一卡通系统建设及运营支撑情况介绍

一卡通系统建设及运营支撑情况介绍重庆公司

2009年11月目录1平台建设1.1建设背景1.2建设进程1.3架构及功能2

运营支撑情况市场需求移动电子商务已经渗透到用户的日常工作和生活的各个环节，可提供便捷、安全、个性化的增值应用服务。考勤卡会员卡交通卡门禁卡食堂卡支付卡身份特征一卡通平台建设目的提供基于RF-SIM卡实现的，使用方便，安全可靠，具有移动信息化功能的一卡通业务；1通过使用RF-SIM企业一卡通业务，进一步提高用户使用感知度，加强用户粘性,增加中国移动集团业务信息化收入；2形成中国移动独有的，包含多种服务集团客户的应用的一卡通品牌形象；3为手机钱包业务的发展奠定良好的用户基础4移动电子商务新时代创新技术粘性效应品牌效应拓展市场平台建设要求实现卡片应用可控管理掌握对卡片一卡通应用的管理，建立一种可掌控、可管理、可维护，并便于客户自服务的标准化流程和管理模式体现中国移动服务优势实现集团客户一卡通应用网络化，提供设备监控、业务服务、统计分析等增值功能，突显移动性、安全性、便捷性等服务优势一卡通业务管理平台2009年6月，重庆公司受集团公司委托，建设一卡通业务管理平台平台建设原则

有利于全网平台和应用的快速部署集中建设有利于提高运营效率，托管模式可满足各省公司业务发展有利于控制成本，避免重复投资有利于满足双跨客户需求，可制成一卡通客户全网漫游探索业务模式，提高运营效率，降低运营成本目录1平台建设

1.1建设背景

1.2建设进程1.3架构及功能2

运营支撑情况建设进程成立工程建设项目组集团客户部电子商务运营中心计划部建设领导小组数据部合作伙伴明确“特事特办”原则，

减化公司内部审批流程

设备配置卓越的网络能力多条光纤通道骨干网相连低网络时延、低数据丢包率高速、可靠、稳定高质的基础设施高达8级的抗震强度；承重能力800公斤/平米高达4.5米的层高和1000平米的机房面积经验丰富的团队年轻而富有实践经验的系统维护队伍近三十名维护工程师应付、解决各种突发事件空调、安全系统专用空调系统上送风、下回风方式，精确控制温度与湿度

7*24小时值班保证私密性、安全性专业化机房设施及管理4--6月7月8月9月10月12月底需求调研一卡通管理系统设计开发一卡通原型系统开发11月企业端管理系统设计开发系统测试交叉测试已完成进行中一卡通管理系统与一卡通企业端管理系统已开发完成

