业务的基本规则和礼貌

業務的基本

規則和礼仪

P1/84目的:遵守規定,學習創造明朗有效率的辦公場所所需的知識與能力.

P2/84前言一:基本規則

P3/84主旨:建立與優良企業相稱的事務體質目標:改善事務體質的4個目標(1)整理整頓的辦公場所(2)任何人都了解的事務(看得懂的事務)(3)簡化的事務系統(4)全體人員明朗活潑的舉止

P4/84一:基本規則1-1工作的基本規則(1)充分的考慮自己的工作目的(2)設法以最少的費用達到最大的目的(3)確實擬定計劃後,再進行工作(4)和相關部門配合以團隊的方式進行工作(5)把工作的順序標準化(6)你是專業人員,用工作來貫徹工作吧(7)以好奇心來提高問題的意職

P5/841-2工作委託的規則(1)委託前對主旨及目的再做一次評估(2)適時的向適當的對象進行委託(3)複雜的事項要先摘錄要領再進行委託(4)相互確認期限

P6/841-3報告的規則(1)遵守期限,做報告,完結工作(2)從結論開始先用5W1H簡潔地進行報告(3)發生問題,或困難狀況的報告要盡快提出以便迅速對策(4)費時較長的工作要做中間進行狀況報告

P7/841-4製作文書的規則(1)抬頭,作成日期,作成者要明確(2)分發對象,文書保存期限要明確(3)要使用A系列規格的用紙(4)把要領很簡潔地整理成一張(5W1H)(5)張數多的時候,總結部分與附表部分分開書寫

P8/841-5歸檔的規則(1)書類為公司的財產,不得占為己有(2)要規定書類的保管和保存年限(3)要做到任何人都能夠立即(1分鐘以內)找得到得檔案系統(4)下班時將書類整理好了之後再回家(5)每半年做一次書類整理

P9/841-6數字的規則(1)要注意:不要寫錯字(2)金額部分:每三位數字要點上一點(3)須用本公司事務用之標準字體書

標楷體,細明體,新細明體

P10/841-7電電話的的規則則(1)電話話鈴嚮嚮時須須立即即迅速速接聽聽(2)先報報出自自己所所屬的的單位位,姓姓名(3)打電電話之之前先先把說說話的的內容容加以以整理理(4)接聽聽電話話時要要摘記記重點點(5)互相相確認認要點點之後後再輕輕掛斷電電話(6)將電電話之之重點點確實實的轉轉達給給當事事人P11/841-8傳傳票類類的處處理規規則(1)慎慎重的的確認認文字字和數數字(2)訂訂正時時划二二條纖纖刪除除並蓋蓋章以以示負負責(3)蓋蓋章前前必須須再祥祥加確確認(4)把把正在在處理理中和和處理理完畢畢的文文件區區分清清楚(5)在在指定定的位位置歸歸檔P12/841-9接接待的的禮儀儀規則則(1)要要先問問候對對方(2)言言行舉舉止要要給對對方產產生好好感(3)要要誠意意細心心的接接待(4)先先傾聽聽對方方說話話(5)要要站在在對方方立場場想一一想之之後再再行動動P13/841-10會會議議的規規則(1)會會議的的目的的要明明確(2)審審慎的的選擇擇出席席人員員(3)充充分的的做好好事前前的準準備工工作(4)嚴嚴守時時間(5)集集中議議題召召開全全員發發言的的高效效率的的會議議(6)在在會議議結束束之前前,必必須確確認決決定事事項P14/841-11書書面面資料料配佈佈規則則1﹒須須整齊齊﹐干干淨2﹒字字跡清清楚,無錯錯別字字3.在在資料料的左左側預預留打打孔歸歸檔之之空間間4﹒在在資料料的正正下方方編上上頁碼碼5﹒字字体避避免草草体﹐﹐以正正楷体体為準準P15/841-12電電腦腦資料料配佈佈規則則1﹒須須排定定好版版面﹐﹐開啟啟工作作表時時确保保標題題在最最上方方2﹒在在資料料的正正上方方編上上頁碼碼3﹒确确認有有無錯錯別字字4.