XX公司企业诊断报告

企业诊断报告书深圳市太太药业有限公司中消研市场研究有限公司制作目录一、前言二、总体结果三、部门诊断四、对策建议五、访谈摘要六、数据分析

企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2003年11月16日，深圳市太太药业有限公司与中消研市场研究有限公司正式签定了太太药业《跨世纪工程》合作协议。

2003年11月18日至11月25日，中消研公司太太项目组进入太太，开始实施项目的第一步工作—企业内部情况调研。前言（2）

这次为期5天的企业内部访谈覆盖了太太药业内部70%的员工，获得了大量一手资料。在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为52个和18个，问卷的回收率和有效率达到100%。中消研公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时10余天，最终形成该内部诊断报告书。前言（3）借此希望太太药业驶向一个健康的新世纪!

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二、总体的结果二、总体的结果

—导语（1）通过访谈，我们了解到太太药业是一家成立于1997年7月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有2年的新生儿，太太药业已取得了很大的成绩。建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照GMP标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地二、总体的结果

—导语（2）

现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的GMP认证指日可待。作为太太的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。二、总体的结果—导语（3）

这一切成绩的取得都因为太太药业有一个高瞻远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的高起点、大投入。但勿庸诲言，太太药业的身上还存在种种不足，这些不足有些是作为新生企业在成长中所共有的，有些是因为种种原因太太药业自己所特有的。二、总体的的结果—导语（4）它们集中表表现在企业业文化建设设、企业人人力资源管管理、营销销网络建设设等方面。。这些缺点现现在虽然还还不足以致致命，但对对于它们的的任何忽视视和放纵，，都将在不不久的将来来给太太带带来巨大的的损失。直陈太太的的种种弊端端，正是我我们来到太太太的主要要目的之所所在。二、总体的的结果—总结论（1）综合来看，，太太药业业是一家拥拥有强大生生产能力和和科研能力力的新生的的制药企业业，有领导导层的高瞻瞻远瞩和广广大员工的的努力，应应该说其前前景是广阔阔的。从硬件上来来看（如生生产、研发发、设备、、技术等））已具备了了一定的基基础，在国国内有一定定领先优势势。GMP认证的通过过更为将来来的发展打打下牢固的的基础。研研发目前来来看也不存存在大的问问题，但前前瞻性和战战略性的考考虑尚显不不足。二、总体的的结果—总结论（2）与硬件优势势形成鲜明明对比的是是，我们深深刻地感受受到企业在在软件方面面的严重不不足。这些些年来，公公司的企业业文化没有有形成自己己的体系，，因而也就就没有形成成对员工的的巨大凝聚聚力和向心心力。企业业精神在员员工身上没没有明显体体现，员工工对企业的的整体认识识模糊不清清，这与其其强大的硬硬件基础和和建设一个个现代企业业的目标形形成强烈反反差。二、总体的的结果—总结论（3）在访谈中，，关于企业业经营战略略和经营规规划没有人人提及，我我们也没有有看到任何何有关的文文件。我们们认为企业业缺乏系统统的梳理和和总结，缺缺乏长远规规划。二、总体的的结果—总结论（4）企业从上到到下在对市市场和围绕绕着市场建建立的种种种观念的认认识上滞后后和不足，，对做品牌牌及其艰难难性缺乏足足够清醒的的认识，从从而导致整整个企业不不能高效的的运转，造造成了企业业经营发展展的阻力和和资源的浪浪费。二、总体的的结果—总结论（5）公司整体的的企业管理理也存在很很多问题，，其中责权权利不清、、奖罚不明明等问题较较为突出。。企业在计计划、执行行、检查、、反馈等方方面都存在在较大问题题，没有形形成良性管管理循环。。有关该方方面的详细细论述在后后面将会谈谈到。二、总体的的结果—总结论（6）在企业的人人力资源中中，中层人人员是最薄薄弱的一环环，主要是是缺乏责任任心、遇事事推诿，没没有起到承承上启下的的作用，成成了整个太太太药业管管理链中的的瓶颈。二、总体的的结果—总结论（7）由于缺乏相相应的培训训和企业教教育体系，，使决策层层很好的理理念、思想想得不到很很好的贯彻彻、渗透，，员工缺乏乏基本职业道德认认识，对工作缺缺乏热情，，就业态度存在很大的的认识误区区，得过且且过，从外外部形象到到精神面貌貌委顿，抱抱怨很多但但不致力于于改进。二、总体的的结果—总结论（8）从目前来看看，生产部部门和研发发部门是公公司中相对对较为健康康的部门，，不存在大大的问题；；营销部门门和行政部部门是存在在问题最多多的部门；；财务部门门也存在一一定的问题题。