《社交礼仪》项目二 交际交往礼仪

项目二交际交往礼仪任务1称呼礼仪社交仪一、能力目标1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。二、任务情境

在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。三、相关案例【案例1】

有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。三、相关案例【案例2】

有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：

请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。四、知识链接

(一)称呼礼仪的含义

(二)称呼的几种功能

1.呼唤功能

2.关系功能

3.情感功能(三)称呼的几种方式1.国内称呼方式2.国际称呼方式(四)称呼的注意事项(五)称呼的禁忌(一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。(二)称呼的几种功能1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。(三)称呼的几种方式1.国内称呼方式直呼其名的称呼只呼名不道姓相对年龄的称呼仿亲属称呼称呼老或先生称呼职业、身份称呼行政职务、技术职称泛尊称称呼同志简称(三)称呼的几种方式2.国际称呼方式对地位高的官方人士对来自君主制国家的贵宾对有职业、职务或学位的称呼对军人的称呼对神职人员对与有同志相称的国家(四)称呼的注注意事项项要根据交交往双方方的关系系、深度度、远近近程度等等有选择择性的称称呼。在称呼时时要注意意民族和和区域的的界限，，根据称称呼人的的交往习习惯来选选择称呼呼。要注意称称呼的感感情色彩彩，给不不同的交交往对象象被尊重重之感。。注意像一一些昵称称、小名名或者绰绰号的称称呼仅适适用于非非正式场场合，或或者熟人人之间，，不可在在正式或或社交场场合称呼呼对方的的小名、、绰号。。注意不要要以“喂喂”、““哎”、、“3号”、““那个端端盘子的的”、““卖菜的的”、““老头””等这样样的方式式去称呼呼对方，，这样显显得很不不礼貌，，更不能能不称呼呼对方直直接进入入谈话。。使用称呼呼就高不不就低。。当被介绍绍给他人人，需与与多人同同时打招招呼时，，称呼要要注意有有序性。。(五)称呼的禁禁忌使用错误误的称呼呼使用误会会的称呼呼使用不通通行的称称呼庸俗低级级的称呼呼随便给人人起绰号号和称呼呼别人绰绰号五、模拟拟任务训训练1.著名传记记作家叶叶永烈在在着手写写《陈伯达传传记》时，必须须采访陈陈伯达，，采访时时究竟怎怎样称呼呼陈伯达达，叶永永烈颇觉觉为难。。采访的的前一天天晚上，，叶永烈烈辗转反反侧，明明天见到到了陈伯伯达到底底该叫他他什么呢呢？叫他他陈伯达达同志，，不合适适，因为为陈伯达达是在监监狱服刑刑的犯人人，叫他他老陈，，也不行行，因为为陈伯达达已经是是八十四四岁的老老人了，，而自己己才四十十八岁，，究竟应应该怎样样称呼呢呢？小组讨论论：抽2～3个小组代代表上台台试演。。全班讨讨论确定定最佳方方案，分分组上台台试演。。2.有一位年年轻人想想要去市市工商局局，走了了很长一一段，不不知距目目的地还还有多远远，看见见一位老老者在前前方行走走，跑过过去张口口就问：：“喂，，老头，，市工商商局还有有多远啊啊？”老老者抬头头望了年年轻人一一眼，说说：“五五里。””年轻人人大喜，，也不道道谢，急急往前走走，可走走了很长长一段，，早就有有几个五五里了，，还是不不见工商商局。