公务员面试真题-应急应变

应急应变发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，让医院开具诊断证明。通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。分两种情况处理：如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难追到人，必须和保安一起；如果我没看到肇事者，我会向周围群众寻找线索，协助保安的行动，这是作为国家公务员应该作的。如果不知道谁是肇事者或肇事事已无法找到的情况下，我会安静地对保安解释这个误会，相信周围的知情者也会替我说话；最后，保安虽然误认为我是肇事者，但是我不会对他有意见。因为他是在履行自己的职责，这种事情在突发事件的工作过程难免会出现，我们应该谅解和宽容。单位内部要组织社区义工活动，但前期动员以后大家反响很不热烈，单位领导把重新动员的任务交给你，请问你怎么做？调查了解，究竟是什么原因导致大家积极性不高。提高工作的针对性。如果是对义工认识不清，对义工有抵触情绪，可以着重宣传义工的目的和意义，让大家形成一个正确的荣辱观，认为从事义工是高尚的。如果是宣传不到位，可以创新宣传的方式，多从生活实际出发进行宣传，不去搞空洞的说教。如果是活动组织有问题，可以征求大家意见，尽可能从实际出发，进一步修正活动方案。平时的工作中，作为个人，要多做好事，在大家的心目中，形成一个“义工”的形象。在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？（1） 首先，不要紧张，要镇定，冷静思考可能丢在什么地方了，迅速去仔细得找。能找到最好，如果不能，看看有没有备份的资料，迅速自己或让别人去取。（2） 及时向领导汇报情况，做一下自我检讨，向领导请示其他的补救措施。想一切办法让本次签约顺利完成。（3） 签约后，要深刻检讨自己的过失。用书面形式向领导写一份事情经过和检讨保证书，保证以后不再发生类似错误，并且自己更要有所反思，深刻检讨，以后以此为鉴。你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开,这时你该怎么做？（1） 我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。（2） 如果确实在开会出现这种情况，我首先保持镇静，千万不能慌，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，找到切实可行的方法。（3） 如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内帮助（4） 如果确实光盘不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。（5） 会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。你在路旁帮助了一位被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院确说是你撞伤了老人，你怎么处理？首先，我会让老人的家人冷静下来，医院毕竟不是争吵的地方，耐心解释，将事情发生的经过详细的告诉老人的家属，表明自己的救助本是一片热心；第二，建议等老人安顿好了以后，请他（她）自己讲述事情的经过；第三，如果以上行动还是不能够解释清楚自己的本意，那可以考虑报警，保留为自己辩护的权力。第四，尽管在这件事情上被人误会，但是以后遇到此类事件，我还是会挺身而出，将这份爱心进行到底。参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？【试题类别】应急应变类中的解决问题类题型【考查要素】考察考生解决问题的能力，要能够提出合理的解决措施，保证比赛的顺利进行。【思路点拨】首先，简要说明赛前队伍不团结的危害，及时分析情况；其次，抓住轻重缓急的原则；第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。【参考答案】赛前队伍不团结不仅会影响比赛的成绩，甚至会危及到整场比赛的顺利进行和正常秩序。俗话说的好“台上一分钟，台下十年功”，如果仅因比赛前，队伍成员出现了一些不和谐的因素而影响正常发挥，那么对于参赛的选手来讲也是莫大的损失。因此，对于这个问题，一定要第一时间采取措施予以解决。第一，如果我是这支队伍中的一个参赛成员，那么我们的队伍出现了不和谐的情况，作为其中的一员，我一定会顾全大局，以比赛为重。并且根据我所了解到的情况，尽我所能去劝解队友，如果队友间是因为比赛的战略出现了分歧，那么我们会第一时间请教教练，按照教练布置好的战略战术去打比赛，只有大家团结一致，才能取得预想成果，我相信队友们也会充分理解团队协作对一场比赛产生的重要影响。第二，如果我是这支队伍的队长，那么我会第一时间了解情况。如果是上述比赛战略分歧的原因，则按照教练的指示行动。但如果是队友间由于个人原因出现了一些误解，那么我会第一时间找双方沟通，化解误会，争取在比赛前将双方的情绪调整到最佳状态。第三，如果我是整场比赛的负责人，那么部分队伍出现了不团结的情况，势必会影响比赛的顺利进行，甚至会终止比赛，因此，此事不容忽视。我会第一时间联系出现问题的队伍的带队人，了解情况，并勒令尽快解决本队问题。如果问题较为严重，我会委派心理辅导者去调节参赛人员的情绪，保证大家能够在赛场上发挥出最佳水平，不至于受到情绪的干扰和影响。