一句话营销技巧

一句话营销培训中国银行培训要求◆

记录——

会、不太会、根本不会◆手机——

关机或静音！◆思考——

举一反三、联系实际、学用结合◆进步——

今天，你进步了吗?每一天，我们都在进步！

我们有信心：建立积极的柜面营销心态明确柜面营销流程掌握柜面营销话术提升营销异议处理技巧提高柜面营销成交量第一部分我是最棒的！我一定行！！！柜面营销成功的秘诀结果行动心态自我期望信念态度心态决定成败！优秀营销人员必备心态主动自信正面6积极心态，打造超凡业绩

告诉自己，成功就在下一次1、即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次；2、培养坚持下去的韧性和勇气；失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止！积极心态，打造超凡业绩

把注意力集中到你想要的业绩上

——拥有强烈的企图心积极主动的为客户着想

1、了解客户的需求；

2、您所推介的产品能够为客户带来的好处；积极心态，打造超凡业绩用热情提升你的业绩

1、语音；

2、语调；

3、微笑；

4、自信；

信心是”不可能”这一因素的解药当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝.成功者总认为他能获胜让自已的外表和言语充满自信积极心态，打造超凡业绩我是最棒的，我一定行！转变心心态，，激活活自我我把客户户当作作朋友友而不不是对对手；让顾客客有利利益你你才有有利益益；最完善善的服服务,才有有最完完美的的结果果；不要过过分夸夸张,让客客户有有真实实感；不要把把别人人对你你的帮帮助视视为理理所当当然,要知知道感感恩七种不不良的的心态态害怕拒拒绝,为自自已寻寻找退退缩的的理由由；在客户户面前前低三三下四四，过过于谦谦卑；；满足于于已有有的销销售业业绩不不思进进取；；看轻别别人的的工作作；经常抱抱怨不不景气气，而而不反反思自自己；；害怕竞竞争；；把工作作无限限期地地托延延下去去第二部部分柜面营营销流流程与与技巧巧热情服服务需求辨辨识产品利利益推推荐3125异议化化解4柜面营营销流流程业务办办理中中只有有饱满满的热热情为为客户户提供供服务务，客客户才才愿意意听我我们介介绍订制/识别目目标客客户热情服服务微笑、、问候候语、、咨询询解答答、语语气语语调微笑、、问候候语、、目光光、问问有答答声、、语调调语气气营销技技巧－－信任任感是是营销销的基基础对公/私柜面面低柜高柜热情服服务需求辨辨识产品利利益推推荐3125异议化化解4柜面营营销流流程强调产产品优优点，，在短短时间间内让让客户户对我我们的的产品品产生生兴趣趣，后后续介介绍才才能有有机会会顺利利进行行订制/识别目目标客客户柜面营营销技技巧一、引引起客客户兴兴趣：：1.时间：：30S以内2.方式：：提出出问题题二、目目标：：引导导客户户订制制1.针对性性利益益说明明2.订制动动作3.沟通：：与客客户互互动，，你来来我往往需求辨辨识现在手手机银银行\网上银银行能够让让您又又快又又安全全地办办理好好多业业务，，我帮帮您开开通,好吧？？手机银银行\网上银银行\短信网网上银银行\电话银银行能够让让您又又快又又安全全地办办理好好多业业务,您看要要我帮帮您开开通?柜面营营销流流程－－话术术对私对公总结：：客户户的需需求需需要发发现客户冰冰山模模型（（需求求点分分析））高效引引导客客户信信息需需求的的方法法(提问技技巧、、倾听听与分分析技技巧））客户信信息真真实性性、购购买潜潜力、、购买买意愿愿分析析技巧巧热情服服务需求辨辨识产品利利益推推荐3125异议化化解4柜面营营销流流程突出卖卖点，，更容容易让让用户户接受受订制/识别目目标客客户营销技技巧－－终极极利益益法则则你所说说的利利益必必须是是与客客户关关联的的客户说说：没没兴趣趣、不不需要要为什么么？？？－张张先生生，你你好，，你家家着火火了!－张张先生，，你好好，我我生病病了！！产品利益推推荐手机银银行网上银银行短信银银行电话银银行营销话话术GrowthStartJumpＦ产品的的特性性产品的的优点点ＡＢ产品对对客户户的利利益这些产产品或或促销销提供的的特性性他给您您带来来这些些优点和和利益益那又怎怎样？？所以从这部部分起起串联联词就就出现现了，，串联联词把把特点点优点点和利利益连连接起起来串联词词包括括：意意思是是；因因此；；因为为等等等。说明技技巧—串联词词说明技技巧—串联词词热情服服务需求辨辨识产品利利益推推荐3125异议化化解4柜面营营销流流程主动促促成,提高订订制订制/识别目目标客客户主动提提出的的成交交比例例双方都都没有有积极极地提提出成成交客户主主动提提出成成交客户经经理主主动提提出成成交掌握成成交讯讯息脸部表表情肢体语语言语气言言词气氛氛脸部表表情..............-频频点点头-定神凝凝视不寻常常的改改变(眼神发发亮时时/兴高采采烈、、情绪绪兴奋奋)...............................肢体语语言......................-探身望望前-由封闭闭而开开放-记笔记记...................................语气言言词.....................谈论价价格时时抱怨其其它品品牌热心的阅读读介绍小册册子热心的提问问询问有关服服务的情况况客户表示好好意一边观看，，一边沉思思气氛氛.....................-语气灵活,频频发问-叫人泡茶.....................二选一成交交法，就是是直接向客客户提出两两个购买的的方案，并并要求客户户选择一种种购买方法法。现场十种二二选一成交交法话术总总结·······二选一法二选一成交交法成功率率表先用提问的的方式向客客户强化产产品的利益益，然后再再替客户加加重那种利利益的感受受，同时运运用沉默的的压力，进进一步地要要求缔结。。邀请法假定客户已已经接受销销售建议，，同意购买买的基础上上，通过提提出一些具具体的成交交问题，直直接要求客客户购买销销售品的一一种方法。。行动法热情服务需求辨识产品利益推推荐3125异议化解4柜面营销流流程根据用户类类型进行利利益说明，，引发客户户的欲望订制/识别目标客客户异议－有拒绝才有有销售一、解除客客户抗拒，，首先要解解除自己的的心态！自我克制、、风度、修修养和自信信心！二、赢了客客户＝输了生意切记不要和和客户争辩辩三、要充分分肯定客户户意见中的的积极一面面，并表示示感谢！哪哪怕客户说说“不需要要”等等客户异议处处理技巧追根究底——清楚异议产产生的根源源分辨真假——找出核心异异议自有主张——处理异议的的原则：先先处理感情情，在处理理事情处理客户疑义的步骤细心

