一汽马自达S店车间业务管理

车间业务管理课程目的本课程结束后，学员将能够了解车间的功能与作用，学习到车间日常业务管理的知识与技能，以满足顾客的需求，并发挥车间功能的最大化一、车间业务概述章节目的让学员了解自己的角色与工作内容；并能与其他相关部门有良好的配合。组织与人员规划总经理服务经理服务顾问主管技术总监配件主管工具资料员质量检查员计划员库存员服务顾问钣金班组机电班组油漆班组索赔管理员说明：虚框岗位可兼职，各服务网员单位可根据具体情况决定；服务顾问人数由各网员单位自行决定，以不怠慢为准售后服务车间业务日常作业物料设备人员方法机能管理品质管理成本管理进度管理安全管理售后服务车间业务车间管理中您的职责是什么？您认为在车间管理工作中应具备哪些条件？车间与其他部门的关系车间人员管理车间人员的配置维修人员的任职条件维修人员的工作职责技术能力评估维修人员生产力车间人员管理人员资料卡的建立人员专卡的签定与登录员工第二专长的培养建立职务代理人制度机动人员的准备员工评估维修人员评估要点技术知识一汽马自达销售各车型维修技术知识专用工具仪器与维修资料的使用方法与使用程度车辆与配件的处理维修工阶段评估重点此制度计分为三个阶段,各阶段的技能范围及目标如下:第一阶段:重点在于工作方法—静态工作定期保养各部机件检查、损件、调整第二阶段：重点在于工作经验—动态工作分析机件故障原因，并排除一般汽车维修工作及总成件的分解、组合、调整维修工阶阶段评估估重点第三阶段段：重点点在于检检验技能能及复杂杂性的诊诊断、维维修使用检验验仪器，，鉴定维维修品质质具有工时时判定的的能力构造复杂杂的故障障诊断及及排除Q：车辆进厂厂尖峰时时段最常常发生的的问题：：客户因等等待时间间太长而而不满意意服务顾问问容易因因压力太太大而产产生情绪绪反应无法完成成应有的的销售容易疏忽忽客户所所交修项项目客户容易易遭到冷冷落Q：在车辆进进厂尖峰峰时段服服务顾问问人力不不足时，，您要如如何处理理？人力资源源的调配配四、6S推动章节目的的推动6S活动，进进而达成成全厂安安全，提提高工作作效率及及提升整整体形象象的目的的。素养/安安全整顿清扫清洁整理工作效率率舒适的工工作环境境不断改进进建立制度度空间利用用车间查核核重点整理-----定义对物品进进行分类类清除不需需要的物物品需要的物物品妥善善保存整理-----目的有效的利利用空间间，改善善增加作作业面积积、作业业现场无无杂物、、通道畅畅通，从从而提高高工作效效率推行的的要领领对车间间进行行全面面检查查，包包括看看到的的与看看不到到的地地方指示牌牌、工工位、、车道道、墙墙面、、工具具车、、工具具室、、大修修室、、烤漆漆房、、灯光光、废废料区区、固固定设设备、、移动动设备备、水水沟盖盖制定需需要与与不需需要的的判断断标准准使用频率判断标准一年内未使用过一次的物品废案放入仓库暂存也许要使用的物品放在车间内三个月会使用一次的物品放在车间内一星期会用一次的物品放在工作区内三天内会用一次的物品放在工作区内不需要移动就可拿到的地方清除不不需要要的物物品调查需需要物物品的的使用用率，，决定定日常常用量量制订废废充物物处理理的方方法分为可可回收收与不不可回回收可回收收→卖卖给废废品回回收站站不可回回收→→以废废案物物处理理每日自自我检检查整顿------定定义物品有有合理理定量量、定定位及及明确确标示示，即即是物物品放放置的的标准准化管管理，，并加加以明明确标标示整顿------目目的节约时时间，，提高高工作作效率率，创创造一一个有有效率率的工工作环环境推行的的要领领落实整整理的的工作作确定放放置场场所规定放放置方方法划线定定位定量、、定容容、定定位的的三定定目视视管理理标示物物品位位置清扫-----定义义彻底将将身边边和工工作场场所打打扫得得干干干净净净，没没有垃垃圾污污染，，如设设备异异常应应立即即查明明原因因，立立即检检修清扫-----目的的创造一一个舒舒适工工作环环境，，以提提高工工作质质量，，保持持良好好的工工作情情绪推行的的要领领建立车车间清清扫责责任区区调查污污染源源，并并于杜杜绝执行例例行的的扫除除，清清理脏脏污建立清清扫基基准规规范清洁-------定义义清扫过过的地地方要要维持持无脏脏污状状态，，并明明确界界定标标准化化、制制度化化的维维护规规范。。