XXXX运营部工作总结汇报

运营部

2012年工作总结汇报A、全年工作回顾目录B、重点问题分析C、2013年工作计划与目标A、运营部全年工作回顾1、全年开发2、大货运营3、大货面料采购4、大货辅料采购5、产值及利润6、部门费用7、PMC工作2012全年开发1283款/大货落单789款，与2011年开发1261款/大货落单783款相比，开发成功比率相仿。全年开发样版达成率100%；至上会阶段除李宁客户12Q3开发投诉率为0.09%外，其他客户至上会阶段做到了0投诉；A.1全年回顾---开发A.1.1全年开发大货落单数据客户开发款数大货落单款数开发成功比率备注李宁20616178%

卡帕824555%

361度271037%

摩高5480%

优依尚92547251%

赞助4197不计包含优卡及上海电商凡客VT合计128678961%

如上，优依尚开发成功率51%没有大的提升，仍处于低水平；卡帕及361开发成功率与上年相比明显下降；李宁开发成功率受转单湖北东林影响跌至不足80%。A.1.2全年开发样版达成率数据（仅对外单统计）2012年与2011年样版达成率均为100%.注：不含优依尚客户数据客户季度初选一选三选上会李宁12Q2100%100%100%100%12Q3100%100%100%100%12Q4100%100%100%100%13Q1100%100%100%100%卡帕12Q2100%100%100%100%12Q3100%100%100%100%12Q4100%100%100%100%13ss100%100%100%100%361度13SS100%100%100%100%赞助国际部100%100%无100%摩高100%100%100%100%慧尔校服100%100%无无蓝天白云赞助单100%100%无无12Q3美国电子商务100%100%无100%12FW上海电子商务100%100%无100%A.1.3全年开发品质投诉率数据（仅对外单统计）客户季度初选一选二选三选上会李宁12Q20%0%0%0%0%12Q30%0%0%0%0.09%12Q40%0%0%0%0%13Q10%0.9%0.88%0%0%361度13SS0%0%0%0%0%卡帕12Q20%0%0%0%0%12Q30%0%0%0%0%12Q40%0%0%0%0%13ss0%8.6%0%0%0%重要品质投诉问题说明:1、李宁12Q3上会样有1件口袋布漏车，退回返工；造成客人投诉。2、李宁CT1301941款因汽眼绣花线色不对，要求二选改善，导致客人投诉。3、李宁CT1301948款因内胆车缝线太紧，线没调好爆线，导致客人投诉。4、卡帕K0322FL01款，红色腰绳用错，应为顺色腰绳，退回更换。注：不含优依尚客户数据A.2.1

大货运营---全年落单成衣数量对比

全年接成衣订单约273.53万件，与2011年成衣订单约324.48万件相比，下降约15%。其中，李宁客户成衣订单受转湖北东林生产影响本年度仅接单约140.57万件，与2011年的约178.33万件相比大幅下降约20%；其他客户受本年度市场行情影响，成衣订单数量与2011年相比均出现下滑，其中KAPPA订单16.12万件与上年订单25.88万件相比，降幅高达40%，此客户已连续两年订单大幅下滑，后续需审慎合作。客户大货落单款数大货落单件数平均每款

成衣件数备注李宁16114057008731

卡帕451612003582

361度1016480016480

摩高41338335

优依尚4728556751813

赞助971465381511包含优卡及上海电商凡客VT合计78927352513467

A.2.2

大货运营---全年落单成衣数量分析李宁仍是公司第一大客户，占公司总接单比率超过50%；受KAPPA、361订单减少及LOTTO无单影响，在外单中李宁订单占比已达82%，急需开拓新客户资源，降低单一客户订单在公司订单的比重。A.2.3

