““您当然然不认识识我，可可是这些些话已被被我压了了多时，，现在我我终于说说了出来来，我舒舒服多了了，谢谢谢您，对对不起，，打搅您您了。””2.2良好的沟沟通是管管理的生生命线（（续3）故事启示示：系统和制制度是对对沟通起起着重要要的作用用。如果果一个企企业的健健康程度度可以定定级的话话，很多多时候依依赖于这这个公司司的牢骚骚和抱怨怨。牢骚骚和抱怨怨越多这这家公司司就越不不健康。。如果有有好的沟沟通渠道道，抱怨怨在公开开场合说说出来之之后，背背后的牢牢骚就会会减少，，这个企企业就可可以健康康地发展展。沟通是一一种传递递信息并并获取理理解的过过程，完完善的沟沟通是指指信息的的接受者者完全了了解传递递信息者者所表达达的意愿愿，这就就说明人人与人之之间的沟沟通必须须在相互互了解的的基础上上，缺乏乏了解的的沟通不不仅难以以达到信信息交流流和相互互理解的的目的，，而且还还会使沟沟通双方方陷入意意想不到到的尴尬尬之中。。2.2良好的沟沟通是管管理的生生命线（（续4）案例：意想不到到的局面面约翰逊是是一个很很有魄力力的企业业老板，，他开了了一家汽汽车配件件零售公公司，为为了奖励励他的推推销员们们为公司司所做的的出色努努力，他他决定让让他们享享受一下下价格不不菲的到到加勒比比海的度度假游。。在一次次员工大大会上，，他非常常得意地地向大家家宣布了了这次公公费旅游游的事。。“女士们们，先生生们！我我这里有有一件能能让你们们都高兴兴的事。。在过去去的一年年里，你你们都取取得了很很大的成成绩，所所以我为为你们和和你们的的家属及及朋友安安排了一一个四天天的团体体旅游作作为奖励励。动身身时间距距现在还还有一个个月，定定在10月11日，我已已和公司司几位领领导周密密策划和和安排，，保证你你们过的的愉快。。”2.2良好的沟沟通是管管理的生生命线（（续3）说到这里里约翰逊逊有意停停顿下来来，等待待着预期期中的热热烈反应应和雷鸣鸣般的掌掌声喝彩彩，但接接下来的的场面却却令他尴尴尬至极极。员工工们大多多窃窃私私语、交交头接耳耳，只有有几位勉勉强挤出出笑容，，甚至还还有一些些人皱着着眉。不不久，有有一个人人站出来来提出，，旅游的的时间正正好是他他儿子的的足球队队参加地地区冠军军比赛的的日期，，时间上上有了冲冲突。还还有一位位推销员员说，他他的父亲亲正是病病危的时时候，不不能撒手手不管。。其他的的人对这这件事的的热情或或抵触的的程度也也不尽相相同。面面对这种种始料不不及的场场面，一一向以反反应灵敏敏、能言言善道著著称的老老约却不不知道接接下来该该怎么收收场。案例启示示：了解是沟沟通的基基础，没没有必要要的了解解就无法法实现沟沟通的目目的。管管理者在在实际工工作和生生活中，，应当有有意识地地加强对对员工的的了解，，只有这这样才能能实现有有效的沟沟通，才才能真正正让员工工感受到到上级的的关爱，，才能更更好地增增强员工工的积极极性和主主动性，，才能使使企业获获得长远远的发展展。2.2良好的沟通是是管理的生命命线（续4）如何应用霍桑桑效应？1、交流。让冲冲突成为增进进交流的重要要切入点，从从中获得深层层的信息。2、倾诉。员工工在生活、工工作中遇到不不称心的事情情时，不要对对有情绪者采采取一味压抑抑的办法，而而是要适度地地让其发泄一一番。而管理理者要学会倾倾听和宽容地地看待对方的的发泄。3、预见。对冲冲突的后果要要有充分的预预见性。并采采取适当的调调节措施，使使结果不偏离离方向。