XXXX第十三章 领导与领导者

开篇案例：看球赛引起的风波

东风机械厂的金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。某星期六晚上，车间主任去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。后来知道他们去电视转播的足球赛了，车间主任很生气。在星期一的车间大会上，他点了10几个人的名。没想到话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，不服气的地说：“主任，我们并没影响生产任务，而且……”

没等青年们把话说完，主任严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时发现上二班的10名青年中有6名不在岗。

主任气得直跺脚，质问当班的班长，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，并且说上班的人也是身在曹营心在汉，上个星期的二班，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了……车间主任没等班长把话说完，一声不吭地向办公室走去。第十三章领导与领导者“领导行为与爱情差不多，人人都知道它存在，但却难以说清楚。”——美国知名领导学家华伦·班尼斯（WarrenBennis）

“有关领导问题的讨论是一些多的惊人的、说教式的胡言乱语。”

——美国著名管理学家巴纳德

“领导者的职责主要是出主意、用干部，两件事。”

——毛泽东“领导就是服务”——邓小平

一、领导的概念P400

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、领导的实质

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。

三、领导的手段和作用

1、指挥：提出和制定目标

2、协调：使组织中全体人员步调一致3、激励：促成个人提供必要的努力4、沟通：保持信息交流

管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。三个方面：1）不断改进和完善领导作风和领导方法2）运用适宜的激励措施与方法3）进行有效的沟通

•一个目的：创造有利于实现组织目标的气氛

【寓言】佛塔上的老鼠一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男男信女们们烧香叩叩头的时时候，这这只老鼠鼠总是看看着那令令人陶醉醉的烟气气，慢慢慢升起，，它猛抽抽着鼻子子，心中中暗笑：：“可笑笑的人类类，膝盖盖竟然这这样柔软软，说跪跪就跪下下了！””有一天，，一只饿饿极了的的野猫闯闯了进来来，它一一把将老老鼠抓住住。“你不能能吃我！！你应该该向我跪跪拜！我我代表着着佛！””这位高高贵的俘俘虏抗议议道。“人们向向你跪拜拜，只是是因为你你所占的的位置，，不是因因为你！！”野猫讥讽讽道，然然后，它它像掰开开一个汉汉堡包那那样把老老鼠掰成成了两半半。【故事】魏文侯的的平衡策策略春秋战国国时期，，韩、赵赵两国发发生战争争，双方方都派使使者到魏魏国借兵兵，但魏魏文侯一一口拒绝绝了。两两国使使者没有有完成任任务，怏怏怏而归归。当他他们回国国后，才才知道魏魏文侯己己分别派派使者前前来调停停，劝告告双方平平息战火火。韩、、赵两国国国君感感激魏文文侯化干干戈为玉玉帛的情情谊，都都来向魏魏文侯致致谢。韩韩、赵两两国力量量相仿，，都不可可能单独独打败对对方，因因此都想想借助强强国魏国国的力量量。在这这种情形形下，魏魏国的行行动直接接关系到到韩赵之之战的胜胜负。魏魏文侯没没有去介介入两国国之争，，以第三三者公平平的立场场加以调调停，战战争变成成了和平平，从而而使魏国国取得了了三国关关系中的的主导地地位。【点评】领导的影影响力从从哪里来来呢？一一方面来来自于““权”，，即管理理者所处处的职位位本身具具有的权权力，如如奖赏权权、惩罚罚权，这这就象佛佛塔对于于老鼠一一样，老老鼠站在在佛塔上上，便会会有善男男信女的的虔诚，，但这跟跟老鼠自自身无关关。那些些缘于职职务的的的影响力力往往体体现在员员工的““口服””上，尽尽管可能能有不同同的意见见，员工工至少会会在表面面上认可可领导的的想法，，心理上上往往没没有很强强的认同同感。在在这种情情况下，，员工的的执行更更多的是是按步照照搬的行行动；另一方面面来自于于“威””，即管管理者的的个人权权力，如如人格魅魅力、丰丰富的经经验、卓卓越的工工作能力力、良好好的人际际关系。。这种影影响力往往往是员员工从心心底里支支持领导导的决策策，能很很好地领领会领导导的意图图。员工工在执行行上更多多地会有有创造性性，并极极力达成成目标的的完成。。寓言故故事中的的老鼠如如果换成成“狮子子”“眼眼镜蛇””可能就就是另外外一种结结果，毕毕竟它们们本身就就是人们们敬畏的的对象。。第一节领领导导方式及其其理论一、特质质理论特质理论论主要是是通过研研究领导导者的各各种个性性特征，，来预测测具有怎怎样性格格特征的的人才能能成为有有效的领领导者。。目标明确确意志坚定定品德高尚尚善待他人人虚心纳谏谏知人善任任二、怀特特和李皮皮特的三三种领导导方式理理论P4101．专权型（（命令式式）领导2．民主主型（参与与式）领导3．放任任型领导三、领导方式的连续统一体理理论—美国管管理学家家罗罗伯特··坦南鲍鲍姆和沃沃伦·施施莱特P411哪种领导导类型最最有效ABC公司是一一家中等等规模的的汽车配配件生产产集团。。最近，，对该公公司的三三个重要要部门经经理进行行了一次次有关领领导类型型的调查查。1、安西尔尔