大货运营---全年货期达成统计如上表中红字部份，本年度成衣交期达成情况与上年相比出现大幅度下滑。李宁货期达成率受湖北东林生产12Q4成衣及自身12Q3订单生产影响，本年达成率仅为80%，下降16%；新客户摩高本年度仅4款订单，湖北东林生产，全部延期；KAPPA订单，东莞东林生产全年货期达成率仅15%，出现天量下滑；优衣尚客户订单，货期达成率由上年的59%小幅下降至本年的53%；客户年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均李宁11年100%78%90%99%100%94%99%100%99%99%100%100%96%李宁12年25%86%96%96%93%95%65%60%80%85%100%

80%KAPPA11年100%

100%100%

100%100%100%100%

100%100%KAPPA12年0%

0%53%

0%2%

32%

15%361度11年

361度12年100%85%

100%95%95%95%凡客

100%100%

100%摩高

0%

0%优卡

100%

100%上海电商

100%

100%A.3.二二部全年年回顾---大货面料采采购全年大货面料料采购额分析析；全年大货面料料采购难度分分析；全年大货面料料交期达成率率及品质合格格率分析；全年大货面料料让利统计；；全年大货面料料供应商考核核；A.3.1.1大大货面料采购购额分析全年面料采购购总金额约5537万元元，从客户分分布上来看，，用于李宁客客户约3275万元占比比超过60%；KAPPA客户约524万元占占比约9%；；北京单约1062万元元，占比约19%。李宁宁仍为我司第第一大客户。。需要注意的的是LOTTO客户全年年无订单。A.3.1.2外外单大货面料料采购额分析析本年度运营一一部和运营二二合并为运营营部，原运营营一部运作之之北京单面料料基本是市场场采购，直接接利润基本上上没有，在此此仅对外单面面料做分类对对比。本年横横机采购额出出现大幅下滑滑，仅为上一一年的约75%；填充物物采购额仅为为上年的约20%，同样样出现大幅下下滑，横机产产品和填充物物产品为我司司面料采购让让利最多之产产品，在本季季受订单影响响采购额大幅幅下滑，导致致全年面料让让利总额出现现大幅下滑。。A.3.2大大货面面料采购难度度分析面料采购难易易程度与平均均单款SKU成衣数量是是正比例关系系，面料采购购来说平均单单款SKU成成衣数量越大大，对采购议议价、对工厂厂生产、对品品质控制就越越有利，反之之就越难。本本年度平均单单款SKU成成衣数较上年年均有下调，，其中KAPPA平均单单款SKU成成衣数量有上上年的约6000件大幅幅下调到要年年度的约1600件，这这直接反应到到生产过程中中面料交期及及品质控制难难度均大大增增加。客户年度大货款数(个）大货SKU（个）大货落单数（万件）平均单款SKU数量（万件）李宁11年186415178.330.4312年161369140.570.38KAPPA11年174325.880.612年459816.120.16赞助单11年1542049.570.0512年66781.310.017361度12SS165616.630.313SS103516.480.47凡客2012VT225811.650.2摩高12冬季340.13380.03345优卡12季校服550.250.05上海电子商务(李宁）12Q25121.310.11A.3.3.1面料交期达成成率（外单））优衣尚客户面面料基本为市市场采购面料料全年交其达达成率仅为51.3%，，在此仅对外外单客户李宁宁KAPPA、361度度交期达成情情况进行总结结。如上图，本年年度李宁客户户交期达成情情况非常好达达成率100%，KAPPA客户及及361度客客户交期达成成情况良好在在约为70%、77%。。A.3.3.2面料品质达成成率（外单））优衣尚客户面面料基本上为为市场采购，，有其特殊性性，品质合格格率（以退货货计）较低，，全年达成率率为84%。。主要外单客户户面料品质达达情况如上图图。本年度面料合合格率（以退退货计）平均均值为99.81%，品品质直通率平平均值为31%。