制造业物流管理

第九章制造业物流管理

本章介绍采购物流管理、生产物流管理和销售物流管理的基本内容。通过本章的学习，应全面理解采购物流、生产物流和销售物流的基本概念和基本理论，深刻领会并掌握采购、生产、销售活动与物流之间的相互作用及其良性、协调发展的对策。

第一节采购物流管理一、采购管理概述

采购的含义广泛，它包括多种不同的获得方式（购买、租赁、合同等）和其他许多相关工作，以及接收供应商送交的货物，即采购是为企业获取需要的全部物料，它包括为企业获取商品、服务，以及其他任何物料相关的所有活动。（一）采购的含义（二）采购的重要性采购的资金量大满足制造产品需求采购的战略角色中国企业采购环节改进空间巨大（三）采购的一般流程选择供应商签发采购订单采购申请价格谈判跟踪订单接收货物，支付货款二、供应商管理（一）供应商选择1.合格的供应商（1）从长期来看，财务上一定要安全；（2）有提供必要的物料能力；（3）按照要求，准确地提供物料；（4）提供高质量的物料；（5）交货可靠准时；（6）使用可接受的价格和财务安排；（7）对于客户的需求和变化有很好的灵活性；（8）经验丰富，并对自己的产品拥有专门的知识和技能；（9）拥有良好的信誉；（10）使用便利简单的采购系统；（11）过去曾成功地进行过合作，并有望发展长期合作关系。1成立供应商评估和选择小组2确定全部的供应商名单3列出评估指标并确定权重4逐项评估每个供应商的履约能力2.供应商选择的一般步骤5综合评分并确定供货商3.供应商选择的评估要素①技术水平；②产品质量；③供应能力；④价格；⑤地理位置；⑥可靠性（信誉）；⑦售后服务；⑧提前期；⑨交货准确率；⑩快速响应能力。

供应商的评估与选择是一个多对象多因素（指标）的综合评价问题，有关此类问题的决策已经建立了几种数学模型。它们的基本思路是相似的，先对各个评估指标按其重要性确定权重，权重是小数（取0～1的一个数值，并且规定全部的权重之和为1）；然后对每个评估指标打分；再对所得分数乘以该指标的权重，进行综合处理后得到一个总分；最后根据每个供应商的总得分进行排序、比较和选择。4.供应商的选择方法（二）供应商关系管理1.供应商关系管理目标获得符合企业质量和数量要求的产品或服务；

以最低的成本获得产品或服务；确保供应商能提供最优的服务和及时的送货；发展和维持良好的供应商关系；开发潜在的供应商。2.传统的供应商关系管理与现代的供应商关系管理的比较表4－2传统的供应商关系管理与现代的供应商关系管理的比较比较项目传统的供应商关系管理现代的供应商关系管理供应商数目多数少数供应商关系短期、买卖关系长期合作、伙伴关系企业与供应商的沟通仅限于采购部与供应商销售部之间双方多个部门沟通信息交流仅限于订货收货信息多项信息共享价格谈判尽可能低的价格互惠的价格，双赢供应商选择凭采购员经验完善的程序供应商对企业的支持无提出建议企业对供应商的支持无技术支持3.供应商关系分分类短期目标型；；长期目标型；；渗透型；联盟型；纵向集成型。。制造业企业，，原材料或零零部件的采购购最为频繁，，对这类供应应商的日常管理就显得十分重重要分类管理策略略设备类物品而而言，购买次次数并不多，，但一次性投投资大，影响响企业的长期期生产，选择择能提供优质服服务的供应商商尤为重要办公用品采购购量占企业采采购总量的比比重虽然不大大，资金也不不多，但是公公司运营成本本的重要组成成部分，选择择少数供应商商，保持长期期合作的关系系4.供应商分类管管理策略三、采购的新新模式1.准时制采购的的含义准时制（JustInTime,JIT）采购，是一一种先进的采采购模式，也也是一种管理理理念。它的的基本思想是是：在恰当的的时间、恰当当的地点，获获得恰当的数数量、恰当的的质量的供给给。（1）大幅度减少少原材料和外外购件的库存存（2）提高采购物物品的质量（3）降低原材料料和外购件的的采购价格2.准时制采购的的意义单源供应小批量采购合理选择供应应商从根源上保障障采购质量可靠的送货和和特定的包装装要求有效的信息交交换3.