企业文化教材

四川統一量販超市

PCSC集團簡介與企業文化管理部大綱簡介統一超商及PCSC集團7-Eleven的企業文化unimart的品牌意義unimart主要經營概念統一超商簡介從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。

面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN總裁Mr.JimKeyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7-ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。

PCSC集團簡介水平店舖型企業水平非店舖型企業垂直型企業集團成員簡介統一超商SEP統一超商以經營便利商店為主體，目前台灣7-ELEVEN總店數居全球第三位，僅次於日本與美國。未來更將持續以多角化經營模式，將成功經驗拓展到其他領域，如轉投資捷盟行銷、樂清、統一型錄、統一生活事業、統一星巴克等新事業，為消費者提供更多更新更好的服務。菲律賓7-ELEVEN是當地便利商店的第一品牌，目前店數約253店。2004年，將開始開發自有的POS系統，更加強掌握銷售情報並提供消費者有效商品，並且建立加盟制度，也將調整整體商品結構，開發出更多的超值商品。集團成員簡介統一星巴克上海星巴克統一星巴克是由美國StarbucksCoffeeInternational公司與台灣統一集團旗下統一企業、統一超商共三家公司合資成立，共同在台灣開設經營StarbucksCoffee門市。統一星巴克以StarbucksCoffeeCompany在全球各地選購、烘焙的優質高原咖啡豆為根本，並提供給台灣的消費者高品質的咖啡與服務。上海星巴克自2000年在上海開設第一家StarbucksCoffee，其精品咖啡店的形象與第三生活空間的理念，已漸漸成為上海咖啡休閒文化的新潮流。在相繼成功進

駐杭州、昆山地區之後，也於2003年成功進駐南京開店。集團成員簡介統一生活事業經營以藥品、化粧品、生活用品銷售為主之專業連鎖藥粧店，致力於滿足消費者健康、美麗及專業、安心的藥粧需求，每年新開店數及年營業額成長達到50%以上。「台灣無印良品股份有限公司」由統一企業、統一超商、日本良品計劃及日本三菱商事共同投資成立，致力於提倡簡約、自然、富質感的生活哲學，提供消費者簡約、自然、基本，且品質優良、價格合理的生活相關商品。集團成員簡介

21世紀為西式連鎖速食餐廳，成立於1995年，提供歐式烤雞、美式炸雞、漢

堡、脆薯等美味產品，堅持提供給消費者精緻美食與快速服務的超值享受。聖娜多堡現烤麵包坊於1992年成立，屬於歐式的、現代化的烘焙專門店，供應商品包括全時段出爐的現烤麵包、蛋糕、精緻糕點、禮盒等。提供消費者完整的產品組合；未來將積極發展為國內最大的現烤麵包連鎖體系。

集團成員簡介統一佳佳由統一企業集團與國內最專業之SPA業者-佳佳碧兒

合資組成，業務分二大系列(一)BEINGspa主要業務為進駐五星級飯店經營管理及國際連鎖SPA業務之推廣，全省16家連鎖；(二)伊士邦健康俱樂部以專業運動為主，生化科技、SPA相關療程、儀器為輔，全省有6家連鎖，為會員創造青春與健康活力。

統合開發公司系以「健康」為主題，提出「健康休閒的生活觀」，規劃滿足會員需求之休閒設施及服務，強化據點之開發主題與特色，並配合據點週邊景點，提供會員一系列旅遊套裝服務。集團成員簡介統一多拿滋為甜甜圈等製作及販售連鎖店，民國93年9月正式開幕。「用心感受顧客的心」是MisterDonut服務的基本理念。甜甜圈製作全程堅持手工製作、新鮮出爐；並強調豐富感，以獲得顧客喜悅的心情。透過美味的甜甜圈，提供給台灣消費者不曾享受過的飲食體驗，創造出多元化的飲食新選擇。

