卓越绩效管理概述套分公司老总的全套培训

卓越绩效管理标准课程迎接挑战、追求卓越卓越绩效管理标准纲要第一讲：卓越绩效管理概述第二讲：领导与战略第三讲：顾客与市场第四讲：资源与过程管理第五讲：测量分析与改进第六讲：结果及评价标准卓越绩效管理概述一、卓越绩效管理模式的产生和意义世界著名质量奖卓越模式的四个特征我国全面质量奖的产生及目的世界著名质量奖美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）欧洲质量奖（1991年设立）日本戴明奖（1951年设立）

美国波多里奇框架图组织概述：环境、关系和挑战2战略5以人为本3以顾客和市场为中心6过程管理1领导7经营结果4测量、分析与知识管理《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分管理水平提升加速成长步伐打造推广模式中国质量协会副会长兼秘书长马林东铪公司推行卓越绩效管理模式的目的TQC/CWQCISO9000管理体系整合与改进方法整合1961年1987年2000年后零缺陷理论1979年统计质量控制质量检验1900-1930年代1940年代1960年代至今六西格玛波多里奇质量奖模式卓越绩效管理模式之全面质量管理全面质量管理“一滩油”来历？王永庆理解卓越绩效模式之全面质量管理卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申申奖/获奖50%以上超越竞争对手，综合满足五五大相关方要要求，取得长长期成功卓越评审：自自评30%－50%－开展从过程程到结果的自自我评价，识别优势并巩巩固，识别改改进和创新机机会，排序，配配置资源予以以实施；－循环评价和和改进，不断断提高成熟度度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越理解卓越绩效效模式之追求卓越社会顾客供应商和合作作伙伴股东员工公司为谁而存存在？五大利益相关关方理解卓越绩效效模式利益相关方、、长短期利益益的平衡！和谐共赢理解卓越绩效效模式：非规定性、开开放性的管理理框架卓越绩效标准准构成7个类目22个条目56个如何94个问题二、卓越绩效效准则所体现现的11个价价值观远见卓识的领领导顾客驱动的卓卓越培育学习型组组织和个人尊重员工和合合作伙伴快速反应和灵灵活性关注未来促进创新的管管理基于事实的管管理社会责任重视结果和创创造价值系统的视野1、远见卓识识的领导使命发展方向战略价值观愿景寻找商机？我们在建设通通往农村市场场的通道2、顾客驱动动的卓越对顾客需求变变化和满意度度保持敏感性性，增强市场场应变能力！！改革开放三十十年服饰的演演变心嘴顾客需求的变变化胃—好吃—健康顾客需求的变变化引领组织织追求卓越—吃饱3、培育学习习型的组织和和个人学习促进成长新思想、新方方法，以持续续改进，适应应新的发展变变化！组织培训随着子公司经经营规模的扩扩大；销售平平台、人员数数量、人员层层次、市场细细化、工作要要求、多品牌牌建设处于阶阶段性的循序序发展；在人人员执行力与与素质方面如如何保持同步步，“培训””成为很关键键一环；前期期九江子公司司在人员培训训方面缺乏常常规性，自5月份开始始坚持每月一一场主题培训训：一方面是对业业务人员知识识面、专业度度、业务技巧巧、综合素质质、工作心态态与思路的逐逐步打造；另另一方面通过过培训来检查查管理人员、、业务人员的的问题与缺陷陷。——摘自《九九江东铪案例例分享》4、尊重员工工对员工的承诺诺；创造公平环境境；认可优秀员工工；提供发展机会会；带走我的员工工，把我的工工厂留下，不不久后工厂就就会长满杂草草；拿走我的的工厂，把我我的员工留下下，不久后我我们还会有个个更好的工厂厂。———安德鲁鲁·卡内基重重视员工的管管理——摘自《成成功经理人》》5、快速反应应和灵活性时间的改进会会推动组织质质量、成本和和效率方面的的改进！“快鱼吃慢鱼鱼，这是资本本市场经常说说到的一句话话，也是华视视传媒得以做做大做强的有有用法宝。”