小时回馈制度

1烟台泰航混凝土有限公司

四小时回馈制度

前言管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动。23

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了：水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？

博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢”？

学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。

4小时回馈制度的核心4小时回馈制度的文化4小时回馈制度定义4小时回馈制方法和要点4小时回馈制的技巧和好处4目录54小时回馈制度的核心：有命必复执行命令后回馈建立起回馈制度今日事、今日毕首先需要然后必须最后达到62.回馈制度的建立及文化常见现象：公司有很多章程，但执行效果却往往一般；公司里有许多很好的员工一起工作，但整体工作效果却一般；领导总是有忙不完的工作，而下属却在等待工作；任务分配了下去，但经常会没了下文；员工总是有很多道理，让你觉得他的事情没有做好，是因为有很多原因客观原因才造成的；结果与最初制定的计划大径庭，没有人追究，只能不了了之。7员工第一行为准则员工必备理念公司企业文化回馈是是是8在联邦快递公司，回馈意识早已融入到每个人的血液之中；

在微软，回馈这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部；在惠普，没有回馈理念的人将被无情淘汰……9

总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。”第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”助理迟疑了一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。”总经理很生气：“那你为什么不早跟我说？例会怎么开？！”情景一：10结果：员工：委屈老板：失望113.4小时回馈制度度定义接受领导工作作，要在规定定时间内，及及时、迅速、、马上回复（（不管完成与与否）。回馈的时间一般不不超过四小时时，故称为““四小时时回馈制"。12领导或上级布布置一项工作作或下达一项项命令时，下下属若未提出出异议，就要要按时完成，，并在完成工工作后的规定定时间内给予予领导或上级级做出答复。。若在执行工作作的过程中遇遇到突发、意意外事件，应应及时在规定定时间内汇报报，将工作进进展情况反馈馈给领导或上上级，得到进进一步的指示示，协助克服服困难，使工工作得以顺利利完成。此为回馈，也也称作“复命命”。概念：13接受领导工作作，要在规定定时间内，及及时、迅速、、马上回复（（不管完成与与否）。回馈馈的时间一般不不超过四小时时，故称为““四小时时回馈制””。回馈时，我们们可以采用五五“W”法，即：What，什么工作任务；When，什么时间完完成；Where，什么地点完完成；Who，找什么人或或需要什么人人完成；hoW，怎样去完成成?4.4小时回馈制方方法和要点14对任何命令不不管完成与否否，都要在规规定时间内回回馈。如执行人在执执行开始后发发现有困难或或阻力，应努努力去克服；；如确实有不可可克服的困难难，执行人无无法按时、按按标准完成，，要立即向下下命令人回馈馈，讲明不能能完成任务的的困难或原因因；如已完成任务务，也要立即回馈。要点：15对于“立即””，通常习惯惯规定为不得得超过四小时时，即“四小时回馈制制”。特别是对于不不能顺利完成成任务的人，，应尽快取得得下命令人的的新指示，及及时克服困难难完成任务。。无论出于什么么原因，在发发现不能执行行命令以后，，没有向下命命令人回馈，，延误了工作作，要由受令令人负责。立即：164.4小时回馈制效效果情景二：张三和李四同同时受雇于一一家店铺，拿拿同样的薪水水。一段时间间后，张三青青云直上，李李四却原地踏踏步。李四想想不通，老板板为何厚此薄薄彼？于是老板说：：“李四，你你现在到集市市上去一下，，看看今天早早上有卖土豆豆的吗？”一一会儿，李四四回来汇报：：“只有一个个农民拉了一一车土豆在卖卖。”“有多少？””老板又问。。李四没有问过过，于是赶紧紧又跑到集上上，然后回来来告诉老板：：“一共40袋土豆。”“价格呢？””“您没有叫我我打听价格。。”李四委屈屈地申辩着。。17老板又把张三三叫来：“张张三，你现在在到集市上去去一下，看看看今天早上有有卖土豆的吗吗？”张三也很快就就从集市上回回来了，他一一口气向老板板汇报说：““今天集市上上只有一个农农民在卖土豆豆，一共40袋，价格是两两毛五分钱一一斤。我看了了一下，这些些土豆的质量量不错，价格格也便宜，于于是顺便带回回来一个让您您看看。”张三边说边从从提包里拿出出土豆，“我我想这么便宜宜的土豆一定定可以赚钱，，根据我们以以往的销量，，40袋土豆在一个个星期左右就就可以全部卖卖掉。而且，，咱们全部买买下还可以再再适当优惠。。所以，我把把那个农民也也带来了，他他现在正在外外面等您回话话呢……”18实行回馈制之之前：领导总是没有有时间，而下下属总是无事事可做；任务分配了下下去，最后没没了下文，不不了了之；你问起后，理理由多多，让让你觉得没做做好是有原因因的。实行回馈制以后：不再是老总去找找下属讨结果果，而是下属主动来回馈；不再再是是下下属属做做完完才才知知道道，，而而是是下下属属在在限限定定的的时时间间来来回馈馈；不再再是是下下属属带带着着问问题题来来找找你你要要答答案案，，而而是是下下属属带带着着他他的的解解决决方方案案来来回馈馈。19我们们每每天天所所从从事事的的工工作作，，基基本本上上是是四四小小时时之之内内即即可可完完成成的的““小小事事””，，有有些些需需要要一一周周、、一一个个月月才才能能办办结结的的大大事事，，也也是是由由一一个个个个四四小小时时即即可可办办结结的的““小小事事””组组合合而而成成。。因此此，，强强调调员员工工四四小小时时就就要要汇汇报报结结果果是是国国内内外外成成功功大大企企业业在在管管理理上上普普遍遍采采用用的的高高招招，，各各企企业业将将《四小小时时回回馈馈管管理理制制度度》列入入公公司司管管理理制制度度，，实实施施奖奖罚罚。。事实实证证明明，，实实行行这这一一制制度度，，公公司司员员工工的的工工作作节节奏奏明明显显加加快快，，各各部部门门之之间间推推诿诿、、扯扯皮皮的的现现象象也也日日益益减减少少，，均均有有效效的的促促进进了了工工作作作作风风的的好好转转。。小结结：：20国内内外外先先进进经经验验证证明明：：有有时时间间观观念念、、讲讲究究效效率率的的人人，，成成了了比比赛赛上上的的篮篮球球““人人人人都都抢抢””，，不不管管你你的的出出身身门门第第，，文文凭凭高高低低。。反之之，，则则成成了了比比赛赛场场上上足足球球““人人人人都都踢踢””，，最最终终事事业业无无成成，，情情场场失失意意，，怨怨天天尤尤人人，，了了此此一一生生！！其实实，，造造成成这这种种结结局局的的原原因因很很简简单单，，根根源源均均在在我我们们的的每每一一个个四四小小时时中中，，在在每每天天从从早早到到晚晚所所从从事事的的每每一一件件小小事事之之中中。。21下令令的关关键键点点：：时间间：讲讲明明完完成成任任务务的的具具体体时时间间；；标准准：规规定定任任务务完完成成的的标标准准；；效果果：规规定定任任务务完完成成后后所所要要达达到到的的效效果果；；责任任：如如果果未未按按规规定定完完成成，，需需要要承承担担的的责责任任。。关键键点点：：受命命的关关键键点点：：记录录：重重复复任任务务内内容容并并做做记记录录，，使使任任务务目目的的尽尽量量明明朗朗化化；；服从从：讲讲方方法法，，不不讲讲理理由由；；思考考：遇遇到到困困难难善善于于思思考考，，不不放放弃弃；；承担担：不不把把心心思思用用在在千千方方百百计计为为自自己己找找开开脱脱的的理理由由上上。。22回馈馈的关关键键点点：：主动动：积积极极主主动动的的反反馈馈任任务务进进展展情情况况，，不不要要等等到到上上司司询询问问时时才才讲讲；；真实实：确确保保回回馈馈内内容容的的真真实实性性，，方方能能保保证证上上司司依依据据形形式式作作出出正正确确的的决决策策；；快捷捷：回回馈馈须须及及时时、、快快捷捷，，否否则则将将造造成成错错过过处处理理问问题题的的最最佳佳时时机机，，最最终终导导致致任任务务难难以以达达成成、、延延误误达达成成时时间间等等后后果果。。23情景景三三：：王伟伟是是一一家家公公司司的的总总经经理理助助理理，，管管理理着着办办公公室室的的工工作作。。有有一一次次，，王王伟伟安安排排文文印印员员负负责责标标书书制制作作。。当业业务务员员拿拿回回招招标标文文件件，，王王伟伟安安排排她她在在当当月月27日之前前完成成，因因为招招标将将在30日进行行。除除了业业务员员的路路上时时间之之外，，王伟伟预留留了一一天的的应急急时间间。结果，，28日上午午，王王伟没没有见见到标标书，，王伟伟打电电话问问文印印员，，她解解释说说：““还没没有做做好呢呢！就就差一一个产产品效效果图图了，，正在在处理理。””王伟伟很着着急地地说：：“那那你抓抓紧时时间，，上午午必须须完成成。””当时，，王伟伟努力力克制制自己己，那那个时时候是是不适适宜批批评人人的，，因为为她正正在工工作。。事后后，王王伟与与文印印员就就这一一问题题进行行沟通通：““为什什么没没有在在27日之前前完成成？你你说时时间太太紧张张，但但我们们的作作业规规程里里边的的标书书的完完成时时间是是你自自己根根据实实际情情况承承诺的的。就就算这这份标标书内内容多多，情情况特特殊，，那你你为什什么没没有提提前向向我解解释并并寻求求帮助助？””刚开始始，文文印员员不断断为自自己找找借口口，但但到最最后，，她还还是认认识到到了自自己的的错误误：如如果当当时她她及时时向王王伟报报告的的话，，如果果她遵遵循四四小时时回馈馈制的的话……24回馈，，打造造以结结果为为导向向的负负责任任的员员工！！回馈，，建设设以结结果为为导向向的对对结果果负责责的团团队！！回馈，，提升升企业业执行行到位位、落落实到到底的的强大大竞争争力！！回馈，，让员员工把把能力力发挥挥到最最佳状状态！！回馈，，让团团队紧紧盯目目标不不放松松，发发挥最最大潜潜力直直到完完成！！回馈，，将企企业制制定的的目标标不断断的实实现和和超越越!回馈：：25回馈有有方法法：26回馈有有技巧巧：李嘉诚诚说：：“当当你提提出困困难时时，请请你提提出解解决方方法，，然后后告诉诉我哪哪一个个解决决方法法是最最好的的！”