研究院已完成接口和功能测试，预计11月中下旬完成交叉测试进度控制11月3、4日，全国一卡通业务培训会演示严格测试试★测试计划划★测试步骤骤-按照系统统功能，，对每一一项功能能进行单单元测试试-按照业务务流程，，对每一一个流程程进行集集成测试试-按照业务务类型，，对每一一类业务务进行压压力测试试测试时间组织单位参与单位测试目标2009.09重庆公司集成厂商、SIM卡商功能测试2009.10集团研究院重庆公司、集成厂商、SIM卡商业务测试2009.11集团研究院重庆公司、集成厂商、SIM卡商交叉测试目录录1平台建设设1.1建设背景景1.2建设进程程1.3架构及功功能2运营支撑撑情况功能架构构–移动侧一卡通业务管理平台：中国移动对一卡通业务的开通、注销及管理入驻全网ADC平台（ADC连接一级BOSS），连接全国行业网关；同时具备虚拟省平台的能力，可以为各省提供服务功能管理SIM卡内的一卡通应用业务管理理工单管理：平台分配账号、密码制作企业密钥母卡处理集团客户的正式订购关系进行订购关系变更更改业务状态应用管理理：对集团客客户订购购的具体体一卡通通应用进进行添加加，删除除的处理理计费管理：设定一卡通业务的计费规则平台按照计费规则每月生成账单移动侧一卡通业业务管理理系统-业务管理理卡资源管理集团客户户信息管理理密钥卡信息管理理运营商信息管理理信息管理理机具信息管理理平台管理理员录入入省的注注册信息息。信息息包括运运营商名名称，地地址，所所属地域域，联系系人，联联系人电电话，联联系人邮邮件等。。客户经理理录入本本地集团团客户的的注册信信息。信信息包括括集团客客户名称称，商业业模式，，公司类类型，公公司地址址，公司司规模，，公司负负责人，，企业管管理员，，企业管管理员联联系方式式，电子子邮件等等。管理RFID-SIM卡的发放放、使用用情况，，后期加加入IC卡的管理理。对机具进进行管理理。密钥卡管管理员可可以通过过网站查查询密钥钥母卡的的制作明明细信息息。信息息包括密密钥母卡卡所属企企业的企企业ID,密钥母卡卡制作人人，密钥钥母卡制制作时间间。移动侧一卡通业业务管理理系统-信息管理理平台管理理员可以以通过网网站编辑辑一卡通通管理系系统用户户的信息息。平台管理理员可以以通过网网站为用用户分配配不同的的角色，，来达到到不同访访问权限限控制的的效果。。用户管理理权限管理理系统管理机具管理理日志管理理客户经理理可以通通过网站站查询下下属集团团客户企企业内安安装的机机具信息息，以及及机具当当前运行行状态的的信息。。平台管理理员可以以通过网网站查询询系统的的运行日日志，用用户操作作日志。。移动侧一卡通业业务管理理系统-系统管理理物理卡统统计查询集团团客户RF-SIM卡的发放放情况，，按照时时间段的的不同生生成月报报表，年年报表。。子卡统计计查询一卡卡通业务务子卡发发放的数数量，按按照时间间段的不不同生成成月报表表，年报报表。信息流量量统计查询信息息发送的的流量情情况。按按照时间间段的不不同生成成月报表表，年报报表。机具统计计（ADC模式）查询不同同类型的的终端机机具在企企业侧的的部署情情况。按按照时间间段的不不同生成成月报表表，年报报表。统计管理移动侧一卡通业业务管理理系统-统计管理理功能架构构–企业侧企业端管管理系统统：企业业对一卡卡通业务务的内部部管理集团客户户内部一一卡通业业务的管管理，包包括：终终端机具具管理、、本地发发卡管理理、应用用服务管管理，内内部用户户管理与一卡通通业务管管理系统统对接，，通过认认证授权权实现卡卡内应用用开通、、本地发发卡、个个人化等等功能业务管理理密钥管理理发工作卡卡卡挂失添加子卡修改子卡删除子卡卡操作信息上报报卡操作日志查询询对企业根根密钥和和机具密密钥进行行保存发放虚拟拟工作卡卡挂失后RF-SIM卡进行状状态更改改在RF-SIM卡内添加加考勤、、门禁的的一卡通通应用修改RF-SIM卡内考勤勤、门禁禁的一卡卡通应用用数据删除员工工的一卡卡通应用用将本地写写卡操作作记录上上传至平平台查询写卡卡操作的的日志记记录企业侧一卡通企企业端管管理系统统-业务管理理设备接入管理设备接入登录鉴权业务数据采集状态数据采集业务数据处理数据处理和日志管理。采集考勤数据

接收机具状态数据

中国移动一卡通管理系统ADC管理平台INTERNET企业LAN企业端管理系统考勤、门禁内部消费等企业侧一卡通企企业端管管理系统统-机具接入入管理密钥母卡卡管理用户卡管理

