新奥I战略规划架构设计报告

新奥集团流程优化及IT规划项目

IT规划部分2006年4月廊坊架构设计报告目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计2本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件流程框架组织定位流程整合流程优化设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段评估和战略第二阶段规划第三阶段实施规划3在项目第二阶段，主要开展了如下的工作主要工作内容第一阶段报告验收第二阶段启动3月8日在新会议室召开了新奥集团高层领导、各业务部门领导和主要项目成员参加的项目第一阶段报告会，在之后的一周内IBM项目组对反馈意见进行收集整理，对报告进行了进一步完善，同时项目第二阶段正式开始第二阶段项目范围界定及详细计划通过第一阶段的工作，双方对项目的理解和目标有了更为清楚的认识，为此我们又重新回顾了项目工作说明书，对第二阶段的项目范围进行了明确和确认，并在此基础上制定了详细的工作计划内部专家访谈与IBM内部ERP、CRM、基础架构方面专家进行项目设计研讨内部数据库搜索与先进实践研究通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究，重点在集团性企业管理、公共事业行业需求、燃气行业需求、石油石化行业需求及最佳实践等行业解决方案研究对应用软件、IT基础架构、IT组织等方面的行业解决方案进行研究ERP选型配合增加人手，专门负责ERP选型工作配合，提交了“ERP供应商评估标准”，“新奥集团ERP详细需求”，“新奥集团ERP关键需求”三份文件，并参与相关的研讨会和客户考察，提供参考意见报告撰写经过与IBM内部专家及新奥集团项目组的充分讨论和研究，确定报告框架和思路，分工撰写第二阶段报告4对第二阶段的设计工作，IBM项目组与新奥集团相关领导和项目组成员进行了及时的沟通交流内容时间沟通对象IT组织与管控设计第一轮沟通3.22/3.20/3.21王主席、陈总、胡总IT组织与管控设计第二轮沟通3.28陈总、胡总IT组织与管控设计沟通3/29许金彪、李志强、肖鹏等项目组成员IT流程设计培训、讨论、审阅3.28/4.6/4.11新奥项目组成员IT基础架构设计沟通3.31肖鹏IT信息架构培训、分工、讨论3.20/3.22/3.23新奥项目组成员IT安全技术讲座4.5肖鹏等新奥项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、IT组织报告讲解4.7李志强、韦有双、肖鹏、牛云峰等项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、IT组织报告内容讨论及意见反馈4.10韦有双、孙文杰等项目组成员5目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计6通过现状分析阶段，项目组总结了新奥集团战略升级对信息化的要求与含义如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，及时响应员工需求搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡提高客户信息和意见管理水平，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：新奥访谈，项目组分析加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和7在此基础上，明确了未来三年新奥集团的信息化具体建设目标应用系统（A）信息管理（I）基础设施（T）组织流程（O）IT组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台规划及管理集团IT技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团IT投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行8为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合新奥集团的具体情况，未来新奥集团的信息化建设应该主要遵循以下原则核心管理系统、支持性协作系统的规划、实施、运营一定要集中化集中管理产业集团核心业务运营系统的规划，充分利用集团IT共享服务中心的力量进行建设、管理、维护基础设施的规划、实施、运营集团集中，建设全国性的数据中心和IT共享服务中心集中化通用软件的标准化：尽可能使用成熟的软件包，减少对成熟软件的修改，避免完全差异化的定制开发实现信息规划标准化、应用系统接口的标准化、应用系统实施方法标准化通过规范IT服务流程，引入服务水平协议，实现IT内外部IT服务的标准化标准化实现业务信息、管理信息的就源输入，保证信息的真实性、准确性、及时性实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流、资金流、信息流的高度集成应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确的决策支持分析集成化适应不同管理层和管理模式的要求，并考虑到新奥集团未来在组织结构、业务模式、业务流程上的可能变革，系统建设具有可扩展性符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式的先进性系统建设符合IT技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本扩展化9目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计10明确新奥集集团的信息息架构规划划，是进行行企业应用用系统架构构规划的基基础，将提提高集团总总体信息管管理水平，，有效支持持集团信息息化根据集团各各级管控和和业务运营营职能的要要求，识别别企业业务务运营、管管理控制、、决策分析析所需的企企业内外部部信息为业务运营、、管理控制制和决策分分析提供信信息目标指指引对所需的企业业内外部信信息资源从从结构、管管理属性进进行归类，，并分析不不同类别信信息之间的的主要关系系为应用体系系的规划，，应用系统统间集成方方式提供指指导制定高层次次的信息资资源架构以以及收集整整理信息的的主要内容容，明确集集团层面主主要的信息息标准规范范，信息架架构和主要要流程的关关系为信息集成标标准建立，，应用系统统选择提供供基础明确信息需需求信息分析归归类信息标准和和流程11根据对新奥集团