背景景色要要用““淺色色””字体体顏色色用““深色色P16/84礼仪是是一个个涉及及范围围很广广的概概念，，那么么针对对我们们公司司的员员工的的要求求，在在这里里主要要抓住住交际际礼仪仪中一一些实实用的的东西西介绍绍给大大家，，分为为：基本概概念个人礼礼仪社交礼礼仪公务礼礼仪P17/84二:基本禮儀概概念2-1礼礼貌的的概念念P18/84礼----人与与人之之间和和谐相相处的的一切切意念念,守守则和和行为为.貌----和谐谐相处处的具具体表表现.礼和貌貌是在在社会会交往往中，，人与与人之之间必必须遵遵循的的一定定行为为规范范,从从仪容容，称称呼,言行行到举举止,都表表现出出对别别人恭恭敬,尊重重和友友好,而对对自己己有所所克制制.指人们们在日日常交交际生生活中中为表表示敬敬重,致意意,问问候的的惯用用形式式.例如：：东西方方都普普遍通通用的的握手手礼.西方方的拥拥抱礼礼.吻吻礼.日本本行鞠鞠躬礼礼(90度度).泰泰国人人行合合十礼礼.中中国人人则常常用握握手礼礼,点点头致致意礼礼,鞠鞠躬礼礼(15—30度.拱手作揖揖礼等.)P19/842-2礼礼节的概念念包括礼仪和和仪式,是是指在一些些庄重的场场合中，为表示示礼貌和尊尊敬而举行行的礼宾仪仪式,包括有礼遇规规格和礼节节程序要求求.例:日本人寒喧喧种种.日本饭菜.新公司成立立庆典仪式式.公司忘年会会.P20/842-3礼仪的概念念2-4礼仪的种类类1.按性质质:2.按场合合:个人礼仪.家庭礼仪仪家家庭礼仪仪.社交礼仪.公务礼仪仪学学校礼仪仪公关礼仪.商务礼仪仪办办公室礼礼仪外事礼仪.旅游礼仪仪公公共场所所礼仪宗教礼仪.求知礼仪仪客客房服务务礼仪3.按表现现形式:4.按身份份:交谈礼仪.待客礼仪仪教教师礼仪仪.学生礼礼仪书信礼仪.电话礼仪仪学学生礼仪仪.营业员员礼仪交换名片礼礼仪司司门门礼仪.主主持人礼仪仪P21/84个人礼仪所所涉及的是是个人穿着着打扮，举止等,但小节之处处见精神，，举止言谈谈见文化。1.个人仪仪表2.个人服服饰3.个人举举止礼仪4.个人举举止行为的的各种禁忌忌P22/84三:個人禮禮儀3-1仪仪表礼仪(静态)1.仪表:指人的容貌貌.服饰.姿态.风风度及个人卫生等方方面的综合合体现.2.仪表的的修饰:面部修饰.发型修饰饰3.服饰的的选择:面料.颜颜色.长度度.袜子.首饰P23/843-2仪仪表礼仪(动态)1.站姿姿2.坐姿姿3.走姿姿4.手势势5.表情情:目光光微笑……….P24/843-3工工作时保持持自身良好好的仪态1.站姿:腰要直,胸要要挺,头要要正,嘴角角要带微笑笑.同他人人讲话时,将右拇指指插入左手手拇指和食食指之间,双手搭于于身体前方方,会给人人以郑重的的印象.P25/842.坐姿:端正，挺胸胸，双脚并并拢.不要要坐在椅子子上前俯后后仰,摇腿腿翘脚,也也不要把腿腿跨在椅子子上;女子子不要翘二二郎腿,也也不要把腿腿跨在椅子子上，双腿腿分开,不不要坐在椅椅子上与客客人说话时时,只扭头头不转身.3.走姿:走路时不要要摇头晃脑脑,或三五五成群，或或边说笑边边哼小调,也不要双双手插入袋袋中行走.P26/843-4工工作时保持持自身良好好的仪态总的来说，，男女的座座姿大体相相同，只是是在细节上上存在一些些差别。如：女子就座时时，双腿并并排，以斜斜放一侧为为宜，双腿腿可稍有前前后之差。。