银行年终工作计划：银行服务工作目标

第88页共88页银行年终工作方案：银行效劳工作目的新的一年，新的起点，新的征程，新的目的。年市行下达给我行的各工程标方案(一)存款方案1、人民币存款方案4600万元其中：对公2700万元储蓄1900万元2、同业存款方案400万元3、外币存款方案50万元(二)不良资产1、清收260万元2、盘活130万元3、保全340万元(三)不良贷款控制余额1、四级分类5461万元2、五级分类5885万元(四)客户退出1、潜在风险退出491万元2、事实风险退出138万元(五)财务方案1、账面利润1000万元2、消化包袱15万元3、实际利润5万元4、中间业务收入50万元(六)中间业务方案1、代理手续费12万元2、国际结算量800万美元今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后安康、持续、协调开展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，结实树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快开展。为此制定以下工作方案。一、全力推进“三个创新”第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快开展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建立;维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克制技术难关，尽早把网上银行推出，在条件答应时，还要积极拓展自动银行、银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在详细操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合效劳，突出我行的特色。第三个创新即效劳创新。在搞好传统金融效劳的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性效劳，继续坚持设立大客户效劳中心。“一站式”效劳，且逐步让一线临柜人员掌握百句效劳英语，以应对日益凸现的金融国际化。二、采取“七进”策略1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是开展之，存款工作是制约我行业务开展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目的客户，采取差异效劳。①更新观念，进步认识，结实树立大存款、大开展的经营思想。我们要从农行生存与开展的高度想问题，做事情，克制存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与开展的需要。②加大市场营销力度，进步市场竞争才能。把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、____、事业单位等行业，把营销主体设在社区效劳，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋筹划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。银行年尾工作方案范文十二月银行工作方案(一)针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提早达标!以下是我的九月份工作方案:1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业结合组织活动、业主委员会结合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的时机，增进彼此的理解，让客户认可并购置我行的产品，以带来存款的增加。2、做好客户资产配置。目前我的客户购置非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置构造不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。3、存量客户提升。建立存量客户档案，理解客户，进而挖掘客户的需求进展营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的时机。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开场全方位营销。4、抓住中信红迎春季零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。十二月银行工作方案(二)本月工作目的1、放款80万,收益4万;2、主攻房贷和企业贷客户，企业贷款客户积累;3、每天保持平常心态，不要因为客户被回绝而有所改变。4、每天积极工作，按时完成每日工作目的。每天工作安排1：制订每日工作流程表，平时积极搜集信息并及时汇总。2：每天量最少300个，意向客户2个;2：跟踪有意向客户，维护客户关系，并不断开发新的客户。3：努力做好每一件事情，坚持再坚持。一天工作安排1:早会2:跟踪客户3:打，每天300个量4:如有时机外出开展行动(打)5:客户分析^p，总结工作方案要严格执行，时刻提醒自己，我不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表可以让你抓住主要的工作;每天工作必须认真、积极投入;不能为被拒客户而感到绝望，要积极寻找客户，深度挖掘每个客户，把握每个客户的风险，维护好客户之间的关系;通个自身的条件，熟悉这个业务的流程，开拓更多的业务渠道，争取更多的业绩，完善业务开展工作。自己会完成自己目的。十二月银行工作方案(三)认真总结十一月份工作根底上，深化认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕提升经营管理程度，加快业务开展为中心，同心同德，努力实现各项业务安康、快速开展。一、注重发挥网点优势，抓住开展机遇，推动优势业务快速开展。储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目的考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比拟良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性开展。