核核心经营和和管理的业业务模型的的理解，新奥集团的基础信息息分为管理理支持和业业务运营两两大类（一一）战略绩效信信息宏观经济与与市场信息息战略绩效流流程与制度度战略规划信信息行业竞争与与趋势信息息新产业开发发信息经营计划与与预算信息息关键业绩指指标信息运营监控信信息绩效考核信信息人力资源信信息人力资源规规划信息人力资源流流程与制度度人力资源政政策信息员工基本信信息员工绩效考考核信息员工培训与与发展信息息高管人员信信息人才市场信信息财务管理信信息政策与核算算制度信息息财务管理流流程财务指标体体系信息固定资产管管理信息资金管理信信息预算管理信信息财务报表信信息税务筹划信信息核算与分析析信息审计与风险险管理信息息审计流程与与制度董事监事信信息重大决策文文件董事、监事事会议记录录信息内控风险指指标体系审计计划信信息审计报告信信息风险预警信信息内控风险分分析信息风险处理信信息安全管理信信息安全政策与与制度信息息安全管理流流程信息安全管理监监控信息安全运行管管理信息安全风险分分析信息IT管理信息IT战略规划信信息IT管理与服务务流程IT资产管理信信息IT技术标准IT信息标准IT服务标准12根据对新奥集团核核心经营和和管理的业业务模型的的理解，新奥集团的基础信息息分为管理理支持和业业务运营两两大类（二二）市场与项目目信息市场/项目开发流流程与制度度市场需求信信息城市规划信信息公共关系信信息项目开发信信息项目规划信信息项目投资收收益信息工程建设信信息工程管理制制度与流程程工程与管网网规划信息息项目经理信信息工程设计信信息工程质量信信息工程成本信信息工程进度信信息供应商信息息工程交付信信息资产运营维维护信息运营维护制制度与流程程资产设备信信息生产运行信信息运行调度信信息维护人员信信息维修维护信信息维护成本信信息维护分析信信息客户服务信信息客户服务流流程与规范范客户户基基础础信信息息潜在在客客户户信信息息客户户需需求求信信息息新业业务务发发展展信信息息合同同管管理理信信息息销售售网网络络信信息息销售售管管理理信信息息产品品与与服服务务信信息息价格格与与计计费费信信息息销售售结结算算信信息息客户户服服务务过过程程信信息息客户户服服务务满满意意度度信信息息客户户投投诉诉信信息息客户户行行为为分分析析信信息息采购购与与物物流流信信息息采购购管管理理流流程程与与制制度度物流流管管理理流流程程与与制制度度物料料与与服服务务信信息息供应应商商信信息息订单单管管理理信信息息仓储储管管理理信信息息运输输管管理理信信息息结算算管管理理信信息息采购购分分析析信信息息13管理理支支持持信信息息架架构构以以战战略略绩绩效效信信息息为为核核心心，，实实现现集集团团战战略略的的有有效效传传导导，，支支持持对对产产业业集集团团、、成成员员企企业业的的合合理理管管控控与与授授权权平平衡衡以战战略略经经营营绩绩效效管管理理信信息息为为核核心心，六六类类核核心心管管理理支支持持信信息息之之间间存存在在的的相相互互支支持持和和相相互互依依赖赖关关系系；；六类类信信息息的的有有效效整整合合，，战略略经经营营绩绩效效管管理理信信息息形形成成对对其其它它管管理理信信息息的的要要求求与与指指导导，，同同时时，，财财务务、、人人力力资资源源、、审审计计、、安安全全、、IT管理理信信息息实实现现对对全全面面战战略略绩绩效效管管理理的的有有效效支支撑撑；；未来来信信息息系系统统建建设设，，应应该该保保证证管管理理支支持持信信息息与与业业务务运运营营信信息息紧紧密密集集成成，，使使得得数数据据的的质质量量和和整整合合程程度度得得到到高高度度保保障障财务务管管理理信信息息安全全技技术术质质量量管管理理信信息息人力力资资源源信信息息审计计管管理理信信息息IT管理理信信息息战略略经经营营绩绩效效信信息息14客户户/项目目信信息息业务务运运营营信信息息架架构构应应以以客客户户、、项项目目信信息息为为纽纽带带，，实实现现对对资资产产全全生生命命周周期期管管理理和和客客户户满满意意管管理理的的有有效效支支持持以项项目目信信息息为为纽纽带带，实实现现项项目目规规划划、、工工程程建建设设、、工工程程成成本本、、运运营营维维护护、、投投资资收收益益等等信信息息的的集集成成管管理理，，支支持持资资产产全全生生命命周周期期管管理理实实现现以客客户户信信息息为为纽纽带带，实实现现对对企企业业运运作作的的有有效效监监控控和和管管理理，，如如客客户户需需求求、、服服务务质质量量、、成成本本收收益益、、资资产产利利用用率率等等，，不不断断提提高高客客户户服服务务质质量量，，挖挖掘掘和和满满足足客客户户需需求求未来来信信息息系系统统建建设设，，应应该该支支持持建建立立以以项项目目信信息息为为中中心心的的资资产产全全生生命命周周期期信信息息管管理理视视图图和和以以客客户户信信息息为为中中心心的的统统一一的的客客户户服服务务信信息息视视图图市场与项目信息工程建设信息采购与物流信息资产设备运营维护信息客户服务信息15同时时，，按按管管理理层层次次划划分分，，新新奥奥集集团团各各层层次次组组织织对对信信息息管管控控重重点点和和利利用用方方式式应应有有所所侧侧重重新奥奥集集团团燃气气控控股股成员员企企业业产业业集集团团实现集团关键键管理职能管管理信息纵向向、横向贯通通，提高信息息传输效率和和准确性，保保证集团管理理意志的贯彻彻整理、汇总、、抽取各产业业集团管理与与运营数据，，为集团决策层层提供战略经经营决策支持持成员企业成员企业在集团统一信信息架构和标标准下，根据据产业集团管管理模式要求求，制定产业业集团的信息息架构和标准准，对产业集集团内部运营营与管理中的的关键管理与与业务运营信信息进行控制制、分析、反反馈按照集团管理理要求，提供供准确及时的的经营与管理理信息根据产业集团团统一的信息息架构和标准准要求，结合合自身业务需需求，为各类类业务运营管管理提供信息息支持，提高高业务运作效效率，降低成成本按照产业集团团管理要求，，提供准确及及时的经营与与管理信息16根据新奥信息息架构要求，，建议在新奥奥集团和控股股层面统一制制定如下的信信息标准和管管理规范统一经营绩效效评估指标体体系战略管理统一战略规划划与经营计划划标准统一经营运行行监控指标体体系内控内审统一内控风险险评估指标体体系统一审计项目目信息管理标标准统一审计业务务信息分类标标准统一财务报表表体系统一财务分析析指标体系统一预算信息息管理标准财务管理统一财务科目目与编码标准准统一固定资产产信息管理标标准统一组织结构构信息管理标标准统一人员基本本信息管理标标准人力资源统一岗位薪酬酬信息管理标标准统一培训与技技能信息管理理标准物流管理统一采购合同信息管理标准统一物资分类标准及编码统一供应商信息管理标准服务管理统一价格与计费信息管理标准统一服务满意度信息管理标准统一客户基本信息管理标准统一产品与服务信息管理标准统一安全故障障信息管理标标