《消费者行为学-个体第八章态度》

第八章态度

本章主要解释消费者如何在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌的态度。进而又直接影响他们的购买决策。

本章要点：品牌的概念、功能品牌态度和购买行为的联系对营销实践的启示一、消费者态度

态度——是后天学到的偏好，以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象作出反应。品牌态度来源于消费者长期记忆中的品牌纲要。例：ＡＴ&Ｔ陈腐过时的纲要，使青年消费者选择其他供应商。而老年消费者更喜欢它有一个与可靠、安全和良好服务联系的纲要，这些纲要组成了老年人消费者对它的信念（提供良好服务），更有可能导致老年消费者对ＡＴ&Ｔ作出积极评价（喜欢），并选择它作为长期供应商。（一）态度的三种成分

消费者对品牌的信念是因为品牌的特征（属性），每一个特征都能带来利益。下表的信念词汇既反映了属性也反映了利益。

一种软饮料产品的品牌利益词汇

产品属性产品利益

卡路里含量补充能量维生素含量营养天然成分对全家都适用甜味增添生机有余味适用佐餐碳酸型解渴

认知成分品牌信念情感成分评估品牌意动成分购买意向行为信念：认知成分

上表反映属性和利益的词汇可以帮助营销人员理解消费者关于产品的认知动态。一位消费者可能认为一种软饮料非常甜。但并不意味着这位消费者想要这种甜味饮料。因此，营销人员必须确定消费者赋予甜和清爽之类的属性与营养和解渴之类利益的价值。两个消费者对这种软饮料的信念是相同的，但一个喜欢，一个不喜欢。

消费者对一种属性的评价是细分市场的重要因素。它显示了消费者想要什么。所以可以定义一个“喜欢甜”的细分市场。

整体评估品牌：情感成分（研究态度的核心）

——代表了消费者对品牌的整体评价。信念是多维的，而情感成分是一维的。测量消费者对一个品牌的评估可以从：“最糟糕”到“极好”，从“最不喜欢”到最喜欢。品牌评估是品牌信念的产物。（相信是一种甜味饮料而且赋予甜味很高的价值）

品牌评估总结了消费者对某品牌喜欢还是不喜欢的偏好。是倾向性行为的主要决定因素。

购买意向：意动成分

——消费者对一个对象采取行动的倾向。

营销人员通过大幅度降价或提供特别优惠券来引诱消费者去尝试一个不太喜欢的品牌，如果经济诱惑足够大，被选择的品牌信念和态度并不会由于消费者此时建立的某种购买意向而改变。（二）三者关系

参与程度不同，三者关系不同

－－参与时，首先是积极搜寻信息发展品牌信念，而后进行评估，发展明确的态度，作出购买决定。－－低参与时，消极形成信念，用有限信息作出决策。（购买产品但未形成对品牌的态度）。态度在低参与决策时不具有中心作用。

经验（适用于享乐性产品评估）

层次类型次序信息处理的性质高度参与信念、评估、行为积极、具体购买中处理信息低度参与信念、行为、评估消极、具体购买中处理信息经验评估、行为、信念积极、持续不断处理信息

经验层次中基于消费者对品牌的情感反映。消费者的主要购买动机是预期的享用此产品的体验。消费者可能对符号和形象形成他们对一个品牌感觉的刺激。当一种产品被感知为愉悦精神、富有含义的产品时，营销人员可以直接去迎合品牌评估而不是影响信念。通过符号和形象来激发对品牌的积极的感觉和情感。

例：丰田汽车花冠系列“小明星”的德国广告是传播信息。试图影响有关此品牌的信念，没有建立一个整体形象和气氛。而在美国的广告则完全是形象导向，没有介绍产品，而是试图通过建立一种奢华的气氛来影响消费者对品牌的评估。此时的信念信息对形成此品牌的积极的感觉和偏好就不是先决条件。