年年轻人不不禁骂起起老者来来。小组讨论论：请问问年轻人人的问题题出在哪哪？小组组派代表表分别扮扮演老者者和年轻轻人，如如何问路路，分组组上台试试演，全全班评议议。3.一位西装装革履的的男士进进入一写写字间，，问前台台秘书小小姐：““这是四四方公司司吗？””小姐不不理，这这时，有有两个客客户走来来，秘书书小姐说说：“李李姐，王王哥，我我们经理理正等着着你们呢呢……”小组讨论论：以上上情景在在称呼上上有什么么问题？？分别由由组员担担任各角角色，上上台试演演，全班班评议。。项目二交交际际交往礼礼仪任务2握手礼礼仪仪社交仪仪一、能能力目标标1.能用正确确的姿势势握手。。2.能根据不不同的交交往对象象和场景景，准确确地把握握握手的的时机和和顺序。。二、任任务情情境张先生与与王小姐姐在公园园相遇，，由于好好久没见见，张先先生大方方、热情情地向王王小姐伸伸出手去去，想与与王小姐姐握手，，谁知王王小姐却却不将手手伸出来来与之同同握，甚甚至将手手放进裤裤袋里。。张先生生只好尴尴尬地摸摸着自己己的手。。如果你是是张先生生或者王王小姐，，你会怎怎么做呢呢？学习要求求：请同学们们思考，，在这个个情景中中，交往往双方有有些什么么问题？？全班展展开讨论论，说出出理由，，应该如如何处理理，看看看哪一种种做法更更好。再再请几位位同学面面向全班班进行模模拟表演演。三、相关案例例【案例1】在一次接接待某省省考察团团到访的的任务中中，小王王因与考考察团团团长熟识识，因而而作为主主要迎宾宾人员陪陪同部门门领导前前往机场场迎接贵贵宾。当当考察团团团长率率领其他他工作人人员到达达后，小小王面带带微笑热热情地走走向前，，先于部部门领导导与团长长握手致致意，表表示欢迎迎。小王王旁边的的领导已已经面露露不悦之之色。三、相关案例例【案例2】某国的商商业代表表团到一一个大国国访问，，大国的的首脑人人物接见见商业代代表团，，这位首首脑人物物与代表表团团长长握手时时，代表表团团长长心中不不悦，因因为对方方戴着手手套和他他握手。。他为了了表示心心中的不不满，顺顺手摸出出一块手手帕，擦擦了擦刚刚握过的的手，把把手帕扔扔掉了。。他认为为对方嘲嘲弄他和和他的国国家，这这是不能能容忍的的。讨论：请针对以以上两个个案例谈谈谈你的的看法，，评价一一下交际际对象的的社交礼礼仪行为为有何不不妥之处处。四、知识链接接(一)握手礼仪仪的含义义1.友善的表表示2.和平的象象征3.现代化的的多重含含义(二)握手的正正确方式式1.距离适度度2.手位适当当3.态度友善善4.力度适中中5.时间合适适6.姿态自然然四、知识链接接(三)握手的顺顺序(四)握手的时时机(五)握手的注注意事项项(一)握手礼仪仪的含义义友善的表表示和平的象象征现代化的的多重含含义除了在见见面时表表示友好好、和善善、应酬酬、寒暄暄外，还还在告辞辞时表示示道别，，也可表表示对他他人的感感谢、祝祝贺和慰慰问、安安慰等。。(二)握手的正正确方式式1.距离适度度握手时两两个人的的距离最最好保持持在1米左右。。2.手位适当当1)单手式握握手2)双手式握握手3.态度友善善4.力度适中中5.时间合适适6.姿态自然然(三)握手的顺顺序上下级之之间握手手，应让让上级先先伸手。。职位高者者与职位位低者握握手，应应让职位位高者先先伸手。。长辈与晚晚辈之间间，应让让长辈先先伸手。。男士与女女士，应应让女士士先伸手手。主客见面面，主人人先伸手手，表示示对客人人的欢迎迎。主客分别别时，客客人先伸伸手，表表示对主主人的感感谢和道道别。已婚女性性与未婚婚女性见见面时，，已婚女女士先伸伸手。