中兴通讯企业文化建设方案

中兴通讯企业文化建设方案集团人力资源中心目录第一部分:背景与挑战第二部分:建设方案第三部分:企业文化落地管理团队对使命愿景的高度认同；全员对核心价值观的基本共识；全体员工善于发现问题、勇于解决问题的工作作风；和谐健康的组织氛围，抱团打天下特别能战斗的团队；是集团持续健康发展，管理变革、创新，以及不断挑战新目标的强大精神动力和指导企业行为和员工行为的基本准则。一、背景与挑战1、公司文化的作用一、背景与挑战环境的变化全球经济危机的爆发国家和谐社会建设的目标行业竞争转变3G网络带来的机会2、新的历史条件下公司文化面临的挑战一、背景与挑战文化冲突从本土化向国际化年龄层的价值观冲突（新生代的价值观）市场化（职业化）与公司化人才引进与人才开发产业差异内部员工关系

文化发展与文化创新文化继承文化扬弃文化创新正确处理好集团文化与各分公司企业文化的关系

目录第一部分:背景与挑战第二部分:建设方案第三部分:企业文化落地公司文化的继承与创新，是集团领导和员工的共同使命。在文化建设过程中，企业领导人、各级经理特别是管理性职能部门都承担责任。文化建设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传两种主要方式。.....二、建设方案二、建设方案使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围

推动内部对愿景和核心价值观的共识；在理念创新中发挥主要作用；为战略推进，管理变革、创新创造良好的舆论环境，推动与公司战略相匹配的文化共识；营造理性和谐的组织氛围，促进员工队伍积极健康的价值观（心态）和工作作风，增强组织凝聚力。1、明确企业文化建设使命与定位二、建设方案健全企业文化建设的领导与执行机制加强企业文化相关制度建设企业文化工作绩效评估方法与制度

.....2、完善企业文化管理机制二、建设方案宣传集团公司重大经营管理理念、方针与政策；对公司重大的管理活动进行宣传推广；公司领导重要讲话记录整理及宣传工作；公司重要经营管理活动的宣传报道；企业理念体系总结与提炼；企业文化状况调研；

.....企业文化宣传载体（平台）的建设、维护与更新；内部公共信息管理；企业文化活动的策划与组织；企业文化培训；企业文化案例及故事编写；企业形象视觉识别系统（VI）管理。3、明确企业文化的基本工作内容二、建设设方案基本的信信息渠道道必要的资资金保障障必备的设设备配置置宣传载体体建设的的投入企业级媒媒体建设设的投入入业余文化化活动基基础设施施4、完善企企业文化化基础设设施二、建设设方案人力资源源配置人员选拔拔技能培训训激励与开开发5、人力资资源投入入和开发发二、建设设方案企业文化化年会内部网络络互动平平台企业宣传传板、内内刊协作作平台集团性企企业文化化活动集团性培培训、交交流及评评价活动动企业间横横向交流流及纵向向交流活活动交流实习习制度6、构建集集团协同同工作机机制理念层次次化传播网络络化手段新颖颖化运营机制制：理念念层次化化物质文化化制度文化化核心文化化符合集团团的核心心文化充实具有有本企业业历史、、区域、、阶段性性发展特特征的文文化理念念；符合集团团的制度度文化充实具有有本企业业历史、、区域、、阶段性性发展特特征的规规章制度度；符合VI标准的品品牌形象象体现公司司企业风风范的员员工行为为符合集团团标准的的服务质质量体现行业业一流水水平的服服务物质文化化制度文化化核心文化化集团化愿愿景、企企业精神神集团化核核心价值值观集团化主主导性的的经营理理念（信信息服务务专家，，沟通创创造价值值）集团化组组织结构构集团化管管理办法法（创新新管理、、质量管管理、人人员管理理等）集团化一一致性的的VI形象公司特色的的员工言行行统一标准服服务质量体现行业一一流水平的的服务集团公司成员企业主导充实在集团核心心理念主导导下，按照照“求同存存异”的基基本原则，，结合自身身的发展历历史、所处处阶段、业业务特征、、地方文化化培育并创创建充满活活力的企业业理念体系系。