百文库电商部工作规划

会计学1百文库电商部工作规划行业电商情况简析TM（天猫）家装及瓷砖数据TM（天猫）至今瓷砖销售排名及占比情况TM（天猫）产品品类销售量斯米克电商规划电商渠道划分全年任务划分全年线上宣传、推广主题月度活动计划月度市场费用投放计划工作进度计划目前工作情况团队架构及人员职责人员架构岗位职责第1页/共26页1-1TM（天猫）家装及瓷砖数据瓷砖前10名42,07234%*15年3月至16年2月TM瓷砖剩余66%的市场分额约80,945万元，被近60个线上品牌瓜分；第2页/共26页1-2TM（天猫）至2月瓷砖销售排名品牌

排序品牌名称天猫店铺数销售量(万元)

(15年3月-16年2月)销售占比旗舰店专卖店专营店1东鹏瓷砖官方旗舰店11322万美瓷砖旗舰店1003高恩家居旗舰店1004lola楼兰旗舰店1115诺贝尔瓷砖官方旗舰店1106鹰牌瓷砖旗舰店1007宝润瓷砖旗舰店1008小米瓷砖旗舰店1009马可波罗瓷砖官方旗舰店16010罗浮威尔旗舰店100第3页/共26页1-3市场产品销售结构15.2-8月产品销售数据15.9-16.3月产品销售数据第4页/共26页1-3-1计划电商市场产品销售结构第5页/共26页1-4全年销售\产品及费用测算第6页/共26页3-1电商渠道划分天猫旗舰店1家(代运营)专卖店5家(代运营)B2C团购2016年内保持现有的模式上海直营全面承接线上网销产品专供团购平台，以年度授权的方式操作；京东POP公司电商部门直营培养自身电商团队电商渠道起步较晚、市场竞争激烈，因此在发展电商的同时需重视自身业务团队的建设与培养；

同时，2016年公司因充分考虑电商业务发展在公司长远整体运作的影响力，需结合线上线下的优势，互相借力，共同提升品牌影响力的大目标。第7页/共26页3-2电商渠道任务划分

渠道分析年度目标额运营方式发货方式电商渠道天猫*旗舰店1*专卖店4京东*POPB2C*齐家*一起装修*土巴兔*其它第8页/共26页3-3全年线上宣传、推广主题上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司是一家A股上市的中外合资股份有限公司，是专业生产和销售高级瓷砖产品的企业，公司成立于1993年6月。“我们只做最好的”是每一个斯米克人的追求目标。内容说明含义购买者心理宣传方向品牌特点：上海；国内一线城市从众，攀比心态行业特点：专业、专注；行业专家，高端产品提升家装层次工艺特点：精益求精质量可靠产品质量优良选我无忧；宣传主题兢兢业业廿三载专心专意做瓷砖体现企业专业历程及团队进取的心态语言简介字理明朗第9页/共26页3-42016年月度活动计划第10页/共26页6月活动计划活动一：2016年5月公司成立23年，线上以此为由头开展【厂庆活动月】，借势推广:兢兢业业廿三载

专心专意做瓷砖的宣传主题活动二：2016年6月16日，上海迪斯尼开园，借势宣传公司高端个性化产品-【迪斯尼系列家装产品】，突出品牌个性化、新潮时尚的定位，把握年轻消费层，开始改变消费者对斯米克品牌的认识，灌输“年轻、专业、时尚、高端”的产品意识；结合情况，对购买【迪斯尼系列家装产品】的用户，进行上门测量、免费设计、送货入户及专业铺贴的服务；具体线上支付操作：可先按套装设定固定费用，如10平米的厨房，产品套装价约5千；在实际测量用料后，再实行多退少补的方式；3-3-1全年线上宣传、推广主题-(6月份活动)第11页/共26页3-52016年月度市场费用投放计划全年TM\JD费用会结合实际情况做修正，提前做投放计划；（品牌宣传、单品打造、直通车及钻展投放。）CIMIC1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月度指标000010254090180320685450第12页/共26页3-12016年3-5月店铺工作计划第13页/共26页3-1电商人员配备需求及相应岗位职责电商负责人

1电商部助理1平面设计1天猫组运营旗舰1专卖1平台商务对接1活动策划1京东组平台运营1活动策划兼在线导购1B2C组第14页/共26页第15页/共26页第16页/共26页第17页/共26页品牌借助线上平台的渠道达到提升公司品牌及口碑的目的；配合做好全渠道的互动宣传工作；优化线上产品类型，逐渐扩大家装零售销售占比；销售逐渐延伸品牌及产品受众，年轻化；借电商下乡、跨境电商的发展，全国三大分仓、境外仓的建立，18年达成5千万-8千万的目标，销售辐射东南亚市场（全球）；服务境内：全面提升电商渠道服务，以上门铺贴为最终目标，把握高端用户，全面提升用户体验；境外：提升送货质量及时效性；3-1电商发展目标第18页/共26页

问题第19页/共26页*1公司原有的电商发货流程公司客服接单手工订单制单公司SAP系统下单公司订单科（分配）工厂订单科配货物流或自行配送买家在线咨询在线平台下单支付货款（支付宝）订单完成买家验收货支付宝确认付款第20页/共26页*1-1电商操作发货流程优化建议买家在线咨询在线平台下单支付货款（支付宝）订单完成在线客服接单公司系统下单公司订单科（分配）工厂订单科（配货）仓管打印快递单、提货、粘贴快递单，并扫码上传快递单号（淘宝后台订单为：发货状态）第三方物流取件发货送货入户买家验收货支付宝确认付款！在线好评【买家实时查询】1送货状态2确定送、收货时间3便于现场验收第21页/共26页*1-2电商产品包装建议第22页/共26页*1-3电商退换货流程建议第23页/共26页*1-3电商物流相关说明建议不包邮地区：