（三）测定态度成分（以可乐为例）

态度成分的测度品牌信念(b)

b1:如果我购买品牌A，我将得到一种高碳酸可乐。这有多大可能性？非常可能---------------------------非常不可能b2:根据下列特性评价品牌A：高碳酸-------------------------根本不含碳酸b3:指出品牌A被描述为下列特性的准确程度：高碳酸非常准确------------------------根本不准确评估属性（e）e1:购买一种高碳酸的饮料有多重要？非常重要---------------------------根本不重要e2:指出你将从下列特性中得到的满意程度：高碳酸非常满意----------------------------不满意e3:想一想你理想中的品牌（可乐）并按下列特性评价它高碳酸-----------------------------根本无碳酸

态度成分的测度（续）整体评估品牌（A）A1：如下评价品牌A：

我非常喜欢-------------------根本不喜欢它A2：下列那种品牌你最喜欢？那种第二？第三喜欢（等等）？（可乐的品牌在此列出）评估属性（e）A3：如下评价品牌A：非常好-----------------非常不好A4：假定你可以选购10听免费可乐并可以选择任意产品组合，你会选择哪些品牌？每种品牌有多少（确保加起来是10听）购买意向（BI）下次购买可乐时，你会购买品牌A的可能性是什么？确定要购买-----大概会购买-----大概不购买-----确定不购买-----(四）态度度发展影响态度发发展的因素素有：家庭影响（（孩子对个人人卫生保健健的态度、、食品的偏偏好、对蒸蒸煮食品或或油炸的信信念都是从从父母那里里学来的））同事群体的的影响（同事群体比比广告更有有可能影响响态度和购购买行为。。群体准则则影响了产产品态度））信息和经验验（经验是未来来行为的条条件。信息息是态度的的重要决定定因素）个性（争强好胜的的人可能喜喜欢参加竞竞技运动，，并会购买买最昂贵的的装备试图图取胜）（五）态度度的功能功利性功能能（态度的功功利性功能能指导消费费者去获取取渴望的利利益。当汽汽车产品广广告以性能能作为宣传传对象时，，就反映了了态度的功功利性功能能。）表达价值功功能（高度参与产产品，态度度是表达消消费者的自自我形象和和价值体系系。争强好好胜的性格格的消费者者可能会在在购买中反反映符合自自己“喜欢欢获得权利利或难以驾驾驭”形象象的产品））自我防卫功功能（态度保护护自我不受受焦虑和恐恐吓的威胁胁。如沙拉拉娜痘痂膏膏。）知识功能（态度帮助助消费者组组织了日常常生活中的的大量信息息，减少了了不确定和和混乱信息息。）态度有不同同功能，两两个同样喜喜欢“李斯斯德林”涑涑口水的消消费者态度度性质是不不同的，（（如果用它它是为了避避免不好的的口腔气味味，用功能能导向还是是用自我导导向？为了了清新我的的口腔呢？？）二、态度在在营销中的的运用（一）界定定细分市场场可乐健健怡怡可乐不不含咖啡啡因水水果果的柠柠檬的喜欢甜味的的草草莓可乐新可乐喜欢不含糖糖古古典可乐喜欢水果味味MINUTE喜欢柠檬汁汁雪雪碧注重健康/营养TAB，可可乐和健怡可乐乐MINUTE关注体重的的人健健怡怡，TAB减肥草莓可口可乐产产品线的利利益细分市市场示意图图通过分析消消费者渴望望利益可以以界定细分分市场：1963年年，以减肥肥可乐推出出定位于妇妇女的品牌牌TAB时时，可口可可乐公司是是第一批认认识到减肥肥市场重要要性的公司司之一。1983年年，推出定定位于男士士的DIETCOKE（（健怡可乐乐）时，第第一次使用用了有魔力力的名字““COKE”，而不不是沿用传传统的旗舰舰（FLAGSHIP））品牌，用用来针对一一个健康导导向的细分分市场。