这样人正正面看起来来双脚交成成一点，可可延长腿的的长度，也也显得颇为为娴雅。男男子就座时时，双脚可可平踏于地地，双膝亦亦可略微分分开，双手手可分置左左右膝盖之之上，也可可双手掌心心向下相叠叠或两手相相握，放于于身体的一一边或膝盖盖之上另外，男子子还可双腿腿交叉相叠叠而坐，但但搭在上面面的腿和脚脚不可向上上翘二朗腿腿。最后，，无论男女女，就座时时下意识的的随意抖动动双腿都是是登不了大大雅之堂的的。3-5个个人站.坐.走走举止礼仪(总结)P27/84男士面容仪仪表应每天养成成修面剃须须的良好习习惯，禁止止留胡须，，男士不宜宜留长发女士面容仪仪表化妆的浓淡淡要考虑时时间场合的的问题，一一般女士略略施粉黛即即可，在公公共场所不不能当众化化妆或补妆妆。尤其职职业女性，，以淡雅、、清新、自自然为宜。。浓妆大多多为参加晚晚间娱乐活活动的女士士的装扮。。P28/843-6個人儀表男士着装礼礼仪男士的穿着着不求华丽丽、鲜艳，，衣着不宜宜有过多的的色彩变化化，大致以以不超过三三种颜色为为原则。参参加正式、、隆重的场场合，应穿穿礼服或西西服。西服服被认做男男士的脸面面，要让他他增彩生活活的话，有有六忌需多多多注意一忌西裤裤过短（标标准长度为为裤长盖住住皮鞋）；；二忌衬衫衫放在西裤裤外三忌不扣扣衬衫钮扣扣；四忌西服服的衣、裤裤带内鼓鼓鼓囊囊；五忌领带带太短（一一般长度应应为领带尖尖盖住皮带带扣）六忌正式式场合，不不穿白色袜袜子，袜子子要与裤子子和鞋的颜颜色协调P29/843-7個人服飾女士着装礼礼仪在正式场合合，一定不不能穿吊带带衫、露脐脐装之类太太暴露和比比较眩的衣衣服，应穿穿淡雅大方方的服装、、鞋袜，女女士在社交交场合，除除凉鞋、拖拖鞋外，穿穿其他任何何一种鞋子子均可随意意。P30/843-8個人服飾一.仪容仪仪表：1.上班时时间，所有有员工须按按规定统一一着装和佩佩戴厂牌.服装要整洁大方方，不穿穿奇装异异服.不不赤脚.不穿短短裤.拖拖鞋上班班。2.办公公室的男男性工作作人员，，穿皮鞋鞋，着装装整齐，，自然大大方，女性工作作人员，，应得体体大方。。3.男员员工不得得留长发发，长度度不盖过过耳部及及衣领为为宜，不不留胡须须，每天剃刮刮一次，，不留长长指甲，，每周应应修剪一一次（以指甲甲内不留留污垢为为准）。。4.女员员工不化化浓妆，，提倡淡淡雅轻妆妆，金银银或其他他饰品佩佩戴得当当。5.在涉涉外或重重要接待待活动中中，必须须注重仪仪表端庄庄，保持持企业和和个人的良良好形象象。P31/843-9上班禮儀儀二.文明明规范：：1.言言谈举止止，文明明礼貌，，不说脏脏话，不不吐脏字字。2.同同事上.下班见见面或分分别时，，应主动动问候或或致意，，互相尊尊重，和睦共处处3.拜拜访他人人办公室室，讲求求礼貌，，出入公公共办公公场所，，不得大大声喧哗，以以免影响响他人工工作。4.电话话铃响，，应迅速速接起（（铃声不不应超过过三次）），并主主动说““你好，信泰泰联”电电话交谈谈要态度度和蔼，，热情礼礼貌，通通话完毕毕应主动说：““谢谢，，再见””等。5.有客客人来访访，要热热情礼貌貌，主动动让座，，倒茶倒倒水，客客人离开开时，要主动陪陪送。6.在办办公区，，厂区内内，不得得随地吐吐啖，乱乱丢垃圾圾，自我我爱护花花草树木，保保护环境境卫生。。P32/843-10上班禮儀儀P33/843-10上班禮儀儀案例1.在在公众众之中，，应力求求避免从从身体内内发出的的各种异常的声声音。（（咳嗽.打呵欠欠等，均均应侧身身掩面再再为之））2.