准安全管理统一安全运行行监控指标体体系统一安全预案案信息管理标标准燃气控股负责责新奥集团负责责17信息管理标准准的制定包含含许多具体工工作，同时要要通过组织和和流程加以保保障，以规范范信息的生成成、存储、共共享数据编码标准化数据项名称标准化数据字典的建立工作内容建立主数据编编码结构，并并赋予标准值值为系统性分类类和操作事项项定义业务规规则，包括设设备、物料、、备品备件、、项目等管理企业通用用信息，如客客户和供应商商信息、帐号号编码等建立数据项名名称结构，并并分配名称要求所有的系系统共享单个个数据项名称称集及其属性性系统地管理企企业数据编码码、数据项名名称、数据库库位置等，关关注最终用户户的使用情况况工作方法定义标准的数数据项名称结结构一个标准的数数据项名称必必须有完整的的中英文名称称对照采用产品工具具自力开发建立数据编码码标准化的主主要原则与规规范建立数据跨部部门的数据编编码标准化管管理组织建立数据编码码标准化管理理流程单据报表格式设计依照信息的分分类组成、数数据编码、数数据项目标准准名称、业务务规则和流程程要求，定义义单据内容和和格式根据信息收集集和分析要求求，定义报表表格式手工进行单据据和报表设计计利用工作流系系统实现初步步的单据与报报表自动化通过系统实施施，实现与业业务信息集成成的单据和报报表自动化针对新奥集团团现状，建议议新奥集团结结合信息化系系统的实施进行信息标准准化工作开展展，使得工作作更具针对性性和实操性18目录项目工作方法法及第二阶段段工作回顾新奥集团信息息化建设总体体目标及指导导原则总体信息架构构规划应用系统架构构规划应用系统架构构规划应用系统部署署方案应用系统集成成规划应用系统功能能定义IT基础设施架构构规划IT管控模式设计计19战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发计划与预算管管理系统财务管理系统统审计管理系统统人力资源管理理系统采购管理系统统销售、库存管管理系统物资与能源交交易平台设备维护管理理系统项目与工程管管理系统客户信息管理理系统客户关系管理理系统安全管理系统统办公自动化管管理系统企业信息门户户（Portal）资产投资管理理数据仓库与商商业智能地理信息系统统SCADA根据IBM项目组对新奥奥集团的业务务分析，并结结合新奥集团团信息架构规规划管理需求求，新奥集团团需要如下的的信息系统支支持1211114125141013698151671831720考虑整个新奥奥集团未来的的战略升级要要求，建议新新奥集团的整整体应用系统统架构如下图图所示投资管理燃气ERPCRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商业智能能源与物资交易平台内部门户外部门户安全管理人力资源管理理办公自动化管管理新奥燃气新奥集团其它产业集团团集团ERP财务管理ERP…资金管理呈现层决策分析层业务运营与管理支撑层审计与风险管管理LPG销售管理计量设备管理理财务管理项目与工程管管理资产设备管理理能源物资采购购\库存\销售管理计划预算管理理运输管理加气站管理21在新奥集团总总部，远景目目标是实施ERP系统，同时通通过数据仓库库技术，完成成集团财务报报表的合并远期，集团公公司总部采用用独立ERP系统的财务管管理子系统处处理账务数据据，利用数据据仓库进行报报表合并；近近期，集团在在燃气控股ERP系统中设立帐帐套进行财务务核算全集团的人力力资源管理采采用统一的ERP系统中相应的的模块，并集集中部署在集集团总部，供供集团总部和和所有下属产产业集团、成成员企业进行行业务操作除了人事模块块在总部部署署外，所有产产业集团层面面实施按产业业集团逻辑集集中的ERP系统，并视不不同需要实施施相应的模块块，以满足下下属单位整合合的业务管理理信息化需求求办公自动化、、门户、商业业智能系统分分别采用全集集团统一的平平台进行部属属，按集团、、产业集团进进行系统逻辑辑划分数据仓库集团公司总部部远景目标—新奥集团系统统部署ERP各产业集团ERP财务报表合并并，经营决策策分析等功能财务人力资源OA财务其他模块人力资源OA注：上图“办公公自动化”、、“人事”、、“门户”三三个虚线框，，表示全集团团采用统一的的系统选择和和部署门户门户新奥集团应用用架构总体部部署说明22在集团架构规规划指导下，，按照新奥燃燃气业务管理理模式和需求求特点，为新新奥燃气设计计如下的应用用系统架构项目开发与规规划资产投资管理理资产设备管理理客户关系管理理客户关系管理理加气站管理呼叫中心地理信息系统统SCADA财务管理人力资源管理理计划预算管理理办公自动化管管理商业智能（经经营决策/人力/财务/供应链）安全管理项目与工程管管理工程建设运营维护市场开发采购与物流服务与满意能源与物资交交易平台内部门户外部门户资金管理审计与风险管管理呈现层决策分析层业务运营层管理支撑层分析型客户关关系管理客户关系管理理CIS计量设备管理理物流管理能源采购\库存\销售管理物资采购\库存\销售管理运输管理LPG销售管理23未来新奥ERP系统解决方案案的整体框架架，应该包含含计划预算、、财务、人力力资源、采购购、库存、销销售、运输、、项目管理、、设备维护等等主要业务功功能模块项目管理库存信息项目采购商务智能办公系统与门户费用信息工薪与福利销售与应收资产请购资产信息计划预算管理理财务管理设备维护销售管理人力资源库存管理备件领用运输管理请购信息核算和结算运费结算车辆调度专业资金管理理软件能源与物资交易平台GIS或SCADA库存信息到货信息采购管理应付信息预算信息预算执行信息息24在新奥燃气，，核心应用系系统在燃气控控股和成员企企业的部署分分布如下：新奥燃气采用用集中化部署署的ERP解决方案，包包含财务管理理、人力资源源管理（统一一使新奥集团团系统）、资资产设备管理理、工程项目目管理、计划划预算管理、、物流管理功功能新奥燃气集中中部署办公自自动化、门户户、资产投资资管理、资金金管理、审计计管理、安全全管理系统成员企业分散散部署CIS客户信息系统统、计量设备备管理系统、、GIS、SCADA系统定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与CIS系统间数据同同步，实时实实现CallCenter与CIS间的信息交互互燃气控股总部部远景目标—新奥燃气系统统部署成员企业ERPOASCADAGISCIS客户信息系统统门户新奥燃气应用用架构总体部部署说明CRMCallCenter资金管理审计管理安全管理能源交易平台台计量设备管理理系统资产投资管理理25呈现层、决策策支持层、管管理支撑层各各核心应用在在各业务范围围的应用范围围如下图所示示：业务范围呈现层决策支持层管理支撑层内外部门户商业智能分析型CRM办公自动化财务管理人力资源管理资金管理计划预算管理安全管理审计管理集团本部üüüüüü

