中层经理综合管理技能提升讲义

中层经理综合管理技能提升

主讲：李革增请思考：如何提高下属的工作绩效？？？态度决定一切人与人之间最大的差异是心态

心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。

如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变第一部分:卓越领导力的提升一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升第二部分:沟通艺术与关系协调第三部分:高绩效团队提升与激励一、高绩效团队建设二、时间管理三、如何解决问题四、激励管理第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.

--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程

“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性1、管理无定式适合的就是最好的

美国式管理日本式管理中国式管理

2、管理简单单化奥卡姆剃刀定定律：在企业管理中中可进一步演演化为简单与与复杂定律：：把事情变复杂杂很简单，把把事情变简单单很复杂。在选择一个事事情的两种解解决方法时，，如果一时不不能明显判断断优劣时，就就选择那个比比较简单的处处理方法。GE管理的理念简简单化.复杂的管理难难以贯彻实施施，难以实施施的策略就不不是好的策略略.重要的是你你能够做到多少好点子，，而不只是想到多少好点子.要发动群众解解决问题就需需要有所有人人都能够掌握握的简单的管管理方法3、管理是系系统工程“木桶原原理”最薄弱弱的地地方是是决定定事情情成败败的关关键。。用中医医的方方法管管理企企业不要一一枝独独秀要要万万紫千千红----均均衡发发展4、保保持延延续性性（稳定定性和和变动动性））稳定性性变变动动性稳稳定性性要修正正不要要变革革第四章章.管理、、组织织、领领导的的关系系产生秩序和一致管理=规范化关注现在实施政策与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事管理是推力和支持力农夫管理???领导

领导和管理的区别企业管理领导组织是达成成管理理与领领导目目标所所需要要的资资源和和平台台第五章章.管理者者的角角色认认知实质：：各尽尽其职职各各尽尽所能能下级能能作的的事情情上上级级不能能作下级作作不了了的事事情上上级一一定要要作一、管理者的的角色认认知高层中层基层二、企业业管理角角色分析析三、工作作重点分分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010三大能力力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547管人与与做事事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导3070第六章、、领导力力的提升升一、领导导权威的的来源1、职权权（15%）2、知识（35%））3、个性（50%））调查：为为什么支支持你的的领导？？诚实、行行为正直直87%能力78%方向感71%精力和热热情68%领导权威威的八个个素质特特征1、诚信信（诚实实、言行行一致））2、专业能力力(方向向感)3、关心心、帮助助下属4、宽严严相济5、分享享成功与与失败6、学习习提高7、精力和热热情8、坚持持二、领导导方式专制型领领导方式式民主型领领导方式式放任型领领导方式式不成熟阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持授权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持指挥行行为低高下属的的成成熟层层次次成熟支持行为为低高三、情境境领导与与四种领领导风格格情境适用对象S1指令型（命令）高指导低支持1、新招，没有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、刚走上管理岗位的。S2指导型（培训教育）高指导高支持1、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的。3、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。S3支持型（激励）