集團團成成員員簡簡介介本公公司司成成立立於於1996年年，，產產品品項項目目有有電電梯梯、、停停車車設備備、、洗洗車車機機之之設設計計、、按按裝裝及及維維護護，，以以及及加加油站的複合式經營，現為全台最大的集團加油連鎖體系。統一皇帽汽車車百貨係統一一超商及日本本YellowHat株式式會社、日本本伊藤忠集團團共同集資成成立。並於台北都都會區內湖、、石牌及桃園園中山路開設營業店點，，期許成為汽汽車百貨店的的7-ELEVEN並為台灣地區區的民眾提供供一個乾淨清清潔，種類樣式齊全的舒舒適購物空間間，目前正積積極展店中。。集團成員簡介介由統一速達公公司自日本引引進的優質「宅急便便」服務，已成為消消費者心目中宅配業業的第一品牌。除了了擁有超過七千家的的代收據點，並結合合了郵購、網路購物物及各地名產產配送等多元化服務務，期望深入入各個家庭，進而建建立一個綿密密的運輸網絡。提供商家對消消費者「貨到付款」」的服務，並結合統統一速達的優質配送送系統，提供商家從從出貨、配送、貨款款收取、貨款款入帳等一連串服服務。集團成員簡介介博客來具備完完整的網路書書店經營經驗驗，不僅注重圖書之專專業經營、妥妥善行銷規畫畫，亦建購完整之圖書書資料庫、書書摘資訊供上上網者快速查詢，消費費者更方便迅迅速查詢各式式書籍資料、快速下單單。本公司為統一一超商百分之之百轉投資事事業，主要經營業務為為百貨型錄郵郵購買賣，並並透過電子商務經營，，為消費者創創造無限便利利購物空間的服務理念念，提供全方方位生活流行行資訊，滿足消費者多多元化的購物物需求。集團成員簡介介統昶捷盛捷盟公司自1990年創創立以來，一一直是以架構構『最SMART』的物物流為目標，提供供專屬的物流流服務，引進進最新的科技技設備。2002年通過ISO9001的捷盟盟，上下齊力力一致邁向「「全員品質經經營，追求卓卓越服務」的方針針。為全國性專業業低溫物流公公司，目前在在全國各地設設有多處專業業物流中心，主要業業務是理貨及及配送7-ELEVEN低溫及鮮食食商品。本公司成立於於1999年年，負責全台台7-ELEVEN門市市出版品配送送業務。每日配送全國國所有通路據據點（含離島島）迅速確實實送達，具備備流通加工包裝能力力，單一物流流中心，累積積多年商物流流經驗專業配配本Know-How，，熟熟悉悉上上游游出出版版業業界界作作業業模模式式，，是是出出版版品品物物流流的的最最佳佳典典範範。。係由由母母公公司司捷捷盟盟行行銷銷以以股股份份100％％方方式式轉轉投投資資設設立立而而成成。。以以塑塑造造運輸輸良良性性經經營營，，及及提提昇昇運運輸輸整整體體服服務務品品質質，，和和司司機機從從業業人人員員素素質質管理理為為主主要要之之任任務務，，基基於於物物流流系系統統之之專專業業分分工工，，建建構構運運輸輸業業優優質質的經營營制度度，提提昇運運輸配配送服服務品品質。。集團成成員簡簡介本公司司成立立於1997年年，擁擁有統統一超超商商商品管管理及及人才才開發發十餘餘年經驗驗，並並會定定期遠遠赴美美國及及日本本等國國家學學習最最新Know-How，，以提供供顧客客專業業且貼貼心的的服務務。統一資資訊為為建構構屬於於統一一集團團的資資訊與與通信信基礎礎建設設而成成立，，目前主主要的的客戶戶是統統一超超商及及其關關係企企業﹐﹐從事事與B2B交易易相關關的電子子訂貨貨（EOS）、、物流流配送送、銷銷售時時點情情報（（POS））、及及後勤行政支支援的財財會、人人力資源源等系統統的開發發與維護護，堪稱稱零售流通業的的IT專專家。