世纪的绩效管理工具

21世纪的绩效管理工具

——员工帮助计划（EAP）

2013年7月2023/1/19主要内容：EAP的起源、发展及作用一EAP服务的内容、流程及模式二EAP与班组长工作三2023/1/19怎样寻求解决？孩子沉迷于网络游戏，就是不喜欢读书学30多了还没找到能结婚的人离不了过不好的日子什么是个头？业绩完不成我该怎么办？升职无望/职提薪加压力大莫名其妙，就是不开心……2023/1/19人生不如意事常八九EAP是什么EAP是employeeassistanceprogram的缩写，译为“员工援助计划”、“员工帮助计划”，它是企业组织为员工设置的一套系统的、长期的精神福利支持项目。主要目的是通过心理专业人员对组织的诊断、建设和对员工及其直属亲人提供的专业心理指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。2023/1/192023/1/19谁能享受EAP服务？组织所有的在职员工（管理层、员工）以及他们的家庭成员

都可享受EAP服务EAP的内容和费用内容：为员工提供宣传、测评、培训、辅导、咨询等心理服务费用：企业买单让普通人更幸福让普通人更优秀2023/1/19EAP的方法和实质方法：比较多的是采用心理学的知识和方法，（EAP可谓是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成）本质和实质：以应用心理学为技术支撑，最终落脚点为管理学。2023/1/192023/1/19对心理学之认识2023/1/19“数牢”2023/1/19转换语言言使用用积极的的语言尽量不要要使用这这些语言言1、写作业业粗心马马虎2、笨得像像猪！3、你做事事怎么这这么磨蹭蹭？4、到学校校不要跟跟同学打打架5、“烦死死了”6、“事多多，头都都大了””7、“这个个工作我我真是干干够了””职场语言言家庭语言言语言的力力量忽悠功2023/1/1我们生活活在什么么样的时时代？2023/1/1累吗？忙吗？国人写照2023/1/1宏观层面——时代背景中国经济的高高速增长带来来急遽的社会会变化使工作作和个人压力力增加，“全民焦虑”、群体焦虑、群体亚健康，人太累！（（羡慕陶渊明明）十七大报告““注重人文关怀和心心理疏导”2010年全国总工会会《全国职工素质质建设工程五五年规划》“引导员工提提高身心健康康意识，实施施身心健康教教育，加强人文关怀和心心理疏导”（2010年富士康12跳）体现“以人为本””的管理精髓2023/1/1严重说法：改革开放30多年，公众的的情绪从焦虑虑发展到抑郁郁……抑郁症和焦虑虑症普遍存在在：在中国ICD-10诊断标准下，，临床抑郁症症（约5%-7%）和焦虑症（（3%）的发病率增增加，每年有有大约10%的临床抑郁病病人自杀（（世界卫生组组织2005）2023/1/1微观层面——员工心理健康康不容忽视压力大、过劳劳死增多（华为公司的的非正常死亡亡；2010年富士康员工工系列自杀事事件）安全生产事故故增加：只有20%的职场事故与与环境或机器器相关，80%的职场事故由由人为失误造造成（国际EAP协会）；对人际交往能能力提出更高高要求：现代商业需要要的团队合作作对员工的人人际交往能力力提出了更高高要求危机增多：企业重组、并并购频繁引起起的人事变动动增加青少年的危险险行为，如吸烟，网网络成瘾和退退学的快速增增长以及独生生子女带来的的子女教育方方面的困惑2023/1/1管理层层压力力国务院院发展展研究究中心心中国国企业业家调调查系系统2003年的《《中国国企业业经营营者成成长与与发展展专题题调查查报告告》显显示中中国的的企业业家“有时时出现现”或或“经经常出出现烦烦躁易易怒””症状状的占占70.5%，“疲惫惫不堪堪”的的占62.7%“心情情沮丧丧”的的占37.6%“疑虑虑重重重”的的占33.l%“挫折折感强强”的的占28.6%“悲观观失望望”的的占16.5%2023/1/1世界卫生组组织健康定义心理健康社会适应良好身体健康2023/1/12023/1/1EAP：来调整所有有人2023/1/1心态生态形态状态EAP的发展历程程起源：EAP由美国人发明，最最早出现于于20世纪40年代的美国国。