客户通-产品介绍标准

用友软件股份有限公司2010年5月用友T3-客户通11.2产品介绍CRM和客户通是什么？客户通市场洞察市场分析竞争分析客户需求分析客户通亮点介绍客户通产品介绍产品总体框架应用模式产品功能结构业务应用流程关键功能客户通销售思路客户通关键价值内容概要CRM和客户通是什么？销售人员流失导致客户资源的流失?人员的频繁变动使公司整体和人员的工作能力提升的周期变长？团队协同能力弱，不同部门人员各自为战，得不到相互之间的有效支持？客户资源浪费严重，客户转化率低，客户潜在价值开发不足？市场开发投入的盲目性大，经营风险增加？企业经营现状CRM：CustomerRelationshipManagement，客户关系管理，是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户通：中小企业（年营业额1亿以下）的CRM管理软件，帮助成长型中小企业解决营销、销售和服务三个方面的管理问题。CRM和客户通是什么？客户通市场洞察增加资源，加强产品研发在维持T1/T3/T6老伙伴增加客户通产品销售的同时，开拓新伙伴，全力支持有实力的伙伴销售客户通产品，从销售、服务、市场、产品等多个方面进行支持。提供普及版产品覆盖低端入门级客户，同时对价格敏感型客户争夺。提供灵活的架构，支持自定义、插件开发和二次开发，提供行业模板。加强友商渠道策反CRM个性化要求较强，需要软件足够灵活来支持，同时需要平衡实施/使用的复杂性和扩展的灵活性大家都看好CRM市场，前期竞争会很激烈、很混乱。国际巨头借道SaaS进入CRM中低端市场。产品：有一个很好的框架平台，但产品应用性、易用性不强资源：研发资源有限，极大制约产品发展。市场和渠道支持不到位伙伴还在观望品牌：用友、TurbCRM渠道：体系完善的全国渠道服务：持续客户经营，保证产品平滑升级/升迁，客户投资最大化产品：整合用友业务应用，实现前后台一体化管理风险(Threats)通过市场细分找到“粮仓”，把握核心市场客户的核心业务需求，加快产品研发进度，满足这些客户需求，树立样板客户。增加研发资源和渠道资源，在上海/广州/北京设立专岗，扶持核心伙伴发挥用友品牌和渠道优势，加强市场宣传和渠道攻势，尽快占领市场。尽快推出打包产品，帮助代理商搞好客户经营，最大程度地挖掘老客户商机，实现交叉销售。CRM市场需求稳步增长，领跑管理软件市场，CRM目前尚无领导品牌经过十多年的CRM普及，客户已经认可其价值。出口受阻，内需不旺更加速了客户对营销的紧迫感机会(Opportunities)劣势(Weakness)优势(Strength)

内部能力

外部因素SO策略(利用)WO策略(改进)ST策略(关注)WT策略(消除)市场分析（SWOT）入门级/个人应用（年营业额300万以下）小型低端（年营业额300万～3000万）小型中高端（年营业额3000万～1亿）成都管家婆武汉奥汀北京立友信企业版CRMV9CRMIV商务版典藏版MyCRM企业版圣火版上海企能WiseCRMCS/NBS大众版MyCRM标准版ECT主要竞争对手分析优劣势分析产品价格渠道营销成都管家婆优势：价格较低。产品简单实用。集成了简单的OA协作功能，有些客户比较认可。劣势：市场推广不力，渠道销售效果不是很好。功能侧重销售自动化、服务管理、费用管理和一些OA协作功能、表单和流程自定义，没有市场营销和管理功能。比较适合中小企业需求。产品按照高中低端分为企业版、大众版和圣火版三个。较低主要以管家婆财务和业务软件现有的渠道做依托，通过代理销售产品。客户主要分布在广州、深圳、上海、山东、成都、北京等地。市场推广力度一般。品牌知名度：中武汉奥汀优势：价格较低。劣势：没有全国市场能力。资源不足。客户化定制会增加实施开发周期。基本产品框架（CRM+简单的进销存）+客户化定制低价策略。是这几家最低的主要靠直销。客户主要分布在武汉、深圳、河南、陕西的区域市场。品牌知名度：低上海企能优势：产品强、价格较低劣势：直销和渠道双线并行，价格混乱，代理没有竞争力。市场推广没有做好功能简单实用，非常适合中小企业需求，特色和增值功能：较强的自定义功能：实体/流程/报表/跨表查询基本的进销存管理渠道/竞争对手/供应商管理完善的销售自动化、服务管理团队协作：信息共享较低。价位在1～2万，直销可以多给站点数，价格混乱主要以中心城市（上海、北京、广州、深圳）直销为主，二级城市代理为辅的策略。主要在上海、北京广东、江浙销售。市场活动比较少。品牌知名度：中北京立友信优势：产品适合上规模、管理规范的客户，对于多站点数情况（>50），价格比较有竞争力。劣势：资源不足制约产品发展。市场推广不力、销售不佳，大单有限没得做、小单利薄不愿做，目前经营较难。产品定位中高端，按模块销售，产品功能比较高级。资源不足，人员流动很大，维护一个产品都比较吃力。较高。价位在2～5万，直销可以多给站点数，价格混乱主要靠直销，分公司有：北京、上海、广州、深圳、福建、山东、河南。代理很少。主要在北京、上海、广州、深圳销售。市场推广不力，销售不佳。品牌知名度：中

