【热门】培训计划方案汇总九篇

18/18【热门】培训方案方案汇总九篇【热门】培训方案方案汇总九篇时光在流逝，从不停歇，我们的工作同时也在不断更新迭代中，做好方案可是让你提高工作效率的方法喔！好的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的培训方案方案9篇，仅供参考，欢送大家阅读。培训方案方案篇1为示范引领各地教师培训改革，加大教师培训模式创新力度，20xx年"示范性工程"重点围绕推进综合改革、加强紧缺领域教师培训、创新完善教师网络研修、提升培训能力，开展以下培训。一、推进综合改革1.骨干教师能力提升高端研修。对1600名中小学幼儿园省级骨干教师进行为期2年培训，将集中面授和网络研修相结合，其中面授每年不少于15天，网络研修每年不少于80学时。以任务驱动为主线，提升专项能力，总结教学经验，塑造教学风格，凝练教育思想，打造研修团队。面授阶段重在经验总结、问题诊断、思想凝练，明确提升目标与路径；网络研修阶段重在导师引领、课题研究、反思实践、交流研讨、成果展示、辐射引领。通过跨年度、分阶段连续递进式培训，为各地培养一批教学改革的带头人和骨干培训者。2.优秀青年教师成长助力研修。对1600名具有较大开展潜力的中小学幼儿园优秀青年教师进行为期3年培训，将集中面授和网络研修相结合，其中面授每年不少于15天，网络研修每年不少于80学时。通过任务驱动，提升教师教学能力、研究能力和创新能力，打造研修团队。面授阶段重在问题诊断、案例示范、情景体验，做好开展规划，明确开展路径；网络研修阶段重在导师引领、同伴交流、反思实践、课题研究、成果集结、辐射引领。通过跨年度、分阶段连续递进式培训，为各地培养一批省级骨干教师和骨干培训者。以上两个工程列入各地培训规划，培训院校〔机构〕与省级教育行政部门协同实施，省级经费支持，国家立项给予资助。二、加强紧缺领域教师培训3.优秀传统文化教育骨干教师培训。对150名经典诵读教育骨干教师和1000名民族地区双语教师进行诵读教育专项培训，对200名书法教育骨干教师和教研员进行专项培训，提升教师进行优秀传统文化教育的能力，推进立德树人。4.特殊教育骨干教师培训。贯彻落实《特殊教育提升方案〔20xx—20xx年〕》，对1800名特殊教育学校骨干教师进行为期10天的集中培训，为全国每所特殊教育学校至少培训一名骨干教师，提高教师教育教学能力和校本研修指导能力。5.体育美育骨干教师培训。对3000名体育、音乐、美术等学科骨干教师和教研员进行为期10天的集中培训，将根本技能与专项技能培训相结合，重点提升教师专项技能和培训能力。6.幼儿园骨干教师培训。采取集中培训和远程培训相结合的方式，对52000名幼儿园骨干教师进行专项培训。其中，对20xx名幼儿园骨干教师和教研员进行为期10天的集中培训，重点提升其培训能力；对50000名幼儿园骨干教师进行50学时的远程培训，提高教师的保教能力和园本研修指导能力，防止和纠正幼儿园教育"小学化"倾向，促进学前教育科学开展。7.骨干班主任教师研修。对1000名中小学骨干班主任教师〔包括150名骨干少先队大队辅导员〕和心理健康教育骨干教师进行为期10天的集中研修，提高班主任和心理健康教育教师的专业能力和素质。三、创新完善教师网络研修8.网络研修与校本研修整合培训。依托教师网络研修社区，将网络研修与校本研修相结合，对50000名中小学教师进行为期一年不少于120学时的混合式培训，其中线上研修不少于80学时，线下研修不少于40学时，重点提升教师信息技术应用能力，进一步创新远程培训模式，形成校本研修良性运行机制，提高校本研修质量，促进教师学用结合，推动教师培训常态化。9.教师工作坊高端研修。依托教师网络研修社区，将集中研修与教师工作坊研修相结合，培养300名"种子"教师，组建100个教师工作坊，培训30000名区域骨干教师，提升骨干教师教育教学能力和培训能力，推动"种子"教师从优秀迈向卓越，打造信息技术环境下的教师学习共同体，探索骨干教师常态化培训模式。四、提升培训能力10.一线优秀教师培训技能提升研修。对担任兼职教师培训者的5000名中小学幼儿园一线优秀教师和教研员进行为期10天的培训技能专项培训，重点提升培训教学和组织实施能力。对150名教师进行能力测评培训，开发并完善教师能力测评工具，探索基于能力测评的新型教师培训模式。11.培训团队研修。对1500名高等学校和教师培训机构骨干培训者进行为期10天的集中培训，提升其培训工程组织实施能力，包括培训需求分析能力、培训方案设计能力、培训课程资源开发能力、教师学习共同体建设能力等，打造高水平专职培训者队伍。12.信息技术骨干培训者专项培训。对1000名信息技术骨干培训者进行为期10天的专项培训，重点提升混合式培训的设计与实施能力，为各地开展中小学教师信息技术应用能力培训培养骨干管理者和培训者，推动网络研修与现场实践相结合的混合式培训的开展。"