专卖店电话回访技巧四

专卖店电话回访技巧用户回访的方式1、电话回访2、信件回访3、直接上门维护4、电子邮件回访为什么选择电话回访最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传做好电话回访能给我们带来…..1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）店面做好电话回访的小技巧总结谁来负责店面的回访工作店长

技术人员

销售人员销售人员做回访的优势1、只有他（她）最了解当时的销售情况。

（促使用户二次购买可能性最大）2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。

（转入开放式话题最容易）3、只有他给用户留下了最深的映象。

（客户最有可能与他交流）销售人员回访的要求1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3、交际能力超强、应变能力超强。4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持清醒的头脑。店面做回访最佳时间商场店晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上每天晚上做5~10位老用户回访

电脑城店 中午12：30~13：00大部分家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数单位用户最好是在早上9：00~10：00回访前的的准备工工作为自已准准备好一一杯水准备好用用户档案案资料准备好记记录笔和和本子减小店面面的噪音音分贝保持自己己良好的的心情来..宝宝宝笑一一个..茄子第一步：：亲切的的问候语语开门见山山：你好好，是张张先生吗吗？我是是联想1+1专专卖店的的员工XXX，，现在打打扰你几几分钟，，我们想想对你联联想电脑脑的使用用情况做做一下回回访………朋友问候候：你好好，是张张先生吗吗？我是是联想1+1专专卖店的的小李啊啊，你还还记得吗吗…你现现在很忙忙吗有空空是吧，，那我就就只打扰扰你几分分钟，我我们想对对您现在在家里联联想电脑脑使用情情况做一一下了解解，还用用得满意意吗………主要的回回访内容容了解用户对电脑使用的满意程度，电话解决常见软硬件故障，告知用户报修与使用见意。了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍电脑保养，各功能键使用方法。了解用户其他方面的需求，例如：外设产品、硬件升级、宽带与局域网接入、XP教程等。介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。最容易掌掌握的的开放式式话题你现在在在家里是是用宽带带还是用用电话线线上网？？如果你觉觉得没时时间学电电脑，可可以买一一本XP教程，，在家里里边用边边学，就就省时多多了。你经常在在家办公公吗？有有一台打打印机在在家里会会方便很很多，省省了很多多事。如果你常常在家办办公，是是把文件件拿到公公司打印印，我见见意你可可以买一一个魔盘盘，方便便您携带带文件。。现在已经经是网络络的时代代了，上上网聊天天、发邮邮件、看看新闻、、查资料料都很方方便了，，如果你你还没有有申请宽宽带可以以到店面面买163的上上网卡。。和自已的的亲朋好好友在网网上能相相互聊天天，又省省电话费费、还可可以扫描描照片直直接发给给他们真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用买CD碟了了，可以以到网上上下载MP3，，内容比比你想像像的多多多了，还还有很多多的电影影可以在在网上看看。回访中认认真记录录

用户户反馈作作息1、用户户对专卖卖店哪一一环节表表示不满满意。2、店员员无法电电话解决决的软硬硬件问题题。3、用户户各方面面需求，，产品、、价格等等资料。。4、用户户对我们们售后服服务的整整体评价价。以上内容容记录完完毕后，，应找到到相关负负责人及及时处理理，给于于用户满满意答复复。回访结结束语语关键键1、感感谢：：我们们非常常感谢谢你长长期以以来对对联想想的支支持，，同时时也希希望你你能给给于我我们更更多的的意见见，监监督和和帮助助我们们做好好售后后服务务工作作………2、承承诺：：您的的问题题我们们会尽尽快于于相关关部门门联系系，然然后再再给你你电话话与您您约定定上门门时间间，帮帮你解解决这这个问问题，，同时时也希希望你你给予予我们们更多多见意意，监监督和和帮助助我们们做好好售后后服务务工作作………9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:31:0303:31:03January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20233:31:03上上午03:31:031月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:31:03上午3:31上上午03:31:031月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:31:03上午午03:31:031月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:31:03上上午3:31上上午午03:31:031月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:31:03上上午午03:31:031月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也