安西西尔对他他本部门门的产出出感到自自豪。他他总是强强调对生生产过程程、出产产量控制制的必要要性，坚坚持下属属人员必必须很好好地理解解生产指指令以得得到迅速速、完整整、准确确的反馈馈。安西西尔当遇遇到小问问题时，，会放手手交给下下级去处处理，当当问题很很严重时时，他则则委派几几个有能能力的下下属人员员去解决决问题。。通常情情况下，，他只是是大致规规定下属属人员的的工作方方针、完完成怎样样的报告告及完成成期限。。安西尔尔认为只只有这样样才能导导致更好好的合作作，避免免重复工工作。安西尔尔认为为对下下属人人员采采取敬敬而远远之的的态度度对一一个经经理来来说是是最好好的行行为方方式，，所谓谓的““亲密密无间间”会会松懈懈纪律律。他他不主主张公公开谴谴责或或表扬扬某个个员工工，相相信他他的每每一个个下属属人员员都有有自知知之明明。据安西西尔说说，在在管理理中的的最大大问题题是下下级不不愿意意接受受责任任。他他讲到到，他他的下下属人人员可可以有有机会会做许许多事事情，，但他他们并并不是是很努努力地地去做做。他他表示示不能能理解解在以以前他他的下下属人人员如如何能能与一一个毫毫无能能力的的前任任经理理相处处，他他说，，他的的上司司对他他们现现在的的工作作运转转情况况非常常满意意。2、鲍鲍勃鲍鲍勃勃认为为每个个员工工都有有人权权，他他偏重重于管管理者者有义义务和和责任任去满满足员员工需需要的的学说说，他他说，，他常常为他他的员员工做做一些些小事事，如如给员员工两两张下下月在在伽里里略城城举行行的艺艺术展展览的的入场场券。。他认认为，，每张张门票票才15美美元，，但对对员工工和他他的妻妻子来来说却却远远远超过过15美元元。通通过这这种方方式，，也是是对员员工过过去几几个月月工作作的肯肯定。。鲍勃说说，他他每天天都要要到工工场去去一趟趟，与与至少少25％的员员工交交谈。。鲍勃勃不愿愿意为为难别别人，，他认认为安安西尔尔的管管理方方式过过于死死板，，安西西尔的的员工工也许许并不不那么么满意意，但但除了了忍耐耐别无无他法法。鲍鲍勃勃说，，他已已经意意识到到在管管理中中有不不利因因素，，但大大都是是由于于生产产压力力造成成的。。他的的想法法是以以一个个友好好、粗粗线条条的管管理方方式对对待员员工。。他承承认尽尽管在在生产产率上上不如如其他他单位位，但但他相相信他他的雇雇员有有高度度的忠忠诚与与士气气，并并坚信信他们们会因因他的的开明明领导导而努努力工工作。。3、查查里查查里里说他他面临临的基基本问问题是是与其其他部部门的的职责责分工工不清清。他他认为为不论论是否否属于于他们们的任任务都都安排排在他他的部部门，，似乎乎上级级并不不清楚楚这些些工作作应该该谁做做。查查里里承认认他没没有提提出异异议，，他说说这样样做会会使其其他部部门的的经理理产生生反感感。他他们把把查里里看成成是朋朋友，，而查查里却却不这这样认认为。。查里里说过过去在在不平平等的的分工工会议议上，，他感感到很很窘迫迫，但但现在在适应应了，，其他他部门门的领领导也也不以以为然然了。。查里认认为纪纪律就就是使使每个个员工工不停停地工工作，，预测测各种种问题题的发发生。。他认认为作作为一一个好好的管管理者者，没没有时时间像像鲍勃勃那样样握紧紧每一一个员员工的的手，，告诉诉他们们正在在从事事一项项伟大大的工工作。。他相相信如如果一一个经经理声声称为为了决决定将将来的的提薪薪与晋晋职而而对员员工的的工作作进行行考核核，那那么，，员工工则会会更多多地考考虑他他们自自己，，由此此而产产生很很多问问题。。