其他质量控制工具

其他质量控制工具1第一页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具一、PDCA循环四个阶段P阶段：计划阶段是先导，是管理系统的各类目标，是整个循环成败的关键；D阶段：实施阶段是循环的主体部分；C阶段：检查阶段是控制、把关；A阶段：处置阶段是进行评价，总结提高，是循环的自我完善。PDCA循环四个阶段就是效应控制系统运转所经历的计划、实施、检查和处置四个阶段的周而复始的循环。二、PDCA循环的特点2第二页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具二、PDCA循环的特点1、大环套小环2、爬楼梯上升3、综合循环4、关键在A阶段3第三页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具三、PDCA循环的八个步骤包括：(1)提出问题，收集资料；(2)用已掌握资料，进行调查分析和预测，确定目标；(3)按已确定的目标进行平衡，找出影响大的原因；(4)研究解决问题的措施，编制实施计划；(5)按计划方案和实施计划进行组织工作，将分工、时间、数量和质量要求落实到部门与人员，来执行计划；(6)检查与了解实施情况与效果，建立原始记录和统计资料，并进行统计分析；(7)对执行中发生的问题提出解决方法，并为防止再度发生而采取巩固措施；(8)提出尚未解决的问题，并提出对下一阶段计划的改进意见。4第四页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具阶段步骤具体技术手段和方法（P158表5-2-1）P1、找出存在的问题排列图、直方图、控制图等P2、分析产生问题的原因因果图等P3、找出影响大的原因排列图、相关图等P4、研究措施，制定计划制订对策表D5、执行措施严格按计划执行、落实措施C6、调查效果排列图、直方图、控制图等A7、巩固措施标准化、制定作业标准、检查标准规则等A8、提出尚未解决的问题反映到下一个计划，再从步骤1开始5第五页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具采用PDCA技术，必须注意几个问题。首先是遵循PDCA的工作过程，不超越阶段，也不能止步不前。其次，是一个循环结束后，就开始第二个循环，将第一个循环中没有解决或解决不够完善的问题，通过下一次的循环来解决，经过反复循环不断提高。再次，PDCA循环要在行政机关中形成一个体系，把所有部门、所有人员都组织起来，形成不同层次的PDCA循环体系。最后，必须说明的是，PDCA循环技术需要广泛地、灵活地运用统计方法，一切都要有数量依据，由数据说话。6第六页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具四、PDCA应用实例（P159页）7第七页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具第三节过程能力分析一、过程能力(一)概念B=6σ(二)测量方法(三)影响过程能力的因素及过程能力的用途(四)过程能力和产品公差的关系8第八页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具二、过程能力指数（一）概念（二）过程能力的计算１、两中心重合ＣＰ＝Ｔ／Ｂ＝（ＴＵ－ＴＬ）／6σ２、两中心偏离（二）计数值过程能力的计算9第九页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具三、过程能力的评价与处置四、用过程能力指数估计废品率10第十页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具第四节新QC工具概述老七种工具：层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图新七种工具：关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩矩阵数据分析法、PDPC法、矢线（箭条）图这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量治理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。11第十一页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量治理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于治理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题——关联图法和KJ法；展开方针目标——系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度——PDPC法和箭条图法。12第十二页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具

70年代以来，尤其是1973年“石油危机”后，日本一些质量治理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量治理时，应注重如下几点：

(1)要注重进行多元评价。

(2)不要满足于“防止再发生”，而要注重树立“一开始就不能失败”的观念。

(3)要注重因地制宜地趋向于“良好状态”。

(4)要注重突出重点。

(5)要注重按系统的概念开展活动。

(6)要积极促“变”，进行革新。

(7)要具备预见性，进行猜测。13第十三页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具由此，对于质量治理的方法也提出了以下几点新的要求：