国培方案〔20xx〕"——中西部工程和幼师国培工程"中西部工程"和"幼师国培"本年度要重点关注未参训农村教师，特别是针对遥远、贫困和民族地区，切实扩大培训受益面，实现对中西部农村义务教育学校和幼儿园的全覆盖。要进一步创新培训模式，变革工程管理体制机制，为"国培方案"综合改革奠定根底。一、置换脱产研修。各地要探索高等院校与优质中小学幼儿园联合申报机制，调动培训实践基地积极性，确保"影子教师"跟岗实践质量。利用网络研修社区，为参训学员培训期间的学习和训后跟踪指导提供有效效劳，要将网络研修社区作为培训机构遴选的重要条件。落实返岗实践环节，稳固和转化研修成果，探索参训学员与顶岗师范生的联动机制。进一步细分培训对象，严格学员遴选条件，推动置换脱产研修分层培训。二、短期集中培训。要加大送教培训力度，原那么上应覆盖全部工程区县，建立高等院校、区县教师培训机构和中小学幼儿园分工合作机制，采取名师示范、现场诊断、同课异构、交流研讨等方式，完善送教培训模式，提升送教培训质量。加大特殊教育教师培训力度，原那么上不少于本地区特殊教育教师总数的三分之一。加大农村中小学专兼职体育美育教师培训力度，将根本技能与专项技能培训相结合，重点提升专项技能，采取送教方式强化兼职教师培训。科学、物理、化学和生物等学科教师要设置实验教学培训课程模块，提升教师实验教学技能。加大农村新建幼儿园和普惠性民办幼儿园教师、农村中小学校长和幼儿园园长、边疆民族地区双语教师、寄宿制学校班主任培训力度。积极利用网络研修社区，完善教师训后跟踪指导的有效机制。遴选有条件的院校，开展跨年度连续培训试点。三、教师远程培训。积极推行网络研修与校本研修整合培训，实施教师信息技术应用能力提升专项培训，安排远程培训经费的50%左右。强化地市和区县教育行政部门在培训立项阶段和组织实施过程的参与，建立培训院校〔机构〕与地方教育行政部门、区县教师培训机构和中小学校的协作机制，健全远程培训组织管理体系，确保培训落到实处。相关省份要加强对培训院校〔机构〕及地方组织实施工作的过程监控和绩效评估，公布评估结果。推行教师培训选学，满足教师需求，切实防止重复培训，原那么上供教师选学课程不少于规定学时的2倍。培训院校〔机构〕要进一步创新学员学习过程监测手段，探索利用学员互评作业等机制，激发学员学习积极性，提高远程培训效果。培训方案方案篇2一、指导思想：根据市、县教研室及学校的工作要求，在校教务处、教科室工作方案的指导下，结合本组的实际，本学期数学组将进一步深入学习和实践数学课堂有效教学，树立以人为本的教学思想，以培养学生创新思想和实践能力为宗旨;加强教研组建设，提高课堂教学效率。总结经验，发挥优势，改良缺乏，努力使数学教研组充满生机与活力。二、主要工作1、重视理论学习。积极组织全组教师学习教育理论、本学科专业理论和上级有关文件精神，不断充实现代教育理论和学科专业知识，提高理论素养;认真学习、深刻领会职业教育数学教学大纲，学透、吃透高职考考纲，指导平时教育教学，提高教学针对性、效能性。鼓励教师积极参加校本工程培训。2、加强教学常规管理。1)认真搞好集体备课工作。本学期一定要做到：定课时，定人员，定执笔，定教案。2)认真做好课堂教学的指导工作。课堂教学根本功的提升，课堂教学艺术的提高，课堂教学效果的形成。做好学生作业和考核的指导工作。3)做好课外辅导工作。特别是高三高职考的复习，找资料，获信息，抓落实。3、抓好教研工作，开展校本研究通过进行学情调研和教情调研，针对存在的突出问题，确定教研课题，课题研究方案，明确分工，人人参与，通过看书、查资料、讨论、听课、进行试验、收集数据、反思等等方式，不断探索解决突出问题的方式方法。毕业班着重探讨如何提高复习的有效性，其他年级着重探讨如何提高课堂教学的有效性4、组织课外活动。广泛开展多层次、多样化的课外活动。丰富教师的课余生活。5、催促教师认真填写教师个人活动记录表，以备存档。培训方案方案篇3一．培训需求调查结果分析20xx年12月，综合管理部在全公司范围内开展了一次培训需求调查，本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训方案提供了充足的依据。通过近几年的培训工作，员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，绝大多数员工认为《药品gmp知识》、《生产管理》、《质量管理》、《设备平安操作标准》、《平安生产》、《微生物学根底知识》、《岗位sop》、《生产操作技能》是必须的培训课程。从需求调查反映的情况还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训不够系统，且针对性不强，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要提升，培训工作的系统性和针对性有待加强，以便提高员工的职业素质和岗位技能。