公众众场合，，不得用用手抓挠挠身体的的任何部部位（文雅起起见，最最好不当当众挖耳耳朵.揉揉眼睛.应去洗洗手间完完成）3.参加加正式活活动前，，不宜吃吃带有强强烈刺激激性气味味的食物物（如：：葱蒜.韭菜.洋葱））4.在在公共场场合，应应避免高高声谈笑笑，大呼呼小叫。。P34/843-11个人行为为的各种种禁忌3。介绍绍礼仪6。接待待礼仪5。就餐餐礼仪1。电话话礼仪2。握手手礼仪4。名片片礼仪P35/84四:社交交禮儀1.良好好的电话话礼仪系系指正确确的电话话使用方方法.技技巧.习习惯和适适当而应应有的礼礼节和态态度.2.良好好的电话话礼仪呈呈献给顾顾客的,不只是是一种沟沟通方式式,也是是一种有有品质的的服务.4-1-1电电话礼仪仪的意义义电话礼仪仪的重要要性1.公司司形象的的代表2.决定定事情的的成败3.人际际关系的的影响4.可提提高办事事效率P36/841.事前前的准备备:A.纸.笔B.相关关资料.文件备备齐.C.谈话话项目.内容.顺序心心中事前前演练D.備妥妥愉悦的的心情与与语调.微笑2.进行行中:A.打电电话:A.1.送话器器保持适适当的距距离.A.2.讲话方方式A.3.语词A.4.语态A.5.音调A.6.速度A.7.小秘方方4-1-2电电话礼仪仪应注意意事项P37/84问候----先报自己己名称----确认对方方----客套话---说明事由由----确认重点点B.接电电话:1.铃响响----2.转接接----3.等候候----4.留话----5.注意事事项问候----先报自己己名称----了解来电电的目的的-----客套话----确认对方方----处理或转转接3.结束束:1.谢谢谢2.挂电话话P38/844-1-3电电话礼仪仪应注意意事项P39/844-1-4电电话拔打要領領P40/844-1-5电电话接聽要領領P41/844-1-6打电话的的方法P42/844-1-7打电话的的方法P43/844-1-8打电话的的方法P44/844-1-9打电话的的方法P45/844-1-10打电话的的方法電話應應對對的實實例例P46/84電話應應對對的實實例例P47/84電話應應對對的實實例例P48/84電話應應對對的實實例例P49/84電話應應對對的實實例例P50/84電話應應對對的實實例例P51/84電話應應對對的實實例例P52/84(一)握握手的的顺序:*上下级握握手:下级要等等上级先先伸出手手*长幼幼握手:年轻者要要等年长长者先伸伸出手*男女女握手:男士等女女士伸出出手后,方可伸伸手握之之*宾主主握手:主人应向向客人先先伸出手手,而不不论对方方是男是女女&社会会地位高高者.年年长者.女士.主人享享有握手手的主动动权;朋友.平平辈见面面,先伸伸出手者者责表现现出更有有礼貌.P53/844-2-1握手禮儀儀(二)握握手的的规矩:1.戴手套的的男士握握手前应应脱下手手套,放放好或拿拿在左手手上,再和人握握手.2.多人同时时握手时时,注意意不要交交插握手手,不可可左手右右手同时与两个个人相握握,也不不宜隔者者中间的的人握手手,不妨妨等别人握完再再伸手.3.在来者较较多的聚聚会场所所,可只只与主人人或熟人人握手,向其他人点头头致意可可.4.通常应站站着握手手,而不不要坐着着握手,伸手宜宜用右手手.P54/844-2-2握手禮儀儀5.握手力度度的大小小和握手手时间的的长短,往往表表明对对对方的热热情情程度6.握手用力力要适当当,时间间2秒钟钟左右即即可.