企业新人职场培训之八：企业人礼仪电话技巧

企业新人职场培训课程----企业人礼仪/电话技巧（07）欢迎参加本课程的学习！时间表时间（上午）课题9:00-10:30企业人礼仪10:30-10:45休息（拍团体照）10:45-12:00电话技巧

2023/1/192课程目标企业人的仪表仪态有效接听电话2023/1/193企业人礼仪漫画：晕轮效应明天跟我一起去！小李，你的业务怎么做得这么好？教教我，行吗？2023/1/195漫画：晕轮效应2023/1/196漫画：晕轮效应您好！您好，您好，您好。您好，郑总。2023/1/197漫画：晕轮效应哇！真有眼色！2023/1/198漫画：晕轮效应瞧着，郑总肯会再打电话给我的。今天感觉不错2023/1/199漫画启示初次的印象、服饰仪容、态度已决定你未来的命运有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感2023/1/1910男性仪容头发：梳理整整洁耳：清洗干净净眼：明亮、清清洁鼻：鼻毛不要要露出鼻孔口：牙齿洁白白、口中无异异味胡：刮干净、、修整齐手：干净，指指甲修剪整齐齐2023/1/111男性服服装衬衣领领带：：干净净，衬衬衫须须与西西装、、领带带协调调西装：：西装装与西西裤同同一花花色，，上衣衣不要要插笔笔鞋袜：：搭配配平衡衡，皮皮鞋擦擦亮皮带：：高过过肚脐脐笔：插插在西西装内内侧口口袋或或衬衫衫左边边口袋袋名片夹夹：品品质良良好，，放在在西装装内侧侧口袋袋2023/1/112姿态站立等等待的的姿态态椅子的的座位位方法法手的指指示方方法2023/1/113站立等待双手握于小小腹两脚平行打打开2023/1/114坐左侧侧入入座座紧靠靠椅椅背背手放放于于膝膝前前两脚脚跟跟靠靠拢拢2023/1/115指示2023/1/116指示手指向下靠拢拢拇指向内侧轻轻弯2023/1/117女性仪仪容、、装扮扮与姿姿态端庄亲亲切精神焕焕发2023/1/118女性站站姿双脚靠靠拢膝盖打打直双手自自然放放在腹腹前背部挺挺直凝视目目标2023/1/119坐姿双脚交叉叉或并拢拢双手轻放放在膝盖盖上凝视说话话对象2023/1/120走姿抬头挺胸胸背部自然然挺直步履自然然有精神神2023/1/121行礼方式式与客人交交错而过过---行15℃迎接或相相送客人人---行30℃感谢客户户、初次次见到客客户---45℃2023/1/122交换名片片不放在裤裤子口袋袋双手拿取取名片右手递交交名片，，左手接接名片不无意识识玩弄对对方名片片不当场在在对方名名片上写写备忘事事情上司递交交名片后后，再递递上自己己名片递交方法法2023/1/123递交名片片2023/1/124会客室入座座DCABA为上座，其其次B、C、D2023/1/125会客客室室入入座座A为上上座座，，其其次次B、、C、、D2023/1/126奉茶、咖咖啡准备好器器具清洗干净净将茶或咖咖啡放在在托盘上上先将托盘盘放在桌桌上再端端送给客客人先敲门再再进入面带笑容容，点头头示意2023/1/127奉茶、咖啡客人优先、职职位高低留意动作双手，从客人人正面或侧面面奉上拿起托盘退出出会客室双手拿起托盘盘，后退一步步致意或轻说““打扰了”2023/1/128座位礼仪计程车2023/1/129座位礼仪自已开车2023/1/130座位礼仪火车2023/1/131共乘乘电电梯梯随客客人人或或长长辈辈到到电电梯梯前前先按按电电梯梯电梯梯来来时时先进进入入，，按按““开开””，，说说““请请进进””进入入电电梯梯后后按下下客客人人要要去去楼楼层层帮忙忙按按下下其其它它人人员员的的楼楼层层尽量量侧侧身身面面对对客客人人2023/1/132共乘乘电电梯梯到达达目目的的地地一手手按按住住““开开””做做出出请请出出动动作作客人人走走出出电电梯梯后后再再步步出出电电梯梯引导导行行进进方方向向2023/1/133拜访客户事先约定时间间做好准备工作作了解对象准备需用到资资料订好目的整理服装、仪仪容检查携带物出发前再确认认一次宁可早到，不不可迟到2023/1/134拜访客户至客户办公大大楼前再行整装一次次进入室内面带笑容，说说明身份，目目的及对象从容安稳等待待引入会室见到拜访对象象行礼、交换名名片客户奉茶，应应轻声道谢2023/1/135拜访客客户商谈称呼、、遣字字礼貌貌告辞感谢请对方方留步步2023/1/136接待预预约访访客看到客客户--起起立，，微笑笑打招招呼问候及及交换换名片片引导客客户至至会客客室入入座奉茶或或咖啡啡进行商商谈结束商商谈送客2023/1/137应对临时访访客看到访客时时请教大名及及来意迅速联系受受访对象依指示行事事引导至会客客室带往办公室室请留下讯息息再联络2023/1/138中餐正确使用餐巾巾--打开放放在膝上使用公筷母匙匙挟菜--靠近近自己喝汤--不发发出声音嘴内有食物，，不要交谈敬洒--双手手举杯谈话--放下下碗筷离座--将椅椅子放好2023/1/139西式自助餐依序取菜一次取一至二二样菜不要混用专用用汤匙或菜夹夹餐盘不可再用用不可浪费遵守西餐礼仪仪不可暴饮暴食食2023/1/140西餐正确使用餐具具进食方法主菜、沙拉及及面条、面包包、汤、水果果进食姿势谈话2023/1/141上班族族服饰饰仪容容准则则简洁端庄洁净明快2023/1/142自检作作业：：男性性上班班前点点检头发、、耳、、眼、、鼻、、口、、胡、、手衬衫领领带、、西装装、鞋鞋袜、、皮带带笔、名名片夹夹2023/1/143女性上上班前前点检检头发化妆穿着饰物鞋袜手提包包2023/1/144姿态练习习1坐姿立姿指示方向向行礼站立待候候2023/1/145应对礼仪练习习会客室入座奉茶或咖啡乘坐汽车、火火车交换名片共乘电梯拜访客户接待客户送客2023/1/146课程完毕，谢谢谢大家！