聆听澄清

疑义要求行动提出

方案分享感受客户异议处处理步骤处理客户异异议的方法法处理原则:对事不对人人,多问多认同同处理公式：：重复+认同+赞美+陈述(化反对问题题为卖点)+反问针对沉默型型客户的技技巧客户特点：：

客户性性格内向不喜欢参加加轻松或正正式的讨论论。或是在思考考你说的内内容，努力力消化，决决定怎么做做。应对：耐心心打开话匣匣（1）重申产产品利益与与优点（2）认同客户户，给客客户一定时时间思考，，鼓励客户户做出决定定。或用开开放型的问问题提问固执型客户户的技巧客户特点：：坚决、强硬硬、经常压压价，经常常要求折扣扣，提出很很多价格上上的要求，，喜欢引用用竟争对手手作比较。。应对：（1）对于这类类客户无理理的价格要要求，不要要轻易做出出让步。（2）如果客户户引用竞争争对手做比比较，就要要向他阐明明自己的优优势所在。。针对谢绝型型客户的技技巧客户特点：：传统保守，，智能低，，缺乏自信信，不敢冒冒险，缺乏乏想像力，，被常规所所束缚，态态度消极。。行为方式：：（1）不容易被被新主意所所打动，关关心细节，，对一些小小事非常关关心，因此此会提出许许多小疑问问；（2）总是不断断地引用过过去；（3）很难被新新机会所打打动。应对：（1）始终保持积积极的态度度，举出成成功的案例例，确保有有很多证据据来证明你你的说明；；（2）对其所提出出的异议要要顺从；要要不时地对对他的说法法表示赞同同；（3）还要慢慢地地给他介绍绍新产品，，因为这些些人反应较较慢，需要要渐进式地地介绍产品品。针对怀疑型型客户的技技巧客户特点：：

这种客客户谨慎行行事，细小小入微处也也不放过。。经常问：你的产品真真的可以吗吗？真的象你说说的那么好好吗？让我我怎么相信信你呢？看你的样子子，也不象象卖这么好好的产品的的啊！应对：（（1）对待此类客客户，销售售人员只要要拿出足够够的证据，，或者公司司已经有的的客户使用用产品的记记录就可以以说服。针对积极思思考型客户户的销售技技巧客户特点明辨是非，，有判断力力有远见见，会倾听，对对你比较尊尊重会提出一些建建设性的意意见会提出很多多有理异议议能做出恰当当的决定应对：（1）以成熟的态态度来应对对他们，在在这些人面面前不能显显示出孩子子气（2）以诚相待。。如果客户户给我们提提出了很好好的意见，，我们一定定要感谢他他。（3）做好准备应应付他提出出的各种问问题（4）要多方面、、全方位的的观察他（5）接受这些合合理意见，，并给客户户一个满意意的答复1、来办理开户户2、来办理银行行回单3、办理汇款业业务4、办理取款业业务5、办理转存业业务6、打印帐户清清单话术模拟练练习整体演练134Q525我们坚信：：“一切皆有可可能，付出终有回回报！”9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:05:1703:05:1703:051/5/20233:05:17AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:05:1703:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:05:1703:05:1703:05Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2303:05:1703:05:17January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20233:05:17上上午午03:05:171月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:05上上午午1月-2303:05January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/53:05:1703:05:1705January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:05:17上午午3:05上午午03:05:171月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:05:1703:05:1703:051/5/20233:05:17AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2303:05:1703:05Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:05:1703:05:1703:05Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:05:1703:05:17January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:05:17上上午03:05:171月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月233:05上午午1月-2303:05January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/53:05:1803:05:1805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:05:18上上午午3:05上上午午03:05:181月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。