低指导高支持1、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工

S4授权型(授权)低指导低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属四、如何何培养下下属（（1）培养下属属的好处处对管理者者而言可易于执执行授权权与部属建建立互信信互赖关关系有助于目目标与任任务的达达成有助于自自己的成成长获得成就就感.对部属而而言具备晋升升条件件可了解上上司期待待产生自信信有安全感感能力的提提升顺利完成成工作这件事我我最拿手手下属不会会明白我我的意图图教下属的的时间里里，我早早把事情情做好了了交给下属属，我无无事可做做交给下属属,有有失败败的风险险下属过于于风光，，我很难难控制和和指挥（2）培培养下属属的顾虑：（3）培培养下属属的方法法岗前系统统培训（心态、、技能、、认知、、能力））岗位示范范和指导导（与工作作相关的的技能培培训）随时随地地（启发引引导，心心态、能能力的提提升）（4）培训时时间的选选择新员工加加盟缓慢的工工作进度度，工作作效率低低下工作质量量差，连连续的高高错误、、高损坏坏、高成成本经常不能能达到预预期的工工作目标标频繁的工工作意外外事故顾客经常常投诉产产品或服服务质量量差员工士气气低落，，经常抱抱怨或投投诉高离职率率、缺勤勤率或员员工经常常迟到早早退不能与同同事、上上司或顾顾客顺畅畅地沟通通员工需经经常加班班超时工工作工作任务务或工作作职责发发生变动动有新产品品、新设设备、新新技术、、新方法法、新程程序、系系统出台台应用五、授权权管理（一）授授权管理理的误区区是什么么1、专权不不授权2、不分对对象随意意授权3、重复、、交叉授授权4、越级授权权5、把授权权当成是是推卸责责任6、把授权权当成分分权（二）授授权管理理的原则则1、统一原原则2、职权明明确3、权力和和责任对对称4、例外原原则（三）授授权管理理的方法法1、反馈与与控制2、信任是是基础（（用人不不疑，疑疑人不用用）3、有的可可以授权权有的不不能授权权人才人裁态度能力六、选拔拔人才第二部分分:沟通艺术术与关系系协调“管理者必必须尽早早有效地地进行沟沟通，他他们必须须对组织织的发展方向向产生共共识。如如果他们们不能在在这些‘计划’上统一步步调那么他们们就会向向不同的的方向用用力，团团队（或或组织））就会垮垮台。”——西方方著名管管理学家家亨利••明兹泊泊格“老练的经经理坚信信，成功功主要取取决于有有效地

——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重重要性什么是沟沟通？？为了设定定的目标，把信息，思想和情感在个人或或群体间间传递，，并达成共同同认识的过程。。实质：：相互理解解的过程程注意：沟通不一一定是直直来直去去明明明明白白效果比有有道理重重要1、沟通是是传传递信息息说明明事物2、沟通是是为为了联络络感情3、沟通是是为为了了表达意愿愿开会（微软的会议议管理）演讲（表达观点或或思想）谈判（双方利益的的互换）销售（客户的接受受过程）一、沟通的的目的开会：1、如何开开的有效率率：目的明确落落实责责任人2、如何更更有效果：：参加人员讲讲话的的顺序微软的会议议制度1、能站着着说话，，就不要座座着；2、能在桌桌边解决，，就不要到到会议室；；3、能写便便条，就不不要发文件件；一、沟通的的目的演讲：1、中心思思想明确2、简短3、听众的的回应一、沟通的的目的谈判：实质是在沟沟通的过程程中探测对对方的底线线达到谈判的的目的=沟通双双方取得结结果销售与广告告：让客户或消消费者接受受一种观念念的过程二、沟通的种类类及形式三、几种沟通形形式的优劣劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大身体语言行为含义