二、总体的的结果—总结论（9）太太药业缺缺乏一个合合适的激励励和发展机机制，导致致了歪风邪邪气的抬头头，我们觉觉得这和企企业文化建建设的滞后后也有一定定关系，这这些最终导导致了企业业人才优势势的难以发发挥。二、总体的的结果—总结论（10）沟通成为太太太药业管管理中最大大的障碍，，员工之间间、上下级级之间、同同级之间、、部门之间间普遍存在在沟通不畅畅，大家在在忙于各自自的事务而而没时间、、没兴趣沟沟通，或者者不愿沟通通、感到难难以沟通，，使得症结结到处都是是。二、总体的的结果—最后的话总之，经过过几年的努努力，太太太药业已经经形成一定定的规模。。然而由于于近年来对对软件（科科学的经营营管理观念念、营销观观念和措施施）建设和和引进的严严重不足，，导致企业业的不均衡衡发展：企企业目前一一条腿硬、、一条腿软软，而不是是两腿坚实实地迈向健健康之旅。。如果长此此以往，我我们觉得会会对太太的的发展产生生很大的负负面影响。。特别提示...有意义的发发现之一关于企业的的事业领域域，太太员员工对目前前中国企业业热衷实施施的多元化化发展策略略说了“不不”有74.4%的被访者认认为公司应““只做一件件事并把它做做到最好”，，把精力集中中于医药的研研究、生产、、销售及相关关领域，而不不应做的太泛泛，不必涉及及健康产业的的所有品种，，如保健品等等。员工的意意见值得我们们的高层好好好思考。有意义的发现现之二一方面是对现现有人才的忽忽视和浪费，，一方面是对对高素质人才才的渴求在公司的优势势认同上，排排在前三位的的分别是领导导优势、人才才优势和技术术优势；但在在公司存在的的问题的排行行榜上，“上上下级缺乏沟沟通”、“人人才得不到运运用”也排在在前三位，这这反映了公司司在人力资源源管理上的某某种尴尬。有意义的发现现之三员工不敢讲真真话，而公司司高层不明真真相许多事实不能能被真实反映映，中层报喜喜不报忧，基基层员工不敢敢讲真话，害害怕被误解、、害怕被打击击，而高层被被蒙在鼓里，，下情不能上上达，使企业业失去健康的的工作与管理理环境。有意义的发现现之四太太药业作为为一个独立的的经济法人，，却缺乏最基基本的行政人人事权和财务务权调研中有员工工反映，本来来想买的设备备或用品因为为手续繁多，，药业公司又又无独立财权权，干脆不买买，结果影响响了公司工作作的进程。太太药业公司司没有自己独独立的行政部部和财务部，，而是和总公公司共用行政政部和财务部部，任何有关关太太药业的的财务往来都都要经过总公公司财务部门门才能办理，，员工对这种种做法不太理理解。有意义的发现现之五公司目前并无无象样的培训训系统访谈中有新员员工反映在公公司没有接受受过从入职培培训到上岗培培训、技能培培训等培训，，而这些培训训正是员工所所最需要的；；老员工反映映在总公司时时曾有过，但但进入药业公公司就没有培培训了。公司高层曾提提到，公司的的人才观并不不是泛泛而谈谈的重视人才才、以人为本本的口号，而而是希望员工工在公司能得得到良好的培培训和锻炼，，从而获得足足够的成长和和发展空间，，公司目前的的做法肯定与与这个目标有有很大距离。。有意义的发现现之六公司对员工缺缺乏基本的福福利规划和职职业生涯规划划企业对员工的的福利待遇没没有规划，对对员工职业生生涯如何发展展认识模糊，，缺乏长远的的规划，使员员工把目光只只盯在眼前的的利益，对待待遇的抱怨较较多，对未来来感到茫然。。有意义的发现现之七企业对销售工工作的管理存存在很大不足足企业市场基础础建设不足，，经销商和业业务员在回款款上存在拖延延现象，反映映了公司在销销售渠道建设设与网络管理理上的不足；；一线业务人员员反映公司的的销售政策不不是很好，销销售方式有待待突破。有意义的发现现之八公司人员素质质和行政职能能的划分存在在不足员工普遍对本本职工作之外外的事情不关关心，缺乏责责任心，互相相推诿扯皮的的现象时有出出现。有很多多业务人员反反映发回公司司的要货通知知等得不到及及时的答复；；公司对传真真的管理存在在问题，一些些重要的传真真因不能及时时送达收件人人的手中，造造成了工作的的延误和公司司利益的损失失。这都说明明职能划分上上的含糊不清清和人员素质质不高。有意义的发现现之九公司在生产和和技术方面拥拥有雄厚的实实力公司绝大多数数员工都认为为，公司的生生产设备和技技术在全国是是属于一流的的和先进的，，而这些员工工大多都来自自全国的一些些大型药厂，，因此他们的的这种观点应应该基本反映映了我们在生生产和技术上上的实力。有意义的发现现之十公司的市场部部经理和内务务部经理还要要负责一部分分区域市场的的具体销售工工作这表面上看是是公司人手不不够造成的，，其实质是公公司高层对市市场部的职能能认识不清，，对各部门职职能的分工和和界定也不清清楚；而且对产品销销售也存在错错误认识，并并不是大量的的人员投入就就能带来较高高的销量，关关键还在于合合适的营销组组合的确定。。有意义的发现现之十一公司的决策层层缺乏管理艺艺术，不善于于调动员工积积极性。决策层存在工工作方法简单单、不以身作作则现象，对对下属缺乏主主动沟通。或或仍凭个人魅魅力来统帅全全局，在公司司已经发展壮壮大的今天，，已经不再适适用，庞大的队伍伍急切呼吁理理性与法制化化的管理关键的事实在人力资源管管理上，反映映出最大的问问题是“没有有合理的激励励与发展机制制”员工对此的态态度是这与公公司还处于投投入期有关，，对此短期可可以理解，但但长期就很难难说了；再加加上缺乏一套套系统的培训训体系，就更更难留住高素素质的人才，，这就造成公公司人员较频频繁的流动。。