草莓可乐是是COKE名字的进进一步延伸伸，它迎合合喜欢更甜甜的可乐饮饮料的孩子子的需要。。雪碧是定位位于喜欢柠柠檬味的人人，并推出出MINUTEMAID苏打水作作为水果类类饮料。从从而用杠杆杆作用使已已有的M果果汁品牌。。可乐（COKE）最最著名的转转移是推出出新可乐（（NEWCOKE）来替替代原来的的可乐试图图吸引喜欢欢百事可乐乐更甜味的的青少年。。经过消费者者抗议，分分公司以COKE--COLACLASSIC（古典典可口可乐乐）为名又又重新启用用了原来品品牌。（定定位于传统统可乐的忠忠实者。））（二）开发发新产品（（评估一个新新产品的感感知图）注重体重的的人聚会时的快快餐消费者者品牌F经济型快餐餐消费者品牌E内疚的快餐餐消费者品牌A：营营养快餐切片、干果果和水果快快餐品牌B不加选择的的消费者品牌C品牌D低热量适合于招待待客人经济性口味好营养天然很少预先计计划喜欢各种快快餐例：贝纳斯斯克快餐市市场用态度测度度鉴别了6种细分市市场，以确确认新产品品机会。上上图是感知知图，表示示消费者对对各种品牌牌的相互关关联以及与与所示利益益如何相关关的感知评评价。彼此此靠近的品品牌认为是是最近似的的，并与最最接近它们们的利益相相联系。品品牌C和D可以看做做相类似并并都与不用用计划和适适应各种快快餐的利益益相联系。。在此基础上上，贝纳斯斯克决定测测试消费者者对一种新新的产品———炸薯片片、坚果和和水果的混混合快餐的的反映，这种产品定定位于注重重营养利益益的快餐消消费者。这项测试发发现关心营营养的快餐餐消费者将将这个品牌牌与营养和天然成分相联系系，结果可可能去购买买这个品牌牌。更进一一步说，这这一新产品品需要被定定位得与品品牌A和B足够远，，以免被认认为是一种种跟随模仿仿。（三）在促销中的的作用如果快餐购购买者强调调营养和天天然成分作作为渴望的的利益，那那么营销人人员必须在在广告和促促销说明书书中强调这这种诉求，，以在目标标顾客群体体中创造有有利态度。。这些利益益的传播和和它们随后后通过产品品实现利益益会形成对对贝纳斯克克的水果和和坚果快餐餐产品的积积极态度。广告的作用用是传播品品牌能提供供的利益。。三、态度的强化化与转变（一）态度强强化与转变变的条件传播的信息息与消费者者现有品牌牌的态度相相一致，就就更容易对对消费者产产生影响。。消费者已经经知道的产产品某些属属性，传播播它们比转转变它们更更有效。与转转变变非非用用户户的的态态度度相相比比，，强强化化用用户户对对品品牌牌的的正正面面态态度度更更有有效效地地增增加加对对该该品品牌牌的的消消费费数数量量。。转变变态态度度的的时时机机和和条条件件：：信念念比比利利益益更更容容易易转转变变。。（（通过过转转变变消消费费者者对对品品牌牌的的信信念念，，也也可可以以通通过过转转变变消消费费者者对对品品牌牌的的价价值值观观来来转转变变消消费费者者对对产产品品的的利利益益。。但但利利益益比比信信念念更更持持久久、、更更根根深深蒂蒂固固。。））转变变信信念念比比转转变变品品牌牌态态度度更更容容易易。信念念变变化化先先于于品品牌牌的的态态度度变变化化。。汽汽车车将将很很快快加加速速这这一一信信息息将将会会改改变变消消费费者者对对产产品品的的信信念念，，但但对对汽汽车车的的评评估估却却不不一一定定变变化化，，除除非非消消费费者者看看到到很很快快加加速速所所带带来来的的好好处处。。（（广广告告就就是是传传播播品品牌牌属属性性，，所所以以信信念念更更容容易易转转变变。））对于于享享乐乐性性产产品品，，态态度度转转变变比比信信念念转转变变更更重重要要。。（（消费费者者基基于于情情感感和和幻幻想想购购买买某某一一产产品品时时，，依依靠靠的的是是情情感感（（态态度度））而而不不是是认认知知（（信信念念））。。