《消费者权益保护法》培训资料

《消费者权益保护法》

2023/1/191一、消费者权益保护法概说（一）消费者与消费者问题消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费生产消费的过程即生产的过程☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费2023/1/192消费者：为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）

个人

消费者集体

购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）争议点：单位是否属于消费者。2023/1/193（二）消费者运动消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。1960年，在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下，国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月，我国消费者协会被接纳为正式会员。2023/1/194消费者主要投诉问题1、手机“三包”问题多2、电信重组弃客户2、餐饮服务隐患多4、商品房群体纠纷多5、免费美容广告圈套多6、手机发送虚假中奖短信息7、非法房屋、职业中介机构行骗多8、桶装水纠纷多2023/1/195（三）消费者权益保护法概念：狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》广义→所有有关法律法规调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。1）消费者购买商品时与经营者形成的关系2）消费者使用商品时与经营者形成的关系3）消费者接受服务时与经营者形成的关系2023/1/196（四）消费者权益保护法的基本原则1自愿、平等、公平、诚实信用原则2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则3国家保护与社会监督相结合的原则《消》法第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护。2023/1/197《消费者权益保护法》第二节消费者的权利2023/1/198一、消费者权利

概说

2023/1/1991．消费者权利的概念即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。2023/1/1910这一一概概念念包包含含三三层层意意思思：：（1））消消费费者者在在法法定定范范围围内内有有权权作作出出或或不不作作出出一一定定行行为为，，（2））消费费者者在在法法定定或或约约定定范范围围内内，，有有权权要要求求经经营营者者实实施施或或不不实实施施一一定定行行为为，，（3））消费者者在合合法权权益受受到损损害时时，有有权运运用法法律手手段自自我保保护或或请求求国家家机关关保护护。2023/1/5112、消费者权权利的基本内内容联合国《保护护消费者准则则》1．保护消费者的的健康和安全全；2．促进和保护消消费者的经济济利益；3．使消费者得到到充分信息，，以便作出选选择；4．接受有关消费费知识教育；；5．提供有效的赔赔偿办法；6．有组织与消费费有关的团体体的自由。2023/1/512各国消费者权权益保护立法法都比较一致致地赋予了消消费者以下七七项权利：1获得完全保保障权，2获得正确资资料权，3自由选择权权，4提出意见权权，5获得赔偿权权，6得到消费教教育权，7得到健康环环境权2023/1/513消费者权益总总括安全权知情权选择权公平交易权获得赔偿权结社权获得知识权人格尊严和民民族风俗获得得尊重权监督权2023/1/514二、消费者权权利详解2023/1/5151．消费者的的安全权例：柴油烧伤伤案安徽涡阳县农农民刘某与其其13岁的女女儿在使用县县石油公司加加油站出售的的柴油照明时时，油气突然然爆炸燃烧，，刘家父女双双双陷入火海海，烧得面目目全非。