人工智能在人力资源管理中的应用

人工智能在人力资源管理中的应用摘要：数字人力资源经历了近六十年的发展。在20世纪60年代和70年代，人力资源部专注于人员操作、交易自动化和维护健全的员工记录系统。20世纪80年代，人力资源部被重新设计为“服务组织”，专业知识中心开始管理核心人才实践，服务中心处理个人需求，人力资源业务合作伙伴开始融入业务。在20世纪90年代和21世纪初，人力资源部又围绕综合人才管理进行了重新设计，往往伴随着新的招聘、学习、绩效管理和薪酬制度的实施。关键词：人工智能；人力资源；管理一、引言人力资源正经历着快速而深刻的变化。人力资源部曾被视为提供员工服务的支持职能部门，现在则被视为帮助领导全球数字化转型组织。这种变化主要发生在三个方面：第一，数字劳动力：组织如何推动新的管理实践、创新和分享文化以及一套促进基于网络的新组织的人才实践？第二，数字工作场所：组织如何设计一个提高生产力的工作环境；使用现代通信工具（由Facebook、微软团队和许多其他工具提供工作场所）；促进参与、健康和目标感？第三，数字人力资源：组织如何改变人力资源职能本身，以数字方式运作，使用数字工具和应用程序提供解决方案，并不断进行试验和创新？如今，人力资源部的重点已转向构建未来的组织。EricaVolini和MichaelStephan等（2017）指出，公司正在招聘年轻、精通数字技术的工人，他们乐于自己做事，以透明的方式共享信息。他们希望获得集成的数字化工作体验，即围绕团队、生产力和授权而设计的体验，而人力资源部门则有望提供这种体验。数字人力资源是利用社交、移动、分析和云（SMAC）技术实现人力资源服务和流程的数字化转型。DiannDaniels（2018）指出，尽管数字人力资源是随着组织的进步而逐渐发展的，但它代表了人力资源管理方法和执行的一次大变革。它旨在通过将人力资源职能从基于纸张、被动和耗时转变为数字至上、移动和优化，提高员工体验和组织成功率。其目标包括提高员工敬业度和保留率，以及通过以敏捷方式持续转型来衡量组织的成功。尽管已有少数公司正在采用这种人力资源职能、流程和服务的新方式，但大多数组织才刚刚开始考虑数字人力资源并制定战略。与一般业务数字化转型一样，行业分析师认为数字人力资源是一般业务数字化转型的关键部分。二、 人工智能在人力资源中的三大应用（一） 招聘和入职。目前，仅有少数组织已经开始将人工智能技术纳入其招聘工作。德勤2019年全球人力资本趋势调查发现，只有6%的受访者认为他们在技术方面拥有一流的招聘流程，而81%的受访者认为其组织的招聘流程是标准或低于标准。因此，专业人士有巨大的机会来调整他们的流程，并从人工智能技术中获益。（二） 员工流动和员工保留。除了改进招聘流程外，人力资源专业人员还可以利用人工智能提高内部流动性和员工保留率。MeganMcNeill（2020）指出，通过个性化的反馈调查和员工识别系统，人力资源部门可以比以往更准确地了解员工的总体需求，并衡量员工敬业度和工作满意度，有利于提高组织的竞争优势。三、 在人力资源管理中使用人工智能的作用和潜在挑战（一）员工对人工智能持积极态度。人工智能员工在工作场所的协作方式产生了重大影响，绝大部分员工对人工智能的到来都展现出积极的态度。72%的阿联酋受访者对拥有机器人同事感到兴奋和乐观，婴儿潮一代（50%）、千禧一代（47%）和Z世代（41%）均表示更愿意拥有机器人同事。同时阿联酋员工希望将一些平凡的任务委派给人工智能系统，如创建费用报告、计算员工福利、写工资支票和休假申请等，12%的阿联酋受访者希望可以由人工智能进行职业辅导，7%的受访者乐于通过人工智能进行工作面试。同时，阿联酋员工将人工智能日益广泛地应用于工作场所视为获取新技能和为组织提供更具战略性工作的机会。