但但又又面面临临矛矛盾盾，，对对于于参参与与程程度度较较高高的的产产品品，，态态度度很很难难改改变变。。））例：：沃尔尔沃沃试图图将将其其冷冷酷酷、、可可靠靠的的产产品品形形象象转转变变成成一一种种欢欢乐乐与与幻幻想想结结合合的的形形象象，，但但其其获获得得的的成成功功相相当当有有限限。。使使得得它它只只得得回回到到更更为为注注重重实实际际、、强强化化消消费费者者原原有有信信念念的的主主题题上上去去。。参与与程程度度不不高高时时，，转转变变态态度度更更容容易易。（（因因为为消消费费者者对对品品牌牌并并不不关关心心。。即即当当产产品品的的个个性性色色彩彩不不浓浓，，对对产产品品没没什什么么感感情情，，产产品品没没象象征征意意义义时时，，消消费费者者的的态态度度更更容容易易转转变变。。））例：：全美美液液体体奶奶制制品品处理理委委员员会会代代表表全全国国的的牛牛奶奶场场组组织织了了一一场场宣宣传传活活动动，，试试图图使使成成年年人人相相信信，，牛牛奶奶无无论论对对小小孩孩还还是是成成年年人人都都具具有有营营养养价价值值。。获获得得成成功功的的原原因因是是它它是是一一种种低低度度参参与与产产品品，，没没有有什什么么象象征征意意义义，，不不会会成成为为某某人人的的标标志志。。弱态态度度比比强强态态度度更更容容易易转转变变（消消费费者者对对品品牌牌态态度度不不是是很很坚坚定定，，就就更更容容易易转转变变其其态态度度））例：：LUBRIDERM护护肤肤品品，非非用用户户的的印印象象是是稠稠密密、、油油腻腻，，把把它它看看成成是是治治疗疗严严重重皮皮肤肤病病的的药药品品，，而而不不是是化化妆妆品品。。为为扩扩大大销销路路，，在在广广告告中中宣宣传传成成一一种种柔柔润润皮皮肤肤的的日日常常用用品品，，并并免免费费抹抹在在非非用用户户手手上上表表明明不不油油腻腻。。当对对品品牌牌的的评评价价缺缺乏乏信信心心时时，，态态度度更更容容易易转转变变。（（对对品品牌牌评评价价缺缺乏乏信信心心的的消消费费者者更更容容易易接接受受广广告告内内容容的的信信息息，，即即对对评评价价标标准准产产生生迷迷惑惑。。））当态度建建立在模模糊信息息基础上上，态度度转变更更容易。（当消消费者面面临竞争争产品模模棱两可可的宣传传，或遇遇到难以以作出判判断的高高技术性性的信息息时，消消费者会会努力澄澄清那些些能够导导致态度度改变的的信息。。当信息息高度模模糊时，，任何对对信息的的澄清都都可能引引起态度度改变。。例：苹果公司司对其机器器友好的的人机界界面做了了澄清后后，成功功地在20世纪纪70年年代将其其个人电电脑引入入学校。。这时候候PC机机已经成成为一种种初学者者觉得技技术性极极强、令令人难以以琢磨的的产品，，对许多多消费者者来说，，苹果就就象征使使用PC的不确确定性减减轻。（二）购购买前态态度的转转变1、多属性模模型和态态度转变变多属性模模型认为为：消费者者对品牌牌的信念念（）和和对这些些信念的的评价（（）影响响对品牌牌的整体体评价（（），这这个评价价反过来来影响行行为意向向（），，最终影影响行为为（）。。提示：可可以从下下列四方方面影响响行为：：转变对特特定产品品属性的的评价。。（目的是说说服消费费者对某某一特定定属性的的价值进进行重新新评价。。改变必必须依赖赖以前的的调查结结果，表表明市场场的某一一部分会会接受这这种转变变。）例：宝洁洁的品客客薯片。。在没有进进行前期期的调查查表明通通过宣传传包装与与新鲜之之间的联联系时，，就推出出新式圆圆柱形容容器以作作为保持持新鲜手手段，未未能成功功。因为为大多数数消费者者对产品品味道的的评价低低，它的的广告没没能提高高消费者者对味道道新鲜程程度的评评价。糟糟糕的味味道决定定了态度度，宝洁洁不得不不重新设设计和包包装其产产品。