üü燃气控股üüüüüüüüüü物流公司üüüüüüüüü

工程公司üüüüüüüüü

成员企业（客服）üüüüüüüüü

成员企业（管网）üüüüüüüüü其它产业集团üüNAüNAüNANANANA图例：ü需要使用，NA：不确定26业务运营层各各核心应用在在各业务范围围的应用范围围如下图所示示：业务范围业务运营层投资管理项目管理资产设备管理SCADA/GIS客户关系管理呼叫中心CIS客户信息系统物流管理物资与能源交易平台加气站管理计量设备管理LPG销售管理集团本部ü

燃气控股üüüü

üüüüü物流公司

üü

üüü工程公司üüü

üü

üü成员企业（客服）üüüüüüüüüüü成员企业（管网）üüüüüü图例：ü需要使用，NA：不确定27结合信息架构构，应用架构构规划，建议议新奥集团整整体应用逻辑辑部署架构如如下图所示：：客户关系管理数据库物流交易平台数据库燃气ERP数据库（计划预算、、财务、、物物流管理、设设备、工程项项目等）集团数据仓库集团财财务数据库库GIS数据库库办公自自动化化管理数数据库库办公自自动化化管理数数据库库集团人人力资源数数据库库集团审审计数据库库加气站站管理理数据库库SCADA数据库库客户信信息与与计费数数据库库呼叫中中心数据库库安全管管理数据库库资金管管理数据库库集团门门户数据库库310125297611141819411525232726241630213129新奥集集团燃气控控股成员企企业81317202228333228各应用用系统统之间间的信信息流流关系系为（（1）：序号系统系统信息内容传输频率1燃气ERP集团财务合并报表、预算执行反馈信息财务科目、预算信息定时（视设计而定）2燃气ERP审计管理财务核算信息、财务指标、财务报表、业务记录、业务指标、业务统计信息定时（视设计而定）3燃气ERP集团人力资源工薪发放、人力成本、费用科目、费用预算信息组织与人员信息、工薪数据实时4燃气ERP客户关系管理财务结算、费用核算、收益核算信息客户信息、费用发生信息定时（视设计而定）5燃气ERPCALLCENTER设备信息报工信息实时6燃气ERP客户信息与计费财务结算信息物资销售、服务销售、计费、应收帐款信息实时7燃气ERPSCADA资产、设备信息设备状态、指标属性信息定时（视设计而定）8燃气ERPGIS资产、设备信息设备地理位置属性信息定时（视设计而定）29各应用用系统统之间间的信信息流流关系系为（（2）：序号系统系统信息内容传输频率9燃气ERP加气站管理核算信息、报表信息销售信息、费用信息、采购信息定时（视设计而定）10燃气ERP资金管理资金核算、资金收付信息资金计划、资金调拨、银行对帐信息实时11燃气ERP安全管理设备基本信息、运行状态、维护计划信息设备安全管理属性、安全记录信息定时（视设计而定）12燃气ERP物流交易平台管理结算、库存、产品、服务、价格、订单状态信息客户需求、供应商产品与库存、查询请求信息实时13燃气ERP集团门户财务、人力资源、资产运营、计划预算、项目等信息用户帐户、认证、查询请求信息实时14燃气ERP集团数据仓库财务、人力资源、资产运营、计划预算、项目等信息定时（视设计而定）15集团财务集团人力资源工薪发放、人力成本信息组织与人员信息、工薪数据实时16集团财务集团数据仓库财务核算、指标、报表信息定时（视设计而定）30各应用用系统统之间间的信信息流流关系系为（（3）：序号系统系统信息内容传输频率17集团财务集团审计管理财务核算信息、财务指标、财务报表信息实时18客户关系管理CALLCENTER客户基础、关系维系、服务计划信息客户需求、服务记录信息实时19客户关系管理客户信息与计费客户基础、关系维系、服务计划信息客户计费、客户需求信息实时20CALLCENTER客户信息与计费客户信息、客户需求信息客户计费、服务交付信息定时（视设计而定）21CALLCENTER数据仓库客户基础、客户需求、客户服务信息定时（视设计而定）22客户信息与计费数据仓库客户基础、客户计费、客户服务记录信息定时（视设计而定）23燃气办公自动化集团门户帐户、知识库、工作流权限信息查询、需求反馈信息实时24集团办公自动化集团门户帐户、知识库、工作流权限信息查询、需求反馈信息实时25集团办公自动化燃气办公自动化帐户、通讯录、权限信息帐户、通讯录、权限信息定时（视设计而定）31各应用用系统统之间间的信信息流流关系系为（（4）：序号系统系统信息内容传输频率26集团办公自动化集团数据仓库工作流执行、知识信息定时（视设计而定）27燃气办公自动化安全管理安全检查反馈信息安全制度、安全检查指标信息实时28燃气办公自动化燃气ERP工作流、申请、审批信息预算、费用、科目、组织信息定时（视设计而定）29集团门户物流交易平台查询、需求信息产品服务、订单、价格、库存信息实时30集团门户集团数据仓库查询、帐户信息分析结果信息实时31集团人力资源集团门户薪资、培训、个人、发展信息查询、信息更新实时32集团人力资源集团数据仓库员工基础、绩效、成本、发展信息定时（视设计而定）33GISSCADA地理位置信息状态、属性信息实时32计划与预测预算管理办公自动化外部数据商业智能战略知识库办公自动化绩效沟通管理人力资源管理财务管理系统物流管理工程项目管理人力资源管理资金管理CISCRM依托信信息系系统支支持，，能够够实现现对战战略绩绩效管管理流流程的的高效效管理理，实实现有有效的的战略略沟通通和绩绩效监监控1.计划与预测编制/沟通/下达历史数据外部数据战略规划2.预算编制\沟通\确定计划预测预算约束全面预算预算执行反馈4.绩效监控3.预算下达/执行/控制/反馈预算执行控制数据5.绩效沟通与计划改进绩效谈话改进建议6.员工绩效