清洁-------目的的通过制制度建建立维维持成成果，，进而而发现现“异异常””并不不断改改进推行的的要领领落实前前面3S的工作作制定查查核的的方法法坚持““3要3不要””的原原则制定奖奖惩制制度维持6S的意识识素养-------定义义每人依依规定定行事事，养养成严严格遵遵守规规章制制度的的习惯惯和作作风，，并作作持续续改善善。素养-------目的的提高人人员素素质，，改善善工作作品质质，激激励工工作士士气，，形成成企业业文化化。推行的的要领领持续推推动前前面4S直至习习惯化化制定共共同遵遵守的的相关关规定定维持动动力，，以身身作则则制定礼礼仪守守则培训推动各各种提提升活活动（（早会会礼貌貌运动动等））安全－－－定定义保护人人员及及物品品不受受侵害害全体人人员全全员参参与，，重视视隐患患，重重视预预防创造一一个无无意外外事故故的工工作环环境安全－－－目目的车间安安全规规范安全措措施管管理方方针安全措措施与与职责责安全措措施检检查项项目例行检检查办公区区及其其他区区域（（含各各车间间、配配件仓仓库））车间区区域（（含钣钣喷车车间））钣喷车车间配件仓仓库下班重重点检检查二、车车间维维修进进度管管理章节目目的重视维维修进进度管管理，，以确确实达达到效效率与与效益益的最最大化化利用看看板管管理的的技巧巧，提提升车车间的的效益益并激激励车车间人人员的的工作作士气气工具室室为防止止维修修设备备、专专用工工具等等的丢丢失，，设工工具室室进行行严格格的借借用管管理，，借出出时要要明确确记录录何人人、何何时在在何地地使用用，工工具室室要经经常整整理、、整顿顿、清清扫工具室室设专专人管管理，，有明明确的的工具具帐目目，借借出的的工具具即使使未完完工也也应当当日归归还维修资资料管管理一汽为为各服服务店店提供供了维维修Mazda6所需的的《维修手手册》、技术术资料料、《产品手手册》等维修修资料料供维维修人人员使使用为了防防止资资料丢丢失，，服务务店应应有帐帐目对对维修修资料料进行行管理理，明明确记记录何何人、、何时时在何何地使使用。。借出出的资资料应应当日日归还还维修资资料应应有专专人管管理并并造册册辅助性性文件件技术通通讯技术手手册维修工工作程程序行政支支持：：促进快快速、、高效效的维维修服服务活活动定期检检查维维修服服务的的进程程：需需要时时调整整工作作计划划采取各各种措措施防防止拖拖延鼓励修修理工工坦率率的提提供与与维修修服务务有关关的信信息向修理理工提提供持持续的的培训训机会会，来来确保保以合合理的的价格格向顾顾客提提供快快速、、准确确以及及专业业化的的维修修服务务维修工工作程程序工作程程序的的核实实：按照规规定的的工作作程序序进行行维修修服务务仔细检检查重重新安安装的的全部部配件件确认所所有的的扭矩矩设定定是否否与规规定一一致维修工工作程程序最终工工作程程序：：维修过过程中中实行行“三检”即：修修理工工自检检、班班组长长检查查和技技术总总监检检查或或质量量检查查员终终检检查所所有已已完成成的维维修车车辆的的维修修质量量维修工工作程程序修理工工：将更换换下来来的配配件放放在适适当的的容器器内以以供顾顾客检检查冲洗车车辆外外部、、清洁洁内部部以及及进行行常规规的免免费车车辆检检查在《接车修修理单单》单上填填写所所进行行维修修服务务的详详细情情况。。核对对接车车单上上的各各个项项目并并确认认已全全部完完成维维修。。包括括与车车辆维维护和和保养养有关关的评评注完成需需要的的检查查，张张贴标标签或或检查查合格格证在维修修完每每辆车车后归归还所所有工工具和和设备备，整整理维维修区区域对对象，，以及及在需需要时时进行行设备备的维维护。。填写保保修期期间内内有缺缺陷的的配件件的技技术报报告，，并尽尽快发发送给给一汽汽马自自达售售后服服务部部。禁止在在作业业现场场吸烟烟，特特别是是不能能在用用户车车内吸吸烟，，不能能擅自自使用用用户户车上上的电电器设设备。。维修工工作程程序延期交交车工工作程程序：：若发生生延期期必须须尽快快通知知顾客客。解解释延延期的的原因因并告告诉顾顾客新新的完完成维维修日日程和和费用用调整工工作日日程以以适应应维修修工作作要求求在接车车维修修单上上记录录工作作日程程的变变更总结经经验以以防再再次发发生维修进进度看看板系系统维修进进度板板是一一个可可以让让维修修接待待人员员掌握握维修修服务务进程程、管管理存存车清清单和和及时时向顾顾客提提供维维修现现状的的综合合系统统。