(1)要有利于整理语言资料或情报。

(2)要有利于引导思考。

(3)要有助于充实计划的内容。

(4)要有助于促进协同动作。

(5)要有助于克服对实施项目的疏漏。

(6)要有利于情报和思想的交流。(7)要便于通俗易懂地描述质量治理的活动过程。“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。14第十四页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具一、关联图法(一)关联图的概念与作用1、概念关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。ABCDEFG图1主因关键中间因素中间因素问题15第十五页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具2、关联图的作用P171具体而言：(1)制定质量治理的目标、方针和计划。(2)产生不合格品的原因分析。(3)制定质量故障的对策。(4)规划质量治理小组活动的展开。(5)用户索赔对象的分析。16第十六页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具（二）关联图的形式：中央（中心）集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中心位置，把关系最密切的因素尽量排在它的四周。单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。17第十七页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具（三）关联图的应用1、关联图的绘制步骤：(1)提出认为与问题有关的各种因素。(2)用简明而确切的文字或语言加以表示。(3)把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。(4)根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。(5)指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。2、实例3、实际应用时应注意的问题18第十八页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具统计方法KJ法1验证假设型发现问题型2现象数量化，收集数值性资料(数据)不需数量化、收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）3侧重于分析侧重于综合4用理论分析（即数理统计理论分析）凭“灵感”归纳问题5西欧式的思想方法以本国的语言文字作为思考方法的基础二、KJ法（亲合图）（一）概念与作用

KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜(KAWAJI)英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方法（参见下表），统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、忽然发现。但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。19第十九页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具KJ法一般用于以下情况：熟悉新事物（新问题、新办法）。整理归纳思想。从现实出发，采取措施，打破现状。提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。促进协调，统一思想。贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。20第二十页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具（二）KJ法的工作步骤(A型图解）(1)确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又答应用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。(2)收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。收集这种资料的方法有三种：①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性熟悉，从中得到某种启发，立即记下来。②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法(BrainStorming“头脑风暴“法)来收集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择，参见表2。(3)把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。(5)把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。(6)根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。21第二十一页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具符号说明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。在应用KJ法时，若要熟悉新事物，打破现状，就要用直接观察法；若要把收集到的感性资料，提高到理论的高度，就要查阅文献。收集方法使用目的直接观察面谈阅览查阅文献BS回忆检讨熟悉新事物◎△△△○×归纳思想○◎○○○◎打破现状◎○○◎◎◎脱胎换骨△◎◎×○○参与计划×××◎○○贯彻方针×××◎○○22第二十二页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具三、系统图(Treediagrams/systematicdiagram)树状图(TreeDiagramorDedrogram)又称系统图法(SystematicDiagram)﹐treeanalysis,analyticaltree,hierarchydiagram（一）系统图的概念与作用1、什么是系统图法系统图，是指系统寻找达到目的的手段的一种方法，它的具体做法是将把要达到的目的所需要的手段逐级深入（图2）。

系统法可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段，广泛应用于质量管理中，如质量管理因果图的分析、质量保证体系的建立、各种质量管理措施的开展等。系统图一般分为两类：一类是因素展开型系统图：一类是措施展开型系统图。

23第二十三页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具2、系统图法的主要用途在质量管理活动中，下面几个方面经常用到系统分析图法：

①在开发新产品中，将满足用户要求的设计质量进行系统地展开；

②在质量目标管理中，将目标层层分解和系统地展开，使之落实到各个单位；

③在建立质量保证体系中，可将各部门的质量职能展开，进一步开展质量保证活动；

④在处理量、本、利之间的关系及制订相应措施时，可用系统图法分析并找出重点措施；

⑤在减少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。

24第二十四页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具（二）系统图法的绘制方法

1．确定目的和目标

具体地提出研究对象所要达到的最终日的和目标，尽可能有数据和简练的语言，醒目地记在卡片上，同时写明“为什么要达到此目的和目标”，对于为实现目的和目标的条件和注意事项也要简要的注明，同时要根据更高一级的目的、目标来判定该目的、目标是否可行。