KPI数据核心集集成功功能--战略管管理33通过系系统建建立财财务系系统与与预算算、物物流、、客户户服务务等系系统的的集成成，实实现财财务业业务一一体化化，保保证数数据的的及时时性和和准确确性采购管理库存管理销售管理运输管理物流管理系统采购订单付款信息存货变动内部调拨收入成本收款信息项目支出接驳收入资本化费用化资本化费用化维修支出项目管理系统项目预算项目执行项目决算项目CIS系统售气业务表计业务

客户维护零散户报装专业业资资金金管管理理软软件件预防性维护故障性维护大修维修订单设备维护系统人力资源管理系统招聘录用人事信息绩效考核职业发展员工培训薪资福利计划与预算管理系统战略计划运行监控全面预算经营决策分析分解下达执行监控应付帐款管理应收帐款管理总帐管理固定资产管理损益管理费用核算合并报表财务管理系统核心集集成功功能--财务业业务一一体化化收费信信息工资奖奖金人人事费费用资金划划拨34通过ERP系统和和专用用资金金管理理软件件的搭搭配，，理顺顺资金金管理理流程程、实实现资资金统统一调调度、、提高高资金金使用用效率率、降降低经经营风风险ERP财务管管理系系统组织架架构专业资资金管管理软软件资金划划拨银行结算中中心集团总总部共享服服务中中心成员企企业资金管管理会计核核算资金预预算应付帐帐款总帐会会计应收帐帐款成员企业收入帐户对外收款帐务处理资金管管理上划、下拨指令结算中心母帐户划拨款对外付款成员企业子帐户成员企业子帐户成员企业支出帐户对外付款帐务处理资金报报表核心集集成功功能--资金集集中共享服服务中中心操操作客户应收帐款应付帐款供应商资金余额审批资金计划草表成员企业确认上报用款申请临时用款内部划拨帐务处理内部划拨帐务处理分析资金计划执行银行对帐更新ERP对帐凭证35通过完完善的的人力力资源源系统统功能能，实实现人人力资资源管管理的的体系系化运运作，，提高高流程程的规规范性性和效效率，，更好好地支支持员员工健健康成成长针对性培训员工培训管理培训计划课程管理报名管理培训记录培训费用管理业务流程举例应用系统架构和流程组织架构管理某部门员工Offer员工招聘招聘计划招聘录用管理招聘预算招聘方式招聘过程应聘记录招聘费用员工信息表姓名性别生日职务人事信息管理岗位管理档案管理合同管理入职管理试用管理离职管理在职管理职业规划职业发展计划职业发展规划个人绩效承诺个人发展规划上下班打卡员工时间管理考勤管理休假管理工作管理时间管理月底发工资薪资福利管理工资管理社保管理福利管理工资计算工资发放工资查询绩效考核管理定期考核绩效模板绩效指标绩效沟通绩效考评人力资资源报报表核心集集成功功能--员工成成长36通过人人力资资源系系统与与外围围系统统集成成，实实现人人力资资源管管理由由被动动响应应向主主动服服务转转变核心集集成功功能--人力资资源服服务应用系统构成自助服务第三方人力资源管理系统薪资系统员工信息管理能力/职业发展时间管理组织机构管理绩效考核招聘管理培训管理商业智能及财务分析门户E-Learning网上学习平台知识题库课程发布课程管理成绩考核在线报名在线学习在线考试财务系统总帐考勤平台上班天数加班时间招聘费用培训费用社保福利工资奖金招聘网站税务机构银行接口（报盘）保险机构政府机构应聘人银行代发工资代扣税金招聘广告用工信息所得税申报表养老金、医保金、失业保险金经理HR专员在线申请电子审批问题咨询专家回复工作分派信息查询职业发展健康关怀知识管理OA系统员工人力资源服务台自动提醒培训通知任免公告工资明细日常事务处理37利用人人力资资源系系统与与企业业门户户、OA系统集集成，，辅助助员工工职业业发展展计划划和绩绩效沟沟通管管理，，促进进干群群沟通通，提提升企企业绩绩效管管理水水平企业内内部门门户OA系统人力资资源管管理系系统1.限时提提交职职业发发展计计划和和绩效效承诺诺的通通知（（同时时附上上编制制指南南网址址）通知通知员工2.了解信信息2.了解信信息3.职业发发展路路线/培训课课程3.职业发发展路路线5.提交计计划5.员工职职业发发展计计划和和业绩绩评价价计划划通知5.员工职职业发发展计计划和和业绩评评价计计划5.职业发发展计计划和和业绩绩评价价计划划4.EMail：本部部门业业绩指指标7.批准计计划7.批准计计划7.批准计计划8.批准通通知8.批准通通知经理6.交流（（面谈谈、电电话、、EMail等）核心集集成功功能--发展与与绩效效9.考核结果38通过ERP系统实实施，，实现现新奥奥物流流、资资金流流、信信息流流的集集成管管理物流公公司成员企企业供应商商计划与与执行行单据流流信息息流流资金流流发票/发货凭证发票校验/物流费用