鉴定定为三级伤残残。房屋和家家中家具用具具大部烧毁。。经查：该柴柴油为劣质产产品，含有超超量汽油成份份。2023/1/516《消》法第七七条：消费者在购买买、使用商品品和接受服务务时享有人身身、财产安全全不受损害的的权利。消费费者有权要求求经营者提供供的商品和服服务，符合保保障人身、财财产安全的要要求。2023/1/517A安全权的概念念和特点《消》法中所所称的安全权权，有其特特定含义义：是指消费者在在购买、使用用、和接受服服务时所享有有的人身财产产安全不受损损害的权利。。自我实现需要要尊重需要友爱需要安全需要生理需要马斯洛的需要要层次2023/1/518特点：（1）相对于经营营者而言,即即对于经营者者来说是法定定义务（2）不只是是被动行使，，可以主动要要求(《消》》法第七条一一款)2023/1/519B安全全权权的的实实现现范围围：：人身身安安全全权权：：指与与权权利利主主体体的的人人身身不不可可分分离离而而无无直直接接财财产产内内容容的的民民事事权权利利。。包包括括生生命命健健康康权权、、姓姓名名权权、、肖肖像像权权、、荣荣誉誉权权、、名名誉誉权权、、婚婚姻姻自自主主权权等等。。财产产安安全全权权：：指有有直直接接财财产产内内容容的的民民事事权权利利。。包包括括所所有有权权、、经经营营权权、、继继承承权权等等。。在生生活活消消费费领领域域，，直直接接受受到到威威胁胁的的主主要要是是生生命命健健康康权权和和财财产产所所有有权权。。2023/1/520要点点1．．消消费费者者在在购购买买使使用用日日用用消消费费品品时时，，有有权权要要求求产产品品具具有有安安全全性性或或安安全全保保障障措措施施，，不不存存在在不不合合理理的的缺缺陷陷或或安安全全隐隐患患。。2．．消消费费者者在在购购买买使使用用食食品品、、药药品品、、化化妆妆品品时时，，有有权权要要求求产产品品符符合合国国家家安安全全卫卫生生标标准准。。3.消消费费者者在在接接受受服服务务时时，，有有权权要要求求服服务务设设施施、、用用具具、、环环境境及及其其提提供供的的商商品品符符合合安安全全卫卫生生要要求求，，不不存存在在不不合合理理的的缺缺陷陷或或安安全全隐隐患患。。2023/1/5212消消费费者者的的知知情情权权例：：人人造造革革皮皮衣衣充充作作真真皮皮衣衣案案：：衡阳阳师师院院教教师师甘甘某某得得到到某某商商场场““优优惠惠券券””一一张张，，甘甘某某持持券券到到该该商商场场，，按按““优优惠惠券券””的的八八折折付付款款购购买买了了一一件件标标价价1888元元的的皮皮衣衣，，标标明明为为““水水貂貂领领真真羊羊皮皮短短大大衣衣””的的衣衣服服。。一一周周后后，，不不慎慎划划破破了了大大衣衣，，正正在在惋惋惜惜时时，，却却发发现现是是人人造造革革的的。。经经鉴鉴定定：：面面料料为为人人造造革革，，““水水貂貂领领””实实为为兔兔毛毛。。2023/1/522《消》法第八八条规定:消费者享有知知悉其购买、、使用的商品品或者接受的的服务的真实实情况的权利利。消费者有权根根据商品或者者服务的不同同情况，要求求经营者提供供商品的价格格、产地、生生产者、用途途、性能、规规格、等级、、主要成份、、生产日期、、有效期限、、检验合格证证明、使用方方法说明书、、售后服务，，或者服务的的内容、规格格、费用等有有关情况。2023/1/523A知情权权的概概念和和特点点《消》》法中中的知知情权权的特特定含含义：：消费者者在购购买使使用商商品或或接受受服务务时所所享有有的知知悉有有关真真实情情况的的权利利。特点：：1．对对象为为特定定商品品或服服务；；2．可可主动动行使使。2023/1/524B知情权的实实现知情权的范范围大致如如下：1．关于商商品或者服服务的基本本情况2．关于商品的的技术状况况3．关于商商品或者服服务的价格格及售后服服务情况2023/1/525实现权利利的途径径：（1）消消费者有有权要求求经营者者按照法法律法规规规定的的方式标标明真实实情况｛｛国家物物价局《《关于商商品和收收费实行行明码标标价制度度的规定定》｝（2）消消费者有有权向经经营者了了解商品品或服务务的有关关情况（3）消费者因因被欺诈诈或受引引人误解解的宣传传而与经经营者交交易的，，有权主主张无效效。