准时制采购的的特点表4－3准时制采购与与传统采购的的区别采购活动传统采购准时制采购供应商选择多个供应商通常有一个当地供应商供应商评价强调价格多标准并行考虑供应商关系短期合作，多为竞争长期合作，战略协作采购批量大批量，送货频率低小批量，送货频率高订货方式特定配送时间和质量每年订货，根据情况取消订货订单跟踪要打许多电话解决配送问题很少出现配送问题来料检查几乎每个订单都要进行质量审查初始样本审查，以后不需要审查付款方式每次订购时付款按月寄送发票和收款质量检查事后把关买方参与实时控制协商内容获得最低价格共同控制成本、质量信息交流一般要求，信息专有快速、可靠，信息共享制造商与供应应商建立互补补合作的战略略伙伴关系注重基础设施施的建设强调供应商的的参与建立实施JIT采购策略的组组织制造商向供应应商提供综合合的、稳定的的生产计划和和作业数据重视教育与培培训加强信息技术术的应用4.准时制采购的的实施条件建立JIT采购班组制定采购实施施计划精选少数几家家供应商建立立伙伴关系选择试点搞好供应商的的培训，明确确共同努力目目标给供应商颁发发产品免检证证书实现配合生产产进度的交货货方式继续改进，扩扩大成果5.准时制采购的的实施步骤一个制造企业业的生产过程程实质上是一一个物流过程程。第二节生生产物流管理理一、生产物流流管理概述生产物流，是是指在生产过过程中，原材材料、在制品品、半成品、、产成品等在在企业内部的的实体流动。。（一）生产物物流的含义（二）生产物物流的重要性性1.保证生产的顺顺利进行的需需要2.提高企业经济济效益的需要要3.提高产品顾客客服务水平（三）生产物物流管理的目目标协调企业内部部各职能部门门之间的关系系，从整个企企业的角度控控制生产活动动中的物流，，做到供应好好、周转快、、消耗低、费费用省，取得得好的经济效效益。（四）生产物物流管理的发发展趋势1.从专业部门管管理发展到全全面综合管理理2.从单纯的生产产物料储备发发展到生产物物流准时制管管理3.从手工操作发发展到机械化化、自动化4.从简单的生产产物流预测系系统发展到科科学的物料需需求计划系统统表4—4传统生产物流流管理与现代代生产物流管管理的区别传统生产物流管理现代生产物流管理市场卖方市场，市场竞争少买方市场，市场竞争激烈产品产品类别少，生命周期长，技术含量低产品类别多，生命周期短，技术含量高生产满负荷大批量生产，柔性小，提前期长，自制件为主满负荷小批量生产，柔性大，提前期短，外购件较多服务水平高服务水平，高库存，运输慢，物流流程缓慢高服务水平，低库存，运输快，物流流程快捷信息技术人工数据处理，有纸张消耗电子化数据处理，无纸化工厂企业战略面向生产面向市场1.生产物流计划划的含义二、生产物流流计划管理（一）生产物物流计划生产物流计划划是指为保证证生产顺利进进行而编制的的生产物流供供应计划，是是企业计划期期内生产物流流供应活动的的行动纲领。。它与企业的的物流能力、、物料需求、、制造需求、、采购需求等等紧密联系在在一起的。2.生产物流计划划主要内容（1）确定企业计计划期的生产产物料需用量量；（2）确定生产物物料的消耗定定额；（3）在清查企业业的库存资源源，经过综合合平衡的基础础上，编制出出物料需求计计划，并组织织实现。生产物流计划划是订货和采采购的依据；；生产物流计划划是监督生产产物流合理使使用的标准；；生产物流计划划有助于合理理的存货控制制和生产物流流配送。3.生产物流计划划的重要意义义企业要加强生生产物流管理理做好市场预测测，掌握生产产物流市场形形态收集企业内部部的相关数据据资料制定有关生产产物流的消耗耗定额（二）生产物物流计划管理理1.编制供应计划划的准备工作作年度生产物流流计划是企业业全年生产物物流供应工作作的依据和基基础(1)年度在年度计划的的基础上编制制的，是由年年度到月度，，由长期到短短期的中间环环节(2)季度月份生产物流流计划是季度度计划的具体体化(3)月度2.生产物流计划划的编制年度生产计划划的编制审核数据计算指标综合平衡编制计划生产物流核算算表待购生产物流流表文字说明年度生产计划划的编制步骤3.生产物流计划划的执行内部经济合同同定额承包企业内部采取取生产物料供供应部门与用用料单位签订订内部经济合合同的方法，，明确双方的的经济责任。。生产物料供应应部门可以对对生产用主要要原料、燃料料和材料按消消耗定额承包包给生产单位位。4.生产物流计划划的检查主要的检查内内容：计划需求量与与实际耗用量量的对比生产物料到货货衔接情况供货合同执行行进度和情况况生产物料消耗耗定额执行情情况生产物料节约约使用情况5.生产物流计划划的检查修订方法：定期修订经常修订专项修订1.控制对象2.控制目标3.控制主体三、生产物流流控制理论（一）生产物物流控制系统统的组成要素素生产活动过程程就是生产运运作控制的对对象;控制系统必须须有一个事先先设定的目标标;需要一个机构构来比较当前前状态与目标标状态的差距距,这样的机构称称为控制主体体。