合同/订单管理

收款管理

服务管理订单/发货/收款/开票业务协作

供应商管理

渠道管理订单/发货/收款/开票业务协作

服务管理:派工/维修

服务业流通业制造业线索管理（获得/导入/转化）

客户管理（客户关系/分配/分类/信息质量考核）

业务员活动管理（日报周报/计划日程/回访）

销售过程管理（机会跟踪/报价/订单）

整合营销工具

服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/反馈）客户发展软件产品/媒体广告/咨询服务外贸办公设备和家具客户管理（客户关系/分配/分类）/竞争管理

业务员活动管理（日报周报/计划日程/回访）

销售过程管理（项目信息/决策树关系/进度状态/活动/费用/文档/报价/订单）

工作流

服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/反馈）项目销售系统集成医疗器械建材/机械设备客户管理（客户关系/分配/分类/消费特征）/竞争管理

业务员活动管理（日报周报/计划日程/回访）

订单管理

服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/反馈）关系销售咨询服务大客户部处方药销售汽车配套/药厂客户管理（会员卡）

订单管理

积分管理

整合营销工具/会员关怀门店销售美容美发日用品、吉祥物专卖店体育用品厂家客户管理/渠道管理/竞争管理

业务员活动管理（日报周报/计划日程/回访）

订单管理

营销物品管理（印刷品/礼品）渠道分销媒体广告家电、家具大卖场消费类电子厂家红色：全面覆盖，95%以上橙色：基本覆盖，80%以上粉色：一般覆盖，60%以上客户需求分析客户发展型：：直销为主，销销售过程包括括产品介绍、、报价、商务务谈判和服务务承诺等，由由业务员独立立完成，销售售的关键是不不断发展新客客户。如：外外贸、广告、、汽车销售、、房地产销售售、家电零售售（耐用消费费品）、通讯讯和消费电子子产品销售、、办公设备与与家具等。项目销售型：：销售成本较高高、业务周期期较长，一般般采用顾问式式销售模式，，业务协同和和信息共享是是工作的核心心。在销售过过程中对于项项目的判断，，多联系人的的关系维护、、客户的需求求分析等至关关重要。如：：软件项目、系统集成、、咨询服务、、建筑工程、、机械制造、、工程设备、、培训教育、、制药企业等等。目标客户用户许可营业规模合同金额生命周期成本(平均每年)组织特征小型中高端10～503000万～1亿2～6万8000企业级应用小型低端1～103000万以下3千～2万2000部门级应用目标客户定位位客户通亮点介介绍ROI分析效果营销商机来源分析析商机转化分析网站营销网络会议营销销现场会议营销市市场调查搜索营销电话营销EDM营销短信营销直邮营销网站营销互动营销主动营销提升营销能力力网罗天下商机机用最有效的市市场手段、获获取更多有效效商机计划‧销售售计计划划‧客户户计计划划‧机会会计计划划‧行动动计计划划‧风险险控控制制‧计划划执执行行比比对对‧流程程控控制制‧销售售机机会会跟跟进进控制制赢单单/客户户执行行‧费用用控控制制‧工作作过过程程订订录录………………‧人员员协协调调‧费用用协协调调‧资源源协协调调协调调销售售流流程程的的制制定定项目目的的监监管管、、建建议议精细细化化的的销销售售过过程程管管理理―――让一一切切尽尽在在掌掌控控中中客户户基基本本信信息息客户户业业务务信信息息客户户机机会会信信息息客户户分分类类信信息息客户户需需求求信信息息客户户交交易易信信息息地址址电话话联系系人人行业业规规模模360o客户信信息息整合合客户价价值信信息价值等等级信信息潜