若若久别重重逢,时时间可长一一点,力力度可大大一点,还可上上下摇动动,不必必太使劲劲.7.男女握手手时,女女士只需需要轻轻轻的伸出出手掌,男士稍稍握一下下女士的手手指部分分即可,不能握握得太紧紧,更不不要握得得太久.8.握手时,应友善善地看着着对方,微笑致致意,切切忌东张张西望,漫不经经心.P55/844-2-3握手禮儀儀与女士握握手应注注意的礼礼节与长辈或或贵宾握握手的礼礼仪与女士握握手,应应等对方方先伸出出手,男男方只要要轻轻的的一握就可以以了.如如果对方方不愿意意握手,也可微微微欠身身问好,或用用点头说说客气话话等代替替握手.一个男男子若主主动伸手去和和女子握握手,是是不太适适宜的.对长辈或或贵宾则则应等对对方先伸伸手,自自己才可可伸手去去接握,否否则,便便会看做做是不礼礼貌的表表现.握握手时不不能首挺胸,身体可可稍微前前倾,以以表示尊尊重.P56/844-2-4握手禮儀儀1.按按社交场场合:正式介绍绍.非正正式介绍绍2.按按介绍者者位置区区分:自我介绍绍.他人人介绍.为他人人介绍3.按被介绍者人人数区分:集体介绍.个个别介绍4.按身份.地位位区分:重点介绍.要要点.贵宾;一般介绍P57/844-3-1介紹禮儀非正式介绍是指在一般的的、非正式场场合所作的介介绍。这种介介绍不必过分分讲究正式介介绍的规则，，如果大家都都是年轻人，，就更可以轻轻松、随便一一些。如介绍绍人可先说一一声让我来介介绍一下，然然后就作简单单介绍，或者者说：诸位，，这位是XXX，就可以以了.正式介绍一般在正式、、郑重的场合合进行介绍，，总的原则是是：年轻的或后辈辈的介绍给年年长的或前辈辈的，男性被介绍给给女性，一般般来客被介绍绍给身份较高高的人等。P58/844-3-2介紹禮儀1.为他人介介绍:*掌握介绍的顺顺序A.先把年轻轻的介绍给年年长的B.先把男士士介绍给女士士C.先把客人人介绍给主人人D.先把未婚婚者介绍给已已婚者E.先把职位位低者介绍给给职位高者*坚持受到到特别尊重的的一方有了解解对方的优先先权原则*在介绍过过程中,先称称呼女士,年年长者,主人人,已婚者,职位高者.P59/844-3-3介紹的方法*讲究介绍绍的礼仪:介绍前应先向向双方打招呼呼,使其有思思想准备.介绍时语言应应清晰,准确确.*手势动作作应文雅,无无论介绍男士士还是女士,都应手心朝朝上.四指并并拢,拇指张开开,朝向被介介绍的一方,切忌用手指指指来指去.2.自我介介绍:*注意介绍绍内容的繁简简*讲讲究自我介绍绍的艺术A.从介绍自自己姓名的含含义入手A.自自我介绍要寻寻找适当的机机会B.从自己所所属生肖入手手B.自我介介绍要看场合合C.从自己的的职业特征入入手P60/844-3-4介紹的方法1.名片的准准备名片不要和钱钱包、笔记本本等放在一起起，原则上应应该使用名片片夹。名片可可放在上衣口口袋（但不可可放在裤袋里里）。要保持持名片或名片片夹的清洁、、平整。2.接受名片片必须起身接受受名片；应用双手接受受；接受的名片不不要在上面作作标记或写字字；接受的名片不不可来回摆弄弄；接受名片时，，要认真地看看一遍；不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或存放时不注注意落在地上上P61/844-4-1名片禮儀1）职位低者者先递名片。。在拜访单位位，拜访者先先递名片。2）递名片时时，要准确告告诉对方自己己公司名稱，，所属部门及及本人姓名。。3）双手接受受对方名片。。