有效沟通与团队建设

有效沟通与团队建设

主讲教师：尹梅教授

一、关于沟通二、自我沟通三、人际间的沟通四、团队建设

一、关于沟通

一、什么是沟通？

沟通方式语言式交流非语言式交流

文字--7%的影响力，语言和音调--38%，肢体语言--55%

沟通方式之一

——非语言交流

简单容易做不花本钱能长期运用眼睛与别人交流时，眼睛注视对方什么位置？交流时要“目中有人”笑是两人间最短的距离

有效沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。沟通的主动性和技巧,缺一不可。

沟通方式之二

—语言交流

沟通的层次沟而不通沟而能通不沟而通

互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。

沟通的两个要素

了解别人---知人不易表达自己---根据对他人的了解来诉说自己的意见。

沟通是一个双向的过程,依赖于你能抓住听者的注意力，正确解释你所掌握的信息.

聆听是沟通的起点善于说话的人几乎都不善于聆听，善于聆听的人，大多又不习惯表达。你属于哪一种呢？聽不要轻易易说不可可能1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么会这这样1．听别人说说话可以以增长知知识2．学习借借鉴别人人的说话话方式。。3．好听众众是一边边倾听，，一边称称赞。4．在交流流中知道道别人如如何看自自己。愉快的交交流方法法1．不聊自己己的家事事2．不聊他他人的隐隐私3．不聊自自己的烦烦恼4．不聊他他人的财财富与他人不不聊的话话题做好讲话话的关键键避免复杂杂句子，，简洁表表达信息息先讲结论论，再说说明背景景把事实与与观点分分别加以以说明先说明是是关于什什么事情情的报告告确认信息息被清楚楚、正确确的理解解二、自我我沟通自我沟通情绪态度观点点与外界沟沟通沟通效果果自我沟通通的作用用自我沟通通是对外外沟通的的开始和和基础自我沟通通的策略略自我认知知自我定位位情绪管理理了解自己己吗？自我感觉觉---社会比较较用自己的的方式看看待自己己年龄的增增长，主主观意识识成为主主导意识识。往往在比比较中来来衡量自己生活活、工作作的状态态。能做=（？））喜欢做做应该做的的事VS喜欢做的的事成功不是是做你喜喜欢的事事情，而而是做你你应该做做的事情情。—卡耐基短板理论论：劣势势部分决决定整体体水平的的高低长板理论论：发挥挥个人特特色与优优势，扬扬长避短短。短板理论论长板理论论1主观感觉觉2生理反应应3表情动作4行为冲动情绪的反应应治本治标思考、改变变调整心态转移注意力力适度宣泄自我鼓励情绪管理强者让思维维控制情绪绪，弱者用用情绪影响响思维把脾气发出出来—本能把脾气送回回去—本事三、人际间间的沟通“成功公式中中，最重要要的一项是是与人相处处”人际沟通的的重要性马斯洛的需求层次论论生存归属成长人性最深处处—渴望被关注注对名字重视视希望别人对对自己喜欢欢的事感兴兴趣记住别人的的小事，善善意关怀小善举会带带来意想不不到的好结结果人性最深处处—渴望被赞美美人生是一本本存折。越是真诚的的，越容易易打动别人人面子是人性性最本质的的需求渴望实现自自我价值被别人需要要—人的天性金钱的价值值在于使用用，人的价值在在于被需要要“爱”是动词“人”，支撑撑与拖累并并存人性的弱点点高看了自己己的能力却却低估了对对手以自己的尺尺度衡量别别人面对严重问问题常抱侥侥幸心理过于关注眼眼前的利益益沉没成本会会成为考虑虑问题的障障碍人际关系的的原则人性尊严---换位思考个性差异---学会包容乐于配合---相互作用阳光心态---互相激励

心里想的100%

嘴上说的80%对方听到的60%对方听懂的40%实际行动的20%沟通漏斗建立人脉竞竞争力建立守信用用形象增加自己被被需要的价价值乐于与人分分享增加自己展展示平台自信与沟通通能力心理距离效效应“刺猬”法则则是人际交交往中的““心理距离离效应”做朋友时，，保持相对自自我，知心心足矣；过过于密切，，友谊会被被琐碎的小小事一点点点磨掉。不不做朋友时时，知道便便好，平静静的淡忘。。四、团队建建设建立高效团团队的条件件两个以上的成员互补的技能

共同的目标认同的工作方法相互承担责任团队与群体体领导目标协作责任技能团队共享决策有自己目标齐心协力共同负责互相补充群体明确领导人组织目标不确定领导负责不确定团队中的三三种人才打天下（以以勇为主））守天下（以以谋为主））教练型人才才（帮助守守天下的人人）和道德观一一致的人合合作,改进核心圈圈素质互补性合作的心态态包包容的心心态进取的心态态技术性或职职能性技能能解决问题和和决策技能能人际关系协协调技能领导力，影影响他人的的能力追随者的综综合素质，，极大地影影响到领导导力的发挥挥。在不同时期期，给予下下属当时最最需要的东东西，一定定要即时发发生。要拥有积极极的影响力力得以生存的的不是最强强大或最聪聪明的物种种，而是最最善变的物物种。---达尔文《荀子》云：口能言之，，身能行之之，国宝也也。口不能言，，身能行之之，国器也也。口能言之，，身不能行行，国用也也。口言善，身身行恶，国国妖也。治国者敬其其宝，爱其其器，任其其用，除其其妖。人性沟通团队感谢分享…9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:03:5214:03:5214:031/1/20232:03:52PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:03:5214:03Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:03:5214:03:5214:03Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:03:5214:03:52January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20232:03:52下下午14:03:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:03下下午1月-2314:03January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/114:03:5214:03:5201January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:03:52下午午2:03下午午14:03:521月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:03:5214:03:5214:031/1/20232:03:52PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:03:5214:03Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:03:5214:03:5214:03Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:03:5214:03:52January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20232:03:52下下午14:03:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月232:03下下午午1月-2314:03January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/114:03:5214:03:5201January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:03:52下下午2:03下下午午14:03:521月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。14:03:5314:03:5314:031/1/20232:03:53PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2314:03:5314:03Jan-2301-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。14:03:5314:03:5314:03Sunday,January1,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2314:03:5314:03:53January1,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。01一月20232:03:53下午14:03:531月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月232:03下下午午1月-2314:03January1,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/114:03:5314:03:5301January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要