关键的事实公司的行政管管理缺乏从战战略角度对整整个公司的行行政管理进行行协调公司的行政管管理人员相对对公司规模是是足够的，但但都忙于盖章章、办公用品品采购、传递递文件等琐事事，总公司提提出的大行政政概念有名无无实，这也造造成部门分工工、职能界定定的不清和资资源在公司内内配置的不合合理。关键的事实公司管理随意意性较大，领领导缺乏管理理力度这一现象普遍遍存在于公司司的各项管理理中，说到底底还是制度不不健全，靠人人治而非法制制，这说明公公司的整体管管理水平距离离现代企业管管理确有相当当差距。关键的事实公司现有产品品的销售不畅畅，回款不理理想，造成公公司整体上还还处在亏损状状态这主要的原因因就是企业还还处于投入期期，投入大而而产出少；但另一个不可可忽视的原因因在于企业现现有产品的销销路并没有真真正打开，产产品的销售工工作还没有走走上正轨，销销售的不畅也也造成了生产产时断时续的的不正常状况况。关键的事实公司在整个营营销网络的建建设上还停留留在人员营销销的阶段，过过多的强调药药品营销的行行业特殊性和和依赖业务员员的人员推销销，而很少考考虑营销工程程本身的系统统性和技巧性性。也就是说公司司是站在药业业的角度上来来从事营销，，而不是站在在营销的角度度来从事药业业。特别提示...关键的事实公司在企业文文化建设上的的苍白，使员员工找不到更高层层次的追求公司很少搞一一些集体活动动，调研中发发现员工普遍遍对公司理念念、企业价值值观等概念模模糊不清，在在访谈时表示示难以回答；；同时员工对对自己的内部部刊物《太太太简报》的关关注和主动投投稿都表现得得很不积极，，关键的的事实实公司在在财务务政策策管理理上缺缺乏一一贯性性和相相对的的稳定定性虽然财财务政政策的的公正正性和和严谨谨性是是必须须维护护的，，但很很多员员工（（尤其其是业业务人人员））反映映财务务政策策往往往不能能配合合业务务部门门的工工作，，另另外外，财财务政政策随随着相相应领领导的的变更更而变变动，，而且且在新新政策策出台台前没没有相相应的的沟通通和意意见交交流。。关键的的事实实公司在在品质质管理理上是是严格格的和和让人人放心心的这主要要得益益于先先进的的设备备和严严格的的制度度。但质检检部门门仍存存在工工作效效率不不高和和设备备能力力不足足的现现象（（当瑞瑞倍和和立舒舒同时时投产产时））；另另据反反映，，质检检部以以太忙忙拒绝绝对工工艺改改进行行质检检。关键的的事实实研发部部门的的成功功与失失败关关系到到公司司日后后的兴兴衰研发一一直是是公司司引以以为傲傲的部部门，，但必必须指指出的的是公公司现现在还还没有有形成成真正正意义义上属属于自自己的的开发发新药药能力力，这这应该该让我我们有有紧迫迫感。。关键的的事实实生产仍仍处于于试生生产状状态，，目前前还看看不出出问题题，但但软件件建设设、生生产培培训已已显薄薄弱。。到目前前为止止，生生产并并未正正常化化，断断断续续续生生产过过几批批瑞倍倍和立立舒之之外，，基本本处于于停产产状态态，所所以即即使存存在问问题也也没来来得及及显露露。但但在围围绕GMP认证工工作的的同时时，我我们感感觉生生产技技术、、专业业知识识、职职业道道德、、企业业文化化等培培训很很欠缺缺，使使整体体风貌貌并不不理想想。SWOT分析水桶理理论水桶理理论向向我们们揭示示的事事实是是：水水桶所所能盛盛水的的容量量并不不是由由组成成水桶桶的最最长的的木板板长度度决定定的，，而是是由其其中最短的的那块木木板的的长度度决定定的因此，，找到到我们们组织织中最最短的的那块块“木木板””并加加高““它””，这这样我我们的的组织织才能能前进进！SWOT分析之优势势分析析我们最最大的的优势势太太药药业的的核心心优势势是先先进的的生产产设备备、高高标准准的产产品质质量管管理与与雄厚厚的研研发力力量。。特别提提示...SWOT分析之优势势分析析先进的的技术术设备备和优优良的的生产产条件件，保保证了了公司司在药药业生生产方方面的的高起起点有一批批适合合市场场需要要的高高质量量的产产品有一个个事业业心强强、眼眼光长长远、、极具具魄力力和个个人魅魅力的的领导导层做为民民营企企业，，具有有符合合市场场竞争争需要要的和和较灵灵活的的经营营体制制SWOT分析之优势势分析析初具规规模的的研发发中心心和实实力雄雄厚的的外围围专家家团保保证了了公司司在技技术上上的领领先公司在在资金金筹措措等方方面的的能力力公司已已经聚聚集了了一批批专业业化、、高素素质的的人才才总公司司在人人、财财、物物等方方面的的支持持和集集团运运作的的整体体优势势SWOT分析之劣势势分析析我们最最大的的劣势势最大的的劣势势在于于管理理上的的薄弱弱乏力力。特别提提示...SWOT分析之劣势势分析析公司内内部行行政管管理较较为混混乱，，管理理链条条长，，在对对不同同部门门、不不同岗岗位的的管理理上，，存在在着责责、权权、利利划分分不明明确的的现象象，从从而造造成互互相扯扯皮、、推委委营销管管理缺缺乏科科学性性和系系统性性，网网络建建设和和渠道道管理理有待待加强强。