4）客人递名名片时，应站站起来接受。。5）接受对方方名片后，要要仔细的看一一遍，决不看看一眼不看就就藏起来，最最好还可以将将对方的姓和和职称等默默默的读一遍。。6）谈话时，，应将对方名名片放于显眼眼位置，以示示尊敬。P62/844-4-2名片禮儀(總結)注意不要犯以以下错误：1）在客人面面前慌忙翻找找名片2）在后裤袋袋掏名片3）递名片时时不说姓名4）把客人名名片放在手里里摆弄玩耍，，是轻视客人的的态度.P63/844-4-2名片禮儀(總結)其一“居居中为上”.即各桌围围绕在一起,居于正中央的的那张餐桌应应为主桌.其二“以右右为上”.其三“临台台为上”.国内所通行的的宴会座次排排列方法P64/844-5-1就餐禮儀4-5-2现现代中餐礼礼仪之排座次次巡酒时自首席席按顺序一路路敬下.若是圆桌,则则正對大门的为主客客,左手边依次次为2.4.6……右手手边依次为3.5.7……直直至汇合.如果为大宴桌桌与桌间的排排列讲究首席居前居中中,左边依次2.4.6席,右边为3.5.7席.根据主客身身份.地位.亲疏分分坐.P65/84作为客人,赴赴宴讲究仪容容,根據关系亲疏决定定是否携带小小礼品或好酒酒.赴宴首时时守约,或由由东道进行引引见介绍,听听从东道安排排,然后入座座;这个‘排排座次’是整整个中国饮食食礼仪中最重重要的一部分分.从古到今,因因为桌具的演演进,所以座座位的排法也也相应变化.总的来讲,座次是“尚左左尊右”““面朝大门为为尊”家宴首首席为辈分最最高的长者,末位为最低低者.P66/844-5-3现现代中中餐礼礼仪之之排座座次在用餐餐时口口中或或身体体发出出声响响;在用餐餐时整整理自自己的的衣饰饰,或或是化化妆、、补妆妆在用餐餐期间间吸烟烟；再三劝劝说别别人饮饮酒，，甚至至起身身向别别人灌灌酒；；用自己己的餐餐具为为别人人夹菜菜、舀舀汤或或选取取其他他食物物。乱挑、、翻菜菜肴或或其他他食物物用餐餐具具对对着着别别人人指指指指点点点点，，或或者者把把餐餐具具弄弄出出响响声声直接接以以手手取取用用不不宜宜用用手手取取用用的的菜菜肴肴或或其其他他食食物物毫无无遮遮掩掩地地当当众众剔剔牙牙随口口乱乱吐吐嘴嘴里里的的不不宜宜下下咽咽之之物物P67/844-5-4就餐餐礼礼仪仪十十忌忌一忌忌敲敲筷筷。。即在在等等待待就就餐餐时时，，不不能能坐坐在在餐餐边边一一手手拿拿一一根根筷子子随随意意敲敲打打，，或或用用筷筷子子敲敲打打碗碗盏盏或或茶茶杯杯；；二忌忌掷掷筷筷。。在餐餐前前发发放放筷筷子子时时，，要要把把筷筷子子一一双双双双理理顺顺，，然后后轻轻轻轻地地放放在在每每个个人人的的餐餐桌桌前前；；距距较较远远时，，可可以以请请人人递递过过去去，，不不能能随随手手掷掷在在桌桌上上；；三忌忌叉叉筷筷。。筷子子不不能能一一横横一一竖竖交交叉叉摆摆放放，，不不能能一一根根是是大头头，，一一根根是是小小头头。。筷筷子子要要摆摆放放在在碗碗的的旁旁边边，，不能能搁搁在在碗碗上上。。P68/844-5-5使用用筷筷子子的的礼礼仪仪禁禁忌忌四忌忌插插筷筷。。在用用餐餐中中途途因因故故需需暂暂时时离离开开时时，，要要把把筷筷子子轻轻轻搁搁在在桌桌子子上上或或餐餐碟碟边边，，不不能能插插在在饭饭碗碗里里；；五忌忌挥挥筷筷。。在夹夹菜菜时时，，不不能能把把筷筷子子在在菜菜盘盘里里挥挥来来挥挥去去，，上下下乱乱翻翻，，遇遇到到别别人人也也来来夹夹菜菜时时，，要要有有意意避避让，，谨谨防防““筷筷子子打打架架””；；六忌忌舞舞筷筷。。