全国2014年10月00910网络经济与企业管理真题及答案

浙。口浙。口91叩 网络经济与企业管理试迎第1页（共［页）绝密★考试结束前全国2014年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码40910请考生按规定用笔耨所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：i.答题前-考生务必将自己的考试课程名称、姓名,海尊证号用黑色字透的•签字里或刚思填写在答题纸规定的位置上.2郁小题选出答塞后.用2R铅笔把答题泄」.对应题目的答案标号涂黑.如需改动•用橡皮擦F净后，再选涂其他答案标号。不能答在忒题卷上，一，单项选择题［本大篷共3。小题，每小题I分।共分）在短小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的।请揩其选出并将“答题纸行的相应代制涂黑口错涂、等涂或未涂均无分口1,精简人员实现任务利表任到K,才「效地避免了推透和扯皮现象-这体现「组织T.作的哪项原A.统-揩挥昆市效性 仁集权均分权 门.即峋人们可制上把几届以内的il划称为短期计划儿】年 H.儿】年 H.2年孔企业战略管理的画点是乩开发和培育核心能”C.提高管理者素质L被誉为“科学管理之父”的是C.M年 口.4年B.开发关键产品6加大市场甘懦力度A.t伯 巴珀斯洛 C,法约尔 D.泰罗5.现普公司将其液楠技术应用于密记本电旭.袖珍计算器.移动亨一席之地,5.这体现了核心施力的凡唯模仿性 凡不可交易性C.扩展性 【工动态性机印刷,制铁，肥料行业比较适合采用的搂略是A.重点战咯 B.差别化战略C.息成本领先战略 IX价债创新战略浙。口浙。口91叩 网络经济与企业管理试题第W页（共［页）浙浙a〕q]g网络经济与企业管理试迎第£页（共[页）7,企业资源的傀值可以从二个方面判标一即稀缺性.持久拄•和A.持书性 昆多样性 「可替代性 力耐久性&以不付费得到媒体的报道,达利宣传和推广产品或眼舞目的的促箫方式称为A.广告 巴人员推捐 C.桐善促进 口.公共关系土客户关系管理的业界操作管理子系统主要内容包括苕销向动化,悄盖向动化和A.营精活动管理 国订单处理自动化匚客户服葬与支撑 立呼叫中心自动化E可能导致多头领导,并极大地违背了统一指挥原则的组织绪构形式是凡，亢续删 B.职能制 C.日线职能制D.事业部制】I.二十世纪六七十年代以来,信息技术革命使企此面喊悭竣挑战-有些管理学家阐述这种全新挑战的理论是"阻"阻理论 H.代,理役⑵属于网上if接调查的方法是A,利用搜■索引擎.利用网上问卷33.当当网的铜皆渠道属FC讦理论 巾什理论民利用电『N『件收集资料D.利用新闻组收集资料A,B-R B.C-C C,B-C T）.C-BH.在产业市场上『最重要的促销方式是"广告 %人员推销 C.铜雪促进 D.公共关系】5.按照消督者的认识和需求程度制定价格的方法是A,成本导向定价 作需求导向定价C.竞争导向定饿 1上映府指导定价电企业集中所有〃址*以-个细分市崎作为目标市场,试图在较小的了市场中占据较大的市场份粮的营韵成略是A.差异市场苕箱 B.无差异市场苣箱。集中营销 门.网络营耨17.在变化的市域环境中，为满足消费需萋筏现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场隔研，选择目标市场、产品开发，产品定饰、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动被称为A.流程再选b.mA.流程再选b.m场并狷C企业运作管理D.企业组织管理D,竞争导向定价D,竞争导向定价门.美国生产模式]8,企业的定价方法主要有成本导向定价.毋求导向定价和.七行政导向定梳H.政府指导定价C.中场行情定价电除潴时生产外/1T也被称为"丰田生产模式H.本山生产模式 CJI本生产模式