他主张张，一一旦给给一个个员工工分配配了工工作，，就让让他以以自己己的方方式去去做，，取消消工作作检查查。他他相信信大多多数员员工知知道自自己把把工作作做得得怎么么样。。如果果说存存在问问题，，那就就是他他的工工作范范围和和职责责在生生产过过程中中发生生的混混淆。。查理理的确确想过过，希希望公公司领领导叫叫他到到办公公室听听听他他对某某些工工作的的意见见。然然而，，他并并不能能保证证这样样做不不会引引起风风波而而使情情有所所改变变。他他说他他正在在考虑虑这些些问题题。讨论：1、你认为为这三个部部门经理各各采取什么么领导方式式？这些模模式都是建建立在什么么假设的基基础上的？？试预测这这些模式各各将产生什什么结果？？2、是否每每一种领导导方式在特特定的环境境下都有效效？为什么么？1、安西尔权权威型领领导风格：自豪感强。（安西尔对他本部门门的产出感感到自豪。。）目标明确。（他总是是强调对生生产过程、、出产量控控制的必要要性，坚持持下属人员员必须很好好地理解生生产指令以以得到迅速速、完整、、准确的反反馈。）充分授权。（遇到小小问题时，，会放手交交给下级去去处理，当当问题很严严重时，他他则委派几几个有能力力的下属人人员去解决决问题。））重视效率。（他只是是大致规定定下属人员员的工作方方针、完成成怎样的报报告及完成成期限。华华经理认为为只有这样样才能导致致更好的合合作，避免免重复工作作。）高高在上，，不需要别别人称赞，，也低估称称赞的重要要。（“亲密密无间”会会松懈纪律律。他不主主张公开谴谴责或表扬扬某个员工工，相信他他的每一个个下属人员员都有自知知之明。））自我感觉良良好。（他说，，他的上司司对他们现现在的工作作运转情况况非常满意意。）目中无人。（不能理理解在以前前他的下属属人员如何何能与一个个毫无能力力的前任经经理相处。。）此类领导者者也被称为为是“独裁裁式”的领领导，他们们几乎决定定所有的政政策；所有有计划及具具体的方法法、技术和和步骤也由由领导者发发号施令，，并要求下下属不折不不扣地依从从；工作内内容、资源源的分配及及组合，也也大多由他他单独决定定；平时他他们对下属属和员工的的接触、了了解不多，，如有奖惩惩，也往往往是对人不不对事。大大多数权威威式的领导导者为人教教条而且独独断，往往往借助奖惩惩的权力实实现对别人人的领导，，对下属既既严厉又充充满要求。。2、鲍勃参参与型领导导风格：重视人权。（管理者者有义务和和责任去满满足员工需需要。）重视沟通。（每天都都要到厂区区视察一次次，与至少少25％的的员工交谈谈。）友好、和平平的使者。（他的想想法是以一一个友好、、粗线条的的管理方式式对待员工工。）宽容、理解解、信任。（他承认认尽管在生生产率上不不如其他单单位，但他他相信他的的雇员有高高度的忠诚诚与士气，，并坚信他他们会因他他的开明领领导而努力力工作。））参与式领导导者一般会会在理性的的指导下及及一定的规规范中，使使下属及员员工为了目目标做出自自主自发的的努力，他他们往往认认真倾听下下属的意见见并主动征征求他们的的看法。参与式领导导者将下属属视为与己己平等的人人，给予他他们足够的的尊重。在在参与式领领导者管理理的团队中中，主要政政策由组织织成员集体体讨论、共共同决定，，领导者采采取鼓励与与协助的态态度，并要要求下属员员工积极参参与决策；；在确定完完成工作和和任务的计计划、方法法、技术和和途径上，，组织成员员也有相当当的选择机机会。通过过集体讨论论，领导者者使团队成成员对工作作和任务有有更全面、、更深刻的的认识，并并就此提出出更为切实实可行的计计划和方案案。