公共关系心理学

名词解释、名词解释1、 公共关系心理学：是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。其研究内容是：主体心理、客体心理、沟通与传播心理。2、 公众舆论：就是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织实态及特征的基本一致的评价。3、 自我意识：也称自我，是个体意识发展的高级阶段。是意识的核心部分，就是对“自我的认知”，或者说是自己对自己的认知。它包括自我认知、自我评价和自我控制。简而言之，自我意识是对自己及自己与周围环境关系的认识，包括对自己存在的认识，以及对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。4、 公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心理状态与一般的行为倾向。5、 社会刻板印象：就是指人们对某社会群体或事物所形成的一种共同的、概括的、固定的看法。一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。比如：普遍认为广东人有钱。6、 社会助长：个人的活动由于他人同时参加或者在场旁观，从而活动效率得到提高，就叫做社会助长，或社会促进。包括两种情况，共同活动效应和观众效应。实验：法国，特里普莱特。相反的：社会惰化或社会阻抑。7、 从众：是个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上，放弃自己的意见，转变原有的态度，表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。8、 模仿：是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。模仿是一种常见的、普遍的社会现象，也是社会存在与发展的基本形式之一。9、 感染：是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和传染。10、 暗示：是指在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号，用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使公众自然地接受所示意的观点，或按所示意的方式进行活动。二、简答1、影响态度形成的因素：个体的态度是在个体与环境的相互作用中形成的。影响态度形成的主要因素有：（1） 个体需求的满足程度；态度的对象对个体的意义一即满足个体需要的程度，是态度形成的主要促成因素，人们对于某事物的态度，取决于该事物对人们价值的大小。价值不同，态度也不同；价值观不同，态度也不同。（2） 所属群体的制约；个人为了免受其他成员的非议和孤立，往往采取从众行为---“随大流”，从而形成与群体大多数成员一致的态度。（3） 信息和知识的影响；电影、电视、广播等大众传媒和互联网以自己特有的方式向人们传播各种信息和知识，也对人们的态度予以重要影响。（4） 受个体文化背景的影响；家庭、个人经历、生活环境是刺激个体的重要因素，必然综合反映到个体的态度中。也可以说，态度是个体经历和文化积淀的产物。2、 挫折的应对策略：（1） 正确认识挫折；在现实生活中，遭遇失败和挫折是正常的，首先挫折可以帮助人成长，人的成长过程是适应社会要求的过程，而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。例如德国天文学家开普勒，虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是他获得成功的秘密。接着，挫折能够增强人的意志力，每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应对挫折提供了“精神力量”。（2） 改变不合理观念。有些受挫者对所受挫折的看法以及所采取的态度往往会引起强烈的挫折感，比如说此事不该发生、以偏概全、无限夸大后果等。只有改变不良的认知方式、纠正错误的观念，才能实事求是地评价挫折带来的后果，从困境中看到希望。