二．培训目标20xx年，公司培训规划的总体目标是：以实用性、有效性、针对性为根本指导原那么，以提高员工的实际工作技能和工作绩效为重点，打造一支高绩效卓越团队，促进员工队伍的成长。加强年度培训的工作管理，提高培训工作的方案性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工工作技能、中层干部的领导力、队伍的执行力、良好心态与优异的工作绩效。具体培训目标如下：1．完善员工的培训课程，修订员工培训教材，加强培训系统性和针对性，显著提高员工的专业知识、岗位技能、职业素养，打造团队执行力；2．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与开展的优秀企业员工。3.树立正确的质量管理观念和gmp意识，全面扩大企业质量管理和制药领域的专业视野；更新现有质量管理和gmp专业知识，充实个人知识储藏，提高现有中层管理者的职业素质与管理技能，稳固和提高公司质量管理水平。4．强化员工在生产中自觉遵守gmp规定和按照标准操作程序〔sop〕操作，促进广阔员工的平安生产及gmp意识不断提高。5.了解国家平安生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施根本常识；掌握岗位平安操作规程；提高职工平安生产意识；减少或杜绝平安隐患和事故的发生。三．培训体系运作方案在20xx年度培训分析总结的根底上，结合公司20xx年培训工作的实际开展情况，确定了以下20xx年度的公司培训工作运作方案：1、在既有的培训课程目录的根底上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工的岗位操作技能与gmp意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；二是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。2、建立学习型组织——内部培训师的培养是20xx年培训组织部门的工作重点之一。公司力争通过派遣内部培训师参加外部培训课程、内部交流、自学等方式培训一批较高素质的公共课程培训师。在本培训年度内，综合管理部为内部培训师创造多种时机提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。3、20xx年培训工作的又一重点是编制适合公司现有培训的教材。公司力争在20xx年编制一套适用于公司全员培训的通用型教材，包括公司《员工手册》、《各部门岗位职责》、《药品gmp知识》等，这些都将作为公司培训的根本纲领性文件，是公司培训尤其是针对新员工的培训的主体。另外，编制一套适用于公司各岗位有针对性的分教材，包括《各岗位sop》，《各岗位设备操作标准》等，以保证培训的针对性和实用性，并重在促使员工反响、学习、改变行为进而转化为完成工作任务的成果。。4、继续完善培训设施，力争建立一个独立的适宜的培训教室，添置各类dvd光盘等培训设施。5、继续完善培训管理制度，根据执行反响的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司内部建立一个运行良好的培训管理体系。6、继续改良培训方式，完善现有的培训模式，积极探索新的培训模式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作工程相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。实用性、专业化应是20xx年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入20xx年度的培训目标。对于专业的培训，那么必须和车间生产紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。7、逐步改善培训效果评估管理——切实提高各种培训效果。深入开展培训效果的评估，尝试开展讲师和学员互动性评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。对于公司的各种培训进行各项评估、考核、反响管理，切实提升参与培训人员对于培训的认同，提高学员、受训部门的培训效果，并做到有据可依。四．培训纪律要求1、授课时处理好自己的电话，以防止影响他人。2、要求授课人事先填写《培训记录表》相关局部，结束时要安排培训对象签名。3、培训期间严格考勤，无故不参加或早退者按旷工处理。4、培训过程中的课间休息，由授课人自行安排。5、各自负责出的试题应单独配标准答案。6、请各部门负责人在培训前3天通知待培训人员。