面料直直通率极低与与面料合格率率（以退货计计）极高呈现现鲜明对比，，每年均是如如此，这说明明决大部份IQC判定为为不合格的面面料最终经采采购确认并未未退货，而是是通过扣损/补损/补时时工费等形式式用于生产了了，希望后续续公司IQC部门能真正正运作起来，，提高面料品品质判定能力力。A.3.42012年大大货面料让利利统计优衣尚客户为为市场采购面面料基本上没没有让利，本本年度面料采采购实现直接接材料利润超超过27.5万元全部为为外单客户面面料贡献。与与2011年年直接材料利利润44万元元相比，出现现大幅回落；；其中李宁约约24万，KAPPA约约1万，三六六一约0.84万，面料料采购量小，，凡客约0.45万元,摩高约1.3万元.主主要原因为受受订单总量下下降及主要直直接利润源横横机类产品和和填充物产品品采购额出现现大幅度下滑滑影响。A.3.5全年大货面料料供应商考核核双击以上图标标可打开2012面料供供应商综合考考核表。注：优衣尚客客户为市场采采购面料未对对供应商进行行考核。A.4.二二部全年年回顾---大货辅料采采购全年大货辅料料采购额分析析；全年大货辅料料补料统计；；全年大货辅料料供应商采购购额分析；全年大货辅料料利润分析；；A4.1全全年大货货辅料采购额额分析李宁辅料采购购金额约650.37万万元占总采购购额81%，，卡帕辅料采购购金额约95.78万元元占总采购额额12%，361度辅料料采购额约为为39.74万元占总采采购额5%凡客辅料采购购金额约为15.01万万元占总采购购额2%。由此看出，我我们公司采购购资金链分配配应以李宁产产品为重心，，其它产品为为辅。另，优衣尚客客户全年辅料料采购金额约约384万元元，此客户辅辅料有其特殊殊性，多为市市场采购不列列入以上分析析。A4.2全全年大货辅辅料补料统计计辅料补料总金金额为：￥49702.72元辅料补料总数数量为：101848（（米/个/条条/张/套））从右图看，客客户受控物料料补料较频繁繁，约占总补补料数量的9%仍需加强控制制。注：优依尚客客户市场采购购辅料未列入入统计。A4.3全全年大货货辅料供应商商采购额及合合作情况分析析由于除少部分分特殊辅料（（如拉链/电电镀类五金/特殊织带））的生产周期期20-30天，一般生生产周期匀在在7-15天天左右，并且且我司大货辅辅料交期要随随着面料交期期相应变动，，交期必须灵灵活安排和处处理，以成衣衣款需求来配配套，满足生生产排产上线线为指导思想想，因此全年年辅料交期的的达成控制很很好，并且没没有出现重大大的品质问题题。注：优依尚客客户辅料供应应商多为市场场档口，未计计入以上分析析。A4.4.1全年年大货辅料利利润分析以上数据显示示：指定辅料料供应利润较较小，辅料采采购利润主要要来源非指定定供应商，为为了提升以我我司品牌价值值，满足客户户对市场新型型产品的研发发的前提下，，保证公司利利润最大化的的情况下，我我们在加强和和指定供应商商的合作的同同时也要加强强非指定供应应商的合作。。注：未计入优优衣尚客户供应商类别采购金额采购利润占比非指定采购￥2,916,875￥798,89727.4%指定采购￥5,096,016￥13,5950.3%A4.4.2全年年大货辅料利利润分析李宁利润率10.47%，361度度利润率11.77%，，卡帕利润率率6.07%，李宁童装装利润率4.64%，由由于361度度成本没有固固定利率，由由此看来李宁宁利率还是目目前经营客户户中利率点最最有优势的客客户。注：未计入优优衣尚客户A.5.１１产值及及利润---2012年营营收情况汇总总2012年营营业总额约12616.99万元；2012年预预算毛利润总总额约1853.76万元；2012年预预算毛利率约约15%。客户营业总额（万元）预算毛利润总额（万元）面料利润总额（万元）辅料利润总额（万元）工费利润总额（万元）李宁7670.441114.65192.5796.10194.14KAPPA569.1483.9225.098.5420.01361度741.1674.585.859.685.03凡客284.2635.4315.874.6015.00摩高32.792.31