2023/1/5263．消费者的的选择权例：旅游景点点出售套票：：许多旅游区规规定：一个景景区有多个景景点，参观者者买门票必须须购买套票，，有的规定全全部都要购买买，有的则规规定了几种搭搭配方式，有有的甚至连缆缆车票都包含含在内。2023/1/527《消》》法第第九条条规定定:消费者者享有有自主主选择择商品品或者者服务务的权权利。。消费者者有权权自主主选择择提供供商品品或者者服务务的经经营者者，自自主选选择商商品品品种或或者服服务方方式，，自主主决定定购买买或者者不购购买任任何一一种商商品、、接受受或者者不接接受任任何一一项服服务。。消费者者在自自主选选择商商品或或者服服务时时，有有权进进行比比较、、鉴别别和挑挑选。。2023/1/528A选择权权的概概念和和特点点概念念：：指消消费费者者在在购购买买商商品品或或接接受受服服务务时时所所享享有有的的自自主主选选择择的的权权利利。。特点点：：1．．选选择择的的客客体体是是商商品品或或服服务务2．．具具有有主主动动性性2023/1/529B选择权的的实现1．消费费者有权权选择经经营者2．消费费者有权权选择商商品或者者方式3．消费费者有权权自主决决定是否否购买或或接受服服务4．消费者有有权对商商品或服服务进行行比较2023/1/5304．消费费者的公公平交易易权例：空心心银筷案案：宝鸡市党党某在一一商场购购得一双双银筷，，售价216元元，售货货员声称称是“实实心纯银银”，并并在发票票上作了了注明。。时隔几几日，党党某在另另一家商商场发现现了同一一厂家的的纯银筷筷，但标标明是““空心纯纯银”，，售价116元元。党某某即将自自己买的的银筷拿拿去比较较，发现现从外包包装到重重量均无无二致，，遂到自自己购筷筷的商场场要求解解释，商商场坚持持说是实实心的。。党某遂遂交付鉴鉴定，结结论为空空心。2023/1/531《消》法第第十条规定定:消费者享有有公平交易易的权利。。消费者在购购买商品或或者接受服服务时，有有权获得质质量保障、、价格合理理、计量正正确（符合合《定量包包装商品计计量监督规规定》、《《零售商品品称重计量量监督规定定》、《商商品计量违违法行为处处罚规定》》）等公平平交易条件件，有权拒拒绝经营者者的强制交交易行为。。2023/1/532附：《商品品计量违法法行为处罚罚规定》的的部分内容容：第四条：生生产者定量量包装商品品，实际量量与标注量量不符，责责令改正。。造成损失失的，责令令赔偿损失失，并处违违法所得三三倍以下的的罚款，最最多不超过过3000元。第五条：销销售者定量量包装商品品，实际量量与标注量量不符，责责令改正。。造成损失失的，责令令赔偿损失失，并处违违法所得三三倍以下的的罚款，最最多不超过过3000元。无违违法所得的的，处1000元以以下罚款。。2023/1/533第六条：销售售者销售没有有计量偏差规规定的商品，，其实际量与与结算量之差差，超过国家家规定使用的的计量器具极极限误差的，，责令改正。。造成损失的的，责令赔偿偿损失。并处处违法所得三三倍以下的罚罚款，最多不不超过2000元。第七条：收购购者收购没有有计量偏差规规定的商品，，其实际量与与结算量之差差，超过国家家规定使用的的计量器具极极限误差的，，责令改正。。造成损失的的，责令赔偿偿损失。并处处违法所得三三倍以下的罚罚款，最多不不超过2000元。2023/1/534A公平交交易权权的概概念和和特点点《民法法通则则》第第4条条规定定：““民事事行为为应当当遵循循自愿愿、平平等、、公平平、等等价有有偿、、诚实实信用用的原原则。。”《《消》》法第第十条条一款款规定定：““消费费者享享有获获得公公平交交易的的权利利。””但绝绝对的的公平平是不不存在在的，，它也也只是是一种种衡平平原则则，是是一种种对双双方利利益衡衡量的的标准准。其其核心心是消消费者者以一一定的的货币币得到到相应应价值值的商商品或或服务务，此此外，，还包包括交交易是是否自自愿，，消费费心理理是否否得到到满足足等。。