在说说话话时时，，不不要要把把筷筷子子当当作作刀刀具具，，在在餐餐桌桌上上乱舞舞；；也也不不要要在在请请别别人人用用菜菜时时，，把把筷筷子子戳戳到到别人人面面前前，，这这样样做做是是失失礼礼的的。。P69/844-5-6使用用筷筷子子的的礼礼仪仪禁禁忌忌赴宴宴礼礼仪仪:1.必必须须把把自自己己打打扮扮得得整整齐齐大大方方,这这是是对对自自己己和和别别人人的的尊尊重重.2.要要按按主主人人邀邀请请的的时时间间准准时时赴赴宴宴.3.当当你你走走入入宴宴会会厅厅时时,应应首首先先跟跟主主人人打打招招呼呼.入入席席时时,自自己己的的座座位位应应听听从从主主人人或或招招待待员员的的指指派派.4.用用餐餐一一般般是是主主人人示示意意开开始始后后方方可可进进行行.5.宴宴会会未未结结束束,自自己己已已用用好好餐餐后后,不不可可随随意意离离宴宴,要要等等主主人人和和主主宾宾起起身身离离席席.P70/844-5-7赴宴宴礼仪仪1.上上岗岗礼礼仪仪2.拜拜访访礼礼仪仪3.汇汇报报工工作作礼礼仪仪4.听听取取汇汇报报时时的的礼礼仪仪5.办办公公室室礼礼仪仪P71/844-6公务务礼礼仪仪1））全全面面了了解解公公司司的的各各种种规规章章制制度度2））了了解解管管理理各各项项业业务务工工作作的的负负责责人人姓姓名名及其其职职责责3））当当你你有有困困难难时时不不要要不不好好意意思思求求助助他他人人4）被介介绍时一一定要仔仔细听清清并记住住同事们的姓氏氏P72/844-6-1上崗礼仪仪1）最重重要的拜拜访礼仪仪是准时时赴约；；2）与求求见人见见面后，，如是初初次见面面要主动动自我介介绍；3）谈话话时应开开门见山山，言归归正传，，不要海海阔天空空浪费时时间；4）应对对主人的的举动十十分敏锐锐，切忌忌死赖不不走。P73/844-6-2拜訪礼仪1）遵守守时间，，不可失失约；2）轻轻轻敲门，，经允许许后才能能进门；；3）工作作时如果果上级不不注意礼礼仪时，，不可冲动动；4）汇报报结束后后上级如如果谈兴兴犹在，，不可有不不耐烦的的表现。。P74/844-6-3匯報工作作礼仪1）遵守守时间2）应及及时招呼呼汇报者者进门入入座3）要善善于听，，不随意意批评、、拍板4）要先先思而后后言P75/844-6-4聽取匯報礼仪仪1.要要树立立整洁、、端庄的的个人礼礼仪形象象；2.在在办公公室上班班要做到到六不、、四要3.六六不：：不对他人人评头论论足，不不谈论个个人薪金金不要诿过过给同事事，不干干私活，，不打私人人电话，，不打打听探究究别人隐隐私4.四四要：：办公室卫卫生要主主动搞，，个人桌桌面要整整洁，同事见面面要问好好，办公公室来人人要接待待P76/844-6-5辦公室礼仪*仪仪表要端端庄.仪仪容要整整洁*严严谨.热热情.周周到.细细致*言言语友善善.举止止优雅*高高效稳定定P77/844-6-6商务接待待礼仪急事,慢慢地说说;大事,清楚地说说;小事,幽默的说说;没把握的的事,谨慎的的说;没发生的的事,不要胡说说;做不到的的事,别乱说说;伤害别人人的事,不能说;讨厌的事事,对事不不对人说说;开心的事事,看场合说说,伤心的事事,不要见见人就说说;别人的事事,小心的说说;自己的事事,听听自自己的心心怎么说说;现在的事事,做了再说说;未来的事事,未来再再说;如果,对对我有不不满意的的地方,请一定定要对我我说.P78/844-6-7談吐礼仪(一)交交谈技技巧ABC1.