(四)握手的时时机当被介绍绍与人相相识时，，应与对对方握手手致意，，表示很很愿意结结识对方方，为相相识而高高兴。当朋友久久别重逢逢或多日日未见的的同学相相见时应应热情握握手，以以示问候候、关切切、高兴兴。当对方取取得了好好成绩、、得到奖奖励或有有其他喜喜事时，，可以握握手，表表示热烈烈的祝贺贺。受奖者在在领取奖奖品时，，要与颁颁奖者握握手，以以示感谢谢对自己己的鼓励励。在接受对对方馈赠赠的礼品品时，要要与之握握手表示示感谢。。当得到了了别人的的帮助后后，应握握手表示示感谢。。在要拜托托别人办办某事后后并准备备告辞时时，应以以握手表表示感谢谢和恳切切企盼之之情。当参加完完宴会告告辞时，，应与主主人握手手表示感感谢主人人的盛情情款待。。在拜访友友人、同同事或上上司之后后告辞时时，应握握手表示示再见之之意。到医院去去看望病病人时，，应握手手表示慰慰问。参加友人人或同事事的家属属追悼会会，离别别时应和和主要亲亲属握手手，表示示劝慰并并节哀之之意。(五)握手的注注意事项项首先要弄弄清握手手次序。。不要用左左手与人人握手。。不能戴着着手套与与人握手手，社交交场合，，女士穿穿着晚礼礼服戴着着薄纱手手套时除除外。男士与与女士士握手手，不不宜采采用双双手式式握手手方式式。不能戴戴着墨墨镜与与人握握手，，患有有眼疾疾或眼眼部有有缺陷陷者除除外。。握手时时不能能一面面握手手一面面东张张西望望。握手时时一般般不能能坐着着与人人握手手。握手后后不能能立即即用手手帕擦擦手。。不能握握手后后立即即转身身背对对对方方。不能用用脏手手、湿湿手与与人握握手。。不要在在握手手的时时候还还将另另外一一只手手心不不在焉焉地放放在衣衣袋里里，或或者，，另外外一只只手还还拿着着香烟烟、报报刊等等。不可在在握手手的时时候把把对方方的手手拉过过来、、推过过去，，不可可握在在手里里不放放，或或者握握住上上下抖抖个不不停。。不要在在握住住对方方的手手时点点头哈哈腰、、卑躬躬屈膝膝，不不可热热情过过度、、喋喋喋不休休，反反倒让让对方方不自自在、、不舒舒服，，甚至至反感感、厌厌恶。。当在一一个人人多的的交际际场合合，不不可多多人同同时交交叉握握手。。如果军军人和和军人人见面面时握握手，，可先先行军军礼，，再握握手。。五、模模拟任任务训训练1.夏天，，天气气很热热，光光线很很强，，小陈陈戴着着墨镜镜正在在街上上行走走，路路遇自自己的的好朋朋友小小王，，小陈陈很高高兴，，立即即趋身身向前前与小小王握握手。。要求：：小组讨讨论：：小陈陈在和和小王王握手手的时时候有有何不不妥之之处，，应该该如何何处理理，抽抽2～3个小组组代表表上台台试演演。全全班同同学评评议。。五、模模拟任任务训训练2.小张是是刚到到公司司工作作的业业务员员，这这天在在公司司内遇遇到了了公司司总经经理，，小张张立即即跑过过去，，向总总经理理问好好，并并伸出出双手手，去去握住住总经经理的的手，，却看看见总总经理理微蹙蹙眉头头，面面露不不悦之之色，，小张张很纳纳闷，，不知知自己己哪里里做错错了。。要求：：小组讨讨论：：小张张和领领导在在握手手时候候有何何不妥妥之处处，应应该如如何处处理，，抽2～3个小组组代表表上台台试演演，全全班同同学评评议。。五、模模拟任任务训训练3.在公司司年会会上，，王强强、张张波、、陈刚刚、李李露云云(女)相遇了了，他他们四四人高高兴地地相互互交叉叉握手手，久久久不不放，，热烈烈交谈谈。要求：：小组讨讨论：：4位年轻轻人的的这种种握手手方式式是否否妥当当，应应该如如何握握手，，学生生分别别模拟拟角色色表演演，全全班同同学评评议。。项目二二交交际际交往往礼仪仪任务3介绍绍礼礼仪仪社交交仪仪一、能能力力目标标1.能针对对不同同场合合和情情境，，恰当当地进进行自自我介介绍。。