同同时公公司历历史还还很短短，在在药品品的生生产和和销售售领域域经验验不足足，处处于摸摸索阶阶段SWOT分析之劣势势分析析公司还还处于于创业业期，，市场场也没没有完完全打打开，，因此此存在在一定定的资资金压压力公司的的管理理模式式基本本上是是照搬搬总公公司的的一套套，还还没有有形成成适合合自己己特色色的体体系，，还有有待完完善和和健全全公司内内部缺缺乏沟沟通和和交流流，特特别是是缺乏乏信息息在各各层面面之间间的平平行流流动SWOT分析之劣势势分析析公司没没有独独立的的行政政权和和财务务权，，束缚缚了公公司的的发展展对员员工工的的激激励励机机制制和和培培养养规规划划存存在在很很大大不不足足，，影影响响了了员员工工工工作作的的积积极极性性企业业文文化化建建设设基基础础薄薄弱弱，，企企业业理理念念、、价价值值观观、、职职业业道道德德准准则则等等都都有有待待确确定定和和灌灌输输，，这这方方面面的的不不足足造造成成了了企企业业对对员员工工吸吸引引力力的的不不足足虽然然有有很很多多新新产产品品问问世世，，但但产产品品创创新新不不够够SWOT分析析之机机遇遇分分析析我们们最最大大的的机机遇遇作为为新新兴兴企企业业，，没没有有任任何何陈陈旧旧的的包包袱袱，，可可以以轻轻装装上上阵阵，，同同时时所所选选择择的的医医药药行行业业属属于于朝朝阳阳行行业业，，随随着着中中国国经经济济的的发发展展和和人人民民生生活活水水平平的的提提高高，，人人们们对对健健康康的的要要求求越越来来越越高高，，前前景景十十分分广广阔阔。特别别提提示示...SWOT分析析之机机遇遇分分析析公司司是是深深圳圳市市认认定定的的高高新新技技术术企企业业，，因因而而可可以以享享受受很很多多相相应应的的优优惠惠政政策策和和政政府府扶扶持持地处处深深圳圳经经济济特特区区，，发发达达的的基基础础设设施施、、丰丰富富的的人人力力资资源源和和信信息息来来源源等等便便利利条条件件，，再再加加上上正正逢逢深深圳圳二二次次创创业业，，这这些些都都为为企企业业的的发发展展提提供供了了机机遇遇公司司有有一一批批有有知知识识、、有有能能力力、、愿愿为为公公司司发发展展尽尽力力的的优优秀秀员员工工SWOT分析析之机机遇遇分分析析中国国目目前前还还不不存存在在一一家家象象彩彩电电行行业业的的长长虹虹那那样样在在行行业业中中处处于于垄垄断断地地位位的的企企业业，，这这为为太太太太药药业业的的发发展展留留下下了了很很大大的的空空间间——争争做做中中国国最最好好的的制制药药企企业业入世世对对我我们们既既是是挑挑战战，，又又是是机机遇遇，，利利用用入入世世后后的的宽宽松松环环境境我我们们可可以以加加强强与与国国外外大大企企业业的的联联系系，，在在技技术术上上、、专专利利利利用用上上、、生生产产工工艺艺上上展展开开更更多多的的合合作作，，壮壮大大自自己己的的实实力力SWOT分析析之威威胁胁分分析析我们们最最大大的的威威胁胁威胁胁来来自自入入关关后后强强大大的的竞竞争争对对手手的的进进入入与与全全面面成成长长。。特别别提提示示...SWOT分析析之威威胁胁分分析析中国国即即将将入入世世，，医医药药行行业业将将直直接接面面对对国国外外大大企企业业的的冲冲击击，，无无论论在在规规模模、、质质量量、、技技术术等等方方面面我我们们都都处处于于劣劣势势许多多药药业业行行业业的的先先行行者者，，象象西西安安杨杨森森、、上上海海施施贵贵宝宝、、中中美美史史克克等等已已经经占占据据了了一一定定的的市市场场分分额额，，树树立立了了一一定定的的品品牌牌形形象象，，是是我我们们最最直直接接的的竞竞争争对对手手SWOT分析析之威威胁胁分分析析由于于药药业业行行业业的的较较高高利利润润率率，，不不断断有有新新的的厂厂商商加加入入，，行行业业竞竞争争有有加加剧剧的的趋趋势势国家家对对医医药药行行业业的的管管理理和和监监控控越越来来越越严严格格，，对对公公司司的的经经营营产产生生了了一一定定的的影影响响公司司的的某某些些产产品品价价位位较较高高，，在在国国人人目目前前的的购购买买力力水水平平下下，，限限制制了了其其购购买买者者的的范范围围企业业综综合合诊诊断断综合合上上述述的的判判断断和和事事实实，，太太太太药药业业为为一一个个新新建建的的医医药药企企业业，，起起点点高高、、目目标标远远，，有有坚坚实实可可靠靠的的生生产产和和科科研研为为后后盾盾，，又又有有科科学学的的决决策策做做前前导导，，正正如如60%以以上上的的员员工工所所认认为为的的那那样样：：太太太太药药业业有有着着美美好好的的前前景景。。但但太太太太药药业业同同样样存存在在种种种种严严重重的的问问题题，，尤尤其其是是在在企企业业的的内内部部管管理理和和营营销销管管理理等等方方面面，，下下面面我我们们就就对对太太太太药药业业做做一一个个较较全全面面的的诊诊断断。。企业综综合诊诊断生产部部门是是太太太药业业中比比较健健康的的部门门严格按按照GMP标准建建立起起来的的生产产基地地和全全国一一流的的实验验中心心，这这一切切再加加上一一整套套严格格的质质量管管理规规范，，使生生产环环节成成为太太太药药业中中最让让人放放心的的一环环和太太太药药业将将来腾腾飞的的基础础，太太太人人每谈谈及此此都非非常自自豪。。企业综综合诊诊断生产部部门问问题不不在自自身，，而在在其他他部门门对生生产部部门的的影响响上，，包括括销售售不利利造成成生产产时断断时续续，决决策的的迟缓缓又造造成没没有开开展OEM生产，，这种种情况况长期期以往往必将将影响响工人人的士士气和和积极极性。。质检部部门存存在的的工作作效率率缓慢慢等问问题就就和人人员配配置和和设备备能力力不足足等因因素有有关。。