企业注意意到员工的的酗酒、吸吸毒和其他他一些药物物滥用问题题影响到员员工和企业业的绩效蓬勃发展：20世纪80年代以来，，随着企业业人力资源源管理的发发展而在全全世界迅速速普及；普遍认同：世界500强企业95%应用EAP；台湾、香香港地区也也有一定的的发展。中国发展：：2000年，深圳市市公安局建建立了心理理服务中心心，为警察察提供心理理咨询和其其它服务。。里程碑：2001年3月，国内诞诞生了第一一个完整的的EAP项目--联想客户服服务部的员员工帮助计计划。只有有10年已经是跟跟很多国际际的标准、、国际的模模式相比有有了重大的的突破。2023/1/12023/1/18090管理魅力在前、命命令退后后平等在前、等等级退后后理解在前、沟沟通退后后求同在前、分分歧退后后情感在前、道道理退后后赞美在前、批批评退后后万科有高高层曾感感叹——“遇到80后，我十十几年的的管理经经验要清清零了！！”员工人文文关怀2023/1/1中国平煤煤神马企企业文化化建设2000年提出建设企业文化2004年建设“学习型企业文化”2007年提出安全文化建设2013年3月《中国平煤神马集团工会员工帮助计划（EAP）实施意见》2023/1/1学习型型组织织与五五项修修炼彼得.圣吉2023/1/1职业压压力指指标（（西方方研究究）2023/1/1煤炭行行业特特点苦难难脏脏累累险险案例：：矿工工妻子子的压压力煤矿七七大危危害瓦瓦斯、、水、、尘、、火、、顶板板、高高温地地热、、岩爆爆（冲冲击地地压））。2023/1/1EAP目标与价值减少安全事故故节省培训开支支降低缺勤（病病假）率提高组织的公公众形象改善组织气氛氛（和谐）提高员工士气气改进生产管理理提高生产效率率危机干预降低工作压力力消除不良嗜好好节省家庭开支支增进个人身心心健康促进家庭和睦睦改善家庭与工工作的关系改善个人与社社区的关系对个人对组织个人层面：提提高幸福感组织层面：提提高组织整体体绩效2023/1/1EAP投资回报率测测算某跨国公司司2004年为员工提提供EAP服务，数据据显示：1、整体缺勤勤减少了78%；2、在职缺勤勤率减少了了60%；3、38%员工精神健健康提升；；年度EAP的投资回报报为每位接接受EAP服务的员工工每年4000美元、全年年全公司共共计700万美元。——数据来源于于2005年首届中国国EAP国际论坛2023/1/1EAP在企业实施施中面临的的挑战1传统观念难以改变2EAP专家或专业人员缺乏3中国国情特殊性（保守4管理层意识落后，缺乏长远考虑2023/1/1管理层意识识落后北师大心理理学博士北师大心理理学院副教教授国内最早关关注、研究究西方企业业EAP的研究和实实践专家和推动EAP本土化进程程的领军人人物从事临床心心理、职业业心理健康康、员工帮帮助计划的的教学、研研究与应用用2023/1/1集团团实实施施EAP的前前瞻瞻性性文化强企心理塑人软实力2023/1/1主要要内内容容：：EAP的起源、发展及作用一EAP服务的内容、流程及模式二EAP与班组长工作三2023/1/1EAP服务务内内容容压力管理情绪管理心理健康职业生涯困扰健康生活方式法律纠纷理财