2023/1/535B公平交易易权的实实现1．消费费者在购购买商品品或接受受服务时时有权获获得质量量保障；；2．消费费者在购购买商品品或接受受服务时时有权以以合理的的价格成成交；3．消费费者在购购买商品品或接受受服务时时有权要要求经营营者计量量正确；；①计量量器具使使用合乎乎规定；；②计量量准确。。4．消费费者在购购买商品品或接受受服务时时有权拒拒绝强制制交易2023/1/5365．消费者者的求偿权权例：某商店店出售热水水器伤人案案272厂某某职工1997年在在某商店商商场购买了了一台燃气气热水器，，使用中发发生爆炸，，致家人中中一人死亡亡，一人残残疾。商场场以使用不不当而拒赔赔，因热水水器已经完完全毁坏，，受害者无无法证明系系产品质量量造成事故故，商场也也无法证明明系使用不不当造成事事故。2023/1/537《消》法第第十一条规规定:消费者因购购买、使用用商品或者者接受服务务受到人身身、财产损损害的，享享有依法获获得赔偿的的权利。2023/1/538A求偿权的概念念和特点求偿权的基本本含义：当公民、法人人或其他组织织的合法权益益受到不法侵侵害而致人身身、财产损失失时，有权获获得赔偿。民民事赔偿是指指在民事活动动中，一方侵侵害了另一方方的民事权利利所应承担的的民事责任。。具有明显的的补偿性质，，赔偿相当于于损失。2023/1/539除一般民事索索赔权的特征征外的特点：：（1）仅存在在于消费领域域（2）有惩罚罚性规定（如如《消》法第第四十九条：：“经营者提提供商品或服服务有欺诈行行为的，应当当按照消费者者的要求增加加赔偿其受到到的损失，增增加赔偿的金金额为消资者者购买商品的的价款或者接接受服务的费费用的一倍。。”）2023/1/540B求偿权权的赔赔偿范范围及及实现现1．人人身损损害：：医疗疗费、、护理理费、、误工工收入入；残残疾者者生活活自助助具费费、生生活补补助费费、残残疾赔赔偿金金、由由其抚抚养者者必需需的生生活费费；丧丧葬费费、死死亡赔赔偿金金、死死者生生前抚抚养者者必需需的生生活费费。２.财财产损损害：：修理理、重重作、、更换换、退退货、、补足足、退退款或或赔偿偿。2023/1/541关于惩罚罚性赔偿偿《消》法第四十十九条规规定经营营者有欺欺诈行为为时得双双倍赔偿偿。原国家计计委《禁止价格格欺诈行行为的规规定》（2001－1－1实施）公公布的十十种形式式1虚假标价价2两套价格格3模糊标价价4虚夸标价价5虚假折价价6模糊赠售售7隐蔽价格格附加条条件8虚构原价价9不履行价价格承诺诺10质量与价价格、数数量与价价格不符符2023/1/542法律保护护的主要要措施1．从实实体法上上赋予消消费者以以求偿权权2．产品品质量不不合格致致人损害害规定为为无过错错责任3．程序上为为求偿权权的实现现提供保保证：可可选择五五种方式式（双方方协商、、消委调调解、行行政申诉诉、仲裁裁、诉讼讼）。2023/1/5436．消费者的的结社权《消》法第十十二条规定:消费者享享有依法成立立维护自身合合法权益的社社会团体的权权利。2023/1/544A结社权的概念念和特点它是《宪法》》原则。（第第35条）消消费者的结社社权指为维护护自身的利益益组织团体的的权利。在商品经济条条件下，经营营者与消费者者的利益在一一定程度上是是对立的。而而单个的消费费者又处于弱弱势。19世世纪末，消费费者运动成为为了工人运动动的一部分，，并在运动中中成立了自己己的组织。20世纪60年代，消费费者组织的国国际合作开始始出现，最终终建立了“国国际消费者联联盟组织”。。2023/1/545B结社社权权的的实实现现社会会团团体体成成立立程程序序：：A预防防制制：：必须须履履行行登登记记手手续续，，否否则则不不合合法法。。B追惩惩制制：：成立立无无须须办办理理手手续续，，违违法法则则予予以以追追究究。。我我国国采采取取前前者者。。2023/1/546《社会团体登登记管理条例例》（1989）有关规规定：条件：①章程②审查文件③会员和组织织机④办公起点⑤合法经费来来源⑥全国性的组组织为法人不得从事商品品经营或营利利性服务，也也不得以牟利利为目的向社社会推荐商品品或服务2023/1/5477．