九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将非常剧烈。如何在旺季营销中把握机遇获得成功，是工作的主要任务。分理处存款营销的根本思路是进得来、稳得住。首先，所谓进得来，便是要大力开掘存款资，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联络客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面开展。分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信誉卡，一举多得。目前我网点主要跟进的工程是的商友卡商户拓展工作，详细工作从八月份开场进展商户摸底宣传，九月份是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在九月由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的场面。三、网点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核鼓励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务开展重点，制定详细的工作目的和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、鼓励后进，形成各司其职、各尽所能、共同开展的良好气氛，推动业务开展。四、提升效劳程度，标准效劳，争创一流的效劳网点。首先、标准效劳，根据总行文明效劳的要求，做好三声效劳，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善效劳水品。做强做大网点效劳功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIp资料库，整合产品，推行捆绑式的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习，进步综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习气氛，进步员工的凝聚力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化效劳环境。十二月银行工作方案(四)1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业结合组织活动、业主委员会结合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的时机，增进彼此的理解，让客户认可并购置我行的产品，以带来存款的增加。2、做好客户资产配置。目前我的客户购置非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置构造不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。3、存量客户提升。建立存量客户档案，理解客户，进而挖掘客户的需求进展营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的时机。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开场全方位营销。4、抓住中信红迎春季零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。十二月银行工作方案(五)(一)存款方案1、人民币存款方案4600万元其中：对公2700万元储蓄1900万元2、同业存款方案400万元3、外币存款方案50万元(二)不良资产1、清收260万元2、盘活130万元3、保全340万元(三)不良贷款控制余额1、四级分类5461万元2、五级分类5885万元(四)客户退出1、潜在风险退出491万元2、事实风险退出138万元(五)财务方案1、账面利润1000万元2、消化包袱15万元3、实际利润5万元4、中间业务收入50万元(六)中间业务方案1、代理手续费12万元2、国际结算量800万美元十二月银行工作方案(六)对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作方案和认识从两大层面来讲：(一)整体大局上首先，要清楚的理解我行成立的背景、意义和开展目的，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目的客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，到达事半功倍的效果，使自身开展与全行开展相契合。因为只有在整体上理解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，进步工作效率。假如自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。其次，在开场工作之前以及在工作中，要先对我行的整个____以及部门职责等有一定的理解，因为各个部门之间的工作是互相联络的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是互相影响、互相作用的。比方说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要理解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于进步业务技能，同时迅速承受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助可以到达自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做外表功夫说场面话。因为理论是理论的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断开展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你考虑问题的高度、层面以及角度。(二)个人详细工作上一、要全面熟悉各项业务，理解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断进步自己的业务技能，进步自己的效率，争取用最短的时间最好的效劳为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的进步自己的根底技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的根本功。