行销专员附答案

行销专员[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下服务哪些是正确的？*帮助顾客手机自助点餐(正确答案)用餐高峰协调顾客拼桌(正确答案)协助取餐顾客抱小孩帮助取餐顾客拎包或行李2.微笑服务黄金时刻为？*迎接客人的微笑(正确答案)服务中的微笑(正确答案)送别顾客时的微笑(正确答案)致歉顾客时的微笑3.礼貌展现哪些是错误的*倚靠在柜台帮助顾客点膳(正确答案)回答顾客“这是公司规定的”(正确答案)让正在配餐的员工协助张贴海报(正确答案)议论顾客(正确答案)4.品牌服务？*有温度的招呼(正确答案)有适度的举止(正确答案)有热度的回应(正确答案)有速度的反应(正确答案)5.餐厅数字化工作内容包括：*手机自助点餐(正确答案)手机支付(正确答案)电子券(正确答案)百胜卡(正确答案)6.行销专员数字化工作内容包括：*测试餐厅WIFI(正确答案)引导顾客扫码加入WOW会员(正确答案)协助顾客自助点餐(正确答案)协助顾客使用电子支付方式(正确答案)7.营运高峰主要工作？[单选题]*整理企划资料协助顾客点膳(正确答案)儿童区清洁带动跳8.暖心服务体现合宜交流时机的是？[单选题]*男女朋友正在热切聊天三五个朋友聊的火热小孩哭闹，家长手足无措(正确答案)正在打电话的顾客9.楼面亲善的步骤?*准备工作(正确答案)具体行动(正确答案)整理回馈(正确答案)认真思考(正确答案)10.顾客提出需求哪些不可以做？*更换汉堡要求报警现金赔付(正确答案)垫付医药费(正确答案)11.行销专员主要工作包括？*市场、单店行销活动(正确答案)生日餐会、故事会、带动跳(正确答案)数字化工作(正确答案)前台点餐12.行销专员行政工作包括？*协助餐厅营运(正确答案)协助管理单店活动资料及社区档案(正确答案)小嘉宾录的收集整理(正确答案)生日餐会等活动资料整理(正确答案)13.暖心的服务包括*楼面亲善服务(正确答案)协助数字化工作(正确答案)高峰前台协助点餐(正确答案)高峰总配协助做汉堡14.看到顾客对着餐盘皱起眉头四处观望时？[单选题]*顾客可能心情不好躲远点主动上前询问(正确答案)静观其变，等顾客叫在过去15.顾客抱怨LAST原则流程？*致歉(正确答案)倾听(正确答案)感谢(正确答案)解决(正确答案)16.正在举行活动，顾客向你反映汉堡冷了？正确做法？[单选题]*不好意思我在忙，你去找柜台你等一下，我忙完帮你处理这个我也不清楚，你找值班经理很抱歉，我马上帮您找值班经理处理(正确答案)17.在餐厅内进行活动宣传应？*主动向来餐厅每位顾客介绍高峰或柜台很多顾客时反复介绍使用合适的方式及交谈时的措辞(正确答案)尊重顾客，不过度推广(正确答案)18.贴心的服务是？*您好，我来帮您服务(正确答案)双手为顾客提供所需物品(正确答案)主动为老年人介绍产品，找座位(正确答案)低峰适时与儿童乐园小朋友互动，并提醒安全性(正确答案)19.行销专员可以做的？*画自己喜欢的彩妆，发型上班不佩戴饰品，妆容得体(正确答案)过生日餐会随身带手机给寿星拍照高峰时，在柜台协助自助点餐，送餐(正确答案)20.家长表示有事让帮忙照看小孩，正确做法？[单选题]*礼貌拒绝(正确答案)欣然答应让值班经理照看让家长区处理事情，帮忙照看21.数字化工作内容包括？*协助顾客配餐测试餐厅WIFI(正确答案)引导顾客扫码注册会员(正确答案)协助顾客使用电子支付(正确答案)22.高峰期如何协助顾客？*协助顾客使用手机自助点餐(正确答案)提醒顾客先打开会员码(正确答案)会员优惠提醒(正确答案)协助顾客使用电子优惠券(正确答案)23.餐厅WIFI测试流程*打开手机设置页面(正确答案)打开无线和网络(正确答案)点击链接KFCFREEWIFI(正确答案)输入相关信息，链接上网(正确答案)24.顾客需求包括？*显性服务需求(正确答案)隐性服务需求(正确答案)潜在服务需