电子商务系统

1第二章

电子商务系统概述2第一节电子商务系统概述电子商务系统流程电子商务系统的组成我国电子商务系统的发展3一、电子商务系统流程信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。4电子商务流程图购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流5电子商务系统流程体系的演变物质实体所有权转移，仅仅出现了物流一般等价物出现，产生了资金流信用机构产生，使物流和货币流才相分离支付模式多样化，使商流与物流也相互独立流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要电子商务系统可以使各流通要素通畅传输6电子商务系统组成外部环境》经济：网上规模、税收》技术：加密、认证技术》社会：生活习惯、潮流》法律：网上交易法规电子商务系统组成》Internet信息系统(信息流)》企业、组织、消费者(主体)》实物配送(物流)》网上支付(资金流)》电子商务服务商(中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境7一、电子商务系统环境经济环境社会环境法律环境技术环境8二、基础电子商务系统（一）Internet信息系统》它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。》Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。9（二）电子商务服务商电子商务服务商分类：》为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础》直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务电子商务系统服务商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根据企业规模，企业战略选择电子商务中介服务商》提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。10电子商务服务商

如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品》提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。》提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。11ebayVs.Yabuy拍卖卖方方拍买买方方eBay1.提交交拍拍卖卖品品资料料/并交交押押金金2.竟拍拍得得到到商商品品/将付款款汇汇到到指指定定账账户户3.通知知卖卖方发发货货4.卖方方发发货货5.货物物验验收收通知知付付款款6.付款款并并退押押金金ebay控制制整整个个交交易易流流程程，，既既规规避避双双方方交交易易风风险险，，同时时可可以以提提取取应应得得的的中中介介费费用用Yabuy网上上撮撮合合，，网网下下交交易易，，无无法法控控制制交交易易全全过过程程网上上支支付付第三三方方物物流流12（三三））企企业业、、组组织织与与消消费费者者1.概述述》企业业、、组组织织与与消消费费者者是是Internet网上上市市场场交交易易主主体体，，他他们们是是进进行行网网上上交交易易的的基基础础。。》组织与消费者者上网比较简简单，因为他他们主要是使使用电子商务务服务商提供供的Internet服务来参与交交易。》企业上网则是是非常重要而而且是很复杂杂的。一方面面企业作为市市场交易一方方，只有上网网才可能参与与网上交易；；另一方面，，企业作为交交易主体地位位，必须为其其他参与交易易方提供服务务和支持，如如提供产品信信息查询服务务、商品配送送服务、支付付结算服务。。》企业上网开展展网上交易，，必须进行系系统规划建设设好自己的电电子商务系统统。13企业电子商务务系统结构顾客/供应商互联网(Internet)数据库营销(Web)服务器(DBMS)其它系统维护电子商务系统统企业内部网(Intranet)防火墙消费者其它数据库服务器防火墙企业外部网(Extranet)14企业电子商务务系统组成由基于Intranet（企业内部网网）基础上的的企业管理信信息系统、电电子商务站点点和企业经营营管理组织人人员组成。企业内部网络络系统（支撑撑）》将客户可以分分为三个层次次。