优衣尚3220.80531.84

李宁童装16.801.35

欧姆斯克4.500.08

猜想77.109.60

总计12616.991853.76239.59119.05234.52A.5.3产产值及利利润---2012与2011营业业额/预算毛毛利润对比受困于全年纺纺织制衣行业业性回调及公公司整体经营营情况影响，，全年营业总总额及预算毛毛利润与上年年相比均出现现大幅度下降降。2012年营营业总额约12616.99万元，与上年约约16787.5万元相比，降幅高达25%.2012年预预算毛利润总总额约1853.76万元，与上年约2661.1万元相比，降幅高达30%.A.5.２产产值及利利润---营营业额分析2012全年年营业总客约约1.26亿亿元，其中李李宁品牌占比比超过60%，李宁品牌牌仍为我司第第一大客户，，是我司重点点营业对象。。A.5.２产产值及利利润---预预算毛利润分分析2012全年年预算毛利润润总额约1853.76万元，其中中李宁品牌占占比超过60%，与所占占营业额比例例相当；凡客客营业额占比比2.25%但预算利润润占比仅为1.91%；；361度营营业额占比5.87%，，但预算利润润占比仅为4.02%，，这说明凡客客及361度度接单利润偏偏低，后续要要注意接单。。A.6.1运营营部全年回顾顾---部门费用总体体情况（数据来自财财务部，单位位：万元）2012年部部门费用283.44万万元，比上年年的171.5万元，上上升约65%；部门费用上升升原因主要为为：原运营一部及及PMC部并并入运营部，，带来人员工工资费用的增增加；原运营一部并并入，带来开开发费用的巨巨额上升；原运营一部并并入，带来差差旅费用的巨巨额上升；A.6.2运营营部全年回顾顾---部门费用分析析工资支出仍是是部门费用最最大项目，占占比超过52%；开发耗用材料料费用由上年年的有盈余，，大幅提升到到花费约31万元，占比比11%，主要原因是运运营一部/二二部合并，原原一部北京单单客户不支付付开发费；3.车车辆运输费用用约23万元元，占比8%，主要原因因是运营一部部/二部合并并，原一部北京单单客户材料多多为市场采购购导致；A.7PMC工工作汇报车间排期达成成情况；全年成衣出货货重大异常情情况；裁床排期达成成情况；A.7.1车间间排期达成率率统计项目年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均上线达成率11年91.1%100.0%84.3%80.8%85.4%83.7%77.3%60.5%89.4%78.4%90.3%80.0%83.4%下线达成率66.7%100.0%84.3%88.9%90.7%91.1%90.9%83.0%95.2%99.1%88.3%90.80%89.1%上线达成率12年92.3%90.0%96.2%98.1%100.0%93.5%77.1%71.0%88.2%58.3%61.5%

84.2%下线达成率76.9%81.3%85.7%97.8%100.0%96.2%45.8%58.6%88.9%60.0%64.3%

77.8%2012车间间排期上线达达成率与上年年一致，下线线达成率与上上年相比大幅幅下降12%A.7.2全年年成衣出货重重大异常情况况李宁12Q3整季缩数出出货29412件，按成成本价计算价价值金额1650475元，其中缩数比例例超过10%的有17款款如上表，此此部份缩数成成衣数量24577件，，按成本价计算算价值金额1337622元，其中部份款款式甚至已经经成品但未能能出货，必须深刻检讨讨。A.7.3裁床床排期达成情情况统计项目年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均上线达成率11年82.80%73%94.60%85.70%86.50%97.40%74.60%87.50%100%75%88%79.10%85.35%下线达成率70%83%98.50%74.10%93.50%100%81.30%96.70%100%95.60%93.80%96.50%90.00%上线达成率12年87.7%63.9%73.3%70.5%59.5%54.1%82.9%71.0%93.3%82.2%100.0%