发票/发货凭证收款/发票

收货/匹配量价物流一级物流（管道、槽车等）二级物流（管道、汽车等）门站加气站站与批批发需求计划采购计划平衡审核供应计划平衡审核采购计划批发零售销售计划二级配送一级配送计划发货一级配送二级配送计划客户内部银行帐户划拨内部结算外部结算物流公司收款物流公司向供应商付款加气站与批发门站外部结算单内部结算单成员企业向物流公司付款外部结算共享服务中心结算中心发票/出库单资金信息核心集集成功功能--集成物物流管管理39物流公司成员企业供应商计划与执行单据流信息流资金流需求计划购销计划平衡审核供应计划平衡审核购销计划配送计划到站计划销售计划调拨计划发货二级物流市场营销批发零售一级物流配送计划发票/发货凭证发票校验/物流费用

发票/发货凭证收款/发票

收货＆匹配量价物流一级物流（管道、槽车等）二级物流（管道、汽车等）内部银行帐户划拨客户内部结算外部结算物流公司收款物流公司向供应商付款加气站与批发门站外部结算单内部结算单成员企业向物流公司付款外部结算共享服务中心结算中心发票/出库单资金信息门站加气站与批发资金管理财务管理应付信息应收信息收入信息资金支付信息运输结算信息3.内外部结算管理运输管理运输信息2.能源物资运输管理客户关系管理物资与能源交易平台供应商合作伙伴分销商客户供求信息交易信息需求信息需求信息服务记录信息采购需求结算信息客户需求结算信息4.实现能源物资交易平台1.能源物资采购/销售/库存管理加气站管理销售管理统计分析计划管理库存管理采购管理客户信息管理系统物资领用通过ERP系统实实施，，实现现新奥奥物流流、资资金流流、信信息流流的集集成管管理核心集集成功功能--集成物物流管管理40通过集集成的的物流流、财财务、、运输输管理理系统统实施施，能能够有有力促促进新新奥集集团集集中采采购模模式推推行，，提高高采购购效率率、降降低采采购成成本成员企企业1需求合合并（物流流公司司）采购申申请（成员员企业业）统一结结算（共享享服务务中心心）物流公公司成员企企业2集中寻寻源（物流流公司司）统一配配送（物流流公司司）采购管理采购管理计划管理计划管理库存管理库存管理统一的物料分类标准统一的价格与质量控制计划信息共享，快速合并，平衡重要库存信息共享销售管理库存管理供应商管理计划管理采购管理运输管理需求合并获得成本优势系统辅助进行计划制定与优化统一的供应商选择、评估标准，促进供应商关系管理改善系统辅助专业的寻源能力积累、建设运输计划排定、优化运输状态监控运输费用快速、准确核算优化运输工具管理供应商财务管理资金管理内部结算内部结算外部结算共享服务中心统一进行财务结算方便快捷进行内部结算管理统一、规范外部结算，提高资金使用效率物流公公司核心集集成功功能--集中采采购41能源交交易平平台的的建立立，一一方面面需要要整合合新奥奥内外外部相相系统统，同同时更更需要要能源源分销销业务务模式式的成成熟与与完善善相配配合AdapterAdapterAppApp物流管理理系统生产系统批发系统下游系统统数据总线线计划预测采购管理销售管理库存管理运输管理上游系统统销售系统零售系统AdapterAdapterAdapterCRM企业系统统财务管理AdapterAdapter银行系统相关方系系统第三方物流系统AdapterAdapter信用管理系统Adapter供应商客户分销商物资与能能源交易易平台交易伙伴合作伙伴资料来源源：新奥奥访谈，，IBM知识库，，项目组组分析核心集成成功能--能源交易易平台42商业智能建议新奥奥通过多多个应用用系统的的相互配配合形成成完整的的资产全全生命周周期管理理体系（资产相相关）财财务管理理固定资产产投资管管理系统统资产利用用分析资产投资资收益分分析资产/设备故障障分析资产成本本分析固定资产产管理财务会计计资金管理理管理会计计工程项目目管理系系统设备运行行维护管管理核心集成成功能--资产全生生命周期管理理43甲方项目目管理系系统项目卡片片通过项目目管理、、工程管管理、财财务管理理、客户户信息管管理系统统的集成成，能够够实现基基于单项项工程的的成本收收益核算算资产投资资管理系系统ERP-设备管理理ERP-固定资产产ERP-财务会计计资金管理理系统投资计划划乙方项目目管理系系统物流管理理系统/物资采购购交易平平台燃气公司司（甲方方）工程承包包商（乙乙方）1.燃气公司司工程承承包招标标，选定定承包商商承包合同同2.定义项目目，确定定预算和和支付方方式示例：大大包、非非甲供料料模式下下的单项项工程管管理与成成本核算算3.承包商制制定项目目计划，，开始工工程建设设7.项目审计计项目计划划4.承包商采采购物资资5.项目里程程碑报告告6.结项申请请项目结算算信息甲方不介介入工程程建设细细节管理理，但要要定义里里程碑，，对关键键点的质质量、进进度、成成本信息息进行审审核支付信息息8.