（3） 加强修养，勇于实践。积极主动地适应，勇敢顽强地拼搏，反复不懈地磨练，这样才会使心理更趋成熟，增强承受挫折、化解冲突的能力，促进自己朝着健康、向上的方向发展。（4） 优化自身人格品质。其实，挫折承受力与人格特征有关，当一个人的性情比较急躁、心胸狭窄、意志薄弱、自我偏颇的时候，往往容易引起挫折感；而自信乐观、宽容豁达、开拓创新、坚持不懈的人往往能够积极面对现实，克服困难，战胜挫折，所以应该优化自身人格品质，可以从以下方面着手：要有明确的目标、要有切实的计划、要有迎难而上的精神、要坚持不懈。3、 消费者的心理特征（1） 追求实用；一般注重产品的内在品质和实际效用，讲求经济实惠，而对产品外在属性的要求较低。（2） 追求安全和健康；不仅在购买家用电器、住房等产品时考虑安全因素，而且在购买药品、保健品、健身器材以及人寿保险等与健康有关的产品时，也会注意安全因素。（3） 追求新奇；喜欢与众不同，乐于尝试。（4） 追求美感；注重产品漂亮、时尚的外观带来的精神上的愉悦感受。（5） 追求便利；讲求轻松，注重时间和效率，不太在乎产品和服务的价格，把购买目标指向可减少劳动强度的各种产品和服务。（6） 追求廉价；注重产品相对低廉的价格，希望以较少支出获得较大效用为目标的购买动机。（7） 追求品牌；（8） 张扬自我；（9） 满足癖好；以满足个人的特殊爱好为主要目的的心理特点。4、公众心理定势的分类：（1） 个体心理定势；是在具体事件中表现出来的、综合反映当事人心理素质的心理定势，其特点是易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制，主要包括首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应。（2） 群体心理定势；是指一定范围内人群积淀深厚、作用广泛的心理定势，具有更大的潜在性、固着性和综合性，容易形成共同的认识倾向、情感倾向和行为倾向。主要包括社会印象心理、民族文化心理和地域文化心理。（3） 流行心理定势；是在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但又很快销声匿迹、无影无踪。时尚、流言、骚乱等都是典型的流行心理定势的表现。5、流言的产生的因素：（1） 流言产生的客观因素：a、社会事变，包括社会发生事变之前，最易产生流言；因为事变之前，社会的固有秩序开始紊乱，社会组织日趋松懈，制度纲纪职能低下，人们凭直觉感到社会将发生重大事件，所以对社会现状和未来做出种种猜测，议论纷纷，以讹传讹，流言四起；社会重大事变过程中，流言最盛。特别是有关国计民生的事都会被人们当作敏感话题，从而引发出种种流言。B、 个体的显要地位；一个人一旦成为某群体内的著名人物，居于显要的地位，关于他的流言就会多起来，特别是娱乐圈内的，因为他们是人们共知的对象，常常成为议论的中心。C、 信息缺乏；正常的信息渠道受到阻碍时，或缺乏信息，信息不清时，个人可能会依据猜测、想象，对事物做出自己的解释，这就难免会产生流言。（2） 流言产生的主观因素：A、 观察不详尽；人们对任何事物的观察，即使集中注意力，也难免有所疏忽，将这种观察结果传播给他人，就可能成为滋生流言的温床。B、 遗忘；人们在传播信息过程中的遗忘，也是信息失真的一个重要原因，而且，遗忘还可能会导致信息要素的颠倒和张冠李戴。C、 个体认知上的偏差；在与他人的交往过程中，人们可能对对方的某些含糊的、曲解之言词，凭自己的经验来理解，自圆其说，致使外界信息失真、失实、遗漏，导致流言的产生。6、流言传播的影响：（1） 流言对个人心理、行为的影响；流言形成并广为传播之后，就会成为一种社会心理环境，人们处于这样的环境之中，自然而然会受到影响，每当听到流言，特别是被许多人相互传播的流言，都有人会信以为真。由于周围屡次出现相同的情形，因而在这一情境中的人们往往容易听信流言。（2） 流言对社会、对群体的影响；由于群体中人与人之间相互接触，使流言不断变化，就会进一步增强它的力量，尤其是有关社会稳定方面的流言被散布时，往往会引起人们强烈的情绪反响，甚至对社会造成危害。7、如何反击流言：（1） 流言止于透明；透明包括政府工作的透明、媒体的透明、群体的透明和个体的透明。