2023/1/147电话技巧接听电话步骤骤铃声响起拿起听筒不要让铃声响响太久周围吵闹，请请大家安静后后再接电话报出名字及问问候声音要热诚有有精神确认对方名字字问好，声音热热诚有精神2023/1/149接听电话话步骤询问来电电事项准备记录录，掌握握6W3H原则再汇总确确认来电电事项扼要礼貌结束束电话谢谢您来来电我会依指指示尽快快处理挂电话确认对方方持下电电话后挂挂2023/1/150打电话话步骤骤拨电话话自我介介绍确定对对方及及问候候说明来来电事事由--清晰、、正确确，6W3H扼要汇汇总确确认礼貌结结束谈谈话挂断电电话2023/1/151代接电话（（来电找的的人不在））铃声响起拿起听筒报出名字及及问候告诉对方要要找的人不不在---理由请教对方姓姓名---以便转达达主动询问是是否留言记下留言及及对方姓名名电话2023/1/152代接电话（来来电找的人不不在）再确认留言内内容留言内容正确确性迅速转达留言言礼貌性结束电电话告诉对方将迅迅速转达留言言礼貌地寒喧持电话确认对方持断断电话后再挂挂下2023/1/153代接电话（来来电找的人在在接电话）铃声响起拿起听筒报出名字及问问候请教对方姓名名告诉对方要找找的人正在接接电话请问对方要等等一会还是要要留言对方要求留言言主动询问、记记下留言及对对方姓名、电电话2023/1/154代接电话（来来电找的人不不在）对方要求等一一会将听筒朝桌面面放下告诉受电者来来电者姓名注意等待时间间不要让对方等等太久再次询问是否否等或留言2023/1/155电话注意事项项不要口中嚼着着东西不要嘻笑或争争执问候语有精神神配合肢体动作作讲电话声音不不要过大不要离话筒太太近2023/1/156电话话注注意意事事项项主动动询询问问客客户户是是否否留留言言让人人久久等等的的电电话话要要注注意意先先致致歉歉告诉诉对对方方有有客客人人在在，，待待会会回回电电工作作时时朋朋友友来来电电，，应应迅迅速速结结束束谈谈话话客户户抱抱怨怨电电话话致歉歉不争争执执、、不不许许下下承承诺诺2023/1/157课程完毕，，谢谢大家家！2023/1/1589、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:17:1313:17:1313:171/1/20231:17:13PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2313:17:1313:17Jan-230112、故人江海别，几度隔山川。。03:25:3403:25:3403:25Thursday,January19,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-2303:25:3403:25:34January19,202314、他乡生白发，旧国见青山。。19一月20233:25:34上午03:25:341月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:25上午1月-2303:25January19,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/193:25:3403:25:3419January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:25:34上午3:25上午03:25:341月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:25:3403:25:3403:251/19/20233:25:34AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2303:25:3403:25Jan-2319-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:25:3403:25:3403:25Thursday,January19,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2303:25:3403:25:34January19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19一月20233:25:34上午03:25:341月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月233:25上午1月-2303:25January19,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/193:25:3403:25:3419January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。3:25:34上午3:25上午03:25:341月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Thursday,January19,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:25:3403:25:3403:2