培训方案方案篇4培训主题：培养一支忠诚快乐员工队伍培训宗旨：与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估培训重要性：培训之所以重要是因为：培训是过滤网―-培训可删去不利于酒店开展的态度、理念和行为；培训是调色板―-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度；培训是磁石―-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力，发扬团体精神。培训目标：本店知识培训包括本店的创立背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容，使员工对自己的“家〞有一全面的认识和了解。礼节礼貌培训包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的效劳中时时、处处表达出对客人的尊重。总体意识培训意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识，如效劳意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。业务培训员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准那么，不宜过多过深，目的是为了帮助员工能顺利开展工作；技能那么侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的效劳技巧。另外应对员工进行根本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。精神意识的培训现代宾馆、酒店的员工培训，已不单单是技能、技巧的培训，更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，员工便会将效劳工作做得更为出色。培训流程：报名登记造册发放材料(引导自学)上门考试(共5期开卷)成绩反响(定期)上门指导(随时)考核发证(闭卷)培训的内容:〔1〕餐饮专业知识，包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。〔2〕餐饮效劳的根本技能，包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。〔3〕礼节礼貌、文明程度、应变能力等效劳技巧。〔4〕普通话和语言技巧。〔5〕员工守那么、岗位职责、操作规程。〔6〕强化效劳意识，贯彻“宾客至上，宾客第一〞的原那么。〔7〕处理宾客投诉，解答问题，案例分析。〔8〕社交知识及心理学知识。〔9〕民俗及生活常识。培训方案方案篇5这一周的实训使我对实际生活和生产车间的电有了一点的认识，让我从中得到了锻炼，对以前的知识加以稳固，还提高了自己的动手能力。第一个实验是三相异步电动机的正反转控制电路，第二个试验是安装和调试双速交流异步电动机自动变速控测电路，第三个实验是检修三相异步电动机双重联锁正反转启动能耗制动的控制电路，第四个实验是检修通电延时带直流能耗制动的Y-△启动的控制电路。虽然有一定的理论知识，可是做起来就不是那一回事，更说明了实践的重要性。一周的实训瞬间结束了，但一颗炽热的心依然还在那实训的场地依依不舍，特别是对咱们的指导老师很是敬佩。通过几天的实习，使我懂了许多许多的道理，真可谓是受益非浅，这次我们的实训任务，虽然算不上很重，其任务就是按图安装一些简单的电路。因为电工课我们了解到了很多我们平时都不会认真去注意的常识，比方平安用电常识、电工根本操作(怎么连接导线)，控制电路故障分析与排除等。四次的电工让我亲身体会到整体思考的重要性，布一块好板就必须要有整的逻辑思维，布板要注意各元器件的空间排布还要注意到布线时线与线不能相交，并且注意要讲求用电的平安，不许用手触及各电气元件的导电局部。通过了这一周的电子电工的实训，也培养了我们的胆大、心细、谨慎的工作作风。操作的时候要心细、谨慎，防止触电及意外的受伤。通过这为期一周的电工实训，我确实是学到了很多知识，拓展了自己的的视野。通过这一次的电工实训，增强了我的动手打操作的能力，培养了我们的标准化的工作作风。在为期一个月的实训当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要认真思考，运用所学的知识，一步一步的去探索，是完全可以解决遇到的一般问题的。本次实习的目的主要是：使我们对电子元件及电路安装有一定的感性和理性认识，培养和锻炼我们的实际动手能力。使我们的理论知识与实践充分地结合，做到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实践动手能力，能分析问题和解决问题的应用型技术人才，为以后的顺利就业作好准备。