在价价值信信息客户满满意指指标价值变变动信联络历历史订单历历史报价历历史服务历历史整合客客户信信息资资源、、将无无形资资产““有形形”化化‧维修配件件‧人工工时时‧服务计划划效率‧快速响应应‧内部协同同‧知実共哎哎‧主动服务务‧服务调查查‧服务回访访‧工单质检检价值满意‧一对一服服务质量‧服务轾销销售快速响应应&主动个性性成本抓住效率率、成本本、质量量――促进客户户再销售售企业决策策分析客户分析客户特征分析客户价值分析购买潜力分析交易历史分析伙伴分析伙伴特征分析伙伴价扨分析伙伴欠款分析业务历史分析业务分析市场分析销售分析服务分析竞争分析业务执行分析运营分析部门分析员工分析计划分析产品分析费用分析用个性化图图表帮助助企业决决策分析析客户通产产品介绍绍T3-客户通市场营销销售管理分析决策服务管理行动（拜访/邮件/短信/电话/会议）客户（线索/客户/联系人）知识管理操作系统Windows2000/XP/2003/Vista数据库MSDE/SQLExpress/2000/2005行业产品品标准产品品根据据市市场场规规模模，，封封装装行行业业版版和和专专版版整合小型应用用T6T3-用友通T3-业务通T3-服务通T1-商贸宝……整合第三方应应用邮件短信呼叫中心网络传真网络会议在线客服……分模块销售产品总体框架架应用模式企业局域网互联网客户通服务器器产品功能结构构线索客户联系人订单服务管理网站线索导入线索市场营销销售管理邮件营销、短短信营销、电话营销、直直邮营销网络会议营销销、会议营销销现场活动、网网站营销、市市场调查新建线索销售机会销售行动、报报价单、销售计划、销销售报告、销售预测（销销售漏斗）订单跟踪业务应用流程程业务应用阶段段售前——线索收集线索处理应用点——网站营销、形形成html代码自动收集集线索电话营销、电电话自动外呼呼支持呼叫中中心系统网络营销、支支持网络视频频会议、邮件件、短信、网网络会议售前—商机收集业务应用阶段段售中—销售漏斗售中——客户档案销售漏斗跟踪记录销售预测应用点——固化销售流程程阶段设置每个潜在客户户的跟踪情况况周、月、季度度的详细销售售预测业务应用阶段段售后—服务维护售后——服务维护提醒应用点——客户服务、支支持呼叫中心心实现来电弹弹屏客户维护、与与服务通整合合，实现客户户和联系人数数据与服务通通同步营销模块：部部门级应用（（市场部）突出客户管理理和客户营销销，帮助企业业获得新客户户商机，挖掘掘老客户价值值。销售模块：部部门级应用（（销售部）突出客户管理理和销售管理理，帮助企业业规范销售过过程管理，提提高业务员能能力和销售业业绩。全部模块：企企业级应用客户全生命周周期管理，支支持市场、销销售、服务、、库管、财务务等多部门协协作，实现前前后台业务一一体化应用。。细分产品定位位T3-客户通企业版版11.3T3-客户通营销版版11.3T3-客户通11.2客户通11.2T3-客户通11.2服务通增强包包TurboCRM原有产品：客易通6.0/5.0客E通3.x注：白色背景：待待发版产品（（T3-客户通11.3预计于10月发版）灰色背景：已已发版产品（（粗体表示在在售产品）产品升级关系系（纵向）T6客户关系管理理系统获得线索批量导入线索索获得网站线索索线索梳理和跟跟踪（建议））第一次接触：：邮件、短信信、即时通讯讯（QQ/MSN）第二次接触：：电话第三次接触：：拜访、会议议市场人员确认认为有效的线线索可以直接接转化为客户户/联系人有明确意向的的线索也可以以同时创建销销售机会客户/联系人关系管管理客户关系信息息字段自定义义：线索来源源、关系程度度、客户级别别、初次合作作时间、初次次合作类型客户分配及访访问权限控制制——谁的客户？访访问权限？共共享？