二、要设定目的，对自己要有阶段性的目的规划。有目的才会有动力，有目的才会有进步。短期内是把业务熟悉，进步操作速度，同时不断加强业务学习;报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!银行年度工作方案报告一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的根底上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。二是亲密关注形势，争取企业年金托管业务。继续亲密关注企业经营及开展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。三是进展销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进展走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资本钱，进步经营利润。四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进展专题学习和研究，完善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，实在防范和化解融资风险。五是调整经营构造，构建多元化经营新格局。努力进步非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原那么，积极培育客户融资需求。突出负债构造的调整，限度降低经营本钱，进步资金效益。还要调整收益构造，大力开展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的效劳，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，进步经营效益。六是全力推进个人金融业务的开展壮大按照经营形式转变和业务效益构造优化的形势开展要求，把全力推进个人金融业务的开展壮大做为工作的重点和中心：一是实在建立“大个金”格局，以提上下本钱存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，进步其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的开展，稳固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地进步中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模到达一个初具开展根底的可观程度七是加强员工队伍建立，全面进步干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为灵敏有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，进步工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好开展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。八是建立内控文化，强化内控管理从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，务实效，不断加大力度，深化开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进展一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步积极查找破绽、分析^p原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建立情况和屡查屡存问题为重点，认真深化和严格地开展定期自查活动，使内控机制建立不断深化;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建立。2023银行文明效劳工作方案【202_银行文明效劳工作方案一】为进一步进步全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信誉社良好的社会形象，使吴郢信誉社文明效劳标准工作再上台阶，促进吴郢信誉社各项工作的持续开展，更好地促进物质文明建立与精神文明建立的协调开展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创立指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信誉社今年文明效劳标准工作方案:一、再宣传、再发动(2-4月)。召开全体员工会议，对今年度文明效劳标准活动进展再发动、再宣传。制定吴郢信誉社今年度文明标准效劳活动施行方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目的是:稳固、整改、进步。即以加强行业形象建立为前提，稳定效劳质量，稳固优服活动成果;推进效劳创新，整改效劳中存在的问题，深化活动内涵，满足客户效劳需求;加强行业文化建立，培养优秀员工队伍，不断进步整体管理程度来提升效劳程度，最终表达为效劳创造价值，效劳塑造形象，效劳拓展市场，效劳实现效益，效劳提升竞争力。从十个方面对活动的内容进展了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进展，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。二、加强组织领导，保证标准化效劳活动的统一开展(今年4月)。吴郢信誉社高度重视文明效劳标准工作，列入经营议事日程，成立文明效劳标准领导小组，为文明标准效劳活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。三、整章建制，标准效劳行为和标准(今年4月至4月底)。为到达效劳标准化，完善效劳环节，进步效劳程度，建立健全科学、合理的效劳工作考评体系，吴郢信誉社制定网点文明效劳标准考核评价表，设效劳环境、效劳态度、仪容举止、效劳素质、监视反应、组织领导等考核指标，保证各项效劳机制的完善。四、全面施行推进阶段(今年5-12月)五、稳固阶段(今年5至6月)。稳固双建工作开展以来文明效劳活动获得成果。