商场心得体会

第页商场心得体会商场心得体会1

敬重的各位领导、敬爱的各位同事上午好:

今日很荣幸能在这里和大家一起沟通工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经验面试、军训、培训、最终被安排到收银部工作。对与刚参与工作的我来说，谈不上什么资格和阅历，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家沟通一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:

一、刚好进行角色转变，调整心态，适应环境。

参与工作一年来,在公司和部门的培育下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的高校生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从高校课堂走到中央商场参与工作，说真的刚起先真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到特别惊慌，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我刚好调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特别，人流量大，每天面对的人群困难，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们高校时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，假如想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

二、娴熟驾驭业务技能是立身之本

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有许多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就娴熟的驾驭全部的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

三、运用适当的工作方法到工作当中

达到事半功倍的效果上高校我就给自己确立“P-D-C-A”的工作模式。P就是plan-安排，D就是do-执行，C就是check-检查、总结执行安排的结果，A就是Action-行动改进，对检查结果经行处理，胜利的阅历进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参与省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我始终用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是安排，有了安排才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个安排然后再起先实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避开在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发觉问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有支配其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发觉这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避开在工作中再次出现这样的不足。

四、不断学习，在学习中提高自己

(1)向领导学

领导之所以是领导，是因为他必定有过人之处，有很多我不具备的特质。我不是奉承，信任有很多人都知道“二八定律”，它告知我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上确定有我学习的地方，或者工作经验，工作方法等等，向他们学，我可以少走许多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想相识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想相识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习

所谓“吃一堑、长一智”，世上全部的阅历，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经验一件事情，都是给我供应了一次极好的干脆学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的冲突和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”假如能够充分利用这些机会，所学得的学问与技能必定会有所增加。

(4)利用业余时间学习。我喜爱看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对学问的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百零一零一块钱左右的书籍，来充溢自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发觉网上卖的相对便宜，然后就改网购了，终归现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

五、化解浮躁心理，并将埋怨转化成工作动力

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，常常会产生浮躁心理，我每次都会调整心情，不把心情带到工作中，不把心情带给员工。学会调整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

很多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的不如意。但换一种眼光看四周的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充溢幻想，但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

六、带着一份感恩的心工作

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我供应实现自我的平台、对人资部感谢为我成才供应培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作协作、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得敬重。

最终和大家一起共享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你终归是一颗草。你汲取雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的苦痛，而产生苦痛；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应当像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依旧能够汲取泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是漂亮的风景，死了依旧是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，感谢！

商场心得体会2

通过学习让我受益颇多，让我深刻的感觉到服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满足的推动者！导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应当有做得更好的观念，主动参加销售任务将销售商品延长到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

1、服务的心理和原则

在销售的过程中服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不行缺少的价值性，而且具有相互的影响性。销售人员在供应顾客服务之前，必需剧烈体会到服务的价值是共生互利的，供应最适当的服务内容，赐予顾客最满足的服务。

2、待客服务技巧

当顾客进入这个品牌的一瞬间，导购就起先与顾客产生互动性的销售行为。导购会思索如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来确定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且依据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。

3、顾客埋怨的处理

发生顾客埋怨的状况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客埋怨的过程中应驾驭三大原则：敬重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

商场心得体会3

我的高校已经过去了四分之一，在这个四分之一的时间里，我感觉自己每天的生活不是在教室里度过的，就是在食堂和寝室里度过的。虽然过的轻松自由，但是却没有任何意义可言。可以说，过的很无聊，所以在这个大二的寒假里，我就主动去找寻了一份有意义的工作来增加我的社会实践经验。一来是打发自己寒假的闲暇时间，给自己的高校经验增加一份色调。二来也是为了能够增加自己的见识，熬炼自己的处事实力。

这个寒假，我在我们家旁边的一个商场里，找到了一份寒假工。这份寒假工来之不易，是我跟商店的老板请求了很久之后，他才答应让我进去工作的。也可能是因为我的运气好，遇到了一个好老板。不然像我这个年纪，要在商场里找一份暑假工是很不简单的一件事情。但是我既然足够幸运的得到了这份工作，老板也情愿信任我，那我就要对得起这份工作，对得起老板对我的信任。

在寒假的每一个早晨，别人还在睡梦中的时候，我已经早早的起床，踏上了上班的路程。要知道，我在假期里最难变更的一件事情就是赖床，更何况还是在冬天这么冷的天气里，我只想要躺在暖暖的被窝里舒适的睡到大中午。但是在这个假期里，我为了做好这份寒假工，我强迫着自己每天七点之前就必需要起床，硬生生的改掉我这个赖床的坏毛病。还养成了一个早起早睡的好习惯，所以我要感谢这次的社会实践经验。