转变信念念（通过产产品和广广告宣传传转变消消费者对对品牌的的信念。。应确保保变化后后的信念念将会引引起消费费者在品品牌评价价及购买买意向方方面产生生有利的的变化。。）例：夸克燕麦麦试图转变变消费者者对它的的信念，，调查中中得到的的意见是是“大米米饼吃起起来象泡泡沫塑料料或硬纸纸板”。。为吸引引对其持持消极态态度的非非用户，，通过一一活动：：展示一一个带有有豁口的的泡沫塑塑料杯，，同时一一行醒目目的标题题“如果果这就是是你心目目中的大大米饼的的话，现现在就可可以品尝尝。”达达到了转转变的目目的。注意：一方面在在推出新新的产品品属性时时，另一一方面应应宣传其其现有属属性好处处，以此此来转变变信念将将更有益益。例：雀巢公司司使消费者者确信大大的黑色色颗粒同同口感更好的速溶咖咖啡相联联系。宝洁公司司使消费者者深信蓝蓝色清洁洁剂的洗洗涤效果果比白色色的更好。消费者认认为的理理所当然然的产品品特色并并不会成成为态度度转变的的基础。。（如咖啡的的美味不不能成为为转变对对某一品品牌的信信念的基基础）转变品牌牌态度（（评价）（在不不具体涉涉及产品品属性的的情况下下直接影影响消费费者的品品牌态度度。它更更适合于于形成对对产品更更为享乐乐性的感感觉，以以情感和和幻想为为基础。。）例：人们以前前评价““美乐高品质生生活”的的是一种种以“瓶瓶装啤酒酒香槟””为主题题的一种种供社会会精英享享用的啤啤酒。而莫里斯斯成功地地实现了了向一个个更具感感情色彩彩的主题题的新转转变，就就是在互互动的或或社会情情景中的的蓝领饮饮酒者，，在不涉涉及具体体属性的的同时，，消费者者朝一种种更具享享乐性的的方向发发展。在产品日日益标准准化的情情况下，，营销人人员越来来越将重重点放在在消费者者态度上上，试图图通过象象征符号号和意象象来创造造一种独独一无二二的产品品形象。。转变行为为意向或或行为。（诱发与态态度不一一致的行行为）。。假定条条件是：：促使消消费者在在购买其其不喜欢欢的品牌牌的引诱诱手段（（降低价价格或赠赠送购物物券），，可能使使消费者者在购买买后改变变先前的的态度以以便与其其行为一一致。注意：引诱手段段不宜过过大，否否则消费费者就会会将明显显的价格格差别当当做其转转换品牌牌的唯一一原因。。结果是是，当价价格恢复复正常水水平时，，消费者者重新购购买普通通品牌。。2、功能理论论和态度度转变通过功利利性功能能转变态态度（使品牌牌态度发发生积极极变化的的办法是是表明该该产品如如何能达达到一个个消费者者先前没没有考虑虑过的功功利性目目标）例：ARN&HAMMER为扩大销销路在广广告中宣宣传其烘烘干苏打打的功能能。（1）清清除微小小的皮肤肤伤疤（（蚊虫叮叮咬）（2）吸吸收毛毯毯异味（（安全有有效清除除各种异异味）（3）纯纯洁自然然的皮肤肤清洁剂剂（用于于洗浴））（4）抗抗酸剂（（减轻心心口灼热热或消化化不良））等等。。通过价值值表达功功能转变变态度（通过大大力宣传传变老的的好处来来为退休休社区做做广告注注定要失失败。因因为与个个人价值值观不符符。如果果以年轻轻、活力力为取向向的主流流地位的的价值观观，强调调社区所所提供的的身体锻锻炼活动动及器材材能使人人青春永永驻。））通过自我我防卫功功能转变变态度（消费者者有意避避免令人人不快的的信息，，是一种种自我防防卫功能能。如：：烟瘾大大的消费费者可能能会忽视视有关香香烟有害害的信息息，此时时，广告告应适应应而不是是改变他他们。即即通过那那些措施施来减轻轻其香烟烟使用量量。）通过知识识功能转转变态度度（知识对对信息加加以组织织和分类类，从而而有利消消费者处处理信息息。为此此，应为为产品提提供一个个清楚的的定位以以确保对对产品的的有利态态度。））例：康乃乃馨速食食早餐的的清晰定定位。