3、查理放任型领导导风格：缺乏大局感感，团队意意识薄弱。（不论是是否属于他他们的任务务都安排在在他的部门门，似乎上上级并不清清楚这些工工作应该谁谁做。）恐惧心理，，害怕改变变现状。（张经理理承认他没没有提出异异议，他说说这样做会会使其他部部门的经理理产生反感感。）无原则性。（过去在在不平等的的分工会议议上，他感感到很窘迫迫，但现在在适应了。。）缺乏安全感感。（纪律就就是使每个个员工不停停地工作，，预测各种种问题的发发生。）对人性充满满疑虑。（为了决决定将来的的提薪与晋晋职而对员员工的工作作进行考核核，那么，，员工则会会更多地考考虑他们自自己，由此此而产生很很多问题。。）依赖性。（他相信信大多数员员工知道自自己把工作作做得怎么么样。）缺乏责任感感。（取消工工作检查。。）没有思想，，缺乏主见见。希望领导给给他思想，，替他拿主主意。（希望公司司领导叫他他到办公室室听听他对对某些工作作的意见。。然而，他他并不能保保证这样做做不会引起起风波而使使情况有所所改变。））事实上，每每一种领导导方式在特特定的环境境下都有效效，理由如如下：一、假设企企业处于创创业阶段，，则需要引引进权威型型领导。他他们有很强强的冒险精精神和创新新精神，能能够创新性性地提出新新产品或服服务的构想想，创新性性地向顾客客宣传新产产品的价值值，维持消消费者的需需求势头。。能够充分分利用他们们的人格魅魅力，发动动一部分人人（代理商商、经销商商、加盟商商）把产品品卖给另一一部分人（（消费者））。能够不不断创新，，使紧随其其后的竞争争对手无所所适从。二、假设企企业处于高高速成长阶阶段，则需需要引进参参与型领导导者。他们们是有条不不紊的耕耘耘者。他们们使公司从从初创步入入成年。领领导作风稳稳健，对企企业的发展展方向有清清醒的认识识。他们能能够发动集集体智慧，，增加产品品性能特点点，提高产产品质量。。参与型领领导者很看看重利润，，因此倾向向于尽量减减少成品和和半成品的的库存量。。能够采取取有竞争力力、不时出出击的定价价策略以保保持市场地地位。能够建立一一整套制度度，评估，，监控企业业总的成本本状况，勇勇于接受了了解到的现现实情况，，并采取措措施使企业业的生产成成本具有竞竞争力。保保持有力的的相对总成成本地位，，以确保持持续的长期期成本上的的优势。了了解企业靠靠什么以及及如何才能能赢利。能能够准确判判断是全力力以赴制造造和销售主主要产品利利润最大，，还是把精精力集中在在相关的消消耗品、零零配件或服服务上利润润更大。不不断满足用用户的期望望，特别是是用户在产产品质量和和可靠性上上的要求。。三、假设设企业是是一个技技术导向向型企业业，则可可以考虑虑任用放放任型领领导者。。四、管理方格格理论美国布莱克、、穆顿P412五、领导的的权变理理论P414S=f(L,F,E)菲德勒的的领导权变理论和LPC问卷———“最最不喜欢欢同事评评价问卷卷”（LeastPreferredCo-workerQuestionnaire））。提出对领领导者的的工作影影响最大大的三个个基本因因素是：：职位权权力、任任务结构构和上下下级关系系第二节领领导者者的修养养与领导导艺术一、做领导的的本职工工作二、善于于同下属属交谈，，倾听下下属的意意见三、争取取众人的的信任和和合作四、做自自己时间间的主人人测试你会会是一个个怎样的的领导者者？在众多集集邮主题题之中，，你偏爱爱哪一种种？A、绘画画艺术B、风景名名胜C、活动纪纪念D、人物肖肖像选择A的人：你你的品味味独特出出众，很很多人暗暗中关注注你最近近买的东东西和你你参加的的活动。。