本公司為為企業電電子商務務專業軟軟體服務務公司，，提供企企業或銀銀行電子商務應應用相關關軟體或或服務，，進而透透過策略略聯盟或或資源共共享等方式，提提昇國內內整體金金流服務務水準，，俾迎合合企業經經營e化化大趨勢勢7-ELEVEN的企企業文化化勤儉踏實實、堅持持到底的的工作態態度影片欣賞賞：峰迴迴路轉之之超商成成長過程程7-ELEVEN的企企業文化化帶人帶心心，重視視人才培培養與團團隊向心心現有關係係企業總總經理多多數第一一份工作作就是在在超商，，不論學學歷，均均從大夜夜班做起起。用人不受受限：不不一定會會因為過過去的經經歷而限限制人才才的發展展，徐總總喜歡讓讓人在不不同專業業上歷練練。隨時準備備調整職職位：老老闆要我我們去哪哪裡，沒沒人會說說要考慮慮或問原原因，只只要長官官說，我我們就努努力去做做，這是是超商的的文化。。經營公司司像經營營球隊，，要教導導，要支支持，這這樣事業業自然會會讓你放放心，放放心最重重要。每年公司司離職率率0.6%，流流動率不不到3%，一般般業界約約15%，公司司成立27年，，任職超超過20年以上上的超過過50人人，超過過15年年的部長長至少150位位，非部部長級200位位。像家人般般的相處處：3000位位總部後後勤員工工，內部部配偶400多多對；車車牌、手手機多挑挑選711作為為尾數，，常有主主管收錯錯罰單代代繳情形形發生。。7-ELEVEN的企企業文化化公正真誠誠的企業業文化：：員工高高滿意度度及低流流動率，，並不是是被極高高待遇吸吸引。而而是承襲襲自統一一企業傳傳統，強強調公正正真誠的的對待員員工；不不管什麼麼學歷、、什麼家家庭背景景出身，，只要態態度真誠誠，認真真負責，，努力向向上，就就是人才才。只要認真真做事，，不用拍拍主管馬馬屁、不不用送禮禮、不許許有派系系。徐總：「「什麼是是我們發發展的限限制？不不是資金金，不是是別的，，而是人人才。人人才夠不不夠，能能力好不不好，才才是成長長的關鍵鍵。」快速成長長，人才才有無限限舞台；；只要不不犯誠信信的錯誤誤，公司司一定保保障你的的工作權權，如果果你又剛剛好表現現很優秀秀，那就就機會無無窮了。。「有才無無德，其其才難用用，有德德無才，，其德可可用。」」強調團團結合作作，沒有有什麼功功勞是一一個人的的，都是是屬於團團隊的。。超商的員員工，做做人要忠忠厚老實實，但做做事要創創新；為為人要很很謙虛，，但做事事不能客客氣。碰碰到困難難要想辦辦法克服服，要衝衝。做人人和做事事是兩回回事，完完全不衝衝突。」」〈茶裏王王業績篇篇〉7-ELEVEN的企企業文化化創新突破破，追求求經營效效率競爭者在在同等距距離、在在旁邊街街角的時時候，消消費者為為什麼要要選擇你你？這時時候一定定要增加加創新，，也就是是差異化化競爭。。你必須須有別人人沒有的的商品、、服務，，以及比比別人更更好的服服務態度度。要多樣化化，不要要花樣多多：「New&Fresh」，，追求創創新，不不是指新新就是好好，而是是必須掌掌握可以以滿足消消費者，，感動消消費者，，甚至超超過消費費者期待待的新品品。總有新東東西和消消費者溝溝通：消消費者的的不便利利就是商商機所在在；融入入顧客情情境。店內裝潢潢、用具具、顏色色、動線線都時常常在改變變，目的的：一、、塑造新新穎時髦髦感，二二、避免免熟客厭厭倦，三三、增加加營運效效益，提提高效率率。超商的創創新方法法，第一一步最主主要是向向外看，，標竿學學習。不不斷從國國外學習習好的做做法與想想法，引引進國內內。「閉閉門造車車不如向向外取經經」。統一超商商員工人人人愛逛逛街，目目的是觀觀察最新新的流行行趨勢與與市場變變化。7-ELEVEN的企企業文化化掀起生活活變革一仟億的的代收奇奇蹟：開開辦7年年，每年年成長20%，，至2004年年11月月底，每每月代收收超過1000萬筆，，金額超超過1000億億，比年年營業額額800億還高高。三次便當當革命：：以前難難以想像像買一個個冷便當當，要微微波加熱熱才能吃吃，現在在一年要要賣9000萬萬個便當當。對超超商有二二個重大大意義：：一、建建立台灣灣18度度C的鮮鮮食產業業，二、、改變使使人民接接受到超超商買便便當吃的的消費習習慣。