上海大众索赔技术与质量担保服务规范

索赔技术与管理提高培训索赔技术股2005.05.18规范的质量担保服务任务委托书 结算清单 配件入库凭证 材料发货凭证 故障代码打印记录五大总成和优惠索赔确认单索赔申请单 合格的索赔员维修历史资料索赔件管理服务顾问服务顾问 配件计划员 配件发料员 维修人员索赔员索赔员 索赔员负责岗位索赔技术鉴定索赔员/技术总监服务顾问的工作职责仔细了解用户对于车辆的故障描述准确规范地填写任务委托书了解修理情况，对于变更的项目及时在委托书中作出修改任务委托书和结算清单必须由用户签字确认，保证修理合同的完整性任务委托书和结算清单，构成一份完整的修理合同。用户在委托书和结算清单上签名后，才表示修理合同的确认和完成，两个签名一个不能少，否则将被视为无效的凭证。任务委托书和结算清单的签字问题凡是委托书中的项目发生变更，就要请用户签字确认。如果委托书中发生多项变更，应请用户在每项变更后签字确认。合同更改的签字问题出现更改项目，无用户签字确认图片车辆的行驶公里数是质量担保期限的依据之一，无论是委托书还是索赔申请单，一定要做到准确无误，并且能够一一对应。车辆公里数的问题公里数一定要精确到个位图片该栏目中需要填写的是顾客对于车辆故障现象的描述，一定要按照实际情况对于用户的描述进行详细准确的填写。顾客故障描述栏的填写问题要有完整的故障描述图片凡是是结结算算清清单单中中出出现现的的工工位位和和材材料料，，一一定定要要和和委委托托书书中中的的工工位位相相对对应应。。比比如如在在检检修修中中发发现现需需要要更更换换某某个个零零件件，，一一定定要要在在任任务务委委托托书书中中添添加加该该零零件件的的更更换换说说明明。。委托托书书中中的的工工位位和和材材料料对对应应的的问问题题结算算清清单单中中的的工工位位和和材材料料要和申请请单中的的项目相相对应图片技术总监监及车间间维修人人员的职职责根据任务务委托书书的描述述，结合合车辆故故障情况况判断是否符合合质量担担保条例例2.将将不符合合质量担担保条例例的情况况及时反反馈索赔赔员3.对对于需要要打印故故障代码码记录的的零件，，按照要要求打印记录，，并及时时将记录录交给索索赔员4.严严格按照照修理手手册和有有关HST文件件的要求求进行修修理配件仓库库人员的的职责及时根据据配件科科的信息息维护配配件数据据库确保用于于索赔的的零件必必须是上上海大众众纯正配配件3.保保证发出出零件的的配件号号与电脑脑记录一一致索赔员的的工作职职责维修历史史资料的的保存索赔技术术的鉴定定索赔相关关流程和和环节的的协调和和控制索赔件管管理索赔申请请单的提提交索赔结算算的跟踪踪和分析析一般来说说，一份份委托书书中，索索赔的项项目只需需做一份份索赔申申请单。。除了同同时存在在整车索索赔和配配件索赔赔、购车车日期不不同的两两个配件件索赔、、优惠率率不同的的索赔、、一张申申请单无无法填写写全部更更换零件件的索赔赔。如果是一一份委托托书出现现两份内内容完全全一样的的索赔申申请，将将会被视视为虚假假索赔。。一份委托托书重复复做索赔赔的问题题图片1图片2索赔申请请单中的的工位使使用混乱乱问题在审核中中发现，，索赔申申请单中中的标准准工位使使用情况况比较差差。一定定要准确确的使用用和实际际修理相相关的标标准工位位，不要要随便使使用自定定义工位位。如果果确实需需要使用用自定义义工位，，一定要要参照相相关工位位，根据据实际修修理时间间核定工工时。这个工位位非1.8T的的标准工位，使使用这个个工位比比标准工位位28201913多多了10个工工时图片一个零件件只要是是第二次次进行更更换，就就是配件件索赔，，引导数数据第三三位一定定要使用用“2””。一定定要和整整车索赔赔进行区区分。整车索赔赔和配件件索赔的的区分问问题配件索赔赔的公里里数应该该为本次次修理时时的车辆辆行驶里里程数和和上次更更换该零零件时车车辆行驶驶里程数数的差值值，一定定要准确确填写。。配件索赔赔的公里里数问题题三个月的的时间，，行驶18万公公里，是是否可信信？图片索赔申请请单中““损坏事事宜”的的填写问问题为了便于于索赔申申请的审审核结算算，也便便于上海海大众质质量分析析和改进进，必须须要在索索赔申请请单的““损坏事事宜”中中，对车车辆故障障进行尽尽可能详详细准确确的描述述。图片在该栏中中要对故故障情况作简单单说明，，便于审核结算算索赔申请请单中的的配件号号码一定定要和仓仓库实际际发出的的材料相相对应配件仓库库中配件件数据的的更新问问题该站未曾曾订过进进口喇叭叭，索赔时却却用进口口喇叭的的配件号图片质量担保保月度报报告向站长汇汇报的报报表包括括：索赔员月度索赔赔情况汇汇总索赔申请请单提交交情况上海大众众赔付情情况配件经理理月度索赔赔零件汇汇总谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2303:18:3803:18:38January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20233:18:38上上午03:18:381月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:18:3803:18:3805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:18:38上上午3:18上上午午03:18:381月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:18:3803:18:38January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:18:38上午03:18:381月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:18:3803:18:3805January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:18:38上午午3:18上午午03:18:381月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2303:18:3903:18:39January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:18:39上午03:18:391月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/53:18:3903:18:3905January202317、一个人人即使