如，当被问及通过使用人工智能将创造哪些新机会时，43%的阿联酋受访者表示可以学习新技能，38%的受访者表示可以扩大其工作范围，为组织提供更具战略性的工作内容。39%的阿联酋员工表示可以有更多的空闲时间追求自身价值。27%的受访者认为人工智能可以帮助员工推动更好的组织变革，并建立更好、更健康的工作关系。26%的阿联酋员工认为人工智能将帮助他们获得晋升机会，18%的员工寄希望于通过人工智能获取更高的工资。（二） 人工智能改善员工间的关系。员工正越来越多地投入到人工智能技术的研究中，对他们的职业和个人关系均产生了积极的影响。52%的阿联酋受访者表示，人工智能改善了他们与同事之间的关系，36%的受访者表示，人工智能技术在工作场所的引用有利于改善他们与上级领导之间的关系。与经理相比，员工更信任机器人。人工智能在工作上的采用日益增多，对员工与其经理的互动方式产生了重大影响。因此，人力资源团队和经理的传统角色正在转变。64%的受访者表示，与经理相比，他们更信任机器人，大部分人求助于机器人而不是经理寻求建议。印度（89%）和中国（88%）的员工对人工智能的信任度超过其管理者，其次是新加坡（83%）、巴西（78%）、日本（76%）、阿联酋（74%）、澳大利亚/新西兰（58%）、美国（57%）、英国（54%）和法国（56%）。在阿联酋，男性（76%）比女性（64%）多，他们求助于人工智能而不是他们的管理者。82%的人认为机器人能比他们的经理做得更好。当被问及哪些机器人能比他们的经理做得更好时，阿联酋调查受访者表示，机器人更擅长维护工作（42%），解决问题（34%）和提供公正信息（32%）。当被问及哪些经理能比机器人做得更好时，阿联酋工人表示，体现在了解他们的感受（46%），指导他们（32%），评估团队绩效（25%）。（三） 人工智能技术改变工作中人与技术间的关系。人工智能技术正越来越广泛地应用于工作场所，目前有50%的工人在工作上使用某种形式的人工智能，而去年只有32%。中国（77%）和印度（78%）的工人采用人工智能，比法国（32%）和日本（29%）多2倍以上。大多数（65%）员工对拥有机器人同事持乐观态度、兴奋和感激，近四分之一的上班报告与人工智能有着充满爱意和可喜的关系。印度（60%）和中国（56%）的工人对人工智能的到来最为欢迎，其次是阿联酋（44%），新加坡（41%），巴西（32%），澳大利亚/新西兰（26%），日本（25%），美国（22%），英国（20%）和法国（8%）。男性对人工智能的态度比女性更积极，在阿联酋，61%的男性对人工智能持乐观态度，而女性为55%。（四）人工智能技术在人力资源管理应用中的潜在挑战。人工智能在工作中的影响才刚刚开始，为了利用人工智能的先进优势，组织需要专注于简化和维护并更新正在使用的人工智能技术，以保持自身竞争力。88%的阿联酋员工（以及84%的人力资源领导者）发现，跟上工作场所技术变革的步伐是具有挑战性的。阿联酋员工通过人工智能希望简化工作，要求更好的用户界面（43%），最佳实践培训（41%）和个性化的体验（35%）。值得注意的是，隐私（41%）和安全（40%）是阻碍阿联酋员工在工作使用人工智能的主要问题。与X一代（33%）相比，Z世代（41%）和千禧一代（45%）更关心工作的隐私和安全。四、研究展望数字人力资源建立在创新和实验之上，几乎每个人力资源领域都需要新的方法。人力资源部拥有帮助引领数字化企业转型的关键机遇。在未来几年中，拥抱数字平台以迎接人力资源运营转型的双重挑战的人力资源团队将改变游戏规则。人力资源领导者如果〃依赖〃新技术、平台和工作方法，并且通过不断的重塑来探索和投资实现敏捷性，则会对组织业务成果以及员工体验产生积极影响。参考文献ShahriarAkter,KatinaMichael,MuhammadRajibUddin,GraceMcCarthy,MahfuzurRahman.Transformingb