4、驾驭。在冲冲突过程中，，必须掌握分分寸，不要适适得其反。每每个人都有最最脆弱的一环环，只要你的的冲突对方不不是你的敌人人，就切勿打打击对方最脆脆弱的一面，，冲突时只能能针对特定的的主题或某一一件事，勿扯扯进所有的事事情，不可一一再揭对方的的疮疤。2.2良好的沟通是是管理的生命命线（续5）5、转移。冲突突应尽可能地地朝向那些似似乎是无关紧紧要的环节进进行。要善于于“转移阵地地”，不要老老是在某一问问题上“打持持久战”。争争论到已无技技可施时应立立即停止。叫叫停以后仍不不服气，可等等较为心平气气和的次日加加以讨论。6、幽默。幽默默有时能取得得异乎寻常的的效果，在许许多场合将一一场自然的冲冲突朝着人们们的良好的愿愿望转化。幽幽默可以提醒醒冲突的对方方，自己在进进行着一种积积极的、有意意义的、建设设性的活动。。幽默可以帮帮助人们把压压抑所造成的的情绪，以合合法的、文雅雅的方式宣泄泄出来。本节小结：●员工心情舒畅畅，干劲才会会倍增。●有效沟通是管管理中的艺术术方法（技巧巧）。●人才是企业发发展的动力之之源。2.3人际技能的其其他定律不值得定律：：态度决定一一切不值得定律最最直观的表述述是：不值得得做的事情，，就不值得做做好。不值得定律反反映出人们的的一种心理，，一个人如果果从事的是一一份自己认为为不值得做的的事情，往往往会保持冷嘲嘲热讽，敷衍衍了事的态度度。不仅成功功率小，而且且即使成功，，也不会觉得得有多大的成成就感。哪些事值得做做呢？一般而而言取决于三三个因素：1、价值观。关关于价值观有有很多，只有有符合员工自自身价值观的的事，员工才才会满怀热情情去做。2、个性和气质质。一个人如如果做一份与与他的个性气气质完全背离离的工作，如如一个好交往往的人成了档档案员，或一一个害羞者不不得不每天和和不同的人打打交道，他是是很难做好的的。3、现实的处境境。同样一份份工作，在不不同的处境下下去做，给人人们的感受也也是不同的。。例如，在一一家大公司，，如果你最初初做的是打杂杂跑腿的工作作，你很可能能认为是不值值得的，可是是一旦你被提提升领班或部部门经理，你你就不会这样样认为了。2.3人际技能的其其他定律（续续1）值得做的工作作是：符合我们的价价值观，适合合我们的个性性与气质，并并能让我们看看到期望。如如果你的工作作不具备这三三个因素，你你就要考虑换换一个更合适适的工作，并并努力做好它它。因此，对个人人来说，应在在多种可供选选择的奋斗目目标及价值观观中选择一种种，然后为之之奋斗。“选选择你所爱的的，爱你所选选择的”，才才可能激发我我们的奋斗毅毅力，也才可可以心安理得得，而对一个个企业或组织织来说，则要要很好地分析析员工的性格格特性，合理理分配工作，，如让成就欲欲较强的员工工单独或牵头头来完成具有有一定风险和和难度的工作作，并在其完完成时给予及及时地肯定和和赞扬；让依依附性较强的的员工更多地地参加到某个个团体里共同同工作；让权权力欲较强的的员工担任一一个与之能力力相适应的主主管。同时要要加强员工对对企业目标的的认同感，让让员工感觉到到自己所做的的工作是值得得的，这样才才能激发员工工的热情。2.3人际技能的其其他定律（续续2）人的需求遵循循生理需求、、安全需求、、人际交往的的需求、被尊尊重的需求、、和自我实现现的需求的递递增规律，只只有低层次的的需求得到满满足之后，人人们才可以更更加安心地工工作，更愿意意全心地付出出，达到自我我管理和自我我实现的目的的。