2.能针对对不同同场合合和情情境，，恰当当地为为他人人作介介绍。。二、任任务情情境张云和和朋友友赵波波一起起去听听李教教授的的一个个校内内公开开讲座座，赵赵波对对讲座座很感感兴趣趣，想想与李李教授授有进进一步步的交交流。。由于于李教教授曾曾经给给张云云所在在班上上过课课，认认识张张云，，因此此赵波波想让让张云云在会会后把把自己己介绍绍给李李教授授。如果你你是张张云，，你会会怎样样介绍绍两人人认识识呢？？学习要要求：：先请几几位同同学面面向全全班进进行模模拟表表演，，然后后展开开全班班讨论论，看看看哪哪一种种做法法更好好，说说出理理由。。三、相关案案例【案例1】在一次次宴会会上，，有一一个喝喝醉酒酒的客客人指指着对对面桌桌子上上的一一个女女人说说：““那个个女的的长得得太丑丑了，，好恶恶心。。”主主人生生气地地说那那是我我的夫夫人，，客人人慌忙忙掩饰饰说：：“不不是她她，是是她旁旁边的的那位位。””主人人愤怒怒地说说：““那是是我的的女儿儿。””客人人很尴尴尬，，呆若若木鸡鸡再也也不知知道怎怎么说说了。。【案例2】有一个个大学学生在在实习习期间间，实实习单单位让让他到到A公司去去推销销按摩摩产品品，他他到A公司以后后，见人人就介绍绍我是××，××学校毕业业，我的的特长爱爱好是×××××，我为什什么来你你们公司司推销，，说了很很长一串串，东西西没有卖卖出去，，还遭人人白眼。。他非常常纳闷，，不知道道什么地地方做的的不妥。。讨论：请针对以以上两个个案例谈谈谈你的的看法，，评价一一下材料料中涉及及的社交交礼仪行行为。四、知识链接接(一)介绍礼仪仪的含义义(二)介绍的分分类1.寒暄式介介绍2.公务式介介绍3.社交式介介绍(三)介绍的时时机1.自我介绍绍的时机机2.为他人介介绍的时时机(四)介绍的顺顺序1.介绍人的的安排2.介绍双方方的顺序序四、知识链接接(五)介绍的内内容(六)介绍的礼礼仪要求求1.介绍人的的礼仪要要求2.被介绍人人的礼仪仪要求(七)介绍的注注意事项项(一)介绍礼仪仪的含义义介绍是一一切社交交活动的的开始，，是人际际交往中中使互不不认识的的人之间间解除陌陌生感，，缩短人人与人之之间的距距离，建建立必要要的了解解、信任任和联系系的一种种最基本本、最常常见的方方式。介绍是交交际之桥桥，通过过自己主主动沟通通或者通通过第三三者从中中沟通，，从而使使交往双双方相互互认识，，建立联联系，加加强了解解和增进进友谊。。(二)介绍的分分类1.寒暄式介介绍2.公务式介介绍3.社交式介介绍(三)介绍的时时机1.自我介绍绍的时机机1)没有其他他介绍人人在场的的时候2)没有其他他闲杂人人员在场场的时候候3)对方并未未忙碌，，而且看看起来有有一个较较为轻松松的心情情4)周围的环环境比较较安静、、氛围比比较舒适适的时候候5)比较正式式的社交交场合6)对方在与与别人谈谈话出现现停顿的的时候2.为他人介介绍的时时机(四)介绍的顺顺序1.介绍人的的安排自我介绍绍的顺序序第三方介介绍人的的安排一般社交交活动一般业务务活动重大公务务场合(四)介绍的顺顺序2.介绍双方方的顺序序1）一般顺顺序先把主人人介绍给给客人，，再把客客人介绍绍给主人人。先把晚辈辈介绍给给长辈，，再把长长辈介绍绍给晚辈辈。先把男士士介绍给给女士，，再把女女士介绍绍给男士士。先把未婚婚者介绍绍给已婚婚者，再再把已婚婚者介绍绍给未婚婚者。先把职位位低者介介绍给职职位高者者，再把把职位高高者介绍绍给职位位低者。。先把非官官方人士士介绍给给官方人人士，再再把官方方人士介介绍给非非官方人人士。“先温后后火”，，即把脾脾气好的的一方先先介绍给给脾气欠欠佳的一一方。