该公司司将产品品定位为为一种专专为讲究究营养但但有没有有时间准准备传统统早餐的的消费者者享用的的早餐食食品。公公司提供供了有关关产品营营养和卡卡路里含含量的信信息。结结果大获获全胜。。如果公公司将其其产品定定位为一一种任何何时候都都适用的的即食营营养品来来占领更更大市场场。可能能会一败败涂地，，因为它它将使消消费者产产生困惑惑：可以以是一种种早餐食食品、也也可以是是一分营营养快餐餐或一种种补充食食品。这这种模糊糊定位将将给消费费者对品品牌的评评价带来来不利。。（三）购买后态态度的转转变有时消费费者购买买后会对对其购买买行为产产生怀疑疑（特别别是一些些竞争对对手的广广告）。。此时转转变消费费者购买买后的态态度可能能会抵消消那些产产品的负负面经验验。1、不和谐理理论的转转变策略略（在购买买后向消消费者提提供支持持性信息息以减少少不一致致程度））提供额外外信息及及产品护护理与维维持的建建议提供许诺诺和保证证以减少少购买后后对产品品的怀疑疑确保优质质服务及及对投诉诉作出迅迅速反映映以提供供售后服服务支持持宣传产品品质量和和运行的的可靠性性以确保保新近购购买者的的满意与消费者者保持直直接联系系，进行行售后跟跟踪服务务以确保保消费者者了解产产品的使使用方法法并使之之满意。。提示：高高风险、、高参与与度产品品，通过过减少售售后疑虑虑的方式式来转变变态度。。2、归因理论论-------消费者者试图在在事情发发生后为为事实寻寻找理由由。可能能会将产产品表现现归因于于自己的的选择行行为（买买了便宜宜产品））或产品品本身（（品牌物物有所值值）。在消费者者购买该该产品时时为其行行为提供供积极理理由。如：消费费者在打打折扣时时购买了了某一咖咖啡，并并将其行行为归因因为该产产品比较较便宜这这一事实实，那么么这种理理由不可可能赢得得消费者者对该品品牌的长长期青睐睐。生产产厂商就就该在广广告中使使消费者者相信该该品牌口口感更为为醇厚，，消费者者也许会会再次购购买。针对低度度产品，应向消消费者展展示潜在在的重要产品品差异，使消费费者能利利用这种种差异为为自己的的行为提提供理由由。即在在广告中中提供再再次购买买的非价价格理由由。3、消极学学习理理论消费者者是带带着无无所谓谓的态态度去去了解解各种种品牌牌的，，并很很少对对可选选品牌牌进行行评价价就购购买了了产品品。态态度是是在购购买后后形成成的。。为此此：提提高消消费者者在购购买后后对产产品的的参与与水平平是极极为重重要的的。提提高对对品牌牌的关关注程程度将将更有有可能能产生生真实实的品品牌忠忠诚。。将产品品与相相关问问题联联系起起来。。将产品品与个个人情情况联联系起起来。。将产品品与广广告联联系起起来。。转变产产品利利益的的重要要性。。介绍产产品的的一个个重要要特性性。例：凯凯马马特广广告：一个个职业业妇女女在享享受工工作与与家庭庭间隙隙的轻轻松时时刻。。这是是一个个参与与问题题，一一种有有关个个人的的情况况，也也是一一个针针对目目标对对象的的相关关广告告。这这些将将导致致对该该商店店更为为强烈烈的好好感。。（四））态度强强化与与转变变的策策略类类型1、态度强强化策策略通过广广告强强化现现有用用户（确保保核心心用户户的忠忠诚。。目的的是强强化用用户态态度，，增加加现有有消费费者对对产品品的消消费量量。））例：康宝羹汤：：针对不同目目标市场推推出特别羹羹汤，广告告焦点是现现有用户，，重点诉求求从产品种种类转到个个别羹汤的的风味上。。通过关系营营销巩固现现有用户（（一对一与消消费者保持持持久联系系）。例：法国婴婴儿食品市市场上的雀雀巢公司：：有220，，000个个刚做母亲亲的数据，，名单上的的每个人都都会收到一一张直接邮邮寄过来的的意见卡和和答复卡。。并在孩子子成长的不不同的重要要阶段送上上印有孩子子姓氏的个个性化邮件件，每个邮邮件有产品品的样品。。