宅即便的的溫馨接接送：企企業精神神就是服服務品質質要追求求「有如如親送」」，強調調與顧客客間的「「情感流流」。企企業標誌誌，母貓貓嘴邊叼叼著小貓貓、不傷傷及小貓貓，輕銜銜住小貓貓的樣子子顯得最最小心翼翼翼，最最足以代代表運輸輸業審慎慎處理貨貨物的精精神。鮮食產業業的提昇昇：2004/7消基基會抽檢檢便當，，只有7-11全數通通過檢驗驗。做便便當不只只是在開開發一個個便當，，這是在在開發一一個產業業，便當當每一個個價值鏈鏈的環節節，都充充滿了細細節，須須堅持品品質到每每一個細細節，才才能有把把握做出出最好的的產品。。不僅注注意製造造流程，，物流配配送，還還要掌握握原物料料來源→→QC200比比國家標標準還嚴嚴。〈秋收好好米廣告告〉〈御便當當-製作作篇〉7-ELEVEN的企企業文化化以顧客為為尊的經經營哲學學跟消費者者的喜怒怒哀樂相相結合→→包子的的故事滿足消費費者的潛潛在需求求：消費費者的需需求分為為已知及及未知，，未知的的部分連連消費者者自己都都不清楚楚，必須須要先被被發現挖挖掘後，，透過有有效的執執行，開開發出可可被接受受的商品品與服務務來滿足足。若能能做到這這樣，就就能成為為市場上上的領先先者，是是在創造造市場，，而不只只是服務務市場而而已。「用心就就有用力力之處」」，「用用創造歷歷史的心心情來做做好每一一件事情情」。「算術中中，100減1等於99；但但是在服服務業中中，100減1等於0。因為為只要任任何一個個細節或或關鍵處處，服務務沒有做做好，消消費者就就對你大大打折扣扣，其他他一切努努力都等等於白費費。」企業除了了追求利利潤與營營收成長長之外，，更重要要的是「「心意」」，有服服務的心心意，就就會追求求品質到到每一個個細節。。「凡事事徹底」」。〈〈花東春春之賞、、離島夏夏之旅廣廣告〉堅持偏遠遠地區即即離島地地區的服服務→離離島物流流每年虧虧4000萬。。7-ELEVEN的企企業文化化秉持誠信信原則、、強調守守法經營營公司營運運一切強強調誠信信，守法法，就算算依法辦辦事會減減少公司司很多利利潤，降降低效率率，我們們還是堅堅持必須須一切合合法，守守法經營營才能走走的穩健健，也才才能問心心無愧。。顧客即使使不拿發發票，公公司還是是要求必必須規定定開立，，並且依依法繳稅稅。政府推出出各種新新法令或或規範，，公司一一定第一一時間研研究對策策加以配配合遵守守，不去去鑽法律律的漏洞洞或消極極的逃避避。面對消費費者的投投訴，一一定秉公公處理，，如果是是公司的的過失或或錯誤一一定檢討討改進，，並且合合理補償償，不偏偏袒公司司自己。。7-ELEVEN的企企業文化化把公益當當事業經經營，善善盡社會會責任運用企業業力量重重建地方方風華：：協助像像奮起湖湖這樣的的地方恢恢復繁榮榮，背後後的理念念是，不不是企業業自己好好就好，，還必須須社會上上大多數數人都很很好，企企業才能能在一個個健全的的社會上上做更好好的發揮揮。〈〈奮起湖湖便當廣廣告〉每年提撥撥約2000萬萬從事公公益活動動，如：：把愛找找回來，，關懷流流浪少年年募款，，世界展展望會飢飢餓30募款(超過15年)→人民民對7-11的的信任。。參與公益益沒有盡盡頭：SARS期間遞遞送便當當超過10個，，成立清清掃學習習會，好好鄰居文文教基金金會，荒荒野保護護協會……〈〈門門諾醫院院廣告〉〉2004年，《《天下雜雜誌》頒頒最佳企企業公民民責任獎獎。7-ELEVEN的企企業文化化‧統一超商榮獲行政院94年國家永續發展獎，對擔負企業社會責任之努力再獲肯定。(2005年6月)‧統一超商榮獲遠見雜誌第一屆「企業社會責任獎」，成為台灣企業表率。(2005年5月)‧天下500大服務業榜單公佈，統一超商、捷盟、統昶、統一精工、大智通、康是美、星巴克、速達八家名列500大