同时，这次的社会实践经验增加了我的沟通实力，熬炼了我的应变实力。因为在商店里，老板给我的职位是导购员，所以我的主要工作是销售工作。一起先，我根本不知道怎么跟顾客去进行沟通和推销。但是通过其它店员姐姐对我的教育，和我自己的努力学习，我起先有模有样的跟着她们售卖了起来。从刚起先的羞怯变成和顾客们有说有笑，从刚起先的胆怯 沟通变成了自来熟。许多顾客看在我既真诚又热忱的服务份上，也都纷纷让我给他们进行服装款式的介绍和推销，最终在这一个月里，我为店里做出了不少的业绩，不仅得到了自己相应的酬劳，还收获了一份社会实践的心得体会。这个假期对于我来说，意义重大。

商场心得体会4

商场营业员的服务看法是一个很重要的因素，有着文明礼貌，真诚公道的职业素养的服务员，商场商品的经营业绩也肯定是不错的，以下由整理商场营业员的服务心得

商场营业员服务心得

作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间协作的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细微环节员工们都能主动去完成，仔细的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家产成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

来***超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不行思议，这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?

对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应当本着努力学习、擅长创新、热忱友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好!

在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名阅历丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充溢激情的工作，***超市都会为你供应一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。

纵观***超市的发展历程，它始终秉承着"为顾客创建价值，为员工创建机会，为社会创建效益"的经营理念，始终坚持以"顾客和客户都是我们的上帝"为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!

商场心得体会5

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是你今日对客人微笑了吗?

作为我们电器行业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙。可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们北国电器，我很兴奋为您服务微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的服务。试想一下，假如一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务还应当有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，顾客才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创建一个温馨、舒心的环境。

中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑服务的优良传统接着传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客挚友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

商场心得体会6

作为一名大二的学生这已经是我第一次社会实践，这次我担当的职位是商场的导购。这次实践的机会给我了很大的进步，让我学习到了许多的东西，我因此也收获到了许多。我知道我自己作为一名大二的学生还是有着很大的不足，须要学习的东西还是有许多，而这次社会实践给了我学习的机会。

在刚刚来到商场工作的时候还是有着许多不了解的东西，但领导也想到了这一点，在我们入职的第一天给我们进行了培训，让我们对于自己的工作有了概念。而我也因为这是我第一次工作所以特别的仔细，并没有因为自己只是来这里实践的就放松警惕，而是时刻保持着仔细。在这段时间里我也受到了许多老员工的关照，也都是因为我是新来的缘由，我也因此感到非常的感谢。经过这段时间的相处我也比较了解了大家，虽然每个人都有着一些小毛病，但是大家的心眼都还是很好的，每个人都很热忱助人。

而我在这段实践的时间里也发觉了作为一个导购比较须要的几点。首先是要有着一个会说嘴巴，假如不会说话，甚至连怎么样去和别人沟通都不懂得是很难劝服别人来买你的东西的。其次要有着为顾客服务的真心，真心的敬重顾客，而不是把别人当冤大头骗，真心的为顾客思索，想想不同的人须要的是不同的东西，而换位思索也会更加增加自己的销量。最终是要有努力，努力是不管做什么事情都须要的一件事情，或许一个人只努力很难做成一件事情，但是假如一个人努力加上天赋确定会更简单胜利。努力会让一个人缩短自己和别人的天赋差距，而足够多的努力甚至可以变更一个人。我想我作为一名高校生光是通过学习到这些东西就已经不虚此行了，更重要的是我通过这次的社会实践让自己积累了一些社会阅历，而这些阅历对于还在读着大二的我是极其珍贵的，也是让我从百万高校生中能够脱颖而出的资格。当然现在的我还是有着许多不足，但是我想将来的日子还很长，我会在将来的日子里渐渐的进步让自己成为更优秀的人，能够尽快完成自己的高校规划。总的来说这次的社会实践是比较圆满的，我学到了我想要学习到的东西，也收获了人生的第一笔工资，而这也须要感谢学校和商场赐予我的这次机会。

商场心得体会7

转瞬间，20xx年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实习也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展的事业。

回顾前月的生活与工作，在生活上，终于结束了入不敷出的穷困生活了，在生活上渐渐地学会了精打细算，对工作所获得的酬劳进行规划、支配，在日常生活中渐渐地学会理财（简浅的），不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆祝的事情，更是值得劝慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的变更挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但若是细细的回味，总会有许多感动和感谢。说到这儿，头脑中就出现了店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份静默的祝愿在祝愿着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

在这两个月的工作中，其实也没什么特殊的事，这两个月的工作重点主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长。由于上个月的业绩不志向，收到了区域经理的`店名指责，所以整家店要重新进行整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做沟通，相互学习，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特艳羡她能与每一位进店的消费者都能沟通得很开心。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，提高自己的实力。