距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持

表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认

声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

四、身体语语言的含义义五、沟通的步骤骤1、事前准准备（目标、计划、预测争执）2、建立关关系（以情为先先以理为为主）3、把握时时机(时间、地点点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、了解对对方的沟通通风格支配型和蔼型表现型分析型理性、纪律律、任务倾倾向内向被动合作、缓慢慢、跟从非命令、避避免风险主动竞争、迅速速、敢冒险、命命令外向感性、散漫漫、人际倾倾向友善、开放放、不拘礼礼节不同风格的的优缺点风格优点缺点支配型独立、坦诚果决、实际效率、行动专横跋扈冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头亲切型态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全表现型热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步步骤合乎逻辑完美主义倾倾向寡言的缄默默的面部表情少少喜欢个人单单干语言准确,注意细节节语调单一遵守时间理性不冲冲动分析型内向被动主动外向分析型果断,独独立,有有能力,热热情,精精力旺盛,表情少，不不外露.以以事为中心心有时过于直直率，而显显得咄咄逼逼人有目光接触触,有目的,说话快快且有说服服力,语言直接,计划性性强，强调调效率.支配型内向被动主动外向支配型亲切型合作友好赞同耐心轻松面部表情和和蔼可亲频繁的目光光接触说话慢条斯斯理声音轻柔,抑扬顿挫挫办公室里有有家人照片片内向被动主动外向亲切型外向,直直率友好热情的令人信服的的合群的活泼的情绪波动大大有说服力的的语言面部表情丰丰富，动作作多，快速速的动作和和手势节奏快幅幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情感染富有情趣表现型型内向被动主动外向表现型七、沟通的方向向1、向上沟通a、迎合上级是原则则b、尊重、服从从上级是方法法c、理解、领会会上级意图是是出发点d、及时汇报(回报报)向上沟通的的方法：1、事前听明白、看清楚上级意意图2、事中要时时时汇报3、事后及时总总结向上沟通的的态度：1、尊重但不能能吹棒2、请示但但不能依赖赖3、主动但但不能越权权七、沟通的方向向2、向下沟通通站在对方的的立场尽量让下属属先说、多问（至少五个个为什么））批评时对事事不对人、、尽量在在私下维护下属的的领导权威威及时汇报(回报报)让部属参与与决策、征征求解决的的方案3、平行沟通通a、站在对方的的立场b、平时要注意意建立信任任关系c、推已至人、、可以先从从下属开始始d、平等互惠、、分工合作作e、把握时机和和方式f、先作第一步步表达诚诚意1、直接沟沟通2、迂回沟沟通方法：1、交浅不不言深2、关系够够深厚3、紧急或或机密的事事情4、敏感事事宜八、沟通的的途径第三部分:高绩效团队队提升与激激励一、建设高高绩效的团团队二、团队的的时间管理理三、如何解解决问题四、激励管管理一、群体与与团队之间间的区别是是什么？工作群体团队●集权领导●分权领导●强调个人责任●同时强调个人和集体责任●群体目标与组织使命一致●有自己明确的团队目标●强调个人绩效●强调整体绩效●召开高效会议●鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议●以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力●通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效●讨论、决策、授权●讨论、决策、集体工作团队行为曲曲线工作群体潜在的团队队真正的团队队表现出色的的团队伪团队团队绩效工作表现二、如何建建设高绩效效团队1、明确的的、共同的的目标①团队成员员能够描述述、认同、、献身于这这个目标。。②目标十分分明确，具具有挑战性性，符合ＳＳＭＡＲＴＴ原则。③实现目标标的策略非非常明确。。④面对目标标，个人角角色十分明明确或团队队目标已分分解成个人人目标。2、相互信任任彼此信任相相信各自的的正直、个个性特点、、工作能力力。