透明能正本清源，使大家增强信心。例如“非典”。（2） 流言止于法治；权威机构应追查流言的源头，对恶意传播者予以惩罚，当然，辨别流言性质一定要体现理性，要把流言的一般传播与恶意制造和传播区分开来。（3） 流言止于科学；科学知识、科学精神、科学思想和科学方法是对发流言的有效武器，一般来讲，愚昧与流言的传播是内在地联系在一起的。（4） 流言止于“釜底抽薪”所谓“釜底抽薪”是要研究、解决流言所涉及的具体问题。流言风起是现象，其根源在于社会内部有产生流言的土壤。（5） 人们处在恐惧不安和焦虑状态时，流言易于发生、易于传播；要从根本上消除流言产生的基础与种种动因，首先要保持社会的安定和民主渠道的畅通，并且应该用各种方法提高公众的成熟度和抗干扰能力。对具体的社会组织来说，要避免流言的伤害，首先应该完善自身的运作机制，尊重公众利益，与公众保持密切的沟通。因此，制止流言的最根本所在，还是一个社会或一个组织的自身内在素质的提高。8、个体心理定势的主要表现在以下几方面：（1） 首因效应或第一印象；是指首次接触或某一对象而留下深刻的、难以改变的印象，并对以后的认知有着重要的影响。例如，陆钦斯验证了首因效应的存在，研究发现只看外向段描述的被试，绝大多数将吉姆看成了友好、外向的人；只看内向段描述的被试，绝大多数将吉姆看成了沉默、内向的人。因此在第一次与公众接触时，就应努力塑造企业和个人的美好形象，避免因工作疏忽而影响公众对组织和公关人员的感知。（2） 近因效应；指某一对象的最近的印象对人的认知的重要影响。当给人的第一印象不好时，并不是不可救药，只要不断努力，以诚相待，仍然可以扭转局面；当给人的第一印象很好时，也不要沾沾自喜，因为任何有损公众的行为都会让以前的公关宣传前功尽弃。（3） 晕轮效应，也称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。晕轮效应是由于对事物的部分特征印象深刻，这部分印象就会泛化为全部印象，所以带有强烈的主观色彩，常常是一叶障目，只见树木不见森林。（4） 权威效应；就是指说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻，人贵言重”。在现实生活中，利用“权威效应”的例子很多，做广告时请权威人物赞誉某种商品等。（5） 移情效应；是指把对某一对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的心理现象。所以，现在的厂家宁愿花很多钱请那些受到大家喜欢的明星来打广告就是这个原因。（6） 经验效应；指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验效应产生的心理基础是人们认识的连续性和心理惯性。三、论述：1、大众传播媒介的比较.（1） 纸媒体传播的特点：A、 优点：良好的阅读性，纸媒体适合于人们的阅读习惯，相对于人眼具有教适宜的亮度和对比度。浏览的随意性，纸媒体在阅读时不需要借助于其他的辅助工具，所以它不受时间、地点等的限制。价格的低廉性，纸媒体由于不需要借助其他的辅助阅读工具而且直接阅读，并且材质低廉。不可替代的物质性，商品包装、美术作品等、纸媒体不但要承载各类信息，还必须作为商品的载体，因而具有不可替代的物质性。B、 缺点：以纸张为传播载体的图文信息，其表现的形式和空间均较为有限。同时，人们对于信息的接受也主要以视觉为主，难以涉及其他感觉器官，并且纸媒体传播由于受到其物质性和所依赖的印刷技术的限制，其传播范围受到了一定的限制，时效性也相对差一些。（2） 可视听媒体的传播A、 优点：传播的容量大；一张DVD的容量可达30G，而现在硬盘的存储量已经达到了几百G甚至更高，这都是纸媒体无法比拟的。具有文字、图像和声音多种信息有机地结合起来，有效调动人们的多个感觉器官，从而创造出一个动态的、立体的传播效果。一定的交互性，可以实现异地对话、人机对话，从而在一定程度上实现了人们的即时交流。B、 缺点：受传播时段和传播内容的限制。无论是广播，还是电视，当你要浏览某些内容时，你必须受到相应时段的限制，并且所浏览的内容往往不具有重复性。受传播工具和传播载体的限制，无论是广播、电视的收听和收看，还是计算机的使用，都必须有相应的辅助工具或手段，否则无法实现信息的传播。