另外，，维修修进度度板可可以用用来分分析维维修的的特征征模式式、例例如最最忙或或最慢慢区间间，以以改进进工作作计划划和维维修效效率。。无论论设施施的大大小或或工作作人员员的多多少，，维修修进度度看板板必须须放置置于用用户接接待区区最引引人注注目的的地方方。派工的原则则与依据工位周转率率明确高峰时时段人性化派工工派工的原则则派工的依据据进度管理工工具工时记录册册维修进度显显示板进度管理标标签绩效看板维修及时而有效效地帮助用用户解决困困难，是赢赢得用户信信任的最佳佳途径。解解决了用户户所述问题题的同时，，也要把其其他易损部部位进行检检查，并向向用户提出出适当有益益的意见车身保护作业开始之之前，必须须根据作业业内容把防防护器具安安装于车身身上修理作业开始作业之之前，必须须逐一核对对《问诊表》与车辆的情情况，检查查无损伤痕痕迹根据《接车修理单单》进行作业领取根据《备件出库通通知单》已到位的备备件接到指示的的修理项目目，应努力力在指定时时间内完成成完工后，必必须在《接车修理单单》上填写用户户所述故障障原因、工工作内容等等以及最终终结果进度管理如果预测完完工时间可可能推迟，，或发生作作业内容追追加，班组组长必须及及时将情况况汇报给服服务顾问如果预测作作业时间会会大幅度推推迟，维修修接待必须须及时与用用户联系取取得其同意意完工时间、、作业费用用、作业项项目、使用用的备件发发生变化时时，必须征征得用户的的同意，然然后记入接接车修理单单故障实例集集本店首次出出现的问题题，或难度度较大的修修理项目，，应编辑《《故障实例例集》供其其他车辆作作业参考或或作为内部部培训教材材使用作业业管管理理所谓谓作作业业管管理理，，指指在在根根据据作作业业要要求求，，将将具具体体作作业业内内容容正正确确传传递递给给技技术术工工人人，，以以保保证证作作业业正正常常进进行行作业业是是否否按按既既定定计计划划顺顺利利进进行行，，应应及及时时确确认认，，以以便便集集思思广广益益，，争争取取如如期期完完工工交交车车作业业指指示示根据据维维修修作作业业内内容容和和水水平平，，选选派派能能胜胜任任的的技技术术工工人人进进行行具具体体作作业业向技技术术工工人人指指示示作作业业内内容容确认认作作业业进进度度根据据维维修修进进度度看看板板确确认认作作业业的的实实际际进进度度，，如如发发现现延延误误则则必必须须调调整整维维修修管管理理板板如有有追追加加项项目目，，必必须须相相应应调调整整完完工工预预定定时时间间控制制完完工工时时间间如因因追追加加项项目目导导致致必必须须修修改改报报价价金金额额和和交交车车预预定定时时间间时时，，应应事事先先与与用用户户联联系系征征得得其其同同意意三、、维维修修质质量量管管理理章节节目目的的让学学员员了了解解质质检检的的重重要要性性，，进进而而提提升升维维修修质质量量质检检的的重重要要性性顾客客的的需需要要服务务的的需需要要降低低返返修修率率，，提提高高客客户户满满意意度度消除除隐隐患患，，防防止止重重大大事事故故的的发发生生避免免服服务务顾顾问问问问诊诊或或技技工工维维修修时时的的误误判判，，保保证证符符合合顾顾客客的的需需求求对维维修修技技师师技技术术水水平平评评判判最最有有效效的的手手段段态度度Q：：如果果这这辆辆车车是是我我的的，，我我能能接接受受吗吗？？内容容整个个服服务务站站的的服服务务内内容容重点点维修修过过程程的的监监督督准备备完工工检检查查为了了确确认认用用户户所所述述的的故故障障是是否否确确实实解解决决，，必必须须根根据据《接车车修修理理单单》逐一一核核实实，，此此项项确确认认工工作作，，原原则则上上由由质质量量检检查查员员负负责责办办理理作业业项项目目完完工工检检查查质检检员员应应根根据据《接车车修修理理单单》的作作业业内内容容逐逐一一核核实实，，加加以以确确认认返修修指指示示万一一发发现现作作业业有有误误，，必必须须及及时时反反馈馈给给维维修修接接待待，，再再安安排排返返修修返修后，，必须重重新检查查检查后，，清洗车车辆外观清洗洗把车辆外外观清洗洗干净内部清理理清理车厢厢内部时