2．提出手段和措施

要召开诸葛亮会议，集思广益，提出实现目的的各种手段。

3．评价手段和措施，决定取舍

对找出的手段、措施是否得当进行评价，并进行取舍选择，决定下一步应保留和淘汰的东西。评价中可用一些符号来表示评价的结果。如x代表不可行，O表示可行等。25第二十五页，共四十六页，2022年，8月28日第5章其他质量控制工具

4．绘制系统图（含手段、措施具体化，确认目的和目标）

绘制系统图是最重要的一环。具体做法是：首先把程序“1”中确定的目的和目标置于图纸左端的中间，然后把为了达到的目的和目标与必要的手段和措施之间的关系联系起来。在联系的过程中要仔细考虑各因素之间的逻辑关系，一般要提出如下几个问题反问一下，为了达到确定的目的和目标首先应采用什么手段呢?如果把这种手段和措施作为“目的”，那么为了达此“目的”还须进一步采用怎样的手段呢?实施这些手段或其中一部分，是否真正达到高一级的“手段”或“目的”？

5．制订实施计划

根据对象制订实施计划，这时要使系统图中最低级的手段进一步具体化、精练化，并决定其实施内容、日程和承担的任务等事项。（三）应用实例（P182）26第二十六页，共四十六页，2022年，8月28日四、矩阵图法(Matrixdiagrams)矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。27第二十七页，共四十六页，2022年，8月28日矩阵图的形式如下图所示，A为某一个因素群，a1、a2、a3、a4、…是属于A这个因素群的具体因素，将它们排列成行；B为另一个因素群，b1、b2、b3、b4、…为属于B这个因素群的具体因素，将它们排列成列；行和列的交点表示A和B各因素之间的关系，按照交点上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决问题的启示等。28第二十八页，共四十六页，2022年，8月28日质量管理中所使用的矩阵图，其成对因素往往是要着重分析的质量问题的两个侧面，如生产过程中出现了不合格时，着重需要分析不合格的现象和不合格的原因之间的关系，为此，需要把所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因都罗列出来，逐一分析具体现象与具体原因之间的关系，这些具体现象和具体原因分别构成矩阵图中的行元素和列元素。矩阵图的最大优点在于，寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。矩阵图法还具有以下几个特点：①可用于分析成对的影响因素；②因素之间的关系清晰朋了，便于确定重点；③便于与系统图结合使用。29第二十九页，共四十六页，2022年，8月28日矩阵图的类型矩阵图法在应用上的一个重要特征，就是把应该分析的对象表示在适当的矩阵图上。因此，可以把若干种矩阵图进行分类，表示出他们的形状，按对象选择并灵活运用适当的矩阵图形。常见的矩阵图有以下几种：

(1)L型矩阵图。是把一对现象用以矩阵的行和列排列的二元表的形式来表达的一种矩阵图，它适用于若干目的与手段的对应关系，或若干结果和原因之间的关系。

(2)T型矩阵图。是A、B两因素的L型矩阵和A、C两因素的L型矩阵图的组合矩阵图，这种矩阵图可以用于分析质量问题中"不良现象一原因一工序"之间的关系，也可以用于分析探索材料新用途的"材料成分一特性一用途"之间的关系等。

(3)Y型矩阵图。是把A因素与B因素、B因素与C因素、C因素与A因素三个L型矩阵图组合在一起而形成的矩阵图。

(4)X型矩阵图。是把A因素与B因素、B因素与C因素、C因素与D因素、D因素与A因素四个L型矩阵图组合而形成的矩阵图，这种矩阵图表示A和B、D，B和A、C，C和B、D，D和A、C这四对因素间的相互关系，如"管理机能一管理项目一输入信息一输出信息"就属于这种类型。

(5)C型矩阵图。是以A、B、C三因素为边做出的六面体，其特征是以A、B、C三因素所确定的三维空间上的点为"着眼点"。30第三十页，共四十六页，2022年，8月28日制作矩阵图的步骤