最近一次联系系时间、最近近一次交易时时间、最近一一次服务时间间未来一周要联联系的客户、、最近一周联联系过的客户户、最近一周周没有联系的的客户客户之间的关关系：上下游游关系/合作关系/母子品牌联系人之间的的关系：上下下级关系客户管理网络营销短信营销和邮邮件营销（EDM）客户、联系人人和线索数据据库+短信/邮件群发模板、个性化化（变量）、、效果分析网络会议营销销客户、联系人人和线索数据据库+网络视频会议议网站营销产生反馈表单单代码将表单代码拷拷贝到网站的的合适位置（（可以修改表表单界面，但但不要修改系系统产生的代代码）网站访客提交交的反馈表单单信息直接进进入网站线索索网络调查调查问卷可以以通过邮件、、网站等方式式来发布和提提交调查问卷可以以和网站线索索联合使用传统营销直邮营销（DM）客户、联系人人和线索数据据库+打印地址标签签会议营销和现现场活动营销过程管理理自定义营销阶阶段，实现营营销过程精细细管理营销过程分析析：ROI分析、最新状状况、进展分分析电话营销支持各种符合合我们标准的的呼叫中心接接口分配电话任务务、定时呼叫叫自动剔除空号号、无人接听听等无效电话话结合IVR技术实现电话话精准营销整合营销销售经理可以以通过销售漏漏斗来管理销销售过程——将销售过程划划分为多个销销售阶段并设定对应的的成功率进行精细管理理。销售人员按照照既定流程完完成销售工作作记录销售活动动：通过行动动来记录销售售活动更新销售状态态：通过销售售机会的阶段段升迁来更新新销售状态销售分析销售预测：销售预测值=各个销售阶段段的加权销售售额的汇总数数。（加权销销售额=对应阶段的销销售额×成功功率）阶段推进状况况分析、销售售统计分析产品管理（销销售过程管理理/销售漏斗）快速获得客户户信息支持呼叫中心心实现自动弹弹屏，通过客客户来电快速速获得客户的的完整信息，，做到客服比比客户更了解解客户快速响应服务务请求服务按优先级级分类服务分配服务提醒服务处理：通通过行动来记记录服务活动动服务状态更新新：通过变动动历史来记录录服务状态客户个性化服服务生日提醒（生生日型查询字字段）和客户户关怀T3-客户通11.2服务通增强包包（独立补丁丁）客户通与服务务通整合，实实现客户和联联系人数据与与服务通同步步，减少数据据重复录入。。服务派工/维修记录服务管理邮件短信呼叫中心网络视频会议IM(即时通讯)/ICC（WebIM,在线客服）网络传真融合通讯配置多邮件账账户（包括个个人账户、部部门公共账户户）、账户分分配、邮件分分发权限控制经理理可以查看下下属的邮件（（收到的邮件件）按照业务规则则邮件自动归归档到对应的的客户和联系系人提供邮件营销销模板并对营营销效果进行行跟踪邮件管理—企业级邮件管管理座席管理签入/签出呼入弹屏/点击号码直接接呼出通话/拨号/保留/拨回/转接/会议/班长监管通话记录查询询/电话录音查听听话务统计分析析/座席通话统计计分析呼叫中心—标准呼叫中心心接入外线电话电话局端交换换机用于记录呼叫叫日志应用程序web页面安装服务务器,负责弹屏语音板卡服务务器,实现录音、IVR、ACD、排队、转接接、保留、接接回、会议、、语音信箱等等功能CTI服务器呼叫中心拓扑扑结构1.李女士致电后后2.CTI服务器负责转转坐席等操作作3.数据库记录日日志4.应用程序运行行(弹屏)CTI服务器5.坐席电话振铃铃6.