“先亲后后疏”，，即把与与自己关关系密切切的一方方介绍给给与自己己较为生生疏的一一方。2）集体介介绍的顺顺序(五)介绍的内内容1.身份和姓姓名2.事由3.谦辞4.沟通点(六)介绍的礼礼仪要求求1.介绍人的的礼仪要要求征询双方方的意见见称谓准确确态度友好好实事求是是一视同仁仁察言观色色2.被介绍人人的礼仪仪要求(七)介绍的注注意事项项介绍时一一定要弄弄清彼此此的关系系，明确确介绍的的目的。。介绍时要要注意言言辞有礼礼，遵循循平等的的原则。。介绍时可可适当风风趣。介绍时应应避免使使用推销销式的介介绍，不不可这样样介绍，，“这位位是王德德贵先生生，巨能能有限公公司的董董事长，，家产三三亿元。。”这种种介绍有有借朋友友的身份份来抬高高自己的的嫌疑，，既失身身份又失失礼仪。。介绍时还还应避免免嬉皮笑笑脸，仪仪态不端端。介绍时还还要注意意时间和和内容的的调整。。介绍的内内容可以以根据不不同的场场合和情情境加以以调整。。介绍时，，如果有有名片的的应该先先递名片片再作介介绍。五、模拟拟任务训训练1.天成公司司董事长长、经理理和经理理助理一一行三人人应邀到到金石公公司参加加一个活活动，在在金石公公司大门门等待的的是公司司董事长长、经理理和礼宾宾工作人人员。双双方见面面时，应应分别由由谁来介介绍？介介绍的顺顺序是怎怎样的？？要求：小组讨论论：抽2～3个小组代代表上台台试演，，全班讨讨论确定定最佳方方案，分分组上台台试演。。五、模拟拟任务训训练2.小王作为为接待组组成员，，在陪同同领导与与贵宾团团见面时时，由于于与该团团团长熟熟识，因因此在见见面的时时候，先先为团长长热情地地介绍了了身边的的领导。。小王自自认为自自己的接接待很顺顺利，殊殊不知，，他的行行为却引引起了领领导的不不满。要求：小组讨论：：小王的行行为有何不不妥？正确确的介绍方方式应是怎怎样的？请请同学模拟拟示范表演演，同学评评议。五、模拟任任务训练3.分析下列为为他人介绍绍的事例。。(1)这位是×××公司的人力力资源部经经理，他可可是实权派派，路子宽宽，朋友多多，需要帮帮忙可以找找他。(2)约翰·梅森·布朗是一位位作家兼演演说家。一一次他应邀邀去参加一一个会议并并进行演讲讲。演讲开开始前，会会议主持人人将布朗先先生介绍给给观众，下下面是主持持人的介绍绍语：先生生们，请注注意了，今今天晚上我我给你们带带来了不好好的消息。。我们本想想要求伊塞塞卡·马克森来给给我们讲话话，但他来来不了，病病了(下面嘘声)。后来我们们要求参议议员布莱德德里奇前来来，可他太太忙了(嘘声)。最后，我我们试图请请堪萨斯城城的罗伊·格罗根博士士，也没有有成功(嘘声)。最后我们们请到了——约翰·梅森·布朗。(3)我给各位介介绍一下：：这小子是是我的铁哥哥们儿，开开小车的，，我们管他他叫“黑蛋蛋”。要求：小组讨论：：以上介绍绍存在什么么问题？应应该如何介介绍？项目二交交际交往往礼仪任务4名片礼礼仪社交仪仪一、能力力目标1.能针对不同同场合和情情境，灵活活地掌握使使用名片的的时机。2.能根据不同同场合、情情境、交往往对象，灵灵活地掌握握名片递交交的正确方方式。3.能对名片进进行科学合合理地归类类整理，建建立良好的的社交形象象。二、任任务情境在最近举行行的产品展展销会，客客商云集，，天马广告告公司的经经理马中强强想要拜访访几位当地地知名企业业集团的李李总经理、、赵董事长长、陈总经经理(女士)，他事先准准备好了自自己的名片片，在展销销会后的聚聚会上，马马中强见到到了这几位位久仰的企企业家，马马经理应该该如何成功功地分别与与对方交换换名片？在在交换名片片的时候要要注意哪些些礼节？