五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的缺乏之处进展整改进步。六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。七、对吴郢信誉社今年度文明效劳活动开展情况进展总结表彰。【202_银行文明效劳工作方案二】一、因您而变，让效劳细分深化走进xx分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把方便留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成效劳价值取向xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，把方便留给客户。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话程度、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常创办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重进步员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多软硬件建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。【202_银行文明效劳工作方案三】一、召开文明标准效劳小组讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：1、因局部人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)二、202_年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。三、争创工人先锋号今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联络联社工会____，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完好的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。2023银行文明效劳工作方案【202_银行文明效劳工作方案一】为进一步进步全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信誉社良好的社会形象，使吴郢信誉社文明效劳标准工作再上台阶，促进吴郢信誉社各项工作的持续开展，更好地促进物质文明建立与精神文明建立的协调开展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创立指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信誉社今年文明效劳标准工作方案:一、再宣传、再发动(2-4月)。召开全体员工会议，对今年度文明效劳标准活动进展再发动、再宣传。制定吴郢信誉社今年度文明标准效劳活动施行方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目的是:稳固、整改、进步。即以加强行业形象建立为前提，稳定效劳质量，稳固优服活动成果;推进效劳创新，整改效劳中存在的问题，深化活动内涵，满足客户效劳需求;加强行业文化建立，培养优秀员工队伍，不断进步整体管理程度来提升效劳程度，最终表达为效劳创造价值，效劳塑造形象，效劳拓展市场，效劳实现效益，效劳提升竞争力。从十个方面对活动的内容进展了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进展，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。二、加强组织领导，保证标准化效劳活动的统一开展(今年4月)。吴郢信誉社高度重视文明效劳标准工作，列入经营议事日程，成立文明效劳标准领导小组，为文明标准效劳活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。三、整章建制，标准效劳行为和标准(今年4月至4月底)。为到达效劳标准化，完善效劳环节，进步效劳程度，建立健全科学、合理的效劳工作考评体系，吴郢信誉社制定网点文明效劳标准考核评价表，设效劳环境、效劳态度、仪容举止、效劳素质、监视反应、组织领导等考核指标，保证各项效劳机制的完善。四、全面施行推进阶段(今年5-12月)五、稳固阶段(今年5至6月)。稳固双建工作开展以来文明效劳活动获得成果。五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的缺乏之处进展整改进步。六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。七、对吴郢信誉社今年度文明效劳活动开展情况进展总结表彰。【202_银行文明效劳工作方案二】一、因您而变，让效劳细分深化走进xx分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把方便留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成效劳价值取向xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，，把方便留给客户。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话程度、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常创办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重进步员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多软硬件建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。【202_银行文明效劳工作方案三】一、召开文明标准效劳小组讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：1、因局部人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)二、202_年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。