运营机制：：传播网络络化载体：刊物、网网站、仪式式、活动手段：文字、图图片、音频频、视频、、flash等；形式：故事、案案例、庆典典、竞赛、、培训集团公司主体：专业业文化部门门主体：企业业文化专业业人员下属企业载体：刊物、网网站、仪式式、活动手段：文字、图图片、音频频、视频、、flash等；形式：故事、案案例、竞赛赛、培训无缝连接主导充实不是简单的的发行覆盖盖，而是内内容的有效效承接运营机制：：手段新颖颖化传统手段新颖手段专题研讨主题征文动员大会公司故事专题讲座管理案例文化调研高层访谈专题报道先进典型签名活动专题活动文化手册文化年鉴文化节军训公益活动论坛文化载体:刊物、网站站、宣传栏栏、专题会会议专题片二、建设方方案7、文化融合合方针及机机制明确企业文文化融合方方针在下属企业业中实施“求同存异”的过渡性企企业文化模模式健全企业文文化融合机机制文化调研文化培训内部交流集团性文化化活动.....目录第一部分:背景与挑战战第二部分:建设方案第三部分:企业文化落地地措施示例&启示文化导向机制保障实施推进文化导向——企业应该该有鲜明明的文化化主题和和价值取取向文化导向向解决的的主要问问题：——向全体员员工阐明明企业的的价值取取向——企业凭什什么凝聚聚人心？？寻求和凝凝聚志同道合合者避免企业业仅仅依依赖职位位和金钱钱激励员员工的单单一方式式对每个导导向都有有内涵阐阐述、公公司倡导导、公司司承诺、、近期措措施等具具体内容容，在思思想和行行动方面面都有较较具体的的指引。。文化导向向的宣导导组织行为为理念导向的宣宣导便于层层层宣贯时时信息的的一致性性，也便便于让一一线员工工通俗易易懂运用内刊刊报纸、、宣传栏栏、网站站动态新新闻、邮邮件、KDT共享等多多种宣传传手段，，进行全全方位宣宣传和报报道。立体式的的宣传手手法文化导向向的造势势公司利用用各类会会议、通通过各种种场合、、媒体去去宣导强强化公司司导向及及相关要要求，通通过浓重重的氛围围让员工工真切、、清晰地地感受到到公司的的文化导导向和公公司的期期望。.....要求各部部门自行行列出内内部宣导导时间表表，宣导导方式不不限，公公司高层层或人力力资源中中心抽查查跟进。。反复宣讲讲、持续续强化、、形成氛氛围推动动力文化导向向的造势势应围绕文文化主题题策划不不同阶段段的文化化活动，，通过各各种员工工喜闻乐乐见和务务实的方方式，使使员工不不断回望望企业文文化主题题，强化化文化导导向对员员工思维维及行为为方式的的影响力力文化导向向的日常常维护阶段性活活动的强强化与渲渲染原则上深深圳总部部每月都都会有一一次员工工活动，，每年有有一次参与范围围较大的的活动，，以不断激激活员工工士气和和深化公公司文化化主题。。机制保障障——你有什么么样的能能力，就就给你什什么样的的舞台组织保证制度支撑运作方式设立竞聘评委小组《呼叫中心内部竞聘管理办法》面试官为区域经理以上领导,成绩取各面试官评分的平均成绩；领导评议分数由部门级经理以上领导评定，取平均成绩；总成绩=民主评议20%+面试成绩40%+领导评议40%。用人理念念（示例例）企业所强强调的文文化主题题必须有有切实配配套的机机制、措措施去呼呼应、去去支持，，否则文文化就成成为一种种可有可可无的““摆设””和“空空头支票票”，就就会失信信于民公司关键键管理要要求的执执行结果果与责任任部门经经理及具具体责任任人的年年度业绩绩、荣誉誉、职业业生涯挂挂钩，是是解决企企业有令令不行的的良药机制保障障——启示执行结果果影响部部门/责任者的的荣誉，，影响到到部门年年度整体体评价及及年度奖奖金，影影响到部部门经理理/责任者的的晋薪、、晋级执行结果果与责任任者绩效效/职业生涯涯挂钩目录示例&启示文化导向向机制保障障实施推进进实施推进进——任务的下下达与跟跟进任务完成成状况的的通报（（公司网网站、公公告栏、、会议通通报）项目负责责人对公公司下达达任务的的实施情情况进行行全程跟跟进，并并每月定定期向全全体员工工发布实实施动态态，同时时在月度度沟通会会上进行行通报项目月度度评审及及述职公司级项项目进行行月度评评审及项项目述职职任务的过过程跟进进任务下达达——责任到人人、要求求明确成果应用用一年持续续跟踪一年后成成果应用用结果抽查查工作成果果的即时时嘉奖实施推进进——工作结果果的嘉奖奖与成果果固化工作成果果固化的的跟进嘉奖及时时兑现工作成果果的评审审/验证成果验证证目录示例&启示文化导向向机制保障障实施推进进案例（拟拟执行））——“合理化建建议”活动之策策划、推推进服务于公公司的文文化导向向强化诚信信服务客客户的意意识，提提升销售售质量示例为什么开开展？