因为你你的选择择很少出出错，所所以你是是大家的的精神指指标，一一举一动动都受到到瞩目，，身边有有的流行行风潮，，大概都都是被你你带起来来的。选择B的人：你你不愿左左右别人人的想法法，当有有人来向向你征询询时，你你会提供供详尽的的资料后后让人自自行选择择。所以以在别人人心中，，你的意意见占有有举足轻轻重的份份量。选择C的人：你你说的话话对大家家很有帮帮助，见见多识广广，消息息来源多多又有效效率，大大家都会会把你奉奉若“传传播之神神”。选择D的人：你你做事循循规蹈矩矩，不会会有好高高鹜远的的心态，，成功的的机率很很大。诚诚恳的做做事态度度，并愿愿意于别别人分享享自己的的想法，，能够成成为一个个能够带带领团队队成功的的人。闲可钓鱼鱼与无暇暇吃鱼一、“闲闲可钓鱼鱼”的王王业震新港船厂厂是中国国船舶工工业总公公司下属属一家大大型企业业。1982年年11月月，46岁的高高工王业业震出任任该厂厂厂长。当当时有职职工6500人人，固定定资产1.2亿亿元。在在技术和和管理上上，借鉴鉴日本三三井造船船、大阪阪造船等等企业的的经验，，锐意改改革。企企业内部部管理体体制设两两大系统统：直线线指挥系系统和职职能系统统。日常常工作中中，上级级不可越越级指挥挥，可越越级调查查；下级级不可越越级请示示，可越越级投诉诉。明确每个个人只有有一个直直接上级级，而每每个上级级直接管管辖的下下属为3-9人人。归厂厂长王业业震本人人直接领领导的只只有9人人。此外外，专设设3个““厂长信信箱”，，随时了了解职工工的意见见和建议议。某车间工工人来信信反映某某代理工工段长不不称职，，王业震震于第2天收阅阅后批转转有关部部门查处处，经调调查属实实随即作作人事调调整，前前后仅5天时间间。香港和美美国的两两艘货轮轮在渤海海湾相撞撞，由该该厂承担担抢修业业务。在在夜以继继日的抢抢修中，，王厂长长让后勤勤部门把把馒头、、香肠、、鸡蛋送送到现场场。任务提前前完成后后，盈利利80万万元。王王业震和和厂领导导班子决决定破例例发给参参加抢修修的职工工加班费费和误餐餐补助费费8600元。。新领导班班子对会会议作出出改革。。全厂必必须召开开的15个例会会，时间间、地点点、出席席人员都都通过制制度固定定下来。。一般会会议不超超过2小小时，每每人发言言不超过过15分分钟。王王本人每每周仅召召集2次次会：厂厂长办公公会和总总调度会会。王业震按按时上下下班，很很少加班班。每逢逢出差外外出，他他委托一一位副厂厂长代行行职权。。厂里曾曾委派一一位中层层人员去去日本监监造主机机，行前前又明确确授权让让他一并并购买主主机控制制台用的的配件。。那人到日本后后却接连就价价格、手续、、归期等挂长长途电话向厂厂里请示。王王的答复是：：将在外，君君命有所不受受；你是厂里里的全权代表表，可以作主主，那里的事事相机定夺。。今后再挂电电话来，电话话费由你自己己付。仅仅一年，新新港船厂造船船4艘、修船船137艘，，工业总产值值、利润、全全员劳动生产产率分别比上上年增长25.6%、116%和20%。二、无暇吃鱼鱼的步鑫生海盐衬衫总厂厂位于浙江海海盐县武原镇镇。该厂起初初仅有30多多名职工，从从1976年年起专门生产产衬衫，开发发了双燕牌男男女衬衫、三三毛牌儿童衬衬衫和唐人牌牌高级衬衫等等产品。到1983年，，该厂已拥有有固定资产净净值107万万元，600多名职工，，当年工业总总产值1028万元，实实现利润52.8万元。。步鑫生名闻闻遐迩。步鑫生为厂里里可谓“殚精精竭虑”、““废寝忘食””。他性喜吃吃鱼，一次，，食堂里没有有别的菜，只只有鱼。可是是他只吃了几几口，因为太太费时间，