培训方案方案篇6一、抓好德育队伍的培训工作1、在假期教师德育自学反思的根底上，充分利用好校本培训时间，结合培养班级小干部;学会与家长沟通;提供班级活动组织能力等主题，为德育队伍开办主题培训，加强全体教师的德育理论学习和案例分折能力的培养，每学期组织德育工作经验交流。2、认真落实德育常规管理考核制度，将教师的工作态度、水平、成绩等进行周总结、月考核评比。3、要求每一位班主任深入到学生中去，与学生共同活动，经常交流谈心，利用电话、网络、家长见面会、到家中走访等多种形式加强家访力度，把待进步生的转化工作与家访制度结合起来，提高转化工作的效率。4、继续完善落实副班主任制度，要求每一位教师都能按照《班主任岗位职责》承当起教育工作者的应尽职责。5、加强教师师德的学习和教育，树立师德典型，加强师德先进事迹宣传，落实完善教师师德档案，定期广泛的在家长、学生社会中征求师德及学校办学方面的意见、建议，使每位教师都能以高尚的品行更好地为学生家长效劳。6、组织好新班主任参加上级部门的培训，积极完成各项的培训工作，是我校班主任到达100%的合格上岗。二、加强心理健康工作初步建立、健全学生心理档案，初步开展学生心理健康教育活动，培养学生树立起乐观健康的人生态度。利用好网络对学生进行中学德育工作方案心理辅导交流，拓宽心理辅导的工作平台。兼职心理教师要积极参加教育局进修培训活动，认真落实好各项心理教育活动，使我校的心育工作逐步走上正规。三、开展好常规教育活动1、深化平安意识，完善平安岗位职责制度，做到平安到岗，职责到人。要求值周教师和值周学生按时到岗，认真管理，进一步明确工作内容和职责，班主任加强跟班随时对学生的平安和秩序进行指导和管理。2、继续开展为全体学生建立、完善学生成长记录袋工作。及时地把每位学生成长的足迹加以整理记录，加强学生成长的过程性记录评价，丰富学生成长袋的内容。要在成长袋的建立上，创新内容，突出特色和教育实效性。3、继续完善校园文化建设，丰富各个班级的文化内涵建设，班级要充分利用班级内的园地文化建设，在以往的环境建设的根底上，完善班级的各项制度文化建设和班级组织机构建设，本学期组织学生干部的专题培训，充分发挥学生干部的管理组织能力，构建和谐的班级、校园文化。4、组织好德育博客的建设和参与活动，利用好网络资源进行德育培训。培训方案方案篇7制定培训方案的步骤：1、进行培训需求分析公司如果确定必须要进行培训，那可以通过每个部门的.具体情况进行分析。例如针对某个部门可以针对员工平时实际情况的业绩考核记录，或者前期进行一些技能考试看看成绩，哪些方面需要培训，或者是调查员工自己想要什么样的培训。〔实际中这一步就是很麻烦的，而且也需要很长的时间。〕2、工作岗位说明例如招聘专员的岗位，首先的知道这个岗位需要做什么事情，搜集简历、打电话通知、接待……根据这些来明确如果对这类人进行培训是培训的内容里面要包括什么内容，哪些不需要。〔这一步的情况是根据上一步中我们需求里面调查的情况〕3、工作任务分析不同工作岗位所工作的内容不同，需要专业知识的培训或者是部门出现一些情况，就是需要我们解决的……所以这一步就是明确具体部门工作人员根据实际情况，他们对培训提出的要求。4、培训内容排序之前的前三步当中我们进行了许多的调查，所需要的培训可能比拟多，那就是根据哪些是比拟紧急的或者重要的来进行排序，确定先进行哪些培训。〔这一步如果各部门配合的并不是很好，就省略了；根据经理的要求排一排序〕5、描述培训目标把第二步里面要求的进行转化，也就是需要什么我们培训什么，但是之后我们要有一个目标，到底要干什么，也是保证培训的有效性。不要培训之后就结束了，费钱有费时间，大家还抱怨。6、设计培训内容如果公司就想自己做的话，那就是确定具体的培训工程和要培训的内容，老师以及教材都确定好。7、设计培训方法就是根据不同的员工组成，例如各部门的主管，我们集中进行培训，如果就是让他们提升领导能力，那就是选案例分析法，课堂中进行角色扮演的形式来分析案例解决问题……或者如果对一个销售小组进行培训，平时就加班没时间，那就选择一个时间段集中培训，时间短而且内容精；再或者对一些员工还可以直接在工作中一边实践一边教……〔就是不同的员工组成，不同的工作时间情况要选择不同的方法〕8、设计评估标准这个非常重要经常被忽略。专业的找些专家来测评，培训之前确定好什么结果是到达预计标准的，也就是培训是有效的。简单说我们自己做的一些方法，一种是做个简单的试卷〔看具体情况，很多人都有意见就算了〕；评估表一定要，对培训的想法，有用还是没用，老师教材的选择，再有就是请他们说出自己的意见以备以后来改正【一定要匿名的，要不什么也得不到】〔这个对你们公司现在情况比拟有用，之前没有什么借鉴，有这些评估表以后再做起来就很顺手了，一定要做成档案！！！