消费者的的获得知识权权例：燃气热水水器错误安装装致伤案退休职工于某某从县城一商商店买回燃气气热水器一台台，试水后，，没有将说明明书装入包装装箱内交给于于某。当天下下午，于某徒徒弟小赵自带带工具到于家家为其安装在在浴室里。晚晚上，于某外外出回家不见见于妻，但闻闻到了室内有有浓烈的煤气气味，遂冲进进浴室，发现现妻子赤身倒倒在浴室内，，热水仍在放放着。于某急急忙将妻子送送进医院，经经过20小时时抢救于妻脱脱险。各种费费用花去3600元，单单位只能报销销一半。于某某找商场要求求承担另一半半费用，但商商场以并非质质量问题而拒拒绝.2023/1/548《消》法第十十三条规定:消费者享有获获得有关消费费和消费者权权益保护方面面的知识的权权利。消费者者应当当努力力掌握握所需需商品品或者者服务务的知知识和和使用用技能能，正正确使使用商商品，，提高高自我我保护护意识识。2023/1/549A获得知知识权权的概概念和和特点点获得知知识权权（也也称获获得教教育权权）是是我国国公民民的一一项宪宪法权权利（（《宪宪法》》第46条条一款款）。。消费费者的的获得得教育育权是是公民民获得得教育育权的的重要要组成成部分分。含含义为为消费费者享享有获获得所所需商商品或或服务务的知知识和和使用用技能能的权权利。。并且且它也也是一一种义义务。。（《《消》》法相相应规规定：：消费费者应应当努努力掌掌握、、正确确使用用）2023/1/550B获得知识权权的实现1．国家提提供机会、、创造条件件2．社会和和消费者组组织应当帮帮助消费者者实现这一一权利3．经营者者应从技术术角度宣传传有关知识识4．消费者者应当发挥挥自身主观观能动性2023/1/5518．消费者者的人格尊尊严和民族族风俗获得得尊重权《例A：上海一女大大学生超市市被搜身案案1998年年，上海某某大学一女女生到屈臣臣氏超市购购物，出门门时商场磁磁检仪发出出警报，保保安即要求求该生接受受检查，在在外衣、书书包中检查查未发现问问题，但经经过磁检仪仪时仍发出出警报，保保安即将该该生带到值值班室内，，要求其脱脱下毛衣，，使用手持持磁检仪检检查，仍发发出警报。。于是商场场保安部强强迫该生在在只有两名名女保安在在场的情况况下，脱掉掉内衣检查查，仍未发发现问题，，只好让该该生离开。。该生回校校后，羞气气交加，遂遂向法院起起诉。2023/1/552《消》法第第十四条规规定:消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时，享有其其人格尊严严、民族风风俗习惯得得到尊重的的权利。2023/1/553A消费者的人人格尊严权权人格尊严是是法律赋予予公民的基基本权利（（《宪法》》38条、、《民法通通则》101条）主主要指公民民的姓名、、名誉、荣荣誉、肖像像等方面的的权利。消消费者的人人格尊严是是指消费者者在购买商商品或接受受服务时所所享有的姓姓名、名誉誉、荣誉、、肖像不受受经营者侵侵犯的权利利。2023/1/554具体说：一是不得以任任何借口就消消费者所购买买或接受的服服务对为借口口进行调戏、、侮辱消费者者；二是不得以任任何借口限制制、妨碍消费费者的人身自自由。2023/1/555B消费者的民俗俗获得尊重权权《宪法》规定定：各民族都都有保持或改改革自己的风风俗习惯的自自由。民族风俗习惯惯主要体现在在生活习俗、、婚丧嫁娶、、礼仪服饰、、饮食禁忌等等方面。有的的与汉族人的的认识是大相相违背的，只只能予以尊重重，即使是不不良习俗，也也只能通过说说服促使其自自愿放弃或改改革。2023/1/556在消费费领域域，消消费者者民俗俗获得得尊重重权，，是指指少数数民族族消费费者在在购买买商品品或接接受服服务时时，所所享有有的本本民族族风俗俗习惯惯不受受歧视视、不不受侵侵犯的的权利利。在在可能能的前前提下下，经经营者者应当当尽可可能满满足其其带有有民族族意蕴蕴的特特殊要要求。。2023/1/557具体内内容如如下：：1．供供应少少数民民族的的商品品要符符合该该民族族的风风俗习习惯；；2．备备好少少数民民族特特殊商商品；；3．尊尊重少少数民民族的的婚丧丧礼仪仪；2023/1/5589．