学习要求：：先请全班同同学分小组组讨论，再再请几位同同学面向全全班进行模模拟表演，，然后全班班讨论，看看看哪一种种做法更好好，说出理理由。三、相关案例【案例1】某公司王经经理约见了了一个重要要的客户方方经理。见见面之后，，客户就将将名片递上上。王经理理看完后随随手将名片片放在桌子子上，两人人继续谈事事。过了一一会儿，服服务人员将将咖啡端上上桌，请两两位经理慢慢用。王经经理喝了一一口，将咖咖啡放在了了名片上，，自己没有有感觉到，，客户方经经理皱了皱皱了眉头，，没有说什什么。三、相关案例【案例2】2000年4月，新城举举行春季商商品交易会会，各方厂厂家云集，，企业家们们济济一堂堂，华新公公司的徐总总经理在交交易会上听听说衡诚集集团的崔董董事长也来来了，想利利用这个机机会认识这这位素未谋谋面又久仰仰大名的商商界名人。。午餐会上上他们终于于见面了，，徐总彬彬彬有礼地走走上前去，，“崔董事事长，您好好，我是华华新公司的的总经理，，我叫徐刚刚，这是我我的名片。。”说着，，便从随身身携带的公公文包里拿拿出名片，，递给了对对方。此时时的崔董事事长显然还还沉浸在与与他人谈话话的情景中中，他顺手手接过徐刚刚的名片，，说“你好好”，便将将名片放进进了自己包包里，继续续与旁边的的人交谈。。徐总在一一旁站了一一会儿，并并未见崔董董有交换名名片的意思思，失望地地走开了……讨论：请针对以上上两个案例例谈谈你的的看法，评评价一下交交际对象的的社交礼仪仪行为有何何不妥之处处。四、知识链接(一)名片礼仪的的含义(二)名片的正确确递接方式式名片的递接接时机名片的递送送名片的接收收名片的索取取(三)名片递接的的注意事项项(四)名片的保管管(一)名片礼仪的的含义名片在现代代社会生活活中是必不不可少的交交际工具，，它是一个个人身份的的象征，甚甚至是一个个人的脸面面，它是““交际的使使者”，是是一种自我我的“介绍绍信”和““联络卡””。名片经济实实用，它可可以使不相相识的人相相识，成为为朋友，保保持联系；；它便于自自我介绍，，促进交流流。(二)名片的正确确递接方式式1.名片的递接接时机希望与对方方认识时，，尤其是初初次见面，，相互介绍绍之后就可可递上名片片；当被介绍给给对方时；；初次登门拜拜访对方时时；当对方希望望与自己交交换名片时时；当自己的信信息有变更更时，需告告知对方；；当对方主动动向自己索索要名片时时；当需要知晓晓对方的准准确情况，，想要获得得对方的名名片时；好朋友很久久没见面了了，可以告告别时相互互交换名片片。(二)名片的正确确递接方式式2.名片的递送送事先准备姿态大方礼仪顺序3.名片的接收收4.名片的索取取交易法联络法谦恭法激将法(三)名片递接的的注意事项项在人际交往往中，递接接名片时，，不可将自自己的名片片像发牌一一样扔发给给每个人，，名片并不不是见人就就发，这样样会显得太太过随便，，别人也不不会重视你你。一定要注意意自己的名名片和他人人的名片要要分开装，，不可出现现混淆的情情况，如果果在社会交交往中递错错了名片是是非常失礼礼的。接过他人的的名片后，，一定要认认真读一遍遍，切忌不不看一眼就就把对方的的名片扔到到一边，更更不可把对对方的名片片拿在手上上把玩，这这样是无视视对方的存存在。接到他人的的名片一定定要慎重，，不可在对对方的名片片上压放任任何物品，，也不可在在离去时忘忘了拿对方方的名片。。出席商务社社交活动，，要记住带带名片。要要注意不要要将名片放放在后裤袋袋或裙兜里里。(四)名片的保管管名片的放置置名片的保管管按国别或地地区分类。。按专业或部部门分类。。按姓姓名名的的外外文文字字母母或或汉汉语语拼拼音音字字母母顺顺序序分分类类。。按姓姓名名的的汉汉字字笔笔画画多多少少分分类类。。五、、模模拟拟任任务务训训练练1.