问题婚姻家庭亲子关系2023/1/1心理理咨咨询询种种类类大大约约包包括括8种（1）职场场问问题题（（人际际关关系系、、工工作作压压力力、、上上下下级级关关系系、、职职业业发发展展、、工工作作任任务务压压力力、、绩绩效效评评价价、、工工作作生生活活平平衡衡））（2）情绪绪/心理理问问题题（焦焦虑虑、、抑抑郁郁、、哀哀伤伤、、自自信信心心缺缺乏乏、、进进食食障障碍碍、、愤愤怒怒管管理理等等））（3）恋爱爱婚婚姻姻问问题题（恋恋爱爱婚婚姻姻中中关关系系障障碍碍、、离离婚婚、、择择偶偶、、婚婚外外恋恋））（4）亲子子教教育育问问题题（18岁以以下下子子女女教教育育、、亲亲子子关关系系问问题题））（5）家庭庭问问题题（与与配配偶偶、、子子女女以以外外的的家家庭庭成成员员间间的的关关系系问问题题，，如如兄兄弟弟姊姊妹妹相相关关问问题题、、婆婆媳媳关关系系等等））（6）职业业生生涯涯发发展展（离离职职、、跳跳槽槽、、升升职职、、外外派派））（7）成瘾瘾问问题题（戒戒烟烟、、药药物物成成瘾瘾、、成成人人网网瘾瘾、、赌赌博博等等））（8）其他他（所所有有不不能能归归入入以以上上项项目目的的个个案案，，如如哀哀伤伤、、身身心心健健康康问问题题、、自自杀杀、、危危机机事事件件等等））2023/1/1交通拥拥堵婚姻不和子女、、配偶偶要求求、子子女学学习不不好工作变动买房子子日常烦烦恼人际关关系经济压压力EAP服务内内容之之一——压力管管理色彩与与压力力2023/1/1色彩心心理学学——伦敦泰泰晤士士河桥桥上的的自杀杀之谜谜波利菲菲尔大大桥2023/1/1EAP服务内容之二二——情绪管理生命中陪伴我我们一生的就就是情绪。不会管理情绪绪就不会管理理人生。情绪管理，就就是用对的方方法，用正确的方式，探索自己的的情绪，然后后调整自己的的情绪，理解解自己的情绪绪，放松自己己的情绪。2023/1/1案例：小王上班4年了，女孩很有才，每次接受领导导布置工作都都很难过，半半天才能缓过过来……情商1.认识自身的情情绪2.妥善管理情绪绪3.自我激励4.理解他人情绪绪5.人际关系管理理“做实际工作作情商很重要要”——习近平——美国哈佛大学学心理学教授授丹尼尔·戈尔曼EAP服务内容之三三——婚姻家庭婚姻、家庭和和工作是天平平的两端目前，中国每每天有4，000个离婚案；离离婚率上升使使很多人失去去家庭支持这这一强大的心心理源泉2023/1/1婚姻的四种依依附形态；爱的五种语言言；冲突解决10步骤；婚姻和家庭全家福心理暗示EAP服务内容之四四——亲子关系做成成功功的的父父母母育身身心心健健康康的的孩孩子子孩子子的的自自信信来来自自5000次的的肯肯定定。。如果果我我们们一一天天肯肯定定孩孩子子一一次次，，需需要要多多少少年年？？要要13年。。如如果果一一周周肯肯定定一一次次呢呢？？需需要要96年！！———情绪绪管管理理专专家家李李中中莹莹一个个人人有有了了自自信信，，才才有有自自尊尊，，有有了了自自尊尊，，才才会会自自爱爱。。自信信→→自自尊尊→→自自爱爱2023/1/12023/1/1心理理健健康康调调查查内容容唐口口煤煤业业已已建建立立了了2900多份份““员员工工心心理理档档案案””，，对对员员工工的的性性格格、、家家庭庭、、有有无无心心理理疾疾患患病病史史等等做做到到了了如如指指掌掌，，为为针针对对性性地地进进行行心心理理疏疏导导提提供供了了科科学学依依据据。。