76.20%下线达成率98.5%90.3%86.2%63.6%54.4%55.4%84.6%81.5%91.3%85.1%100.0%

81.00%2012裁床床排期上线及及下线达成率率与上年相比比均下降约10%B.1重重点问题分析析---车缝缝问题1.2011.10.14李李宁12Q1季AKLG004款首件、首首扎发现左右右侧袋工艺未未按交接原样样衣进行量产产（样衣袋口口冚线过底，，大货未过底底），后查此此款左右袋布布半成品己生生产出近5000件。最最后经公司高高层领导决定定更改交接原原样衣及封样样后担保出货货。2.2012.2.17李李宁宁12Q2季季AKXG042款款此此款款查查验验尾尾期期时时发发现现其其外外观观、、车车缝缝等等严严重重问问题题较较多多（（色色差差、、腰腰头头耳耳仔仔松松位位较较大大、、耳耳仔仔长长度度不不一一致致、、内内袋袋布布止止口口没没修修剪剪、、门门襟襟歪歪斜斜、、袋袋布布钑钑边边跳跳针针））连连续续进进行行三三次次返返修修后后勉勉强强合合格格。。3.2012.4.6李李宁宁12Q2季季AKSG074款款此此款款查查验验尾尾期期时时发发现现其其外外观观、、车车缝缝等等严严重重问问题题较较多多（（爆爆口口破破洞洞严严重重、、用用杂杂线线订订位位等等）），，最最终终返返执执3次次勉勉强强合合格格。。B.1重重点点问问题题分分析析---车车缝缝问问题题4.2012.3.13李李宁宁12Q2季季AKXG036款款全全单单14689件件，，在在李李宁宁公公司司组组织织稽稽查查小小组组来来仓仓库库进进行行随随机机抽抽查查查查验验时时发发现现线线头头,污污渍渍，，脱脱线线，，破破边边针针洞洞，，导导致致抽抽验验率率较较高高在在达达到到16.25%。。由由于于此此次次稽稽查查线线头头很很多多，，严严重重疵疵点点较较少少，，固固提提出出严严重重警警告告而而没没有有进进行行到到仓仓库库进进行行返返执执。。通通报报工工厂厂写写整整改改报报告告，，后后期期将将对对线线头头及及其其它它品品质质问问题题严严抓抓，，把把问问题题点点控控制制在在前前期期。。5.2012.3.16李李宁宁12Q2季季AWDG272款款首首件件时时发发现现左左右右袋袋布布位位置置有有放放错错，，已已通通知知相相关关生生产产，，但但是是到到了了大大货货查查尾尾期期时时还还是是发发现现大大批批量量袋袋布布面面底底放放错错或或是是同同面面、、同同底底为为袋袋布布的的情情况况。。后后因因货货期期较较为为紧紧张张，，经经领领导导确确认认让让其其修修色色担担保保出出货货。。6.2012.3.5李李宁宁12Q2季季AVSG114款款外外出出巡巡查查发发现现此此款款印印花花位位置置不不同同且且有有多多种种效效果果，，导导至至成成品品出出来来后后印印花花被被住住。。同同时时此此款款摆摆围围尺尺寸寸偏偏大大6CM左左右右。。超超出出可可接接受受标标准准太太多多。。最最终终处处理理完完尺尺寸寸问问题题、、印印花花位位问问题题由由领领导导商商量量分分仓仓但但保保出出货货。