〕；过一个月或三个月看员工的绩效有没有改良或者是询问他身边的同事……培训方案方案篇8一、我公司对工程的效劳承诺作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园〞，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的前方保持紧密联系，获得支持效劳。我公司前方的技术参谋在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些参谋将帮助留在“XXX花园〞的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。向“XXX花园〞提供的支持效劳被分为3级：1)关键性的；关键性的效劳享有最高的优先权，反响时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。2)重要的；重要的效劳享有二级优先权，重要效劳的反响时间在从问题得到报告后的8个小时之内。3)常规的效劳。常规效劳反响时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园〞的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园〞开会，回忆提供的支持效劳的情况，会议将在合理的根底上由高层复查。我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的效劳和安排将在所有方面满足“XXX花园〞的高质量之要求。二、工程维护效劳1、保修内容及范围我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园〞的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园〞业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素〔如自然灾害等〕造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。2、保修期限竣工验收后一年。〔以各子系统的合同内容及条文为准〕3、保修承诺〔1〕统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。〔2〕设保修效劳队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。〔3〕属于保修外的问题，协助用户解决。〔4〕保修人员作到礼貌待人，文明施工，保护用户的设施，不吃请受礼。〔5〕工程完工后，日常维护将由“XXX花园〞物业公司共同承当，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护效劳，包括业主所需效劳反响时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。4、保修效劳队、负责人姓名、办公地点、工作电话我公司承诺在“XXX花园〞智能化工程竣工前，向业主提供保修效劳队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。三、保修期后效劳质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，那么提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供应业主。我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。对于每次维护效劳，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。对于各系统的效劳与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。四、培训为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本工程智能系统的特点制定如下方案：1、培训名额：高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。2、产品安装前的培训〔技术交底〕：介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。3、调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的考前须知。4、现场培训：〔1〕用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，到达熟练操作。〔2〕