大型活动动的策划划紧密围围绕公司司年度导导向进行行阶段性性部署，，务使公公司导向在员员工参与与性活动动的开展展中深入入、深化化公司2009管理导向向成就客户户，成就就你我立足于公公司的现现实管理理需要《合理化建建议管理理制度的的颁布》——标准的普普及与宣宣贯合理化建建议的收收集及评评定、奖奖励——如何提高高工作的的效率、、质量？？为什么开开展？通过动员员全员提提交合理理化建议议，学习习改善、、树立标标杆，同同时总结结和固化化，实现现个人优优秀、团团队卓越越示例案例（拟拟执行））——“合理化建建议”活动之策策划、推推进关键点一一：确立立活动宗宗旨明确活动动关注重重点为公公司销售售薄弱环环节，通通过评比比及展示示，缩小小新老员员工的技技能差异异，提升升质量稳稳定性要求借借此拉拉动员员工培培训及及教材材体系系的完完善，，拉动动岗位位工作作标准准及相相关评评价标标准的的完善善通过奖奖励，，对呼呼叫中中心员员工进进行业业务知知识普普及，，营造造比技技能、、争标标杆的的良好好企业业氛围围……..如何策策划？？示例通过喜喜闻乐乐见、、轻松松活泼泼的正正激励励方式式，推推动呼呼叫中中心基基础管管理的的提升升和成成果固固化避免运运动方方式，，以每每个月月分阶阶段推推进形形式，，做深深做透透案例（（拟执执行））——““合理化化建议议”活动之之策划划、推推进示例关键点点二：：明确确活动动要求求部门经经理责责任制制，要要求部部门经经理必必须参参与方方案策策划、、实施施、推推进的的全过过程要求覆覆盖到到所有有业务务岗位位，同同时突突出活活动重重点合理化化建议议评比比内容容要兼兼顾岗岗位上上下游游及部部门上上下游游的管管理要要求实施跨跨部门门评审审团队队方式式强化成成果落落地（（评价价日常常化、、标准准固化化等）），强强调赛赛场上上下一一个样样，反反对形形式主主义和和运动动思维维奖励共共分为为十个个级别别，对对第一一等级级由总总经理理对提提意见见人进进行颁颁奖及及通报报奖励励……..如何策策划？？案例（（拟执执行））——““合理化化建议议”活动之之策划划、推推进示例关键点点三：：充分分发挥挥部门门的主主观能能动性性所有合合理化化建议议需由由各部部门审审查评评选，，人力力资源源中心心进行行综合合协调调所有奖奖励方方案最最终由由公司司总裁裁办进进行评评审，，公司司拨出出固定定奖励励金，，支持持合理理化建建议活活动开开展如何策策划？？案例（（拟执执行））——““合理化化建议议”活动之之策划划、推推进示例关键点点一：：定期期阶段段性总总结、、评述述人力资资源中中心每每个月月进行行阶段段性活活动总总结，，各部部门（（主要要为呼呼叫中中心））指定定专人人在阶阶段性性总结结会上上向公公司管管理层层进行行汇报报各部门门按阶阶段提提交推推进计计划，，公司司高层层及人人力资资源部部按计计划对对推进进情况况进行行监控控人力资资源中中心确确定阶阶段性性汇报报模板板，要要求从从活动动亮点点、成成果设设想及及落地地举措措、存存在问问题及及资源源需求求几个个方面面进行行总结结；日常如如何推推进？？明确活活动进进展及及各部部门实实际开开展情情况，，使活活动处处于可可控状状态，，在发发挥部部门积积极性性的同同时，，传递递压力力，敦敦促改改善案例（（拟执执行））——““合理化化建议议”活动之之策划划、推推进示例关键点点二：：公司司高层层阶段段性工工作指指导及及要求求分解解分阶段段总结结会均均有公公司高高层参参加并并做改改进部部署，，人力力资源源中心心负责责将阶阶段性性工作作要求求进行行分解解，并并与相相关部部门协协商拟拟订改改善计计划将阶段段性工工作指指导及及要求求的落落实与与新增增奖项项设置置相结结合关键点点三：：宣传传媒介介配套套及创创新宣传栏栏、办办公区区布置置、内内刊、、网页页宣传传、VCD宣传……日常如如何推推进？？