见见什么人人说什么么话:与农民朋朋友唠家家常,不不必讲文文縐縐的话.2.在在什么山山唱什么么歌:在学校,谈学习习体会.3.察察颜观色色,随机机应变:若对方频频频看表表坐立不不安,表表明队方方有活活动安排排或暗示示抽身.(二)交交流礼仪仪1.交流流时的目目光:长辈,领领导,恭恭敬,同同事,朋朋友,宽宽容,爱爱人情侣侣,温情情,不幸幸者,同同情心2.交流流时的距距离:与陌生人人交谈间间距1.5m左左右;与与熟人交交谈间距距1.0m左右;与亲友友交谈间间距0.5m或或交头接接耳3.交交流时时的动动作4.交交流时时的用用语:礼貌用用语.掌握握分寸寸.赞赞美别别人5.交交流空空间距距离:亲密区区.个个人区区.社社交区区.公公从区区4-6-7交交谈礼礼仪P79/84乘车礼礼仪中中小轿轿车的的座位位如何何排定定如有司司机驾驾驶时时,以以后排右右侧位位为首首位,左侧次次之,中间间座位位再次次之,前座座右侧侧殿后后,前排,中间间为未席,如果由主人人亲自驾驶驶,以驾驶座右右侧为首位,后排右侧侧次之,左左侧再次之之,而后排排中间座位为末末席,前排排中间座侧侧不宜再安安排客人.P80/844-6-8乘車礼仪司机座后第一排即前前排为尊,后排依此为为小.其座座位的尊卑卑以每排右侧向左侧侧递减.乘车礼仪中中旅行车的的座位如何何排定.P81/844-6-8乘車礼仪接待来访礼礼仪1）将客人人引导到客客用椅上，，并将客人人的位置安安排在上座座（右侧为为上座，门门的正对面面为主座））2）送茶者者在进入接接待室前应应敲门。3）每杯茶茶以2/3为宜，浅茶满酒，敬茶应双双手捧上放放在客人的的右手上方方，女士、、长者先敬敬。4）不要在在端茶时手手抓住杯口口，容易打打粹杯子，，并且给人人感觉不卫卫生。5）离开时时应轻轻行行注目礼，，即使客人人不看也要要行注目礼礼。6）当来访访者是上级级，你要站站起来握手手。7）若因工工作不便起起身时，应应行注目礼礼，微笑或或言语招呼呼。8）接待来来访者时，，手机应静静音。P82/844-6-9接待禮儀案例例P83/84改編企劃課P84/84Theend謝謝指指教教!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:06:2004:06:2004:061/5/20234:06:21AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:06:2104:06Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:06:2104:06:2104:06Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2304:06:2104:06:21January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20234:06:21上午午04:06:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:06上上午1月-2304:06January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/54:06:2104:06:2105January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为