B.1重重点点问问题题分分析析---车车缝缝问问题题7.2012.7.11李李宁宁12Q3季季AQCG009款款：：两两件件套套产产品品（（运运动动风风衣衣+单单马马夹夹））洗洗水水说说明明贴贴纸纸上上产产品品类类别别标标识识互互换换，，湖湖北北东东林林在在未未核核实实清清楚楚资资料料下下又又将将洗洗水水唛唛车车反反；；此此款款在在回回货货到到东东莞莞东东林林客客户户QC尾尾查查时时发发现现，，最最终终重重新新订订洗洗水水说说明明贴贴及及洗洗水水唛唛全全部部折折包包返返工工；；8.2012.5.30李李宁宁12Q3季季AHSG258款款洗洗水水唛唛漏漏订订备备用用扣扣2012.6.10李李宁宁12Q3季季AQCG044款款两两件件套套款款式式国际际部部洗洗水水唛唛车车返返2012.8.5李李宁宁12Q3季季AWDG436款款全全件件坎坎四四针针六六线线效效果果较较差差，，最终终客客户户让让步步接接受受B.1重重点点问问题题分分析析---车车缝缝问问题题2012.8.5李李宁宁12Q3季季AWDG608款款车车缝缝工工艺艺较较差差，，最最终终客客户户让让步步接接受受出出货货；；2012.9.8李李宁宁12Q4季季AWBG002款款领领口口打打四四合合扣扣错错位位严严重重2012.9.10李李宁宁12Q4季季AKLG162款款脚脚叉叉拉拉链链起起吊吊不不平平顺顺14.2012.3.09KAPPA12Q2季季K0242PD20款款车车缝缝门门筒筒处处烂烂洞洞，，后后经经补补衣衣但但部部份份有有明明显显补补痕痕，，出出货货至至广广州州仓仓后后客客人人抽抽查查不不OK,全全单单拒拒收收退退回回返返修修15.2012.6.25KAPPA12Q3季季K0252AK72款款车车缝缝后后贴贴兜兜压压线线微微拉拉有有暴暴线线现现象象，，B.2重重点点问问题题分分析析----面面辅辅料料问问题题2012.6.6李李宁宁12Q3季季订订单单涉涉及及面面料料擦擦毛毛、、磨磨毛毛平平纹纹布布的的款款，，洗洗水水唛唛内内容容未未增增加加““请请单单独独洗洗涤涤或或与与相相似似颜颜色色的的制制品品一一同同洗洗涤涤””的的文文字字说说明明，，最最终终由由我我司司担担保保出出货货。。（涉涉及及款款：：AHSG246、、ATLG104、、AKLG406、、AWDG436)2012.6.5李李宁宁12Q3季季AKQG176款款洗洗水水唛唛内内容容翻翻译译错错误误莫莫代代尔尔英英文文modal翻翻译译写写成成madal，，货货品品已已出出至至客客户户仓仓库库，，最最终终将将货货品品全全部部召召回回更更换换；；2012.6.512Q3季季AWDG508款款：：洗洗水水唛唛内内容容翻翻译译错错误误氨氨纶纶英英文文spandex翻翻译译成成聚聚酯酯纤纤维维polyester，，最最终终重重做做洗洗水水唛唛。。2011.11.28李李宁宁12Q1季季AKLG024款款在在查查尾尾期期时时发发现现此此款款洗洗水水唛唛上上成成份份后后面面少少%号号。。经经查查此此款款在在批批办办时时未未仔仔细细查查验验到到尾尾期期时时查查出出。。导导至至己己出出货货的的追追回回货货特特进进行行返返执执印印%号号在在洗洗标标上上。。未未出出货货的的进进行行全全部部返返执执印印%号号在在洗洗标标上上。。B.3重重点点问问题题分分析析----绣绣印印花花问问题题1.2011.10.25李李宁宁12Q1季季AWDG092款款首首件件发发现现此此款款所所绣绣鸡鸡眼眼颜颜色色与与OK办办色色不不一一致致，，后后查查此此款款绣绣鸡鸡眼眼己己全全部部绣绣完完。。最最后后经经公公司司领领导导决决定定担担保保出出货货。。2.2012.6.6李李宁宁12Q3季季AKLG394款款生生产产过过程程中中未未控控制制好好绣绣花花位位，，造造成成绣绣花花D位位偏偏离离2CM;全全单单20576件件最最终终由由我我司司担担保保出出货货。。