企业综综合诊诊断研发环环节是是太太太药业业中另另一个个令人人骄傲傲的方方面强大的的外围围团和和内部部的研研发力力量的的加强强使太太太人人对自自己的的技术术优势势坚信信不疑疑；但太太太药业业目前前毕竟竟还没没有形形成自自己的的开发发力量量，在在药品品的研研制上上还属属于研研制和和模仿仿，所所以研研发部部门任任重道道远，，及时时解决决这些些隐患患才能能使太太太药药业的的研发发工作作真正正走上上一条条健康康之道道。企业综综合诊诊断营销环环节是是任何何企业业工作作的重重心，，但正正如前前面所所提到到的，，由于于只强强调从从药品品的角角度来来从事事营销销，而而不注注重营营销作作为一一们科科学自自身的的规律律性和和系统统性。。使得得太太太药业业在市市场营营销方方面采采取保保守和和自封封的态态度，，而不不是积积极吸吸收先先进的的营销销理论论和技技巧为为我所所用企业综综合诊诊断只是照照搬传传统的的药品品销售售经验验和套套路，，难难以有有大的的突破破，难难以适适应太太太药药业企企业大大发展展的要要求。。这也就就是目目前出出现销销售渠渠道不不畅、、销售售政策策不理理想、、市场场部门门职能能划分分不清清等问问题的的深层层次原原因。。企业综综合诊诊断从企业的的形象象和文文化建建设环环节来来看，，则由由于领领导层层今年年来对对此的的忽视视，使使这方方面工工作显显得苍苍白无无力。。造成的的直接接后果果就是是企业业凝聚聚力和和吸引引力的的降低低，员员工缺缺乏对对企业业的认认同感感，工工作积积极性性和效效率都都受到到影响响，也也加大大了人人员的的流动动性。。所幸幸的是是，领领导层层已充充分认认识到到这一一问题题，相相信在在不久久的将将来会会有一一个大大的改改观。。企业综综合诊诊断从企业的的内部部管理理建设设来看看，首首要的的问题题来自自管理理权的的明确确。由由于太太太药药业没没有自自己的的人事事权和和财务务权，，这势势必影影响其其工作作的拓拓展和和进度度及人人员的的积极极性，，更重重要的的是使使太太太药业业无法法象一一个独独立的的经济济法人人行使使其管管理权权，束束缚了了其发发展的的空间间；同时由由于缺缺乏宏宏观上上的协协调、、控制制，使使得大大行政政战略略空有有其名名，无无法发发挥其其作用用，各各部门门职能能分工工不清清，反反应缓缓慢，，扯皮皮推诿诿现象象严重重；企业综综合诊诊断最后由由于没没有系系统的的培训训体系系和合合理的的激励励机制制，使使员工工积极极性和和责任任心不不高，，人员员流动动性大大，某某些人人员素素质较较低，，又难难以得得到提提高，，这些些问题题都造造成企企业内内种种种不良良现象象的出出现，，阻碍碍企业业长期期的良良性健健康发发展以上是是我们们对太太太药药业企企业内内部调调研结结果的的综合合分析析和评评述。。由于于不可可避免免地存存在着着受访访者与与访问问人心心理、、环境境、机机缘等等种种种主观观因素素的影影响，，有些些判断断和结结论可可能带带有撰撰稿人人的主主观色色彩，，甚至至会出出现一一些与与事实实间的的偏差差。我们所所做的的，仅仅仅是是尽可可能多多地汇汇集来来自公公司上上下内内外各各个方方面、、各个个层次次、各各个角角度和和立场场的观观点与与素材材，结束语语经过朱朱总和和项目目组成成员的的反复复思辩辩、论论证和和碰撞撞，我我们尽尽可能能谨慎慎和客客观地地拿出出这份份诊断断报告告。有一句句话说说“如如君饮饮水，，冷暖暖自知知”，，杨总总和单单总做做为太太太药药业的的缔造造者和和决策策者，，对企企业的的情况况比我我们短短期的的调研研一定定有更更真实实、贴贴切和和深刻刻的了了解。。结束语语但我们们也相相信，，做为为一个个“旁旁观者者”，，我们们的观观点会会为您您提供供一种种验证和反验验证，据此您可可以做出更更科学和客客观的思考考、衡量、、调整和决决策，我想想这应该就就是本次内内部诊断的的最大意义义之所在。。结束语企业诊断报报告书三、部门门诊断断三、部门门诊诊断目录录营销部门研发部门财务部门行政部门生产部门三、部门门诊诊断营销部门诊诊断总的结论：：营销管理工工作已成为为公司发展展急待突破破的瓶颈之之一。三、部门门诊诊断作为担负太太太药业营营销使命的的营销总部部在企业正正式运作、、生产正式式启动以来来，对企业业发展并未未起到有效效推进作用用。除去新新产品导入入期因素外外，更大的的问题在于于内部管理理与规划上上。资料显显示，有75%的被被访员工表表示：公司司的营销现现状值得忧忧虑。三、部门门诊诊断事实之一：：营销部门门各项制度度不健全，，管理缺乏乏力度，仍仍停留在““人治”而而非“法制”阶段。。从市场部、、销售部、、内务部以以及一线销销售人员的岗岗位责任制制到业务员员与经销商商的激励机制等等均无明确确文件；从从发货、退退货、开票到返款款等一系列列环节经常常中断而不不知所以；月计划划、月总结结等三、部门门诊诊断表格在“PDCA””循环中流于于形式，还还有销售成成本核算、、售后服务务不成体系系等使营销销部门不是是一支能征征善战的队队伍，而成成为扯皮推推诿的松散散的后方，，许多应该该依法、依依制度、依依原则而办办的事最终终以“特批批”方式解解决，对整整体工作作作风带来不不良影响。。三、部门门诊诊断事实之二：：市场开拓拓能力较弱弱，缺乏整整体规划，人人员素质不不具优势。。目前的市场场网络基本本上沿用旧旧有渠道，，新网络的建建设慢而少少，从全局局来讲缺科科学合理的规划，，盲动多，，随意性大大。这主要要是由于营销管理理人员观念念陈旧，固固步自封，，没有树立开放的的、学习的的态度。三、部门门诊诊断事实之三：：销售人员员工作作风风有待改进进内部沟通亟需需加强。