消消费者者的监监督权权《消》》法第第十五五条规规定:消费者者享有有对商商品和和服务务以及及保护护消费费者权权益工工作进进行监监督的的权利利。消费者者有权权检举举、控控告侵侵害消消费者者权益益的行行为和和国家家机关关及其其工作作人员员在保保护消消费者者权益益工作作中的的违法法失职职行为为，有有权对对保护护消费费者权权益工工作提提出批批评、、建议议。2023/1/559A监督权的的概念和和特点我国《宪宪法》规规定了公公民的监监督权，，消费者者的监督督权是公公民的监监督权在在消费领领域里的的具体表表现。《《消》法法也规定定：消费费者享有有对商品品和服务务以及消消费者权权益工作作进行监监督的权权利。2023/1/560特点点：范围广（1）对对商品和和服务进进行监督督。发现现问题可可以及时时向经营营者提出出或举报报，对发发生了或或可能发发生危害害的商品品和服务务可以要要求有关关部门立立即查处处。（2）对对国家机机关及其其工作人人员在保保护消费费者权益益工作中中的违法法行为进进行监督督。（3）对对保护消消费者权权益工作作提出批批评和建建议2023/1/561B监督权的的实现（1）国国家机关关自觉接接受监督督并为实实现消费费者的监监督权提提供条件件；（2）经经营者应应把自己己的经营营活动自自觉地置置于消费费者的监监督之下下；（3）消消费者应应认识到到监督活活动是权权利也是是义务（（责任））。2023/1/562经营者的义务务1、依法或依约约履行义务2、听取意见和和接受监督3、保障人身和和财产安全4、不做虚假宣宣传5、出具相应的的凭证和单据据6、提供符合要要求的商品和和服务7、不得从事不不公平、不合合理的交易8、不得侵犯消消费者的人身身权与消费者的权权益基本相对2023/1/563第三节：争议议的解决2023/1/564（一）消费者者权益争议解解决途径１．与经营者协商商和解２．请求消费者协协会调解３．向有关行政部部门申诉４．提请仲裁５．起诉2023/1/565（二）经营营者赔偿责责任的确定定１商品销售者者与生产者者赔偿责任任的确定2023/1/566《消》法第第三十五条条规定：“消费者在在购买、使使用商品时时，其合法法权益受到到损害的，，可以向销销售者要求求赔偿。销销售者赔偿偿后，属于于生产者的的责任或者者属于向销销售者提供供商品的其其他销售者者的责任的的，销售者者有权向生生产者或者者其他销售售者追偿。。2023/1/567消费者或者者其他受害害人因商品品缺陷造成成人身、财财产损害的的，可以向向销售者要要求赔偿，，也可以向向生产者要要求赔偿。。属于生产产者责任的的，销售者者赔偿后，，有权向生生产者追偿偿。属于销售者者责任的，，生产者赔赔偿后，有有权向销售售者追偿。。消费者在接接受服务时时，其合法法权益受到到损害的，，可以向服服务者要求求赔偿。””2023/1/568（１）消费者仅仅仅买到到了不合合格商品品，并未未受到人人身或财财产损失失的，可可向销售售者要求求赔偿。。理由是是：此种种情况下下，销售售者所负负的是产产品瑕疵疵担保责责任，属属合同责责任范畴畴。与消消费者存存在合同同关系的的产品提提供者才才负这种种责任。。2023/1/569（２）消费者不不仅买到到了不合合格商品品，而且且还受到到人身或或财产损损失的，，这时损损失就超超过了不不合格产产品本身身。可以以向销售售者要求求赔偿，，也可以以向生产产者要求求赔偿。。理由是是：此种种情况下下，生产产者和销销售者所所负的是是产品责责任，属属侵权范范畴。责责任承担担者与受受害者不不一定要要有合同同关系。。法律赋赋予了消消费者对对求偿主主体的选选择权。。2023/1/570２服务者者赔偿偿责任任的确确定2023/1/571《消》法第第三十五条条3款规定定：“消费者在在接受服务务时，其合合法权益受受到损害的的，可以向向服务者要要求赔偿。。”情形大大致有二：：1．服务质质量低劣，，名不符实实，使消费费者权益受受损。２．接受服服务时人身身权利和其其他财产权权益受损。。2023/1/572３企业分立立、合并并后赔偿偿责任的的确定2023/1/573《消》法法第三十十六条规规定：“消费者者在购买买、使用用商品或或者接受受服务时时，其合合法权益益受到损损害，因因原企业业分立、、合并的的，可以以向变更更后承受受其权利利义务的的企业要要求赔偿偿。”