（3） 网络传播的特点A、优点：突破了传统媒体在时间、时段和版面上的限制，传播及时，更新速度快，信息量大，兼容性强。是一种多媒体传播，可以将文字、声音、图片、图像等传播符号和手段有机结合起来，因而网络媒体可以融合报纸、广播、电视三大传统媒体上的内容集中加以表现。具有全球性，可以将影响力扩大到国际范围。网络传播的双向交互性使受众产生强烈的意见互动，并减少其抵触心理。B、缺点：受传播工具的限制，由于网络传播必须依赖于网络，并以计算机为终端，因而信息获取必然受到传播工具的限制。受众面受到限制，由于网络传播必须采用计算机作为浏览工具，而计算机的应用又受到受教育程度、国家的发展状况、文化背景等诸多条件的制约，这些都在一定程度上影响了受众范围。采编能力。大部分网站无独立的采编队伍，其信息的来源主要依赖于其他的传播媒介，因而缺乏独立性、新颖性和权威性。可阅读性差，由于计算机屏幕亮度较高，并时常伴有闪烁及亮度的变化，阅读时的舒适感不好，易于疲劳。2、良好的自我意识的培养方法（1） 正确地认识自我。正确地认识自我是培养形成健全的自我意识的基础。可以从三个方面做起。一是全面深刻地了解自我，找准自己在现实环境中的位置。首先要从生理的自我、心理的自我、社会的自我三个方面来全面深刻地了解自己。要努力拓宽自己的知识面，增强信息来源，提高文化水平和修养，多与他人交流思想，多征询他人对自己的看法，以适当的参照系来了解自己。二是客观准确地认识自我，建立自信。注意从多个角度、多个侧面来客观评价自我。一方面要进行纵向比较，将现实的自我和理想的自我作比较，看到自己的差距，还要进行横向比较，与超过自己的、与自己相似的、比自己稍差的人作比较，从而获得较为客观的评价，既不妄自菲薄，也不自大。三是独立、稳定地认识自我。在评价自我时，避免盲目地接受他人的暗示和对权威、群体性心理的完全依赖。要有自己独立的意志，同时还要避免以一时、一事作为衡量评价自我的尺度，要对自己有一个稳定的、概括的评价。（2） 积极地悦纳自我。悦纳自我是发展形成良好自我意识的核心和关键。方法如下：一是停止与自己对立，指停止对自己的不满和批评，无论自认为做了多少不合适的事，有多少不足，从现在起，都停止对自己的挑剔和责备，要学习站在自己这一边，维护自己生命的尊严和价值。二是停止苛求自己，就是允许自己犯错误，但在犯错后要做出补偿，弥补自己的错误造成的损失，要记住，一个错误不犯两遍。三是停止否认或逃避自己的负性情绪，要坦然地承认并且接纳自己的负性情绪，不要去抑制、否认或掩饰它，更不要责备自己，对自己生气。然后再想办法解决引起负性情绪的问题。四是无条件地接纳自己，学习做自己的朋友，站在自己这一边，接受并且关心自己的身体和心理状况，不带任何附加条件地接纳自己的一切。（3） 有效控制自我有效地控制自我是健全自我意识、完善自我的根本途径。方法：一是把自己的情感出口放宽，莫使心胸像个瓶颈；二是在任何情境中，都尝试从积极乐观的角度看问题，从长远的利益作决定；三是对生活环境中的一切多欣赏，少抱怨，有不如意之处应指出并设法改善，坐而空谈不如起而实行；四是对是非之争辩，只要自己认清真理正义之所在，就坚持到底；五是设定积极而可行的生活目标，然后全力以赴求其实现，但却不能期望未来的结果一定圆满；六是莫使自己的生活僵化，为自己在思想与行动上留一点弹性空间，偶尔放松一下身心，将有助于自己潜力的发挥；七是与人坦率相处，让别人看见你的长处和缺点，也让别人分享你的快乐与痛苦。四、事例分析1、了解人际交往中的人性特点（1） 寻求归宿性；人生来都有远离孤独的倾向，因此人们都希望归宿于某个社会团体，拥有一定的社会人际网络。其特点是群体能够使个人力量增强，面对困难、面对障碍、面对灾难的时候，把自己融入群体当中，会感到自己力量的增强，会得到支持。另一特点是相伴性，就是希望有人陪着，比如当处于紧张中的人发现原来还有和自己一样的人，甚至比自己还紧张的人，就不觉得那么痛苦了，这就是情绪的共有感。（2） 获得他人尊重性；在人际交往当中，人们不仅希望自己不孤独，还希望得到他人的认可、尊重。他人尊重性首先表现为人们的显示欲。每一个人都希望把自己好的一面展现给大家，因此，要想成为一个好的交际伙伴，你就要给别人表现的机会。还表现为在乎别人的评价，还表现为攀比性，人们常常将自己与别人相比，希望自己比他人强，尤其是过分在乎别人