在这两个月里，上班有时很劳碌，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又支配了事。要做售后回访、做客户跟踪，了解、分析客户近来的消费状况等，做总结、找缘由，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是成天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、闲聊，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一打开就受不住了。假如不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺满意的。

这两个月的工作重点就是要提高整家店的服务质量，提高个人的销售技巧和管理好客户的资料与了解客户。服务质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们服务的感觉，再者就是加强我们的服务意识，进而更好的介绍产品。在平常呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们相互的模拟接待来加强自己的应变实力和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多了解其他领域的学问，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了学问面。通过对这些方面的了解，又可以粗略的推断顾客的消费水平，在深圳这个大城市里，假如不想被淘汰，就得不断地充溢自己，丰富自己的学问，提高自己的实力。

商场心得体会8

为了让我们更全面地了解业务要求，把工作阅历更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。

作为实习生的我能参与此次的培训感到非常荣幸，通过这次深化具体的培训，使我对相关业务方面的学问在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈设为主题，其次讲是关于核心店铺的介绍。

在第一讲中，姚总首先以"酸奶""啤酒与尿布"两个小故事作为开篇，点、出商品陈设技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。

整场培训姚总围绕商品陈设的概念意义以及目的、引用的原理与思索方式以及固定货架优位陈设等三个方面内容进行具体讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈设的区分化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈设为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在探望门店的过程中也留意到苏菲产品在陈设布局上是统一的。

我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈设要求，由此可以看出商品陈设区分化对于销售业绩尤为重要。

接着姚总具体列举了一些普遍运用的货架种类

固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意"货架"，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈设，作为优位陈设，它包含了齐备的商品、排面、归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品肯定要摆放在消费者简单看到、便利选取的位臵，这就是所谓的——黄金线。

然后姚总还强调注意位臵当然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必需其次。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个胜利例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的胜利可以归纳为几点：1。了解产品，包括自身与竞争对手；2。了解门店，门店对自身产品的需求；3。找寻空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势动身，做到扬长避短；4。打算阶段，了解负责人的状况，先从情感入手，攻其心；5。商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6。门店的调整给陈设面的调整带来机会等。

其次讲，是以围绕核心店铺为重点绽开。姚总首先具体介绍了KA、NKA、ZKA的概念。

接着谈到实现销售预实一样是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信任关系必需做到以下几点；1。规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2。通过接触，增加彼此的好感度；3。注意礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语沟通。

同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来欢乐。平常与门店的商谈也是有章可循的。比如在打算阶段，要对本次商谈资料的打算，设定事先路径，回顾前一次探望的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思索问题，简明易懂地题案；离店时，做好具体的记录汇报。

在商谈中为了攻克核心，店铺肯定要知道产品的种类；价格设定改变以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细微环节也很重要。细微环节是一种习惯，是一种积累，细微环节事实上是一种长期的打算，从而获得的一种机遇。

只有保持这样的工作标准，你才能留意到问题的细微环节。抓准细微环节，便可以事半功倍。在接近培训的尾声，姚总以一道数学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最终，针对此次的培训，郎书记也对我们提出建议与希望

"要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。

"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也须要在实践中论证，平常在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。

经过此次培训让我对商品陈设与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的学问我还有许多值得学习提高改进的地方，将来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表明，而是行动上的真实体现。

在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。

最终感谢商场的领导在百忙中给我们供应培训指导。

商场心得体会9

7月11日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式动身，起先了为期11天的企业实践活动。实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热忱接待，他们在实践中探究求知、主动思索，并仔细记录下每一天的实习生活：

7月12号，京东实习小组起先了实习生活的其次天，也即是两天培训的最终一天，随后我们将进入详细岗位实习操作。今日主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。

上午九点，由食品母婴仓入库经理主讲保质期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并具体介绍了商品入库流程。

紧接着由成都分公司聘请培训负责人主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝合力，如此快速的发展？关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所提倡的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞美有加。

下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。主讲人一改以往理论化教学的模式，干脆带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在开心轻松的氛围中深化地了解了整个分拣流程。

接着进行了最终一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。

在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松开心的氛围中学到了许多东西，期盼明天的实际操作实践。

商场心得体会10

我现在的这个柜台位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，x进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣扬，相对来说知道的人必定就要少一些。

其实我原来也不是很清晰这个品牌，原先在南京的xxxx公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“xx”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去详细了解。

刚刚在xxxx公司工作没几个月，正好学校在办聘请会，我就抽空去了。在聘请会上，我看到了xxx公司在聘请会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“xxxx有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫xxx，而叫做xxx。

自从卖了xx才知道，原来xx和xxx合并为一家，名字就叫做xxx，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，xx和xxx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！