验收、在在建工程程转固资产主数数据、甲甲方项目目代码资产代码码工程应付付款信息息CIS系统甲方项目目代码ERP-成本会计计工程成本本信息9.单项工程程投资收收益核算算根据项目目代码归归集收入入客户接驳费、、气费收入信息息当工程公公司作为为乙方时时，如果果采用新新奥统一一的ERP系统项目目管理模模块，可可以降低低集成难难度甲方项目代码根据项目目代码归归集成本本ERP-项目管理理其它辅助助系统ERP-项目管理理其它辅助助系统核心集成成功能--单项工程程核算44综合调度度管理系系统通过设备备管理、、呼叫中中心、生生产运营营系统的的集成，，构成新新奥燃气气综合调调度管理理系统，，实现管管网和设设备维护护的全生生命周期期管理ERP-设备管理理SCADA系统GIS系统资产状态态资产位置置信息现场作业业管理系系统工单信息息、GIS等现场支支持信息息资产处置置/资产核算算呼叫中心客户调度控制中心1.客户维修修请求2.客户维修修受理单单内部门户户维修队伍伍3.维修任务/工单/操作单4.通知任务5.确认并获取支支持信息8.任务完成情况况资产投资管理系统项目管理系统ERP-固定资产ERP-财务系统投资计划、项目卡片、项目代码在建工程转固定资产固定资产主数据、项目代码固定资产代码9.资产变动情况况工单信息、GIS信息外部门户填写报告现场作业报告告现场作业报告告工单信息6.现场支持信息息7.现场工作报告告、收费单据据目前主要是通通过对讲机完完成通信，利利用事先拥有有的图纸和单单据解决现场场信息支持问问题未来可以通过过现场作业系系统解决现场场通信和信息息支持问题1`.预防性维修计计划也可能由设备备管理提出预预防性维修计计划核心集成功能能--设备维护45操作型CRMCIS客户信息系统统呼叫中心通过CRM、CIS、CallCenter系统的配合，，实现新奥燃燃气统一的客客户视图和客客户关系管理理，提升客户户满意度分析型CRM关键客户管理理客户经理管理理市场分析销售分析客户服务分析析营业受理管理理帐务处理抄表计费管理理收费与信用管管理磁卡售气管理理用气检查管理理销售过程管理理营销决策支持持咨询投诉报修服务内部服务支持持受理与变更客户交互信息发布市场营销管理理优先采用成熟熟产品替代原原有系统采用通用组件件进行低耦合合的集成通过合理的系系统部署以平平衡效益和风风险抓住主要矛盾盾，循序渐进进实施实施效益建设思路通过信息系统统代替大部分分的业务操作作，从而提高高作业效率和和规范化管理理通过系统集成成实现统一客客户视图和一一站式服务管管理，从而提提高客户满意意度促进市场营销销和客户关系系管理，提高高营业收入和和客户满意度度核心集成功能能--客户服务46操作型CRMCIS客户信息系统呼叫中心分析型CRMEIP企业信息门户GIS地理信息系统ERP计量设备管系统加气站管理及及其他营销业务务系统设备信息客户信息资产信息帐务信息综合营销信息息地理信息地理信息门户集成信息息各类分析决策策所需信息通过CRM、CIS、CallCenter系统的配合，，实现新奥燃燃气统一的客客户视图和客客户关系管理理，提升客户户满意度核心集成功能能--客户服务47一个客户从业业务申请到安安装、供气和和计费收费的的全过程可以以通过不同系系统的整合来来实现录入申请查询报价派工计划定期汇总帐务信息客户到营业厅缴费CIS收费及帐务处理ERP现场人员可以实时申请呼叫中心或专家的支持呼叫中心服务过程记录于跟踪派工领料安装客户报装请求录入客户基本信息和新装申请向客户报价并初步约定派工时间呼叫中心OCRM客户经理确认销售机会销售过程管理核心集成功能能--客户服务供气CIS根据系统提示进行必要的回访计费收费销售绩效分析客户服务分析ACRM收费及帐务处理48财务数据利用审计与风风险管理专业业系统，可以以帮助审计及及督察部门及及时监控和发发现问题，提提高审计和风风险处理效率率，控制企业业风险通过系统实施施，将企业内内部控制和审审计政策落实实到相应业务务流程的控制制点通过专业工具具对企业财务务、销售、采采购、人力资资源等交易数数据进行测试试、分析，找找出重大流程程控制漏洞和和可疑交易数数据，进行及及时的风险预预警和深入交交易分析，实实现对企业业业务运行的实实时监控通过专业审计计工具，按照照科学规范的的审计原则，，对各类业务务和管理数据据进行审计分分析，并生成成相应管理审审计分析报告告，提高审计计工作效率应用目标销售数据采购数据…交易数据重大控制漏洞洞可疑交易数据据内控与审计分分析规则风险预警交易分析审计与风险分析报告风险处理核心集成功功能--审计与风险险49在数据仓库库的基础上上，逐步实实施以多维维分析、动动态分析、、预定义报报表为主的的应用，支支持新奥