三、争创工人先锋号今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联络联社工会____，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完好的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。2023银行年度工作方案【XX银行年度工作方案】XX年，我支行各项经营指标快速开展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好程度。在即将到来的XX年里，面对xx银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营形式和增长方式转变，进步经营效率，优化经营构造，完善内控机制，增强综合竞争才能、盈利才能和风险防控才能，打好经营根底，实现可持续开展，主要是做好以下几个方面的工作：一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的根底上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。二是亲密关注形势，争取企业年金托管业务。继续亲密关注企业经营及开展情况，及时向市分行汇报xx集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对xx集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。三是进展销售网点走访，增加资金归行总量。xx集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进展走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资本钱，进步经营利润。四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进展专题学习和研究，完善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，实在防范和化解融资风险。五是调整经营构造，构建多元化经营新格局。努力进步非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原那么，积极培育客户融资需求。突出负债构造的调整，最大限度降低经营本钱，进步资金效益。还要调整收益构造，大力开展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的效劳，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，进步经营效益。六是全力推进个人金融业务的开展壮大按照经营形式转变和业务效益构造优化的形势开展要求，把全力推进个人金融业务的开展壮大做为工作的重点和中心：一是实在建立“大个金”格局，以提上下本钱存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，进步其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的开展，稳固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地进步中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模到达一个初具开展根底的可观程度七是加强员工队伍建立，全面进步干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为灵敏有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，进步工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好开展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。八是建立内控文化，强化内控管理从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，务实效，不断加大力度，深化开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进展一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步积极查找破绽、分析^p原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建立情况和屡查屡存问题为重点，认真深化和严格地开展定期自查活动，使内控机制建立不断深化;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建立。【银行年度工作方案XX】各股室：为提升丰县支行履职才能，在上级行绩效考核工作中的再取佳绩，支行结合实际情况，制定了XX年度工作目的：争创中心支行优秀单位。XX年支行工作思路：夯实根底、强化管理、推进创新、提升才能、促进和谐、再上台阶。现将XX年度工作方案印发，请落实执行，并根据上级部署及时调整。一、财务绩效评估(一)在分行业绩考核的根底上，加强业务条线绩效管理，仅从一家银行或一家银行的一个人的年度进展绩效评价显然是不全面的。应当应用财务数据或财务比率，对一家银行进展多角度的比拟分析^p。如：趋势分析^p、构造分析^p、同业比拟分析^p等【趋势分析^p】：主要将一家银行假设干年的财务报表按时间序列作比拟【构造分析^p】：将某一工程，按照规定标志分类，划分成假设干组成局部，计算出各个局部在整体中所占的比重，从局部与整体的比例关系看其对整体的影响【同业比拟分析^p】：将一家银行的财务状况与其他银行、或同行业平均程度相比拟各种方法可以结合使用，如将我行不同年度的构造百分比报表逐项比拟，就是与趋势分析^p相联络的做法。(二)如何完善财务管理信息系统的自动化【财务管理信息化应以财务管理为重点。】因此，如何利用最新的信息技术，融入新的管理睬计思想，加强预算管理、资金管理和财务分析^p等管理功能，成为财务管理信息化的主要目的。【财务信息系统的功能应从事后的核算开展到实现全面管理、控制、评价和优化。】