商场心得体会11

这个假期，我来到了学校旁边的一个商场柜台实习，实习了一个半月之后，我才回家休息了半个月。我是想借着这次实践的机会，熬炼自己，增加自己的社会阅历，提高自己的实践实力，顺便赚一点零花钱。社会实践是我们学生走出学校的舒适区，跟社会进行接触，熬炼自己各方面的实力，增长见识，学会一些为人处事和在社会上生存的道理的途径。在家玩两个月的话，不仅无聊，还会被妈妈嫌弃，常常要挨骂。

我这个暑假选择在商场柜台工作，就是想变更自己的性格，熬炼自己的沟通实力和提高自己的人际交往实力。因为在柜台一般都须要销售商品，要招揽顾客，跟顾客推销我们的产品，所以须要很好的口才。之前我是一特性格特殊内向的人，不敢跟生疏人说话，比较的害怕，很少主动跟别人沟通。上了一年高校之后还有许多人没有说过话，我觉得自己这样的性格之后不适合在社会上生存，所以我就想找一个这样的工作来熬炼自己。

一起先的时候，我是不敢主动的询问顾客须要什么，都是等着有顾客来问我，我也不敢主动的去招揽顾客。后来带我的那个姐姐看我这样，她就来教我我应当怎么做。起先的那几天我始终都是这样的状况，所以我的销售业绩并不好。那个姐姐说，我应当要面带微笑，见到顾客要说欢迎光临，顾客进店之后要主动的给顾客介绍产品。因为许多的时候顾客不知道自己想买什么，假如她们觉得我介绍得东西不错的话，就会购买。看到有顾客在门外张望，也要问问她们要不要进来看看，因为她们可能已经有进来看看的想法了，但是还在纠结当中。学了一点之后，我的顾客也越来越多了，卖出去的东西也越来越多。虽然常常碰壁，但我也会刚好的调整好心态。

在这里的上班时间比较的长，从商场开门到商场关门始终都是上班时间，的确比较的累，但累的同时我也觉得很快乐，因为感觉自己成长了许多，也收获了许多的东西。我发觉要成为一个好的售货员，我还有许多要学的东西，这一个半的时间只能让我学个皮毛，学不到精髓。我觉得自己之后可以多进行几次社会实践，增长自己的阅历。虽然特别的累，但是能学到许多的东西。我以后会尝试做不同的职业，学习更多的不同的东西。

商场心得体会12

我现在的这个柜台位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“x是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，xxxx进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣扬，相对来说知道的人必定就要少一些。

其实我原来也不是很清晰这个品牌，原先在南京的xx公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“x”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“x”的品牌，但也没去详细了解。

刚刚在xx公司工作没几个月，正好学校在办聘请会，我就抽空去了。在聘请会上，我看到了xx公司在聘请会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“xx有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫xx，而叫做xx。

自从卖了x才知道，原来x和xx合并为一家，名字就叫做xx，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，x和xx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！

商场心得体会13

鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次实习的重点主要放在了详细的卖场：家乐福和大润发。

自五月十号依据公司的支配，随广州区负责人xxx到达广州后，先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润发：新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解驾驭了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

一、供应卖场信息，让公司规避业务风险

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调整器。所以，作为一名优秀的业务员，肯定要明白公司的战略目的，领悟公司的战术方针；不仅要清晰公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟悉卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持开心和谐的合作局面。只有这样，才能顺当地通过一切可能的渠道（诸如选购 处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场状况等相关信息，并刚好反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模（这里忽视不提），单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应当归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其选购 途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要困难得多，但总体来说运营良好。

二、卖场业务合作谈判

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比方：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的支配和调整。包括供应‘黄金陈设位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的详细执行人达成互惠互利，皆大高兴的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。

三、零售终端的维护

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺当地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创建了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应当居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为全部的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的详细运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业简单，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必需四平八稳地悉心呵护！

详细细微环节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比方电话联系，实地探望课长、选购 主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时支配促销和新品上架，另外，课长有支配单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈设位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣扬效应；不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采纳移花接木，等方式将其它竞品混乱陈设于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈设于宽敞醒目的黄金陈设位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

四、订单的促进与维护

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析缘由，解决问题。依据健康的客情维护和良好的合作关系，主动策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，刚好明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后依次对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平常刚好补充排面的货物。

五保持与促销员的沟通和督导

促销员是产品与消费者之间干脆的转换体，保持与促销员的沟通和沟通，随时了解、驾驭促销员的动态和心态，是业务的必修之课；促销员的流淌性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特别时期，好的促销员更是不行多得，因此，作为业务，必需时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应当不会否认。而对促销员适当的激励和确定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的主动性和热忱，一个演示娴熟，讲解精确，热忱饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得许多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。

以上是这次实习的一些心得体会，非常感谢xxx对我的垦切训导，以及各位同事的帮助；更加感谢公司罗xx和xxx百忙之中的耳提面训！

商场心得体会14

此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都应当思索的问题，我觉得应当有如下几个方面：

一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，肯定会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避开

首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教化身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客恒久是对的

XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好短暂停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地