业务员的自我管理培训课件

业务员的自我管理上海办团购内部培训培训对象：上海办团购业务员

培训目的：针对目前上海团购业务员目前在自我管理方面存在的问题进行重点强调和要求

培训目标：及时改进工作中的浮躁作风，将日常工作做细做实，真正提高工作能力和效率，不断提升团队业绩，确保年度目标顺利实现。培训课题的导入提问：1、进入立升以来，您有那些改变？（包括技能提升、业绩提高、收入增长、个人成长等）2、您认为这些改变是什么因素造成的？3、您未来希望有什么样的改变？一、业务员自我管理的意义1、业务员必须具备的基本意识2、业务能力和业绩得到快速稳步提升3、养成良好的生活习惯和工作习惯4、业务员自我修炼与成长的途径二、业务员自我管理的必要性1、自身工作特点决定2、工作环境决定3、团队目标决定4、自身发展必须三、业务员自我管理的内容1、心态管理（自我激励）2、时间管理（计划）3、客户管理（作业修炼）4、目标管理（制定、分解、控制、实现）3.1业务员的心态管理3.1.1、首先明白自己的任务和目标。知道自己为什么干？锻炼自己实现自身价值，做一个优秀的业务员。感恩图报，回报父母家庭、回报公司、回报领导。解决生活经济收入，提高生活质量。为以后的创业打基础。不希望落在别人后面、怕被别人看不起。思考一下怎么干？在这里究竟有多少人真正弄明白了？或是弄明白了多少？作为一个成年人、一个立升公司业务员，您的任务和目标是什么？3.1.2.明白自己的处境。⑴我们处在一个充满了竞争、机遇、挑战、创新的时代，也可以说是一个残酷的时代。“物竞天择、适者生存”。⑵您的年龄、学历、经历等要求您必须要做一些相符的事情。⑶在立升您自身处在什么样的环境？生存期、成长期、疲惫期。周边同事的情况。3.1.3、心态（思想、态度）决定成败。