全面管理是以优化企业的整体资为目的，完好配置、计量、记录银行所有财务状况相关的业务资和业务活动，并进展详尽的核算、统计、分析^p、考核，以实现资金流、信息流、增值流、工作流的统一管理。对所有的经济活动和业务数据，能根据管理个控制的各种需要进展多角度、多层次的查找、比拟、分析^p，建立不用类型的企业财务状况和经营状况的评价体系，提供对管理决策的支持，进步我行在复杂多变的市场环境下的竞争力。二、本钱控制首先本钱管理是银行经营的重要内容，也是管理睬计研究的核心领域。重视本钱管理的主动性引导，将本钱管理延伸、融入到各运营环节，调动各本钱中心对于资配置与产出分析^p的行为自觉，实现本钱管理的自觉控制，在当前强调精细化管理思维的经营形势下，具有非常重要的现实意义。传统本钱管理的目的可简单地归纳为减少支出、降低本钱，这就是本钱管理的狭义观念。在这种观念的指导下，银行很容易陷入片面降低本钱的误区，不能为决策提供所需要的正确信息。在现代本钱管理的观点中，企业不能再将本钱管理简单地等同于降低本钱，而是基于本钱效益观念，实现由“减少、降低”向“一定投入、更多产出”的转变。其次要划分员工类群，使人力资配置与岗位资的构造优化相一致。在对员工情况进展摸底评价的根底上，按照学识程度、业务素养、操作技能、应变才能、气质形象等，根据业务特点逐一对照，划分管理、营销、效劳等不同类型，择机适时调整局部工作人员岗位，明晰开展定位和培养方向，使人力资配置与岗位资的构造优化相一致。如对于具有潜质的人员列入班子后备人才，并安排在重要部门和岗位，在充分调动其创新工作和大胆管理的积极性的根底上，对其组织管理、指挥协调才能进展磨炼。三、优化财务运营形式及加强集中化管理近年来，随着我国金融改革的逐渐深化，内部控制逐步成为商业银经营管理的重要内容。在此过程中，政府部门和银行经营管理者对内部控制的认识逐步趋于一致，为商业银行内部控制的改革开展奠定了良好的根底。但是，由于我国商业银行内部控制起步较晚，与国际同相比，在很多方面还存在较大差距，需要进一步加强和完善，使之真正符合商业银行的实际开展需要。在对商业银行内控管理的理解上，应着重把握以下几点：(1)内部控制是所有员工主动参与的管理过程。任何制度的运行状和效果在很大程度上都取决于人的因素，再完善的制度也需要人来贯彻执行.同样道理，完善的内部控制体系在制度设计上应该覆盖银行全部机构，部门，岗位和环节，需要全体员工共同参与。因此，内部控制不单纯是管理层或一局部人的事情，它是全体员工主动参与的管理过程。只有所有员工全部参与，才能从总体上表达内控管理的要求，实现内控管理的效果.(2)内部控制是涵盖经营管理各环节的全面管理过程。完善的内部控制不能流于形式，更不能单纯地停留在制度建立层面.内部控制必须将制度表到达每个对象上，表达在内控过程中.从内部控制的对象看，银行在经营过程中所涉及的财务管理。公司治理、战略决策、风险管理、组织文化、制度执行和责任追究等环节都应纳入内部控制体系。从内部控制的内容看，应包括各类业务流程的合规性。资产管理的有效性等全方位的管理活动。从内部控制的时段看，它不仅包括事中标准和事后监视，在事前更应具有前瞻性的判断和防范措施。(3)内部控制应随着银行经营环境的变化不断调整。内部控制通过定和施行一系列制度、程序和方法，形成一种动态纠错过程和机制，是一个发现新问题、解决新问题的不断变化的过程。随着我国经济、金融环境在不断变化，商业银行自身在开展，商业银行的目的定位、治理构造、业务品种都在发生变化，内部控制制度应不断适应这种变化而相机调整。根据以上问题，提出以下几点建议：1.进一步完善董事会制度建立董事会作为商业银行公司治理构造的核心，除了要履行公司法规定的常规职能以外，还要对商业银行内控、风险管理以及合规经营负最终责任.因此，应进一步强化董事会的管理职能。一是要优化专门委员会组织____，明晰界定其工作职责和工作流程;二是要充分发挥监视类专门委员会的作用，理清监视类委员会与监事会的职能边界：三是改善专门委员会信息不对称问题，建立非执行董事与高管层良好的沟通平台;四是在选择独立董事的过程中，应更加重视专业背景和从业经历，不应过于看重社会声望，充分发挥独立董事的作用。2.强化内部控制文化建立通过内控文化建立，将管理意识，合规意识、制度意识深深根植于员工的思想观念之中，使全行员工对本行的内控制度、风险观念产生一致的理解和认同，将员工的风险意识和风险管理行为控制与约束在既定的目的范围之内。为此，商业银行的决策和管理层必须通过内部控制文化的建立和完善，促进商业银行内部控制的有效运行，到达有效调发动工潜能.发挥每个员工积极性的作用.要在银行内部树立全员内部控制意识，进一步进步管理人员和普通员工对于内部控制建立的重要性、迫切性的认识，通过对员工定期进展内部控制培训，将内部控制管理观念、行为标准由管理层贯彻落实到基层，由此促进商业银行内部控制制度的完善。3.建立全面科学的内部风险控制系统。在巴林银行事件中，里森同时拥有签发支票、核销银行对账单等权利，违犯了交易和结算业务分开、互相制约的常规，丧失了有效的内部监管。因此，健全的内部控制系统要求，一是要严格受权审批制度，根据银行的经营管理程度、风险控制才能，制度执行以及资产等状况，实行差异化的受权制，并进展连续有效的监视：二是要严格高风险业务管理制度，加快建立信贷风险控制体系;三是建立风险测量预警机制，实现风险的有效防范，将风险造成的损失控制在可承受范围内，在业务开展过程中，应加强对风险状况的跟踪检测，及时提出防范措施。4.充分发挥内部审计监视和外部监管的作用内部审计部门是商业银行业务综合管理和评价内部控制的职能部门，内部审计部门应具有完全的独立性和权威性，可以独立地按照法人要求，有选择地对内控的各方面行使其检查职能，并可以将检查评价结果直接地反映到高级管理层，在这种机制下，内部审计才能真正有效地发挥监视作用。四、税务规划想要有效利用税务规划以进步对银行的盈利奉献，财务人员应当纯熟把握有关税收制度和法律法规—理解税收制度和法律规定—理解法律部门和主管部门对纳税活动“合法和合理”的界定—理解纳税人的根本情况：财务情况、投资意向、对风险的态度—纳税人的详细要求—签订委托合同—指定规划方案并施行五、对业务及盈利即增值效劳对银行来说，在满足客户的需求上，基于客户的回报与效劳优势客户关系管理的重心，增值效劳是客户关系管理的现实表达，相对于根底效劳，附加效劳等针对产品功能的效劳，增值效劳那么是针对客户关系的效劳，这意味着对外资银行而言，学会打好“增值效劳”牌才能不被客户关系这个“主裁判”罚下赛场。为了保有并吸引更多的贵宾级客户，我行应不断的增加增值效劳的内容，详细效劳的种类，如航空意外保险、国际组织优质效劳、境外紧急救援效劳、汽车现场紧急救援等。高级信誉卡已经是一种身份的象征了。