新办公室平时工作测评附答案

新办公室平时工作测评[复制]1.奥克斯厂家系统接到用户报修榨汁机故障，因如何处理？[单选题]*A解释说明并引导用户拨打4008-260-260报修B解释说明并引导用户拨打4008-260-160报修(正确答案)C告知用户报错了修不了D用户智商不行，懒得理睬2.奥克斯空调KFR-26GW/BpR3TYC2(B3)安装时需要加长连接管，按照厂家收费标准应如何收费？[单选题]*A80元/米B90元/米(正确答案)C120元/米D130元/米3.奥克斯用户受理时间起超90天还是不能确定安装时间，应如何操作系统？[单选题]*A取消服务-用户联系不上B取消服务-重单C取消服务-其他原因D取消服务-用户主动取消服务(正确答案)4.奥克斯厂家稽查A类考核金额正确的是？[单选题]*A500B600C800D1000(正确答案)5.奥克斯全国服务热线是？[单选题]*A4008-260-268B4008-268-269C4008-268-268(正确答案)D4008-260-2606.奥克斯集成灶JJZT-X511B中的“T”是什么意思？[单选题]*A天然气(正确答案)B液化气C人工煤气D橱柜7.奥克斯空调KFR-26GW/BpR3TYF1(B1)中的“Bp”是指？[单选题]*A单冷B冷暖C定速D变频(正确答案)8.京东考核评价率正确是的？[单选题]*A70%不达标扣10分B70%不达标扣5分C60%不达标扣5分(正确答案)9.关于京东系统提升完成率的方法，错误的是？[单选题]*A及时联系用户安装，避免延迟造成订单流失B前一天查看次日上门订单，改约提前改，不要当日改，因为当日改约，此订单已经被计入当日的分母，分母增大，分子减少，完成率下降，提前改，分母下降，完成率才有可能上涨，如果无法确定次日是否能够上门，可以选择改到后天，明日正常上门后，改约到明日完成C用户临时有事需要改约，告知用户不能改约必须安装(正确答案)D空调抓住订单回流，空调的完成单分母剔除ZMD账号，但是有完成的ZMD订单会被计入分子，分子增加，分母不变，完成率上涨10.关于京东新增指标“3天上门完成率”，以下说法不正确的是？[单选题]*A3天上门完成率考核55%B售后服务单要求72小时内封单C封取消会影响3天上门完成率D封上门调试不会影响3天上门完成率，且能结费。(正确答案)11.关于京东新增指标“上门精准率”，以下说法不正确的是？[单选题]*A上门准时的前提下精准到时间段(正负一小时内算达标)B预约上门时间在2020-9-712:00—14:00，完成时间在2020-9-713:35，此单达标。C预约上门时间在2020-9-712:00—14:00，完成时间在2020-9-813:35，此单达标。(正确答案)D预约时间在2020-9-712:00—14:00，完成时间在2020-9-714:42，此单达标。12.关于京东满意付指标，以下说法错误的是？[单选题]*A满意付考核指标为60%B由授权品牌变更为所有空调及厨电品牌C满意付金额可以随便填写(正确答案)D中心要求真实付款(真实工程师，真实金额)13.以下奥克斯厂家收费标准中，描述正确的有：*A加长管不足1米的按照1米标准收费，超过1米部分按照实际长度收取(正确答案)B用户自备连接管的收取20元/米人工费(含补加氟利昂费用)(正确答案)C安装支架费用包含膨胀螺栓、自家链接螺丝(正确答案)D使用异形或特制安装支架，按照实际产生费用与用户协商收取(正确答案)14.以下奥克斯厂家系统完工标准中，说法正确的有：*A受理时间起90天后用户没有明确安装时间可以选择“取消服务-用户主动取消服务”封单(正确答案)B经销商购买、非用户购买(囤货)可以选择“取消服务-用户主动取消服务”封单C经销商购买、非用户购买(囤货)可以选择“取消服务-用户联系不上”封单(正确答案)D选择“取消服务-重单”封单时，完工说明应备注“与FWDXXXXXXXXXX重单”(正确答案)15.关于京东新增指标“当日上门完成率”，以下说法正确的有：*A当日上门完成率85%(正确答案)B若当日系统需上门量有10单，那么需要完成9单方可达标。(正确答案)C当日导出系统第二天需上门订单，电话确认是否能安装，若有改约当天操作改约，不会影响第二天的指标达成(正确答案)D当日上门完成率90%16.以下奥克斯厂家考核项目中，正确的有：*A服务单跟踪警告20元(正确答案)B服务单重电100元(正确答案)C服务单虚假预约、改约500元(正确答案)D服务单虚假完工200元17.奥克斯吸油烟机整机包修5年，风机电机包修10年[判断题]*对错(正确答案)18.京东延保销售量/空调完成量(全品牌)=25%[判断题]*对(正确答案)错19.京东系统的安维服务单和售后服务单预约及时率考核[判断题]*安装单98%售后服务单98%(正确答案)安装单92%售后服务单85%20.京东安维系统所有订单都需要预约后再取消（安维、售后、POP、POP家居），包括专卖店订单，不能直接取消！[判断题]*对(正确答案)错21.京东指标空调项目“当日无果率”及当日完成率考核分别是多少？[判断题]*1.5%85%(正确答案)15%85%22.京东指标“无果”是指预约到当日，但是未改约、未反馈（取消、完成）的订单。如果预约到8月5日上门，但是在5日24点前未反馈、未改约，就算作无果，就算次日6日再来更改，但是在5日的记录已经是无果，仍然要罚款。[判断题]*对(正确答案)错23.奥克斯集成灶自安装起整机包修3年，风机电机包修1年。[判断题]*对错(正确答案)24.关于加单操作错误的是？*A不用看头天的派工信息直接乱问乱加单(正确答案)B加单时给工程师时这个吃票子你去不去(正确答案)C只要接到单子不用看群里面是否存在未到货的人直接打电话问上级(正确答案)D不用脑壳想也不用给上级出方案，直接问上级怎么加单(正确答案)25.根据：公司是我家卫生靠大家的基础上，咋个进行卫生衡量呢？[单选题]*等别人叫我打扫我再打扫一周一次小扫除半月一次大扫除(正确答案)26.关于您工作的理解[单选题]*我只做别人安排好的工作其他都是浮云我讨厌别人安排工作工作为我我为工作计划性的去工作(正确答案)27.关于结算*只看红单其他不用管收安装卡(正确答案)收红单(正