对于特别别重要的战略略合作伙伴关关系，企业允允许他们进入入企业的Intranet系统直接访问问有关信息；；对于与企业业业务相关的的合作企业，，企业同他们们共同建设Extranet实现企业之间间的信息共享享；对普通的的大众市场客客户，则可以以直接连接到到Internet企业管理信息息系统（基础础，见后说明明）》企业管理信息息系统是一些些相关部分的的有机整体，，在组织中发发挥收集、处处理、存储和和传送信息，，以及支持组组织进行决策策和控制。企企业管理信息息系统最基本本系统软件是是数据库管理理系统DBMS（DatabaseManagementSystem），它负责收收集、整理和和存储与企业业经营相关的的一切数据资资料。15企业信息系统统分类系统种类服务对象战略层次高高层层管理管理层次中中层管理知识层次知知识和和数据工人操作层次操操纵管管理销售营销制制造财财务会计计人力资资源领导支持系统统(ExecutiveSupportSystem)决策支持系统统(DecisionSupportSystem)管理信息系统统(ManagementInformationsystem)知识工作系统统(KnowledgeWorkSystem)办公自动系统统(OAS)事务处理系统统(TransactionProcessingSystem)/EDP16企业电子商务务系统组成17（四）支付结结算支付结算》支付结算是网网上交易完整整实现的很重重要一环，关关系到购买者者是否讲信用用，能否按时时支付；卖者者能否按时回回收资金，促促进企业经营营良性循环的的问题。》网上交易时交交货和付款在在空间和时间间上是分割的的，涉及到信信用问题。18（五）实物配配送实物配送》进行网上交易易时，如果用用户与消费者者通过Internet定货、付款后后，不能及时时送货上门，，便不能实现现满足消费者者的需求。一一个完整的电电子商务系统统，如果没有有高效的实物物配送物流系系统支撑，是是难以维系交交易顺利进行行的。19第二节电电子子商务系统的的结构与功能能电子商务系统统结构电子商务系统统的功能20一、电子商务务系统结构电子商务整体体结构分为电电子商务应用用层结构和支支持应用实现现的基础结构构，基础结构构包括三个层层次和两个支支柱。三个层层次自下而上上分别为网络络层、多媒体体消息/信息发布层、、一般业务服服务层，两个个支柱分别是是技术标准和和政策、法规规。三个层次次之上是各种种特定的电子子商务应用，，可见三个基基础层次和两两个支柱是电电子商务应用用的条件。公共政策、法规问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层电子商务应用21电子商务系统统结构22二、电子商务务系统功能提供网上交易易和管理等全全过程的服务务网上订购货物传递咨询洽谈网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理（人人、财、物多多个方面的协协调和管理））23第三节电子子商务服务商商电子商务产业业价值链电子商务系统统服务商电子商务中介介服务商24新兴企业Vs传统企业一、电子商务的产业价值链网络建设、计算机通信设设备公司(IT)计算机网络通通信公司(IAP)网络运营服务务提供商(ISP)ASPIDCICP“卖水”“卖工具”“卖力”网上支付配送服务B-C、B-B消费者、企业业与政府Internet数据中心传统企业新兴企业Vs传统企业ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、电子商务务系统服务商商接入服务商（（InternetAccessProvider，IAP）服务提供商（（InterneServiceProvider，ISP网络内容服务务提供商（InternetContentProvider，（ICP）应用服务提供供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）26接入服务商（（IAP）网络接入服务务商，为用户户提供Internet接入服务，它它通过租用或或自建通信网网接入Internet主干网。用户户可以利用Modem通过电话线路路接入，也可可以通过DDN专线、X.25数据通信线路路、同轴电缆缆等通过接入入服务商接入入Internet。IAP为用户建立帐帐号，给用户户访问Internet的通信权限，，并为用户提提供电子化交交易市场。（（AOL)接入服务商的的类型接入服服务商分为两两个层次：低层是物理网网络的提供商商.业务是维护路路由、检测通通信质量、保保持通信信道道畅通，并在在此基础上计计算流量，进进行计费工作作（如中国国电信）上层是是网络络接口口提供供商。。保证证接入入部分分的畅畅通和和保证证通信信质量量，用用户帐帐户的的维护护，统统计流流量和和计费费。