银行的增值效劳重要性可想而知，涉及到的增值效劳不再是单纯性的采购行为，而是集整体开展战略、筹划设计、效劳采购、效果评估为一体的采购管理形式，他必须具备以下几个特点1、需要专业化的增值效劳设计2、需要协调众多的供给商3、需要完好的采购设计体系4、需要中立、公正的态度六、进步人力资素质通过员工培训和持续开展以提升人才技能及配置设定员工年度目的和考核制度明晰责任权属，建立逐级汇报2023银行年度工作方案根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在202_年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强迫度执行的钢性，进步约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理〔确保我行开户单位的质量〕和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结算事故。6、实在履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的才能且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而进步员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了进步员工的业务程度。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行支行年度工作方案银行支行年度**年是深化学习领会和全面贯彻落实精神的开局之年，也是xxxx县“县域科学开展示范点”建立全面推进之年。支行总体工作思路为：以深化学习贯彻党的十八大精神为主线，全面落实上级各项决策部署，坚持稳中求进的工作总基调，继续施行稳健的货币政策，实在把握xxxx建立县域科学开展示范点的独特性，把握县域金融管理体系和管理形式的特殊性，抓住切入点，抓好三个“一”，即每周一题、每月一行、每季一台，认真履行好基层央行各项职责，保持工作的连续性和稳定性，不断提升基层央行履职的创新力、影响力、公信力和开展力，努力打造示范引领的基层央行履职形象，推动县域经济金融科学稳健可持续开展。2023年支行要重点抓好6方面23项工作：一、坚持以效劳实体为根本，创新推动县域经济科学开展2023年，支行将实在把握货币政策的根本取向，进一步坚持金融效劳实体经济的本质要求，严密围绕金融效劳实体经济这一主线进一步加强窗口指导工作，努力保持货币信贷总量和社会融资规模平稳适度增长，实在进步金融效劳实体经济的质量和程度。〔一〕稳增长，深化效劳实体经济。重点做好xxxx县中小企业转贷基金的扩大运作，进一步宣传好、管理好、发挥好转贷基金。做好《xxxx县余值抵押贷款试行方法》的推进施行，加强中小企业融资担保体系建立，实在防范和化解企业融资互保风险。创新做好中小企业信贷业务开展担保形式的转变，通过政府与民营合作，推进成立再担保公司对现有担保公司业务进展担保，分散担保风险。着力做好融资渠道拓展工作，继续拓展表外融资规模，通过信贷资产转让、签发银行承兑汇票、委托贷款、海外贸易融资等方式加大对企业的信誉支持力度。进一步推动债券产品创新，鼓励支持企业发行短期融资券、中期票据和中小企业集合票据，有效扩大社会融资规模。〔二〕强引导，全力促进经济转型。重点做好一季度的货币信贷调控工作，引导金融机构合理把握信贷投放节奏，在盘活存量上下功夫。创新做好绿色金融效劳工作，加强与环保部门的沟通协作，探究推动开展排污权抵押贷款。进一步促进科技金融开展，有效扩大知识产权抵押贷款覆盖面。做好文化产业金融效劳工作，力争在文化金融创新产品上有所打破。着力做好小微企业金融效劳工作。进一步深化开展信贷支持实体经济开展“春晖行动”，以“春风行动”为主题助推小微企业开展。继续用好中小企业信贷政策评估、小企业贷款风险补偿两项政策工具，确保辖内小微企业贷款在全部企业贷款中的比重不断提升，小微企业贷款增速高于全部企业贷款增速。根据县域产业开展特点，重点抓好战略性新兴产业的金融效劳工作。积极探究开展碳金融市场。〔三〕保民生，深化推进普惠金融。重点做好金融支农工作。围绕农民致富工程、城乡一体化建立、“两新”工程、小城市建立工作等领域，进一步通过农业贷款风险补偿、支农再贷款等政策工具，引导金融机构保持涉农贷款平稳较快增长。创新做好农村产权的抵押贷款创新试点工作。积极探究开展农民宅基地抵押贷款。着力做好普惠金融工作，努力支持就业、扶贫、助学等民生工程。落实好差异化住房信贷政策，加大对中小套型普通商品住房和保障房建立的支持力度。有效推进教育、经适房等与民生亲密相关的消费信贷业务，积极鼓励创办针对高校毕业生、农民工、城镇就业和生活困难群众的小额担保贷款、农村青年信誉示范户创业贷款、助学贷款等业务。二、坚持以系统稳定为根基，标准推动区域金融平安开展要牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线，坚持以“两管理、两综合、一保护”工作为抓手，进一步健全区域金融风险的预警防范处置应对机制，坚持标本兼治，大力推进金融道德体系建立和社会诚信环境建立，努力营造稳定良好的县域金融环境。〔四〕加强综管，有效推动县域金融业务标准开展。进一步抓好“两综合两管理一保护”工作。重点加强金融机构开业管理，加强业务准入审核。组织好对新设金融机构业务人员的考试工作，同时完善考核规章，组织对新提拔人员开展任前考试。认真开展金融机构综合评价，进一步完善评价方法和指标体系，扩大评价结果运用。进一步加强对金融机构的综合业务检查和专项检查。实在做好金融消费者权益保护工作。选择试点建立金融消费者权益保护工作站，标准金融投诉处理流程。〔五〕严防风险，牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线。着力构建全县金融效劳点信息台账，确保辖内所有金融机构效劳点信息全覆盖。进一步完善落实金融重大事项及重要信息报告制度。加强金融风险监测评估。做好风险排查。重点关注实体经营企业、企业担保互保、房地产市场、政府融资平台、民间借贷市场、地方政府融资平台、影子银行等关键领域开展情况及潜在风险。加强对中小金融机构、穿插性理财产品、历史遗留问题和民间融资风险的监管和管理。加强银行业机构流动性、资本充足情况和资产质量状况的监测。加强对具有融资功能的非金融机构的风险监测，探究构建与融资性非金融机构监管部门间的有效合作机制，防范非正规金融及相关领域风险向金融体系传导。高度重视支付结算和信息网络领域的风险隐患，进步业务系统、信息系统的运维监测和应急处置程度。充分发挥基层行的优势，维护期货业稳定。〔六〕推动改革，不断完善县域金融效劳体系。