3.2012.8.2李李宁宁12Q3季季AFDG096款款前前胸胸4CM李李宁宁单单标标印印花花颜颜色色大大货货与与交交接接技技术术原原样样及及大大货货封封样样色色差差，，全全单单10275件件最最终终由由我我司司担担保保出出货货4.2012.7.10KAPPA12Q3季季K0262WT72-K404色色前前中中印印花花歪歪斜斜2.5CM,最最终终我我司司担担保保出出货货。。B.4重重点点问问题题分分析析---检检测测问问题题1.李李宁宁12Q1季季AKXG026款款送送外外观观检检测测2次次，，1次次检检测测不不合合格格，，不不合合格格原原因因：：第一次次：2011-11-15浪浪底底锁链链线跳跳线第二次次：2011-11-25复复检检合格格2.李李宁宁12Q2季AKQG094款送送外观观检测测2次次，1次检检测不不合格格，不不合格格原因因：第一次次：2012-3-5浪浪底底锁链链线跳跳线第二次次：2012-3-16复检检合格格。3.李李宁宁12Q2季AKXG038款送送外观观检测测2次次，1次检检测不不合格格，不不合格格原因因：第一次次：2012-2-10内内浪底底锁链链线跳跳线第二次次：2012-2-18复复检合合格。。B.4重重点问问题分分析---检测测问题题4.李李宁宁12Q3季AKXG072款送送外观观检测测2次次，1次检检测不不合格格，不不合格格原因因：第一次次：2012-7-2浪浪底底锁链链线跳跳线第二次次：2012-7-25复复检合合格。。5.李李宁宁13Q1季AKXH024款送送外观观检测测2次次，1次检检测不不合格格，不不合格格原因因：第一次次：2012-11-12浪浪底底锁链链线跳跳线第二次次：2012-11-30复复检检合格格。备注：：李宁宁12年送送外观观检测测一共共5次次不合合格，，合共共造成成经济济损失失1750元；；从上述述所造造成的的不合合格原原因来来看，，均为为跳线线导致致；品品管必必须加加强检验，，并特特别注注意细细小问问题。。C.12013年年工作作计划划与目目标---客户户服务务目前东东林订订单来来源于于LINING/KAPPA/优优依尚尚/361度四四大客客户。。从2012总总订单单数来来看，，LINING订单单占比比约为为52%，，KAPPA订订单占占比约约为6%，，361度度订单单占比比6%，优优依尚尚订单单占比比31%，，此四四大客客户订订单合合计占占比95%，其其他所所有客客户订订单占占比仅仅5%。我我们需需要抓抓紧LINING/优依依尚两两大客客户，，密切切与客客户的的联系系，尽尽一切切可能能配合合客户户要求求，让让客户户在交交期/品质质/成成本及及服务务上均均对东东林有有良好好印象象，争争取更更多订订单。。维持并并扩大大KAPPA客客户及及361度度客户户订单单是重重中之之中。。目前前KAPPA客客户正正经历历连续续两年年成衣衣订单单大幅幅下滑滑，客客户内内部正正在变变革，，此时时与客客户保保持密密切沟沟通，，全力力支持持客户户，赢赢得客客户信信赖，，将来来必会会有所所回报报。对对于361度订订单，，我司司已是是第二二年与与361度度合作作，在在产品品质量量及货货期达达成上上再次次出现现重大大问题题，公公司内内部各各部门门包括括制衣衣厂、、印花花厂、、绣花花厂、、运营营各部部门必必须进进行检检讨，，真诚诚的与与客户户去沟沟通，，重塑塑东林林产品品质量量及货货期给给客户户的印印象，，避免免此宝宝贵的的客户户资源源的丢丢失。。同时在在新的的一年年必须须全力力开拓拓新客客户，，以目目前的的客户户资源源来看看，不不利于于公司司