（习惯决定命运）

①面对拒绝保持你的笑容、面对失败保持你的斗志。让别人每天都能看到你的笑容。②多和积极的人接触，相信他会感染你。③要想做第一只有超过现在的第一。④记住经常赞美别人，他不仅是一种美德，也会使你更受欢迎。⑤心存感恩，你会变得更快乐。⑥想法很好，如果积极投入行动，将会更好。⑦相信自己决不比别人差。⑧每天进步一点点。⑨想一想工作的意义在那里，需要怎么做。⑩培养自己良好的习惯，那将使您受用一生并且是任何人都无法夺走的。（守时、守信、责任、学习、计划、行动、总结、完善、宽容、友善、感恩、自信、勇敢……）3.2时间管理概念：对于我们来讲，时间管理就是合理安排、利用、科学分配您的时间和精力，提高效率，达到“时”半功倍的效果。“时间就是金钱、时间就是效益”。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。3.2.1时时间安排依据据①根据业务路路线②根据客户工工作特点③根据个人工工作计划以科学高效为为目的3.2.2业业务员个人时时间表（参考）A业务员时间间安排：事务安排例会处理财务手续，预约客户、查资料拜访客户、回访客户、装机收款填写报表、整理客户资料其他时间时间8:30-9:009:00-10:0010.00-17:0021:30-22:00占比3.71%7.4%51.85%3.71%33.33%B业务员时间间安排事务安排例会处理财务手续，查找收集客户资料。拜访客户、回访客户、装机收款、预约客户查阅客户信息资料填写报表整理客户、资料、撰写总结计划，自我学习充电其它时间时间8:30-9:009:00-9:309:30-17:0019:30-20:302100:-22:00占比3.71%3.71%55.55%7.41%7.41%22.21%说明：通过以以上图表我们们可以看出以以下区别：工作内容：基基本相同，B业务员的工工作内容增加加了撰写工作作总结和计划划。时间安排：查查阅资料收集集客户信息方方面B业务员员灵活安排，，多数集中于于晚上。预约约客户安排在在了9：30－17：00之间，而而不是早上。。时间利用：B业务员每天天比A业务员员多利用了2个小时。重点区别：工工作内容和时时间安排上的的小差异造成成了业绩方面面的大差距。。A业务员总感感觉自己也很很努力，业绩绩却一直没有有提升；B业业务员总感觉觉时间不够用用，却很充实实，业绩也不不断提高。3.3客户户管理当客户的拜拜访和积累累达到一定定数量时，，如何进行行有效管理理？只会低头走走路的人不不会发现路路边美丽的的风景和晴晴朗的天空空。3.3.1客户资料料的整理三本客户资资料：（建建立完整数数据库）A、拜访记记录（详细细信息、参参考日报表表）B、分类整整理（需注注明拜访日日期和跟进进记录等））C、备份（（有条件的的做电子版版EXCEL文档））3.3.2客户的分分类按照行业渠渠道划分方便总结各各个行业渠渠道的成交交特点、跟跟单流程。。熟悉行业业信息，以以点代面的的进行行业业开发深挖挖。按照客户规规模划分便于制定客客户开发跟跟进计划，，掌控开发发跟进重点点客户，提提高成交量量，大客户户的跟进周周期较长，，较适用于于有经验的的老业务员员。按照成交周周期划分便于掌握跟跟进和回访访频率，有有步骤地跟跟进，计划划性较强。。3.3.3客户管理理方法1、图表标标注法（清清晰直观））2、回顾法法（加深印印象）3、时间进进度法（计计划性强））3.3.4基本要求求1、客户信信息收集一一定要准确确全面。2、资料整整理要及时时。3、管理计计划要有步步骤，尽可可能详细可可执行。4、拜访记记录要经常常更新。5、老客户户的联系维维护要坚持持不懈地做做细做好。。6、客户项项目进度及及人员变更更等信息控控制一定要要及时了解解并不断调调整拜访计计划。3.4目标标管理3.4.1目标管理理的主要内内容1、客户增增长目标拜访量、回回访量、潜潜在客户、、意向客户户、成交客客户的持续续不断增长长2、财务贡贡献指标业绩、提成成、团队贡贡献、公司司效益（费费用控制））不断提高高3、客户满满意目标客户后续需需求的满足足、个人服服务意识、、企业形象象展示不断断得到提升升4、技能动动作目标产品知识、、专业知识识、销售经经验及能力力等综合素素质提高3.4.2目标的制制定1、一般目目标的制定定分为分为为短期、中中期、长期期，建议大大家短期以以季度为时时间段，中中期以半年年或一年为为时间段。。2、目标制制定参照自自己去年同同期；公司司整体增长长率；市场场竞争情况况；产品市市场占有率率；其他同同事实际完完成率、增增长率；团团队同比增增长率等指指标。3、目标的的制定要有有一定的挑挑战难度，，但切忌也也不要过高高。3.4.3目标分解解1、年度目目标，总目目标的确定定。2、分别以以季度、月月目标来分分解，应该该根据个人人工作情况况、季度特特点、个人人成长，客客户积累、、渠道客户户开发计划划等来合理理分解，切切忌平均分分配。3、分解过过程一定要要考虑可操操作性和可可调整性。。3.4.4目标控制制和实现不断地检查查认真总结反反省及时调整思思路认真真落落实实每每个个细细节节积极极地地去去行行动动100个个1等等于于1001000个个0还还是是等等于于0四、、自自我我管管理理的的方方法法1、、计计划划法法2、、总总结结法法3、、自自我我激激励励法法4、、学学习习法法4.1计计划划总总结结法法的的基基本本要要求求1、、计计划划的的时时效效性性2、、计计划划的的可可调调整整性性3、、计计划划的的可可实实施施性性4、、计计划划的的严严密密性性5、、计计划划的的严严肃肃性性4.2总总结结法法的的基基本本要要求求1、、要要有有参参照照物物。。数数字字（（同同期期或或前前期期））比比对对、、周周边边同同事事比比对对。。（（优优点点学学习习））2、、坚坚持持定定期期检检查查、、回回顾顾、、总总结结。。3、、认认真真全全面面分分析析找找出出不不足足与与差差距距，，制制定定改改善善计计划划。。4、、一一定定要要有有书书面面化化的的总总结结。。4.3自自我我激激励励法法的的建建议议1、、相相信信自自己己、、超超越越自自己己。。（（最最大大的的敌敌人人就就是是自自己己。。引引用用联联邦邦快快递递中中国国区区总总经经理理陈陈嘉嘉良良先先生生的的感感悟悟））2、、善善于于发发现现自自己己的的优优点点。。3、、坚坚持持每每天天进进步步一一点点点点，，天天平平法法则则。。（（不不足足和和优优点点的的重重量量天天平平））4、、严严格格要要求求自自己己的的生生活活和和工工作作习习惯惯。。5、、不不断断更更新新提提高高自自己己的的目目标标。。6、、不不断断塑塑造造自自己己的的价价值值观观和和责责任任感感。。7、、不不断断向向成成功功人人士士学学习习。。4.4学学习习法法的的内内容容1、、学学习习法法的的内内容容：：产品品知知识识、、销销售售知知识识2、、方方法法及及关关键键变被被动动为为主主动动、、学学习习时时间间的的保保证证、、不不断断实实践践总总结结、、反反复复学学习习提提高高、、融融会会贯贯通通提提高高、、大大胆胆尝尝试试创创新新。。谢谢谢1月-2304:02:1104:0204:021月-231月-2304:0204:0204:02:111月月-231月月-2304:02:112023/1/54:02:119、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:02:1204:02:1204:021/5/20234:02:12AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2304:02:1204:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。04:02:1204:02:1204:02Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2304:02:1204:02:12January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20234:02:12上午午04:02:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/54:02:1204:02:1205January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:02:12上上午午4:02上上午午04:02:121月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:02:1204:02:1204:021/5/20234:02:12AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2304:02:1204:02Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:02:1204:02:1204:02Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2304:02:1304:02:13January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20234:02:13上上午04:02:131月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/54:02:1304:02:1305January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:02:13上午午4:02上午午04:02:131月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。04:02:1304:02:1304:021/5/20234:02:13AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-23