进一步推进农村信誉社改革，重点关注农村合作银行改制成为农村商业银行。推进农业银行深化“三农金融事业部”改革试点。积极引进和支持新设金融机构。加快开展民营金融机构，鼓励引导民间资本开展社区类金融效劳企业。引导金融机构用好利率浮动定价权合理定价。加强对商业银行黄金业务管理。促进小额贷款公司安康开展，不断完善县域金融效劳功能。〔七〕加筑诚信，大力推进社会诚信体系新一轮建立。做好《征信管理条例》的宣传和施行工作。全面推进《xxxx县农村信誉体系试验区建立的施行方案》施行，建立以信誉档案和信誉评价为根底、以信誉对接和信誉增级为核心、以信誉文化为保障的农村信誉体系试验区建立新形式，力争2023年全县70%农户信誉档案纳入浙江省农户系统。全面开展“三信”评定工作，不断完善征信根底效劳。做好小贷公司和融资性担保公司征信接入及信誉评级工作。严格征信业务管理，全面标准商业银行和征信机构的征信相关行为，加大对进犯个人信誉信息主体权益行为的查处力度。推进借款企业信誉评级常态化和标准化，扶持信誉好的中小企业开展。三、坚持以便民利民为方向，统筹推动金融效劳协调开展大力发挥并不断扩大便农支付工程建立成果，进一步改革支付结算管理与效劳，努力构建现代化效劳型国库，严控国库资金风险，加大反____、反洗钱力度，支持地方经济社会开展。〔八〕深化效劳，发挥“便农支付工程”实效。引导并催促农村地区银行机构采取直接参加支付系统或借助上级行清算网络等方式进步对私营业网点支付系统覆盖面。加大ATM等自助设备在农村地区的布放力度，改良配套效劳。开展“金融知识乡村行”系列活动。通过成立一支金融知识宣讲队伍、培养一批金融知识宣传员、构建一个金融知识农村宣传效劳网，深化基层开展金融知识宣传。加强对银行卡助农取款效劳点的监视管理，积极协调当地乡镇政府、村委会，通过效劳点与附近农户签订互防协议、将效劳点纳入社会治安重点保护对象等方式，进步效劳点的平安防范才能。催促农村合作银行和邮政储蓄银行对效劳点按季巡检，定期。开展“便农自助金融效劳终端”试点工作。〔九〕优化环境，推广现代化支付工具。做好第二代支付系统上线准备，优化大小额支付系统运行。加强宣传和考核，进一步推进电子商业汇票的推广应用。积极推广非现金支付工具，在继续推广电子汇兑、支票、银行汇票、银行本票、委托收款等传统支付业务的同时，积极开展“刷卡无障碍示范区、镇”和“网银村、镇”创立，努力扩大网上银行、手机银行、银行等新型支付业务的使用范围。指导银行机构在农村对外交易频繁、管理先进的企业推广网上支付。强化支付效劳市场监管。催促银行机构做好单位账户年检工作，并实现与银行卡特约商户年检工作的有机衔接。处理好联网核查社会公众投诉。与公安部门探究建立打击银行卡、票据等支付领域违法犯罪活动的长效机制。加大对签发空头支票行为的处分力度。〔十〕推进改革，构建现代化效劳型国库。开展好西塘镇全省乡镇财政国库集中支付改革试点工作。逐步建立起以国库单一账户体系为根底、国库集中支付为主要形式的新型乡镇财政资金管理制度和机制。不断完善财税库银关国库风险控制联动机制。加强对国库集中支付代理银行的监视管理，开展专项检查。加强内控，梳理业务流程，查找风险隐患，建立防范措施。〔十一〕强化监管，提升“双反”工作实效性。进一步稳固和完善城乡反假货币网络，进步农村“反假工作站”的效率。重点关注现金流通重点区域。以“非现场评价”为核心、以进步非现场监管报表质量为重点，逐步建立金融机构反洗钱工作分级管理体制，有选择性地对局部银证保金融机构开展走访与评价。进一步加强宣传培训，重点加强对新设或新升格银行机构、证券机构的业务培训。开展好“反洗钱宣传月”活动。〔十二〕注重调研，进步金融研究分析^p才能。积极围绕基层热点、难点、苗头性问题开展调研，进步调研分析^p和政策研究的前瞻性、时效性和针对性，努力推动调研成果的现实转化。进一步办好xxxx县会，通过金融学会平台，增进辖内金融机构的信息交流和工作研究，推动形成工作合力。四、坚持以管理转型为探究，有序推动县域经济开放开展根据外汇管理理念和方式的“五个转变”的要求，积极促进贸易便利化进程加速，不断加强完善外汇效劳经济才能，优化外汇贸易环境。〔十三〕创新外汇管理方式。扎实做好货币贸易外汇管理工作。进一步完善涉汇主体监管方法，以“真实性审核”和涉外主体义务性报告为主，强化分类管理，适当进步B、C类企业的比例，进步涉外企业对外汇管理重要性认识。以外汇年检为切入点，增加数据指标和有关科目监测内容，加大对可疑线索、违规案件的查处力度。完善重点企业监测制度，通过对重点监测企业运行情况的分析^p，及时向企业通报外汇政策和业务办理提示，并通过优秀监测企业评比和货物贸易考核等手段，实在发挥好重点联络企业的反应作用。进一步细化银行管理职能，加强对银行外汇从业人员的业务才能测试。〔十四〕提升外汇效劳程度。积极参与政府对外贸易开展和招商引资工作，做到外汇政策提早介入。稳步推进投资货物贸易外汇管理改革。设置外汇效劳____，积极宣传货物贸易改革新政。针对出口加工区在货物贸易改革后区外外汇效劳比区内更有优势这一情况，加强政策研究支持县出口加工区的企业开展，助推加工区跟上货物贸易改革步伐。〔十五〕严格外汇风险监测。充分利用外汇业务监测、直接投资管理、抽样调查等监管系统，建立可疑或异常外汇收支行为企业非现场监管案例库，加强对企业的监测和核查。开展外汇指定银行外汇业务合规性全面检查。加强国际收支申报主表达场和非现场核查工作。加大对违规企业的查处力度。五、坚持以文化建立为引领，合力推动基层央行和谐开展紧紧围绕学习宣传贯彻党的十八大精神，坚持以文明单位创立活动为总抓手，努力打造“科学开展示范”的基层央行文化特色，不断增强文化软实力，铸就基层央行开展硬功夫。〔十六〕全面学习宣传贯彻党的十八大精神。结合xxxx县“科学开展示范点”建立，通过报告会、宣讲会、座谈会、谈体会、开展知识竞赛活动等各种形式学习宣传十八大精神，引导干部职工全面准确领会十八大精神，进一步统一思想、凝聚力量、推开工作。扎实推进学习型党组织建立，稳固和开展活动成果，加强创先争优长效机制建立。〔十七〕不断提升基层央行文明建立程度。积极创新文明单位创立思路、创立载体、创立形式。大力开展基层央行文明单位创立工作宣传。结合文明礼仪、岗位流程、内部标准等内容，制定支行员工行为标准，推发动工良好的行为养成。积极开展文明创立主题活动，倡导快乐工作理念，提升全行凝聚力。〔十八〕合力推动党政工青妇分工协作联动开展。扎实推进学习型、效劳型、创新型党组织建立。稳固和开展创先争优活动成果，形成长效机制。开展“为民务实清廉“教育理论活动，保持党的纯洁性。充分发挥工会的桥梁纽带作用，深化开展业务竞赛活动，深化民主管理。进一步加强青年队伍建立，以党建带工建、带团建，鼓励和推动青年开展。六、坚持以队伍建立为重点，深化推动基层央