公共关系的三大目标

公共关系的三大目标第一页，共二十四页，2022年，8月28日三大目标（指标）第二页，共二十四页，2022年，8月28日一、三大目标的内涵问题提问与介绍请回答“认知度”的内涵及其示例⊙“认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度,包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。（一）、“认知度”的内涵第三页，共二十四页，2022年，8月28日1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度E当地DCBA省区大区全国国际图5-1组织认知度区域级别图第四页，共二十四页，2022年，8月28日实操演示——单纯“认知度”测试第一提及认知度未提示认知度提示认知度无认知度手机？可乐？白酒？方便面？旅游景点？第五页，共二十四页，2022年，8月28日组织认知度的广度衡量组织的规模、档次与组织发生关系的公众分布媒介传播所及的范围与频率第六页，共二十四页，2022年，8月28日图5-2组织形象要素认知度坐标2.其次,认知度的确定建立在公众

对组织信息认识知晓的深度上。组织名称地理位置行业归属规模档次发展历史组织业绩交换物组织领导个性概念深层文化020%40%60%80%100%第七页，共二十四页，2022年，8月28日组织名称,含组织名称的全称、简称。1地理位置,含组织所处的省、城市或城镇、街道。2行业归属,含企业、事业单位或政府机关…3发展历史,含组织的成立时间、发展阶段、经验与教训等。5组织业绩,含组织最近的经济效益、社会荣誉等。6规模档次（参见“区域的广度”）4第八页，共二十四页，2022年，8月28日交换物,含交换物的品牌、品种、技术含量、服务质量等。7组织领导，含企业家、单位领导、首席官员的名字…8地理位置行业归属规模档次发展历史组织业绩交换物

组织领导个性概念深层文化020%40%60%80%100%组织名称深层文化，含组织理念、组织制度、组织风气、文化生活等10个性概念，含个性化的管理经验、个性化的交换物…9第九页，共二十四页，2022年，8月28日组织的“认知度”是否越广越好？越深越好？（一）、“认知度”的内涵问题提问及讨论：第十页，共二十四页，2022年，8月28日一、三大目标的内涵问题提问与介绍何为“美誉度”,请为大家解读“组织美誉度衡量的基本坐标”

⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标,是对组织道德评价的判断。（二）、“美誉度”的内涵酒香不怕巷子深第十一页，共二十四页，2022年，8月28日图5-3组织美誉度衡量的基本坐标在这个坐标图中,“美誉”、“满意”、“好”为肯定性舆论倾向的一极,即正极；“毁誉”、“不满意”、“不好”为否定性舆论的一极,即负极。020%40%60%80%100%-5-4-3-2-112345毁誉不满意不好美誉满意好第十二页，共二十四页，2022年，8月28日广州白云山制药集团原本是广州市农场局下属的知青药厂。1984年11月率先在国营企业创设公关部，每年拨出销售额的1%，作为信誉投资，开展一系列卓有成效的公共关系活动。利用公共关系“内求团结，外求发展”，为企业塑造了良好形象。

2003年春初，广东河源、番愚、佛山等地暴发“非典型性肺炎”，传闻白醋蒸熏可以消毒、服用板蓝根可以消除炎症，一时醋价飞涨，市面销售的板蓝根也很紧俏；就在一些商家大发横财的时候，白云山制药厂却向社会捐赠板蓝根、清开灵，把这些急需的消炎药品免费送往抗击“非典”一线的医务工作者，送往公交司机、车站剪票员、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。此举在社会上引起强烈反响。之后，四、五月份时“非典”继续在北京肆虐，北京燕京啤酒集团、中国人寿保险集团等慷慨解囊，到5月4日总共捐资竟达1．675亿元，体现出企业主动承担社会责任、众志成城“共赴国难”的精神。[案例]白云山制药集团公关的创新业绩第十三页，共二十四页，2022年，8月28日问题拓展【问题拓展】

期望获得公众的“美誉度”，组织应该如何操作？参考答案：⑴组织的形象内涵（理念）要经得起公众的审美检验——说得好。⑵组织的行为要经得起公众的道德检验（三聚氰胺与伊利、蒙牛，燕塘牛奶）——做得好。第十四页，共二十四页，2022年，8月28日2009《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司1.苹果Apple2.伯克希尔哈撒韦BerkshireHathaway3.丰田汽车ToyotaMotor4.谷歌Google5.强生Johnson&Johnson6.宝洁Procter&Gamble7.联邦快递FedEx8.西南航空SouthwestAirlines9.通用电气GeneralElectric10.微软Microsoft第十五页，共二十四页，2022年，8月28日2010《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司1.苹果2.谷歌3.伯克希尔哈撒韦(BerkshireHathaway)4.强生5.亚马逊

6.宝洁7.丰田8.高盛9.沃尔玛10.可口可乐第十六页，共二十四页，2022年，8月28日“美誉度”内容分解生产性企业服务型企业与事业单位政府机关——政绩评价、服务评价、民主建设评价、廉政建设评价（举例）第十七页，共二十四页，2022年，8月28日一、三大目标的内涵⊙“和谐度”即一个社会组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。⊙组织和谐度建立在专门向各类目标公众调查统计的基础上,因此组织和谐度的分解首先就是对目标公众的分类,其次则是对目标公众与组织的和谐进行程度的划分。而和谐度的程度,主要是就目标公众与组织的实际关系而言,一般可分为从“态度赞同”到“情感亲和”,再到“言语宣传”,最后到“行为合作”这4个档级。（三）、“和谐度”的内涵

第十八页，共二十四页，2022年，8月28日图5-4组织和谐度衡量的基本坐标图020%40%60%80%100%-5-4-3-2-112345矛盾和谐⊙指标：态度赞同情感亲和言语宣传行为合作第十九页，共二十四页，2022年，8月28日第二十页，共二十四页，2022年，8月28日日本品牌第二十一页，共二十四页，2022年，8月28日补充参考关于“忠诚度”⊙忠诚度是目标消费者持续购买某一种品牌产品的程度或频率，频率越高，忠诚度就越高。⊙忠诚度能使品牌产品成为消费者生活中表达情感和个性非常重要的组成部分，它是促使消费者重复购买的重要因素。⊙高忠诚度能够使其品牌产品在同类产品中占有更高的市场份额。第二十二页，共二十四页，2022年，8月28日补充参考.“忠诚度”三大指标（1）金钱：一位消费者可能宁愿多付即使50元钱到全聚德也不愿去附近的烤鸭店。（2）路程：消费者宁愿多走几里路去国美而不去附近的商场