案例（拟执执行）——“合理化建议议”活动之策划划、推进1、“势”的建立2、“场”的培育持续地宣传传造势与及及时兑现的的激励承诺诺，在公司司内部不断断培育和强强化文化主主题的“磁场”要持续、耐耐心地呵护护“场”的培育高层重视、、舍得投入入立“势”高，所以“势能”大，推动力力强一、文化牵牵引通过观念洗洗脑改善员员工的思维方式及及行为习惯惯几点启示——文化落地三三步曲几点启示——文化落地三三步曲二、机制配配套通过行为统统一促进观念转转变“术”的完善明确管理要要求，建立立一套透明明、规范的的操作流程程及配套的的考评体系系“术”的拟订和推推出，才能能让人真实实感受到制制度的压力力和推动力力几点启示——文化落地三三步曲建立一对一一的责任体体系、责任任落实到点点定期质询确确保目标实实现结果质询迫迫使行为变变成习惯1、建立责任任承诺机制制2、建立结果果检查、跟跟踪体系3、建立奖罚罚分明的考考评办法将个人利益益与结果价价值完全挂钩三、实施推推进通过“术”的执行使文化落地地共鸣于心固化为制内化成行发散的文化化要发挥持持续的效应应，重要的的是要有配配套的制度度和管理要要求制度的刚性性实施推进进了员工思思维模式和和行为方式式的转变文化从上面面来，到下下面去，要要达到心与与心之间的的沟通与共共识非常重重要文化的关键键在于站在在公司的高高度去体验验和引导基基层文化的落地地需要行动动的呼应和和支持只有员工行行为与所倡倡导的文化化相一致的的时候，文文化才能落落地；而只只有当文化化所倡导的的行为已内内化为员工工行为习惯惯时，文化化才被真正正赋予持久久的生命力力小结而只有当企企业所倡导导的理念固固化为制度度、内化为员工工行为时，，企业的业业绩才能得得以不断提提升！企业业才能凝聚聚一大批认认同企业愿愿景与价值值观、并愿愿为之抱团团打天下的的同道者！！谢谢！希望得到各各位的指正正！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:33:3314:33:3314:331/7/20232:33:33PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:33:3314:33Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:33:3314:33:3314:33Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:33:3314:33:33January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20232:33:33下午午14:33:331月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:33下下午午1月-2314:33January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/714:33:3314:33:3307January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:33:33下下午2:33下下午14:33:331月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:33:3314:33:3314:331/7/20232:33:33PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:33:3314:33Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:33:3314:33:3314:33Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:33:3414:33:34January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20232:33:34下下午14:33:341月-231