某公公司司新新建建的的办办公公大大楼楼需需要要添添置置一一系系列列的的办办公公家家具具，，价价值值数数百百万万元元。。公公司司的的总总经经理理已已决决定定向向A公司司购购买买这这批批办办公公用用具具。。这这天天，，A公司司的的销销售售部部负负责责人人打打电电话话来来，，要要上上门门拜拜访访这这位位总总经经理理。。总总经经理理打打算算等等对对方方来来了了，，就就在在订订单单上上盖盖章章，，定定下下这这笔笔生生意意。。不料料对对方方比比预预定定的的时时间间提提前前了了两两个个小小时时到到，，原原来来对对方方听听说说这这家家公公司司的的员员工工宿宿舍舍也也要要在在近近期期内内落落成成，，希希望望员员工工宿宿舍舍需需要要的的家家具具也也能能向向A公司司购购买买。。为为了了谈谈这这件件事事，，销销售售部部负负责责人人还还带带来来了了一一大大堆堆资资料料，，摆摆满满了了台台面面。。总总经经理理没没料料到到对对方方会会提提前前到到访访，，刚刚好好手手边边又又有有几几件件事事情情急急需需处处理理，，就就请请对对方方先先等等一一会会。。这这位位销销售售员员等等了了不不到到半半小小时时，，就就开开始始不不耐耐烦烦了了，，一一边边收收拾拾起起资资料料，，一一边边说说：：““我我还还是是改改天天再再来来拜拜访访吧吧。。””这时，总经理理发现对方在在收拾资料准准备离去的时时候，将自己己刚才递上的的名片不小心心掉在了地上上，可对方并并未发觉，走走时还无意地地从名片上踩踩了过去。但但这个不小心心的失误，却却令总经理改改变了初衷，，A公司不仅没有有机会与对方方商谈员工宿宿舍的设备购购买，连几乎乎到手的数百百万办公用具具的生意也告告吹了。要求：分组讨论：为为何A公司销售员把把到手的生意意都谈没了？？请学生分组组分别扮演A公司销售员和和公司总经理理，如何得体体的拜访，如如何正确运用用名片礼仪，，来谈成这笔笔生意。五、模拟任务务训练2.在一次聚会上上，科技园综综合科的刘科科有幸认识了了机关事务局局的赵局长，，两人交谈甚甚欢，且相互互交换了名片片。后来由于于工作上的事事情，刘科到到机关事务局局去办理，正正巧在大厅碰碰到赵局长，，两人很高兴兴，刘科张口口就说：“王王主任，您好好，没想到在在这儿遇到你你，上次在聚聚会上……”，只见赵局长长的脸色微有有些尴尬。要求：讨论：结合名名片礼仪知识识，谈谈这则则案例出现了了哪些问题？？应该如何处处理才能避免免这些问题。。请学生分角角色扮演再互互评。五、模拟任务务训练3.张女士与孙先先生相遇了，，由于孙先生生的工作有所所变动，孙先先生主动递出出了自己的名名片，张女士士也打开自己己的手提包，，准备拿出自自己的名片与与之交换，可可是一摸，首首先摸出了一一张健身卡，，再一摸是一一张名片，高高兴地递给孙孙先生，孙先先生接过低头头一看，是别别人的名片。。张女士尴尬尬地笑着，继继续在包里找找着名片……要求：讨论：本例中中为何张女士士出现这种尴尴尬的情况？？应如何避免免？请学生分分组讨论，再再上台表演，，学生评议。。项目二交交际交往礼仪仪任务5空间礼仪仪社交仪仪一、能力目目标1.能根据不同场场合、情境、、交往对象，，把握好合适适、得体的空空间距离。2.能运用空间礼礼仪，建立良良好的社交形形象。二、任务务情境公司新招进的的员工小王是是个性情开朗朗、热情大方方的小伙子，，喜欢和人交交朋友，平时时和同事交谈谈时喜欢拍着着对方的肩，，和对方靠得得很近，有时时甚至凑到同同事的耳朵跟跟前说话，可可是，一段时时间后，小王王发现同事们们有些不愿意意和他说话，，老远看见了了他就找个借借口走了，小小王很纳闷，，不知自己出出了什么问题题。学习要求：请你帮小王分分析，小王的的问题出在哪哪里？