对于员工来说说，生理和安安全的需求都都比较容易满满足，但在被被尊重的需求求上，许多员员工都抱有怨怨言，认为自自己经常不被被尊重，经常常被管理者视视为己有，时时刻受到管理理者的监督，，被管制得很很严，没有一一点时间可供供自己自由支支配，自己的的想法无法得得到实现，工工作环境很压压抑。如果管理者允允许，他们更更愿意主动地地工作，独自自创新，用自自己的能力实实现自己的主主张。每个员员工都是一个个小“发动机机”，这个““发动机”能能否有效运转转和管理者的的风格有关，，和管理者加加油力度有关关，如果员工工没有被发动动起来，管理理者就要反思思自己的管理理风格了。2.3人际技能的其其他定律（续续3）尊重员工是人人性化管理的的必然要求，只有员工的的私人身份受受到了尊重，，他们才会真真正感到被重重视，被激励励，做事情才才会真正发自自内心，才愿愿意和管理者者打成一片，，站到管理者者的立场，主主动和管理者者沟通想法探探讨工作，完完成管理者交交办的任务，，甘心情愿为为工作团队的的荣誉付出。。大部分的人都都喜欢享受工工作，喜欢有有领导魅力的的管理者，有有着高度自觉觉性和进取精精神，把工作作视为生活中中的重要内容容，愿意为自自己喜欢的工工作付出，愿愿意为尊重自自己的管理者者分忧解难。。如果持续受受到尊重，持持续得到认可可，员工们愿愿意和管理者者成为朋友，，成为互相促促进的工作伙伙伴。要想让员工感感觉到自己所所做的工作是是值得的就需需要尊重员工工，就需要让让员工学会对对工作负责，，自己主动承承担工作，提提高自我管理理水平。在尊重的基础础上，员工将将沿着美国成成功学家柯维维提倡的依赖赖——独立——互赖的发展过过程有序地发发展提高，最最终满足员工工的自我实现现的欲求，达达到团队合作作共谋发展。。2.3人际技能的其其他定律（续续4）结论：人性化的管理理就要有人性性化的观念，，就要有人性性化的表现，，最为简单和和最为根本的的就是尊重员员工的私人身身份，把员工工当作一个社社会人来看待待和管理。让让管理从尊重重开始。管理启示录：：●尊重是良好沟沟通的前提。。●管理者要为员员工做好职业业规划设计，，找到适合他他们并值得担担任的工作和和部门。●管理者要尊重重员工，激发发员工兴趣，，让员工所做做的事情变得得值得。管理方法一点点通：要想使事情变变得值得，企企业管理者需需从以下几方方面做起：●共享企业目标标；●明确员工贡献献；●具体要求；●阐明任务原因因；●规定时间标准准。2.3人际技能的其其他定律（续续5）刺猬法则:疏者密之,密者疏之1、定律的由来来有两只困倦之之极的刺猬，，由于寒冷而而拥在一起，，可因为各自自身上都长着着刺，刺得对对方怎么也睡睡不舒服。于于是，它们离离开了一段距距离，但又冷冷得受不了，，于是又凑到到一起。几经经折腾，两只只刺猬终于找找到了一个合合适的距离，，既能互相获获得对方的体体温又不致被被扎伤。这就就是形象而又又闻名的“刺刺猬法则”。。“刺猬””法则就是人人际交往中的的“心理距离离效应”。2、应用及案例例人与人之间相相处也要讲究究距离，距离离太近或太远远都不适合彼彼此间的交往往。管理者和和员工交往时时更要掌握好好适度的距离离，因为这对对于企业发展展十分重要。。管理者和员工工之间适度的的距离以什么么为标准呢？？只要符合企企业的客观实实际，利于企企业各层之间间的沟通和合合作，就是合合适的距离。。