将新用户吸吸引到现有有产品上来来（表明产品品能比其他他产品更好好地满足需需要）例：吉列90年年推出超级级感应（SENSOR）刀片片时，试图把对对吉列的积积极态度扩扩展到其他他市场上去去。既然妇妇女占所有有刀片市场场的29%，显然是是超级感应应刀片的扩扩展对象。。平整、单单薄的手柄柄以及坚硬硬的刀片使使其更易于于妇女在沐沐浴中使用用。仅6个个月就成为为全美妇女女除毛产品品的领先产产品。将新用户吸吸引到新产产品上来（不是强化化现有态度度，而是塑塑造新态度度。）例：20世纪80年代中中期摩托罗拉推推出蜂窝电电话就满足了商商务市场移移动通信的的需要。与与普通电话话和汽车电电话相比，，不仅推动动了区域蜂蜂窝电话的的发展，还还推动了车车内便携式式（手持））蜂窝电话话的发展，，这些电话话有效降低低了干扰。。在消费者者心目中的的移动通信信形象使其其易于塑造造对蜂窝电电话这一新新产品的积积极态度。。2、态度转变策策略转变现有态态度需要对对现有品牌牌进行重新新定位。策策略有：转变现有用用户的态度度（改变向向现有消费费者提供的的产品----重新新定位。如如将牛奶定定位成21世纪的健健康饮品，，符合当今今的健康、、营养潮流流。）转变非用户户的态度（（AT&T改变那些些使用其他他电信服务务、更年轻轻一代消费费者对它的的态度。雅雅芳向有钱钱的妇女推推销高价系系列产品，，转变人们们对它的态态度。）讨论：1、下列哪个公公司能发现现它难以转转变消费者者对其产品品的态度，，为什么？？哪家公司司最容易转转变消费者者态度，为为什么？试图吸引成成人市场的的早餐食品品制造商推销畅销布布料的专业业零售商决定开低价价餐饮连锁锁店的快餐餐批发公司司打算开辟新新航线、增增加服务、、提高价格格的低价位位的、以朴朴素为特点点的公司2、“当参参与水平低低时，态度度较易转变变”。根据据这种观点点，为什么么消费者对对普通香水水、婴儿食食品和服装装店的态度度特别难以以改变？3、建立在在已根深蒂蒂固的社会会和文化规规范基础上上的价值观观是最难以以改变的。。请举出一一些试图改改变这些规规范的广告告宣传的例例子，说明明成功和失失败的原因因。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:48:2102:48:2102:481/5/20232:48:21AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:48:2102:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:48:2102:48:2102:48Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:48:2102:48:21January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232:48:21上午02:48:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:48上上午午1月-2302:48January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/52:48:2102:48:2105January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:48:21上上午午2:48上上午午02:48:211月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了