服務業榜上。(2005年5月)‧亞洲週刊公佈「2004年亞洲企業一千大」排名，統一超商排行第442名。（2004年12月）‧統一超商連續第十年獲得天下雜誌標竿企業肯定,更首次獲得「擔負企業公民責任」第一名殊榮。(2004年10月)‧天下雜誌公佈2003五百大服務業排行榜，統一超商名列第五。（2004年5月）‧東山服務區經營成效再受肯定，榮獲民間參與公共建設至高榮耀「金擘獎」特優。（2003年11月）‧統一超商榮獲天下雜誌十大最佳聲望標竿企業第八名。（2003年10月）‧天下、商周統計五百大服務業，統一超商名列第四。（2003年4月）‧第四屆網路金手指獎，7-ELEVEN網站榮獲8項大獎。（2003年1月）‧由統一超商經營之東山服務區,獲行政院公共工程委員會舉辦的第二屆民間參與公共建設最高榮耀「金擘獎」特

優。（2003年11月）‧統一超商通過UKASISO14001驗證。（2001年6月）‧統一超商獲經濟部頒經濟部節約能源績優廠商獎。（1999年10月）‧「把愛找回來─給雛菊新生命」獲頒1994年國際行銷傳播卓越獎世界首獎。（1994年9月）‧「飢餓30」榮獲1993年國際行銷傳播卓越獎世界首獎。（1993年10月）光榮時刻7-ELEVEN的企企業文化化影片欣賞賞：流通通次集團團簡介unimart的品牌牌意義UNI-PRESIDENTUNIQUEUNIVERSALUNIFORMISE統一企業業的英文文名獨一無二二，無可可匹敵全球性、、國際性性始終如一一的提供優質產品品，獨一無二二的購物物體驗，，國際化的的視野，，給顧客始始終如一一的貼心心服務統一優瑪瑪特unimart的企企業使使命本公司司矢志志成為為最卓卓越的的零售售業者者以不斷斷創新新的精精神滿滿足大大眾生生活需需求並善盡盡服務務社會會之責責任unimart的夥夥伴誓誓願我們願願真誠誠的對對待每每一個個人腳踏實實地、、勇於於創新新全力為為顧客客提供供最好好的服服務共同創創造不不平凡凡的未未來unimart主要經經營概概念和諧社社會長遠發發展建立Knowhow成本管管理和諧社社會顧客第第一情理應應對合法經經營黨政關關係落實誓誓願長遠發發展人力資資源系統支支持專業支支援最佳商商圈掌握機機勢建立Knowhow紀錄歷歷史規範建建立統一集集中學習分分享專家學學習成本管管理租金控控管績效導導向強化採採構專注生生意觀念貫貫徹9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:54:1120:54:1120:541/1/20238:54:11PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:54:1120:54Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:54:1120:54:1120:54Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:54:1120:54:11January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20238:54:11下下午20:54:111月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:54下午午1月-2320:54January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:54:1120:54:1101January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:54:11下下午午8:54下下午午20:54:111月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:54:1120:54:1120:541/1/20238:54:11PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:54:1120:54Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:54:1120:54:1120:54Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:54: