旭日机电公司礼仪文化与商务交往培训教程课件

礼仪文化与商务交往1安徽省旭日机电信息科技礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往2团队公约将调整至振动状态空杯状态课堂上不要随意走动不迟到、早退积极参与安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往3第二篇形象仪表礼仪第一篇什么是礼仪第三篇仪态礼仪第四篇接待礼仪第五篇拜访礼仪第六篇商谈礼仪第七篇礼仪第八篇乘车、会议、宴会之座位礼仪课程内容安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往4礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。孔子曰：“礼者，敬人也〞礼：是人们在社会活动交往中形成的行为标准与准那么。仪：具体表现为仪表仪态、礼貌礼节、仪式等。第一篇什么是礼仪？安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往5礼仪的场景性、形象分类B、社交C、商务A、休闲形象分类及特点生活形象：丰富多彩、个性化、随意性职业公众形象：团队感、自律感、权威感、信任感、责任感舞台形象：夸张、艺术化影视形象：戏剧人物角色化安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往6为什么要学礼仪？第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞—荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪〞—三字经“不学礼，无以立〞—孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往7为什么要学礼仪？展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。有利于创造良好的沟通气氛，建立融洽的合作根底。满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。良好的礼仪能够安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往8礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往9自尊与尊重他人首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往10用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往11Youarewhatyouwear!“您就是您所穿的!〞___西谚第二篇形象仪表礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往12形象是什么?貌相？扮相？品相？形象就是一个人在日常生活和工作中给他人的印象以及获得的社会评价。形象安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往132021年2月25日我国著名跳水运发动郭晶晶“穿脏T恤〞参加秦皇岛国家游泳馆跳水训练基地揭牌仪式2021年8月华表奖袁莉“丁字裤〞着装不得体引起的舆论一片哗然您的衣服会说话，而且声音很大！安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往142021年8月24日在香港游客被枪杀的“菲律宾劫持人质事件〞事故现场警察留影新闻发布会现场总统阿基诺三世“露出微笑〞您的表情会说话，而且声音很大！安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往152001年11月访日图片身为美国总统，不该随便“行大礼〞美国舆论指该动作滑稽可笑。您的举止会说话，而且声音很大！安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往16第一印象对方往往在与您的形象交谈

——推销之神原一平如是说“73855〞理论安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往17

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音38%7%55%言词内容第一印象安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往18整体性原那么个性原那么TPO原那么(Time时间、Place地点、Object目的)整洁原那么着装原那么：形象仪表礼仪着装安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往19岗位企业文化客户环境人员形象工作情景行业性质着装原那么商务形象输出安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往20企业员工为什么要标准着装组织将服装作为一项集体性工具，通过符号一致，创立工作视觉，强化组织品牌。着装成为职业标准，目标是建立职业可信度1、归属2、效忠3、均质化安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往21款式简洁、相对稳定面料尽可能高档控制鲜艳色的面积和数量套装之间搭配用饰品来丰富搭配有行业特征〔特色〕职业着装的原那么职业形象要素责任感自律感权威感信任感

安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往221

男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。

西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时那么穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有荣耀。形象仪表礼仪男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往23黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带形象仪表礼仪男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往24中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带形象仪表礼仪男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往25暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带形象仪表礼仪男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往26咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带形象仪表礼仪男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往27墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带形象仪表礼仪男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往28形象仪表礼仪穿着潜规那么：不扣最下面一颗单排两粒扣的西服，只扣上面一颗；单排三粒扣可以只扣中间一颗或上面两颗；双排扣数量有四、六、八粒的，以只扣中间一颗常见。着西服入坐时要宽衣解带，解开西服扣，否那么合体剪裁会让人觉得被勒紧的感觉。起身迎客时，至少要扣一颗扣。男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往29形象仪表礼仪男士衬衫外穿式内穿式男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往30形象仪表礼仪男士商务饰品深色皮鞋〔黑色〕配深色袜子〔高统的＼薄的〕金色、银色、或者金银混合的手表，慎重戴塑料的、卡通的手表刚笔和眼镜、首饰、手表在一个档次上，眼镜是脸部重要饰品，切忌款式陈旧或破损。皮带＼皮包＼皮鞋色彩款式相近。刚笔是如影随行的商务用品，精美为佳。男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往31形象仪表礼仪男士颜面形象发型跟服装一样必须符合商务身份、环境、年龄、身型、脸型。1、头发前不附眉，旁不掩耳，后不及领；2、整齐、清洁，没有头屑；3、不可彩发；4、不可留胡须〔鼻毛〕５、颜面不要泛有汗渍和油光。其它：身体〔口腔〕无异味，不留长指甲。男士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往32形象仪表礼仪女士篇

亲和优雅

知性聪明高贵典雅是职业女性气质的最高境界。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往33女士着装礼仪职业女装的根本类型：套裙、连衣裙、旗袍形象仪表礼仪女士篇安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往34形象仪表礼仪女士篇穿着要素——服饰品〔鞋、袜〕安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往35形象仪表礼仪女士篇服装的配饰——鞋