集集团各类决决策分析功功能建设分析工具数据挖掘查询报表OLAP商业智能参考数据数据集市实际预测产品地区分公司客户时间经营成本渠道部门•市场份额•股东价值•费收入•赔付率••费用率•投资收益业绩衡量指标实际计划预测税收资金管理统计汇率产品地区服务客户时间成本类型渠道部门计划收入资金统计成本业绩衡量指标收入/利润成本投资回报率财务数据集集市客户服务数数据集市供应链数据据集市人力资源数据集市战略数据集集市数据仓库财务决策分分析资金分析财务报表预算分析综合分析供应链决策策分析寻源分析支出分析物料分析供应商分析析…经营决策分分析人力决策分分析宏观分析销售分析绩效(KPI)分析资产利用分分析行业竞争分分析企业风险分分析客户综合分分析运营成本分分析绩效分析效率分析人力成本分分析结构与能力力分析…分析型客户户关系管理理审计与风险险分析风险地图分分析流程风险分分析审计指标分分析安全指标分分析安全数据集集市投资收益分析核心集成功功能--商业智能50通过企业内内部信息门门户建设，，为员工提提供工作、、交流、学学习的服务务平台定制链接应用集成即时通讯文档管理公司信息发发布个人通讯网上会议员工自助服务企业黄页网上培训核心集成功功能--内部门户51目录项目工作方方法及第二二阶段工作作回顾新奥集团信信息化建设设总体目标标及指导原原则总体信息架架构规划应用系统架架构规划应用系统架架构规划应用系统部部署方案应用系统集集成规划应用系统功功能定义IT基础设施架架构规划IT管控模式设设计52应用系统的的部署主要要回答应用用系统在新新奥集团和和燃气控股股如何分布布的问题，，即采用多多少套应用用安装来满满足未来的的应用需求求应用部署方方案：应用部署方方案是针对对某一具体体应用而言言的，是指指采用一套套还是多套套应用安装装来满足新新奥集团及及燃气控股股的业务需需求。每套套应用安装装拥有独立立的数据库库和应用模模块，多套套应用安装装之间的业业务应用范范围不相互互交叉根据据新新奥奥集集团团的的管管控控需需要要，，应应用用系系统统的的部部署署方方案案要要从从逻辑辑集集中中和和物物理理集集中中两方方面面去去论论述述和和考考虑虑技术术因因素素：方方案案在在当当前前技技术术水水平平条条件件下下是是否否可可行行功能能性性：功功能能上上是是否否满满足足新新奥奥集集团团管管控控和和业业务务的的需需求求，，是是否否遵遵循循了了最最佳佳实实践践业务务流流程程：每每个个方方案案对对业业务务流流程程完完善善的的要要求求如如何何变革革管管理理：每每个个方方案案对对新新奥奥集集团团整整体体组组织织结结构构和和燃燃气气控控股股组组织织结结构构的的影影响响参考考案案例例：参参照照当当前前类类似似规规模模企企业业的的现现状状和和行行业业发发展展趋趋势势实施施难难度度：实实施施的的时时间间、、风风险险、、复复杂杂性性（（信信息息规规范范及及整整合合难难度度、、维护护难难度度：方方案案对对长长期期维维护护的的影影响响及及系系统统的的灵灵活活性性如如何何成本本：包包括括硬硬件件投投资资、、系系统统实实施施、、系系统统维维护护、、系系统统开开发发、、系系统统可可扩扩展展性性由于于ERP、CIS、CallCenter、OA是新新奥奥集集团团的的核核心心平平台台，，我我们们将将以以新新奥奥ERP及OA的部部署署为为例例，，来来分分析析新新奥奥集集团团未未来来应应用用系系统统的的部部署署策策略略部署署方方案案比比选选的的因因素素53新奥奥集集团团ERP系统统的的部部署署方方案案一一：：同同一一ERP产品品，，集集团团、、燃燃气气控控股股大大集集中中（（物物理理和和逻逻辑辑集集中中））新奥奥集集团团、、燃燃气气控控股股、、成成员员企企业业选选用用同同一一套套ERP产品品和和数数据据库库逻辑辑全全集集团团集集中中：集集团团总总部部、、燃燃气气集集团团的的应应用用系系统统整整体体上上集集中中在在一一个个数数据据库库环环境境中中物理理全全集集团团集集中中：集集团团总总部部、、燃燃气气集集团团的的应应用用系系统统运运行行在在一一套套计计算算机机服服务务器器上上集团总部部、燃气气控股、、成员企企业均在在这套系系统中进进行业务务操作和和处理。。系统通通过多组组织架构构、工作作流技术术和安全全规则等等功能，，支持新新奥集团团实现在在一套系系统中数数据的统统一存储储，同时时集团总总部、燃燃气控股股、成员员企业各各自建立立自己的的帐套，，各自进进行业务务处理、、互不干干扰应用部署署--ERP新奥集团ERP燃气控股新奥集团成员企业其它产业财务帐套下属企业54新奥集团团ERP系统的部署方方案二：：新奥集集团与燃燃气控股股采用同同一ERP产品，人人力资源源系统全全集团逻逻辑和物物理集中中，其它它系统物物理按集集团集中中，逻辑辑分集团