——李利民6、关注未来来组织应当制定定长期发展战战略、分析、、预测影响组组织发展的因因素！7、促进创新的管管理创新是对产品品、服务和过过程的富有意意义的变革！！一个卖牛肉干干的亿万富翁翁创业的过程中中涌现出许许许多多的创新新的案例，其其中最经典的的要数“R&V非竞争性性战略联盟””。“联盟始始于2005年9月，当当时绿盛集团团为了实现业业绩持续高速速成长而开的的头脑风暴会会议上，把‘‘绿盛牛肉干干’和‘大唐唐风云’游戏戏这两个毫无无相干的产业业创新的结合合在一起，产产生了震惊中中外的创新理理论‘R&V非竞争性战战略联盟’。。R&V非竞争争性战略联盟盟绿盛牛肉干+大唐风云绿盛集团董事事长—林东创新营销模式式1+1=118、基于事实实的管理组织的运行和和管理依赖于于对其过程和和最终绩效的的测量和分析析！9、社会责任任领导应对社会会负有责任，，尽好公民义义务！社会责任VS企业领导李彦宏牛根生黄光裕70%利润陈光标10、、重重在在结结果果及及创创造造价价值值结果果导导向向，，经经营营结结果果是是评评价价组组织织绩绩效效的的重重点点！！11、、系系统统的的观观点点系统统的的整整体体性性、、一一致致性性、、协协调调性性过程程：：方方法法—展开开—学习习—整合合结果果4.2战战略略80分分4.4资资源源120分分4.1领领导导100分分4.7经经营营结结果果400分分4.5过过程程管管理理110分分4.6测测量量、、分分析析与与改改进进100分分4.3顾顾客客与与市市场场90分分三、、《卓卓越越绩绩效效评评价价准准则则》》国国家家标标准准卓越越绩绩效效评评价价准准则则的的7个个类类目目国际标准的7个类目及22个条目7个类目及22个条目条条款格式7个类目的组组织竞争力木木桶三、《卓越绩效评评价准则》国国家标准7类类目4.1领导导4.2战略略4.3顾客客与市场4.4资源源4.5过程程管理4.6测量量、分析和改改进4.7经营营结果国家标准的7个类目及22个条目4.1领导导（100））组组织的领导导(60)社社会责任(40)4.2战略略(80)战战略制定(40)战战略部署(40)4.3顾客客与市场(90)顾顾客和市场场的了解(40)顾顾客关系与与顾客满意(50)4.4资源源(120)人人力资源(40)财财务资源(10)基基础设施(20)信信息(20)技技术(20)相相关方关系4.5过程程管理(110)价价值创造造过程(70)支支持过过程(40)4.6测量量、分析和改改进(100)测测量与分析析(40)信信息和知识识的管理(30)改改进(30)4.7经营营结果(400)顾顾客与市场场的结果(120)财财务结果(80)资资源结果(80)过过程有效性性结果(70)组组织的治理理和社会责任任结果(50)共计：1000分7个类目22条目的条款款格式战略部署组织应说明战战略规划的制制定与部署，，以及如何进进行绩效预测测战略规划的制制定与部署组织应从以下下方面说明战战略目标转化化为战略规划划的方式、组组织的战略规划及相应的的关键绩效测测量方法和目目标：A、如何制定定和展开战略略规划以实现现关键战略目目标，说明主主要的长、短短期计划，包括括关键的人力力资源计划，，并说明在产产品和服务、、顾客和市场场以及运营方面面的关键变化化；B、如何配置置资源以确保保战略规划的的实施，如何何保持战略规规划所取得的的关键结果；C、说明监测测战略规划进进展情况的关关键绩效测量量方法和目标标，如何通过过强化测量系统统确保组织的的协调一致性性，如何确保保测量指标系系统涵盖了所有关键的战战略部署领域域和相关方。。绩效预测组织应根据所所确定的关键键绩效测量指指标对绩效进进行预测，并并说明组织的长、短期计计划期内的绩绩效预测情况况，如何将所所预测绩效与与竞争者的预测绩效相比比较，如何将将其与主要的的标杆、目标标及以往的绩绩效相比较。。详细要求表达为逐条的评价准则条目中包含的评价要点评分项基本要要求表达为标题评分项序号评分项总体要要求表达为主主体描述卓越绩效管理理模式图顾客与市场的结果财务结果资源结果过程有效性结果组织治理和社会责任结果领导战略