正式场所应穿船鞋或封脚尖的四季鞋，形状以方型或线条流畅的鞋型；

跟高三、四厘米为宜，不能穿太细的跟；

不能穿高统靴，半筒靴只适合冬天；

忌穿尖头、松糕鞋；

忌穿有破损、有污垢的鞋；

颜色根据衣服而变化，可穿带灰调的有彩色，但颜色不能浅过衣服。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往36形象仪表礼仪女士篇穿着要素——服饰品〔包、首饰〕饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往37形象仪表礼仪女士篇化装女性淡妆上岗是职业形象的根本要求，不化装是交往过程中失礼的表现。

妆面清爽、干净、自然。

化装用色与衣着和谐；

中性色给人稳重印象；

肤色要均匀、无瑕疵、健康光泽，但无痕迹；安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往38形象仪表礼仪女士篇

头发过肩须束起；

刘海不宜盖眉；

不能彩发、自然最好；

发型不能太保守、落伍、也不能太时尚，以大方为宜；

束发以低为宜〔稳重、成熟〕，越高越稚气。

头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼，质量高档些、精致、简约、大方为宜。头发及头饰安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往39第三篇仪态礼仪优雅的举止中财富隐藏在安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往40仪态礼仪站姿站立是人们生活交往中的一种最根本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是开展人的不同动态美的根底和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。站姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往41头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松入在身侧或者将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。仪态礼仪站姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往42站姿训练仪态礼仪站姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往43前腹式侧放式后背式仪态礼仪站姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往44侧放式

前腹式后背式前后式仪态礼仪站姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往45坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往46仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往47仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往48仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往49仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往50仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往51仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往52坐姿需要注意双脚尽量落地如果时间较长可允许双腿交叉交叉点在膝盖处或脚踝处不要一腿的脚踝翘在另一腿的膝盖上，形成二郎腿仪态礼仪坐姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往53走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹〞的肢体语言。仪态礼仪走姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往54正确的走姿要求头正肩平躯挺步位直步幅适度

步速平稳仪态礼仪走姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往55不雅的走姿方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字〞步和“内八字〞步。左顾右盼，重心后坐或前移。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫。双手反背于背后。双手插入裤袋。仪态礼仪走姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往56自信干练仪态礼仪走姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往57仪态礼仪蹲姿安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往58上车下车仪态礼仪上下车姿势安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往59休息5分钟安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往60第四篇接待礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往61接待礼仪迎客/待客

沟通方式：起身、微笑、注目、点头(握手)、引座、沏茶、自我介绍、介绍他人、呈递名片(文件)、商谈、目送安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往62接待礼仪Smart接待顾客“4S〞SmileSpeedSinlerity微笑〔良好的心境和感谢的心情〕真诚〔顾客心理感受是影响决断的关键〕迅速〔活力充分、热情明朗的效劳情绪外现〕灵巧〔优美的肢体语言与专业知识博得顾客好感〕安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往63接待礼仪迎客＿致意对方用什么方式问候，就用什么方式回敬。微笑致意：轻松随意的方式。点头致意：不宜交谈处，〔街边、会议中〕。欠身致意：身体上半部略向前倾15º弓〔尊长、职位高者〕。脱帽致意：欠身，脱帽与肩齐，礼节完毕之后戴帽。举手致意：伴问候，适合远距离2-5米为宜，抬右臂，掌心朝对方。〔一般情况是年轻向年长者问候，男士向女士问候。〕安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往64接待礼仪微笑微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往6515度行礼30度行礼45度行礼行礼方式接待礼仪行礼安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往66接待礼仪行礼安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往67接待礼仪手势要标准自然亲切协调一致防止不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势手势的礼仪要求安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往68接待礼仪手势常用的引导手势

〔“请〞的手势〕中位手势横摆式－（请进）安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往69接待礼仪手势曲臂式－（里边请）常用的引导手势

〔“请〞的手势〕安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往70接待礼仪手势常用的引导手势

〔“请〞的手势〕双臂横摆－（大家请）安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往71接待礼仪手势常用的引导手势

〔“请〞的手势〕直臂式－（请往前走）安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往72接待礼仪手势常用的引导手势

〔“请〞的手势〕斜臂式（斜摆式）－（请坐）安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往73接待礼仪握手握手致礼：表达真诚、友善、接纳，传递友好信息。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往74接待礼仪握手2.握手方法：身姿稳里立，身体略向前倾15º;头略低，眼睛注视对方，面带微笑;动作稳重大方，态度亲切、自然;时间以3秒为宜，或以客人的手松开为度。3.握手顺序：“尊者决定论〞切不可带着手套与人握手