五个维度：：正直、能能力、一贯贯、忠实、、开放。正直程度和能力水平是一个人判判断另一个个人是否值值得信赖的的两个最关关键的特征征。一般人人把正直看看得很重，，因为如果果对别人得得道德性格格和基本的的诚实缺乏乏把握，信信任得其他他维度就没没有意义了了。能力水平也也被看得很很重，团队队成员为了了顺利地完完成各自的的任务需要要与同伴相相互作用。。3、关心、帮帮助①生活上关关心、爱护护②工作上培培养与提升升4、沟通良好好①成员肯公公开而且诚诚实表达自自己的想法法，哪怕是是负面的想想法。②成员会表表示温情、、了解与接接受别人，，相互间的的关系更融融洽。③成员会积积极主动地地聆听别人人的意见。。④不同的意意见和观点点会受到重重视。（沟通能力力增强一一倍，转场场时间减少少21%，，工作效率率提高42%顾顾客投诉下下降64%）5、授权与分分工协作①团队在组组织中地位位提升，自自我决定权权也在提高高，支配权权很大。②团队成员员已经感觉觉到拥有了了某些方面面的支配权权。6、认可和赞赞美（激励励）①当个人的的贡献受到到领导者和和其他成员员的认可和和赞美时，，团队成员员会感觉到到很骄傲；；②团队的成成就涉及所所有成员的的认可，团团队的成员员觉得自己己受到一种种尊重，团团队的贡献献受到了组组织的重视视和认可。。从个人到到团队都受受到一种认认可，人们们的士气就就会提升。。7、团队气气氛平等、弹性性、自由、、开放、互互助的7、合理、、完善的制制度制度是基础础和保障8、团队气氛平等、弹性性、自由、、开放、互互助的三、团队的的成员1、为什么人们们会加入团团队中1.降低压力2.责任共同承担3.自我价值提升5.成员相互协作4.共同分享成绩6.共同体验成就2、团队成员员的角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳3、完善成员员技能高效团队需需要三种不不同技能类类型的成员员：具有技术专专长的人具有发现、、解决问题题和决策技技能的人具有较强人人际关系的的人前阶段阶段2磨磨合阶段3规规范化阶段4执执行阶段5解解体转转变阶段1形形成四、高绩效效团队的形成的过程程在生命周期期里所有团团队通过同同样的调整整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I绩效时间/努力力1、形成期这个步骤发发生在成长长曲线的早早期并有如如下特点：：团队缺乏共共同的愿景景和目的感感谈话存有戒戒心团队成员间间的信任水水平较低团队领导被被视为计划划和决策制制定者团队缺乏共共同工作所所需的正式式模式团队成员对对其他成员员特有的智智慧和智能能一无所知知团队缺乏灵灵活性和适适应性磨合规范服从转换执行阶段一阶段二阶段三形成2、磨合期这个步骤发发生在向成成长曲线的的第二阶段段转变之时时并并有如如下特点：：关于团队目目标、领导导、类型和和工作关系系的观念冲冲突沟通，较公公开地，经经常导致意意见相左聚焦在个人人和小组的的需求磨合规范服从转换执行阶段一阶段二阶段三形成3、规范期这个阶段发发生在向成成长曲线的的第二阶段段的开始并并有如下特特点：共同的愿景景、目的和和目标开始始产生沟通较开放放，团队成成员敢于面面对问题信任在建立立团队成员在在确保领导导作用上显显示出主动动性共同工作的的各种方式式被测试和和使用特殊殊的的智智慧慧、、技技能能和和方方式式为为团团队队成成员员所所认认同同灵活活性性和和适适应应性性仍仍处处在在较较低低水水平平总结结经经验验的的能能力力较较低低磨合规范服从转换执行阶段一阶段二阶段三形成成4、执执行行期期这一一步步骤骤正正好好进进入入发发展展曲曲线线的的第第二二阶阶段段，，具具有有如如下下特特点点：：明确确了了一一个个共共同同的的愿愿景景和和目目的的观观念念沟通通相相对对开开放放信任任度度相相对对较较高高团队队成成员员分分担担并并接接受受领领导导责责任任确定定了了共共同同工工作作的的程程序序并并动动态态调调整整高度度认认可可每每个个人人的的才才干干、、技技能能和和工工作作风风格格在共共同同认认可可的的工工作作模模式式内内又又有有灵灵活活性性和和适适应应性性在公公认认和和可可接接受受的的运运作作模模式式内内持持续续进进行行团团队队学学习习磨合规范服从转换执行阶段一阶段二阶段三形成5、转换换期这一步步骤是是一个个新的的发展展曲线线的开开端，，具有有如下下特点点：共同的的愿景景和目目的观观念是是被分分享的的沟通是是开放放的信任度度达到到高的的层次次团队成成员分分担领领导责责任工作程程序是是灵