（（如网网通，，吉通通）27服务提提供商商（ISP）28网络内内容服服务提提供商商（ICP）29应用服服务提提供商商（ASP）应用服服务提提供商商，是是指通通过互互联网网为商商业、、个人人提供供配置置、租租赁和和管理理应用用解决决方案案服务务的专专业化化服务务公司司。提供的的服务务：：系统统解决决方案案（如如IBM公司））应用程程序的的租赁赁服务务（如如中国国万网网）其优势势：节节约企企业信信息化化建设设时间间缓解部部分企企业人人才短短缺的的问题题节约企企业成成本提供最最佳技技术解解决方方案30商业服服务提提供商商（BSP）31三、电电子商商务中中介服服务商商按照其其服务务的对对象的的不同同，可可以分分为三三种类类型：：提供B-C型交易易服务务的电电子商商务服服务商商提供B-B型交易易服务务的电电子商商务服服务商商提供网网上拍拍卖服服务的的电子子商务务服务务公司司32提供B-C型交易易服务务的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出出租电电子商商务服服务获获取回回报的的模式式，它它不同同于传传统的的商品品销售售（B-C）模式式。在在盈利利模型型上优优于B-C，在投投入初初期就就可能能迅速速获得得回报报。典典型的的是网网上商商厦它它通过过出租租空间间给一一些网网上零零售商商，网网上商商厦负负责客客户管管理、、支付付管理理和物物流管管理等等后勤勤服务务。如如新浪商商城。提供的的服务务：网网上调调查网上商商品销销售创建品品牌专专卖店店宣传商商品及及企业业形象象33B-B型交易易市场场电子子商务务服务务商提供B-B型交易易市场场电子子商务务服务务商通通过收收集和和整理理企业业的供供求信信息，，为供供求双双方提提供一一个开开放的的、自自由的的交易易平台台，如如我国国著名名的B-B型电子子商务务服务务公司司阿里里巴巴巴，它它通过过建立立网上上供求求信息息网为为全球球商人人提供供供求求信息息发布布和管管理工工作。。以阿里里巴巴巴为例例说明明B-B型交易易市场场电子子商务务服务务商可可以提提供的的服务务包括括：》登记注注册成成为阿阿里巴巴巴的的用户户》用户添添加产产品描描述条条目。。》交易双双方就就交易易进行行协商商》阿里巴巴巴不不牵涉涉进交交易各各方的的交易易当中中。34提供拍拍卖服服务的的电子子商务务服务务商此电子子商务务服务务商为为消费费者拍拍买商商家产产品提提供中中介服服务的的，以以及商商家之之间的的拍卖卖交易易提供供中介介服务务。如如我国国著名名的拍拍卖电电子商商务服服务公公司雅雅宝，，它提提供消消费者者之间间的个个人竞竞价服服务，，还有有从消消费者者到商商家的的集体体竞价价服务务。拍卖方方拍买方方1.提交拍拍卖品品资料/并交押押金2.竟拍得得到商商品/将付款汇汇到指指定账账户3.通知卖卖方发货货4.卖方发发货5.货物验验收通知付付款6.付款并并退押金金网上支支付第三方方物流流eBay35第四节节电电子子商务务系统统流程程生产型型企业业电子子商务务系统统流程程商贸型型企业业电子子商务务系统统流程程服务型型企业业电子子商务务系统统流程程消费者者的电电子商商务系系统流流程政府的的电子子商务务系统统流程程36一、生产企企业的的电子子商务务流程程生产企业的商商务过程，可以概括地地描述为：需需求调查→材料采购→组织生产商品品销售→收款→资金结算→商品交割。引入电子商务务之后，这个过程可可以重新描述述为：以电子子查询的形式式进行需求调调查→以电子单证的的形式调查原原材料信息确确定采购方案案→生产通过电子子广告促进商商品销售→以电子货币的的形式进行资资金接收→同电子银行进进行货币结算算→商品交割。电子订货（确定生产）电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子广告（商品销售）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子交割（电子商品交货）37二、商贸企业的电电子商务流程程从商贸企业商商务过程来看看，可以分为：：市场需求统统计→制定商品采购购计划实现商商品采购→商品库存→商品配送到商商场（店）→商品销售→售后跟踪（或或服务）等环环节网络化查询（市场需求查询）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送IS）电子广告（促销活动）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）会计IS（财会核算）MIS（企业管理）DSS（企业决策）38三、服务企业的电电子商务流程程服务类企业的的业务流程分分为：网络化化市场需求调调查→决决定在网站上上提供服务