坐席电脑弹出出对应的客户户信息呼叫中心应用用场景号码输入框坐席当前电话话状态软电话拨号按按钮软电话保留按按钮软电话接回按按钮软电话转接按按钮软电话会议按按钮软电话坐席签签入按钮软电话坐席签签出按钮拨号盘,当点击拨号盘盘时出现,用于通话时时进行二次次拨号此功能是通通过OCX控件实现语语音板卡的的交互操作作软电话拨号号盘班长坐席可可以使用，，功能有有：监听/强插/强拆/拦截呼叫中心主主要功能对象及字段段自定义字段类型：：下拉列表表、简单的的自动编号号、图片等等约束关系（（下拉列表表上下级联联动）线索字段映映射关系（（线索转化化为客户、、联系人和和销售机会会时的对应应关系）系统字段段按照写写死的方方式自动动转化（（公司【客户】名称，姓姓名【联系人】姓名，国国家、省省份、城城市、地地址、描描述……）自定义字字段通过过映射关关系来指指定审计字段段必填项字段引用用/字段计算算/字段权限限/自定义对对象及其其关系界面自定定义编辑/查看界面面字段及及布局自自定义列表字段段自定义义查询自定定义相关对象象及其字字段自定定义自定义报表自定定义所有字段段包括系系统字段段和自定定义字段段都可以以在报表表里展现现（跨表表字段引引用比较较局限，，而且不不能做列列计算））简单的OLAP：下钻、、多维展展现图表展现现（仪表表板）桌面自定定义桌面布局局调整把重要的的东西放放在桌面面：自定定义查询询和仪表表板可以以【加入桌面面】提醒自定定义什么时候候提醒？？提醒方方式（短短信/邮件/系统提醒醒）？大订单提提醒/客户联系系人生日日提醒自己看不不到，在在权限控控制的基基础上定定义了提提醒才能能看到自定义链链接整合互联联网应用用（如：：使用Google地图搜索索客户地地址）客户通销销售思路路IT行业、电子（生产销售）咨询服务行业、教育培训业服务业制造行业（机械）外贸行业房地产行业快速消费品行业医药销售企业企业销售机构专卖店、会员制企业中小型商场、超市目标客户户老板或总经理销售部门门经理或或主管服务部门经理理或主管市场部门经理理或主管客户通购买决决策人客户资料多且且分散管理，，准确度和完完善度较差；；人员流动较为为频繁，客户户认销售不认认企业；销售与服务工工作由不同人人员(部门)负责，信息传传递共享的偏偏差影响销售售和服务满意意度；订单数量角度度，数据分析析和比较麻烦烦；员工工作分散散，执行状况况无法及时了了解和管理；；绩效评估时无无法量化评估估员工工作状状况；市场工作投入入有效性缺少少数字化的评评估，市场投投入浪费较多多；需要更多价格格适中的方式式挖掘商机和和潜在客户；；服务对象众多多，客户未分分级或客户满满意度有待提提升；企业知识累积积无序，新员员工快速培育育；。。。。。。。应用需求分析析分客户业务模模式的销售策策略413256标准产品业务模式会员制业务模式推广管理业务模式其他业务模式大客户管理业业务模式复杂销售业务模式企业主要经营营标准产品，，在销售过程程中一般需要要产品介绍、、报价、商务务谈判和服务务承诺等工作作，销售工作作由业务员独独立完成，企企业需要不断断发展新客户户来支持销售售业务。典型行业业客户汽车销售售、电子子电器、、机电设设备、医医疗设备备、工程程材料、、仪器仪仪表、办办公设备备、家具具等。一、标准准产品业业务模式式企业业务务特征产品：标准化客户：目标客户户特征明明晰，客客户数量量较多销售：直销为主主环境：市场化程程度较高高竞争对手手相对明明确服务可成成为竞争争优势企业发展展的主要要业务瓶瓶颈：：客户资源源私有化化造成客客户流失失快速发展展中业务务信息难难以统一一管理业务员管管理和能能力建设设困难粗放营销销带来成成本浪费费企业主要要经营标标准产品品，客户户数量多多，客户户经常重重复购买买，发展展及保有有会员，，提升会会员的消消费频度度及消费费贡献是是企业业业务提升升的关键键。典型行业业客户会员俱乐乐部、汽汽车销售售与服务务、房屋屋销售售、商商场会员员部、个个人寿险险、目录录营销等等。二、会员员制业务务模式企业业务务特征产品：标准化客户：数量众多多，重复复购买销售：过程简单单，重视视客户联联系及关关怀环境：市场化程程度较高高服务可成成为竞争争优势企业发展展的主要要业务瓶瓶颈：：缺乏完整整的会员员信息管管理不能全方方位管理理会员接接触无法管理理会员消消费特征征无量化的的会员价价值管理理企业业务务人员较较多，在在业务过过程中需需要发展展终端零零售商并并协助终终端零售售商进行行产品推推广。典型行业业客户药品、保保健品、、食品、、饮料、、化妆品品、家电电、服装装等三、推广广管理业业务模式式企业业务务特征客户：多为终端端零售商商，客户户群相对对稳定销售：协助终端端零售商商进行推推广员工：业务人员员众多，，地域分分布较广广环境：市场化程程度较高高竞争对手手相对明明确企业发展展的主要要业务瓶瓶颈：：客户及联联系人动动态管理理困难营销及竞竞争状况况难以及及时掌握握业务员能能力建设设及管理理困难促销费用用管理困困难复杂销售售业务模模式又称称为项目目型销售售业务模模式，这这种业务务的主要要特点是是根据客客户的需需求来定定制相关关的产品品或服务务，产品品价值较较大，客客户决策策复杂，，销售成成本较高高、业务务周期较较长等，，因此在在销售过过程中对对于项目目的判断断，多联联系人的的关系维维护、客客户的需需求分析析等至关关重要，，销售方方式多采采用顾问问式销售售模式，，业务协协同和信信息共享享是工作作的核心心。典型行行业客客户专业设设备供供应商商、专专业服服务供供应商商、承承接加加工定定制商商、生生产线线设备备、工工程设设备、、广告告、事事务所所、顾顾问公公司、、系统统集成成、工工程项项目服服务商商、专专用配配件及及包装装供应应商等等四、复复杂销销售业业务模模式企业业业务特特征产品：按客户户需求求定制制客户：客户明明晰，，数量量较少少销售：顾问式式销售售、过过程复复杂环境：客户关关系影影响较较大竞争对对手明明确专有技技术和和服务务是竞竞争优优势企业发发展的的主要要业务务瓶颈颈：：项目评评估缺缺乏科科学依依据决策树树关系系维护护困难难项目信信息难难以监监控信息共共享和和业务务协同同大客户户管理理业务务模式式主要要指一一些服服务性性行业业，面面对消消费类类市场场且用用户群群很大大，但但对业业务发发展有有较大大影响响的是是大客客户消消费，，管理理好大大客户户就能能更好好的稳稳定和和提高高企业业的销销售业业绩。。典型行业客客户电信、电力力、银行、、保险、证证券、酒店店等五、大客户户管理业务务模式企业业业业务务特特征征客户：：用户户数数量量较较多多、、大大客客户户贡贡献献突突出出销售：：在建建立立协协议议关关系系后后、、客客户户持持续续消消费费环境：：市场场化化程程度度较较高高竞争争对对手手相相对对明明确确服务务可可成成为为竞竞争争优优势势企业业发发展展的的主主要要业业务务瓶瓶颈颈：：大客客户户的的发发展展与与保保有有业务务信信息息共共享享与与利利用用难以以建建立立有有效效大客户价值提升困难客户户流流失失率率降降低低客户户档档案案化化、、电电子子化化，，资资料料永永久久保保存存全流流程程记记录录客客户户销销售售过过程程严格格的的保保密密及及授授权权机机制制，，降降低低客客户户流流失失率率销售售效效率率提提升升管理理层层及及时时了了解解每每个个销销售售人人员员的的工工作作情情况况，，改改变变了了过过去去主主要要依依靠靠会议议汇汇报报的的方方式式，，解解决决了了信信息息滞滞后后和和错错漏漏的的问问题题。。销售售人人员员的的成成单单周周期期大大大大缩缩短短人均均销销售售额额大大幅幅提提升升销售售过过程程管管理理，，代代理理销销售售员员大大脑脑记记忆忆，，提提高高销销售售员员跟跟踪踪客客户户数数量量规范范管管理理规范范客客户户档档案案管管理理规范范销销售售过过程程管管理理客户户通通的的应应用用给给企企业业带带来来了了………降低低实实施施成成本本针对对小小企企业业软软件件实实施施特特点点设设计计智能能化化安安装装，，快快速速布布署署三三层层架架构构系系