活活有效效的杰出的的才干干被综综合来来提高高整个个团队队的绩绩效团队具具有灵灵活性性和适适应性性并且且对改改进是是开放放的思想超超越现现有的的参照照标准准范围围而增增加新新的精力与与激情情磨合规范服从转换执行阶段一阶段二阶段三形成6、服从从期这是一一个衰衰落的的步骤骤，在在这里里团队队没有有认识识到需需要要激活活和创创新，，具有有如下下特点点：缺乏激激动人人心的的共同同愿景景和目目的观观念信任和和相互互尊重重和开开放的的沟通通都开开始褪褪减工作的的程序序开始始变得得低效效团队的的思想想和变变化被被限制制在现现有的的参照照标准准范范围内内磨合规范服从转换执行阶段一阶段二阶段三形成如何成成功走走过团团队发发展的的各个个阶段段1、团团队成成员清清楚各各个阶阶段，，并共共同努努力克克服潜潜在的的影响响成功功的障障碍2、培培养和和维持持共同同远景景和对对目标标的认认同感感3、寻寻找革革新的的做事事方法法4、公公开讨讨论遇遇到的的问题题，并并达成成解决决的共共识，，然后后继续续前进进5、团团队中中每个个成员员要明明白和和分享享自己己的专专长和和技能能6、无无论是是在顺顺利还还是困困难时时期，，均要要信任任团队队成员员并互互相尊尊重7、灵灵活、、舒适适、公公正、、愉快快、开开放，，并有有大量量的沟沟通二、团团队的的时间管管理一、为为什么么要管管理时时间1、从从企业业来说说—市市场竞竞争的的必然然2、从从个人人来说说–个个体体生命命的有有限性性二、时时间管管理的的目标标：加强工工作效果提高工工作效率三、时时间管管理的的三原原则第一原原则：：目标管管理原原则第二原原则：：抓住重重点原原则“80、、20”法则运运用第三原原则：：工作优优先级级综合合分析析第一原原则：：目标标管理原原则■目标标不明明确——企业的的目标标是什什么？？——你自己己的人人生目目标是是什么么？■目标标确定定根据目目标确确定工工作计计划三、时时间管管理的的原则则第二原原则：：抓住重重点原原则“80、、20”法则帕雷托托定律律：是一个个意大大利的的经济济学家家帕雷雷托提提出的的，他他在１１８９９７年年观察察１９９世纪纪英国国社会会财富富和人人的关关系时时，发发现国国家８８０％％的财财富是是聚集集在２２０％％的人人的手手里。。80％的结结果来来自20％的原原因。。80%的利利润来来自20%的客客户80%的销销售来来自20%的销销售人人员80%的时时间用用在了了20%的的日常常事情情上80%的事事情在在20%的的高效效率的的时间间内被被完成成80%的效效率提提升可可以来来自20%的环环节改改进第三原原则：：工作优优先级级综合合分析析四象限限坐标标图重要度紧迫性A重要而且紧紧迫Ｃ紧迫但不重重要D不重要不紧紧迫Ｂ重要但不紧紧迫第1招：时时间预算表表第2招：跳跳出时间的的陷阱第3招：区区分掌控的的时间第4招：每每日工作计计划表第5招：保保持自己的的韵律并与与他人协调调第6招：今今日事、今今日毕第7招：找找出自己最最佳工作时时间第8招：培培养好的时时间管理习习惯第9招：同同时做两、、三件事情情四、时间管管理的方法法（22招）第10招：：决不轻易易“迟到”第11招：：没定期限限就不叫工工作第12招：：整理工作作环境第13招：：各种文件件只看一次次第14招：：没有淘汰汰就不叫档档案管理第15招：学会使使用外脑第16招：花钱买买时间第17招：集合零零碎时间做做大事第18招：勇敢说说“不”第19招：休息是是为了走更更远的路第20招：舍弃完完美主义第21招：统筹管管理时间第22招：使用管理时时间的工具具1、解决的的步骤:发现问题分分析析问题解解决决问题2、方法:列出问题（（完全穷尽尽、相互独独立）找出关键因因素3、步骤三、如何解解决问题解决问问题的的七个个步骤骤陈述问问题分解问问题(问题树树)去掉所有非非关键问题(漏斗法)制定详细的的工作计划关键分分析综合调查结结果并建构论证证整理结果再循环？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………四、激励管理一、激励管管理领导的奥妙妙在于如何何“激励”领导的最高高境界在于于让被领导导者了解团团队的目标标，并且激激发他们的的工作热忱忱，让其自自动自发，，无怨无悔悔共同达成成任务！激励的核心心是把员工工的发展方方向和追求求与企业的的目标融合合在一起，，这是我们们最高的愿愿望。哈佛大学的的教授威廉廉詹姆斯经过过大量调查查研究：员工受到激激励后可能能发挥80-90%得能力。1930年法国著名名的管理大大师法约尔尔就提出“激励是管理理的核心”；美国企业家家艾可卡也也说：“管理无非就就是调动员员工积极性性”。