反馈控制特点1根据当前状态决定下一步行动特点2稳定性，其总趋势是保持系统的平衡状态（二）生产物物流控制的方方式有两种基本控控制方式：反反馈控制和前前馈控制反馈控制是控控制主体根据据设立的目标标，发布控制制指令，控制制对象根据下下达的命令执执行规定的动动作，将系统统状态信息传传递到控制主主体，经过与与目标进行比比较，确定调调整量，通过过控制对象来来实施。随机干扰控制对象控制目标控制主体信息收集输入输出图4－2反馈控制图前馈控制特点带有主动性前馈控制着眼眼于对系统的的未来状态的的预测，事先先采取措施应应付即将发生生的情况。有预测状态功功能随机干扰控制对象控制目标控制主体输入输出图4－3前馈控制图（三）生产物物流控制的内内容1.进度控制生产控制的核核心是进度控控制，即物料料在生产过程程中的流入控控制，以及产产量的控制。。2.在制品管理生产过程中对对在制品进行行静态、动态态控制以及占占有量的控制制。在制品控控制包括在制制品实物控制制和信息控制制。有效地控控制在制品，，对及时完成成作业计划和和减少在制品品积压均有重重要意义。3.偏差的测定和和处理在进行作业过过程中，按预预定时间及顺顺序检测执行行计划的结果果，掌握计划划量与实际量量的差距，根根据发生差距距的原因、差差距的内容及及严重程度，，采取不同的的处理方法。。首先，要预预测差距的发发生，事先规规划消除差距距的措施，如如动用库存、、组织外协等等；其次，为为及时调整产产生差距的生生产计划，要要及时将差距距的信息向生生产计划部门门反馈；再次次，为了使本本期计划不作作或少作修改改，将差距的的信息向计划划部门反馈，，作为长期调调整的依据。。（四）生产物物流控制的程程序1.制定期量标准。2.制定计划。3.物流信息的收集、传送、处理。4.短期调整。5.长期调整及其有效性的评估。1.物流推进型控控制原理（五）生产物物流控制的原原理根据最终产品品的需求结构构，计算出各各个生产工序序的物料需求求量，在考虑虑了各生产工工序的生产提提前期之后，，向各工序发发出物流指令令（生产计划划指令）。推进型控制的的特点是集中中控制，每个个阶段物流活活动都要服从从集中控制指指令;但没有考虑影影响本阶段的的局部库存因因素，因此这这种控制原理理不能使各阶阶段的库存水水平都保持在在期望水平上上。2.物流拉动型控控制原理根据最终产品品的需求结构构，计算出最最后工序的物物流需求量，，根据最后工工序的物流需需求量，向前前一工序提出出物流供应要要求，以此类类推，各生产产工序都接受受后工序的物物流需求，从从指令方式上上不难看出，，由于各个工工序独立发出出指令，所以以实际上是一一种单一阶段段的重复。拉动型控制的的特点是分散散控制，每一一阶段的物流流控制目标都都是满足局部部需求,通过这种控制制方式，使局局部生产达到到最优要求。。但各阶段的物物流控制目标标难以考虑系系统的总体的的控制目标，，因此这种控控制原理不能能使总费用水水平和库存水水平保持在期期望水平。第三节客客户关系管理理（一）客户关关系管理的含含义客户关系管管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），它是一一种新颖的的管理机制制，实现这这种管理机机制的目的的是为了改改善企业与与客户之间间的关系。。它用于企企业的市场场营销、销销售、与客客户有关方方面的服务务和支持。。这种管理理机制能使使企业在营营销、销售售、服务与与支持等各各个方面形形成一种协协调的关系系。无论是流通通上的物流流管理，或或者是制造造上的物流流管理，还还是第三方方物流和国国际物流，，都离不开开客户，也也都存在着着客户与企企业的关系系，当然也也都需要对对客户关系系进行管理理。所以物流管管理与CRM有着密切的的关系。（二）CRM与物流的关关系企业与客户的关系企业与供应商关系企业与合作伙伴（三）企业业与外界的的关系企业可以从从这种关系系中，收集集客户数据据，进行分分类整理，，从而充分分地了解客客户收集供应商商数据，进进行分析和和评价，从从而充分地地了解供应应商，以便便对产品材材料的供应应能力做到到心中有数数为了共同销销售利益的的合作关系系，企业通通过与合作作伙伴的相相互支持，，了解合作作伙伴的动动向，共同同推动市场场发展1．市场推动方面2．