技H么相群叮把投资分为确定性投资和不确定投资，1期限不同H.方式不冏 C.收益的确定性 门.投资方向21.把有关指标进行对比JH比率来反映它们之间的财务失系.以揭示企.业财务状况的一种财外分折方法的是A,对比分析法 凡比率分析法C.A,对比分析法 凡比率分析法C.徐合分析法T）.杜邦分析法22.属F投资决策的静态分析法的是"净现值法 氏净收益法町人力贲源管理的基本原则下暂审储综合效率.原则 氏怖调性原则£九企业财务冏测方法有定性预测法和C.内部收益率法C,公平竟争原则I）.杜邦分析法D.激励原则.%，定过•预测法 "净现值法 氏净收益法町人力贲源管理的基本原则下暂审储综合效率.原则 氏怖调性原则£九企业财务冏测方法有定性预测法和C.内部收益率法C,公平竟争原则I）.杜邦分析法D.激励原则.%，定过•预测法 E工趋势预测法 「因果预测法 D.平衡法2S.根据员T一的第度缔效I平价的结果而确定的时基础薪酬的增加部分是入，基本新酬 氏奖金 匚福利 D.缢效薪酬普.知识管理的主要职次就是为交流提供便利并不标地加以键进+包掂把企业内种的弋家联系在•起-这体现了知识管理的・%信任原则H.交流原则?九铜啊赧略的椽心是4.人到宴档 H.规模效应方.知识管理的编码策略,义称为4,诲性策略 H.显性策略ciIT系统一个人化策略口.积累原则口管理模式TX共同策略29.企业检查生产十期执行怙况的市要-依据是入，能力平衡E：.企业生产比划C.外包W划D.生产进度.企业文化可以划分为物质层次文it、精神层次文化和A,制度层次文化A,制度层次文化B.南学层次文化C,道德层次丈牝C,道德层次丈牝D.价值观层次文化二.多项选择题［本大蓬井5小题,拓小题之分।共1H分）在匐小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码操黑『错涂、多涂、少涂或未涂均无分。.发展型战略包掂A.集中发展酣 R.同心多样化 C.纵向一体化D.横河-体化 巳史合多样化ML客户关系管理的产生背母疔A,经营理念的西鹫Ek企业管理模式更新的需要「提高核心竞争力的需悠D.企业领导的需要K.信息技术的推动招.企业与客户互动的篥道和反电话交流 日呼叫中心 C.网上交流口电子胭件 E,信件浙浙6）91g网络经济与企业管理试题第5页（共5页）浙浙00910二网络经济与企业管理试题第I页（共5页）.竞争战略的三个基本类型是A.差别化故略 B.清算战略 C.总成本领先战略D.重点故略 E.放弃战略.人本文化可以表述为3p.即A.企业即人 B.企业为人 C.企业招人D.企业匏人 E.企业裁人非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上•不能答在试题卷上三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）.在网络时代企业面对的机遇彳i哪些?.简述企业宏观环境的构成8.学习型组织的特点有哪些？.简述网络营销的内容。I。.谈谈人力资源管理活动的内容.企业文化的特点有哪些？四、论述题（本大题1（）分）12.用述供应链管理环境下物流管理的特点。五、案例题（本大题20分）43.北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐炮和•市场竞争并常剧烈.用户在网的平均年限变得越来越短•客户利泗率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立.系统间的共享不充分.较难提供透明化的服务•这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的她战.这对于未来发展无疑是雪上加霜，在同质化竞争日处激烈的今天,只有实现统一客户皆•料、统一渠道，实现了各系统之间的资淞共享•提供给客户透明化、交互式、主动式的机务.实现服务水平质的飞跃.真正实现了“客户至上''的服务•才能在激然的市场竞争中赢存市场针对移动运营市场这一现状.北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析.提出现阶段市场变革迫切的空点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识爷理三个方面.而这三个方面是事关能否实现,•客户至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平.在竞争中继续保持领先优势.北京移动在BOSS系统、BBOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上.确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求.这样•北京移动构筑了一个全力交葬企业运营的业信产品和服务.充分发掘日益丰富的客户资料,为客户提供更亲切的个性化服务.以忖立良好的电年企业形象、提高客户的忠诚度.从而使业信运营企业获得稳步增长的收益问题： °（1）结合案例.谈谈客户关系管理应用系统的组成.（10分）（2）结合案例•谈谈实施客户关系管理的基本步骤（1（）分）网络经济与企业管理试题答案及评分参考第网络经济与企业管理试题答案及评分参考第页(共3页)绝密文启用前2014年10题考试(课程代码00910)1.B2.A3.A4.D,啰7.C8.D9.C/)311.A12.Co13.C14.B产16.C17.B19.A21.B22.B/23.B24.A26.B27.C28.B29.D-、单项咿题(本大题共3。小题,每小题I分洪亨分)5.C10.B15.B20.C25名30.A二、多项选择题(本大题共⑤JK题，每小题2分，共10分)31.ABCDE32.ABCE33.ABCDE34.ACD135.ABD三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分).网络时代企业面对的机遇有：企业可以更好地满足顾客的个性化需求;@疏业可以降低交易成本； ]〃)(3)企业可以减少库存； /产⑷企业可以使合作竞争战略更便利靠实施；⑸提高获取知识、应用知则傩丸(评分标准:每条1分)领」.企业宏观环境的构盛包括；(1)人口环境；承'(2)经济环境/丁(3)自然环境；(4)苦术环境；尸6政治和法律环境;(6)社会文化环境。:(评分标准:每答对1条给1分，最多不急过5分).学习型组织的特点主要包括，峭(1)组织成员拥有一个苏岩碗景；(2)组织是由多个创造隼？彳本组成的团队；(3)善于不断学习仁孝(4)自主管理-

◎©(5)领导者的新角(6)建立知识(评分标准:每答对1条给1分，最多不超过◎©(5)领导者的新角(6)建立知识(评分标准:每答对1条给1分，最多不超过5分)(评分标准:每答对1条给I分最多不超过5分)四、论述题(本大题10分) 廖^42.供应链管理环境下物流管理的特点有：(1)提高了物流系统的快速反应能力；C\<1(2)降低了物流系统的成本；(3)增进了物流系统的无缝连接；(2)网上市场调研；(3)网络分销联系；(4)网上直接销售；(5)网络营销集成.(评分标准:每条1.人力资源管理活我的内容有:(1)人力资源规划管(2)工作分题j燹计；(3)人员选聘与录用；(4)员工培训与开发；(5)绩效管理；/弓46)薪酬管理；J (7)安全与健康管理；(8)员工关系管理。，最多不超过5分)(评分标准:每答对1，最多不超过5分).企业文化的特点与(1)民族性；(2)客观性(3)独特垢」(4)科翰;(5)动态性;办《6》约束性；(7)辐射性。©（4）物流服务方式的多样化；（5）提高了顾客的满意度。（评分标准:每条2分）五、案例题（本大题20分）43.（1）客户关系管理