迈克尔普尔认为激激励是“人力资源的的核心领域域”。二、什么是是激励？所谓激励，，就是使人人的特性与与环境的特特性建立起起适当的联联系，以使使其能产生生管理者所所预期的行行为。即，通过满足人们生生理的、心心理的某种种需要，激发人的工工作热情其目的是为为了调动人人的积极性性、主动性性和创造性性需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理激励的本质质:是增强强有利于组组织目标的的动机，降降低或消除除不利于组组织目标的的动机生理需要安全需要归属与爱的的需要尊重需要自我实现需需要马斯洛需要要层次理论论五种需要生理需要：：特点是生生存，如食食物、饮料料、住所、、性、睡眠眠、氧气。。缺了不行。。安全需要：：直接含义义是避免危危险和生活活有保障，，引申的含含义包括职职业的稳定定、一定的的积蓄、社社会的安定定等。睡觉更香归属与爱的的需要：友友谊和群体体的归属感感，人际交交往需要彼彼此同情、、互助和赞赞许。被组织（家家庭、企业业及其他））所接纳尊重需要：：自尊和来来自其他人人的尊重。。在组织和内内心中地位位自我实现需需要：通过过努力，实实现自己对对生活的期期望，从而而对生活和和工作真正正感到很有有意义。人生的价值值三、激励的的误区激励是公司司的事情重业务不重重激励激励=奖励励不就是钱的的事吗？随意不要凡事都都予以奖赏赏，要更多多实行绩效效挂钩付酬酬制度四、激励的的四原则原则一：公公平原则原则二：刚刚性原则原则三：及及时原则原则四：清清晰原则1、激励的的公平原则则事先确定游游戏规则规则公布于于前及时解释和和说明为下属确立立比较的参参照物---引导员员工与设定定的绩效标标准比相同的业业绩给予予相同的的奖赏；；不同的的业绩给给予不同同的奖赏赏按事先设设定的游游戏规则则兑现承承诺2、激励励的刚性性原则根据需要要的层次次进行激激励每一次激激励不能能耗尽所所有的资资源激励的力力度只能能是先弱弱后强、、先小后后大激励需要要小间隔隔、不间间断地进进行3、激励励的及时时原则表扬一段段时间后后再表扬扬下属渴望望某种需需要时适适时满足足在气氛最最佳时表表扬游戏规则则所定的的奖赏应应及时兑兑现及时并不不等于当当场兑现现，应根根据工作作的性质、、难度决决定“及时”的程度。。4、激励励的清晰晰原则对象是谁谁标准内容具体体透明度及及共识性性实施细则则五、常用用的三种种激励法法恐惧激励法诱因激励法人性激励法冷落加薪晋级成就感责骂、恐吓奖金被肯定降级、扣薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉六、恐惧惧激励法法遵循的的5个原原则：1、事先先告知原原则2、即时时惩戒原原则3、公正正公平原原则4、顾及及颜面原原则5、适可可而止原原则七、人性性激励法法的5个个法宝：：信任他们们尊重他们们关怀他们们赞赏他们们肯定他们们9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:31:2116:31:2116:311/7/20234:31:21PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2316:31:2116:31Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:31:2116:31:2116:31Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:31:2116:31:21January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20234:31:22下午16:31:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月234:31下下午午1月月-2316:31January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/716:31:2216:31:2207January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:31:22下午午4:31下午午16:31:221月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202