针对卡业务的逻辑处理。任何和卡有关的操作都由此进行分配和数据组装，并进行本地写卡或传递至短信模块进行空中写卡。

存储企业业相关信信息和一一卡通系系统生成成的移动动主控密密钥和一一卡通业业务相关关密钥。。提供相关的的加密解密密功能。SAM管理存储移动企企业一卡通通业务相关关密钥。提供相互认认证，密码码认证和加加密、解密密运算功能能。安放在机具具内。企业侧一卡通企业业端管理系系统-卡片管理平台建设目录12运营支撑情情况1.1运营支撑1.2服务支撑业务支撑信息支撑平台中心（重庆）系统支撑统计支撑重庆一卡通通平台支撑撑-运营服务务服务支撑运营支撑运营支撑--密钥全国密钥管管理中心一卡通业务务管理平台台密钥传输根密钥管理理用户密钥支支撑省密钥支撑撑密钥母卡管管理用户卡管理理SAM卡管理存储企业相相关信息、、生成移动动主控密钥钥和一卡通通业务其他他相关密钥钥。提供相关的的加密解密密功能。存储移动一一卡通业务务相关密钥钥。提供相互认认证，密码码认证和加加密、解密密运算功能能。渠道销销售的掌控控力针对卡业务务的逻辑处处理。任何和卡有有关的操作作都由此进进行分配和和数据组装装，并进行行本地写卡卡或空中写写卡。①②③卡片支撑支撑各省公公司对RFID-SIM卡一卡通应应用的管理理和授权；；进行各省公公司密钥母母卡的制作作和权限写写入；进行各行业业白卡、IC卡的制作和和权限写入入；卡片管理运营支撑—卡片流程描述：：1、省公司申请请一卡通应应用序列号号，准备制制卡文件，，并提交卡卡商；2、卡商生产业务用卡；；3、卡商将业务务用卡送到到全国密钥钥管理中心心洗卡并注注入密钥；；4、全国密钥管管理中心返返还给卡商商；5、卡商配送到到省公司；；6、各省公司发发卡。支撑流程—卡片卡片密钥注注入区卡片存放区区RFID-SIM卡已完成数量可制成能力12896张10000张/天截止2009年10月备注：-手机钱包+世博手机票票-8小时工作运营支撑—洗卡各省提出，，总部审核核，重庆实实现流程描述：：1、各省公司汇汇总业务新新需求2、总部审核同同意后，转转交一卡通通业务管理理中心（重重庆）组织织实施3、一卡通业务务管理中心心（重庆））受理业务务新需求，，安排资源源进行研发发4、一卡通业务务管理中心心（重庆））研发完成并并通过测试试后，发布布上线运营支撑--功能研发平台建设目录12运营支撑情情况1.1运营支撑1.2服务支撑业务培训集中培训一卡通业务务操作流程程、业务特特点等讲解解业务操作讲讲析、示范范与答疑施工集成商商管理讲解解现场协助针对业务受受理、业务务开通、卡卡片制作、、项目验收收等给与现现场协助课件支持为移动客户户经理提供供相关培训训文档资料料、视频资资料下载在线答疑二线客服中中心（重庆）接受各省移移动客户经经理电话咨咨询及网上上在线解答答问题服务支撑--业务培训服务支撑--流程规范明确售前、、售中、售售后职责分分配售前：项目目调研、方方案制作售中：项目目实施、工工程管理、、客户培训训售后：项目目验收、客客户服务、、技术支撑撑明确业务定定义、业务务范围、业业务卖点介绍业务功功能、制定定业务办理理流程形成完整的的业务申请请、受理、、换卡、开开通、暂停停、挂挂失失、注销等等流程提出初步的的计费原则则客户服务流流程用户使用手手册业务规范项目管理流流程产品手册规范的流程程及文档打造市场的的坚实后盾盾完整的业务务规范合理的项目目管理流程程详细的终端端机具产品品介绍及使使用操作详细的平台台介绍及具具体使用操操作提供专业的的实施方案案资费及各类类服务全面的产品品手册服务支撑--故障处理规范的管理理系统故障障处理流程程，结合梯梯度式故障障处理队伍伍；拥有规范的的行业终端端故障处理理，实现端端到端业务务维护。技术保证业务规范A提升故障处理效率提高客户满意度赢得市场占有率接口协议B加密技术C客服支撑全方位客户户服务提供以10086、各省公司司客户经理理和二线客客服中心、、业务支撑撑团队和SI、厂家驻地地团队为主主体的三级级客户服务务体系，为为集团客户户提供多层层次、高质质量的服务务保障；高质量客户户服务提供从一线线客服、各各省公司客客户经理处处转发的投投诉单的统统一派单处处理三层服服务体系提提供7*24小时服务，，二线客服服热线4001008688业务支撑团团队负责日日常客服支支撑和投诉诉派单处理理二线客服中中心7X24小时客户服服务，全国国热线电话话4001008688客户经理提提供全方位位的业务售售后和上门门服务，帮帮助企业客客户解决各各种问题业务支撑团团队，SI、厂家驻地地团队二线客服10086、各省公司司客户经理理服务支撑--客户服务各省公司10086为一线客服服，一卡通通客户服务务中心（重重庆）为二二线客服一卡通业务务客户服务务中心：1、提供投诉咨咨询，解决决各省公司司的客服不不能即时处处理的投诉诉问题各省公司：：1、承接本省投投诉处理2、对于难以解解决的投诉诉，报一卡卡通业务管管理中心进进行二级投投诉处理，，并跟踪处处理过程3、反馈处理结结果服务支撑--客户服务流流程9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20232:04:41PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20232:04:41PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/72023/1/707January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