制作矩阵图一般要遵循以下几个步骤：①列出质量因素；②把成对因素排列成行和列，表示其对应关系；③选择合适的矩阵图类型；④在成对因素交点处表示其关系程度，一般凭经验进行定性判断，可分为三种：关系密切、关系较密切、关系一般(或可能有关系)，并用不同符号表示；⑤根据关系程度确定必须控制的重点因素；⑥针对重点因素作对策表。31第三十一页，共四十六页，2022年，8月28日五、矩阵数据分析法(MatrixDataAnalysis)

矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysisChart），它是新的质量管理七种工具之一。

矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示。数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法（Principalcomponentanalysis），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。

矩阵数据分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。

它是一种定量分析问题的方法。目前，在日本尚广泛应用，只是作为一种“储备工具”提出来的。应用这种方法，往往需求借助电子计算机来求解。32第三十二页，共四十六页，2022年，8月28日矩阵数据分析法的原理在矩阵图的基础上，把各个因素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比，再进行数量计算，定量分析，确定哪些因素相对比较重要的。33第三十三页，共四十六页，2022年，8月28日如何使用矩阵数据分析法下面通过例子来介绍如何进行矩阵数据分析法。

1、确定需要分析的各个方面。我们通过亲和图得到以下几个方面，需要确定它们相对的重要程度：易于控制、易于使用、网络性能、和其他软件可以兼容、便于维护。

2、组成数据矩阵。用Excel或者手工做。把这些因素分别输入表格的行和列，如表所示。

3、确定对比分数。自己和自己对比的地方都打0分。以“行”为基础，逐个和“列”对比，确定分数。“行”比“列”重要，给正分。分数范围从9到1分。打1分表示两个重要性相当。譬如，第2行“易于控制”分别和C列“易于使用”比较，重要一些，打4分。和D列“网络性能”比较，相当，打1分。…………如果“行”没有“列””重要，给反过来重要分数的倒数。譬如，第3行的“易于使用”和B列的“易于控制”前面已经对比过了。前面是4分，现在取倒数，1/4=0.25。有D列“网络性能”比，没有“网络性能”重要，反过来，“网络性能”比“易于使用”重要，打5分。现在取倒数，就是0.20。实际上，做的时候可以围绕以0组成的对角线对称填写对比的结果就可以了。34第三十四页，共四十六页，2022年，8月28日35第三十五页，共四十六页，2022年，8月28日4、加总分。按照“行”把分数加起来。在G列内得到各行的“总分”。5、算权重分。把各行的“总分”加起来，得到“总分之和”。再把每行“总分”除以“总分之和”得到H列每个“行”的权重分数。权重分数愈大，说明这个方面最重要，“网络性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。36第三十六页，共四十六页，2022年，8月28日六、PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)过程决策程序图法（PDPC）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。由于一些突发性的原因，可能会导致工作出现障碍和停顿，对此需要用过程决策程序图法进行解决。37第三十七页，共四十六页，2022年，8月28日过程决策图法的优点过程决策图法具有很多优点，具体来说主要有以下四点：

1、能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局

据说象棋大师可以一个人同时和20个人下象棋，20个人可能还下不过他一个人。这就在于象棋大师胸有全局，因此能够有条不紊，即使面对20个对手，也能有把握战而胜之。

2、具有动态管理的特点

PDPC法具有动态管理的特征，它是在运动的，而不像系统图是静止的。38第三十八页，共四十六页，2022年，8月28日3、具有可追踪性

PDPC法很灵活，它既可以从出发点追踪到最后的结果，也可以从最后的结果追踪中间发生的原因。

4、能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施

PDPC法可以预测那些通常很少发生的重大事故，并且在设计阶段，预先就制定出应付事故的一系列措施和办法。

换句话说，掌握了这些思考方法以后，所有的人都可以成为一个诸葛亮，做到运筹帷幄，料事于先。39第三十九页，共四十六页，2022年，8月28日PDPC法的分类

顺向思维法

顺向思维法是定好一个理想的