最后，我相信通过我们的多方努力，问题一定会得到有效地解决，毕竟大家来参加比赛的目的就是为了取得好的成绩，因此，不会因为一些小的分歧和误解而影响整体大局。但是，通过这件事情，也给我们敲响了警钟，在以后组织类似比赛的过程中，作为队长，我们一定要保持队伍的和谐有序，事先制定好比赛战略，随时关注成员间的情绪变化，发现问题及时解决。而作为比赛的总负责人，那更是要多与各参赛队伍保持沟通，了解每个队伍的动态，避免因突发因素而影响比赛进程。10，重要会上要发表演讲，你没带演讲稿而且不清楚演讲内容，你怎么处理？在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内容也不清楚，你怎么做？【参考答案】在不清楚演讲内容的情况下，演讲稿没带这个突发状况，必然会影响到最终的演讲效果。对此，我一定要稳住情绪，及时找出解决对策，保证这次演讲的成功。第一，我会迅速与会议组织方取得联系，向其说明情况并诚恳表示歉意，同时请求会方调整一下原定的会议流程，将自己讲话的顺序延后。之后，我会迅速查找自己所带的公文包、衣服口袋甚至是随行同事所带的文件袋等各种可能存放演讲稿的地方，查看演讲稿是否确实遗矢。如果演讲稿确实丢失，那么我会看下自己或者随行同事是否携带电子版的演讲稿并及时打印。若前两种情况都没找到的话，那么我会回想一下之前的行程，例如途中路过并停留的地方，看看是否有可能在哪个地方因翻阅过演讲稿而落下，并联系会场工作人员代为致电询问，如果能够及时找到演讲稿，看看可否请人送过来或者派会场工作人员过去取;与此同时，我也要联系在单位值班的同事，请他将单位电脑中留存的演讲稿电子版通过邮件发送过来，或者将文本稿件以传真方式发送过来。第二，由于自己对演讲的内容并不十分了解，在工作人员找寻演讲稿以及等待的过程中，我会尽一切可能联系了解或参与此次会议工作的相关同事，尽快了解此次会议召开的目的和意义，熟悉会议的主题、内容、会议召开的各个环节，做到心中有数，并结合自己单位的情况以及自己工作的内容迅速的整理思路，以备找不到演讲稿的情况下能够把这次讲话做好。第三，在成功找到演讲稿之后，我要在讲话开始之前结合迅速整理演讲思路，快速的浏览一下演讲稿的内容，把握演讲稿核心，确保演讲顺利。在会议结束以后，针对此次会议召开的主题、内容、过程等相关情况或者在会议中各单位达成的共识及时向领导做一次详细的汇报。对于在此次会议中出现的突发情况，我要进行自我反思，汲取这次处理突发事件的经验，提高自己的应急应变能力，为以后工作中再遇不同情况的突发事件打下基础。同时，在开会前出现演讲稿丢失，自己作为演讲人负有不可推卸的责任，因此也要吸取教训，避免此类事情的再次发生。11,领导派你和同事办理紧急事务，途遇受困人员，你怎么处理?你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想到要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理。【题型分析】这道面试题属于应急应变类的一般性突发事件类题型，就是观察考生在突然面临这种生活或者工作中的突发事件的时候，能否冷静客观的分析问题，迅速反应，合理解决问题。这种题型一般都有一个角色定位，或者你是某项工作的负责人，或者你是警察，或者像题目中那样，是单位派出去办事的人员，但总的来说，你就是一名公务员，在处理事情中要用公务员的道德品行来要求自己。力求做到既不影响工作，也能处理好突发事件。【参考答案】无论是在工作中和生活中，人都可能遇到紧急事件，我想，遇到紧急事件时，最重要是保持头脑的清醒，冷静下来，客观分析，力求做出准确的判断，然后迅速处理。我和同事出去办理紧急事务，当遇到紧急工作与救治孩子冲突的时候，我能理解同事的心情，他是孤儿，看到孩子的这种状况，感同身受。但是，也要具体问题具体分析，不能以个人感情为重耽误工作，造成擅离职守。首先，如果孩子没有生命危险，我想，可以先劝服同事，告知他，领导交代的紧急事件也必须处理好，这是我们出来的目的，既然孩子没有生命危险，我们应该根据轻重缓急，有序处理的原则，来把最紧要的事件先去办理，对于孩子，我们可以马上联系处理救灾的武警官兵或相关部门处理。其次，如果孩子生命垂危，需要紧急救治，那我想，救人时第一位的，生命高于一切，这个时候，我会跟同事一起将孩子迅速送往医院救治，并且向领导打电话汇报情况。相信领导也会以救人为重，并且对紧急事务做出及时的处理。总的来说，以人为本，这是我们处理一切事务的原则，但是，凡事也不能感情用事，作为一名公务员，我们也有自己的职务在身，我们应该考虑具体的情况再做出安排，轻重缓急，有序处理，力求做到迅速反应，尽量减少损失，努力践行自己作为一名公务员的道德准则。【答题误区】审题不清，这个题目里面设置了一个矛盾场景，就是你和同事也是去办理紧急事务的，时间性很强，这个时候遇到的这个场面，又不得不解决，有的同学可能就直接去救人，没有考虑到自己还有职务在身，这个也是必须要处理的。不注意劝说的技巧，往往很多应急应变的题目都涉及到人际关系的协调处理，题目中提到，同事是个孤儿，所以对孩子感同身受，情绪比较容易波动，这个时候要劝说同事就需要联系到他的身份，注意说话的方式。同时，在假设的第二种情况，下，如果要去救孩子，那么就一定要向领导汇报情况，以便领导作出安排，这显示了协调关系的重要性。不会使用有限假设，我们这个题，实际上用两种假设就够了，一种就是孩子没有危险，另一种是孩子有危险，最后的结局都是圆满的，都是解决了问题。有的同学可能假设出无法解决的情况，比如说，孩子有危险，而我们又实在脱不开身，这样会使题目无法继续，从而导致把自己陷入困境。【高分点拨】这个题目的解决方法比较常规，但是要展示亮点就在于一头一尾，在破题的时候，就要对整个事件的态势有所把握，，然后明确自己