销售人员是是公司的重重要人力资资源，其中中不乏“有有功之臣””，在新的的太太药业业急需这样样的人才时时，应加倍倍勤奋执著著，争取再再立新功，，但有些销销售人员未未将自己的的位置摆正正，使部门门风气有所所败坏.三、部门门诊诊断部门间没有有适当的健健康的交流流沟通，使使大家渐渐渐丧失工作作热情。而而销售工作作丧失了热热情，销售售本身便无无活力可言言。三、部门门诊诊断事实之四：：对一线销销售人员的的支援系统统不健全；对销售一线线的业务人人员关心与与支持不够够，PDCA环节常常中中断，增加加前线人员员后顾之忧忧，给整体体工作带来来不利；三、部门门诊诊断事实之五：：营销策划划工作仍属属空白。市场策划、、广告促销销在销售工工作中的巨巨大作用相相信每个太太太人都有有认识，但但目前该部部分仍属空空白。虽然然目前有有专业公司司加入，但但此类人才才的明显缺缺乏对公司司的发展是是十分不利利的。这同同时暴露了了公司在人人力资源储储备的苍白白贫乏，使使企业现状状与实际需需求显得如如此矛盾。。三、部门门诊诊断SWOT分析：劣势：营销销管理与人人员素质优势：网络络基础、高高层管理者者的眼光、、胸襟、变革革的决心三、部门门诊诊断SWOT分析：威胁：国家家政策、激激烈的竞争争、强有力力的对手。机会：借助助此次“跨跨世纪工程程”使太太太牌成为知名名品牌。三、部门门诊诊断研发部门诊诊断总的结论：：不存在大的的问题，但但应尽早作作出科学务务实的研发发规划，真真正彰显太太太研发优优势三、部门门诊断断作为太太药业业的优势之一一，研发部门门是公司投入入人力物力财财力最大、人人员学历最高高（70%的的研究生、30多人的外外围专家团））、也是公司司寄予希望最最多的部门。。一个好产品品的问世，就就是成功营销销的一半，如如何尽快发现现或研制疗效效确切、安全全经济、有市市场潜力和竞竞争力的产品品，将对公司司的发展起到到不可估量的的作用。三、部门门诊断断目前的研发部部虽然“万事事俱备”———硬件已经经基本到位，，但在软件建建设上还有所所欠缺，每个个研发人员如如何利用现有有资源，加快快自我开发能能力实现的步步伐，有创新新地进行研究究发展实践，，真正发挥优优势作用。三、部门门诊断断事实之一：研研发事业除了了严谨敬业，，还需要热情与创创新。研发部门就其其本身的建设设与管理来看看，是比较健健康的，但作作为企业的关关键部门，仅仅仅“独善其其身”是不够够的，研发部部门应尽量发发挥自身的人人才优势，在在公司业务培培训、业界信信息采集、国国内外合作网网络建设、项项目评估筛选选与储备、建建立先三、部门门诊断断进的研发管理理与激励机制制，营造健康康、开放、吸吸收、中消研研的良好研发发氛围，让太太太的研发事事业充满生机机活力。事实之二：自自身开发能力力不够。应真正实现自自己开发、自自己研制、自自己生产，面面对公司大量量时间、人力力、物力、财财力的投入，，研发部门应应有压力与紧紧迫感。“不不断拿来”固固然很好，三、部门门诊断断但企业更加需需要树立实力力形象，降低低技术引进和和转让成本，，同时，提高高新产品科技技含量、尽早早实现项目储储备与转让，，以回报企业业投入，并最最终成为独立立的科研机构构，对太太事事业作出强有有力的支持。。三、部门门诊断断SWOT分析：劣势：起步较较晚，结构尚尚未健全，人人才未全部到位，，软件有待建建设。优势：人员素素质较高，领领导观念先进进，部门风气较正正。三、部门门诊断断SWOT分析：威胁：药品研研究周期长，，投入大；入入关后国外医药研究究机构将带来来冲击。机会：报批临临床研究中的的两个国家一一类新药将成为太太太药业腾飞的的契机。三、部门门诊断断财务部门诊断断总的结论：把关较严,但但缺乏健全的的制度、良好好的协调与沟沟通以及一定定的灵活性财务部门是基基础职能部门门，是企业一一切行为的支支援、统筹、、协调系统，，“为企业把把好资金关口口”应是财务务工作的原则则而非借口。。但从本次访谈谈结果来看，，员工和各部部门对财务工工作普遍表示示不满和难以以接受。三、部门门诊断断三、部门门诊断断事实之一：太太太药业缺乏乏独立预算的的财务部门。现有的总公司司财务部门不不能直接为其其它部门提供供便捷的财务务服务。财务务手续环节太太长，报销不不及时，对外外面市场信息息了解不够，，常拖延开票票，不能及时时配合销售的的开展。三、部门门诊断断事实之二：与与其它部门沟沟通不够。其他部门对他他的财务政策策不理解，也不支持和配配合，财务需需要的资料别别部门不及时时给或干脆不不给；财务也也常找理由不不配合别部门门工作，甚至至把已经批准准的原始报销销单据随意抽抽走，部门之之间的沟通已已进入一种恶恶性循坏状况况。三、部门门诊断断事实之三：自自身体系不完完善。每项财务政策策的出台，都都与公司的员员工息息相关关。但公司的的财务政策没没整体的规划划，往往是问问题出现了才才制定相应的的对策。这样样容易造成与与销售人员的的矛盾，感到到不受尊重，，故在执行上上设置障碍，，增加推进难难度。三、部门门诊断断行政部门诊断断总的结论：行政部门形同同虚设，员工工没有认同感感三、部门门诊断断不能不说这是是令人吃惊的的结论，残酷酷而严峻，甚甚至对于具体体的行政工作作人员来说，，也是不公平平的，但是事事实如此。几几乎全部的被被访者将行政政管理归为公公司的劣势、、问题、忧虑虑中去，由此此引发的各种种问题依次而而来。三、部门门诊断断事实之一：行行政管理力量量弱，底子薄薄。公司前期由总总经理亲属担担任行政与财财务总监，由由此带来了一一系列管理工工作上的弊端端，难得的是是高层对此已已有认识，并并已更换人选选，但整体管管理基础薄弱弱，企业行政政建设不成体体系。三、部门门诊断断事实之二：企企业文化建设设无从谈起，，理念与实际严重重脱节。相当部分的被被访员工在回回答企业理念念时茫然无知知，经提示后后更表示“太太空、太虚””，或者感到到“事实上不不是这么回事事”，同时引引发了各种对对企业文化建建设的极度不不满、抱怨以以及期待。：三、部门门诊断断事实之三：各各项规章制度度不健全，或或者制度有而无执执行力。当提及“行政政”的工作内内容时，大家家的反映有以以下几点：接接待、打卡、、派车、采购购用品、发通通知、送文件件——好象没有什么么了。规章制制度的建立、、监督与执行行、后勤服务务与支援、上上通下达的沟沟通与协调——等等行政部门门职责内的工工作很少被提提及三、部门门诊断断许多制度要么么根本没有，，要么有而无无人执行，除除了办公品的的领用制度比比较严格外，，其他方面乏乏善可陈。事实之四：没没有合理的激激励机制和福福利待遇，工工资标准模糊糊不清。普遍员工对公公司福利现状状感到不满，，虽然对公司司正处投入期期表示理解，，但同时认为为公司对员工工缺乏关怀和和重视。虽然然这还不足以以让他们离开开，但使他们们在在工作中缺乏乏热情。我们们认为这并不不比离开更更好好。。事实实之之五五：：没没有有建建立立人人力力资资源源规规划划管管理理系系统。。企业业人人才才储储备备贫贫乏乏，，现现有有人人员员素素质质高高低低不不一一，，在在急急于于用用人人时时找找不不到到可可用用之之才才，，而而合合适适的的人人才才又又没没有有被被合合理理推推荐荐使使用用。。三、、部部门门诊诊断断事实实之之六六：：没没有有必必要要的的培培训训系系统统。。新员员工工入入职职与与上上岗岗培培训训、、正正式式员员工工的的专专业业培培训训、、企企业业文文化三、部门门诊诊断断三、部门门诊诊断断SWOT分析：劣势：缺乏有有魄力、、有能力力的行政政管理人人才；企业业基础建建设空虚虚。优势：太太药药业毕竟竟只有2年历史史，白纸纸好画图，，新的文文化可以以较快导导入。三、部门门诊诊断断SWOT分析：威胁：“行政政管理跟跟不上””的评价价持续下下去，企业业将人心心涣散，，难以收收拾。机会：机会在在于从上上至下对对现状的的深刻认认识和改进进的决心心与力度度。三、部门门诊诊断断生产部部门门诊断断三、部门门诊诊断断总的结论论：工厂是太太太药业业公司的的生产部部门，它它有来自自日本、、意大利利等国的的较先进进设备，，也有严严格按GMP标准建立立起来的的一定规规模的新新生产基基地，这这样的硬硬件设施施在国内内同行业业来说属属于领先先水平；；工厂年生生产能力力达到2亿粒/年胶囊囊剂，4亿片/年片剂剂。另外，多多数中层层来自各各地制药药公司，，有现成成经验可可借鉴，，可少走走一些不不必要的的弯路。。三、部门门诊诊断断因工厂目目前还未未正常化化生产，，整个系系统的运运转问题题还未发发现，但但现在存存在的最最主要问问题是软软件配套套还达不不到日益益发展的的生产需需要。具具体表现现如下：：一、工厂厂职工对对公司的的了解不不够。三、部门门诊诊断断三、部门门诊诊断断员工的了了解多数数来源于于高层领领导的讲讲话。对对公司总总部及工工厂的历历史、现现状、未未来的发发展规划划等实际际情况了了解的不不全面、、不具体体，从而而也缺乏乏基本的的认同感感。三、部门门诊诊断工厂的培训训现只有GMP认证方面的的培训，其其它培训没没有。职工一般都都按时上班班，准时下下班。活动动范围限制制在各自的的部门小区区间，工工作之余既既没有公司司的集体活活动可参加加，也缺乏乏同事之间间的交流机机会。三、部门门诊诊断二、工厂中中层领导管管理不到位位。一是：工厂中层领领导很少深深入一线现现场有一定的官僚僚作风。对上经常是是报喜不报报忧，不如如实的传传达基层意意见。慢慢慢地就堵住住了民情反反映渠道，，上层不知知道下层意意见、下层层对整个公公司也逐渐渐采取不管管不问的态态度，普通通职工只是是麻木地工工作。三、部门门诊诊断二是：工厂厂中层领导导本身的组组织纪律性性不强，不能能起到带头头作用。本来工作就就不饱和，，自身内部部松散，这这样就更谈谈不上大家家的凝聚力力、向心力力。三、部门门诊诊断三是：中层层领导的开开放性不够够。由于来自不不同公司，，在讨论业业务问题时时，常强调调派别性，，各自凭经经验坚持自自己的一套套，讨论得得不到什么么有益的结结论。大家家太注重各各自过去的的同事关系系，对新同同事的意见见不冷静考考虑接纳。三、部门门诊诊断三、管理方方面虽有大大的制度体体系，但可可操作性不不强，执行行力度不够够。管理制度、、计划制度度、落实制制度、反馈馈制度、考考核评估制制度、改进进制度都不不够完善全全面。三、部门门诊诊断特别是奖罚罚不明，没没奖也没罚罚，对错之之间、积极极与消极之之间没有清清晰的分界界线，做对对和做错得得不到合适适的反映，，这样不易易激发大家家的上进心心。三、部门门诊诊断另外领导的的特批情况况过多。应应该凭制度度、文件说说话，自身身应能带头头遵守制定定的规章制制度。四：部门之之间的配合合沟通不够够，责任划划分不清楚楚，导致扯扯皮现象发发生。有员工反映映，包装设设计本来应应跟生产技技术人员和和质量管理理人员进行行沟通，例例如在瑞倍倍包装上，，设计人员员没有留足足够的空间间让技术人人员打印生生产日期和和有效日期期；三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断设计时也没没按申请资资料写说明明书，给生生产和销售售都带来麻麻烦。