他在与与同事交往的的过程中，有有何不妥之处处？应如何把把握与同事交交往的度？三、相关案例【案例1】教师办公室，，伴随着一声声“报告”，，正埋首在学学生作业中的的李老师抬起起头来，班上上的王新同学学敲门而入，，径直走到李李老师面前：：“李老师，，我要向你报报告一件事……”，高个儿的王王新站在李老老师面前，李李老师不得不不抬起头仰望望着王新，这这样脖子会仰仰得很酸，加加之靠得很近近，于是李老老师站起来，，拉着王新到到办公室一侧侧的沙发坐下下，请王新慢慢慢讲。三、相关案例【案例2】张小姐与刘先先生在公司的的联谊会上认认识了，刘先先生对张小姐姐很有好感，，可是又不知知如何表达，，担心遭到拒拒绝，于是刘刘先生在与张张小姐交谈的的时候，刻意意将手中的茶茶杯放在距张张小姐茶杯很很近的位置，，刘先生见张张小姐没有把把自己的茶杯杯撤走挪开，，又向刘小姐姐略靠近了些些，这次联谊谊会后，刘先先生与张小姐姐的交往有了了更多的发展展。讨论：请针对以上两两个案例谈谈谈你的看法，，评价一下交交际对象的社社交礼仪行为为有何不妥之之处，或者有有何借鉴之处处。四、知识链接(一)空间礼仪的含含义(二)空间区域的划划分1.亲密区2.个人区3.社交区4.公共区(三)影响空间区域域划分的因素素1.文化背景或民民族差异的影影响2.社会地位和年年龄差异的影影响3,性格差异的影影响4.性别差异的影影响5,情绪状态和交交往场景差异异的影响(一)空间礼仪的含含义俗话说，距离离产生美。人人际交往中，，适度的距离离能增进相互互的友谊，促促进情感交流流，不合适的的距离却会适适得其反，甚甚至带来尴尬尬、失意、挫挫败。在尊卑之间、、职级之间、、客我之间、、亲疏之间等等，应体现出出合适的空间间距离。这个个合适的空间间距离，又可可称为空间场场，所谓空间间场是指每个个人对周围空空间大小的需需求程度。(二)空间区域的划划分1.亲密区亲密区又称为为亲近区，一一般是自己的的身体向外0.45米的范围。。2.个人区是身体向外0.45～1.2米这个范围。。3.社交区社交区又称为为礼仪区，是是身体向外1.2～3.6米之间这个范范围。4.公共区公共区是身体体向外3.6～8米的范围。(三)影响空间区域域划分的因素素文化背景或民民族差异的影影响社会地位和年年龄差异的影影响性格差异的影影响性别差异的影影响情绪状态和交交往场景差异异的影响五、模拟任务务训练1.模拟在拜访客客户、向上级级汇报工作的的时候应与客客户、上级保保持的礼貌空空间距离。要求：学生分组，两两人一组，分分别扮演职员员、客户、上上级，模拟训训练在拜访客客户和向上级级汇报工作的的过程中应保保持的空间距距离。2.某公司准备邀邀请当地知名名的张教授到到公司进行一一个学术性的的演讲，办公公室小刘负责责演讲会场的的布置，帮小小刘考虑一下下如何运用空空间礼仪的知知识放置演讲讲台？要求：学生分组，运运用空间礼仪仪知识布置演演讲会场，重重点注意演讲讲台与听众席席的距离。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:23:0417:23:0417:231/6/20235:23:04PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:23:0417:23Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:23:0417:23:0417:23Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:23:0417:23:04January6,2