先出手：长辈、女士、上级；后出手：晚辈、男士、下级平辈：先出手为敬先同性后异性；从左到右或从右到左。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往75接待礼仪握手触觉——不佳的握手1、双手式过于谦卑，有求于人2、虎钳式感觉如手握鸽蛋3、蜻蜓点水式手指接触，掌心未接触到，感觉轻慢4、死鱼式接握方反响缓慢，主握方感觉轻慢安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往76接待礼仪握手握手手势〔拇指〕正确手势：平等式不正确手势安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往77接待礼仪引路并行时:内侧高于外侧，中央高于两侧。单行时:前方高于前方。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往78接待礼仪上下楼梯下楼如临渊尊者在后上楼如登峰尊者在先安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往79接待礼仪进出电梯客人先进后出安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往80接待礼仪介绍顺序:尊者优先知道对方身份安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往81接待礼仪介绍A、把年轻者介绍給长者B、介绍同事给顾客C、介绍非官方人给官方介绍資淺給資深D、介绍男士給女士E、先把个人介绍给团体介绍的順序：1、自我介绍：半分钟为宜，不超过3分钟主动式：〔姓名、职务〕被动式：〔你好，先生，怎么称呼你，我叫….〕2、介绍别人：表情——落落大方，庄重自然、无限热忱。配合——手势、眼神，手势忌拍肩、手指。介绍——与你关系、姓名、3

、别人向你介绍：起身致意、握手、问候。介绍的方式：安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往82接待礼仪引座接待——引座到位安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往83接待礼仪呈递名片双手呈递递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往84接待礼仪呈递名片名片可以引出的话题：

姓名、职位、单位〔行业〕、部门、号码、工作地点、网制邮箱、版式设计、企业logo等应酬话题：平安话题：天气、交通、新闻、名片、办公室的环境、宣传画、工艺品风险话题：面相、身材、着装、首饰、收入、年龄

结束时，可以赞美着装，不建议刚开始接触时安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往85接待礼仪1、“茶水七分满〞。2、双手递过茶水，注视对方：“请用茶〞、“请喝茶〞。奉茶安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往86接待礼仪奉茶123茶几45安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往87接待礼仪奉茶茶几432156安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往88接待礼仪目光管理1、仰视尊重服从2、平视平等客观理智3、俯视傲慢权威优越感123安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往89接待礼仪目光管理礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒

安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往90接待礼仪送客起身相送趋身开门握手到别挥手目送安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往911.两周前預约三日前确认2.事前备妥資料3.服裝得体应对合宜〔初次拜访，应是严谨的职业装，以后拜访，可以着轻松商务休闲装〕忌讳：歪、露、杂4.守时(邀请方：提前30分钟，应邀方：提前5分钟〕5.等待通报才入內，入室后四去除〔手套、墨镜、帽子、外套〕6.三十分钟內为宜第五篇拜访礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往92拜访礼仪尊者〔领导〕先出入房门，室内暗黑，陪同者应先入房门。安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往93第六篇商谈礼仪商谈的姿势

正面朝向对方身体可稍前倾表示谦虚关注保持2/3时间的目光接触适当的微笑适宜商谈距离：70—80cm。社交区域：50_100cm朋友、私人近距离接触.站着忌讳：抖、靠、散安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往94第六篇商谈礼仪发言者：积极的肢体语言安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往95肢体语言积极的信号：直坐、眼神接触、记笔记、身体正面朝向对方、开放性的姿势、鼓励性的手势、手掌朝上而不指人、鼓励别人提问的动作、适当地点头、微笑。第六篇商谈礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往96但是我们的方法、技巧却是会变化的。沟通的技巧良好的印象（容貌、穿着、礼仪行为）良好的心理感受沟通成功的前提：我们与客户之间要建立信任关系，而不是我赢客户输，我输客户赢的博弈关系人与人沟通的观念是不变的，第六篇商谈礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往97信息的传递沟通的环境气氛要宁静提供必要的资料〔文字、图片〕展示物件行为与心理方面

采取肯定明确的态度采取支持的态度妥善运用非语言信息培养良好的倾听方式第六篇商谈礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往984、用短句简洁的说话；表达的根本技巧1、用明朗的、快乐的、温和的语调讲话，慎用降调；2、整句话从头到尾都要清晰；3、注意控制讲话的节奏的速度、太快有压力；5、措辞准确逻辑清楚；第六篇商谈礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往99聆听的根本技巧1、表示对话题的关注、用平静而愉快的心情去接受；2、有难懂之处，要反问确认一下；3、善于在恰当时提问催促下文；4、由表及里，善于探其心声揣摩下文；5、防止眼光走神，切忌一些令人生厌的小动作和恶习；6、切勿打断对方话题，放震动，接听时表示抱歉；7、态度客观，防止受到情绪影响。第六篇商谈礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化与商务交往100这里不能打折…交流六个原那么1、防止否认；2、防止命令语气，多用商量语气；请打个来请打个来，行吗？这里没有…这里只有…3、拒绝时语气委婉，先表达歉意；对不起，因为我们这里都是…4、用自己承担责任的方式说话；我确实已经说清楚了…是我确信不够，没给您说清楚…第六篇商谈礼仪安徽省旭日机电信息科技培训教材礼仪文化