三、部门门诊诊断另外，工厂厂与总部财财务部门沟沟通较少，，厂部没有有一定最底底金额的费费用支配权权。如下面面部门要买买物品，须须经过层层层审批，最最后再交到到总部审批批，等待常常常杳无音音信，不知知在哪一环环节中断了了，该做的的事只能搁搁置起来。。三、部门门诊诊断SWOT分分析：优势：硬件件设备在国国内属领先先水平。劣势：软件件建设不足足。三、部门门诊诊断SWOT分分析：机遇：市场场全面打开开，销售带带动生产威胁：目前前仍处于半半停产状态态，而外界界形势十分分严峻。工程部：它是直接为为一线生产产服务的后后勤部门，，员工以中中专、高中中学历为主主。有锅炉炉工、电工工、设备维维修工、操操作工等8人。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断他们主要负责设设备的检测测、维修、、保养，让让生产设备备能正常运运行、水电电能正常供供应；保持持草皮等环环境的卫生生。三、部门门诊诊断此部门员工工有66.7%对他他的直属领领导表示““满意和很很满意”，，66.7%觉得领领导的能力力是属于““较有能能力和很有有能力”，，100%的员工自自我评价能能力属“较较强和很强强”，能能胜任本职职工作。三、部门门诊诊断但它目前存存在的最主主要问题是是员工的积积极性不高高。因开工不足足，生产断断断续续的的，如锅炉炉工，自己己的本职工工作每天只只需极少时时间就可完完成，而大大部分时间间在打杂；；另外，作作为特种工工，他们的的工资待遇遇还低于其其他员工。。三、部门门诊诊断其次是员工工对自己在在工厂的前前景不看好好。经调查查显示，在在谈及自己己在公司的的发展前景景时，有25%的员员工表示““工作平稳稳，没什么么变化”。。更有50%的员工工表示““根本没没什么前景景”。三、部门门诊诊断这种情形目目前是看不不出有什么么影响的，，但长此以以往，一是是可能会留留不住人才才；二是即即使留下来来，也易形形成坏的习习惯，没有有工作紧迫迫感，松松松散散。三、部门门诊诊断质量控制部部：质量控制部部负责检验验原、辅料料的进出、、产品的合合格，药品品的质量把把关；另外外本部门还还要负责GMP原始记录的的登记，并并为研发产产品提供具具体数据。。质量控制部部作为药品品质量的检检查站，存存在的问题题在厂部各各个部门之之间是最大大的，也是是最严重的的。(一)部部门员工怠怠慢工作。。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断虽有75%的人自我我评价能力力属于“较较强和很强强”，能适适应工作的的需要，但但有部门如如生产技术术部反映他他们的效率率底，积极极性不高，，非常散漫漫，检验不不及时。另外他们以以没时间检检测为由，，对工艺改改进产品不不检验；因因产品的改改进是从一一点一滴开开始的，而而这样置之之不理的态态度，容易易抑制员工工改进工艺艺的进取心心，对质量量的精益求求精是不利利的。三、部门门诊诊断三、部(二)部门门领导不胜胜任本职工工作。普通员工中中有66.7%在在对直属领领导的满意意方面选择择“一般和和不满意””，有66.7%的人认认为领导的的能力属于于“一般和和能力较弱弱”。因因其领导在在专业技术术方面不能能胜人一畴畴，对下属属提出的疑疑问不能给给以指导、、解答；三、部门门诊诊断在部门内部部缺乏必要要的技术沟沟通、共同同探讨机会会，大家多多在单独摸摸索，集体体的智慧没没发挥出来来，创新机机会微乎其其微。在写GMP认证资料料时，部门门领导把下下属的工作作成绩当成成自己的提提交上去。。在下面员员工中间构构成了极坏坏的影响。。(三)部门门工具设备备不够用。。如液相色谱谱仪只有一一台，现在在都需排队队检验，容容易耽误其其他部门的的计划工作作。以后生生产正常了了，会更不不适应生产产需要。三、部门门诊诊断生产技术部部：此部门设有有原料车间间、工艺研研究室和口口服制剂车车间等三个个科室和十十一个员工工，人数在在厂部是最最多的。职职工每天除除了按计划划生产外，，还要打扫扫环境卫生生、消毒，，做生产记记录，进行行产品的外外包装和做做好设备的的维修等工工作。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断部门员工中中有71%表示对领领导的工作作是较满意意和很满意意，66.7%觉得得领导较有有能力，另另有71%自我评价价能力属于于较强和很很有能力，，能胜任本本职工作。。职工大体体上是能按按规程操作作的，产品品废品率不不到1%。。三、部门门诊断断但此部门存在在的最大的问问题是：员工工对公司了解解极少。在访谈中，对对公司的理念念有50%表表示不知道，，就是知道的的也模糊不清清；对工厂的的管理也比较较茫然，不关关心公司大大大小小的事，，处于封闭隔隔离的状态，，与上面的关关系断节了。。三、部门门诊断断质量保证部：：目前主要负责责公司药品全全过程的质量量管理。主管管GMP认证文件的起起草编写、生生产管理和培培训员工等方方面的工作。。因工厂的绝大大多数员工有有GMP认证经验，他他们对年底通通过认证充满满信心。三、部门门诊断断但目前的最大大问题是GMP认证的培训工工作没跟上，，只专注于文文字的收集编编写。另外外，它的标准准体系没有具具体到工作的的每个程序上上，在