建心理档案匿名、保密的“员工健康与幸福调查”评估员工心理现状发现和诊断分析导致问题产生的原因2023/1/1EAP：服务流程程（实施与操操作）进行专业业的员工工职业心心理健康康问题评评估SCL-90症状自评量表世界上最著名心理健康测试量表之一MMPI全面的测量人的整体健康水平俗称它为“心理CT”MBTI性格测评全球范围得到了广泛运用2023/1/1宣传推广广2023/1/1网络手册电视台报纸全方位立立体宣传传，让大大家了解EAP、接受EAP、受益于于EAP！对EAP知晓率100%为目标教育是最最好的投投资培训是最最好的福福利知识是最最好的礼礼物1、压力情情绪管理理压力管理理之一：：挑战不不合理认认知压压力管理理之二：：压力源源及问题题解决情情绪管管理ABC：提高情情商积积极心理理学：成成功人生生

阳光光心态工工作生生活平衡衡：快乐乐工作，，精彩生生活2、家庭生生活系列列从了解到到理解：：解析婚婚恋关系系的心理理地图从相爱到到相处：：经营婚婚恋关系系的心理理能力在婚恋中中成长：：亲密关关系中的的问题及及应对青春期亲亲子教育育做高效能能父母2023/1/1培训——精品课程教育是最好好的投资培训是最好好的福利知识是最好好的礼物3、管理者提提升系列心理学在人人力资源管管理中应用用EAP在组织管理理中的运用用心理学在思思想政治工工作中的应应用价值观与员员工绩效沟通中的的的有效引领领领导与领导导力4、职场提升升系列组织承诺与与心理契约约职场沟通技技巧职场人际关关系快乐工作：：发挥潜能能职业生涯规规划2023/1/1培训——精品课程心理咨询开通热线电电话建立网上沟沟通渠道开辟咨询室室2~12次，一般一一个问题是是6次实际在企业业中应用为为1.8~3.2次2023/1/12023/1/1淄矿集团唐口口煤矿2011年6月13日中国媒体40多人采访，记者们感受减减压室内的设设施。公司投资130余万元在职工工公寓和办公公楼等处建立立了员工减压压室。减压室室内设置音乐乐放松椅、逍逍遥椅、橡皮皮人、不倒翁翁、脑轻松等等放松减压设设施。2023/1/1心理辅导员正正在井口心理理咨询站和一一名员工交流流思想。这些些由企业自行行选拔和培养养的“土专家家”们对职工工知根知底，，轮流上岗值值班后深受大大家欢迎。2023/1/12023/1/1硬性指标生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等软性指标人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等评估2023/1/1服务比例个体服务团体服务评估服务宣传和培训1、心理状况况评估2、行为状况况评估1、危机干预预2、个体咨询询1、团体咨询询2、团体培训训80%5%15%预计实施EAP三年后比例例将递减2023/1/1标准EAP咨询师团团队组成成临床心理治疗专家心理咨询专家二级心理咨询师婚姻专家治疗师职业压力管理培训师营养师法律顾问健康顾问青少年教育专家理财顾问专家2023/1/1EAP的分类根据实施时间长短长期EAP短期EAP根据服务提供者内部EAP外部EAP内外结合EAP2023/1/1适合EAP在短程内内解决的的问题（2-12次）（1）工作相相关事项项（2）生活管管理事项项（3）短期咨咨询事项项不适合EAP在短程内内解决的的问题（（经过精精神健康康评估））：（1）严重精精神及心心理健康康问题（（精神分分裂症、、人格障障碍等））（2）酒精及及药物依依赖问题题（已影影响现实实生活））（3）需要临临床治疗疗的身体体健康问问题（（生理疾疾病）2023/1/1EAP提供模式内部EAP——EAP专业人员是是本企业的的员工外部EAP——EAP专业人员是是外部服务务提供商的的员工，根根据合同向向客户提供供服务内外结合EAP——部分职责由由内部的EAP人士完成；；其他职责责由签约外外部EAP专业人士完完成2023/1/12023/