信息技术推动方面（四）CRM的产生（五）CRM的作用1．开拓市场场2．吸引客户户3．减少销售售环节4．降低销售售成本5．提高企业业运行效率率（六）企业业导入CRM的必要性1．提高各部部门的协调调性2．提高员工工工作的有有效性（七）CRM的基本观念念1．重视客户户价值客户价值:来自客户的的，反映其其对产品、、服务和无无形资产的的看法、态态度的，有有助于企业业改善同客客户之间的的关系、改改进产品质质量和服务务水平，进进而提高客客户对产品品和服务的的满意度、、对企业的的忠诚度而而产生的效效益。重视对客户户价值可显显著地提高高企业的盈盈利能力，，因此，要要建立以它它为导向的的战略来改改善业绩，，争取、保保留以及发发展最有价价值的客户户，全面地地提高低利利润客户群群的盈利能能力。具体的做法法可以是同每个客户户建立关系系同每个客户户进行交流流了解客户的的特殊需要要在客户关系系的整个周周期中跟踪踪客户通过收集汇汇总客户信信息，建立立客户档案案2．应用一对对一的理论论不同的客户户价值是不不一样的，，各个客户户的需求也也是不一样样的，因此此，企业应应该开展一一种个性化化的服务去去满足不同同客户的要要求。定义：拉式模式在物资丰富的时代，实行的往往是拉式的市场模式，由客户来引导市场的需求。在拉式市场机构中，客户为主动，企业为被动。企业需向客户让利，并不断创造新的资源和新的需求。3．拉式模式式（八）CRM的内容销售自动化营销自动化客户服务与支持商务智能应注意以下下问题：企业核心层层的重视实施人员的的选择具有明确的的实施目标标选择合适的的软件供应应商实施要有基基础（九）CRM的实施及在在中国的应应用1．CAM的实施中国企业现现状和CRM软件系统之之间存在差差距：企业对市场场运作规律律没有完全全把握销售作业不不规范营销经验缺缺乏文档资料不不完善销售渠道较较单一2．CAM在中国的应应用无论是流通通上的物流流管理，或或者是制造造上的物流流管理，还还是TPL和国际物流流，都离不不开客户，，也都存在在着呵护与与企业的关关系，当然然也都需要要对客户关关系进行管管理。物流管理中中处处都有有客户关系系，所以物物流管理与与CRM有着密切的的联系。（十）CRM与物流9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:15:0621:15:0621:151/1/20239:15:06PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:15:0621:15Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:15:0621:15:0621:15Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:15:0621:15:06January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20239:15:06下下午21:15:061月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:15下下午午1月-2321:15January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/121:15:0621:15:0601January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:15:06下午午9:15下午午21:15:061月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:15:0621:15:0621:151/1/20239:15:06PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:15:0621:15Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:15:0621:15:0621:15Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:15:0621:15:06January1,202314、意意志志