时，应把把各部污污垢及灰灰尘去除除干净目的在提提高服务务店工具具配备水水平须依照一一汽马自自达的统统一要求求采购相相关工具具设备成套Mazda6专用工具具须经由一一汽马自自达公司司备品部部以首批批备件的的方式订订购须购买Mazda6专用设备备”WDS基础成套套设备””须向一汽汽马自达达公司指指定厂商商购买一汽马自自达工具具设备规规范通用工具具设备向指定之之通用工工具设备备供应商商购买签订合同同后根据据合同中中货款金金额预付付50%的设备预预订金供应商依依合约时时间发货货并与服服务店共共同验货货后再支支付40%的货款剩余10%货款作为为品质保保证金,若无产品品和服务务品质争争议的情情况,则验收半半年后一一次性支支付完毕毕供应商须须现场组组织安装装、调试试和培训训工作一汽马自自达工具具设备规规范设备保养养的意义义设备保养养的目的的设备保养养的范围围设备保养养的体系系机具设备备的管理理一级保养养的工作作实务二级保养养的工作作实务三级保养养的工作作实务机具设备备维护保保养检查查周期设备资料料卡的建建立与运运用机具设备备的管理理固定式机机具设备备移动式机机具设备备一般手工工具专用工具具机具设备备的管理理领发料作作业现场物料料的暂存存式保管管旧件管理理物料管理理定期反馈馈信息使每个人人得到相相同的信信息创建团队队的精神神培训的机机会双向交流流的机会会获取信息息Q：会议的的形式有有哪些？？会议的重重要性制订计划划的原则则列出各项项计划确定优先先顺序确定所需需的时间间确定完成成计划的的最后期期限利用过去去的经验验以制定定将来的的计划会议的重重要性会议的重重要性每周和每每日的计计划分析年度度和月计计划列出每周周/日的任务务确认优先先顺序列出书面面的每周周和每日日计划确定完成成每项任任务的最最后期限限谢谢谢1月-2303:09:0203:0903:091月-231月-2303:0903:0903:09:021月-231月-2303:09:022023/1/53:09:029、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:09:0303:09:0303:091/5/20233:09:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:09:0303:09Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:09:0303:09:0303:09Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:09:0303:09:03January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20233:09:03上上午午03:09:031月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:09上上午午1月-2303:09January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:09:0303:09:0305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:09:03上午3:09上上午03:09:031月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:09:0303:09:0303:091/5/20233:09:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2303:09:0303:09Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:09:0303:09:0303:09Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:09:0303:09:03January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一