真正的适度度就是符合企企业的客观发发展规律，如如果无视企业业自身的客观观实际，一味味地追求“适适度”甚至““最佳”，只只能导致企业业内部的各种种人际关系流流于形式，这这样一来反而而不利于企业业内部人员之之间的精诚合合作，管理者者也就无法实实现预期的管管理目标。2.3人际技能的其其他定律（续续6）案例：斯通是通用电电气公司前任任总裁，他自自上任以来就就一直努力在在通用内部培培养一种“大大家庭感情””的企业文化化，公司领导导和员工都要要对该企业文文化身体力行行。从公司的的最高领导到到各级领导都都实行“门户户开放”政策策，欢迎本公公司员工随时时进入他们的的办公室反映映情况，对于于员工的来信信来访能积极极妥善处理。。通用规定，公公司的最高首首脑与全体员员工每年至少少举办一次生生动活泼的““自由讨论””。通用公司司象一个和睦睦奋进的大家家庭，从上到到下直呼其名名，无尊卑之之分，互相尊尊重，彼此信信赖，人与人人之间关系融融洽、亲切。。斯通也主张““人际关系应应保持适度的的距离”，他他对“适度距距离”身体力力行，率先垂垂范，密者疏疏之，疏者密密之。斯通自自知与公司高高层管理人员员工作接触较较多，在工余余时间就有意意拉大距离，，从不邀公司司同僚到家作作客，也从不不接受邀请。。相反对普通通工人、出纳纳、推销员等等主动亲近，，微笑问候，，甚至家访。。1980年1月，在美国旧旧金山一家医医院里的一间间隔离病房外外面，一位身身体硬朗、步步履生风、声声若洪钟的老老人，正在与与护士死磨硬硬缠地要探望望一名因痢疾疾住院治疗的的女士。但是是护士却严守守规章制度毫毫不退让。2.3人际技能的其其他定律（续续7）这位护士真是是“有眼不识识泰山”，她她怎么也不会会想到，这位位衣着朴素的的老者，竟是是通用电气公公司总裁，一一位曾被世界界电气业权威威杂志——美国《电信》月刊选为“世世界最佳经营营家”的世界界企业巨子斯斯通先生。护护士也根本无无从知晓，斯斯通探望的女女士，并非他他的家人，而而是加利福尼尼亚州销售员员哈桑的妻子子。哈桑后来知道道了这件事，，感激不已，，每天工作达达16小时，为的是是以此报答斯斯通的关怀，，加州的销售售业绩一度在在全美各地区区评比中名列列前茅。正是是这种适度距距离的管理，，使得通用电电气公司事业业蒸蒸日上。。点评：通用电气的““大家庭式管管理”方式的的运用，大大大拉近了管理理者与员工之之间的心理距距离，增强了了彼此之间的的感情，也大大大提升了企企业凝聚力和和向心力，从从而使企业获获得更强的竞竞争优势。2.3人际技能的其其他定律（续续8）案例：把所有经理椅椅子靠背锯掉掉——麦当劳“走动动式管理”美国麦当劳快快餐店创始人人雷.克罗克，是美美国有影响的的大企业家之之一，他不喜喜欢整天坐在在办公室里，，大部分时间间都用在“走走动式”管理理上，即到所所属各公司、、各部门走走走、看看、听听听、问问。。公司曾有一一段时间面临临严重亏损的的危机，克罗罗克发现其中中一个重要原原因是，各公公司职能部门的经理官僚僚主义突出，，习惯靠在舒舒适的椅背上上指手划脚，，把许多宝贵贵时间花在抽抽烟和闲聊上上。于是克罗罗克想出一个个“奇招”，，要求将所有有经理的椅子子靠背锯掉，，经理们只得得照办。开始始很多人骂克克罗克是个疯疯子，不久大大家悟出了他他的一番“苦苦心”，纷纷纷走出办公室室，开始“走走动式”管理理，及时了解解情况，现场场解决问题，，终于使公司司扭亏为盈，，有力地促进进公司的生存存和发展。