2023/1/574具体承担担1．企业业分立后后的责任任确定：：取决于于分立时时债务承承担的规规定。A）分立协议议约定由由一个企企业对外外承担责责任的，，由该企企业承担担。B）分立协议议没有就就对外承承担责任任约定的的，可向向任一企企业求偿偿。2．企业业合并的的责任确确定：由由合并后后的企业业承担。。2023/1/575４营业执照使用用者与持有者者赔偿责任的的确定2023/1/576《消》法第三三十七条规定定：“使用他人营营业执照的违违法经营者提提供商品或者者服务，损害害消费者合法法权益的，消消费者可以向向其要求赔偿偿，也可以向向营业执照的的持有人要求求赔偿。”理由是，前者者无照经营本本来就有过错错，再损害消消费者的权益益，是错上加加错；后者也也有明显过错错，可视为帮帮凶。法律赋赋予消费者选选择权，这样样，消费者的的权益就受到到了双重的保保护。2023/1/577５展销会会举办办者与与参展展单位位、柜柜台出出租者者与租租赁经经营者者赔偿偿责任任的确确定2023/1/578《消》》法第第三十十八条条规定定：“消费费者在在展销销会、、租赁赁柜台台购买买商品品或者者接受受服务务，其其合法法权益益受到到损害害的，，可以以向销销售者者或者者服务务者要要求赔赔偿。。展销销会结结束或或者柜柜台租租赁期期满后后，也也可以以向展展销会会的举举办者者、柜柜台的的出租租者要要求赔赔偿。。展销销会的的举办办者、、柜台台的出出租者者赔偿偿后，，有权权向销销售者者或者者服务务者追追偿。。”2023/1/5791．展销销会举办办期间或或租赁期期间：可可以向销销售者或或者服务务者要求求赔偿。。2．展销销会举办办或租赁赁期满后后：也可可以向展展销会的的举办者者、柜台台的出租租者要求求赔偿。。理由是：：前者赔偿偿自不待待言，后后者虽未未直接损损害消费费者权益益，但举举办展销销会或出出租柜台台本身具具有营利利目的，，或说二二者是在在分享利利润；且且理应负负责审查查参展者者或租赁赁者信誉誉及保证证其在展展销会或或租赁期期间活动动合法的的义务，，所以事事后应承承担连带带赔偿责责任。2023/1/580６广告经营者者与经营者者法律责任任的确定2023/1/581《消》法第第三十九条条规定：“消费者因因经营者利利用虚假广广告提供商商品或者服服务，其合合法权益受受到损害的的，可以向向经营者要要求赔偿。。广告的经经营者发布布虚假广告告的，消费费者可以请请求行政主主管部门予予以惩处。。广告的经经营者不能能提供经营营者的真实实名称、地地址的，应应当承担赔赔偿责任。。”2023/1/5821．消费者因经经营者利用用虚假广告告误导提供供商品或服服务受损的的，可以向向经营者要要求赔偿。。2．广告经营者者发布虚假假广告，消消费者可以以请求行政政主管部门门予以惩处处。（无论论是否造成成损害）3．虚假广告发发布者不能能提供经营营者的真实实名称、地地址的，应应当承担赔赔偿责任。。理由是，，发布虚假假广告本身身就违法，，且与消费费者权益受受损存在因因果关系。。2023/1/583《消费者权权益保护法法》结束2023/1/5849、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:48:1102:48:1102:481/5/20232:48:11AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:48:1102:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:48:1102:48:1102:48Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:48:1102:48:11January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20232:48:11上午午02:48:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的